關(guān)于改進(jìn)方案范文（精選10篇）
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的改進(jìn)方案，歡迎閱讀與收藏。
改進(jìn)方案 1
員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高方面所制訂的一定有關(guān)工作能力和工作績(jī)效提高的系統(tǒng)計(jì)劃。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃通常是在主管的幫助下，由員工自己來(lái)制訂，并與主管共同討論，就員工當(dāng)前水平、工作成果和存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計(jì)劃、績(jī)效目標(biāo)要求和具體實(shí)施方法等內(nèi)容達(dá)成一致。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的核心是績(jī)效提高，所以員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般沒(méi)有持續(xù)性，即一個(gè)員工經(jīng)過(guò)兩或三個(gè)周期的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃仍沒(méi)有工作進(jìn)展或工作進(jìn)展無(wú)法滿(mǎn)足工作績(jī)效要求，則企業(yè)一般會(huì)考慮輪崗或更換員工。這也是主管幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和職業(yè)生涯兩項(xiàng)工作的不同。
一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一般按照以下程序：
1.尋找績(jī)效差距
績(jī)效差距的表象是員工績(jī)效水平無(wú)法達(dá)到企業(yè)的要求，其深層次的原因?yàn)�，存在著某種因素使得員工無(wú)法按要求完成績(jī)效。
尋找績(jī)效差距可以根據(jù)工作要求和員工實(shí)際工作結(jié)果對(duì)比確定。例如：某員工工作要求為每月6號(hào)上交報(bào)表，實(shí)際績(jī)效為每月最早8日才可以上交報(bào)表�？�(jī)效差距為：報(bào)表上交無(wú)法按時(shí)完成，延后時(shí)間大于2日。
2.分析原因
員工績(jī)效無(wú)法達(dá)到要求，應(yīng)該從員工、主管及環(huán)境三方面尋找原因。員工角度：可能存在能力無(wú)法達(dá)到任職要求、員工溝通能力欠缺、員工身體狀況等客觀(guān)因素，以及員工不愿按時(shí)完成等主觀(guān)因素兩方面；主管角度：可能存在督導(dǎo)不及時(shí)，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并幫助員工改正等因素。環(huán)境角度：可能存在數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)提供、報(bào)表匯總周期過(guò)短、數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確性差引起校驗(yàn)期較長(zhǎng)等原因。
可能引起員工績(jī)效差距的原因一般包括：
員工方面：不知如何做；不知如何做好；不知什么最重要；不知做成什么樣；不想做；還有其它事情要做；做了也沒(méi)什么用等。
主管方面：不知做了有什么用；不知如何幫助員工；是否幫助過(guò)員工；是否未肯定員工的成績(jī)；是否未提醒員工的.過(guò)失等。
3.決定是否改進(jìn)
并不是所有的績(jī)效差距都要納入員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)員工努力確定可以達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的工作才會(huì)納入到績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃之中，也就是因?yàn)閱T工因素造成的或者雖不是員工造成，但通過(guò)員工改變工作方法可以改進(jìn)工作的內(nèi)容才會(huì)納入績(jī)效改進(jìn)。
4.找出可能的方法
績(jī)效改進(jìn)的方法應(yīng)該由主管和員工一同完成，可采用頭腦風(fēng)暴、或重新梳理流程等方法，提出若干可能的方法。
5.制訂改進(jìn)計(jì)劃
首先要確定改進(jìn)目標(biāo)。目標(biāo)的選取應(yīng)該由主管和員工共同完成，以員工為中心，主管要提出明確要求；其次，要對(duì)可能的方法進(jìn)行篩選，選取雙方認(rèn)可的方法，方法一旦確定，主管要確保給予員工足夠的資源支持；第三，要把改進(jìn)計(jì)劃分解為若干步驟，并明確每一步驟的時(shí)間和工作效果要求；最后，形成一份書(shū)面的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
6.績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施、檢查和新的計(jì)劃
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃一旦制定，主管和員工應(yīng)該共同確保計(jì)劃的實(shí)施，員工應(yīng)該按計(jì)劃計(jì)真完成每項(xiàng)工作，并做好記錄，主管則應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)闹С�，并定時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與員工調(diào)整計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
二、制訂和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)關(guān)注幾點(diǎn)：
1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要有針對(duì)性，不能偏離主題。
2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)，不可能面面俱到。
3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要注明具體的時(shí)間。
4.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要盡可能量化和具體。
5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃需要雙方認(rèn)可，它是一個(gè)溝通過(guò)程，不是安排工作。
6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃不是一項(xiàng)員工福利，計(jì)劃失敗，員工和主管都應(yīng)面臨調(diào)整崗位的問(wèn)題。
7.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是主管的日常工作，應(yīng)保持足夠的關(guān)注。
改進(jìn)方案 2
為貫徹市局下發(fā)《阿克蘇市公安局開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案》活動(dòng)的文件精神，按照市局統(tǒng)一安排部署，我所在整改問(wèn)題階段廣泛征求意見(jiàn)，通過(guò)前三個(gè)階段的學(xué)習(xí)動(dòng)員、征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題，現(xiàn)結(jié)合我所實(shí)際，針對(duì)存在的不足，制定出如下整改方案：
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，根據(jù)黨的十七屆四中、五中、六中全會(huì)精神、張春賢和努爾.白克力在自治區(qū)第八次黨代會(huì)和開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員電視電話(huà)會(huì)議精神，全面加強(qiáng)我所“六風(fēng)”（思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)和執(zhí)法作風(fēng)）建設(shè)。抵制歪風(fēng)邪氣，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，務(wù)求實(shí)效，結(jié)合實(shí)際，著力解決存在的突出問(wèn)題，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法能力，推動(dòng)公安工作全面健康發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長(zhǎng)：余和平 （所長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：阿布力米提（指導(dǎo)員）
袁瑞濤 （副所長(zhǎng)）
都 斌 （副所長(zhǎng)）
組 員：全體民警
三、整改措施
�。ㄒ唬┏珜�(dǎo)勤奮好學(xué)、學(xué)以致用的好學(xué)風(fēng)
要在全所牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，將工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化落實(shí)在行動(dòng)上，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，增強(qiáng)運(yùn)用理論、運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，切實(shí)做到學(xué)以致用、學(xué)有成效。
�。ǘ┏珜�(dǎo)開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的好作風(fēng)
克服安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、浮躁膚淺，保持勇于開(kāi)拓、奮發(fā)進(jìn)取、真抓實(shí)干，提高執(zhí)行力和落實(shí)力，提高工作效能，形成謀事、干事、成事的良好氛圍。
（三）倡導(dǎo)廉潔自律的.好品行
所領(lǐng)導(dǎo)要充分履行一崗雙責(zé)、建立執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檔案和廉政檔案，通過(guò)執(zhí)法、執(zhí)紀(jì)、廉政建設(shè)的考評(píng)考核，促進(jìn)嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。
�。ㄋ模┏珜�(dǎo)公正執(zhí)法、一心為民的好本色
牢固樹(shù)立執(zhí)法為民意識(shí)，充分發(fā)揮職能作用，盡力調(diào)動(dòng)社會(huì)和諧因素，確保公安工作始于人民需求，終于人民滿(mǎn)意。不斷提高執(zhí)法水平，培養(yǎng)良好職業(yè)道德，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)。
�。ㄎ澹┏珜�(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、群體和諧的好風(fēng)氣
唱響和諧主旋律，把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)與全所和諧發(fā)展結(jié)合起來(lái)，大力倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干、體諒包容、廣納諍言、民主決策、關(guān)系融洽，形成協(xié)調(diào)配合支持、團(tuán)結(jié)友愛(ài)關(guān)心、淡薄名利講奉獻(xiàn)的和諧共事氛圍。
四、整改要求
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)。今后在工作中更要加強(qiáng)對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)等科學(xué)理論的學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的文件精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。進(jìn)一步增強(qiáng)紀(jì)律觀(guān)念、紀(jì)律意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、克服“思想僵化，不思進(jìn)取”的思想；以高度的責(zé)任感、事業(yè)心，以勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)，以百折不饒、知難而進(jìn)的勇氣完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、要積極開(kāi)拓進(jìn)取，強(qiáng)化工作的責(zé)任心，不斷提高工作質(zhì)量。工作中多動(dòng)腦筋，講究方法，注重實(shí)效，努力提高辦事效率，不斷加強(qiáng)對(duì)自己工作能力、修養(yǎng)方面的培養(yǎng)，克服以前工作中的毛病，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。
3、突出重點(diǎn)，確保整改工作有的放矢、取信于民。要把影響公安工作發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及人民群眾反映大，涉及人民群眾切身根本利益的熱點(diǎn)問(wèn)題作為整改的主攻方向，集中精力、集中力量狠抓落實(shí)，切實(shí)加以解決，保證整改取得實(shí)效。
改進(jìn)方案 3
1.論證改進(jìn)的必要性
該廠(chǎng)首先對(duì)前一年的150件不合格品進(jìn)行分析，充分認(rèn)識(shí)到只采用質(zhì)量控制手段還不能徹底解決問(wèn)題，必須進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才有可能提高軸承的質(zhì)量。
2.確定改進(jìn)的目標(biāo)
運(yùn)用排列圖法，在圓度精度不足、壁厚不均、內(nèi)襯脫離、光潔度不夠、尺寸精度不夠、加工變形、磕碰劃傷、切削熱變形等8種不良品類(lèi)型中，確定了“圓度達(dá)不到要求”作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。
3.成立組織
設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)方案。其成員有總工程師、科室人員、用戶(hù)代表、車(chē)間主任、計(jì)劃組長(zhǎng)、工藝科、科研科、工人代表等人員組成。另設(shè)一個(gè)診斷小組，組長(zhǎng)是車(chē)間技術(shù)組組長(zhǎng)，該組聘請(qǐng)車(chē)工組、鉆工組、鏜刨組代表，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)員及其他有關(guān)技術(shù)人員和咨詢(xún)?nèi)藛T參加。
4.診斷過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程
診斷小組采取的診斷步驟是：
(1)跟班收集資料，并整理數(shù)據(jù)和分析原因;
(2)分析工藝流程，找出工藝中不合理的因素;
(3)提出工藝流程的改進(jìn)方案;
原工藝流程是：粗加工—精加工—燒鑄內(nèi)襯—車(chē)外圓—車(chē)端面—車(chē)內(nèi)孔—熱處理—半精車(chē)—兩次澆鑄內(nèi)襯—精車(chē)內(nèi)襯及端面—鉆孔—鏜油槽。
改進(jìn)后的工藝流程是：粗加工—澆鑄內(nèi)襯—粗車(chē)—鉆孔—鏜油槽—熱處理—精車(chē)。新工藝流程的特點(diǎn)是將一切可能發(fā)生的`質(zhì)量問(wèn)題(如磕碰變形、內(nèi)襯脫離等)的工藝均安排在精車(chē)之前。
(4)建議改進(jìn)工藝裝備，提高其剛度，以保證工件的精度;
(5) 改變切削用量，避免產(chǎn)生熱變形。
5.克服阻力，貫徹實(shí)施
經(jīng)過(guò)軸承工藝流程和工裝的改進(jìn)，按新工藝試制27件，并畫(huà)出圓度的單值控制圖，通過(guò)對(duì)比，效果顯著。
6.在新的質(zhì)量水平上控制質(zhì)量
制定新的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，利用工序控制點(diǎn)嚴(yán)格監(jiān)督圓度這一重要質(zhì)量特性。至此，該階段質(zhì)量改進(jìn)工作宣告完成。
改進(jìn)方案 4
為規(guī)范白云區(qū)xxx事業(yè)單位工作人員績(jī)效工資考核分配工作，建立健全科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，根據(jù)績(jī)效工資有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。
一、考核原則
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，按照省、市、區(qū)有關(guān)績(jī)效工資分配政策，正確行使績(jī)效工資分配的自主權(quán)。實(shí)行科學(xué)考核、績(jī)效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合檔案工作特點(diǎn)的激勵(lì)分配機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大單位內(nèi)部分配自主權(quán)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)事業(yè)單位工作人員的積極性和主動(dòng)性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)檔案工作全面健康發(fā)展。
二、分配原則
(一)堅(jiān)持“多勞多得、不勞不得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、責(zé)益相符”的原則。
(二)堅(jiān)持“公正、公平、公開(kāi)”的原則。
(三)堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平、科學(xué)合理”的原則。
三、考核對(duì)象和時(shí)間
(一)考核對(duì)象
白云區(qū)xxx20xx年底在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員。我局納入實(shí)施范圍的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。即：白云區(qū)xxx地方志科編纂科在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)單位工作人員共2個(gè)。
(二)考核時(shí)間
從20xx年1月1日起實(shí)施，對(duì)白云區(qū)xxx20xx年1月-12月在編在崗、財(cái)政全額撥款的事業(yè)編制工作人員進(jìn)行績(jī)效工資考核。
四、考核機(jī)構(gòu)
區(qū)xxx成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨支部書(shū)記、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科(室)負(fù)責(zé)人組成白云區(qū)xxx事業(yè)單位績(jī)效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效工資考核分配的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在xxx辦公室，由局辦公室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)對(duì)全局事業(yè)單位績(jī)效考核。
五、績(jī)效工資的構(gòu)成和考核內(nèi)容
(一)績(jī)效工資的構(gòu)成
事業(yè)單位績(jī)效工資分為基礎(chǔ)性績(jī)效工資和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資�；A(chǔ)性績(jī)效工資占績(jī)效工資總量的70%，基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月發(fā)放。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資主要體現(xiàn)工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作量、工作成效和實(shí)際貢獻(xiàn)等因素，占績(jī)效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結(jié)果一次性發(fā)放。
(二)績(jī)效工資考核內(nèi)容
績(jī)效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績(jī)、廉等方面，具體內(nèi)容包括：對(duì)職工工作作風(fēng)、政治表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責(zé)、工作量大小、在崗工作時(shí)間、完成本單位規(guī)定的工作任務(wù)等情況進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。
1、基礎(chǔ)性績(jī)效工資設(shè)置
基礎(chǔ)性績(jī)效工資按月全額發(fā)放。對(duì)服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成規(guī)定的工作任務(wù)的，全額發(fā)放其相應(yīng)的基礎(chǔ)性績(jī)效工資。在職人員在法定假期內(nèi)休假的，不扣發(fā)基礎(chǔ)性績(jī)效工資，每月按照績(jī)效工資的70%發(fā)放。
2、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資設(shè)置
獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資實(shí)行百分制考核，由白云區(qū)xxx 進(jìn)行考核，主要考核職工的德、能、勤、績(jī)、廉四個(gè)方面(具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照附件)。每年考核一次，單位根據(jù)考核結(jié)果一次性發(fā)放。
3、考核加分
年度履職考核為優(yōu)秀的加2分;本年度內(nèi)獲得區(qū)、市、省、國(guó)家級(jí)先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國(guó)家xxx檔案工作先進(jìn)表彰的分別加2、3、4分。(加分因素按照最后考核得分后直接相加)
六、考核方式和計(jì)算方法
(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核方式
1、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)(60%)。由白云區(qū)xxx領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)事業(yè)單位工作人員進(jìn)行考評(píng)，最后得分占考評(píng)的60%。
2、同事評(píng)(40%)。由白云區(qū)xxx其他一般干部和工作人員考評(píng)，最后得分占考評(píng)的40%。
3、自評(píng)(10%)。由自己考評(píng)，自評(píng)得分占考評(píng)總成績(jī)的10%。
(二)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核計(jì)算方法
白云區(qū)xxx對(duì)事業(yè)單位工作人員考核的人員分布為：領(lǐng)導(dǎo)班子共3人(考核加權(quán)總分為A)，全局其他考核工作人員共8人(考核加權(quán)總分為B)，被考核人2人(自評(píng)考核總分為C)。
被考核人最后考評(píng)得分=60%*A/3+40%*B/8+10%*C
七、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配方法
(一)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核發(fā)放
白云區(qū)xxx每年年底對(duì)事業(yè)編全體干部職工進(jìn)行一次工作績(jī)效考核，按照德、能、勤、績(jī)、廉及考核加分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核打分，最后按照考核計(jì)算方法進(jìn)行匯總，作為被考核人獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的考核最高分值為100分，被考核人最后發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資數(shù)額為激勵(lì)性績(jī)效工資總額的個(gè)人最后考核得分的百分比。(如某工作人員年度扣取的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資總額為1000元，該同志年度獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資考核最后考評(píng)得分為95分，則應(yīng)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資金額為1000×元)。
(二)排除性獲得獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資情形
有下列情況之一的工作人員，不得享受當(dāng)年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。
1、因違法違紀(jì)行為受?chē)?guó)家機(jī)關(guān)處理或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資的';
2、在工作中不服從工作安排，推諉扯皮，工作中不負(fù)責(zé)任，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴(yán)重后果，影響全局或全區(qū)檔案工作進(jìn)展的;
3、被解除聘用合同的;
4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的;
5、一年內(nèi)無(wú)故曠工累計(jì)15個(gè)(含5個(gè))工作日以上、事假累計(jì)超過(guò)30天(含30天)以上的(政策規(guī)定的法定休假，婚假、喪假、產(chǎn)假時(shí)限和工傷治療期間除處)。
扣發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資和經(jīng)考核兌現(xiàn)后積余部分金額，由單位作為獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資自主統(tǒng)籌安排。
八、工作要求
實(shí)施績(jī)效工資考核的全過(guò)程要公開(kāi)透明，隨時(shí)接受干部職工的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)�？荚u(píng)的各項(xiàng)得分必須保存有原始依據(jù)，考核量化分?jǐn)?shù)及結(jié)果應(yīng)告知被考核人員，有異議的可在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提出復(fù)核。
九、本考核辦法自20xx年1月起執(zhí)行。
十、本考核辦法由區(qū)xxx績(jī)效工資考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
改進(jìn)方案 5
為調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，提出改進(jìn)方案如下：
一、考核對(duì)象
控股公司各部門(mén)、子公司各部門(mén)及員工
二、考核內(nèi)容
1、考核時(shí)間
員工考核時(shí)間：按現(xiàn)行管理制度執(zhí)行
部門(mén)考核時(shí)間：方案一 “按季考核” 方案二 “按月考核”
2、量化考核指標(biāo)
考核內(nèi)容根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位和實(shí)際工作具體內(nèi)容，設(shè)定不同的考核指標(biāo)，注重量化、個(gè)性化，使考核標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向定位能真正起到激勵(lì)和指導(dǎo)的作用，改變?cè)锌己酥贫冗^(guò)于死板、無(wú)量化指標(biāo)的問(wèn)題。
考核內(nèi)容分兩部分：
一是公共部分，
二是專(zhuān)業(yè)部分，這兩部分抽取關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
（1）公共部分包括：制度執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、自律力等。
�。�2）專(zhuān)業(yè)部分包括：崗位工作執(zhí)行情況、當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況、工作失誤率等（依據(jù)各崗位工作內(nèi)容量化考核指標(biāo)）。
三、考核方式
實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：
1、控股公司總裁考核控股公司各部門(mén)總監(jiān)、子公司董事長(zhǎng)、子公司常務(wù)副總經(jīng)理；
2、子公司董事長(zhǎng)考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核所管轄的各部門(mén)經(jīng)理；
3、部門(mén)經(jīng)理考核部門(mén)主管，部門(mén)主管考核部門(mén)所屬員工。
四、考核結(jié)果
考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下：
五、結(jié)果與獎(jiǎng)懲的運(yùn)用
當(dāng)月考核結(jié)果直接與當(dāng)月績(jī)效工資的`發(fā)放掛鉤：
1、考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月績(jī)效工資的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。
當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的10％，各部門(mén)原則上不超過(guò)1人。
2、考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放。
3、考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按80％發(fā)放，考核結(jié)果累計(jì)超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。
4、考核結(jié)果為D級(jí)：績(jī)效工資按60％發(fā)放，考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到兩次的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。
5、考核結(jié)果為E級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資，給予解聘或辭退。
員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。
6、其它
（1）年度績(jī)效考核結(jié)果為B級(jí)（含B級(jí)）以上，可職務(wù)晉升或晉薪；
�。�2）年度績(jī)效考核結(jié)果為C級(jí)，不可晉升或晉薪；
六、對(duì)部門(mén)的考核
1、部門(mén)考核內(nèi)容：部門(mén)工作完成情況、執(zhí)行力、下屬督導(dǎo)力、工作失誤、自律力、團(tuán)隊(duì)精神。
2、對(duì)部門(mén)的考核采用分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。
3、根據(jù)各部門(mén)全年總體表現(xiàn)情況，年終評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門(mén)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、對(duì)于年終考評(píng)較差的部門(mén)，將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。
七、對(duì)特殊崗位人員的考核
各部門(mén)特殊崗位人員由部門(mén)提出考核依據(jù)，人力資源根據(jù)情況制定考核內(nèi)容。
1、特殊崗位人員考核周期：每季度匯評(píng)
2、匯評(píng)中，根據(jù)工作完成
標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)考核比例，給予季度獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
八、考核執(zhí)行程序
�。ㄒ唬┛己肆鞒�
1、員工考核：?jiǎn)T工考核由員工自評(píng)、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定兩部分組成。
�。�1）員工填寫(xiě)《員工月度工作考核表》（詳見(jiàn)例表1、2、3），交部門(mén)分管負(fù)責(zé)人考核；
�。�2）部門(mén)負(fù)責(zé)人考核完畢后，交所屬公司人力資源備案；
�。�3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。
2、部門(mén)考評(píng)：部門(mén)考核由部門(mén)自評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定兩部分組成。
（1）由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《部門(mén)季度考評(píng)表》進(jìn)行自評(píng)（詳見(jiàn)例表4），自評(píng)后交分管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定后交行政部人力資源匯總核算。
�。�2）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。
3、考核表于每月10日前，交至行政部人力資源進(jìn)行匯總核算。
（二）結(jié)果反饋
根據(jù)公司現(xiàn)行管理制度執(zhí)行，不做改變。
七、其他事項(xiàng)
考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀(guān)公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可向所屬行政部提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。
部門(mén)經(jīng)理月度工作考核表
附：例表4
高管人員月度工作考核表
附：例表5
部門(mén)工作考核表
注：以上表格只做為參考，具體實(shí)施還要對(duì)各崗位進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，制定具體專(zhuān)業(yè)考核部分。
改進(jìn)方案 6
一、車(chē)間主任崗位職責(zé)
1、對(duì)車(chē)間內(nèi)的生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)全權(quán)負(fù)責(zé)，全面執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，擬定車(chē)間生產(chǎn)計(jì)劃，組織車(chē)間生產(chǎn)，合理調(diào)度生產(chǎn)人員，指揮和協(xié)調(diào)各生產(chǎn)工序，保質(zhì)、保量、按時(shí)完成公司的生產(chǎn)目標(biāo)。
�。�1）嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的《生產(chǎn)計(jì)劃單》和生產(chǎn)圖紙擬定各批次產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，認(rèn)真解讀圖紙中的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，嚴(yán)格落實(shí)《生產(chǎn)計(jì)劃單》、生產(chǎn)圖紙中的相關(guān)信息、標(biāo)注，杜絕出現(xiàn)因圖紙解讀失誤而出現(xiàn)的生產(chǎn)錯(cuò)誤。
（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制。負(fù)責(zé)對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中人、材、物的成本控制，避免因較大生產(chǎn)錯(cuò)誤出現(xiàn)的廢品多、耗材耗能過(guò)多、工時(shí)定額明顯超出預(yù)算等問(wèn)題造成的成本浪費(fèi)。
�。�3）合理安排生產(chǎn)過(guò)程，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，科學(xué)安排生產(chǎn)用時(shí)，保證均衡生產(chǎn)，按時(shí)、勻時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。帶領(lǐng)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，保證工人生產(chǎn)積極性，提高生產(chǎn)效率，避免工人怠工。
�。�4）按照定崗、定額、定員原則合理調(diào)度生產(chǎn)人員，保證車(chē)間人力資源利用率，避免出現(xiàn)窩工、待工現(xiàn)象；根據(jù)工人技術(shù)能力合理安排工作擔(dān)當(dāng)，杜絕任人唯親、任人唯朋現(xiàn)象的發(fā)生。
�。�5）監(jiān)督、督促車(chē)間各工序員工嚴(yán)格按照《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《設(shè)備操作規(guī)范》操作，力保生產(chǎn)安全，杜絕安全隱患，避免因操作不規(guī)范造成的人身、設(shè)備安全事故。
�。�6）貫徹執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量方針，制定措施加強(qiáng)工藝質(zhì)量控制，保證各批次產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量符合客戶(hù)要求。協(xié)同、配合質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，配合執(zhí)行首例檢驗(yàn)；組織和敦促車(chē)間工人進(jìn)行工序自檢、互檢，保證產(chǎn)品成形前的各項(xiàng)工序合格；及時(shí)組織分析解決質(zhì)量問(wèn)題，組織關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)攻關(guān)，出現(xiàn)重大質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。
2、根據(jù)公司對(duì)設(shè)備管理的要求，做好車(chē)間內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備的'維護(hù)保養(yǎng)工作，定期組織保養(yǎng)檢查。在執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)前，須親自調(diào)試或安排專(zhuān)業(yè)設(shè)備管理人員調(diào)整、調(diào)試機(jī)器設(shè)備，保證其及時(shí)有效地投入生產(chǎn)；生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)因設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不便造成工序停頓時(shí)，應(yīng)立即組織維修或重新調(diào)試，避免設(shè)備問(wèn)題造成的待工和產(chǎn)品質(zhì)量下降；車(chē)間設(shè)備故障后不能妥善修復(fù)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)安排廠(chǎng)家維修事宜，不得瞞情不報(bào)或延遲上報(bào)。
3、認(rèn)真搞好車(chē)間經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，堅(jiān)持責(zé)、權(quán)、利有機(jī)結(jié)合和按勞分配原則，在設(shè)備管理和使用、生產(chǎn)積極性等方面采取科學(xué)手段進(jìn)行管控，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事跡，明確事故責(zé)任，參與修訂車(chē)間考核獎(jiǎng)懲辦法。
4、在車(chē)間現(xiàn)有條件下，按照5S標(biāo)準(zhǔn)充分科學(xué)合理地規(guī)劃生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井然有序、道路暢通，搞好車(chē)間安全文明生產(chǎn)和文明衛(wèi)生生產(chǎn)工作。保證車(chē)間衛(wèi)生，按照公司衛(wèi)生管理規(guī)定按時(shí)組織清掃車(chē)間，使車(chē)間衛(wèi)生達(dá)到公司要求。
5、領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)技術(shù)創(chuàng)新，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)方案，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)員工創(chuàng)新行為，參與創(chuàng)新價(jià)值鑒定工作。
6、負(fù)責(zé)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（1）根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)任務(wù)和車(chē)間人員配備情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)人員需求計(jì)劃，組織或參與車(chē)間新員工考試、面試；
（2）負(fù)責(zé)車(chē)間人員關(guān)于規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、生產(chǎn)技術(shù)的定期培訓(xùn)，不斷提高生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和向心力；
（3）在公司領(lǐng)導(dǎo)下組織員工考核，培養(yǎng)和參與選拔技術(shù)骨干，鑒定和參與篩選不合格員工，遵照公司大局對(duì)情緒低落員工進(jìn)行教育、教化，關(guān)心職工生活；
（4）負(fù)責(zé)車(chē)間不稱(chēng)職員工的辭退提名。
7、參加公司（相關(guān)）例會(huì)及各種生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本車(chē)間的生產(chǎn)情況和存在的問(wèn)題，落實(shí)公司會(huì)議精神。定時(shí)召開(kāi)車(chē)間的生產(chǎn)班后會(huì)，解決生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提前安排第二天的工作計(jì)劃，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
8、擁護(hù)公司人事決策，服從上級(jí)部門(mén)管理；深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，保證公司規(guī)章制度及精神文件在車(chē)間內(nèi)的貫徹執(zhí)行和車(chē)間工人的嚴(yán)格遵守；不假傳、誤傳、漏傳公司管理思想及指令決斷；協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)順利開(kāi)展定額管理、考勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、績(jī)效考核、日工資核算、員工獎(jiǎng)懲等工作。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
二、車(chē)間主任薪資構(gòu)成及考核方法
1、基本工資+崗位系數(shù)工資
1）基本工資
公司根據(jù)車(chē)間主任的工作性質(zhì)及工作內(nèi)容對(duì)其發(fā)放基本工資，車(chē)間主任的基本月工資為車(chē)間工人的月平均工資，每月一次發(fā)放。
2）崗位系數(shù)工資
以充分調(diào)動(dòng)工作積極性為原則，公司根據(jù)車(chē)間主任的工作績(jī)效和崗位職責(zé)履行情況對(duì)其發(fā)放崗位系數(shù)工資，即車(chē)間主任工資=當(dāng)月崗位系數(shù)×車(chē)間工人當(dāng)月平均工資。崗位系數(shù)與其當(dāng)月績(jī)效考核及崗位考評(píng)掛鉤。具體系數(shù)及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：
2、固定工資+考核工資
1）固定工資
公司根據(jù)公司總的薪資體系同時(shí)結(jié)合車(chē)間主任的工作性質(zhì)及工作內(nèi)容對(duì)其發(fā)放固定工資，即車(chē)間主任每月上班小時(shí)數(shù)達(dá)到272小時(shí)所發(fā)放的基本工資（不包括超過(guò)小時(shí)數(shù)的加班工資）。
2）考核工資
以充分調(diào)動(dòng)工作積極性為原則，根據(jù)車(chē)間主任的工作績(jī)效和崗位職責(zé)履行情況公司根據(jù)相應(yīng)的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)定一部分作為額外的薪資發(fā)放，即每月每崗位提供500—1000元（待定，此部分可參照公司按月度產(chǎn)值激勵(lì)制度）作為考核工資，發(fā)放額度與其當(dāng)月績(jī)效考核及崗位考評(píng)掛鉤。具體系數(shù)及對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表（略）。
三、崗位考評(píng)
公司相關(guān)考核部門(mén)每月對(duì)車(chē)間主任的工作績(jī)效與崗位職責(zé)進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)滿(mǎn)分為120分，實(shí)際考評(píng)分?jǐn)?shù)與其當(dāng)月崗位系數(shù)掛鉤。當(dāng)月考評(píng)工作于當(dāng)月25日至28日進(jìn)行。
1、考評(píng)內(nèi)容
生產(chǎn)任務(wù)完成及返工進(jìn)度控制（占40%）、生產(chǎn)調(diào)度（占8%）、生產(chǎn)質(zhì)量控制（占22%）、安全生產(chǎn)管理（占5%）、5S生產(chǎn)管理（占5%）、生產(chǎn)設(shè)備管理（占10%）、生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新（占5%）、規(guī)章制度落實(shí)（占5%）、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門(mén)協(xié)作能力（占10%）、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的服從性（占10%）。
2、參與考核部門(mén)
�。ǜ保┛偨�(jīng)理、生產(chǎn)部、車(chē)間、辦公室、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、銷(xiāo)售部
3、考評(píng)形式
（1）考核部門(mén)報(bào)辦公室匯總評(píng)分（2）車(chē)間無(wú)記名投訴+落實(shí)
4、考評(píng)細(xì)則
（1）生產(chǎn)任務(wù)完成及返工進(jìn)度控制（共40分）。以產(chǎn)品批次為單位，以成品（合格品）入庫(kù)/轉(zhuǎn)序?yàn)闇?zhǔn)，未按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，每延誤一天扣4分；返工產(chǎn)品規(guī)定時(shí)間內(nèi)2天完成，每延期一天扣2分；未達(dá)成月度總生產(chǎn)目標(biāo)扣15分。
�。�2）生產(chǎn)調(diào)度（共8分）。因調(diào)度問(wèn)題造成窩工扣3分；車(chē)間工序銜接不力卻不及時(shí)協(xié)調(diào)扣2分；因調(diào)度問(wèn)題造成的工人工作態(tài)度不積極、怠工扣3分；因調(diào)度不公平造成人力資源利用率低下3分，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響者扣6―8分；任人唯親被舉報(bào)兩次以上扣8分；其他因調(diào)度造成的問(wèn)題酌情扣分。
�。�3）生產(chǎn)質(zhì)量控制（共22分）。產(chǎn)品終檢出現(xiàn)可彌補(bǔ)性錯(cuò)誤按數(shù)量多少酌情扣1―7分；同種錯(cuò)誤產(chǎn)品超過(guò)三次扣10分；產(chǎn)品終檢出現(xiàn)不可彌補(bǔ)的質(zhì)量問(wèn)題扣8分，造成客戶(hù)退貨扣15分；因?yàn)閳D紙或生產(chǎn)計(jì)劃單理解錯(cuò)誤造成批量生產(chǎn)錯(cuò)誤扣18分。其它原因每出現(xiàn)一次批量報(bào)廢事故扣8分。（1000只以上5%，1000只以下10%的報(bào)廢）
�。�4）安全生產(chǎn)管理（共10分）。員工違章操作，每例扣2分；員工因不規(guī)范操作造成設(shè)備損壞，每例扣5分；員工不規(guī)范操作造成人身傷害，每例扣8分，造成死亡扣10分；員工因不規(guī)范操作造成公司財(cái)產(chǎn)損壞的，每例扣5―10分。車(chē)間內(nèi)有工人抽煙，每發(fā)現(xiàn)一例扣4分。
�。�5）5S生產(chǎn)管理（共5分）。車(chē)間用料、工具、耗材、成品、小型設(shè)備不按5S標(biāo)準(zhǔn)歸類(lèi)整理存放，每發(fā)現(xiàn)一例扣2分；車(chē)間通道或叉車(chē)通行道內(nèi)出現(xiàn)閑置物品妨礙生產(chǎn)，每發(fā)現(xiàn)一例扣3分；車(chē)間衛(wèi)生不按要求打掃，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
�。�6）生產(chǎn)設(shè)備管理（共10分）。不按公司設(shè)備管理要求管理設(shè)備，每發(fā)現(xiàn)一例扣3分；設(shè)備損壞卻不及時(shí)維修扣3分；因設(shè)備沒(méi)有得到及時(shí)保養(yǎng)而造成其使用不便，每例扣4分；設(shè)備調(diào)試不正確或欠修卻不及時(shí)調(diào)整或修復(fù)，造成生產(chǎn)錯(cuò)誤，每例扣3分，錯(cuò)誤不可逆扣8分；因設(shè)備調(diào)試、維修不及時(shí)導(dǎo)致延誤工時(shí)、貽誤工序扣5分；設(shè)備損壞難以修復(fù)，卻瞞情不報(bào)或延時(shí)上報(bào)，每例扣6分。
（7）生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門(mén)協(xié)作能力（共10分）。不積極參與或組織新員工面試、考試，每次扣1分；不定期開(kāi)展員工培訓(xùn)或培訓(xùn)內(nèi)容不全面，每發(fā)現(xiàn)或投訴一次扣2分；包庇員工錯(cuò)誤，不及時(shí)糾正，每例扣3分；優(yōu)秀員工遭到埋沒(méi)，不及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)，一例扣3分；在車(chē)間內(nèi)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義扣5分。協(xié)助質(zhì)檢、辦公室、財(cái)務(wù)、技術(shù)、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)在車(chē)間順利開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢驗(yàn)、定額管理、考勤、紀(jì)律、衛(wèi)生、績(jī)效考核、日工資核算、員工獎(jiǎng)懲、領(lǐng)料、領(lǐng)工具、成品入庫(kù)等工作。態(tài)度消極或不配合，每次扣3分；態(tài)度強(qiáng)硬、蠻橫無(wú)理扣7分；其它部門(mén)每投訴一次扣2分，3次以上（含3）次扣7分。
�。�8）生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新（共5分）。車(chē)間每創(chuàng)新（提出改進(jìn)意見(jiàn)）一例得到公司核實(shí)，按照創(chuàng)新貢獻(xiàn)大小獎(jiǎng)勵(lì)3―8分（超出上限部分為額外獎(jiǎng)勵(lì)）。
�。�9）規(guī)章制度落實(shí)（共5分）。車(chē)間工人出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，每例扣0.5分；礦工一例扣1分；車(chē)間員工違反《車(chē)間管理制度》或《生產(chǎn)車(chē)間管理規(guī)定》，每例扣1分；假傳、誤傳、漏傳公司指令或工作要求，每次扣4分；在員工內(nèi)部妖言惑眾、損壞公司形象，每次扣5分；自己出現(xiàn)遲到、早退一次扣3分，曠工一次扣5分。
�。�10）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的服從性（共10分）。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排或找借口不完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)酌情扣1—8分。態(tài)度惡劣的扣10分。
改進(jìn)方案 7
一、被考核人員：
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長(zhǎng)、企劃部長(zhǎng)、售后部長(zhǎng)、銷(xiāo)售部長(zhǎng)、辦事處主任、管理員。
二、考核程序：
1、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、OTC經(jīng)理、分公司經(jīng)理、分公司服務(wù)部長(zhǎng)、企劃部長(zhǎng)、售后部長(zhǎng)、銷(xiāo)售部長(zhǎng)的考核人為總經(jīng)理及副總經(jīng)理。
2、辦事處主任的第一考核人為銷(xiāo)售部長(zhǎng)，第二考核人為分公司經(jīng)理，總經(jīng)理委員會(huì)為考核成績(jī)調(diào)整人。
三、考核方法：
1、所有人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每月度、季度、年終進(jìn)行一次。
2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書(shū)面述職報(bào)告給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接領(lǐng)導(dǎo)初評(píng)打分、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)打分的方法。
四、考核時(shí)間：
1、月度考核：每月30日前將個(gè)人本月書(shū)面述職報(bào)告及下月工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
2、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
3、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。
4、試用期員工不參加年中、年終考核。
注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。以年中、年度考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。
五、考核內(nèi)容：
1、崗位職責(zé)考核：
指對(duì)每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。基本要素由工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。
2、能力考核：
指對(duì)具體職務(wù)所需要的`基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)�；疽匕〒�(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來(lái)的工作效率、方法等。
3、品德考核：
指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。
4、學(xué)識(shí)考核：
指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)�；疽匕〒�(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的管理學(xué)識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及其他一般知識(shí)等。
5、組織紀(jì)律考核：
指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)�；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言規(guī)范等。
六、考核等級(jí)：
1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))95—100分 工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。
2、B級(jí)(良好級(jí))85—94分 工作成果達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出。
3、C級(jí)(合格級(jí))75—84分 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。
4、D級(jí)(較差級(jí))60—74分 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。
5、E級(jí)(極差級(jí))64分以下 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用(工資指基本工資)
1、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)將作為員工年終評(píng)比以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。各分公司經(jīng)理不再有直接給下屬銷(xiāo)售人員定獎(jiǎng)金的權(quán)力，當(dāng)本公司編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或公司擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成績(jī)優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ)。
2、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的10%。
3、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，當(dāng)月工資額多發(fā)原有工資的2%。
4、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，享受全額工資。
5、月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，當(dāng)月扣除工資額的50%，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。
6、月考核成績(jī)?yōu)镋級(jí)者，當(dāng)月獎(jiǎng)金全部扣除，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。
7、連續(xù)5個(gè)月業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)锳，或全年累計(jì)8個(gè)A者，下年工資額增加5%。
8、全年業(yè)績(jī)考核成績(jī)達(dá)到10個(gè)A者，下年度工資額增加10%。
改進(jìn)方案 8
學(xué)校食堂衛(wèi)生安全工作，是關(guān)系到學(xué)校師生健康和生命安全的一件大事，也是關(guān)系到各個(gè)學(xué)校和全市教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作。但目前我市學(xué)校食堂量化分級(jí)等次偏低，存在較多安全隱患，成為學(xué)校安全最薄弱的環(huán)節(jié)。為了加快學(xué)校食堂升級(jí)改造，消除學(xué)校的食品安全隱患，預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生，特制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
到今年秋季開(kāi)學(xué)前，全市學(xué)校（包括幼兒園）食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)（即食品衛(wèi)生信譽(yù)度等級(jí)）B級(jí)以上達(dá)到100%，學(xué)校自備水源安裝消毒設(shè)施設(shè)備達(dá)到100%。
二、工作步驟
�。ㄒ唬┲贫ǚ桨鸽A段（20XX年3月23日—4月10日）
1、全面普查。全市未達(dá)到B級(jí)食堂的學(xué)校要統(tǒng)一組織力量，主動(dòng)積極邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所，按照《學(xué)生食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》的要求，對(duì)照《浙江省小學(xué)、幼兒園食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》、《浙江省大中型餐飲業(yè)、學(xué)校食堂衛(wèi)生監(jiān)督量化評(píng)分表》迅速對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行全面檢查，查漏洞，找盲區(qū)。及時(shí)匯總情況，制定解決辦法。
2、制定方案。各學(xué)校要按照本方案的要求，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定細(xì)致、翔實(shí)、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，明確學(xué)校食堂升級(jí)改造的主要內(nèi)容、方法步驟、工作進(jìn)度和責(zé)任人員。請(qǐng)各校認(rèn)真填寫(xiě)附件，并于4月10日前報(bào)局安管科。
（二）改造升級(jí)階段（20XX年4月11日—8月20日）
1、做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作。做好預(yù)防性衛(wèi)生審查工作是降低食源性疾病發(fā)生的'基礎(chǔ)。各校要積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督分所聯(lián)系，主動(dòng)申請(qǐng)預(yù)防性衛(wèi)生監(jiān)督，使衛(wèi)生部門(mén)從選址規(guī)劃、問(wèn)題排查到改造興建、軟件完善，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能自始至終全程參與監(jiān)管，最終能保證改造后的食堂布局設(shè)施符合衛(wèi)生要求。使用自備水的學(xué)校要抓緊做好安裝消毒設(shè)施設(shè)備的前期工作，確保設(shè)備一到就能立即安裝。
2、抓緊食堂硬件改造。各校要結(jié)合學(xué)校食堂的實(shí)際情況，根據(jù)食堂改造各項(xiàng)工作的輕重緩急及難易程度，按照“學(xué)校主體、改造為主、分步實(shí)施、整體推進(jìn)”的原則，加快食堂改造，使學(xué)校食堂的硬件設(shè)施得到完善，流程布局、功能分區(qū)更加合理。教育局將適時(shí)召開(kāi)食堂升級(jí)改造現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通報(bào)各校工作進(jìn)度，督促學(xué)校如期完成改造任務(wù)。
3、強(qiáng)化食品衛(wèi)生軟件建設(shè)。全市學(xué)校食堂在全部達(dá)到衛(wèi)生許可條件的基礎(chǔ)上，要做到規(guī)范化管理。全面規(guī)范建立食品原料進(jìn)貨索證、購(gòu)進(jìn)食品原料驗(yàn)收，進(jìn)貨和使用臺(tái)帳登記、食品留樣記錄、紫外線(xiàn)消毒紀(jì)錄、餐飲具消毒、食堂從業(yè)人員持健康證上崗等各項(xiàng)制度，最終使軟、硬件全部達(dá)到食品衛(wèi)生監(jiān)督量化B級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)。
（三）評(píng)定驗(yàn)收階段（20XX年8月21日—10月31日）
今年秋季學(xué)校開(kāi)學(xué)后，教育局聯(lián)合衛(wèi)生局將組織對(duì)所有學(xué)校食堂和學(xué)生餐生產(chǎn)單位進(jìn)行學(xué)校食堂量化分級(jí)評(píng)定。對(duì)檢查評(píng)定中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將發(fā)出整改通知書(shū)責(zé)令限期整改，并對(duì)整改情況再進(jìn)行驗(yàn)收。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生食堂是容易引發(fā)學(xué)校安全事故、特別是食物中毒和食源性疾患事故的要害部位。各學(xué)校要將食堂升級(jí)改造建設(shè)納入學(xué)校建設(shè)的整體規(guī)劃，從早規(guī)劃，抓緊實(shí)施。校長(zhǎng)作為學(xué)校安全工作第一責(zé)任人要親自研究部署，分管領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保食堂升級(jí)改造工程圓滿(mǎn)完成。
�。ǘ┘哟笸度�。各學(xué)校要根據(jù)學(xué)校食堂的實(shí)際情況，合理安排資金，改造所需資金原則上由學(xué)校自籌為主。各�？赏ㄟ^(guò)食堂結(jié)余、學(xué)校行政結(jié)余等渠道中列支，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)添置學(xué)校有關(guān)設(shè)施設(shè)備。對(duì)資金安排確有困難的學(xué)校，教育局將在全市校舍維修經(jīng)費(fèi)中列出專(zhuān)款進(jìn)行補(bǔ)助。對(duì)局下?lián)芙o學(xué)校的校舍維修專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（20%部分）應(yīng)重點(diǎn)用于學(xué)校食堂升級(jí)改造中。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督查。建立改造升級(jí)工程月報(bào)制度，實(shí)行工期倒排，動(dòng)態(tài)掌握全市食堂改造進(jìn)度。全市各學(xué)校必須嚴(yán)格按照教育局的時(shí)間要求、標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真抓緊落實(shí)。局將對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行全過(guò)程督查，督查情況將在《學(xué)校安全工作簡(jiǎn)報(bào)》進(jìn)行通報(bào)。
�。ㄋ模┮�(guī)范有序。各校在食堂改造升級(jí)過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照有關(guān)文件精神要求，在物品采購(gòu)、基建改造等工作中做到分工明確、程序規(guī)范、責(zé)任到人。同時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要強(qiáng)化廉政意識(shí)，加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，做到嚴(yán)于律己、廉潔奉公。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格獎(jiǎng)懲。教育局將學(xué)校食堂改造升級(jí)工程納入學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子集體工作考核、學(xué)校安全綜治工作目標(biāo)責(zé)任制考核以及“平安校園”考核。對(duì)于成績(jī)突出的學(xué)校，給予表彰；對(duì)于沒(méi)有完成目標(biāo)任務(wù)的學(xué)校，將給予通報(bào)批評(píng)。
改進(jìn)方案 9
為了給員工提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境，保證大家在食堂能夠吃到更加健康、安全的飯菜，為大家提供更多便利的條件，改善食堂現(xiàn)有的問(wèn)題，本年度行政部將對(duì)食堂進(jìn)行全面改造。
首先，目前食堂存在的問(wèn)題如下：
1、食堂公共區(qū)域及操作間墻面多年未粉刷，墻面因氣候原因出現(xiàn)了翹皮和生霉的現(xiàn)象，看上去極為不美觀(guān)，并且墻面暗沉有臟跡。
2、包間墻面也比較陳舊，裝修簡(jiǎn)單，配件不專(zhuān)業(yè)，需要整修。
3、食堂操作間物品堆放太多，布局不合理不美觀(guān)。
4、用餐筷子敞開(kāi)防止、隨手伸入拿取，使用不衛(wèi)生。
5、菜系板不明顯，每日菜系大家很少注意。
6、廚師服裝不夠?qū)I(yè)，廚師打菜沒(méi)有帶口罩。
7、食堂所采購(gòu)菜價(jià)普遍漲幅，需增加采購(gòu)成本價(jià)。
8、員工的物品、箱包均放置在用餐桌上，雜亂堆放、無(wú)規(guī)則，并且侵占桌面無(wú)法利用桌面用餐。
9、食堂多油漬，桌面、擺放物品難擦洗。
10、牙簽、抽紙雜亂放置。
11、窗口左側(cè)員工自帶的食品雜論放置，看著不美觀(guān)。
這是目前食堂存在的一系列問(wèn)題，根據(jù)以上問(wèn)題，結(jié)合公司實(shí)際情況，將對(duì)食堂進(jìn)行如下改造：
1、食堂用餐區(qū)域及操作間墻面進(jìn)行重新粉刷。
2、包間進(jìn)行重新粉刷并修建墻圍，桌布更換、燈飾更換，桌面配置花束。
3、操作間進(jìn)行整理，建立倉(cāng)儲(chǔ)間，建立食堂原料使用明細(xì)。
4、采購(gòu)筷子消毒機(jī)、米桶、放置架等配件。
5、采購(gòu)新菜系板并安裝明顯裝飾物放于打菜窗口。預(yù)計(jì)報(bào)價(jià)100元
6、統(tǒng)一服裝，服裝上標(biāo)志立汰字樣或佩帶徽章。廚師打菜需帶口罩。預(yù)計(jì)報(bào)價(jià)100元
7、申請(qǐng)?zhí)嵘藘r(jià)。
8、添置箱包物品放置柜。
9、購(gòu)買(mǎi)安利多功能清潔劑。預(yù)計(jì)報(bào)價(jià)50元
10、食堂放置抽紙、牙簽供用餐員工使用，并放置在打菜窗口左側(cè)。
11、將食堂窗口左側(cè)員工自帶的`食品統(tǒng)一放置在打菜窗口下。
以上是有關(guān)食堂改進(jìn)的主要方案，整體報(bào)價(jià)按照咨詢(xún)價(jià)格制定，可能跟實(shí)際情況有所差距，屬正常情況。食堂改造與管理是行政后勤工作的重要組成部分，食堂衛(wèi)生安全工作也是關(guān)系到員工健康的頭等大事，行政部今后會(huì)更加努力完善食堂各項(xiàng)工作，使我公司食堂管理能上一個(gè)新的臺(tái)階。
改進(jìn)方案 10
一、食堂現(xiàn)狀：
1、食堂現(xiàn)最主要的問(wèn)題是菜品質(zhì)量不過(guò)關(guān)（主要指色、香、味、衛(wèi)生）評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)為飯菜浪費(fèi)較多。
2、食品衛(wèi)生不夠好反應(yīng)在食材存放和廚房、庫(kù)房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生和廚師個(gè)人衛(wèi)生方面。
3、 食品安全也是首要考慮的，用餐時(shí)間過(guò)后食堂不能完全封閉的狀況，對(duì)于存放于廚房的食物和調(diào)配料是不安全的，擔(dān)心人為做手腳，引發(fā)用餐人員的身體不適。食材 清洗不夠達(dá)標(biāo)，特別到夏季，蔬菜等食材含有大量農(nóng)藥，需進(jìn)行反復(fù)清洗，才能保證入口衛(wèi)生，保證用餐人員食用健康食物。
4、食材存放，冷藏的食物完整的直接進(jìn)入冰箱和冷柜。食用時(shí)不利于凍住的'不利于清洗，部分量比較大食物化開(kāi)后分割不用部分再進(jìn)入冰柜食材的不新鮮會(huì)引起浪費(fèi)。
5、食用餐票引起的局限性，餐票設(shè)置目的是避免浪費(fèi)，和便于統(tǒng)計(jì)用餐人數(shù)。
引起車(chē)間工人的不便和不滿(mǎn)，導(dǎo)致工作很忙的沒(méi)有票餓肚子，有票的可能吃不飽，還有不愿意吃倒掉，有票不用最后在宿舍吃泡面等。
公司免費(fèi)給員工提供吃住，雖然不是不計(jì)成本的，但公司不在飲食上刻扣大家，既然錢(qián)花了，大家沒(méi)有吃好，就是浪費(fèi)，這就需要對(duì)廚房工作進(jìn)行改進(jìn)。
二、食堂現(xiàn)有人員配置及工資水平(共6人，月工資支出預(yù)計(jì)17700元含保險(xiǎn))
炒鍋3人（負(fù)責(zé)回漢灶早餐、中餐、晚餐、夜宵的制作）
1人已轉(zhuǎn)正3500元/月，1人20xx年1月待轉(zhuǎn)正工資3500元，1人還未到期工資2700元。 幫廚2人（負(fù)責(zé)回漢灶廚房、餐廳衛(wèi)生清理，洗撿菜、配菜、打飯、
1人20xx年1月待轉(zhuǎn)正預(yù)計(jì)工資1800元，1人還未到期工資1500元。
車(chē)間送飯員1人（負(fù)責(zé)中晚餐夜宵配送，食堂垃圾的清運(yùn)，送餐車(chē)的維護(hù)，衛(wèi)生的打掃） 未轉(zhuǎn)正工資1500元。
三、改進(jìn)方案
1、首先廚房、餐廳環(huán)境衛(wèi)生改進(jìn)，廚房?jī)?nèi)部物品重新整理擺放，清理地面不長(zhǎng)期擺放食材小件用具，所有物品上架入柜，工具、器皿擺放整齊，每天清洗，定期（10天一次消毒，夏季5天一次消毒）。廚房操作間在用餐時(shí)間結(jié)束后不存放任何食材及成品食物。
購(gòu)入的食材入庫(kù)保存前需進(jìn)行初次清洗和分解，袋裝存入冰箱和冷柜。肉類(lèi)購(gòu)入后，統(tǒng)一初清洗后，按照每次的用量袋裝，每頓用一袋，可以杜絕食物反復(fù)融化導(dǎo)致的不新鮮。其他蔬菜等食材購(gòu)入后也應(yīng)初步檢摘后保存。需使用時(shí)食材清洗也要遵守操作規(guī)程，行政部隨時(shí)抽查。
【改進(jìn)方案】相關(guān)文章：
改進(jìn)方案09-09
改進(jìn)的方案03-17
(合集)改進(jìn)方案10-06
關(guān)于改進(jìn)方案04-07
食堂改進(jìn)方案12-10
工作改進(jìn)方案12-05
改進(jìn)方案范文02-17
【精選】改進(jìn)方案6篇09-25
學(xué)校管理改進(jìn)方案09-11
客服工作改進(jìn)方案04-21