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方案

公司員工培訓(xùn)方案

時間:2022-11-24 08:56:36 方案 我要投稿

公司員工培訓(xùn)方案范文三篇

  為了確保工作或事情有序地進行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案具有可操作性和可行性的特點。方案要怎么制定呢?下面是小編為大家整理的公司員工培訓(xùn)方案5篇,希望對大家有所幫助。

公司員工培訓(xùn)方案范文三篇

公司員工培訓(xùn)方案 篇1

  目 錄

  員工入職培訓(xùn)方案?

  員工入職培訓(xùn)大綱?

  基本培訓(xùn)手冊?

  緊急事件處理指南?

  培訓(xùn)表單?

  員工入職培訓(xùn)方案

  一. 培訓(xùn)對象

  物業(yè)管理處全體員工

  二. 培訓(xùn)目的

  1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;

  2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

  3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;

  4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊;

  5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。

  三. 培訓(xùn)時間安排

  新員工到職第一周集中培訓(xùn);

  四. 培訓(xùn)內(nèi)容

  員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

  1. 公司企業(yè)文化;

  2. 人事管理規(guī)章制度;

  3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;

  4. 工程管理;

  5. 清潔管理;

  6. 保安管理;

  7. 客戶服務(wù);

  8. 消防管理;

  9. 意外事件處理;

  10. 英語培訓(xùn);

  11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

  五. 培訓(xùn)負責(zé)

  培訓(xùn)工作總體由人事部負責(zé),由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

  六. 培訓(xùn)方式

  專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

  七. 其它

  培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

  此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。

  員工入職培訓(xùn)大綱

  一、基層員工培訓(xùn)

  基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。

  A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負責(zé)主講

  1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

  2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責(zé)人;

  3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;

  4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

  5. 公司基本之財務(wù)政策;

  6. 基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容;

  B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負責(zé)推薦主管級以上員工主講

 。ㄒ唬 工程部

  1. 工程部管理手冊;

  2. 各類工作制度;

  3. 各類崗位職責(zé);

  4. 各類工作表式;

  5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;

  6. 各機房規(guī)章制度;

  7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

  8. 交接班制度;

  9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

  10. 報修單操作流程;

  11. 緊急情況處理流程;

  12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;

  13. 安全操作守則;

  14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;

  15. 備品備件申領(lǐng)制度;

  16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  17. 節(jié)能意識培訓(xùn);

 。ǘ 保安部

  1. 保安部管理手冊;

  2. 各類工作制度;

  3. 各類崗位職責(zé);

  4. 各類工作表式;

  5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;

  6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;

  7. 交接班制度;

  8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

  9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

  10. 各類保安工具的使用;

  11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

  12. 保安計劃的制訂及實施;

  13. 突發(fā)事件處理流程;

  14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  15. 外來施工人員管理;

 。ㄈ 清潔部

  1. 清潔部管理手冊;

  2. 各類工作制度;

  3. 各類崗位職責(zé);

  4. 各類工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 各類公共區(qū)域的`清潔要求;

  7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;

  8. 清潔器械/工具的使用要求;

  9. 清潔劑的使用要求;

  10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;

  11. 突發(fā)事件處理流程;

  12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  13. 節(jié)約能源意識;

  14. 綠化園藝常識;

 。ㄋ模 管理部

  1. 管理部管理手冊

  2. 各類工作制度;

  3. 各類崗位職責(zé);

  4. 各類工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;

  7. 客戶投訴處理流程;

  8. 客戶入伙流程;

  9. 裝修管理規(guī)程;

  10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;

  11. 緊急事件處理流程;

  12. 英語培訓(xùn);

  (五) 財務(wù)部

  1. 財務(wù)部管理手冊;

  2. 公司各類財務(wù)制度;

  3. 各類財務(wù)表式;

  4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);

  5. 各類付款/報銷流程;

  6. 控制財務(wù)成本;

  (六) 人事部

  1. 人事部管理手冊;

  2. 公司各類人事制度;

  3. 各類人事表式;

  4. 各類人事法律、法規(guī);

  5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

  6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

  二、主管級員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級以上人員主講

  1. 服務(wù)意識;

  2. 管理藝術(shù);

  3. 行業(yè)理念;

  4. 團隊合作能力;

  5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

  6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;

  7. 語言表達及文字寫字能力;

公司員工培訓(xùn)方案 篇2

  為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團隊;使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,競爭能力,特制定本方案.

  一、目的

  本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ).

  二、 培訓(xùn)所需要的.態(tài)度和培訓(xùn)的意義

  1. 培訓(xùn)的態(tài)度:也許培訓(xùn)真的很糟糕,也許真的對你的工作幫助不大,但你一定要記。耗呐伦睢盃”的一堂培訓(xùn)課,或最“爛”的一本書籍中,你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”,關(guān)鍵在于你是否:用心“學(xué)習(xí),態(tài)度積極。 心若改變,你的態(tài)度跟著改變。

  態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變。

  習(xí)慣改變,你的性格跟著改變。

  性格改變,你的人生跟著改變。

  2. 培訓(xùn)的意義:

 、 掌握相應(yīng)的工作技能、職業(yè)道德,從而勝任工作。

 、 可學(xué)到新的知識,多獲得經(jīng)驗,從而有機會提升。

 、 堅持接受培訓(xùn),可減少工作中的安全事故。

 、 新、生手變?yōu)槭焓,老手不斷更新工作方法,提高工作效率?/p>

 、 會增強自身對勝任工作的信心。

 、 增強工作能力,有利于未來發(fā)展。

  三、 培訓(xùn)的紀律要求:

  1. 不可遲到、早退,不得請事假(特殊情況除外),擅自缺席,視為自動離職。

  2. 進入培訓(xùn)場所,禁止吸煙,不得吃東西,不可大聲喧嘩。 3. 見到上司要主動打招呼,對上司要服從,不可當面頂撞。 4. 培訓(xùn)時要保持安靜,不可竊竊私語,注意力要集中。

  5. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛,不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派,一切不利于團結(jié)的事,一律禁止。

  6. 培訓(xùn)期間必須愛護公共財物,故意損壞公共財物者除照價賠償外,還將視情況處罰。

  7. 培訓(xùn)時應(yīng)認真聽課,作好筆記,不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

  四、 培訓(xùn)時間安排。入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)詳見附表

公司員工培訓(xùn)方案 篇3

  一、員工培訓(xùn)需求分析

  中國的商超零售業(yè)還成熟,起步晚,發(fā)展時間短所以,我們要想在市場中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

  (一) 出現(xiàn)的問題:

  1)員工缺乏責(zé)任心

  2)培訓(xùn)的及時性與需求達不到預(yù)期效果

  3)團隊協(xié)作能力欠缺

  4)理論與實踐脫節(jié)

  (二) 解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動,增強團隊精神,加強組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實際相結(jié)合,達到培訓(xùn)的實際效果

  (三)工作說明書(附在最后面)

  1.3 培訓(xùn)工作目標

  (一)企業(yè)培訓(xùn)目標: 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場上的競爭力,使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

  (二)員工培訓(xùn)目標:

  1)使員工培訓(xùn)后達到理想的專業(yè)技能

  2)提高自身綜合素質(zhì)

  3)增強自身的能力

  4)樹立正確的工作態(tài)度

  1.4 培訓(xùn)需求方法

  (一) 方 法: 觀察法,面談法

  通過使用這些方法,我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度。

  (二) 需要解決的.問題:

  1)員工素質(zhì)和能力方面的差距

  2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項目

  3)對每一項培訓(xùn)項目都要具體說明

  4)項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題

  二、員工培訓(xùn)計劃

  2.1.培訓(xùn)目標:

  通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強自信和責(zé)任感,深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率

  2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置

  表2:課程設(shè)置

  2.4培訓(xùn)時間、考試時間:2.3培訓(xùn)對象:超市所有在職員工。

  培訓(xùn)時間:5-6月每周五下午14點-16點

  考試時間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點-16點

  2.5培訓(xùn)方式及方法:

  方式:集中式學(xué)習(xí)。

  方法:講座法 視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場實物演練 多媒體教學(xué)法等。

  作用:通過這些方式,可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動起來,達到更好的效果。

  2.6培訓(xùn)考核:

 、倏荚嚕好块T課程結(jié)束后,要對所學(xué)內(nèi)容進行考試。時間為90分鐘。

  ②考后反饋:培訓(xùn)負責(zé)人和經(jīng)理要及時主動的與培訓(xùn)對象溝通,360度考核。

 、圩ⅲ

  考勤:凡請假兩次或以上,考核不予通過

  三、培訓(xùn)的實施方案

  一、培訓(xùn)安排

  1安排場地

  2聯(lián)系培訓(xùn)師

  3通知培訓(xùn)對象

  4向員工介紹培訓(xùn)課程

  5培訓(xùn)注意事項

  二、具體實施

  1安排場地:室內(nèi)、室外、現(xiàn)場演練

  2培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

  三、培訓(xùn)注意事項:

  課前

  (1) 安排好培訓(xùn)師的休息室,了解培訓(xùn)師的需求,以確保培訓(xùn)師在其對員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài)

  (2) 員工不準遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績

  (3) 提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無故障

  (4) 戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點

  (5) 現(xiàn)場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點

  上課期間

  (1) 不準出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

  (2) 培訓(xùn)主管級管理層應(yīng)盡量來聽課,以保持上課秩序

  (3) 培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動,以提高員工的接受程度

  (4) 戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多,戶外演練應(yīng)當分批進行,做好安全工作,保證工作人員的人身安全,確定應(yīng)到人數(shù)和實到人數(shù),以免發(fā)生意外

  (5) 現(xiàn)場演練應(yīng)按秩序進行,不要損壞貨品

  課后

  (1) 培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時溝通,了解上課情況,并及時打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生,應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗

  (2) 戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司,打掃好衛(wèi)生,以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況

  (3) 現(xiàn)場演練時學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排,不準私自帶走演練時用的貨品

  (4) 未經(jīng)許可不得擅自動用演練時的設(shè)備,貴重材料等應(yīng)由專人保管,定點存放

  四、評估

  4.1評價的目的

  通過培訓(xùn)評價可以有助于對培訓(xùn)項目的前景做出分析,對員工培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進行修改,使其更加完善,更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓(xùn)過程問題進行改正,以便更有效地提高員工必備的各種能力。

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