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淺談電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方法論文
1利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)中的支付問(wèn)題
電子商務(wù)傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)支付程序繁瑣且存在一些問(wèn)題，不能很好地符合用戶進(jìn)行電子商務(wù)的更新要求。電子商務(wù)中移動(dòng)支付的發(fā)展是必要而正確的舉措，而移動(dòng)支付正是物聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的具體化體現(xiàn)和應(yīng)用。移動(dòng)支付指的是消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)手持設(shè)備，利用無(wú)線網(wǎng)來(lái)進(jìn)行虛擬或?qū)嶓w物品的購(gòu)買(mǎi)和其他服務(wù)的新型的支付方法。移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵組成之一是移動(dòng)支付，和傳統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)支付比較，移動(dòng)支付的優(yōu)點(diǎn)是易使用，消費(fèi)者能在任何地點(diǎn)和時(shí)間來(lái)進(jìn)行支付業(yè)務(wù)，所以未來(lái)的發(fā)展前景不可限量，移動(dòng)支付能使得電子商務(wù)中用戶的支付步驟大大方便和簡(jiǎn)化。手機(jī)支付是電子商務(wù)移動(dòng)支付中最常用的方式，手機(jī)支付主要有近距支付和遠(yuǎn)程支付。近距支付是利用手機(jī)通過(guò)藍(lán)牙、紅外和射頻等來(lái)與POS機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等終端形成本地通訊；遠(yuǎn)程支付指的是消費(fèi)者利用手機(jī)來(lái)進(jìn)行銀行頁(yè)面的登錄并完成賬戶操作和支付等業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的運(yùn)用上應(yīng)該將其和電信運(yùn)營(yíng)商互相間的聯(lián)系合作加強(qiáng)，研究出合理科學(xué)的商業(yè)模式，從而使得手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)多樣化，使得支付的便捷性不斷提高，從而促進(jìn)電子商務(wù)更大范圍的進(jìn)步。
2利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)的退貨問(wèn)題
在電子商務(wù)中，用戶在網(wǎng)站瀏覽，搜索自己感興趣的商品時(shí)，通過(guò)RFID編碼可以全面深刻的了解自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品。用戶按照自己對(duì)商品的期望與要求來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)，用戶對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是在對(duì)其全部信息完全了解的前提下進(jìn)行的，用戶能夠防止由于商品信息的不符合而買(mǎi)到不滿意的產(chǎn)品，可以有效避免了消費(fèi)者角度的商品退貨問(wèn)題。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的退貨現(xiàn)象有多方面的原因，包括商家、運(yùn)營(yíng)商、消費(fèi)者以及其他參與組織的問(wèn)題。對(duì)于這些多樣化的退貨原因，由于缺乏有效及時(shí)的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，退貨問(wèn)題的主要因素因此也往往難以發(fā)現(xiàn)，而物聯(lián)網(wǎng)可以利用RFID編碼具有強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存作用，并能采集和感知傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳感器的快遞信息，能對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的退貨信息進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，從而產(chǎn)生規(guī)范化和程序化的應(yīng)對(duì)方法，使得退貨服務(wù)的質(zhì)量有效提高。
3利用物聯(lián)網(wǎng)處理電子商務(wù)物流配送問(wèn)題
電子商務(wù)中的物流配送和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)關(guān)系密切，在電子商務(wù)物流配送中利用物聯(lián)網(wǎng)的傳感技術(shù)和RFID技術(shù)等，能使得電子運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者對(duì)商品的全部配送過(guò)程進(jìn)行掌控。利用全球定位系統(tǒng)和RFID技術(shù)，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者能對(duì)商品實(shí)施及時(shí)的監(jiān)控和跟蹤，防止產(chǎn)品被盜或者丟失等情況的出現(xiàn)，也能防止商品無(wú)人接收、亂投和錯(cuò)投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳感技術(shù)和RFID技術(shù)的信息采集和感知作用，可以將物流配送過(guò)程中的各種信息及時(shí)的傳達(dá)給電子運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者，例如在配送商品的過(guò)程中，商品的相關(guān)安全信息能夠通過(guò)敏感性傳感器及時(shí)的傳遞，如果商品的運(yùn)輸中出現(xiàn)異常情況或者發(fā)生損壞時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)的接收到反饋信息，電子商務(wù)的工作人員可以采取及時(shí)的措施，來(lái)防止事故發(fā)生并且將相關(guān)不良影響有效控制[3]。
4以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)管理方法的制定
物聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中各環(huán)節(jié)的管理質(zhì)量的提高。首先，在信用問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)能夠幫助樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)用戶的購(gòu)物信心，為電子商務(wù)與用戶之間良好的關(guān)系的建立提供了基礎(chǔ)，也為客戶關(guān)系管理的實(shí)施奠定了前提條件。其次，在退貨問(wèn)題解決上，物聯(lián)網(wǎng)可以分析匯總多種退貨問(wèn)題，可以預(yù)先控制退貨現(xiàn)象并在發(fā)生時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。再次，電子商務(wù)支付中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，能使得電子商務(wù)中的財(cái)務(wù)管理方便快捷化和信息化，用戶也能方便的參與到電子商務(wù)活動(dòng)中去。最后，電子商務(wù)中的線下物流配送和線上作業(yè)可以被物聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，電子商務(wù)能直接對(duì)物流配送各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化[4,5]。
5結(jié)束語(yǔ)
物聯(lián)網(wǎng)由于其信息處理的強(qiáng)大作用和萬(wàn)物相連的理念，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能夠采集、歸納和和分析電子商務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和組織提供信息基礎(chǔ)，以此確保電子商務(wù)運(yùn)行中的正常有序，呈現(xiàn)一種新型、高效的控制管理模式。
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