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淺識(shí)物業(yè)管理企業(yè)人力資源危機(jī)
目前，物業(yè)管理存在著人力資源危機(jī)，該怎么解決這個(gè)問題嗎，讓我們來看看下面這篇論文吧。
從現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)出發(fā),人力資源同時(shí)也是一種市場(chǎng)資源。在某程度上,人力資源同工業(yè)能源及原材料等資源一樣,符合市場(chǎng)供求矛盾的變化規(guī)律,而這一規(guī)律是不因個(gè)人意志而轉(zhuǎn)移的。目前,物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)處于供小于求階段,作為買方的物業(yè)管理企業(yè)人力資源緊缺、成本升高,行業(yè)發(fā)展遭遇人力資源危機(jī)。這是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我們必須主動(dòng)面對(duì)、迎難而上。
按照市場(chǎng)規(guī)律辦事,運(yùn)用市場(chǎng)的手段,主動(dòng)參與物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展,是建立人力資源保障體系的根本途徑。
一、深刻認(rèn)識(shí)人力資源危機(jī)的根本原因
物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人力資源的需求,歸根到底是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大市場(chǎng)決定的。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展推動(dòng)了物業(yè)管理市場(chǎng)的成長(zhǎng),人民對(duì)生活品質(zhì)的要求日益提高導(dǎo)致社會(huì)對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量要求也越來越高。認(rèn)識(shí)到這一主要矛盾,我們才能明確行業(yè)和企業(yè)的使命,才能堅(jiān)定發(fā)展的信心,更加從容地面對(duì)人力資源危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)。
目前,物業(yè)管理行業(yè)人力資源危機(jī)有這樣幾種表象:
1.企業(yè)快速擴(kuò)張,人力資源缺口迅速擴(kuò)大。
2.人力資源的引進(jìn)與培訓(xùn)工作沒能與企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張同步強(qiáng)化,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量相對(duì)下降。
3.行業(yè)形象惡化,日益進(jìn)入微利期,薪資水平相對(duì)下降——對(duì)人才缺乏吸引力。
4.企業(yè)人力資源管理工作普遍不完善。
無論哪一種問題,都需要我們眼睛向內(nèi)尋找解決辦法。
筆者的建議,首先是放緩企業(yè)擴(kuò)張步伐,把著眼點(diǎn)從“搶占地盤”轉(zhuǎn)移到“搶占高點(diǎn)”。把服務(wù)質(zhì)量提高上來,把企業(yè)形象提升上來,把企業(yè)品牌塑造起來,把業(yè)主口碑轉(zhuǎn)變過來,讓企業(yè)成為同類物業(yè)管理公司中優(yōu)秀和高端的,也帶動(dòng)基本面共同提高行業(yè)地位。同時(shí),就有限的人力資源展開科學(xué)的管理與培養(yǎng),打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)凝聚力與向心力。如果連企業(yè)已有人才都留不住,又何談吸引人才呢?
我們說人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,但這種競(jìng)爭(zhēng)力,最終要靠企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展來體現(xiàn)。人才的向心力與歸屬感,仍然要靠企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展而形成。所以企業(yè)應(yīng)該先做強(qiáng),栽得得梧桐樹,引得鳳凰來。企業(yè)做強(qiáng)了,行業(yè)做好了,人才自然會(huì)心向往之。有了強(qiáng)大的人力資源保障,企業(yè)要做大,是順理成章的事。
其次,要減少對(duì)人力資源數(shù)量的依賴,讓企業(yè)的人才構(gòu)成以質(zhì)取勝。這一觀點(diǎn)乍聽起來似乎與我們正在討論的主題相左,其實(shí)不然,這是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則的。就像燃油成本不斷升高時(shí),汽車廠家會(huì)極力研制低油耗發(fā)動(dòng)機(jī)一樣,我們的人力資源管理成本升高時(shí),也需要研究如何降低對(duì)人力資源數(shù)量依賴。專業(yè)化分工或許是減少對(duì)人力資源依賴的途徑之一,要實(shí)現(xiàn)人力資源的高端高薪高效,輔以科技和信息化,減小人力資源的規(guī)模。
二、主動(dòng)參與物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)的構(gòu)建
盡管現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)屬于“賣方市場(chǎng)”,但這并不意味著作為“買方”的物業(yè)管理企業(yè)或者說行業(yè)就是被動(dòng)的。從事實(shí)看,已經(jīng)有很多企業(yè)主動(dòng)出擊,在物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)的建設(shè)中付出巨大努力。對(duì)此筆者認(rèn)為:主動(dòng)參與,是推動(dòng)市場(chǎng)增加人力資源供應(yīng),而不是代替社會(huì)去開辦學(xué)校。
1.把企業(yè)、行業(yè)對(duì)人力資源的需求信息傳達(dá)給市場(chǎng)。
就目前而言,最緊迫的工作不是開辦多少培訓(xùn)班或多少個(gè)專業(yè),而是要搞清楚行業(yè)人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì),研究和分析市場(chǎng)需求信息。這個(gè)需求信息,不僅有眼前的,還要有長(zhǎng)遠(yuǎn);不僅有全局的,還要有局部的。用以指導(dǎo)市場(chǎng)改善人力資源供應(yīng)緊張的局面。
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。筆者建議行業(yè)組織應(yīng)立即著手籌備,開展全行業(yè)的人力資源大調(diào)查。調(diào)查應(yīng)該盡可能詳細(xì),比如從業(yè)人員結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),就應(yīng)包括年齡、性別、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、就業(yè)渠道等多種層次。經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,得出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、符合�?shí)際的人力資源報(bào)告。這一過程需要有主管機(jī)關(guān)、社科機(jī)構(gòu)、新聞媒體的支持,并號(hào)召各企業(yè)全力配合,盡快拿出成果向社會(huì)公布。
行業(yè)協(xié)會(huì)前段時(shí)間開展的誠(chéng)信檔案工作,應(yīng)該是人力資源調(diào)查的某種償試,相信今后會(huì)有更完善、更切實(shí)的舉措。我們企業(yè)作為參與者和受益者,必將給予大力支持。
另外,我們還應(yīng)該開展日常的人力資源監(jiān)測(cè)工作,把握趨勢(shì),在重大變化發(fā)生之前及時(shí)預(yù)警。應(yīng)該號(hào)召企業(yè)廣泛參與,建立一個(gè)所有企業(yè)都能參與的人力資源監(jiān)測(cè)機(jī)制。
2.直接與大學(xué)展開合作,開辟校園與企業(yè)間的綠色人才通道。
我國(guó)越來越多的高校都開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè),教學(xué)層次多樣化,包括大專、本科、專升本、自學(xué)考試等層面,授課對(duì)象很廣,數(shù)量也非常巨大,而且質(zhì)量在逐步提高。但在多數(shù)物業(yè)管理教學(xué)中課程設(shè)置脫離企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際。培養(yǎng)物業(yè)管理人才,實(shí)踐比理論更重要。所以,企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)走進(jìn)高校,與高校聯(lián)動(dòng)推進(jìn)物業(yè)管理教學(xué)改革。
隨著物業(yè)管理的快速發(fā)展,高檔次的物業(yè)管理市場(chǎng)不斷的擴(kuò)張,信息化、智能化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、零干擾的物業(yè)管理服務(wù)已成為當(dāng)前的新趨勢(shì),這都要求各大專院校和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變當(dāng)前傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式,引進(jìn)合乎市場(chǎng)需求的立體化人才培養(yǎng)方式。
對(duì)于人才需求相似且地理位置相近的幾家企業(yè)來說,聯(lián)合起來與高校展開合作,形成“團(tuán)購(gòu)”的效應(yīng),會(huì)有更好的效果。
3.完善企業(yè)
從現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)出發(fā),人力資源同時(shí)也是一種市場(chǎng)資源。在某程度上,人力資源同工業(yè)能源及原材料等資源一樣,符合市場(chǎng)供求矛盾的變化規(guī)律,而這一規(guī)律是不因個(gè)人意志而轉(zhuǎn)移的。目前,物業(yè)管理行業(yè)人力資源市場(chǎng)處于供小于求階段,作為買方的物業(yè)管理企業(yè)人力資源緊缺、成本升高,行業(yè)發(fā)展遭遇人力資源危機(jī)。這是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我們必須主動(dòng)面對(duì)、迎難而上。
人力資源市場(chǎng),涵蓋生產(chǎn)、銷售(購(gòu)買)、使用整個(gè)過程。其中,人力資源的使用是最重要的階段,也是對(duì)這個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生根本性影響的階段。這就是企業(yè)完善人力資源規(guī)劃與管理體系,使人力資源在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)保值增值的階段。
如果企業(yè)決策層或管理層沒有這方面的專業(yè)知識(shí),就必須聘請(qǐng)專業(yè)的人力資源顧問公司來為企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,并引導(dǎo)企業(yè)步入人力資源管理的正軌。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以進(jìn)修人力資源管理專業(yè)課程,增強(qiáng)這方面的能力。有效的人力資源管理,包括引進(jìn)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,建立符合企業(yè)發(fā)展的人力資源管理機(jī)構(gòu)和體系,有計(jì)劃的招聘與人才測(cè)評(píng)工作,并做好人才的再培養(yǎng)與全員的職業(yè)規(guī)劃工作。
合理的考核與激勵(lì)機(jī)制,也是人力資源管理的重要部分。這是多數(shù)企業(yè)始終堅(jiān)持的工作,已經(jīng)有了長(zhǎng)期的積累。從企業(yè)管理的發(fā)展來看,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入柔性管理階段。在這一階段,企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)企業(yè)文化中對(duì)人性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),正確理解人力資源的作用與地位,建立一套基于科學(xué)、合理、公正、有效的績(jī)效考核基礎(chǔ)之上的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勤罰懶,充分激發(fā)員工的激情。企業(yè)要重視從物質(zhì)和精神兩個(gè)層面給予員工充分的鼓勵(lì),使員工真正形成一種與企業(yè)“一榮俱榮、一損俱損”的依存關(guān)系,這樣一方面有助于減輕物業(yè)管理行業(yè)人員流動(dòng)性較大的頑疾,另一方面,也使員工在工作崗位上,充分發(fā)揮自身的才智,實(shí)現(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展的雙贏關(guān)系。
4.扎實(shí)細(xì)致的企業(yè)文化建設(shè)。
大家都認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)工作很重要,不同的企業(yè)有不同的方向。有的以培訓(xùn)技能為主,教員工怎樣保潔或剪草;有的以培訓(xùn)技術(shù)為主,教員工如何處理設(shè)備故障;有的以培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為主,教員工如何增強(qiáng)素質(zhì)提高服務(wù)水平。這都是企業(yè)需要的,但筆者認(rèn)為,如果培訓(xùn)資源是有限的,我們應(yīng)該更加注重培訓(xùn)企業(yè)文化。
如何把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工個(gè)人的價(jià)值觀,讓員工明了并認(rèn)同企業(yè)的精神、目標(biāo)和理念?這才是企業(yè)留住人才、用好人才,實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化的最佳途徑。好的文化使企業(yè)成為家庭,讓員工同心同德,形成強(qiáng)大的凝聚力;好的文化使企業(yè)成為賽場(chǎng)和舞臺(tái),讓員工你追我趕展露才華,實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo);好的文化使企業(yè)成為熔爐,讓員工得以鍛造和升華,站到更高的起點(diǎn)。
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三、關(guān)于人力資源供給渠道的思考
理想的人力資源供給應(yīng)該是多渠道的,全面而立體的。除了普通高校為物業(yè)管理企業(yè)提供符合崗位需要的大中專畢業(yè)生,企業(yè)還可以選擇多種方式引進(jìn)人才或搞好人力資源管理工作。
1.將企業(yè)的培訓(xùn)資源進(jìn)行市場(chǎng)化改革,支持社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉足物業(yè)管理行業(yè)。
很多企業(yè)在員工培訓(xùn)方面投入巨大,建立培訓(xùn)場(chǎng)地、購(gòu)進(jìn)培訓(xùn)設(shè)施器材,還要增加人力形成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。但筆者認(rèn)為這樣的投入產(chǎn)出比很低,而且多家企業(yè)重復(fù)投資,造成極大浪費(fèi)。筆者建議企業(yè)將這一部分資產(chǎn)剝離,通過承包、轉(zhuǎn)讓等方式,由社會(huì)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)作。
社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任,是為物業(yè)管理企業(yè)提供人才的再培訓(xùn)服務(wù)。也就是說,除了必要的崗前培訓(xùn)或企業(yè)文化培訓(xùn)之外,大部分培訓(xùn)工作都可以交給市場(chǎng)來完成。
2.其他行業(yè)的人力資源。
物業(yè)管理行業(yè)里也有很多通用型專業(yè),比如財(cái)務(wù)、自動(dòng)化、法律等。這些人才在其他行業(yè),或許已經(jīng)過剩了,但物業(yè)管理行業(yè)卻有很大需求。
有些其他行業(yè)或?qū)I(yè)的人才擁有比較高的基本素質(zhì),但是在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也可能被淘汰,對(duì)這類人才,物業(yè)管理企業(yè)通過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以轉(zhuǎn)變他們的命運(yùn),成為企業(yè)的骨干力量。特別是管理型的人才,很多企業(yè)的中層以上干部不一定具有物業(yè)管理專業(yè)背景,但是他們大多承擔(dān)著非常重要的工作。
3.專業(yè)的人力資源管理顧問機(jī)構(gòu),要為物業(yè)管理企業(yè)提供人力資源管理的咨詢甚至外包服務(wù)。
如果按照專業(yè)細(xì)分化的趨勢(shì),未來企業(yè)自身的人力資源管理工作,是否會(huì)越來越多地外包給專業(yè)的人力資源管理顧問公司和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呢?我們不排除這種假設(shè)�；谶@種假設(shè),我們可以思考外包的有利之處:
外包,是人力資源管理進(jìn)一步市場(chǎng)化的產(chǎn)物,正是行業(yè)發(fā)展所需要的結(jié)果;外包降低了企業(yè)的人力資源管理成本,增加了這一工作的選擇余地;外包使人力資源管理更專業(yè),更有效,而企業(yè)只需要把真實(shí)的需求傳達(dá)給外包機(jī)構(gòu),付出很少的人力。
我們最終期盼的,或許是這樣一種結(jié)果:物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系,完全交給了市場(chǎng),而物業(yè)管理企業(yè),只需要做好本職工作、取得效益和獲得尊重。
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