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電子商務(wù)增值服務(wù)平臺研究論文
1998年3月6日，世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國銀行合作的交易在互聯(lián)網(wǎng)上成功實(shí)現(xiàn),這是我國首筆互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，標(biāo)志著我國電子商務(wù)開始進(jìn)人實(shí)用階段,之后，我國就掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。截至2012年網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費(fèi)品零售總額的6.1%。據(jù)艾媒咨詢(iiMediaResearch)的研究數(shù)據(jù)顯示,2011年中國電子商務(wù)市場規(guī)模為562.3億元，2012年達(dá)到986.8億元,增長率為75.5%。到2015年，中國電子商務(wù)將達(dá)到4188.5億元的市場規(guī)模。
由以上數(shù)據(jù)可見，我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，處于上升的趨勢。隨著Internet的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在傳統(tǒng)的B2B，B2C,C2C商業(yè)模式之下，又發(fā)展起了O2O商業(yè)模式，目前這種商業(yè)模式已趨于成熟，也普遍被人們所接受。
因此隨著日益多樣化的用戶需求和不斷成熟的市場環(huán)境需要，要想獲得長期的網(wǎng)上交易平臺，就必須走上增值服務(wù)的軌道上，打造功能齊全，先進(jìn),實(shí)用的電子商務(wù)增值服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)是迫在眉睫需要解決的問題。
選擇一個穩(wěn)定、可靠、可拓展的增值服務(wù)型電子商務(wù)平臺是每一個從事電子商務(wù)企業(yè)成敗的基礎(chǔ)技術(shù)保障。首先，一個好的電子商務(wù)平臺必須能夠滿足設(shè)計的理念和需求,滿足系統(tǒng)在時間上、空間上可持續(xù)發(fā)展的需要。其次，電子商務(wù)平臺應(yīng)具有安全性、有效性和可維護(hù)性。第三，電子商務(wù)是在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的,所以技術(shù)的選擇相當(dāng)關(guān)鍵。第四,要選擇能體現(xiàn)其設(shè)計思想的方便.快捷地開發(fā)工具。
因此當(dāng)前很多企業(yè)都開發(fā)電子商務(wù)平臺，而對于基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺開發(fā)者寥寥無幾，這主要是人們對于增值服務(wù)的概念和意義還沒有完全形成，如何利用基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺來提升供應(yīng)鏈、價值鏈已成為迫在眉睫需要解決的問題。
一、什么是增值服務(wù)
增值服務(wù)是在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)衍生的服務(wù)種類,它與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間既有內(nèi)在的聯(lián)系，又具有超然身份;它是事物發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的產(chǎn)物。用戶需求的多樣化必然要求企業(yè)開發(fā)多樣化的產(chǎn)品來滿足需要，體現(xiàn)到業(yè)務(wù)類別上,主要是對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，以適應(yīng)不同業(yè)務(wù)的需求;這些產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的一業(yè)務(wù)一系統(tǒng)，而是多業(yè)務(wù)一系統(tǒng)，即在一個系統(tǒng)平臺上存在多種產(chǎn)品，用戶的鑒權(quán)、身份管理.策略管理及賬務(wù)管理集于一身。這種結(jié)構(gòu)有利于增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,有利于今后新開發(fā)業(yè)務(wù)的順利并接，節(jié)省了成本,提高了效率。
二、什么是電子商務(wù)增值服務(wù)平臺
電子商務(wù)增值服務(wù)平臺是在現(xiàn)代軟件工程的概念上建立的，實(shí)施最大限度的軟件和系統(tǒng)資源的重用，啟動數(shù)據(jù)共享工裎，把真正與領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求有關(guān)的部分提取出來，把信息基礎(chǔ)設(shè)施與公共應(yīng)用支持開發(fā)成平臺。
本平臺充分考慮到這些特點(diǎn),結(jié)合現(xiàn)有的電子商務(wù)系統(tǒng)理論技術(shù)，更加強(qiáng)調(diào)交易的多樣性、安全性、便捷性、實(shí)時監(jiān)控性、數(shù)據(jù)處理靈活性、流程的規(guī)范性以及跨平臺交易的統(tǒng)一性，以增值服務(wù)來提升企業(yè)形象從而獲得更大的利潤。
通過對基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺的統(tǒng)一接人、應(yīng)用、和管理，可以將電信、技術(shù)、商業(yè)以及各行業(yè)的服務(wù)融合在一起，降低企業(yè)步入電子商務(wù)交易的門檻，同時,用較小的資金投人、簡單的接人方式去聯(lián)系最廣泛的客戶和供應(yīng)商，進(jìn)行先進(jìn)、有效的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，從而建立一個多贏的電子商務(wù)合作圈,形成整體競爭優(yōu)勢。
三、電子商務(wù)增值服務(wù)平臺特性
1、目的性�；谠鲋捣⻊�(wù)的電子商務(wù)平臺的目的是為某一目標(biāo)、某一領(lǐng)域提供信息服務(wù),每一個基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺下的子系統(tǒng)都應(yīng)有明確的任務(wù)和功能。主要是為企業(yè)或用戶提供商品信息、交易信息以及物流動態(tài)、貨物信息、車輛信息等,為企業(yè)客戶提供在線下單、訂單査詢、提單査詢、貨物跟蹤等信息。
2、相關(guān)性�；谠鲋捣⻊�(wù)的電子商務(wù)平臺的相關(guān)性主要是從資源能夠共享角度考慮的，因?yàn)橘Y源的有限性，只有共享有限的資源才能夠提供更多的信息服務(wù)。將基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行模塊劃分，集中每一模塊的特性和行為相互制約、相互影響,更好地為某一領(lǐng)域的電子商務(wù)交易提供服務(wù)。
3、層次性。為了使基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺便于開發(fā)、管理和維護(hù),利用模塊化、結(jié)構(gòu)化的設(shè)計思想，將信息系統(tǒng)平臺按照自頂向下、逐層分解的方式分為一系列的子系統(tǒng)。這實(shí)質(zhì)上是對基于增值服務(wù)的電子商務(wù)平臺目標(biāo)、功能、任務(wù)的分解。同樣各個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)。
四、國內(nèi)外增值服務(wù)電子商務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀
目前國內(nèi)大型電子商務(wù)網(wǎng)的門戶化模式則是能夠?qū)崿F(xiàn)更多有效信息與更多增值服務(wù)的模式。例如:淘寶網(wǎng)之所以成功，主要是因?yàn)樗麄兂删土司W(wǎng)上價值鏈，為買家和賣家，用戶和商家之間的交易實(shí)現(xiàn)，提供了必要的輔助服務(wù)。這些輔助服務(wù)主要包括:信用、支付、物流、品牌等。這些輔助服務(wù)是單一的企業(yè)無法完成的，或者很難完成的(交易成本太高)。而阿里巴巴和淘寶則通過“聚合交易”的平臺和統(tǒng)一推廣方式,完成了這個網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易集市所需要的平臺.服務(wù)和推廣。
在美國等電子商務(wù)發(fā)展較成熟的國家，電子商務(wù)增值服務(wù)模式已經(jīng)逐漸涉及到商務(wù)和生活的方方面面。被認(rèn)為是電子商務(wù)線上到線下的鼻祖Shopkick，是美國的一款“真實(shí)簽到+積分獎勵”電子商務(wù)增值服務(wù)模式的應(yīng)用，主要服務(wù)于本地的百貨零售業(yè)。Shopkick的技術(shù)現(xiàn)在己經(jīng)被部署到超過4000家商鋪和250家遍布全美的購物中心。Cherry是美國洗車行業(yè)的電子商務(wù)增值服務(wù)模式平臺，其用戶隨意把車停在某個地方,然后打開Cherry的客戶端或者網(wǎng)站進(jìn)行簽到，記錄自己車輛的車牌號、車型和顏色，不久洗車的工作人員就會帶著設(shè)備趕到為用戶清洗車輛。此外，提供社交性餐飲服務(wù)的Gmbwithus(成立于2010年)、提供租車服務(wù)的Getaround以及根據(jù)提供私家車打車服務(wù)的Uber等都是電子商務(wù)增值服務(wù)模式的實(shí)踐者。
五、國內(nèi)外電子商務(wù)平臺對比分析
(―)中國目前比較出名的商務(wù)網(wǎng)站
阿里巴巴：馬云帶領(lǐng)的阿里巴巴，連續(xù)五年被評為全球最大B2B(BusinesstoBusiness)網(wǎng)站；
當(dāng)當(dāng)網(wǎng).北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司營運(yùn)的一家中文購物網(wǎng)站；
拍拍網(wǎng):是中國知名的網(wǎng)絡(luò)零售商圏，是騰訊旗下的電子商務(wù)交易平臺；
京東商城:是中國B2C(BusinesstoCustomer)市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
優(yōu)點(diǎn)：
國內(nèi)知名度較髙，且聚集了大量國內(nèi)同類企業(yè)#較貼近國內(nèi)客戶的服務(wù)，因此訪問量比較大,交易流程直接，操作簡單。
缺點(diǎn)：
國外客戶的訪問量較低，國內(nèi)大量企業(yè)涌入，競爭越來越激烈，利潤越來越低t物流環(huán)節(jié)競爭越來越激烈，矛盾越來越明顯，信價比越來越低。
(二)國外目前比較出名的商務(wù)網(wǎng)站
eBay:世界上最流行的在線拍賣網(wǎng)站，前些年，eBay收購Payal開始為其顧客(購買方和銷售方)提供支付服務(wù)。2003年，eBay開始發(fā)行信用卡，開展“anythingpoint”積分項(xiàng)目活動為eBay會員提供可以通過信用卡積分購買產(chǎn)品和服務(wù)。
美國在線:2004年3月，美國在線開展了一項(xiàng)新的服務(wù)--在線支付。已經(jīng)從一個純粹的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)向網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)型。
優(yōu)點(diǎn)：
國外知名度較高，交易規(guī)范、信譽(yù)度高(產(chǎn)品和市場區(qū)分詳細(xì)，便于查詢;技術(shù)先進(jìn)）服務(wù)質(zhì)量高，可靠度高,物流程度高。
缺點(diǎn)：
國內(nèi)客戶的訪問量較少，由于技術(shù)程度較高，使用起來比較復(fù)雜,直接詢盤比較少,交易過程較長。
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