商務(wù)打電話時候的電話禮儀

　　商務(wù)打電話時候的電話禮儀就在下面，商務(wù)場合，良好的禮儀規(guī)范，可以給別人留下好的印象，打電話，作為一種較為單一、封閉的溝通方式，就更要注重語氣和禮儀，才能傳達(dá)出得體商務(wù)規(guī)范，請看下面的商務(wù)打電話時候的電話禮儀吧!

　　1、良好的精神狀態(tài)
 

　　當(dāng)你說出“喂”的那一刻，稍微抬高的語調(diào)、飽滿的底氣，都能給聽者傳達(dá)積極向上的訊息，為接下來的談話打好基礎(chǔ)。

　　打電話時要有良好的精神狀態(tài)，站或坐著都行，但不要躺著，或歪靠在坐位上，那樣勢必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。

　　拿起聽筒前，應(yīng)明白通話后該說什么，思路要清晰，要點應(yīng)明確。

　　2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間
 

　　原則是盡量不打擾對方的作息。

　　一般而言，三餐時間;早七點(假日八點)以前，晚十點以后;

　　對方臨出門上班、臨下班要回家時，都不宜打電話，除非萬不得已的情況。

　　切忌半夜三更打電話，以免驚擾對方及其家人。

　　通話時間也要控制，盡量長話短說。

　　3、說話聲音的把控
 

　　音量要適中，以對方聽得清晰為準(zhǔn)，另外聲音過大還會影響到你周圍的人。

　　語速要稍緩，語氣應(yīng)平和，給對方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。

　　4、多用禮貌用語
 

　　接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)和家庭或單位的風(fēng)貌。

　　打電話始終要用禮貌語，常用的有：“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”!

　　另外，接通電話后，應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話。

　　5、得體的轉(zhuǎn)呼他人
 

　　如果對方要傳呼某某，接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方，如：“好的，請稍候。”然后用手捂住受話器，或去請或直接把話筒遞給被轉(zhuǎn)呼者。

　　如果被傳呼者不在場，接聽者應(yīng)委婉地說：“有什么需要幫您轉(zhuǎn)告的嗎?”，“可以留下您的電話嗎?”，切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷。

　　6、隨時做好筆記
 

　　在電話機(jī)旁要備好紙和筆，以便隨時記下對方的留言。

　　而不是等到需要記錄時，手忙腳亂的找紙和筆，還需要對方等待，占用對方時間。

　　7、其他注意事項
 

　　接到打錯的電話也要親切地說：“對不起，您打錯了”。

　　不可冷冰冰的直接掛電話。

　　最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束。

　　放下話筒的動作也要輕緩。

　　如果話音剛落，你就“啪”地一聲扣上聽筒，可能會使你前面的禮貌前功盡棄。

　　一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒。

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