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數(shù)字文化再次激活思科論文
8月6日，思科發(fā)布消息，其第四財(cái)季獲利增長(zhǎng)。思科公布，其第四財(cái)季不計(jì)入一次性項(xiàng)目的獲利為10億美元，上年同期為1.63億美元；凈利為7.72億美元，上年同期為700萬美元；公司營(yíng)收升至48億美元，上年同期為43億美元。
美國(guó)麻省理工學(xué)院(MIT)斯隆商學(xué)院不久前結(jié)束了其對(duì)思科等1000多家大企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)持續(xù)5年時(shí)間、耗資500萬美元的研究，研究揭開了思科等大型IT公司保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的秘訣。近日，MIT發(fā)布報(bào)告表明：當(dāng)IT投資和“數(shù)字組織(digitalorgani瞶ation)”的文化相結(jié)合的時(shí)候，企業(yè)的生產(chǎn)力將獲得顯著提高。
MIT的研究發(fā)現(xiàn)，在那些廣泛而深入應(yīng)用IT的企業(yè)中，都形成了一種非常顯著的企業(yè)文化和行為方式，稱之為“數(shù)字組織”。同時(shí)，這種文化又對(duì)IT投資產(chǎn)生重要的影響，使得企業(yè)IT投資的效益最大化。這種重要而獨(dú)特的文化包括7個(gè)方面：開放的信息溝通；充分授權(quán)；業(yè)績(jī)導(dǎo)向的激勵(lì)；積極投資于企業(yè)文化；讓企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)深入人心；雇用最優(yōu)秀的員工；重視員工培訓(xùn)。
MIT的研究表明，一旦這種數(shù)字文化和IT投資結(jié)合起來，企業(yè)的生產(chǎn)力顯著高于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，由于這類企業(yè)更傾向于采用一些新的技術(shù)，和客戶的交流也更加深入和密切，使得它們?cè)趧?chuàng)新的各項(xiàng)指標(biāo)上得分也更高。另外，企業(yè)的員工也獲得了更高的收益和更大的滿足感，主動(dòng)離職的員工比例顯著低于行業(yè)平均水平。
開放的信息使溝通無障礙
思科把大多數(shù)公司信息向員工開放，也將有關(guān)的資料和供應(yīng)商以及客戶共享。思科的IT底層平臺(tái)十分精密復(fù)雜，貫穿了整個(gè)公司上下(它還把合作伙伴也結(jié)合進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中來)，它的應(yīng)用也讓公司提高透明度成為可能。在IT平臺(tái)上，誰有權(quán)查閱何種信息都被整理成業(yè)務(wù)規(guī)范。例如，所有思科的員工都能訪問一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，像客戶滿意度、總收入、總成本等，而更多各有區(qū)別的信息則根據(jù)員工的不同性質(zhì)加以訪問限制�？蛻糁荒芸吹疆a(chǎn)品的相關(guān)信息，如怎樣設(shè)置路由器等。供應(yīng)商們則只能看到銷售數(shù)據(jù)來幫助自己計(jì)劃庫(kù)存。
充分授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性
思科充分授權(quán)于員工，以充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性和主動(dòng)性，希望它們?yōu)樗伎坪涂蛻糇龀稣_決定，并保持足夠的及時(shí)性和靈活性。在思科，做什么、怎么做、保持什么樣的工作節(jié)奏等方面，員工擁有著很大的自由度。
思科的很多流程和系統(tǒng)不僅幫助實(shí)現(xiàn)了權(quán)力下放，還讓員工能更靈活地選擇工作的時(shí)間和地點(diǎn)。例如，公司發(fā)給員工手提電腦，開通局域網(wǎng)，還設(shè)置了一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)，讓員工不需要電話線就能接入公司的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)思科的員工來說，在哪里上班并不重要。思科努力把上班、下班和家庭之間的界限打破，讓員工在工作時(shí)間上有著更大的自由度。員工能在家工作，也能在公司處理家事。
業(yè)績(jī)導(dǎo)向的激勵(lì)
在思科，定下一個(gè)目標(biāo)并讓它實(shí)現(xiàn)是很重要的。員工每季度都要制定理想的、具體的、可測(cè)的目標(biāo)并努力達(dá)到這些目標(biāo)。制定好的這些目標(biāo)只是一個(gè)底線，思科鼓勵(lì)員工超越這些目標(biāo)。
在思科，評(píng)估也是非常重要和普遍的。重要的通用指標(biāo)是客戶滿意度和利潤(rùn)。通過IT系統(tǒng)，思科能評(píng)估和追蹤其他更多指標(biāo)。思科首席信息官彼得·蘇維克說：“我們通過評(píng)估手段，鼓勵(lì)員工把焦點(diǎn)精確地對(duì)準(zhǔn)他們能夠影響到的東西�！彼伎七M(jìn)行評(píng)估的周期有的是小時(shí)(如命令)，有的是天(如開支)，有的是周(如總?cè)藬?shù))，有的是月度(如庫(kù)存周轉(zhuǎn))，有的是季度(如市場(chǎng)份額)。由于信息很容易得到，絕大多數(shù)評(píng)估當(dāng)天就能完成。
思科非常強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)的及時(shí)性，它有一個(gè)名為“CAP”的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，金額從250美元到1000美元不等。一個(gè)做出杰出貢獻(xiàn)的思科員工可以由任何人提名———其他員工、客戶或供應(yīng)商———來競(jìng)逐這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該名員工的經(jīng)理會(huì)審核該份提名，如果他同意的話，這名員工就會(huì)在48小時(shí)內(nèi)拿到這筆現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
積極投資于企業(yè)文化
思科發(fā)給員工三張卡。一張是保安卡，員工用它來進(jìn)入思科大廈，上面還有員工的身份資料和照片。第二張卡上印有財(cái)政年度目標(biāo)和未來3～5年的目標(biāo)。第三張就是文化卡，它一面印著公司使命和價(jià)值觀，另一面印著高級(jí)管理層為來年所強(qiáng)調(diào)的原則以及他們認(rèn)為思科文化所隱含的核心觀念。
在思科，關(guān)于企業(yè)文化的烙印隨處隨時(shí)可見，客戶至上、沒有科技崇拜、不斷創(chuàng)新等觀念已經(jīng)深入人心。當(dāng)思科的員工們被問及公司許多政策背后隱藏的深層理念之時(shí)，他們不約而同地提到了信任二字。一位管理人員談到：“思科公司不會(huì)因?yàn)樯贁?shù)人而設(shè)立規(guī)矩來限制絕大多數(shù)優(yōu)秀員工的行動(dòng)。只要我聘用了一個(gè)員工，我就相信他只要有正確的信息就會(huì)做出最正確的決定；我更相信他個(gè)人一定會(huì)為公司利益做出最大程度的努力。我們要為經(jīng)理們制定正確工作的方針，也為他們創(chuàng)造好的環(huán)境�！�
讓企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)深入人心
如前面所說，思科每個(gè)員工都有一張企業(yè)目標(biāo)卡，讓員工隨時(shí)關(guān)注企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為這一目標(biāo)付出自己的努力。同時(shí)，思科總是定期地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的說明，使之深入人心。
另外，思科也非常努力地去感知市場(chǎng)轉(zhuǎn)向，并嘗試以更富創(chuàng)意的方式來應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)變。
一位管理人員說道：“我們的工作重心在于，在市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過程中抓住機(jī)遇取得更大的市場(chǎng)份額。”在每一個(gè)變革時(shí)期，借助于其卓越的信息系統(tǒng)，思科都非常注重同員工的交流，將變化以及相應(yīng)的策略及時(shí)滲透到組織的每一根神經(jīng)，并妥善處理這些變化給員工帶來的影響。
雇用最優(yōu)秀的員工且重視員工培訓(xùn)
思科非常強(qiáng)調(diào)從教育背景、分析能力、計(jì)算機(jī)技能等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員的考察。每年，思科把面試過的人中最優(yōu)秀的10%招進(jìn)公司，同時(shí)又把員工隊(duì)伍中表現(xiàn)最差的5%淘汰出局。
思科不僅花大力氣招聘英才，還利用時(shí)間和資源來培訓(xùn)他們。它對(duì)新員工有全面的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)銷售等部門有特殊化培訓(xùn)，對(duì)所有員工也都有不間斷的培訓(xùn)。一名思科員工一年平均要參加6個(gè)培訓(xùn)班，其中的三個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看來，這種培訓(xùn)回報(bào)率很高。它給員工這樣一個(gè)概念：你不必坐等一件任務(wù)結(jié)束，因?yàn)槟阒雷约嚎梢越柚ぞ邅愍?dú)力完成它。
在報(bào)告中，MIT還對(duì)那些沒能建立數(shù)字文化的企業(yè)進(jìn)行了分析。MIT發(fā)現(xiàn)，阻礙企業(yè)建立這種數(shù)字文化的首要原因是，很多企業(yè)不能充分地理解這種數(shù)字組織的文化。其次，正如其他任何新的改變會(huì)遇到很多障礙一樣，數(shù)字文化在推進(jìn)過程中，遭遇有形和無形的反對(duì)而流產(chǎn)。另外，其他的阻礙因素還包括：經(jīng)費(fèi)限制、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和現(xiàn)有的工作規(guī)程等。
思科首席信息官彼得·蘇維克表示，對(duì)于那些有志于進(jìn)行數(shù)字文化建設(shè)的企業(yè)來說，需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵的成功要素：全面的客戶導(dǎo)向；購(gòu)買而不是自建IT系統(tǒng)；在業(yè)務(wù)管理部門和IT部門之間建立一種緊密的協(xié)作關(guān)系；充分的內(nèi)部推廣等。然而，最為重要的是，保持高層管理者對(duì)整個(gè)過程強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。
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