管理學論文寫作材料如何提高員工執(zhí)行力

　　要想談談如何提高執(zhí)行力，我們首先來看看什么是執(zhí)行力。從網上搜一搜，我們大致可以得到以下幾個關于執(zhí)行力的定義：

　　1. 是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力

　　2. 執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力

　　3. 是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵

　　我在西安唐樂宮從事銷售部管理工作時間不長。對于我這樣一個從事管理工作沒有幾年的人來說，對于一個從事具體銷售工作的人來說，執(zhí)行力簡單的說就是，完美的完成團隊接待工作以及預定銷售工作的能力。下面我想簡單的談一些我在工作中碰到的有關執(zhí)行力的問題和我個人的解決辦法，一些不成熟的東西拿出來，如果能起到拋磚引玉的作用，就是達到目的了。

　　在我的工作中，常常會出現(xiàn)下面的一些現(xiàn)象與問題：

　　1.現(xiàn)象:某個預定沒有及時完成工作流程或者出現(xiàn)交接錯誤

　　后果:團隊及客人已經到達，無法安排座位于及時提供食品。

　　2.現(xiàn)象：沒有及時處理重要的接待事項

　　后果：客人及團隊已經到達，無法按照對方要求提供服務。

　　3.現(xiàn)象：對外報價出現(xiàn)錯誤

　　后果：敏感問題，一經出錯，直接造成經濟損失。

　　4.現(xiàn)象：客戶非常在意的細節(jié)問題，結果還是不能按照客戶要求提供服務。

　　后果：伴隨著客戶的投訴而來的是不信任的產生

　　針對以上4種我們工作中的有關執(zhí)行力出現(xiàn)偏差的典型問題，我將進行淺析以及將目前使用的解決方法闡述。

　　首先說說第一點，預定流程不能完美及時地進行。主要的原因是：工作擱置，對于從事具體工作的員工來說，每天需要工作的方面有很多，有的時候員工會因為不知道某項工作的緊迫性而擱置任務。當然也有少數(shù)員工責任心不強，懶惰導致工作擱置。如果下面接收工作流程的員工不能及時跟進，最終會導致流程不能順利進行。還有流程錯誤，就是應該做的事情沒有做對，例如:應該首先詳細紀錄工作重點，然后再進行流程的工作，因為沒有良好的工作習慣而導致從一開始就是錯誤的，自然進行下去的流程就無法正確。

　　再說說第二點與第四點，其實導致這兩個現(xiàn)象發(fā)生的原因是相同的，員工不能正確理解、記錄、處理相關要求，不能及時有效的進行流程監(jiān)督，這2個問題都會牽扯到相關的其他部門，因此，單單把自己的流程進行完是不夠的，還需要對相關部門的流程進行監(jiān)督與督促。也就是說，執(zhí)行力具有它的持續(xù)與連貫性，直至工作結束才能中止。

　　最后是第三點，報價問題出錯，一方面體現(xiàn)員工對價格系統(tǒng)的不熟悉，另一方面體現(xiàn)員工個人不能獨立分析與解決問題。

　　什么是好的員工，其實就是能夠獨立完成各項工作，并且能夠完美的完成各項工作的員工。你會發(fā)現(xiàn)，交待的工作不出紕漏，派出的任務，能夠完成，流程中出現(xiàn)的錯誤他能夠及時發(fā)現(xiàn)并予以更正。其實，這樣的員工，可以讓主管省心省力，把更多的精力放到主管該做的工作中。

　　執(zhí)行力出現(xiàn)問題，工作不能完成，是不是薪酬出現(xiàn)問題?不足以調動員工積極性?我看也不盡然。我們只能說，一份好的工作，一份好的薪酬，會讓員工戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，努力工作，來保住崗位。但是，我個人觀察到的現(xiàn)象也有不同。西安國力仁和第一家餐廳開業(yè)的時候，我去吃過幾次飯，第一次是被朋友極力推薦去的，出品的食物優(yōu)，是一方面，同時，服務好，是另一大因素。為我們服務的男孩子，是四川帶來的，周到、熱情。我享受服務的同時非常羨慕他們有這樣的服務員，于是就打聽他們的工資，據(jù)說也就600元人民幣，最后加上獎金不超過900。我明白，這些員工的積極性不是薪酬帶來的，也許是老板管理有方，也許是言語間透漏的對未來的預期，驅動這些四川來的服務員在積極的工作。

　　在我們身邊，還有這樣的人群，拿多拿少一個樣，想干就干，不想干就不干，甚至因為資格一天天加深，薪酬一天天提升，他卻比以前更加懶惰了。是什么原因導致的哪?是工作體系出了問題?是因為已經晉級到相對高位而不用再努力工作?總之，這些現(xiàn)象說明，單一的薪酬獎勵不能解決執(zhí)行力不好的問題。

　　執(zhí)行力不斷出現(xiàn)問題，就不斷的困擾著我。因為管理經驗的不足，我只好邊學邊做。碰到問題不斷的和領導溝通，不斷地聽取意見，不停的在員工中作調查問卷。并且不斷的嘗試各種方式方法，糾正錯的，保留好的。其中有一些方法我與大家分享以下。

　　1. 建立團隊精神

　　我發(fā)現(xiàn)當問題不斷出現(xiàn)以后，過多的處罰與指責會導致回避工作的現(xiàn)象出現(xiàn)。為了避免自己犯錯，就干脆不接任務或者馬上轉移給同事。或者出了錯誤，相互指責，不肯承擔責任。為了改善這種現(xiàn)象，我們組織了一些活動：吃一頓飯、唱一次歌、玩兒一次殺人游戲、進行一次野外拓展。

　　這些活動產生了以下幾種效果：員工之間發(fā)現(xiàn)自己的同事工作之外的魅力與能力，吃吃飯喝喝酒，所有的過節(jié)都可以化解，殺人游戲是一種說話的游戲，它可以讓我更多的從言談中來分析員工。野外拓展訓練，讓大家有了團隊榮譽與協(xié)作精神。拓展訓練結束后，我們馬上對之進行了分析與提升，針對工作中的現(xiàn)象制定了相應的規(guī)則。比如，多把工作留在自己手中一分鐘，我的同事就會輕松一分鐘。這樣，一個團隊的雛形開始出現(xiàn)。

　　2. 加大培訓力度

　　我發(fā)現(xiàn)，有的時候員工不接外賓的電話，后來知道是因為英語太差，擔心出錯，還有的時候預訂單做錯，也是因為外語問題。于是我們就加大了語言的培訓力度，專門針對工作中的日常會話進行了文字的和口語的培訓與考核。這樣，就會減少這一環(huán)節(jié)的出錯幾率。還有一些錯誤，是因為員工不熟悉工作導致的，那么我們就專門制作工作試卷，多次進行考試訓練，并與獎金掛鉤，在硬性的考試壓力下，大大提高了員工的常規(guī)工作知識，減少錯誤。

　　4. 進行明確的崗位責任分工與建立明確的任務下達方式

　　有的時候，主管分配工作的目標不明確，會導致工作流程一開始就是錯誤的�；蛘�，因為分工不明確，早班的員工認為這項工作應該是晚班員工作，而晚班卻認為是早班做，最后誰都沒做。針對這些現(xiàn)象，我們進行了明確的分工，把很細小的環(huán)節(jié)都分的很明確，另外，主管下達的命令員工不單需要處理，而且需要在處理完畢后立即回報主管。這樣，如果出現(xiàn)理解或處理錯誤，就會立即被發(fā)現(xiàn)并更正。

　　5.建立科學的工作習慣

　　根據(jù)我們工作的性質，我們要求電話旁邊必須有一個記事本。每一個電話都需要先把重點記錄在上面，這樣就避免了因為電話多，或者記憶偏差導致的錯誤。我們把每一項重要的工作都記錄在工作交接本上，每一個員工被要求到崗先看交接本，重要事件需要相關人員簽名。這樣就可以保證重要事項被多次跟蹤監(jiān)督，而不會出錯。另外，我個人有一個習慣是，接受客戶的要求后，立即(不是盡快)通知相關工作人員記錄在案并且開始流程處理。這一方法我也介紹給我們的員工，這樣的方式，可以避免因個人記憶、事務繁忙等因素而導致的錯誤。預定工作程序化，也就是真正的標準化，并把這一標準與程序推廣到每一個員工，這樣就避免了因個人習慣而造成的錯誤。(舉個例子：西安漣漪桶裝水電話接線員的標準語言程序)另外，對每一項工作的相互回報，使我們一貫要求的工作方式，回報，看似繁瑣或啰嗦，但卻是避免疏漏的很好辦法。

　　6.對待工作婆婆媽媽

　　對于下達的任務，不斷的進行詢問，跟進或要求跟進，這樣會使員工覺得我很婆婆媽媽，但是，多次的經驗告訴我，啰嗦，是發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督事件的好的方式方法。每個員工都知道你會啰嗦的詢問，自然就會提前做好準備，以防自己出錯。

　　7.合理的處罰方式

　　處罰，一直是不能說正確的，但又是不能不使用的工作方式，但是，對于不同的環(huán)境，不同的人群，處罰的方式值得探討。例如我們部門，剛開始使用薪金處罰制度，結果，剛一開始處罰，就有員工叫苦不迭，的確，原本薪酬就不高，處罰力度大，會讓他們打退堂鼓，想要辭職。處罰力度小，又不關痛癢，誰都不在乎。根據(jù)我們員工普遍年齡偏小的狀況，我們改變了處罰方式，這個年齡的人群，有非常多的社會活動，我們就使用假期處罰方式，按照不同的錯誤，扣除不等的休假時間，這樣一來，我發(fā)現(xiàn)所有員工都很在乎，另外，又保證了他們的基本薪金不受影響，達到了目的。

　　總之，執(zhí)行力的問題會是在我們工作中長久出現(xiàn)的一個問題，并且會不停的以各種各樣的方式顯現(xiàn)。不斷的建立良好的科學的工作體系外，我們還會不斷的針對不同的問題提出新的解決方法，正確的、錯誤的，都回需要我們自己來驗證。但是，我相信，每個管理者都會在自己的崗位上，積累并提煉出很多的經驗，他們都會是行之有效的，但絕不會是放之四海皆準的。因此，不斷的學習，積累，是我們永遠的任務。但是我個人認為，細節(jié)，永遠是細節(jié)決定勝負!

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