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醫(yī)學生正確認識醫(yī)患關系
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醫(yī)學生正確認識醫(yī)患關系【1】
【摘 要】 文章針對當前逐日緊張的醫(yī)患關系，探討如何引導醫(yī)學生正確認識與面對當前緊張的醫(yī)患關系，為將來進入醫(yī)院工作做好必要的準備：轉變教學中重知識傳授、輕人文情感關懷的目前狀況;督促醫(yī)學生扎實學習理論知識，熟練掌握實踐操作技能;掌握醫(yī)學心理學，強化醫(yī)學生的心理素質;掌握溝通技巧，提高醫(yī)患溝通智慧;熟悉相關法律知識，明確雙方權利和義務。
【關鍵詞】 醫(yī)學生;醫(yī)患關系
今年4月份，一名應屆畢業(yè)生找到筆者，要求辦理違約手續(xù)，他是川北醫(yī)學院五官專業(yè)的畢業(yè)生，在去年冬季的雙選會上成功簽約了一市級綜合性三級醫(yī)療單位，現(xiàn)已向單位提出了解約申請并得到了同意，他表示自己不會再當醫(yī)生，回老家后將改行與家人一起經(jīng)營火鍋生意。
我在詢問后得知理由：就在不久前，他的帶教老師，某三甲醫(yī)院的著名耳鼻喉專家，在給一名鼻竇炎、過敏性鼻炎患者多次治療后，患者認為沒有達到自己滿意的效果，在一次晨間查房時突然抽出砍刀，將他老師的頭面、雙手砍傷，右手3根手指肌腱斷裂，失去了再拿手術刀的機會。
他說：現(xiàn)在醫(yī)患關系緊張，時有砍醫(yī)殺醫(yī)事件發(fā)生，都感覺離自己比較遙遠，不會在自己身邊或者自己身上發(fā)生，但是這一次血濺滿身，真的被震驚、害怕了。
醫(yī)患關系應該是相互信任和彼此尊重的和諧關系，可是在當今社會，我國的醫(yī)患關系卻逐漸對立，成為一個突出的社會理由。
造成醫(yī)患關系緊張的理由是多方面的，一方面是我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關的法律、法規(guī)與社會發(fā)展不相適應，政府對醫(yī)療的投入嚴重不足，患者費用上升;另一方面，醫(yī)院在醫(yī)療過程中，普遍缺少人文關懷，醫(yī)患溝通渠道不通暢，相互之間不信任。
醫(yī)學生是具有醫(yī)者和患者雙重身份的特殊群體，我們的學校教育，應該怎樣才能夠讓醫(yī)學生正確認識當下的醫(yī)患關系并勇于面對?我個人認為我們至少可以做以下的努力。
一、轉變教學中重知識傳授、輕人文情感關懷的目前狀況
提升醫(yī)學生的人文素養(yǎng)。
大學是人文精神的搖籃，人文精神是大學教育的核心，是大學的靈魂所在，“教育不是制器，而是育人”，我們現(xiàn)在的醫(yī)學院校的教育日趨功利：重知識傳授，輕人文熏陶;重分數(shù)成績評比，輕人性關懷;重專業(yè)技能訓練，輕道德情感陶冶。
我們要力求轉變醫(yī)學生教育中這一不合理現(xiàn)象，加強醫(yī)學生人文素養(yǎng)教育，讓醫(yī)學生學會尊重并敬畏生命，具有大醫(yī)的仁者胸懷，對病人的疾苦感同身受，以自己能夠減輕病人及家屬的煩惱為榮，不為蠅頭小利的引誘而背叛自己曾經(jīng)的誓言。
二、督促醫(yī)學生扎實學習理論知識，熟練掌握實踐操作技能
醫(yī)學生日必須具有堅實的專業(yè)知識和實踐技能，它是解決醫(yī)患關系緊張的基礎。
現(xiàn)在社會上的一些不良風氣，比如“學的好不如關系好，做的好不如嫁得好”也在逐漸侵蝕校園的良好學習氛圍，一些醫(yī)學生因此不再認真上課、刻苦學習，總是希望有捷徑可走，在這一點上，學校要嚴加管理，矯正他們的錯誤認識，教導醫(yī)學生應抱著嚴謹?shù)那笾獞B(tài)度，認真學習理論知識，結合臨床病例，對書本上知識理解透徹，做到融會貫通;在實習時對書寫病歷，體格檢查，診療技術等都應熟練掌握。
三、掌握醫(yī)學心理學，強化醫(yī)學生的心理素質
隨著社會的不斷發(fā)展，人們的生活節(jié)奏變得越來越快，社會壓力也越來越大，也導致了更多心理理由的發(fā)生;有學者認為，中國是受心理學危險因數(shù)影響的重災區(qū)，大多數(shù)人都受到不同程度的心理疾病和精神疾患的困擾。
[1]這使很多生理性疾病和心理性疾病綜合在一起，這更加突出了醫(yī)學心理學的重要性。
醫(yī)學的進步以及醫(yī)學與其他多學科的交叉，對疾病表現(xiàn)形式的認識，也發(fā)展為現(xiàn)在的生物-心理-社會醫(yī)學模式，醫(yī)學生要明白這一變化帶來的診療過程的變化：過去臨床醫(yī)師診治病人，重視疾病本身，而忽視了病人的心理、社會環(huán)境等方面，導致許多心身疾病久治不愈;現(xiàn)代醫(yī)學模式提高了對病人的心理社會因素作用的觀察和分析能力，要求為病人制訂有效的綜合治療方案。
有研究表明，醫(yī)學生在入學階段心理健康水平偏低，二、三、四年級心理健康水平明顯提高，畢業(yè)前夕心理健康水平有下降趨勢;[2]在實習的時候，醫(yī)學生要承擔學生和醫(yī)生的雙重角色，要指導醫(yī)學生在現(xiàn)實生活當中不斷肯定自己、建立自信，樹立積極向上、敢于挑戰(zhàn)、不怕困難和挫折的心態(tài)，要有不服輸?shù)木?遇到重大事情和突發(fā)事情能冷靜深思，有主見、不受別人影響，做到不慌不忙，敢于面對現(xiàn)實，同時在一些事情上也要能夠聆聽別人的看法和倡議。
在遇到消極情緒的時候，要學會排遣，社會支持、娛樂休閑、理性處事及自我保健可有效降低醫(yī)務人員職業(yè)緊張反應，采取有效措施讓自己的行為和情緒不至于失控，在不斷的學習和鍛煉中，提高自己的心理素質。[3]
四、掌握溝通技巧，提高醫(yī)患溝通智慧
有研究證明，大多數(shù)的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患溝通不到位造成的，[4]醫(yī)學生要不斷提高自身全面素質，掌握溝通藝術，留意患者的情緒狀態(tài)，留意受教育程度及對溝通的感受，留意患者對病情的認知程度和對交流的期望值;對患者提出的各種各樣理由要耐心解釋，切忌敷衍了事。
醫(yī)護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，推動疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰�！泵绹t(yī)生特魯多墓碑上的名言，說明醫(yī)學的最大價值不是治愈疾病，而是安慰和幫助病人。
在當前醫(yī)療衛(wèi)生觀念、診治保健觀念、身心健康觀念等不斷更新的新時代，學會傾聽，利用語言和非語言交流等方式，加強與患者和家屬情感溝通，是有效減少醫(yī)患糾紛、建立和諧醫(yī)患關系的重要途徑。
五、熟悉相關法律知識，明確雙方權利和義務
目前醫(yī)學生普遍法律意識淡薄、法律知識欠缺，對醫(yī)療糾紛的法律理由沒有清楚認識，對醫(yī)患雙方各自享有的權利和義務不明確。
我們要教導醫(yī)學生學習并遵守《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，在未來的醫(yī)療活動中學會自我保護，讓自己的醫(yī)療活動有法可依，學會把法律原則或條文應用到具體醫(yī)療案例上來強化自己的法律觀念，進一步明確法律與道德之間的界限。
只有掌握了一定的法律知識，具有了基本的法律認知和運用能力，才能夠減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，有利于維護雙方的合法權益。
我們相信，通過有效的學校教育，可以引導醫(yī)學生正確認識與面對緊張的醫(yī)患關系，為將來進入醫(yī)院工作做好必要的心理準備;構建和諧的醫(yī)患關系是全社會的愿望，也是醫(yī)學生成長為一名合格醫(yī)生不可缺少的能力和具備的基本素質。
【參考文獻】
[1] 蘭亞佳，張洋.職業(yè)緊張研究目前狀況與展望[J].川北醫(yī)學院學報，2014.2.
[2] 梁斌.醫(yī)學生心理健康教育淺析[J].川北醫(yī)學院學報，2006.10.
[3] 朱陶，陳賽男等.三甲醫(yī)院醫(yī)務人員職業(yè)緊張反應目前狀況及影響因素研究[J].川北醫(yī)學院學報，2014.2.
[4] 陳華，葉塵宇等.社會化媒體時代的醫(yī)患關系溝通探索[J].醫(yī)學與哲學，2011.3.
婦產(chǎn)科醫(yī)生醫(yī)患溝通能力【2】
【摘 要】婦產(chǎn)科的工作是均有特殊性和復雜性的，醫(yī)師在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，經(jīng)常面對醫(yī)患溝通理由。
本文針對這些理由進行探討，從加強對醫(yī)生與患者溝通得教育，對其進行醫(yī)患溝通技能的培訓，掌握醫(yī)患溝通得方式、技巧，使其在建立良好的醫(yī)患關系。
【關鍵詞】婦產(chǎn)科;醫(yī)患溝通;能力;作用
婦產(chǎn)科醫(yī)療活動具有高風險，隨著今年來患者法律意識的提高，醫(yī)療糾紛發(fā)生率明顯上升的趨勢。
根據(jù)相關資料顯示，80%的醫(yī)療糾紛都是因醫(yī)患雙方溝通不良所導致的，尤其在就診過程中涉及到患者許多隱私理由。
因此，婦產(chǎn)科醫(yī)生應該注重醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，從而讓醫(yī)生與患者建立良好的醫(yī)患關系。
1 婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的理由
1.1患者隱私保護
婦產(chǎn)科臨床教學經(jīng)常會涉及到患者的個人隱私，如性傳播疾病，可能會詢問患者的不潔凈性生活;不孕癥，會問到婚前性行為、人工流產(chǎn)等;宮頸癌病癥，可能會詢問到是否有多個伴侶等。
所以在這個就診過程中醫(yī)生需要注意保護好患者的個人隱私。
如果耍有效的與患者及家屬溝通，可能影響病史的采集的真實性和全面性，甚至導致患者個人隱私的暴露或影響其家庭關系，患者甚至拒絕就診等情況發(fā)生。
1.2醫(yī)生在醫(yī)患溝通中使用過多的專業(yè)術語
在婦產(chǎn)科糾正過程中，想患者講述病情時，醫(yī)生過多使用醫(yī)學上專業(yè)術語。
由于醫(yī)患的文化水平參差不齊，加上醫(yī)學專業(yè)術語比較深奧難懂，醫(yī)生在過多使用專業(yè)術語時，患者及家屬會對病情不了解，茫然，甚至產(chǎn)生誤會，導致醫(yī)患溝通失敗，最嚴重的可能導致不該發(fā)生的醫(yī)患糾紛。
1.3在醫(yī)患溝通時缺少理解和肢體語言
在實際就診過程中，一些患者看到醫(yī)生對其他患者熱情有佳，輪到自己的時候卻面對醫(yī)生冰冷的面孔，聽著不耐煩的“命令”，加上離開醫(yī)院時手中昂貴的藥品，心里難免對醫(yī)生不滿。
這些都是表明醫(yī)患溝通中醫(yī)患雙方缺乏理解。
根據(jù)資料顯示，80%的人靠視覺、20%的人靠聽覺與人溝通沒，外界對一個人的判斷，不是看他的學識和品格如何，也不是看他講話內容的好與壞，更多的是根據(jù)他講話的方式。
由此可見，良好的醫(yī)患溝通顯得非常重要。
2 注重婦產(chǎn)科醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)
2.1學會換位深思
換位深思，是指要站著對方的角度深思的一種方式。
即在人際交往中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，站著他人的角度深思和處理理由。
在醫(yī)療環(huán)境下，因為患者及家屬帶著很強的情緒，這導致這項服務具有更高的挑戰(zhàn)性。
如果你理解患者的感受時，患者就會意識到你對他們的身體和心里健康是關心的，從而停止或減緩不良好的情緒，開始配合你的診療。
所以，作為婦產(chǎn)科醫(yī)生不能按照死板的規(guī)定和原則理性檢查、照本宣科，應該從內心出發(fā)，去理解他們，用溫和的語言，輕松的動作給他們診療，多給他們安慰和解釋，幫助他們卸掉心理壓力。
2.2 傾聽與尊重
醫(yī)生在與患者交談中，要注意傾聽，這是醫(yī)患溝通的最基本的，也是重要的技巧。
事實表明，大部分患者在就診時，都很擔心醫(yī)生是否專心聽他們的訴說，而是自顧自己開好藥方或檢查單交給他們。
特別是一些疑慮和抱怨多的患者，他們更是擔心這樣的情況。
專心和耐心的傾聽患者的訴說，并在合適的時候給出相應反應，可以向患者傳遞真誠服務的態(tài)度，讓患者感受到對他的尊重，創(chuàng)造一種輕松的氛圍。
這樣，才能使患者在醫(yī)生面前顯露自己真實的一面，從而讓醫(yī)生更能了解患者的思想情況和病情提供有利條件。
在這里，希望醫(yī)生能特別注意，傾聽并不是讓患者漫無邊際的訴說，甚至出現(xiàn)跑題太遠，醫(yī)生應該禮貌的提醒患者，或引導他們回到主題上。
最終達到與患者及家屬有效交流溝通，獲得其信任。
2.3 準確表達，減少醫(yī)學專業(yè)術語
在與患者溝通時，要隨時想到，患者對醫(yī)學不了解，在溝通時，盡量避開使用醫(yī)學專業(yè)術語，換通俗易懂的語言。
在表達的時候應該注重用詞準確性，在開口之前組織好自己的語言，用準確、精煉、易理解的語言表達自己的意思。
比如：如果原話“你的病治療起來很難”變成“你的病在治療上雖然有些難度，但是不是不能治療，我們選擇合理的方案，盡一切力量為您治療，請您放心”。
通過這樣的表述，可以讓患者及家屬更容易接受及了解與理解自身的病情，知道治療的難度，體會醫(yī)生的付出與努力，從而積極配合醫(yī)生的治療。
3 結論
由于婦產(chǎn)科的工作具有特殊性和復雜性，需要醫(yī)生與患者及家屬進行良好的溝通。
雖然看上去比較簡單，如果疏忽了就會遭成醫(yī)療缺陷或醫(yī)患糾紛。
所以，婦產(chǎn)科醫(yī)生可以通過多種形式與患者溝通，學會尊重病人的權利，給予他們良好服務的同時，必須考慮到就診中的策略的可靠性與操作性是否合理。
因此，良好的醫(yī)患溝通能力是合格醫(yī)生不可缺少的條件。
參考文獻
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[2]沙悅，黃曉明.北京協(xié)和醫(yī)院內科住院醫(yī)師醫(yī)患溝通負面經(jīng)歷調查[J].醫(yī)學與哲學(人文社會醫(yī)學版)，2011，32(7)：41-42.
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