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銷(xiāo)售女裝的口才技巧
女性在消費(fèi)市場(chǎng)上一直是占據(jù)主體地位。女裝、母嬰類(lèi)行業(yè)，也一直是相當(dāng)熱門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。那么如何到女裝店做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售呢?
1、不論是什么類(lèi)型的客戶(hù)，同樣對(duì)待
不少女性朋友都有這樣的購(gòu)物體驗(yàn)，踏入一家女裝店鋪，銷(xiāo)售員用眼光先從上到下進(jìn)行了一番“掃描”。
我們姑且認(rèn)為這樣的掃視是為了更好地向客戶(hù)推薦，但是這樣的行為真的讓客戶(hù)感覺(jué)很不舒服。
所以，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，先不要著急對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，一視同仁，公平對(duì)待。
看看客戶(hù)需要什么，再進(jìn)行推薦。
有些比較高檔的女裝，看到穿著普通的客戶(hù)就不要接待，認(rèn)為其沒(méi)有消費(fèi)能力。
這是最大的錯(cuò)誤!
1、保持友好，機(jī)靈應(yīng)對(duì)
在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)發(fā)生形形色色的情況。
但是銷(xiāo)售女裝的口才技巧中一定要掌握的一點(diǎn)就是巧妙緩解尷尬，站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)著想。
有的客戶(hù)在試穿了衣服之后，本來(lái)是很滿(mǎn)意的，但是偏偏半路又有另一個(gè)客戶(hù)也試穿了同款。
這個(gè)時(shí)候一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己穿的不如別人好看。
那么銷(xiāo)售員就要學(xué)會(huì)引導(dǎo)了。
不要一味地只是再想著如何把衣服賣(mài)出去。
除了以上2點(diǎn)，銷(xiāo)售女裝的口才技巧還有很多。
例如講話的語(yǔ)氣口吻，銷(xiāo)售員的站姿，臉部微笑表情，肢體動(dòng)作的搭配等等。
但是不論是什么樣的技巧，就是要讓客戶(hù)感受到最大的舒適度。
服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù)，如果客戶(hù)沒(méi)有感受到舒服，那一切都是空談。
銷(xiāo)售員溝通的禁忌
一、忌廢話
就是愛(ài)多說(shuō)廢話，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。
愛(ài)耍“貧嘴”的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。
不是沒(méi)話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。
二、忌生硬
營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。
要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。
我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
三、忌批評(píng)
我們?cè)谂c客戶(hù)溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。
要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。
與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
四、忌冷談
與客戶(hù)談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。
俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)銷(xiāo)員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。
五、忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)銷(xiāo)員與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)明他有錢(qián)并有保險(xiǎn)意識(shí);他不買(mǎi)保險(xiǎn)，說(shuō)明他有原因，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。
用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話，是營(yíng)銷(xiāo)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得客戶(hù)的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。
六、忌惡語(yǔ)
喜歡惡語(yǔ)傷人。
每客戶(hù)都有自己的隱私，當(dāng)客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再“打破沙鍋問(wèn)到底”，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè)意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開(kāi)提哪壺”。
俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。
”其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰(zhàn)，觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。
七、忌貧嘴
所謂的貧嘴，就是說(shuō)話油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。
談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。
在適當(dāng)?shù)那榫持�，使用幽默的語(yǔ)言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。
此外，它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。
然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象，需要顧及自己的身份。
要是到處都“幽他一默”，就有可能“淪落”為油腔滑調(diào)，從而招致客戶(hù)的反感。
八、忌命令
營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說(shuō)話要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶(hù)心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是---您不是客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)客戶(hù)指手畫(huà)腳，下命令或下指示;您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員，他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)。
九、忌爭(zhēng)辯
營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)溝通時(shí)，我們是來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的，要知道與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感。
營(yíng)銷(xiāo)員首先要理解客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見(jiàn);如果您刻意地去和客戶(hù)發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶(hù)駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了客戶(hù)、丟掉了生意。
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。
十、忌插嘴
所謂的插嘴，就是在客戶(hù)講話的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話。
銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶(hù)講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。
如果確實(shí)想對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話講完。
如果打算對(duì)客戶(hù)所說(shuō)的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”，然后再“插”進(jìn)來(lái)。
不過(guò)插嘴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。
有急事打斷客戶(hù)的談話時(shí)，要先講一句“對(duì)不起”。
十一、忌獨(dú)白
與客戶(hù)談話，就是與客戶(hù)溝通思想的過(guò)程，這種溝通是雙向的。
不但我們自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解客戶(hù)個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌營(yíng)銷(xiāo)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。
切記不要獨(dú)占任何一次講話。
十二、忌炫耀
與客戶(hù)溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。
這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。
要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對(duì)方就會(huì)感到，你向我銷(xiāo)售保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢(qián)的，而不是來(lái)給我送保障的。
記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶(hù)的，永恒的。
十三、忌直白
營(yíng)銷(xiāo)員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶(hù)成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。
我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。
”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
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