管理心得體會(huì)15篇【薦】
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的管理心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理心得體會(huì)1
通過學(xué)習(xí)績效管理課程，我有以下幾點(diǎn)感悟：
一，團(tuán)隊(duì)精神凝聚力的作用
績效管理要求團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，團(tuán)結(jié)就是力量，人心是團(tuán)結(jié)的。無數(shù)的個(gè)人精神，凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神，醫(yī)院才能蓬勃發(fā)展，基業(yè)長青。團(tuán)隊(duì)精神是一座無形的堡壘。海上的船只不可避免地會(huì)受到急流和逆風(fēng)的襲擊。在激烈的市場競爭中，醫(yī)院也會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，比如國家政策的變化，醫(yī)院骨干的突然離開，這些都會(huì)給醫(yī)院以沉重的打擊。兩個(gè)人一起創(chuàng)造的利益可能大于他們單獨(dú)創(chuàng)造的利益之和。醫(yī)院的凝聚力可以通過說服醫(yī)院成員來激發(fā)每個(gè)醫(yī)院員工的積極性。
二，績效管理要有正確的角色定位
在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，人們必須認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和責(zé)任制度的意識(shí)！員工應(yīng)具備信守承諾的道德品質(zhì)、嫻熟的溝通技巧、與人合作的態(tài)度、豐富的專業(yè)知識(shí)。只有具備這些素質(zhì)，醫(yī)院員工才能認(rèn)同團(tuán)隊(duì)文化，融入團(tuán)隊(duì)文化，減少內(nèi)耗。如果不能具備這些能力，即使大家都有能力，但方向不一致，合力也會(huì)很小，在市場競爭中會(huì)很脆弱。試想，在醫(yī)院面臨危機(jī)的時(shí)候，如果醫(yī)院沒有強(qiáng)大的`凝聚力，如果沒有員工的共同參與，這種力挽狂瀾的壯舉是很難出現(xiàn)的。對于員工來說，醫(yī)院的成敗與自己息息相關(guān)。醫(yī)院員工同意與醫(yī)院共同發(fā)展。醫(yī)院面臨關(guān)鍵時(shí)刻，齊新會(huì)齊心協(xié)力，共度難關(guān)。
三，建立有效的團(tuán)隊(duì)
管理者必須提前團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員。管理者應(yīng)該明白，如果在管理團(tuán)隊(duì)的過程中——從管理團(tuán)隊(duì)邊界到管理團(tuán)隊(duì)本身——與團(tuán)隊(duì)成員分享責(zé)任和權(quán)力，團(tuán)隊(duì)會(huì)更有效率。如果所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力，就能取得有效的團(tuán)隊(duì)績效。授權(quán)是管理者在面對競爭現(xiàn)實(shí)時(shí)可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：“我終于意識(shí)到，我的責(zé)任包括聚集優(yōu)秀的人，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案�！�
綜上所述，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可能一蹴而就，但要打造一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，有幾個(gè)要素是不可忽視的。
首先，人員的選拔是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槿耸且粋�(gè)團(tuán)隊(duì)的核心力量。
第二，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都要對自己有一個(gè)清晰的定位。
第三，要明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和團(tuán)隊(duì)組織的基本架構(gòu)！
我們繼續(xù)堅(jiān)持績效管理培訓(xùn)課上積極學(xué)習(xí)、努力工作的作風(fēng)，做一個(gè)優(yōu)秀的員工。
管理心得體會(huì)2
首先，我認(rèn)為作為一名管理人員，一定要培養(yǎng)好的心態(tài)，其次是行動(dòng)，那么如何才算是好的心態(tài)呢？在這里我就以我個(gè)人的成長過程進(jìn)行分析，當(dāng)然不一定絕對正確。
我覺得我的成長過程到目前基本分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段，將職位理解成官銜；第二階段，理解成責(zé)任，第三階段，理解為一種教導(dǎo)責(zé)任。下面我就來剖析一下我這三個(gè)階段所想的一些事情；在第一個(gè)階段，因?yàn)閷⒙毼划?dāng)成官位，所以在管理中也存在了比較多的誤區(qū)，那時(shí)候做任何事情都以自我為中心，很少站在別人的立場上去想問題，這樣剛開始感覺工作做的好象很出色，很有效，但隨著事情的越來越多，弊端與矛盾就慢慢出來了，因?yàn)閯e人在執(zhí)行時(shí)不是因?yàn)槟愕臎Q定合理，而是因?yàn)榕履愣?zhí)行，在執(zhí)行中明明出現(xiàn)瑕疵，也不會(huì)主動(dòng)報(bào)告，造成很多事情到了不可收拾時(shí)或很嚴(yán)重時(shí)才被察覺，造成很多不必要的損失（時(shí)間浪費(fèi)與材料浪費(fèi)）。另外，由于長期用這種方式進(jìn)行管理，下屬因?yàn)榕履�，即使決策錯(cuò)誤也不會(huì)事先提出，又因?yàn)槊髦e(cuò)誤還硬著頭皮去做。所以也根本不會(huì)很投入去做，使很多事情只能事倍功半；在第二階段，由于將職務(wù)當(dāng)成是一種責(zé)任，學(xué)會(huì)換位思考認(rèn)為只要具備高度的責(zé)任感，事情一定能夠做好，所以在這種理念支配下，事無俱細(xì)都會(huì)要求自己親力親為（工藝流程的改變，新產(chǎn)品的試做操作等），所以從中也學(xué)到了很多東西，對工作的細(xì)節(jié)也都能了解的較透徹，但隨著事情做到一定的程度（也即職務(wù)升遷，所承擔(dān)的責(zé)任也越來越多），這樣的.親力親為就顯得有點(diǎn)力不從心，因?yàn)槿魏问虑槎家H自動(dòng)手才能放心，所以往往很多的事情都顧此失彼，造成效率無法提升，下屬對我仍然是一種依賴，還無法真正意義上發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，憑心而論，在這一階段我也曾經(jīng)迷惘過，也想不通，自認(rèn)為這么認(rèn)真在工作，而且也凡事都力求用最合理最公正的方法去做，為什么事情還是沒有辦法做的很完美呢？最想不通的是為什么不能使下屬也能跟我們一樣很投入去工作呢？這樣我就想到了心態(tài)這個(gè)問題，因?yàn)橄聦龠�沒有象我們一樣的心態(tài)，所以他的行為也不可能改變，這樣我就想到如何也能使下屬能有跟我一樣的心態(tài)看這個(gè)問題，因?yàn)槲沂墙?jīng)過幾年的經(jīng)歷才認(rèn)識(shí)到這些，那么要讓下屬也能快速地跟你一樣做事，除了我們本身做事的責(zé)任以外，更應(yīng)去重視教導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)橹挥袑⑽覀兊南聦俣寂嘤?xùn)成很有責(zé)任感的人，甚至超過我們才能將我們的工作開展到每個(gè)細(xì)節(jié)，這才能使我們的工作能開展的很好，這就是我第三階段的想法即教導(dǎo)培訓(xùn)責(zé)任心。這個(gè)階段的具體做法，一方面我做事的風(fēng)格及態(tài)度用一切機(jī)會(huì)向下屬闡明，另一方面逐步將一些細(xì)節(jié)的工作轉(zhuǎn)移到特定的人身上，并賦予一定的責(zé)任及權(quán)限，工作中不做過度的干預(yù)，盡量引導(dǎo)他用自己的方法去完成工作，在實(shí)踐中培養(yǎng)自信心與成就感，同時(shí)也因?yàn)檫@樣來調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性和工作投入度，那么這樣的做事方式也已逐步在我們這個(gè)部門開始形成，盡管目前還沒有大的起色，但我相信這樣做肯定是對，盡管它還沒有成功，甚至都不一定成功，所以目前我的管理心得是：管理并不是單純的管人，而是要教導(dǎo)我們的屬下如何去學(xué)會(huì)管理，只有將我們的屬下訓(xùn)練成與你一樣有才干、有能力甚至超過你，那么才能使好的工作能真正地做好。
以上這幾點(diǎn)是這幾個(gè)我從管理中積累的個(gè)人心得，請朋友多指教。感謝您的閱覽。為感！
管理心得體會(huì)3
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者，有效地管理團(tuán)隊(duì)是非常重要的。這需要做好有關(guān)涉及項(xiàng)目和人員方面的各種決策，以確保所有成員都能夠在正確的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在我的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我積累了一些有效的團(tuán)隊(duì)管理心得，今天就分享給大家。
第二段：建立明確的目標(biāo)。
敏銳、明確的目標(biāo)是任何成功團(tuán)隊(duì)取得成功的重要因素，因此，作為團(tuán)隊(duì)管理人員，建立明確的核心目標(biāo)是非常必要的。在制定目標(biāo)時(shí)，要注意目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性、時(shí)間性、創(chuàng)新性、具體的度等問題，這樣可以保證目標(biāo)不會(huì)變成負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的潛力，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更容易地。
第三段：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通。
一個(gè)有優(yōu)秀溝通能力的團(tuán)隊(duì)，通常更有成功的可能性。團(tuán)隊(duì)溝通是提高協(xié)作和溝通能力的一個(gè)重要方面，這有助于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和在工作環(huán)境中產(chǎn)生一種協(xié)作的氛圍。因此，一旦遇到有問題的時(shí)候，溝通的途徑應(yīng)該暢通無阻，有助于解決問題，并更好地了解團(tuán)隊(duì)中的成員，以及人員和項(xiàng)目所面臨的問題。
第四段：盡量避免重復(fù)的工作。
任何與工作舞臺(tái)相關(guān)的問題，都是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目失敗的主要原因之一。因此，團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該盡力避免重復(fù)的工作，從而使問題得到最大化的解決。避免重復(fù)的工作可以從多個(gè)方面來考慮，每個(gè)任務(wù)都應(yīng)該有責(zé)任人，以確保所有任務(wù)得以準(zhǔn)確執(zhí)行。干項(xiàng)目之前，我們應(yīng)該做好透徹的市場調(diào)研，避免浪費(fèi)時(shí)間精力在不必要的事務(wù)上。
第五段：激勵(lì)表現(xiàn)卓越的成員。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)中擁有卓越表現(xiàn)的成員是非常值得激勵(lì)的，這有助于讓他們保持高水平的'工作狀態(tài)。因此，作為團(tuán)隊(duì)管理人員，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注人員表現(xiàn)，了解每個(gè)人的貢獻(xiàn)，并對那些做得出色的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括提升勞動(dòng)報(bào)酬、升職晉升、優(yōu)先參與多項(xiàng)項(xiàng)目選擇等，這樣，這些卓越表現(xiàn)的成員將長期留守團(tuán)隊(duì)，并且隨時(shí)有動(dòng)力為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。
結(jié)語：
一個(gè)人從成員變成管理者是一份沉甸甸的任務(wù)。不僅需要自己卓越的能力，更需要良好的人際交往技巧和團(tuán)隊(duì)管理技巧。良好的團(tuán)隊(duì)管理不僅意味著在工作中的表現(xiàn)，也意味著在態(tài)度、人格、專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作上的承諾。從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)成為協(xié)調(diào)、高效率的團(tuán)隊(duì)。
管理心得體會(huì)4
一年來，車輛管理所在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全所同志的共同努力下，對全縣運(yùn)輸車輛進(jìn)行了監(jiān)督和管理。今年車輛管理所因?yàn)閮?yōu)化青龍經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，對過路的車輛不準(zhǔn)查處，鐵礦業(yè)曝光后，車輛停止運(yùn)輸，去年辦照收費(fèi)大貨車賣往外地，有二十幾臺(tái)大貨報(bào)廢，祖山車隊(duì)的解體，種種原因，使車輛管理所今年沒能完成縣局下答的各項(xiàng)任務(wù)。全年共完成各項(xiàng)收費(fèi)：xxxx萬元。其中個(gè)體管理費(fèi)：xxxx萬元。個(gè)體會(huì)員費(fèi)：xx萬元。罰沒款：xx萬元。發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸戶：xx戶。（長期戶：xx戶）（臨時(shí)戶：xx戶）具體工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高技能全所同志認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和縣局的文件精神，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》及吳儀、王眾孚同志《在全國工商行政管理工作會(huì)議上的講話》等重要會(huì)議精神。用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，運(yùn)用到實(shí)際工作中。不斷地學(xué)習(xí)工商法律法規(guī)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)辦案執(zhí)法程序，查找車輛管理的法律法規(guī)依據(jù)，熟練掌握運(yùn)輸車輛的管理技能，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平。通過學(xué)習(xí)全所同志提高了認(rèn)識(shí)，將“三個(gè)代表”重要思想在具體工作中得以體現(xiàn)，全所同志發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，每個(gè)同志都兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，起早貪黑，克服困難，相互配合，使車輛管理工作得以順利開展。
二、依法行政、遵守紀(jì)律在全面落實(shí)縣局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和各種管理辦法的同時(shí)，結(jié)合車管所實(shí)際，所內(nèi)制定了20xx年崗位目標(biāo)責(zé)任管理辦法，明確各自的崗位責(zé)任和獎(jiǎng)懲措施，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，完善了內(nèi)部制約機(jī)制。為了嚴(yán)格依法行政，所里將執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職責(zé)、執(zhí)法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等上墻明示，讓群眾了解并監(jiān)督我們的執(zhí)法。在登記辦照過程中，嚴(yán)格前置審批手續(xù)，特別是關(guān)系群眾財(cái)產(chǎn)安全的客運(yùn)車輛，堅(jiān)持做到“四嚴(yán)格、四禁止”，不符合前置審批手續(xù)的不發(fā)照，手續(xù)不齊全的`不發(fā)照。
在查處案件中，查處的無照運(yùn)輸戶，嚴(yán)格按照執(zhí)法程序辦理，制作筆錄，填制案件審批等手續(xù)，做到收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)、處罰有依據(jù)。在日常管理中，所內(nèi)兩個(gè)隊(duì)精心組織，力爭上游，相互配合，依法辦事，杜絕了辦人情案、收人情費(fèi)和“吃、拿、卡、要”等違法亂紀(jì)行為。為防止公“亂”現(xiàn)象的發(fā)生，改變了以往的管理方式，實(shí)施了源頭管理，采取了客車進(jìn)站、貨車進(jìn)家、進(jìn)場院及鄉(xiāng)村集貿(mào)市場等地進(jìn)行管理。減少了工作中的疪漏，所內(nèi)沒有發(fā)生一起公路“三亂”和“吃、拿、卡、要”等違紀(jì)行為。
三、改進(jìn)作風(fēng)、樹良好形象按照縣局的工作安排和布暑，開展“兩為兩樹”活動(dòng)，對社會(huì)做出公開。車管所認(rèn)真開展了改進(jìn)工作作風(fēng)大討論，結(jié)合車管工作實(shí)際進(jìn)行了認(rèn)真剖析，使全所同志深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)工作作風(fēng)的重要性，我們的一言一行都代表著工商形象，代表黨和政府的形象，把行風(fēng)評(píng)議工作做為重中之重，在工作中要把“兩為兩樹”行風(fēng)評(píng)議工作與我們的行政執(zhí)法和日常監(jiān)管相結(jié)合。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。對此，車管所對來所辦事的人員實(shí)行熱情服務(wù)、周到服務(wù)、文明服務(wù)、高效服務(wù)。徹底改變“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。對不懂法律法規(guī)的運(yùn)輸業(yè)主，向他們多宣傳，多講解，使他們接受管理，服從管理。徹底改變以往簡單粗暴，“冷、橫、硬”的工作態(tài)度，做到文明執(zhí)法、文明服務(wù)。
在工作中工作人員一律著裝上崗，持證上崗，文明用語，得到社會(huì)的好評(píng)。為接受社會(huì)廣泛的監(jiān)督，我們所進(jìn)一步完善了政務(wù)公開內(nèi)容，將各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)法職責(zé)等上墻明示外，還從縣人大、監(jiān)察局、治理公路“三亂”辦、物價(jià)局、個(gè)體運(yùn)輸戶中聘請形象監(jiān)督員，對我們的工作進(jìn)行公開監(jiān)督，并定期座談，對我們的工作提出建議和要求，有利于車管隊(duì)伍的形象建設(shè)和車管工作的順利開展。
四、加強(qiáng)票據(jù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。今年車輛管理所嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度，堅(jiān)持日清月結(jié)，票、賬、一致。每人每月清對票據(jù)，妥善保管。一年來，無一份票據(jù)出錯(cuò)、丟失，無混用票據(jù)現(xiàn)象，上繳款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確，做到了票款安全，使用嚴(yán)肅、規(guī)范。在經(jīng)費(fèi)管理方面，以增收節(jié)支為原則，把有限的資金用于機(jī)關(guān)的正常工作中，緊縮開支，節(jié)約一切費(fèi)用，保證了機(jī)關(guān)的正常辦公。
20xx年已經(jīng)過去，將迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，為干好明年工作，全所認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出20xx年的不足之處，開展好隊(duì)伍的形象建設(shè)和落實(shí)民主行風(fēng)評(píng)議工作，落實(shí)縣局的文件精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，xx大會(huì)議的精神，以xxxx為指南，按縣局的工作安排布暑，服從縣局黨組分配，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮車輛管理所的團(tuán)隊(duì)精神，開拓創(chuàng)新，使車輛管理工作更加規(guī)范。打贏20xx年這一硬仗。
管理心得體會(huì)5
“要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材”。通過此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累學(xué)問的重要性。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去討論過，做的時(shí)候突然間覺得自己真的有點(diǎn)無知，雖然現(xiàn)在去看依舊可以解決問題，但還是鋪張了很多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必需在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。另外一點(diǎn)，也是在每次實(shí)訓(xùn)中必不行少的部分，就是小組成員的相互關(guān)心，有些東西感覺自己做的是時(shí)候明明沒什么錯(cuò)誤，偏偏對賬的時(shí)候就是有錯(cuò)誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)覺其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說，相互關(guān)心是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也很關(guān)鍵的。 四個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，總的來說我對這次實(shí)訓(xùn)還是比較滿足的，它使我學(xué)到了許多東西，雖說很累，但是真的很感謝學(xué)校能夠給同學(xué)這樣實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其是會(huì)計(jì)專業(yè)，究竟會(huì)計(jì)吃的是閱歷飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會(huì)計(jì)，會(huì)計(jì)不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細(xì)心+一份急躁+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。同時(shí)我也熟悉到要做一個(gè)合格的`會(huì)計(jì)工并非我以前想像的那么簡單，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人，所以我們要更多更快得從一個(gè)同學(xué)向工轉(zhuǎn)變。
總而言之，這次會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)讓我對出納和車間成本核算崗位的工作有了比較清楚的熟悉，并在實(shí)際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)有了一個(gè)更為明確的方向和目標(biāo)。
最終感謝這次會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)輔導(dǎo)我們的田芳芝老師，宿杉老師，胡源老師，鐘偉老師由于你們做了細(xì)致的預(yù)備工作和急躁細(xì)致地指導(dǎo)，我們才能順當(dāng)?shù)赝瓿蛇@次會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)!
管理心得體會(huì)6
對于課程安排也十分滿意，一開始的概念的灌輸與理解，再到后面的以小組為單位的實(shí)踐、分模塊進(jìn)行分析討論展示等、再到最后的總結(jié)。在多數(shù)都是照本宣科的大學(xué)課堂中，至少讓我個(gè)人感覺到，這門課對我今后的發(fā)展有很大的幫助。
績效的本身是為公司提出合理化建議，設(shè)置各崗位的權(quán)重，以此來考察員工在工作上的不足，進(jìn)而提升員工績效，提高企業(yè)效益。
然而就像我們調(diào)查的一樣，大多數(shù)員工不理解績效的真正含義。只是覺得績效管理是上級(jí)克扣工資的手段，是員工正常工作的枷鎖。所以在學(xué)習(xí)這門課之后，我個(gè)人認(rèn)為，讓員工理解什么是績效管理的內(nèi)涵與用意，比整個(gè)實(shí)施過程更加重要。我們作為績效管理的設(shè)計(jì)者和考評(píng)者，更應(yīng)該讓員工理解為什么這樣做？如何去這樣做？怎么能高效的并且樂意的去這么做。思考這些問題的重要性似乎不亞于如何考評(píng)他們的工作環(huán)境，權(quán)重，崗位職責(zé)等等。再細(xì)致培養(yǎng)績效考核的員工時(shí)，還應(yīng)時(shí)刻注重著員工的內(nèi)心變化，哪怕是很小很細(xì)微的變化。因?yàn)樵诳冃Э己诉^程中，并不是沒一個(gè)人都能“放的開”。很多人覺得這是一場無休止的考試，而成績則直接關(guān)系到了自己的薪資。這反而會(huì)使得他們提心吊膽，放不開手腳，沒有達(dá)到績效考評(píng)原有的目的，適得其反。
當(dāng)然在績效考評(píng)中涉及到了上級(jí)的談話和反饋，同時(shí)也注意到了在談話過程中先可以聊聊員工日常生活的'事，再慢慢切入主題。雖然在績效訪談中可以有效的減小被考評(píng)者的壓力，但訪談并不是天天都有的，員工還是會(huì)輪罩在績效考核的陰影中，這種長期的內(nèi)心壓力又與績效的結(jié)果與薪資又關(guān)聯(lián)系著，這就不得不使員工覺得績效考評(píng)是再扣工資。
而這種惡性循環(huán)也會(huì)使得員工在工作期間猶如弦上的箭，時(shí)刻緊繃。手腳束縛，更別說創(chuàng)新，和個(gè)性化發(fā)展等高層次的需求。甚至有可能有：多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)，的思想。認(rèn)為只要完成好績效考核的內(nèi)容，做其他的事只會(huì)給自己添麻煩。
考評(píng)者設(shè)計(jì)績效考評(píng)的內(nèi)容全面性是一方面及權(quán)重大小只是一方面。還有切身的感受員工的工作環(huán)境、內(nèi)容、變化方式。我個(gè)人覺得應(yīng)該加上員工之間的關(guān)系，因?yàn)榭荚u(píng)者更多的是通過自己的觀察和判斷來做出考評(píng)方案，很少有實(shí)踐其中的崗位，這就有可能與工作的內(nèi)容有偏差，人非草木，孰能無過。也許在考評(píng)者眼中的問題并不是員工心之所向。還有就是在工作中的一些“淺關(guān)系”是考評(píng)者無法觀察出來的，不能很好的實(shí)際進(jìn)入此崗位，就不能真正意義上的了解。
對于考評(píng)的參與，員工對于績效的權(quán)重很可能是無法全面說出。畢竟當(dāng)局者迷，所以問題總出現(xiàn)，但問員工怎么改進(jìn)卻說不出的情況也會(huì)存在。員工在改變工作考核方式的時(shí)候內(nèi)心總會(huì)有壓力。并且他們不像考評(píng)者是長時(shí)間致力于此，所以他們提出的理解概念在很多方面也很難詮釋其工作的實(shí)質(zhì)。
我個(gè)人認(rèn)為，績效考評(píng)的設(shè)計(jì)過程是要看細(xì)微，更大程度上去考慮員工的心理狀態(tài)，并且績效管理的設(shè)計(jì)并不是績效實(shí)施的開始，而只是個(gè)“實(shí)習(xí)方案”。要再磨合中尋發(fā)展，嚴(yán)禁一錘定音的現(xiàn)象。尤其是績效管理方案出臺(tái)的前幾個(gè)月，一定要觀察員工反饋時(shí)的表情與肢體語言，要細(xì)微的察覺是否有不敢說，不愿說，不想說甚至是不能說的事情。
在管理者的角度說要與員工以朋友的方式去交流很輕松，并且我們也希望這樣去做。但在員工心理始終有高低的職位之分。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)話，員工是沒有權(quán)利扣他們工資，或給他們工作上“穿小鞋”，但在員工心理很難讓他們不懼怕這一點(diǎn)。換位思考一下，大家都知道績效考核的某環(huán)節(jié)有問題，那我如果是員工，為什么要我提出，大家都知道的話可以讓別人提出，我不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
被考評(píng)者其實(shí)是弱勢群體，他們不知道企業(yè)的目標(biāo)與規(guī)劃，他們也很少關(guān)心企業(yè)的壯大與發(fā)展。在他們眼前最實(shí)際的就是他們的工資，他們害怕。
所以企業(yè)文化的培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)員工與上級(jí)的關(guān)系的建立也是績效考核實(shí)施前的基礎(chǔ)。
看似簡單的績效管理并不是在權(quán)重上的劃分打鉤那么簡單，也不是在表格上添添寫寫就能完事的任務(wù)。它是要深入人心，是要領(lǐng)導(dǎo)更加用心觀察，用心體會(huì)的雙刃劍。有些時(shí)候針對不同企業(yè)，不同領(lǐng)導(dǎo)，不同員工。績效管理未必就是最好的管理模式�？赡茉泄芾砟Ｊ骄秃芎�。不必生搬硬套非要用績效管理。而且每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格不同，不能保證每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在理性的狀態(tài)下去實(shí)施。
績效管理，在我們現(xiàn)今所學(xué)的書本上的內(nèi)容以理論偏多，而且在我們身上所能學(xué)到的績效管理實(shí)際內(nèi)容也較為淺顯，真正的企業(yè)績效管理是要根據(jù)不同時(shí)期，不同地域，不同的工作環(huán)境所做出相應(yīng)的績效管理。而如今的管理也至少學(xué)到了皮毛：將典型性事例的分析，及一些績效環(huán)節(jié)，和溝通技巧。
我真心的希望學(xué)校也能多開展一些動(dòng)手能力強(qiáng)、帶實(shí)習(xí)性質(zhì)的課程，好讓我們能真正意義上的理論結(jié)合實(shí)際。
管理心得體會(huì)7
餐廳管理者是餐廳經(jīng)營活動(dòng)的核心，是餐廳內(nèi)外部溝通交流的橋梁，而餐廳管理者要想處理好餐廳的各項(xiàng)管理工作，就要求餐廳管理者在具備良好的人際關(guān)系處理能力、正直和熱情的個(gè)人品性、熟練和突出的餐廳崗位技能等素質(zhì)的同時(shí)，擁有良好的溝通能力，那么，餐廳管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些溝通的品質(zhì)，在溝通過程中應(yīng)充當(dāng)哪些溝通角色呢？下面就同您分享餐廳管理者溝通角色扮演。
在餐廳中，管理者要和員工之間建立一種信任的氛圍，以平等的身份去和員工進(jìn)行溝通，而不是“上下”的溝通。一位經(jīng)理若只站在自己立場上，而不去考慮員工的利益、興趣，勢必加大與員工間的隔閡，從而給溝通制造了無法逾越的障礙。對管理而言，發(fā)布信息的管理人員應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、言行一致，才能獲得員工的信任。因?yàn)檠哉Z上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有化為行動(dòng)，才能真正提高溝通的效果，達(dá)到溝通的目的。
溝通首先是傾聽的藝術(shù)。作為一名管理者，要善于傾聽別人的意見，尤其是下屬的意見，即使不同意對方的觀點(diǎn)也應(yīng)該充分表示傾聽的誠意，不可抱著冷漠的優(yōu)越感或批評(píng)的態(tài)度聽人說話。有誠意地傾聽與口頭敷衍有很大區(qū)別。松下幸之助把自己的全部經(jīng)營秘訣歸結(jié)為一句話：“首先細(xì)心傾聽他人的意見。”
在溝通過程中，應(yīng)試著去適應(yīng)別人的思維構(gòu)架，并體會(huì)他人的看法。就是說理解別人的處境，培養(yǎng)站在別人的角度理解問題的方法并付諸使用，也有人稱之為“心理換位”。換句話說，不只是“替他人著想”，更要能夠想像他人的思路，體會(huì)他人的.世界，感受他人的感覺。一旦你體會(huì)了他人如何去看事實(shí)、如何去看他自己，才能對他有更多的理解。沒有什么能比站在別人的角度理解問題更能增進(jìn)溝通了。
身為一名管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是要抬杠。聽話人握有“要不要聽”和“要不要談”的決定權(quán)。有效的溝通不是斗智斗勇，也不是辯論比賽。你或許可以強(qiáng)制對方的溝通行為，但是卻沒有辦法指揮對方的反應(yīng)和態(tài)度。如果一位領(lǐng)導(dǎo)者居高臨下，自恃高明，官僚主義、命令主義作風(fēng)嚴(yán)重，下屬會(huì)不買你的賬，或敬而遠(yuǎn)之，或產(chǎn)生逆反心理，結(jié)果自然是阻塞了上下信息的暢通。
管理者（總經(jīng)理）必須出席許多法律性和社會(huì)性活動(dòng)的式。這對掛名領(lǐng)袖的口頭溝通能力和非語言溝通能力提出了很高的要求。一般情況下，掛名領(lǐng)袖要通過微笑、致意等形體語言，以及鏗鏘有力的聲音、言簡意賅的表達(dá)來顯示餐廳企業(yè)的自信和能力。因?yàn)閽烀I(lǐng)袖的一言一行都代表著餐廳企業(yè)的形象。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，管理者主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和人員配備等統(tǒng)籌所有下屬參與的活動(dòng)。這個(gè)角色同樣要求管理者要擅長會(huì)談溝通等口頭和非語言溝通形式。好的領(lǐng)導(dǎo)者必然要依靠口頭和形體語言來激勵(lì)和鼓舞員工。因?yàn)�，面對面的口頭溝通加上相應(yīng)的肢體語言能夠更快、更有效地傳達(dá)管理者的意圖。
管理者必須要與提供信息的內(nèi)部或外部來源者接觸，這些來源包括餐廳內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。如銷售經(jīng)理從人力資源部經(jīng)理那里獲得信息，這種關(guān)系屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系；當(dāng)銷售經(jīng)理通過市場營銷協(xié)會(huì)或與其他餐廳企業(yè)的銷售經(jīng)理接觸時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。這就要求管理者必須具備優(yōu)良的會(huì)議、會(huì)談等口頭和非語言溝通能力。
作為監(jiān)聽者，管理者尋求和獲取各種特定的、即時(shí)的信息，以便比較透徹地了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。如經(jīng)常閱讀各種期刊雜志、政府報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等，并與有關(guān)人員如政府官員、客戶、員工等保持私人接觸。換句話說，管理者充當(dāng)了組織的內(nèi)部、外部信息的神經(jīng)中樞。因此要求管理者除具備基本書面溝通和口頭溝通的技巧外，還要有好的理解和傾聽能力。
管理者起著向組織成員傳遞信息的通道作用。管理者幾乎可以采用所有的信息溝通形式傳播信息，如面對面會(huì)談、電話會(huì)談、報(bào)告會(huì)、書面報(bào)告、備忘錄、書面通知等形式將相關(guān)的信息傳播給有關(guān)人員。因此，管理者必須懂得如何針對信息內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问健?/p>
作為發(fā)言人，管理者通過董事會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。這要求管理者掌握和運(yùn)用正式溝通的形式：包括報(bào)告等書面溝通和演講等口頭溝通形式。
作為企業(yè)家，管理者必須積極探尋組織和競爭環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制訂戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，督導(dǎo)決策的執(zhí)行進(jìn)程，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目。換句話說，管理者要充當(dāng)餐廳企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。這在一定程度上要求管理者具有良好的人際溝通能力，善于通過與他人溝通來獲取信息，幫助決策。
作為混亂駕馭者，當(dāng)組織面臨或陷入重大或意外危機(jī)時(shí)，管理者負(fù)責(zé)開展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性。這包括召開處理故障和危機(jī)的戰(zhàn)略會(huì)議，以及定期的檢查會(huì)議等。因此，管理者要具備嫻熟的會(huì)議溝通技巧。
負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，如時(shí)間、財(cái)力、人力、信息和物質(zhì)資源等。其實(shí)就是批準(zhǔn)所有的組織決策，包括預(yù)算編制、安排員工的工作等。在執(zhí)行資源分配時(shí)，管理者在很大程度上需要使用書面溝通形式，如批爾、指令、授權(quán)書、委任狀等。
在主要的談判中作為組織的代表，為了組織的利益與其他團(tuán)體討論和商定成交條件，如為了采購設(shè)備、購買物品等與供應(yīng)商洽談。這就要求管理者掌握談判的溝通技巧。
管理心得體會(huì)8
12月25日，全國鐵路工作會(huì)議在京勝利閉幕了。盛光祖部長提出的20xx年六項(xiàng)重點(diǎn)工作中，其中首條即為推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理。他指出，實(shí)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理是對多年來鐵路安全管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化，是管理思路上的明確，符合鐵路行業(yè)特點(diǎn)，符合鐵路安全生產(chǎn)形勢要求。各單位要緊密結(jié)合各自實(shí)際，深入研究，制定具體安全措施，強(qiáng)化安全意識(shí)，強(qiáng)化過程控制，強(qiáng)化安全應(yīng)急處置，確保收到預(yù)期效果。
通過學(xué)習(xí)會(huì)議精神，結(jié)合我們車間的實(shí)際，我認(rèn)為，車間安全風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)在以下四個(gè)方面進(jìn)一步強(qiáng)化。
一、強(qiáng)化車間管理能力。
要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由被動(dòng)型、執(zhí)行型管理向主動(dòng)型、創(chuàng)新型管理轉(zhuǎn)變;二是由“等、靠、要”向“自我加壓、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)”轉(zhuǎn)變;三是由單一型管理向綜合型管理轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)新形勢的要求。要結(jié)合自身實(shí)際，突出自身特點(diǎn)，積極探索車間管理辦法，扎實(shí)推進(jìn)，注重實(shí)效。
二、強(qiáng)化職工整體素質(zhì)。
一是提高勞動(dòng)技能。按照“干什么，學(xué)什么;缺什么，補(bǔ)什么;弱什么，強(qiáng)什么”的要求，把職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容具體化、現(xiàn)場化、崗位化，以職工個(gè)體技能的提高，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高、以隊(duì)伍整體素質(zhì)促進(jìn)車間安全水平的提高。
二是組織職工學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、對標(biāo)。學(xué)標(biāo)，就是把規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、具體化，組織職工學(xué)習(xí)熟知標(biāo)準(zhǔn)，全面掌握標(biāo)準(zhǔn);貫標(biāo)，就是認(rèn)真貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)成為日常工作的行為規(guī)范，時(shí)時(shí)、處處得到有效落實(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)行動(dòng);對標(biāo)，就是按標(biāo)操作，對標(biāo)作業(yè)，保證對標(biāo)不走樣，作業(yè)不違規(guī)。要大力開展達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，營造“一章不違、精檢細(xì)修”的濃厚氛圍，增強(qiáng)職工學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、對標(biāo)的自覺性。
三、強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)控制。
一是認(rèn)真抓好自控、互控、它控。深入全面地開展自控型車間、自控型班組建設(shè)，提高車間、班組、崗位的自控能力;加強(qiáng)班組、崗位之間的互控，營造“個(gè)體自控、群體互控”的良好環(huán)境;車間要強(qiáng)化監(jiān)控手段，落實(shí)干部巡查制度，加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)控，形成自控、互控、監(jiān)控三位一體的現(xiàn)場卡控機(jī)制。
二是帶班作業(yè)與跟班作業(yè)相結(jié)合。在現(xiàn)場作業(yè)過程中，做到工長帶班作業(yè)，干部跟班監(jiān)督，落實(shí)現(xiàn)場卡控“雙保險(xiǎn)”。
四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)前移，及時(shí)消除隱患。
一是明確安全責(zé)任，把目標(biāo)任務(wù)層層分解，將責(zé)任落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的局面，使每個(gè)人都感到自身所肩負(fù)的'任務(wù)，進(jìn)而把壓力內(nèi)化為控制風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)力。
二是建立安全控制機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任的監(jiān)督檢查，對已經(jīng)落實(shí)的看效果，對正在落實(shí)的查進(jìn)度，對尚未落實(shí)的問原因，尤其對落實(shí)不力的要嚴(yán)肅問責(zé)，做到工作有布置、有督促、有檢查、有獎(jiǎng)懲。實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)前移，使人人肩上有安全擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有安全壓力，事事有人管，人人有專責(zé)，從而保證安全隱患能及時(shí)消除。
管理心得體會(huì)9
5月26日，我有幸參加了公司組織的《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，北大郝老師通過活潑多樣、互動(dòng)競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識(shí)，整個(gè)講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會(huì)交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會(huì)直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會(huì)交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實(shí)際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點(diǎn)思考的問題。
通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到出色與成功者，往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭@得的，而是因?yàn)槠淠軌驅(qū)ⅰ傲羷Α本裆罨瘧?yīng)用于工作當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會(huì)這三個(gè)緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好人際關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時(shí)刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時(shí)刻保持“積極的心態(tài)”認(rèn)真對待每一天�！氨г埂薄跋矏偂蔽覀兌家蛇^每一天，為何要選擇“抱怨”而不選擇“喜悅”呢？保持樂觀，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財(cái)富，“塞翁失馬，焉知非福”。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。
具體以下幾點(diǎn)：
1。學(xué)習(xí)到了情緒管理與壓力管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，對壓力與情緒管理有了更清晰的認(rèn)識(shí)。使我們能夠分析壓力源形成的內(nèi)外原因，懂得壓力與工作績效的關(guān)系，并了解幾種應(yīng)對壓力狀態(tài)的方法。
2。使我們理解挫折的意義，提高了自己壓力與情緒管理的能力，能夠更好地控制和運(yùn)用自己的情緒，更好地理解他人；會(huì)分析自己和員工的受挫反應(yīng)，學(xué)會(huì)一些化解挫折的心理學(xué)方法。
3。使我們掌握養(yǎng)成積極心態(tài)的`各種心理學(xué)原則和方法，逐步養(yǎng)成主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)和永不言敗的堅(jiān)強(qiáng)個(gè)性，促進(jìn)我整體心理素質(zhì)的提升，最終達(dá)到提高工作業(yè)績的目標(biāo)。
3、明白了自己產(chǎn)生情緒的更深層次的原因，主要是由于自己獨(dú)有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，造成了自己和他人對相同事情的不同看法，從而在遇到和處理這些事情時(shí)產(chǎn)生了不同的情緒。
4、學(xué)會(huì)了一些減輕負(fù)面情緒的技巧和方法，知道了大部分不好的情緒也都有積極的意義。學(xué)會(huì)了不要帶著情緒去處理問題，在處理問題時(shí)要先放下情緒，然后再冷靜思考解決對策。提高了自己處理人際關(guān)系的能力5、減輕了自己累積在自己身上的壓力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。
總結(jié)：
通過此次學(xué)習(xí)，在以后的生活中，我將通過各種改善不良情緒與壓力舒緩的系列方法來管理自己的壓力和情緒，大概有如下幾個(gè)方面：停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂慮的心理空間；不追求完美，心理上預(yù)先接受并適應(yīng)不可避免的事實(shí)；通過放松肌肉來減少焦慮和緊張情緒；學(xué)會(huì)傾訴性的宣泄；轉(zhuǎn)移注意力或花時(shí)間娛樂；為別人做點(diǎn)有益的事情；參加體育鍛煉；建立良好的生活、工作、學(xué)習(xí)習(xí)慣，把眼前的憂慮化為事前的思考和行動(dòng)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會(huì)交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會(huì)提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會(huì)、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r(jià)值
管理心得體會(huì)10
友誼社區(qū)自實(shí)行網(wǎng)格化管理工作以來，充分發(fā)揮了基層組織服務(wù)民生、促進(jìn)和諧、擴(kuò)大民主、推動(dòng)發(fā)展的作用。通過前段時(shí)間網(wǎng)格化工作的大力開展，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出以下體會(huì)：
一、多走走，解民憂。以前社區(qū)工作大多數(shù)只和前來辦事的群眾有接觸，并且能談心的時(shí)間并不多�，F(xiàn)在通過網(wǎng)格化管理，接觸面更加廣泛了，讓我們對群眾所需有了更深入的了解。如在走訪中我們發(fā)現(xiàn)，小學(xué)低年級(jí)孩子，往往下午４點(diǎn)半就放學(xué)，目的是讓年幼的他們早點(diǎn)回家休息。然而許多工作的家長往往要下午五點(diǎn)半甚至六點(diǎn)之后才能下班回家，這些孩子在這一兩個(gè)小時(shí)的.“真空地帶”，成了家長們的顧慮。社區(qū)知道后就決定在第一支部黨員家庭服務(wù)站成立“四點(diǎn)半大課堂”，讓這些學(xué)生放學(xué)后到黨員家庭服務(wù)站里面統(tǒng)一學(xué)習(xí)，由社區(qū)組織專人照看他們，直到他們的父母來接他們回家。這一舉措，解決了家長們的后顧之憂。
二、頻問問，釋民惑。以前許多居民不了解情況，使我們工作處于被動(dòng)，甚至有少數(shù)居民行動(dòng)不便，片區(qū)管理員就利用走訪的時(shí)間為其上門服務(wù)，讓更多居民了解相關(guān)政策。如三片區(qū)湘瓷宿舍的王爺爺長期一個(gè)人居住，去年上半年不慎摔傷，意外讓他的腿受到傷害，需要躺在家里靜養(yǎng)。當(dāng)他知道自己符合條件申請獨(dú)生子女5000元的獎(jiǎng)勵(lì)后，又高興又著急。高興的是可以自己可以申請這5000元錢，著急的是自己去不了也不知道怎么辦理相關(guān)手續(xù)。三片區(qū)的管理員知道這個(gè)情況后，在上戶時(shí)把資料帶齊，送到王爺爺手上并逐項(xiàng)告訴他填寫，王爺爺感激地說：“社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理后，我們辦事情方便多了”。
三、勤訪訪，促和諧。去年人口普查的時(shí)候，我們到居民家中進(jìn)行情況登記，即便是佩戴著工作證，居民對我們的身份還是有些懷疑，甚至有時(shí)候?qū)⑽覀兙苤T外�，F(xiàn)在我們下片區(qū)的時(shí)間多了，讓居民對我們少了一份陌生，多了一份熟悉。這次進(jìn)行實(shí)有人口信息采集，他們和人口普查時(shí)的態(tài)度截然不同，對待我們的上門相當(dāng)熱情。這讓每一位管理員心中都非常感動(dòng)。
網(wǎng)格化管理是一種社會(huì)管理的革命和創(chuàng)新，友誼社區(qū)將在今后的工作中不斷探索，努力為民服務(wù)。
管理心得體會(huì)11
能夠擔(dān)任班級(jí)考勤員這一職務(wù)，并且能夠參加本次考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。通過本次的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識(shí)到了考勤員這份工作的重要性，以及對待這分工作應(yīng)該用什么養(yǎng)的心態(tài)，什么樣的方法去處理好工作與同學(xué)們之間的關(guān)系。以下便是我通過本次學(xué)習(xí)總結(jié)的一些心得：
一、重新給自己的工作范圍及工作角色定位。兩次的學(xué)習(xí)雖然很短暫，但對我來說還是收獲頗多的，以前一直認(rèn)為，考勤員是一個(gè)可有可無的職務(wù)，但通過本次的學(xué)習(xí)，我改變了這種不正確的看法，并對考勤員的工作有了全新的，更深層次的認(rèn)識(shí)與理解。考勤員不僅僅是監(jiān)督他人，服務(wù)同學(xué)的班級(jí)干部，更是在班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)中扮演了重要角色。因此，作為一名考勤員，我會(huì)更加端正自己對這分工作的態(tài)度以及責(zé)任感，并把人情與工作用正確態(tài)度去對待。同時(shí)在工作與學(xué)習(xí)中我會(huì)以身作則，嚴(yán)格的要求自己，在同學(xué)們中樹立一個(gè)良好的榜樣。
二、增強(qiáng)考勤員自身所具備的一些素養(yǎng)。許多人都認(rèn)為考勤是最難的一份工作，因?yàn)樗苋菀自斐煽记趩T與同學(xué)們之間的矛盾。確實(shí)，倘若考勤員沒有一顆公正公平的心，就會(huì)引起同學(xué)們對自己的不滿，老師對自己的不信任。因此，作為考勤員，必須要增強(qiáng)自己的責(zé)任心，要有一顆公正公平的心并做好自己的角色定位，同時(shí)也要具備很強(qiáng)的自控能力，這一點(diǎn)是非常重要的。假如這一點(diǎn)做不好，同學(xué)們就不會(huì)服從你的管理，導(dǎo)致自己的工作無法正常的進(jìn)行，甚至還會(huì)造成同學(xué)與老師對自己的不信任的心理，是自己陷入兩難的境地，這當(dāng)然對自己今后的學(xué)習(xí)與工作造成不好的影響。所以作為考勤員，就必須要嚴(yán)格要求自己，只有自己把標(biāo)準(zhǔn)操縱好了，才能使老師信任自己，同學(xué)服從于自己的.管理。
三、明確的認(rèn)識(shí)考勤工作的重要意義以及考勤工作的標(biāo)準(zhǔn)性。作為考勤員要做到防微杜漸，不能包庇無故曠課的同學(xué)，要做到對老師與同學(xué)負(fù)責(zé)，因?yàn)榭记趩T的工作執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到學(xué)風(fēng)體系的形成。其次，做好考勤這分工作不僅可以鍛煉自身的工作耐心，提高自己的慎重態(tài)度，而且是本班同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)慣和組織紀(jì)律性，形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，同時(shí)也是系院對學(xué)生管理一體化，使得院里老師及時(shí)地掌握同學(xué)們學(xué)習(xí)的真實(shí)情況并加以管理。
作為考勤員，除了對考勤這分工作的重要意義有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)與了解外，還必須標(biāo)準(zhǔn)好自己的工作，嚴(yán)格遵守學(xué)院考勤要求，做好考勤記錄，認(rèn)真準(zhǔn)確地填報(bào)考勤表并按時(shí)上交，是院里的考勤工作能夠順利完成。 通過本次的學(xué)習(xí)，我對考勤工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)與理解，到同時(shí)也認(rèn)識(shí)到考勤工作的重要性。雖然考勤員是一名很一般的班級(jí)干部，但我熱愛這分工作，我相信只要自己用心認(rèn)真去做，自己一定更把這份工作做好，在做好這分工作的同時(shí)，用正確的方法與態(tài)度搞好與同學(xué)之間的關(guān)系。
管理心得體會(huì)12
藥房是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，管理好藥房對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在長期的工作實(shí)踐中，我總結(jié)出了一些管理藥房的心得體會(huì)。本文將從合理配置藥品、加強(qiáng)藥品安全、規(guī)范工作流程、培養(yǎng)藥品知識(shí)以及與患者進(jìn)行有效溝通五個(gè)方面來進(jìn)行探討，以期幫助藥房管理者提升藥房管理水平。
首先，合理配置藥品是保證藥房運(yùn)行正常的前提。藥品的采購量應(yīng)該根據(jù)藥房的實(shí)際需求合理進(jìn)行，避免過量采購或浪費(fèi)，同時(shí)要注意控制庫存，避免過多滯留在藥房中的藥品過期。此外，要根據(jù)不同的藥品特點(diǎn)和使用頻度，合理劃分藥品存放區(qū)域，方便取用和管理，提高工作效率。
其次，加強(qiáng)藥品安全是保障患者用藥安全的重要環(huán)節(jié)。在藥房中，藥品安全是至關(guān)重要的事項(xiàng)。藥品應(yīng)該按照規(guī)定的溫度和濕度存放，避免與其他物品混放，防止交叉感染。此外，藥品的有效期限也需要嚴(yán)格控制，確保患者使用的是有效且安全的藥物。藥房管理者還需要加強(qiáng)對藥品的質(zhì)量監(jiān)管，及時(shí)了解和處理藥品質(zhì)量問題，保障患者的利益。
第三，在藥房工作流程方面，規(guī)范操作是關(guān)鍵。一個(gè)良好的工作流程可以減少工作中的疏漏和錯(cuò)誤，提高工作效率。建立并嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的工作程序，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和操作水平，確保在藥品的配制、發(fā)放過程中，規(guī)范操作無誤。同時(shí)，建立科學(xué)的記錄系統(tǒng)，做好藥品的進(jìn)銷存記錄，有助于管理和評(píng)估藥房的運(yùn)行狀況。
第四，培養(yǎng)藥房工作人員的藥品知識(shí)是做好藥房管理的關(guān)鍵。藥房工作人員需要熟悉各類藥物的特征和使用方法，了解不同藥物之間的相互作用和禁忌癥。只有具備豐富的藥品知識(shí)，才能準(zhǔn)確地選擇、配制和發(fā)放藥物，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的.藥品使用或患者用藥不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。因此，定期組織培訓(xùn)和考核，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)。
最后，與患者進(jìn)行有效溝通是提高藥房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。藥房是患者藥物咨詢和指導(dǎo)的重要場所，因此，藥房工作人員應(yīng)具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。在與患者交流時(shí)，要耐心傾聽患者的需求和疑問，并向患者提供準(zhǔn)確的藥品使用說明和注意事項(xiàng)。對于給患者提供的藥物，藥房工作人員還需要詳細(xì)介紹其用法、用量以及可能出現(xiàn)的副作用，引導(dǎo)患者正確使用藥物，提高用藥合理性。
綜上所述，合理配置藥品、加強(qiáng)藥品安全、規(guī)范工作流程、培養(yǎng)藥品知識(shí)以及與患者進(jìn)行有效溝通是管理藥房的關(guān)鍵要點(diǎn)。只有不斷完善這些方面的工作，藥房才能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在醫(yī)療服務(wù)的過程中發(fā)揮出更大的作用。希望每一位藥房管理者能夠深刻理解這些要點(diǎn)，并在實(shí)際工作中加以貫徹實(shí)施。
管理心得體會(huì)13
每個(gè)極具凝聚力的企業(yè)，員工必須具備樂觀、積極的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自身的毅力，有效的時(shí)間管理手段，以及一個(gè)共同和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，通過努力和行動(dòng)，必將勇立于不敗之地�！段屙�(xiàng)管理》是值得我們學(xué)習(xí)和研究的，對于一個(gè)想要有更好發(fā)展的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)來說，更是要去執(zhí)行和規(guī)范的。五項(xiàng)管理包括心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理、行動(dòng)管理。五項(xiàng)管理相輔相成，只有真正對此五項(xiàng)管理有深入的了解、認(rèn)同和運(yùn)用，讓它融入到我們的血液和肌肉中，才能使我們的企業(yè)無堅(jiān)不摧。
心態(tài)決定一切，如果心態(tài)不能管理好，其他四項(xiàng)就會(huì)失去了根基，失去了意義。在我們現(xiàn)實(shí)的工作和生活當(dāng)中，每個(gè)人都應(yīng)該保持陽光的、健康的心態(tài)。懷著積極樂觀的心態(tài)去干事業(yè)，遇到困難會(huì)迎刃而解，等于成功了一半，我們要學(xué)會(huì)管理、調(diào)節(jié)自身的心態(tài)，保持一種豁達(dá)、感恩的心去對待周圍的事情。一個(gè)人就是能力再強(qiáng)，如果心態(tài)不端正也不會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的價(jià)值，而且還有可能為企業(yè)帶來一些不好的負(fù)面影響，這對企業(yè)的發(fā)展來說是尤為不利的。所以我們一定要保證一個(gè)良好的心態(tài)，這無論是對個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)都是非常有利的。
目標(biāo)，是我們前進(jìn)的源動(dòng)力。要想最大限度的發(fā)揮我們的潛能，就必須要每個(gè)人都有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在這種辨證的`思維中，應(yīng)該蘊(yùn)涵著更深層次的東西，就是目標(biāo)。計(jì)劃是要根據(jù)目標(biāo)而制定，目標(biāo)是計(jì)劃的最終服務(wù)對象，一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就是發(fā)展，而發(fā)展的結(jié)果又推動(dòng)更高目標(biāo)的制定。目標(biāo)會(huì)使人產(chǎn)生積極的心態(tài)：有了目標(biāo)，工作和生活就有了奔頭，人就有了激情，有了樂觀和堅(jiān)持的心態(tài)。它還給我們勇氣、信心和膽量，讓我們在路上不彷徨、不迷失，最終成功。目標(biāo)賦予人使命感、意義和價(jià)值，從此人生有了意義，不再盲目。目標(biāo)從結(jié)果導(dǎo)航，我們會(huì)看清前面的路，不斷調(diào)整自己的小方向。目標(biāo)會(huì)讓我們分清輕重緩急，有條理地完成每件事。目標(biāo)讓我們集中精力，為了一個(gè)目標(biāo)，我們?nèi)σ愿�。目�?biāo)給我們在前方引路，我們要不斷的完善自己，達(dá)到目標(biāo)。李寧就曾說過‘一切皆有可能’，只要我們有目標(biāo)，并堅(jiān)持一直為自己的目標(biāo)而努力奮斗，最終我們就一定會(huì)成功的。一個(gè)人要有目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)更要有目標(biāo)。維科的目標(biāo)寧總早就為我們明確過，我們要做的只是向著目標(biāo)努力。
時(shí)間就是生命，這個(gè)簡單的道理我們都懂，但是又有幾人能讓這么簡單的道理融入我們的血液，扎根于我們的潛意識(shí)中，又有幾人真的知道怎樣有效的去管理我們的時(shí)間呢？讓每一分、每一秒都充分利用，絢麗多彩。我們每個(gè)人的生命長度是無法預(yù)料的，但是我們生命的寬度卻掌握在我們自己的手里，抓住手頭的一分一秒，不斷充實(shí)我們的生活和工作，最終打造出一支極具高效的品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。
學(xué)習(xí)是無處不在的，即使我們不能像李踐老師一樣每天都在讀書，但是我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的激情，不斷豐富自己的知識(shí)和閱歷，學(xué)習(xí)任何強(qiáng)于我們、高于我們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，使我們真正成為一個(gè)高知識(shí)、高素養(yǎng)的成功人士。像寧總積極參加宇通開放日一樣，調(diào)整忙碌的工作不放棄任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們要始終把學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)提上日程，始終保持一種空杯的心理不斷充實(shí)團(tuán)隊(duì)的能量，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基石，只有好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中成長。在當(dāng)今社會(huì)，終身學(xué)習(xí)是時(shí)代永恒的主題。只有學(xué)習(xí)，我們才能更新知識(shí)、擁有自信、具有魅力，才能在我們的維科培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。
所有學(xué)習(xí)的價(jià)值在于行動(dòng)。行動(dòng)是最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有力手段。行動(dòng)管理就如李踐老師的《行動(dòng)日志》，有了目標(biāo)，我們就要及時(shí)的行動(dòng)，光有夢想而不去做的人，永遠(yuǎn)都不可能成功。
當(dāng)我們每一個(gè)部門，每一個(gè)個(gè)人，每一項(xiàng)工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能貫徹五項(xiàng)管理，那么維科的三步走計(jì)劃將在今后的6年時(shí)間里等著我們勝利抵達(dá)。
管理心得體會(huì)14
現(xiàn)在我把自己在公司工作半年以來的心得和體會(huì)來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這半年的工作中，得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法。
今天想就管理與激勵(lì)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
我作為領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競爭。崗位競爭會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場所淘汰。社會(huì)競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的'步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次。
我在工作中，積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。
我們不僅要深入學(xué)習(xí)理論業(yè)務(wù)知識(shí)，用理論業(yè)務(wù)知識(shí)武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
管理心得體會(huì)15
精益質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心和重要內(nèi)涵，在當(dāng)前國家要求大力開展以減少成本、提高效率、增進(jìn)品質(zhì)的精益管理理念已達(dá)成共識(shí)。軌道交通裝備制造企業(yè)在培育和發(fā)展企業(yè)精益質(zhì)量文化是未來長期引導(dǎo)以高速動(dòng)車組、城軌列車、機(jī)車、貨車以及新產(chǎn)業(yè)等以產(chǎn)品和服務(wù)為載體的高效率、高質(zhì)量、低成本等企業(yè)核心理念和提升中國軌道交通裝備行業(yè)整體國際品牌，使中國高端裝備制造業(yè)走向全球、用戶認(rèn)可、多元化發(fā)展的重要保證。
一、精益質(zhì)量文化概述
精益質(zhì)量文化是企業(yè)文化中的重要組成部分，是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意志、管理承諾，質(zhì)量文化、企業(yè)文化和精益管理相融合的一種企業(yè)文化是以全體員工為主體、以產(chǎn)品和服務(wù)為載體，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，制度保障，建立高效的績效考核和靈活的行為方式的管理理念；是支撐企業(yè)以最少的資源投入獲得最大的產(chǎn)出價(jià)值，以最集約化的管理投入獲得最高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而獲得用戶的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的文化理念。結(jié)合質(zhì)量文化和企業(yè)文化的精益管理得出的企業(yè)質(zhì)量文化先進(jìn)理念模型，如下圖1。
圖1精益質(zhì)量文化示意圖
�。ㄒ唬┚尜|(zhì)量文化現(xiàn)狀
軌道交通裝備制造業(yè)以推行精益管理為契機(jī)，在質(zhì)量方面提出了“質(zhì)量精益求精”愿景，緊扣精益管理，引領(lǐng)精益質(zhì)量文化的建設(shè)。提出了“六精”建設(shè)目標(biāo)，部分子企業(yè)已完成精益管理全方位建設(shè)。軌道交通裝備制造業(yè)部分企業(yè)在精益生產(chǎn)、精益管理的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)已完善，且具備充分條件下，將逐步開展精益質(zhì)量文化全集團(tuán)建設(shè)。
其中“六精”具體包括：
�。�1）管理成本精：教育使人知，訓(xùn)練使人會(huì)，科學(xué)教育培訓(xùn)提高管理水平，精確精減管理、管銷成本；
（2）用人用料精：合理安排、統(tǒng)籌人員，減少閑散；用料開源節(jié)流，減少物料浪費(fèi)。
�。�3）工時(shí)效能精：做好PDCA循環(huán)，而做到工時(shí)縮短的條件下，發(fā)揮更大效能
（4）技能品質(zhì)精：精兵路線，畝提升技術(shù)力，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、精致產(chǎn)品
�。�5）數(shù)據(jù)進(jìn)度精：數(shù)據(jù)銜接（交接）目視化，進(jìn)度預(yù)期可控化
�。�6）服務(wù)管理精：微笑服務(wù)，嚴(yán)格管制，相輔相成，共同進(jìn)步！
（二）精益質(zhì)量文化建設(shè)原則
1、以人為本原則。精益質(zhì)量文化建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本”的基本思想，要從對“人性”尊重的角度入手。精益質(zhì)量文化建設(shè)必須體現(xiàn)以人為本的基礎(chǔ)上。
2、客觀性原則。精益質(zhì)量文化建設(shè)的施行和考核標(biāo)準(zhǔn)要有客觀性。要有施行的基本要求和貫徹的具體辦法，在制訂質(zhì)量文化建設(shè)工作施行和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要客觀地反映事實(shí)，必須具備客觀公正。
3、科學(xué)性原則。精益質(zhì)量文化建設(shè)要符合整個(gè)企業(yè)管理工作基本要求，要具有科學(xué)性，才能更好的有序開展企業(yè)精益質(zhì)量文化的宣貫。
4、以客戶為主原則。軌道交通裝備制造業(yè)面臨的國內(nèi)客戶比較單一。在精益質(zhì)量文化建設(shè)中要增加以客戶為主的重要原則。在產(chǎn)品和服務(wù)中以客戶為主的思維可將客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)生產(chǎn)制造水平以及企業(yè)整體的品牌提升一定的高度，對客戶要求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，得到客戶認(rèn)可，才能從訂單、產(chǎn)品制造輸出到客戶整個(gè)鏈條業(yè)務(wù)端到端的打通。
5、集團(tuán)企業(yè)全體參與持續(xù)改進(jìn)原則。集團(tuán)型企業(yè)精益質(zhì)量文化建設(shè)中要做到全體參與，共同構(gòu)建的重要原則。目前國內(nèi)其他大型企業(yè)都非常重視企業(yè)文化，質(zhì)量文化以及精益管理等建設(shè)，在具體建設(shè)實(shí)施從管理、設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造、維保服務(wù)等部分環(huán)節(jié)，要不斷優(yōu)化改進(jìn)，做到不同的階段精益質(zhì)量文化建設(shè)可持續(xù)原則。
二、精益質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)
�。ㄒ唬┤嫱七M(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)
本著不斷創(chuàng)新管理手段和方法，全面推進(jìn)精益管理、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，夯實(shí)企業(yè)文化理念建設(shè)基礎(chǔ)。軌道交通裝備制造業(yè)以滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶滿意作為目標(biāo)，健全建立符合戰(zhàn)略、高效、持續(xù)提升、追求卓越的質(zhì)量文化是進(jìn)一步實(shí)施開展精益質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。
（二）堅(jiān)決實(shí)施精益生產(chǎn)，推廣精益制造文化
把精益思想和先進(jìn)的文化理念貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)，合理運(yùn)用精益6S管理、QC活動(dòng)和六西格瑪工具和方法，結(jié)合軌道交通裝備制造業(yè)特殊性，全面推進(jìn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)、精益設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、精細(xì)化加工、精益質(zhì)量、精益現(xiàn)場、精益成本七大體系建設(shè)，為全面推廣精益質(zhì)量文化做好準(zhǔn)備。
�。ㄈ┙M建精益質(zhì)量文化推廣團(tuán)隊(duì)
精益質(zhì)量文化團(tuán)隊(duì)在建設(shè)過程中將會(huì)起到非常重要的作用。打造一支高素質(zhì)精益人才隊(duì)伍進(jìn)行指導(dǎo)和推廣，使各層級(jí)的員工學(xué)習(xí)并持續(xù)改進(jìn)精益質(zhì)量文化實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)容，確保精益質(zhì)量文化的順利開展。
�。ㄋ模┙∪�(jiǎng)懲機(jī)制，形成自上而下良性循環(huán)
精益質(zhì)量文化的建設(shè)一是充分信任員工，依靠員工，讓文化理念得到廣大企業(yè)員工的認(rèn)同，充分激發(fā)員工銳意進(jìn)取的精神。要激勵(lì)導(dǎo)向，獎(jiǎng)懲分明，形成自上而下的良性循環(huán)，形成一個(gè)能夠使全體員工衷心認(rèn)同的精益價(jià)值文化觀，激勵(lì)導(dǎo)向正確，考核獎(jiǎng)懲公平公正，才可以使精益質(zhì)量文化理念得以全面貫通。
三、精益質(zhì)量文化建設(shè)建議
�。ㄒ唬┚尜|(zhì)量文化建設(shè)基本模型建議
針對以上精益質(zhì)量文化建設(shè)原則和關(guān)鍵點(diǎn)，對未來軌道交通裝備制造企業(yè)開展精益質(zhì)量文化建設(shè)，提出建設(shè)模型建議，具體如下：
圖3精益質(zhì)量文化建設(shè)建議模型示意圖
目前國內(nèi)軌道交通裝備制造企業(yè)眾多，精益質(zhì)量文化在進(jìn)行全面精益管理情況下，從客戶到企業(yè)員工的精益管理，從生產(chǎn)設(shè)備到物料、到工藝方法以及生產(chǎn)加工環(huán)境、檢查檢驗(yàn)數(shù)據(jù)到交檢交驗(yàn)交付過程、以及后期的產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)及產(chǎn)品后期服務(wù)等全生命周期的質(zhì)量過程的精益管理過程都應(yīng)該納入到精益質(zhì)量文化當(dāng)中，將精益質(zhì)量文化的理念在企業(yè)整個(gè)企業(yè)文化傳達(dá)過程中做到標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，并不斷的持續(xù)提升改進(jìn)，打造出適合本企業(yè)的精益質(zhì)量文化的宣貫和持續(xù)改進(jìn)的文化理念。
�。ǘ┚尜|(zhì)量文化實(shí)施路徑建議
創(chuàng)建良好的精益質(zhì)量文化是提升企業(yè)核心競爭力的必然趨勢，也是建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，品質(zhì)品牌以及滿足客戶更多需求的重要保證。通過對精益管理、企業(yè)質(zhì)量文化和精益質(zhì)量文化的初步認(rèn)識(shí)，得出軌道交通裝備制造企業(yè)在實(shí)現(xiàn)精益質(zhì)量文化建設(shè)中的'路徑建議如下：
1、優(yōu)秀精益質(zhì)量文化方案借鑒。借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的精益質(zhì)量文化實(shí)施方案，探討適合軌道交通裝備制造離散性行業(yè)的精益質(zhì)量文化建設(shè)方案，取長補(bǔ)短，精益求精的打造可持續(xù)性開展的戰(zhàn)略方案。
2、形成企業(yè)精益質(zhì)量文化實(shí)施方案。結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品制造及特殊性產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程以及企業(yè)發(fā)展方向，建立健全，完整的企業(yè)文化、質(zhì)量文化以及精益質(zhì)量文化相輔相成，相互促進(jìn)的綜合型戰(zhàn)略實(shí)施方案。并在企業(yè)內(nèi)，行業(yè)內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化，改進(jìn)實(shí)施方案以得到最佳戰(zhàn)略實(shí)施方案。
3、開展核心部門精益質(zhì)量文化講座。通過不斷評(píng)估改進(jìn)后的精益質(zhì)量文化建設(shè)實(shí)施方案，在企業(yè)內(nèi)核心部門進(jìn)行宣傳講座，并在宣傳講座過程中收集可優(yōu)化部分，不斷改進(jìn)實(shí)施方案，達(dá)到企業(yè)內(nèi)宣傳講座和企業(yè)內(nèi)人員全參與改進(jìn)的目的。
4、優(yōu)化精益質(zhì)量文化實(shí)施方案。對開展講座之后優(yōu)化的實(shí)施方案，在部分范圍內(nèi)進(jìn)行初步實(shí)施驗(yàn)證，通過驗(yàn)證過程中形成問題，形成可優(yōu)化項(xiàng)，最終達(dá)到全企業(yè)，端到端全貫通的可行性實(shí)施方案。
5、對形成的精益質(zhì)量文化集團(tuán)內(nèi)宣傳。對形成的精益質(zhì)量文化在集團(tuán)內(nèi)大力宣傳和推廣。并使全部人員得到認(rèn)可，逐步實(shí)施。
6、對管理層精益質(zhì)量文化進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的作用，從領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行培訓(xùn)開始，自上而下的全方位精益質(zhì)量文化培訓(xùn)。期間建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)揮培訓(xùn)高效效果。
7、對基層人員精益質(zhì)量文化進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)完成領(lǐng)導(dǎo)層管理層之后，大力培訓(xùn)基層人員，分階段，分業(yè)務(wù)，分領(lǐng)域的進(jìn)行精益質(zhì)量文化全方位培訓(xùn)，力爭做到精益質(zhì)量文化深入每個(gè)員工的思想理念當(dāng)中。
8、開展全員精益質(zhì)量文化宣貫。對各業(yè)務(wù)板塊，各員工層級(jí)，全集團(tuán)員工進(jìn)行全方位的精益質(zhì)量文化宣貫，全員行動(dòng)，達(dá)到高效、高質(zhì)、低能耗、低成本的生產(chǎn)制造理念宣貫全面鋪開。
9、精益質(zhì)量文化實(shí)施獎(jiǎng)懲及管理機(jī)制貫穿。在進(jìn)行精益質(zhì)量文化實(shí)施過程中，在管理機(jī)制和實(shí)施獎(jiǎng)懲方面要貫穿全過程，使實(shí)施有方法，建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)的開展實(shí)施，公正、公開、公平的開展全過程，才能得到全部員工的大力支持和認(rèn)可。
10、逐步形成精益質(zhì)量文化意識(shí)和行為。結(jié)合國外質(zhì)量文化發(fā)展過程，在全員宣貫精益質(zhì)量文化之后，要不斷的加強(qiáng)全部員工精益質(zhì)量文化意識(shí)，使意識(shí)變成行為，為企業(yè)品牌建設(shè)、能力建設(shè)做到實(shí)質(zhì)性的提升。
11、提升精益質(zhì)量文化內(nèi)涵及目標(biāo)。不斷提升精益質(zhì)量文化內(nèi)涵和目標(biāo)將使企業(yè)發(fā)展更加可持續(xù)。在實(shí)施過程中，以及實(shí)施完成后，要持續(xù)不斷的改進(jìn)和完善精益質(zhì)量文化方案，使精益質(zhì)量文化的實(shí)施適合當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展，適合企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略發(fā)展需求，并不斷修正，避免發(fā)展方向走偏造成的負(fù)面影響。
12、形成全員精益質(zhì)量文化行為。形成全員精益質(zhì)量文化行為是建設(shè)精益質(zhì)量文化的最終目標(biāo)。要不斷的加大文化理念、管理理念以及精益求精的氛圍，加大基礎(chǔ)層級(jí)管理層的人員行為規(guī)范，做到精益質(zhì)量深入人心，形成一種自我行為，企業(yè)將會(huì)不斷壯大，形成有底蘊(yùn)，有生機(jī)和活力的國際化企業(yè)。
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