麥包包對中小企業(yè)應用電子商務的啟示論文

　　摘要：以麥包包為例，對麥包包應用電子商務進行調查與研究，提出中小企業(yè)應用電子商務提升競爭力的啟示：應用電子商務提升企業(yè)的軟實力;中小企業(yè)應用電子商務增加信息傳輸渠道，提高企業(yè)服務質量;應用電子商務充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成產(chǎn)業(yè)集群;運用電子商務中小企業(yè)可以充分利用新的商業(yè)機會，開拓新的市場。

　　關鍵詞：麥包包 中小企業(yè) 電子商務 競爭力

　　1問題的提出

　　艾瑞咨詢最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011第一季度中國電子商務市場整體交易規(guī)模1.5萬億元，環(huán)比增長7.6%[1]。電子商務產(chǎn)業(yè)本身所具有的便捷、低成本的巨大優(yōu)勢注定了這個新穎行業(yè)對企業(yè)經(jīng)濟的帶動作用，為中小企業(yè)提升競爭力提供了一個新的途徑。但中小企業(yè)應用電子商務的過程中仍面臨著經(jīng)驗缺乏，模式模糊等一系列問題，麥包包作為成功利用電子商務實現(xiàn)轉型的典型中小企業(yè)，從2007年年銷售收入30多萬元，到2010年年銷售收入兩個多億，2011年主營業(yè)務計劃收入10億元，每年以10多倍的速度增長。對其應用電子商務成功提升競爭力的道路進行解剖，將對其他中小企業(yè)以及其自身運用電子商務健康發(fā)展具有重要借鑒意義。

　　2麥包包企業(yè)電子商務的案例分析

　　2.1麥包包簡介

　　麥包包全名麥包包網(wǎng)絡科技有限公司。成立于2007年9月，初期是為國外品牌做貼牌生意的皮包制造商，在09年經(jīng)濟危機的沖擊推動下，麥包包選擇了電子商務來進軍國內網(wǎng)絡市場。通過電子商務，麥包包從一個皮包貼牌制造商，變成一個具有自主品牌風格的網(wǎng)絡明星企業(yè)。

　　2.2麥包包電子商務應用

　　麥包包應用電子商務的初期是基于零經(jīng)驗的，麥包包在建立直銷網(wǎng)站的同時，在國內大型網(wǎng)上商務平臺淘寶商城開設了多家直銷店，是最早做淘寶商城企業(yè)之一，并且麥包包同國內多個大型電子商務網(wǎng)站，如京東、當當、卓越等建立合作銷售關系，也致力于發(fā)展VIP大客戶，同時麥包包大力發(fā)展海外市場，與臺灣、歐洲、北美等多個網(wǎng)站建立代理合作關系。

　　麥包包在研發(fā)、網(wǎng)上平臺、支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等電子商務開發(fā)工作投入大量資金，同時進行設備購入、升級等工作，現(xiàn)在麥包包已經(jīng)建立40余人的研發(fā)設計部門，30余人的后端技術開發(fā)部門，30余人的前端技術、數(shù)據(jù)維護開發(fā)、平面設計部門。完整的建立了網(wǎng)上交易系統(tǒng)安全制度、用戶注冊管理制度、信息監(jiān)管和舉報制度、交易數(shù)據(jù)存儲和備份制度等相關電子商務制度，同時建立完善的售后服務規(guī)則，并公開保證承諾，把發(fā)展目光聚集在了電子商務行業(yè)上。

　　2.3麥包包通過電子商務提升競爭力的措施2.3.1麥包包網(wǎng)站建設與設計麥包包注重企業(yè)軟實力的提升，把品牌建設作為企業(yè)電子商務應用的核心，網(wǎng)站設計簡潔大方，企業(yè)品牌名稱醒目，通過麥芽糖論壇和麥包包官方博客與客戶實現(xiàn)充分的互動。在網(wǎng)站的設計上，麥包包設身處地為客戶著想，各類箱包羅列整潔有序，商品信息一覽俱全，包括麥包包自身的促銷及活動信息，全方位為客戶提供了自然舒適的購物環(huán)境，把銷售服務做到完美化，包括全面的新手指南、付款流程說明、便捷的配送服務、還有現(xiàn)今網(wǎng)絡購物最讓人擔憂的售后服務，麥包包網(wǎng)站一應俱全。

　　2.3.2麥包包獨特的經(jīng)營戰(zhàn)略

　　在對電子商務道路的艱辛探索歷程中，麥包包逐漸挖掘出一條能夠全面提升其競爭力的路線，將自身的銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息甚至成本信息都與合作伙伴交流分享。完全實現(xiàn)合作過程透明化，讓合作者能及時了解麥包包的需求、采購調整和生產(chǎn)計劃，從信息上給予合作者充足的機會了解麥包包的生產(chǎn)以及銷售流程，把合作建立在以共贏為共同目標的基礎上，在原材料的供應基礎上大大提升了麥包包相對于同行的競爭力。

　　2.3.3麥包包品牌建設

　　麥包包選擇了支付寶、快錢等第三方支付平臺作為長期合作對象，隨時隨地為客戶提供便捷，麥包包也支持網(wǎng)上付款和貨到付款等交易方式。麥包包擇優(yōu)選取申通、EMS、順豐等各知名快遞公司保證為顧客營造快捷安全的購物感，保證企業(yè)的銷售運送過程安全無漏，保證對顧客的忠誠度。麥包包不斷的創(chuàng)新研發(fā)，培育出“浪美”、飛揚空間、DUDU、JAMIE MOORE、戈爾本等針對各階層消費群體，具有不同風格的知名品牌50多個，同時打造專門的“麥芽糖”雜志，培養(yǎng)顧客忠誠度。

　　3麥包包的成功轉型對中小企業(yè)應用電子商務提升競爭力的啟示

　　3.1中小企業(yè)運用電子商務提升企業(yè)的軟實力

　　企業(yè)軟實力是“企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關者等客體，獲取他們的價值認同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預期的行為，最終達到企業(yè)目的的一種能力�！盵2]中小企業(yè)應用電子商務，首先會建立有其自身企業(yè)特色的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站絕對不單單只是一個向消費者展示自身產(chǎn)品的平臺，也不只是一個進行網(wǎng)上交易的平臺，而是一個企業(yè)的第二門戶，消費者或其他企業(yè)可通過這扇門了解該企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營理念、甚至是品牌內涵，企業(yè)在通過網(wǎng)站吸引消費者購買欲望的同時，也可感知他們的切身需求，并能夠快速地做出反應。這不僅是對中小企業(yè)的創(chuàng)新、感知市場能力以及反應能力的挑戰(zhàn)，也是對中小企業(yè)能否順利應用電子商務提升競爭力的暗示。通過應用電子商務，各中小企業(yè)能在其企業(yè)品牌知名度，客戶接受度，市場感知度等軟實力競爭力方面有了顯著的提升。

　　3.2中小企業(yè)應用電子商務增加信息傳輸渠道，提高企業(yè)服務質量

　　麥包包轉型的成功演繹，昭示著他通過應用電子商務成功提升軟實力的同時，也充分利用電子商務(麥包包網(wǎng)站)在銷售模式上的便捷優(yōu)勢為自身開拓了一條直達的信息交流渠道，為客戶提供信息反饋渠道，為合作者提供信息透明渠道。麥包包是以誠信、分享、開放、無邊界為前提，以客戶的訂單為中心，注重客戶的切身感受，把服務置于運營過程的核心位置，充分利用網(wǎng)絡的便捷快速的功能，迅速對訂單進行處理，在產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓、網(wǎng)絡直銷帶來的價格的優(yōu)惠、一條龍式完美服務體系、虛擬營銷渠道、新型促銷方式等方面培養(yǎng)出了一大批忠實的消費群體。

　　3.3中小企業(yè)應用電子商務充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，形成產(chǎn)業(yè)集群

　　電子商務能有助于中小企業(yè)凸顯自身優(yōu)勢。在電子商務環(huán)境下，中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡信息傳遞高速的特點，直接掌握市場變化情況，及時做出反應，進行小批量試制。在擺脫企業(yè)先前的傳統(tǒng)模式的禁錮的同時，摸索出一套量身定做的銷售管理模式，為自身創(chuàng)造一個有利條件去縮小與大型企業(yè)的實力差距。

　　此外，通過電子商務網(wǎng)絡，中小企業(yè)可建立合作關系，形成一個產(chǎn)業(yè)集群。中小企業(yè)可充分挖掘自身優(yōu)勢，集中企業(yè)資源，在產(chǎn)業(yè)鏈相應環(huán)節(jié)上樹立自己的核心競爭力，在維持自身靈活性、保證企業(yè)獨立性的基礎上，以大企業(yè)的規(guī)模面向市場。

　　3.4運用電子商務中小企業(yè)可以充分利用新的商業(yè)機會，開拓新的市場

　　網(wǎng)絡有多大，市場就有多大———這是對電子商務應用于中小企業(yè)最具誘惑力的因素。中小型企業(yè)本身固有靈活的市場調整能力，通過電子商務，無論是現(xiàn)今國內市場，抑或是寬廣的海外市場，貿易都是觸手可及;通過電子商務，企業(yè)可做到永不打烊，隨時隨地都存在宣傳銷售機會，吸引客戶;通過電子商務，世界這么小，市場那么廣，貿易無國界。

　　通過應用電子商務提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級轉型對于中小型企業(yè)來說具有借鑒意義!麥包包通過應用電子商務的成功轉型對于其他企業(yè)來說，并不在于他選取的道路有多完美，而是那條路是否符合其他企業(yè)自身的腳步。中小企業(yè)應用電子商務即是一個時代的潮流，更是一個發(fā)展機會。中小企業(yè)充分利用電子商務這個發(fā)展機遇，做強自己，發(fā)展壯大，就一定可以提升企業(yè)自身的競爭力。

　　參考文獻：

　　[1]艾瑞咨詢:2011Q1中國電子商務交易規(guī)模達1.5萬億元.

　　[2]黃國群等.企業(yè)軟實力的內涵、形成過程及作用機理研究[J].軟科學，2008(2):124.

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