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醫(yī)院提高管理和服務(wù)水平倡議書(shū)范文
看著面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，依然慢條斯理運(yùn)行傳統(tǒng)工作軌跡的同事，我行我素慢待病人的習(xí)慣做法，我恨不能揭桿而起，振臂大呼，可是一介白丁的我深知自己人微言輕，說(shuō)千句話不一定能激起半層浪花，于是深深的理解了魯迅先生當(dāng)初棄醫(yī)從文的無(wú)奈抉擇。只希望我的一只拙筆能夠喚起大家的警醒！
呼喚責(zé)任 從我做起
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我院脫離鐵路已一年半。三年過(guò)渡期即將結(jié)束，過(guò)渡經(jīng)費(fèi)所剩無(wú)多，面對(duì)33.3%的病床使用率，如果說(shuō)在經(jīng)費(fèi)尚未用完時(shí)，我們每月還能數(shù)著千余元工資獎(jiǎng)金安睡的話，那么半年以后經(jīng)費(fèi)用光，如果依然還是這33.3%，我們肯定再也睡不著、笑不出了。
面對(duì)這種現(xiàn)狀，大家不是不清楚，不是不著急，不是不努力。只是有人的急，表現(xiàn)在想方設(shè)法找病源，千方百計(jì)宣傳醫(yī)院，盡心竭力照顧病人，是急在心里；有人的急，表現(xiàn)在慷慨激昂論時(shí)政，義憤填膺說(shuō)問(wèn)題，我行我素做工作，是急在口里。
姑且不論“心”與“口”之間有何本質(zhì)差異。單說(shuō)在探討制約醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵因素上，當(dāng)務(wù)之急則是如何吸引病源，凡是有責(zé)任、有頭腦、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的人現(xiàn)在可能都在思考：醫(yī)院吸引病源到底靠什么？
靠營(yíng)銷(xiāo)？是，“酒香也怕巷子深”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟的情況下，營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)是一種展示自我、宣傳自我、打造完美品牌形象的有效手段。但是如果病人不滿(mǎn)意，社會(huì)不認(rèn)同，醫(yī)患關(guān)系緊張，即使商標(biāo)再漂亮，廣告再煽情，不僅不能打動(dòng)病人，反而給病人留下弄虛作假、華而不實(shí)的負(fù)面印象。
靠人才技術(shù)？這是構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，確實(shí)十分關(guān)鍵。然而就象華為公司老總所說(shuō)的“人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問(wèn)題，這些都是可以引進(jìn)的，只有管理與服務(wù)，不可照搬引進(jìn)，必須依靠全員，形成自己的有效體系”。憑著這一認(rèn)知，華為在19年時(shí)間內(nèi)，從一個(gè)注冊(cè)資金2萬(wàn)元的私營(yíng)小廠迅速崛起為年銷(xiāo)售額70億美元的國(guó)際化企業(yè)，實(shí)例證明盲目迷信人才技術(shù)不可取。
靠醫(yī)生？相當(dāng)一部分人都是這么認(rèn)為的，的確，醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度極大影響著病人的擇醫(yī)行為，醫(yī)院與病人之間的關(guān)系中，醫(yī)生的作用占第一位。但這并不意味著醫(yī)生決定一切，或者醫(yī)生承擔(dān)一切，但凡稍有常識(shí)的醫(yī)院工作人員都知道：醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程絕非一個(gè)人的簡(jiǎn)單勞動(dòng)就能夠完成，而是涉及到醫(yī)技、后勤、行管等多個(gè)部門(mén)、多個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)影響到就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的總體滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。
靠領(lǐng)導(dǎo)？找領(lǐng)導(dǎo)要政策，要經(jīng)費(fèi)？領(lǐng)導(dǎo)不是萬(wàn)能的上帝，病人才是我們立足的根本，為病人服務(wù)是醫(yī)院和醫(yī)院職工存在的唯一理由。醫(yī)院的每一名員工，都努力爭(zhēng)得為病人服務(wù)的機(jī)會(huì)，誰(shuí)爭(zhēng)得的機(jī)會(huì)越多，服務(wù)的越好，誰(shuí)就成長(zhǎng)的越快。
靠?jī)r(jià)格？君不見(jiàn)，雖然“看病難、看病貴”被一說(shuō)再說(shuō)，然而洋醫(yī)院和私營(yíng)醫(yī)院依然紅火。國(guó)人一邊大喊看不起病，一邊卻到洋醫(yī)院、私營(yíng)醫(yī)院高價(jià)看病，自相矛盾的現(xiàn)象里有著怎樣的內(nèi)核？洋醫(yī)院里，基本看不到公立醫(yī)院里隨處可見(jiàn)的高柜臺(tái)、小窗口，而是全方位面對(duì)面的交流，醫(yī)護(hù)人員對(duì)待病人總是象對(duì)待朋友一樣，在醫(yī)療或咨詢(xún)過(guò)程中，醫(yī)療方案、費(fèi)用都與病人進(jìn)行交流探討，每一步都征求病人本人及家屬的意見(jiàn)，不隨便開(kāi)“大處方”。雖然也要通過(guò)治病來(lái)賺錢(qián)，但始終把治病放在第一位，病人覺(jué)得受到尊重，花錢(qián)花的“值”。
所以，我患難與共的同胞啊，此時(shí)此刻,提高管理和服務(wù)水平是吸引病人的最好手段,靠天靠地不如靠自己:與其一味指責(zé)醫(yī)院服務(wù)流程不合理,莫如用自己周到的服務(wù)去彌補(bǔ)缺憾;與其過(guò)多強(qiáng)調(diào)別人的不負(fù)責(zé)任,莫如要求自己盡心盡力;與其單純抱怨醫(yī)院條件有限,莫如想方設(shè)法另辟蹊徑;與其大張旗鼓反對(duì)收受紅包回扣,莫如醫(yī)藥分家財(cái)務(wù)透明。
不要過(guò)多指責(zé)別人，醫(yī)院興亡，我有責(zé)任：你是領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)帶頭關(guān)照病人、服務(wù)病人；你是醫(yī)生，請(qǐng)為每個(gè)病人多花十分鐘交談時(shí)間；你是護(hù)士，請(qǐng)向每位病人展露你的笑容；你是技師，請(qǐng)多點(diǎn)和顏悅色；你是藥師，請(qǐng)多點(diǎn)耐心；你是導(dǎo)醫(yī)，請(qǐng)問(wèn)候每位就診病人；你是干部，請(qǐng)深入臨床辦公；你是工人，請(qǐng)每日巡檢臨床；你是廚師，請(qǐng)調(diào)好飯菜口味。
如果你真替醫(yī)院擔(dān)憂，那么從現(xiàn)在做起，從自我做起，從自己本職工作中的每一件小事做起。雖然改善一個(gè)工作流程不能馬上吸引來(lái)病人，雖然與病人多交談幾句話不能立即換來(lái)他的信任，雖然耐心細(xì)致為病人服務(wù)未必即刻得到他的贊譽(yù)，但是聚沙成塔，集腋成裘，重要的是在做好一點(diǎn)一滴小事的積累過(guò)程中，關(guān)注病人需求、滿(mǎn)足病人需求的服務(wù)習(xí)慣就會(huì)逐漸養(yǎng)成。任何時(shí)候，不管是為病人提供醫(yī)療服務(wù)，還是開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，探索一種新技術(shù)，不管是與病人交流、溝通，還是優(yōu)化內(nèi)部工作流程，當(dāng)我們真正去關(guān)注病人需求，不斷滿(mǎn)足病人需求，通過(guò)服務(wù)為病人創(chuàng)造健康價(jià)值，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，付出的是智慧、關(guān)心和汗水，換來(lái)的將是世界上多少金錢(qián)都難以買(mǎi)來(lái)的誠(chéng)信和美譽(yù)，那才是我們戰(zhàn)勝任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大武器和永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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