禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文（精選21篇）
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇1
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的`印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇2
5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會(huì)神地聆聽(tīng)培訓(xùn)師對(duì)銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過(guò)運(yùn)用大量的案例，采用互動(dòng)，問(wèn)答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識(shí)變得簡(jiǎn)單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實(shí)用性，使我們受益匪淺。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng);不僅是幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實(shí)解決客戶所關(guān)注的問(wèn)題;不僅是服務(wù)格言對(duì)我們的激勵(lì)，更在于我們平時(shí)工作的積累。我們平時(shí)的.舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個(gè)微笑或者一個(gè)手勢(shì)都會(huì)引起客戶對(duì)我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會(huì)給客戶留下深刻的印象。俗話說(shuō)“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠(chéng)為客戶服務(wù)的同時(shí)我們自己的心情也會(huì)感覺(jué)舒暢，幫助別人，快樂(lè)自己。在樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開(kāi)始不會(huì)是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對(duì)我們的信任感來(lái)源于我們的個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開(kāi)展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財(cái)富，使我們銀行充滿生命力。
近期，各大媒體對(duì)于銀行投訴這個(gè)話題的報(bào)道也是絡(luò)繹不絕，公眾對(duì)銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個(gè)助推器，是銀行發(fā)展的動(dòng)力，因此，我們要懷著感恩的心來(lái)對(duì)待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實(shí)解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)，產(chǎn)品部門也應(yīng)對(duì)客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過(guò)對(duì)客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯(cuò);不在于生活中的“禮尚往來(lái)”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問(wèn)題，提供客戶滿意的金融方案。
通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)與幫助。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇3
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對(duì)我深有感觸，受益匪淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。
通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我意識(shí)到，原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題，其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心，共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德。
所以，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應(yīng)在提倡文明禮儀的'前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧，當(dāng)然，我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中，更應(yīng)該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。
如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現(xiàn)在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇4
禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的'要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。
一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。
二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。
三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇5
通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆](méi)有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒(méi)有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見(jiàn)或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺(jué)。通過(guò)學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的'和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過(guò)場(chǎng)，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說(shuō)原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話，通過(guò)學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時(shí)的工作我感覺(jué)有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語(yǔ)是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問(wèn)題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的�！耙宰鹬亍㈥P(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己，寬以待人、實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
通過(guò)學(xué)習(xí)我知道說(shuō)“文明用語(yǔ)”，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好，禮儀也罷，總是要?dú)w于行動(dòng)，不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無(wú)關(guān)，換位思考一下，誰(shuí)不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢?
服務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來(lái)，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒(méi)有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績(jī)，我們還會(huì)有理由不熱愛(ài)我們的工作嗎?
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒(méi)有因此而結(jié)束，相反我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開(kāi)始。曾幾何時(shí)，我也有過(guò)對(duì)自己工作的不滿，有過(guò)不耐煩的態(tài)度，有過(guò)不屑的神情，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺(jué)得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過(guò)后，我在重新定位自己，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹(shù)立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說(shuō)得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇6
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的.前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電�？墒�，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，z將是個(gè)和諧的小區(qū)。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇7
尊重別人就是尊重自己，而禮儀的核心就是尊重。掌握規(guī)范的社交禮儀，能有效創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。我們知道，良好的禮儀的功用或目的只在使得那些與我們交談的人感到安適與滿足。如果我們要能做到通過(guò)恰如其分的普通的禮節(jié)與尊重，表明我們對(duì)他人的尊敬、重視與善意，這不僅是一種技巧更是一門藝術(shù)。
中國(guó)自古以來(lái)一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不成�！彼^“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理。所謂“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰到其分，使之合乎事理�？梢�(jiàn)，小到人與人的交往，大到國(guó)家間的交往，都必須遵守社交禮儀規(guī)范，否則便在細(xì)節(jié)上失禮失態(tài)。
通過(guò)一學(xué)期大學(xué)生社交禮儀課的學(xué)習(xí)，我對(duì)這門學(xué)科有了這樣幾點(diǎn)更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。第一，社交禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，人類越進(jìn)步，時(shí)代越發(fā)展，人們也就越需要禮儀來(lái)規(guī)范社會(huì)生活。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長(zhǎng)和生活環(huán)境的變化，自主意識(shí)有了新的發(fā)展，如何為人處世，如何建立自己的交際圈，如何讓自己更好的`融入適應(yīng)生活，不再是過(guò)去不識(shí)禮數(shù)，懵懂無(wú)知的青少年，社交禮儀便是一把成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的金鑰匙。
第二，社交禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，大學(xué)生是一個(gè)即將踏入社會(huì)的群體，如何獲得社會(huì)的認(rèn)可，得到社會(huì)的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，社交禮儀便起到了敲門磚的作用，它為一個(gè)人在生活中如何面對(duì)身邊形形色色的人提供了最基本的方法，使大學(xué)生更好的鍛煉成長(zhǎng)自己。
第三，社交禮儀有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育和人文素質(zhì)教育。首先，社交禮儀作為一種非法律性的社會(huì)規(guī)范，它在教我們禮儀規(guī)范的同時(shí)，幫助我們樹(shù)立我們正確的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，提高了我們的思想道德修養(yǎng)。其次，社交禮儀對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)文化素質(zhì)教育主要是指通過(guò)人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交禮儀作為一個(gè)與其他學(xué)科有著廣泛交叉的學(xué)科，它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膫�(gè)性，最終教會(huì)我們?nèi)绾纬砷L(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀人才。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的具有現(xiàn)實(shí)意義。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇8
xx年9月18日有幸參加了七幼組織的家長(zhǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。置身于會(huì)場(chǎng)中，傾聽(tīng)著老師精彩的演講，尤其金老師的切身體會(huì)讓我感觸頗深。其中金老師提到一位媽媽為了不耽誤自己上班，無(wú)條件滿足孩子無(wú)理的要求。這讓我非常慚愧!我就如那位媽媽同樣。在沒(méi)有開(kāi)網(wǎng)店的`時(shí)候我經(jīng)常和孩子們一起做游戲、給孩子們講故事、帶孩子們出去玩，而且我們都很開(kāi)心快樂(lè)!自從自己開(kāi)了網(wǎng)店后，我所有的精力幾乎都放在了網(wǎng)店，我變的暴躁，經(jīng)常不理孩子，有時(shí)候還給孩子發(fā)脾氣，說(shuō)孩子不懂事，我不愿意帶她們出去玩，也很少給她們講故事，就連吃飯我都開(kāi)始湊合。常常是坐在電腦前一坐就一整天。孩子在我身邊哭鬧的時(shí)候我就給點(diǎn)零食哄下，要不就把電視打開(kāi)讓看動(dòng)畫(huà)片。其實(shí)我的孩子還是非常懂事的，有時(shí)候想讓我陪她，就在我面前晃悠晃悠，給我說(shuō)好話。說(shuō)：媽媽你很辛苦，我擁抱下你吧!其實(shí)我知道孩子是想讓我抱抱她，對(duì)她關(guān)心點(diǎn)，但是我總覺(jué)的我忙。有一次孩子說(shuō)：媽媽，你不要看電腦，我不讓你給我買好吃的，你帶我出去玩會(huì)吧。我覺(jué)得自己的時(shí)間很寶貴，給孩子一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間......
自從聽(tīng)了講座后，回來(lái)我好好的反省了下自己!自己這么忙到底是為誰(shuí)呢?還不是為了孩子?但是孩子現(xiàn)在需要的不是錢，需要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。從那天開(kāi)始我就給自己定下規(guī)矩，無(wú)論多忙我都要每天抽出時(shí)間來(lái)陪孩子。早晨我們堅(jiān)持跑步上學(xué),每天晚上都抽出半小時(shí)和孩子讀書(shū)。星期天無(wú)論多忙我都要陪孩子出去玩，和孩子做游戲!我也不再暴躁!我們的日子又恢復(fù)到以前那樣快樂(lè)!非常感謝七幼能給我們提供這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也希望以后常有這樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!不斷的完善自己!
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇9
隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立�！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。
在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的'品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲⻊�(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。
做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇10
今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有想過(guò)的禮儀知識(shí)。俗話也說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。但是通過(guò)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來(lái)心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常重要,無(wú)論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開(kāi)禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。一個(gè)人若無(wú)禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o(wú)禮寸步難行。禮儀說(shuō)到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的`印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無(wú)論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒(méi)有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。
通過(guò)短暫的禮儀培訓(xùn),讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹(shù)立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
總之,此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇11
文明禮儀是什么?是路上相遇時(shí)的微笑;是同學(xué)有困難時(shí)的熱情幫助;是見(jiàn)到老師時(shí)禮貌的問(wèn)好;是不小心撞到人時(shí)的`一聲“對(duì)不起”;是人與人相處的親切……
中國(guó)素來(lái)有“禮儀之邦”的稱號(hào)，“香九齡，能溫席”、“孔融讓梨”、“程門立雪”……，這些事都在告訴我們，文明禮儀其實(shí)就在我們身邊。
幾天前，我看到過(guò)這樣一個(gè)情景：一個(gè)大約6歲的小男孩，手上拿著一根棒棒糖，這時(shí)，他對(duì)站在旁邊的爸爸說(shuō)：“爸爸，你吃一口吧，很甜的。”爸爸笑了，把他抱起來(lái)：“爸爸不吃，兒子吃�！毙∧泻⒊缘袅颂�，正要把棒子扔到地上，爸爸的臉色頓時(shí)大變，嚴(yán)肅地說(shuō)：“兒子，前面就是垃圾桶，不要扔在地上�！毙∧泻⒁猜�(tīng)話，乖乖地把棒子放進(jìn)垃圾桶內(nèi)。
此時(shí)，我頗有感觸，在我6歲的時(shí)候，不是吵著買玩具、就是吵著買零食，什么垃圾都扔在地上，大人說(shuō)的話都沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，反正最后爸爸媽媽都會(huì)去整理，以“事不關(guān)已”，“理所當(dāng)然”的態(tài)度去對(duì)待。和這個(gè)小男孩的態(tài)度簡(jiǎn)直天差地別，一點(diǎn)“文明禮儀”都不講。這個(gè)小男孩的行為，讓我進(jìn)入反思，得到教育：不論身在何處，都要從自己做起，遵守文明禮儀!
少吐一口痰，少扔一片紙……,這些在我們眼中似乎沒(méi)什么，但是，如果一個(gè)人做了，就會(huì)有兩個(gè)人做，兩個(gè)人做了，就會(huì)有一些人做，一些人做了，就會(huì)有一群人做……，最后，整個(gè)世界人會(huì)一起做。也許需要很長(zhǎng)的時(shí)間，但你的一個(gè)動(dòng)作，就會(huì)觸動(dòng)身邊的人，從而可以讓所有人都變得講文明、懂禮儀。
人人懂文明禮儀，世界會(huì)更加美好。人人講禮儀，生活將更和諧、更幸福。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇12
文明是每個(gè)人必備的品德，一個(gè)人在成長(zhǎng)的路途中都要先學(xué)會(huì)文明。不過(guò)在生活中也有很多不文明的行為比如:隨地吐痰，亂丟垃圾，亂停車。在生活中一種職務(wù)讓人敬佩不已，它就是城市美容師——清潔工，他與我也有一段回憶，直到今天也歷歷在目，因?yàn)樗俏沂芤娌粶\：
那一天，晴空萬(wàn)里，我正喝著美味十足的.牛奶。對(duì)面走來(lái)因?yàn)榘装l(fā)蒼蒼的老人，在越過(guò)我的時(shí)候，溫和地對(duì)我說(shuō):“喝完后，記得扔到垃圾桶�！蔽也灰詾橐�，喝完后，直接隨手一丟。我正準(zhǔn)備離去，那個(gè)老清潔工又來(lái)了，他看看地上的牛奶瓶，又看看我。我也猛然想起老師常常教導(dǎo)我們:要做一個(gè)講文明、懂禮貌的小公民。但是我卻亂丟垃圾，我羞愧地低下頭。原本以為他會(huì)冷聲呵斥我，但是他并沒(méi)有，而是用行動(dòng)告訴我：他彎下腰撿起瓶子。我心里的內(nèi)疚感又多了一分，我趕緊奪過(guò)他手上的瓶子，迅速地丟到垃圾桶�！罢媸莻�(gè)好孩子”清潔工說(shuō)，但是我卻不能心安理得的接受“好孩子”這三個(gè)字，因?yàn)槲襾y丟垃圾�！昂⒆樱灰獌�(nèi)疚，知錯(cuò)能改，善莫大焉”聽(tīng)到這句話，我的內(nèi)疚感頓時(shí)一掃而光，我也開(kāi)心了不少。
是啊!文明就在我們身邊，不要小看一個(gè)小小的垃圾，積少成多，它就會(huì)污染環(huán)境。文明只是一個(gè)簡(jiǎn)單的是與非的問(wèn)題，它其實(shí)離我們是很近的，但實(shí)踐起來(lái)卻很難，只要我們肯為文明邁出這一小步，文明將會(huì)邁出一大步!同學(xué)們，趕快行動(dòng)起來(lái)，讓我們一起播種文明禮儀的種子，讓文明之花開(kāi)滿世界的每個(gè)角落!
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇13
做為一名辦公室工作人員，更應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護(hù)行政機(jī)關(guān)的外界形象。
在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會(huì)主義榮辱觀，自覺(jué)地學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)用禮儀，全方位地規(guī)范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習(xí)慣!
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累禮儀知識(shí)
在社會(huì)交往和交流過(guò)程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標(biāo)志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個(gè)人道德標(biāo)準(zhǔn)高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運(yùn)用禮儀知識(shí)，規(guī)范自身的禮儀行為。
二、從點(diǎn)滴做起，規(guī)范辦公室禮儀
公務(wù)人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語(yǔ)要適當(dāng)?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應(yīng)符合身份�？傮w講包括三點(diǎn)：與國(guó)家的要求相一致;與所擔(dān)當(dāng)?shù)墓珓?wù)角色相一致;與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應(yīng)該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴(yán)肅，配飾要大方得體，舉止要順勢(shì)自然，交流要文明禮貌。
人無(wú)德不立，國(guó)無(wú)德不興，禮儀對(duì)于個(gè)人、集體乃至國(guó)家，都是非常重要的作為一名公務(wù)員，想要做好自己的工作，不僅需要過(guò)硬的'專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。有了積極的態(tài)度、良好的儀態(tài)以及熱情的服務(wù)，才能更好地工作，展現(xiàn)長(zhǎng)沙公務(wù)員的良好形象。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，以禮相待，禮尚往來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國(guó)家政策的執(zhí)行者，公務(wù)員的儀表舉止是公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務(wù)員形象的直接反映。另一方面，公務(wù)員的儀表舉止也代表了國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象，反映了社會(huì)文明進(jìn)步的水平。通過(guò)《機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)，有以下心得體會(huì)：
小節(jié)之處見(jiàn)精神、言談舉止見(jiàn)文化。公務(wù)員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個(gè)人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來(lái)的。俗話說(shuō)：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務(wù)員良好的形象。還可以反映出公務(wù)員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有禮走遍天下”，“禮多人不怪”。公務(wù)員作為社會(huì)中的一員，就不可避免地在公共場(chǎng)所“拋頭露面”。公務(wù)員應(yīng)從日常生活中的一言一行中做起，做一個(gè)彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細(xì)節(jié)，到參加宴會(huì)、酒會(huì)、舞會(huì)，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無(wú)不體現(xiàn)著公務(wù)員的個(gè)人修養(yǎng)，反映了國(guó)家機(jī)關(guān)的形象，表現(xiàn)出社會(huì)文明進(jìn)步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務(wù)員在工作中的禮儀。公務(wù)員尤其是處于領(lǐng)導(dǎo)職位者經(jīng)常會(huì)有一些公務(wù)活動(dòng)要參加，懂得一些在會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、談判和匯報(bào)等工作場(chǎng)合應(yīng)知曉的禮儀常識(shí)，公務(wù)員們就能在公務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)出自己的風(fēng)采。公務(wù)員在與文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)制度大有差別的外國(guó)人打交道時(shí)，對(duì)一些比較常見(jiàn)的涉外會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、迎送禮儀，涉外宴請(qǐng)禮儀和其他涉外活動(dòng)禮儀應(yīng)稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰�！比藗兂Ｕf(shuō)，“禮是德行的外露”。公務(wù)員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學(xué)會(huì)聽(tīng)與說(shuō)、掌握幽默藝術(shù)等方面進(jìn)行努力。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇14
眾所周知，中國(guó)歷來(lái)就是禮儀之邦，文化大國(guó)。幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德，也形成了一整套完善的禮儀制度。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)。作為新時(shí)代的炎黃子孫更加應(yīng)該把這優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，待人接物都以禮儀優(yōu)先。不論是從樣貌著裝，還是言談舉止都要講求合宜得體。
從小，我們的父母老師就對(duì)我們進(jìn)行了啟蒙教育，告訴我們什么是禮貌的什么是不禮貌的，怎么樣才能惹人喜歡，比如：見(jiàn)到長(zhǎng)輩熟人要打招呼問(wèn)好，如飯桌上不能狼吞虎咽，如衣服要整潔干凈，如到別人房間，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮等等一些細(xì)節(jié)。久而久之，這些事情也漸漸成為了我們的日常習(xí)慣。進(jìn)入大學(xué)后我有了更多的機(jī)會(huì)去接觸各種各樣的人和事。說(shuō)實(shí)在的，開(kāi)始選修大學(xué)社交禮儀并不知道要學(xué)些什么，潛意識(shí)里覺(jué)得不過(guò)就是學(xué)些平常禮貌性的問(wèn)題，但是我也知道學(xué)習(xí)它定不會(huì)是無(wú)意義的事情。結(jié)果證實(shí)了學(xué)習(xí)它的重要性。我從中受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的氛圍，促使彼此的身心健康。任何的社交活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀。而人類的進(jìn)步以及社會(huì)生活的進(jìn)步，讓人們也越來(lái)越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)生活。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用日益重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;通過(guò)社交，人們可以互通有無(wú)，對(duì)取得事業(yè)成功有很大的幫助。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的`氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。
我先從著裝禮儀說(shuō)起，一個(gè)人的形象至關(guān)重要，可以說(shuō)就是他個(gè)人給人的第一印象的重要組成部分。而著裝是一門藝術(shù)、一種文化、一種“語(yǔ)言”，同時(shí)，也是對(duì)他人的尊重，每個(gè)人都有被尊重的需要。很明顯，如果你邋邋遢遢，形象欠佳，別人就會(huì)首先否決了你，更可能會(huì)生氣。相反，整潔的著裝不僅讓人賞心悅目，還使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，擴(kuò)大交際范圍，獲得更多的人得喜愛(ài)，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。就拿面試的著裝來(lái)說(shuō)吧，修飾是女士必不可少的，但是不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)寥寥無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人!
對(duì)于言談禮儀，文明禮貌使你的談吐更風(fēng)趣、高雅、且富有感染力;一個(gè)人談話的姿勢(shì)往往反映出他的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能有東張西望、看書(shū)看報(bào)、哈欠連天等等不禮貌行為;否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等印象。當(dāng)然，除了言談時(shí)的姿勢(shì)之外，語(yǔ)言也是社交的工具，是人們表達(dá)意愿、思想感情的媒介和符號(hào)，是一個(gè)人道德情操、文化素養(yǎng)的反映。在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會(huì)給人留下良好的印象;相反，如果滿嘴臟話，甚至惡語(yǔ)傷人，就會(huì)令人反感討厭。語(yǔ)言文明看似簡(jiǎn)單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時(shí)多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。
再來(lái)說(shuō)舉止禮儀。優(yōu)雅的舉止，灑脫的風(fēng)度，常常被人們羨慕和稱贊。人們常說(shuō)“站有站相，坐有坐相”。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、抬頭、收腹、雙肩放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、面帶笑容。千萬(wàn)不要不要歪著頭、斜著腰、曲著腿等，特別是在一些正式場(chǎng)合不要將手插在褲袋里或者交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐，也是一種靜態(tài)造型;端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏，而男性膝部可分開(kāi)一些，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。走，行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。這些都是禮儀課程的重要部分。現(xiàn)實(shí)生活中我們也許不能做到這樣的完美，但是懂得這些禮節(jié)是社交的必然要求。
這些禮儀是社交中無(wú)聲語(yǔ)言，是個(gè)人性格、品質(zhì)、情趣、素養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。由于我只是通過(guò)理論學(xué)習(xí)并未在實(shí)際情況下練習(xí)，所以，不能想像每種禮儀的實(shí)際情況。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇15
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。
從湖南大學(xué)袁滌非副教授的精彩的現(xiàn)代禮儀視頻講授中讓我學(xué)會(huì)了很多之前不了解的職場(chǎng)要注意的事項(xiàng)，原來(lái)職場(chǎng)禮儀遠(yuǎn)比自己想象的要復(fù)雜的多。在袁滌非副教授的視頻演講中，職場(chǎng)禮儀主要包括兩個(gè)方面：求職禮儀和工作禮儀。
求職禮儀，主要講解了在面試中藥注意的事項(xiàng)，作為一個(gè)大學(xué)生，求職使我們一定會(huì)面臨的，所以，學(xué)好求職禮儀對(duì)我們非常重要，禮儀體現(xiàn)的是一個(gè)人的自身素質(zhì)體現(xiàn)。求職禮儀主要是求職信，個(gè)人簡(jiǎn)歷，電話求職，面試著裝，見(jiàn)面禮儀，面試難題，和結(jié)束后的禮儀�；旧蠜](méi)一點(diǎn)都很重要。在寫(xiě)求職信的時(shí)候要書(shū)寫(xiě)規(guī)范，最好是手寫(xiě)前提是字能看得過(guò)去，然后要注意在信中的措辭以及信的格式，內(nèi)容，和字?jǐn)?shù)。其次個(gè)人簡(jiǎn)歷是必不可少的，最好在面試的時(shí)候多準(zhǔn)備幾份，在電話求職的時(shí)候要注意時(shí)間，不要打家里的電話。面試的時(shí)候要注意著裝，不要遲到，最好提前10分鐘，關(guān)閉手機(jī)，耐心等待。在面試之前，可以準(zhǔn)備好可能會(huì)遇到的問(wèn)題，自己可以找朋友家人幫忙排演一下。最后在結(jié)束面試的時(shí)候，不管結(jié)局如何，要注意結(jié)束禮儀。
工作禮儀，在工作禮儀中，主要包括兩個(gè)部分，第一點(diǎn)是怎樣處理與上司之間的關(guān)系，第二就是怎樣處理與公司同事之間的關(guān)系。與與上司保持良好的'關(guān)系，這是下屬能順利開(kāi)展工作的重要條件，也是保持自己身心愉快、事業(yè)長(zhǎng)進(jìn)的重要因素。
1、擺正上下級(jí)關(guān)系。
2、尊重上司不能越位。
3、不可鋒芒畢露。
4、盡可能為上司做好公共關(guān)系。
5、正確對(duì)待上司的批評(píng)。
6、慎重對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的失誤。
7、注意自己的儀態(tài)。當(dāng)你來(lái)到一個(gè)新單位，在新的工作環(huán)境中恐怕會(huì)有許多的不適應(yīng)，其中特別明顯的是人際關(guān)系的不適應(yīng)。
那么，怎樣做才是適當(dāng)?shù)哪兀?/p>
1、要多看多做少說(shuō)。
2、要尊重同事之間的距離感。
3、要保持“一視同仁”的公正感。
4、同事間忌飛短流長(zhǎng)。
現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)人際交往，人際交往離不開(kāi)現(xiàn)代禮儀。了解和掌握現(xiàn)代禮儀，既是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)每一位社會(huì)公民的基本要求。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇16
這幾天學(xué)習(xí)了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學(xué)，我感到受益匪淺，雖然剛開(kāi)始懷疑注意這么多的細(xì)節(jié)和規(guī)則會(huì)不會(huì)有點(diǎn)麻煩，或注意這么多東西會(huì)不會(huì)矯枉過(guò)正，但細(xì)想一下，還是覺(jué)得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個(gè)感性動(dòng)物，注意一些禮儀，會(huì)更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個(gè)人的`良好的道德品質(zhì)和教育層次。
在儀表禮儀中，我從金教授那里學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，舉個(gè)例子，在與別人握手時(shí)誰(shuí)就應(yīng)先伸手呢這個(gè)是有講究的，一般是地位高的，長(zhǎng)輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們必須要記住，與別人握手時(shí)，不要那么用心地伸手阿。
在服飾禮儀中，我明白了在公共場(chǎng)合時(shí)，要莊重保守;在社交場(chǎng)合時(shí)，要時(shí)尚個(gè)性，必須不要在這種場(chǎng)合穿制服;在休閑場(chǎng)合時(shí)，要舒適自然。
穿西裝要注意的三個(gè)原則:
第一個(gè)三即三色，指著裝總的色彩不要超過(guò)三種，這樣比較協(xié)調(diào);
第二個(gè)三即三個(gè)必須律，鞋、公文包和腰帶要一個(gè)色彩;
第三個(gè)三即三個(gè)錯(cuò)誤，袖子上的商標(biāo)未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場(chǎng)合著裝必須要做到不要過(guò)分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。
在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準(zhǔn)確定位，人與人之間禮品是一種紀(jì)念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準(zhǔn)確定位才不會(huì)出現(xiàn)賄賂的嫌疑。
送禮物是以對(duì)方為中心，那么我們?cè)鯓舆x取禮物呢金教授教我們5w，送給誰(shuí)(要具體人具體對(duì)待，看看他們需要什么，送什么物超所值)，送什么(要有時(shí)尚性，獨(dú)特性)，在什么地方送(要公事在公共場(chǎng)合送，私事在私人場(chǎng)合送)，什么時(shí)間送(拜訪時(shí)，先送這叫登門有禮)，如何送(最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導(dǎo)送，這樣才顯示出對(duì)對(duì)方的尊重和提高禮物的價(jià)值)。有送禮的就有收禮的，在理解禮物時(shí)就應(yīng)注意什么呢我們收禮時(shí)要做到落落大方，理解的時(shí)候要注意及時(shí)道謝，要低調(diào)宣傳，不要過(guò)于宣揚(yáng)。
經(jīng)過(guò)這一次對(duì)金正昆教授禮儀部分的學(xué)習(xí)，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往潛力上能得到更大的進(jìn)步。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇17
一、入座
進(jìn)入西餐廳后，由服務(wù)生帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位.男士或服務(wù)生可幫女士拉開(kāi)椅子協(xié)助入座，一般由椅子左側(cè)入座.座位的安排于離出口最遠(yuǎn)的位置為上位.
二、餐具的擺設(shè)
�。�1）.擺在中央的稱為擺飾盤(pán)或稱展示盤(pán)Show Plate，餐巾置于裝飾盤(pán)的上面或左側(cè).
�。�2）.盤(pán)子右邊旁擺刀、湯匙，左邊擺叉子.可依用餐順序、前菜、湯、料理、魚(yú)料理、肉料理、視你所需而由外側(cè)至內(nèi)使用.
�。�3）.玻璃杯擺右上角，最大的是裝水用的高腳杯，次大的是紅葡萄酒所用的，而細(xì)長(zhǎng)的玻璃杯是白葡萄酒所用，視情況也會(huì)擺上香檳或雪莉酒所用的玻璃杯.
�。�4）.面包盤(pán)和奶油刀置于左手邊，裝飾盤(pán)對(duì)面則放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉.
�。�1）.餐巾Napkin
�。�2）.魚(yú)叉Fish Fork
�。�3）.主菜叉Dinner or Main Course Fork
�。�4）.沙拉叉Salad Fork
（5）.湯杯及湯底盤(pán)Soup Bowl & Plate
�。�6）.主菜盤(pán)Dinner Plate
�。�7）.主菜刀Dinner Knife
（8）.魚(yú)刀Fish Knife
�。�9）.湯匙Soup Spoon
（10）.面包及奶油盤(pán)Bread & Butter Plate
�。�11）.奶油刀Butter Knife
（12）.點(diǎn)心匙及點(diǎn)心叉Dessert Spoon and Cake Fork
�。�13）.水杯Sterling Water Goblet
（14）.紅酒杯Red Wine Goblet
�。�15）.白酒杯White Wine Gobl
三、刀叉的使用方法
�。�1）.西餐進(jìn)餐時(shí)一般以右手拿刀，左手拿叉.如果用左手拿叉不方便，也可以使用右手.
�。�2）.用餐中，有事而離席時(shí)，宜把刀叉擺成八字型掛放在餐盤(pán)上.用餐結(jié)束后，則是平行的斜放在盤(pán)上一側(cè).
四、喝湯的禮儀
�。�1）.西餐的湯分為清湯及濃湯，較正式的餐廳再供應(yīng)清湯時(shí)使用橢圓形湯匙及湯杯，供應(yīng)濃湯時(shí)使用圓形湯匙及寬口湯盤(pán).
�。�2）.拿湯匙的姿勢(shì)是由內(nèi)經(jīng)外側(cè)舀食.
�。�3）.西餐喝湯時(shí)，不能發(fā)出聲音.用湯時(shí)，不可用嘴將湯吹涼.可輕輕搖動(dòng)湯使其稍涼.
�。�4）.食用完畢后把湯匙放在靠自己身前的底盤(pán)上，或是放在盤(pán)中.將湯匙的柄放在右邊，而湯匙凹陷的部份向上；湯杯與湯盤(pán)都是如此.
五、食用面包的.禮儀
�。�1）.面包的位置于主菜的左側(cè).食用時(shí)可用左手拿面包，再用右手把面包撕成小塊，然后用左手拿著小面包，用右手涂抹奶油.把面包撕成小塊后再涂奶.
（2）.在意大利餐廳中，有時(shí)會(huì)以橄欖油取代奶油，可將面包用手撕一小塊沾加了調(diào)味料及香料的橄欖油吃.面包切忌用刀子切割.
六、食用沙拉
�。�1）.色拉盤(pán)放在主菜盤(pán)的左邊.
（2）.美國(guó)人通常將色拉供應(yīng)于主菜前，而歐洲人如法國(guó)法國(guó)人，通常將色拉放于主菜后供應(yīng).
�。�3）.色拉用叉子吃，如菜葉太大，可用刀在色拉盤(pán)中切割，然后再用叉子吃.
七、食用魚(yú)、蝦、海鮮
1.食用半只龍蝦時(shí)，應(yīng)左手持叉，將蝦尾叉起，右手持刀，插進(jìn)尾端，壓住蝦殼，用叉將蝦肉拖出再切食.龍蝦腳可用手指撕去蝦殼食之.
2.吃魚(yú)片以吃一片切一片為原則，可用右手持叉進(jìn)食，或用魚(yú)刀.
3.食用帶頭尾及骨頭的全魚(yú)時(shí)，宜先將頭、尾切除，再去鰭，將切下的頭尾鰭放在盤(pán)子一邊，再吃魚(yú)肉.
4.去除魚(yú)骨，要用刀叉，不能用手.若口中有魚(yú)骨或其它骨刺，則可用手自合攏的唇間取出放在盤(pán)子上.
5.全魚(yú)吃完魚(yú)的上層，切勿翻身，應(yīng)用刀叉剝除龍骨再吃下層魚(yú)肉.
6.附帶的檸檬片，宜用刀叉擠汁.
食用蝦、蟹時(shí)，待應(yīng)都會(huì)端上一碗洗手水.
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇18
在大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期，我有幸學(xué)習(xí)了這樣一門課程——公司禮儀。而公司禮儀在對(duì)于我這樣的畢業(yè)生而言，很快就能用上，而且將伴隨我相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。所以這門課對(duì)我的重要性和及時(shí)性可想而知。
這門課程是有關(guān)禮儀方面的。其實(shí)，在上一個(gè)暑假里，我已經(jīng)在我自己的家鄉(xiāng)聽(tīng)過(guò)了這一類的關(guān)于禮儀的講座。不過(guò)這一次讓我又有了更深的體會(huì)，讓我對(duì)禮儀有了更深一層次的印象。
其實(shí)，禮儀還是比較講究的，也是一個(gè)文明人最基本要做到的。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，禮儀的基本原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)诰慈�、自律、適度、真誠(chéng)的原則上進(jìn)行人際交往，告
別不文明的言行。這可以說(shuō)是禮儀最基本的也是最主要的要求。 禮儀在我們身邊無(wú)處不在。我們平時(shí)的舉止，在禮儀的學(xué)習(xí)中我學(xué)到了從一個(gè)人的站姿、坐姿、行姿就可以看出這個(gè)人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。正確的坐姿應(yīng)該是腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。行姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。行如風(fēng)就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
在其他方面也是有必要講究的。當(dāng)上級(jí)來(lái)訪時(shí)，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
還有我們習(xí)以為常的，也最不太注意的：電話接待禮儀，電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
當(dāng)有顧客來(lái)訪時(shí)，我們也有必要做好引見(jiàn)時(shí)的禮儀，在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 提高個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是為將來(lái)的職場(chǎng)做好準(zhǔn)備，也是有助于維護(hù)學(xué)校的形象，更是自己人生的一大筆財(cái)富。在將來(lái)的商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表公司形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)自己所在公司的看法。所以說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
這一次的禮儀學(xué)習(xí)使我明白了禮儀在我們生活中的低位是如何之高，使我明白了禮儀的重要性，讓我受益良多。禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)都知道我們現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題非常嚴(yán)峻，每年都有幾百萬(wàn)之多的失業(yè)大學(xué)生，所以我們應(yīng)該注意禮儀的培養(yǎng)，注重個(gè)人形象的樹(shù)立，為將來(lái)的步入職場(chǎng)做好充分的準(zhǔn)備，所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。好好把握生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為自己的人生之路畫(huà)上絢麗的一筆。
良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的.生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)的重要體現(xiàn)。良好的禮儀不僅是個(gè)人形象的直接表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好的禮儀可以贏得客戶的關(guān)注，贏得同事的尊重。員工的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每天的工作中，尤其是待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。禮儀不僅僅是禮節(jié)，還是源自我們內(nèi)心的真誠(chéng)，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的尊重。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表公司形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，靈活運(yùn)用理論知識(shí)于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀的一面，展示我們公司最好的一面。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇19
這次現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)使我對(duì)現(xiàn)代禮儀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，就我平常生活對(duì)禮儀的理解和課上所學(xué)的做個(gè)探討，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>
現(xiàn)代禮儀顧名思義就是現(xiàn)代人們?cè)谌粘；顒?dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重同時(shí)也約束了人們?cè)谌粘；顒?dòng)中的某些方面�，F(xiàn)代的人地往來(lái)中任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表也許是一頓晚餐。 如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，人際交往活動(dòng)普遍增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象因此，現(xiàn)代禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
隨著中國(guó)加入WTO，會(huì)有越來(lái)越多的商機(jī)，因此就更需要擁有現(xiàn)代禮儀的人才，現(xiàn)代禮儀培訓(xùn)中涉及了很多方面，包括儀容禮儀，儀表禮儀，儀態(tài)禮儀，同時(shí)也包括了握手，電話，名片等禮儀規(guī)范
儀容，以貌取人不可取，但往往人第一印象在社交場(chǎng)合中是有著舉足輕重的作用。一個(gè)好的形象能給對(duì)方留下深刻的好印象。在儀容這一方面，我覺(jué)得自然美是非常重要的，但是先天條件不是那么好，也可以通過(guò)化妝等方法去改變自己的形象，一個(gè)好的外在形象會(huì)令人賞心悅目，感覺(jué)愉快。同時(shí)內(nèi)在美也是很重要的'，可以通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。
儀表，主要在于服飾著裝規(guī)范，體態(tài)姿勢(shì)，舉止等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。風(fēng)度是指舉止行為、接人待物時(shí)，一個(gè)人的德才學(xué)識(shí)等各方面的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風(fēng)度是構(gòu)成儀表的核心要素。生活中個(gè)人的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。
儀態(tài)，其實(shí)也是行為風(fēng)范，這是對(duì)你自身各方面行為的規(guī)范，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)這些方面。現(xiàn)代禮儀是一門很有內(nèi)涵的課程，是我們上學(xué)需要學(xué)習(xí)，生活中需要體會(huì)，一生中都要不斷提升的學(xué)科，此次學(xué)習(xí)讓我感受頗多。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇20
在當(dāng)今社會(huì)生活中無(wú)不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時(shí)下我國(guó)正在邁向國(guó)際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要，身為國(guó)家的主人、二十一世紀(jì)的當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實(shí)現(xiàn)意義。有道是“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”一個(gè)人要是沒(méi)禮儀就立不了足，一件事沒(méi)有禮儀也辦不成，一個(gè)國(guó)家沒(méi)有禮儀就會(huì)不得安寧，可見(jiàn)禮儀是有多么地重要。
禮儀即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。良好的禮儀修養(yǎng)對(duì)于商務(wù)活動(dòng)有非常重要的作用 禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國(guó)，隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)越來(lái)越頻繁。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。 禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的國(guó)民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。因此不難看出，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品，而且已成為當(dāng)代大學(xué)生的必備知識(shí)。 縱觀當(dāng)今社會(huì)，生活禮儀無(wú)所不在，因此如何培養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生的禮儀變成了必不可少的一課。
首先，在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。在與人交往時(shí)，真誠(chéng)尊重是禮儀的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，只有真誠(chéng)尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系，真誠(chéng)和尊重是相輔相成的'。真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無(wú)友”；其次表現(xiàn)為對(duì)于他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人、尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn)，自然也是真誠(chéng)在禮貌中的體現(xiàn)，就像在談判桌上，盡管對(duì)方是你的對(duì)手，也應(yīng)彬彬有禮，顯示自己尊重他人的大將風(fēng)度，這既是禮貌的表現(xiàn)，同時(shí)也是心理上戰(zhàn)勝對(duì)方的表現(xiàn)。要表現(xiàn)你的真誠(chéng)和尊重，在社交場(chǎng)合，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。禮儀是一門很深的學(xué)問(wèn)，禮儀的非比尋常，禮儀在我們的生活中無(wú)處不在，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。
其次，在社交場(chǎng)上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對(duì)方施禮，自然對(duì)方也會(huì)相應(yīng)的還禮于你，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要坦誠(chéng)但不能粗魯；要信人但不能輕信；要活潑但不能輕��；要謙虛但不能拘謹(jǐn)；要老練持重，但又不能圓滑世故。 講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
再次，注重細(xì)節(jié)，常言道：“細(xì)節(jié)決定成敗”一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我知道了在不同的場(chǎng)合應(yīng)該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過(guò)多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。
我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒(méi)有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來(lái)我們是多么的大大咧咧，不注重形象，特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢(shì)，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí)，給考官們對(duì)你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí)，讓我終生受用。
最后就是明理誠(chéng)信，寬容大度�？鬃釉醒裕骸懊駸o(wú)信不立，與朋友交，言而有信�！睆�(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到，所謂言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人�？偠灾�，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。 作為當(dāng)代大學(xué)生不光要掌握比較專業(yè)的知識(shí)，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己，培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才。
總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個(gè)國(guó)家，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境，使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。 講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)。
禮儀學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì) 篇21
傳承中國(guó)五千年文明史，淵源文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。中國(guó)古代的“禮”和“儀”，實(shí)際是兩上不同的概念�！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念;“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。禮儀的作用概括地說(shuō)，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段。從《員工禮儀手冊(cè)》讀本中，領(lǐng)悟到禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁础⒈硎揪匆�，同時(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。
2. 約束的作用禮儀作為行為規(guī)范，對(duì)人們的社會(huì)行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會(huì)的習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的'約束，自覺(jué)接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫;
3. 教化的作用禮儀具有教化作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會(huì)進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。
4.調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對(duì)人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用;另一方面，禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾、建立新關(guān)系模式�？梢�(jiàn)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。
總之，《員工禮儀手冊(cè)》讀本我們必須要好好地去咀嚼和品味、去雅俗共賞、去踐行，因?yàn)椤秵T工禮儀手冊(cè)》讀本從形式上給我們傳授了必修知識(shí)，從內(nèi)涵上給我們總結(jié)了必有行為規(guī)范，從意義上給我們闡明了必備素養(yǎng)，因此我們要在平時(shí)的生活、學(xué)習(xí)、工作中，不斷總結(jié)，吸食精髓，使我們真正成為有教養(yǎng)、守規(guī)矩、懂禮貌、重品行的合格員工。
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