企業(yè)管理人員培訓方案-培訓工作方案

　　項目背景介紹：

　　企業(yè)中高層管理者，一般是指總經理、副總經理、各部門負責人、高級技術人員及總經理指定人員，是一個企業(yè)的主要負責人，是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業(yè)的執(zhí)行力，關系到企業(yè)的生存發(fā)展。當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，中高層管理人員多數沒有經過專業(yè)的管理培訓，很多人是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。中高層管理團隊的水平低下已經成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現。現為客戶公司量身定制中高層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現客戶公司的快速發(fā)展。

　　一、培訓對象

　　客戶公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術人員。

　　二、培訓目的

　　通過本次培訓會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益： 1、懂得做領導的真正含義;

　　2、明白作為一名優(yōu)秀的領導應具備的素質和能力;

　　3、掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展; 4、提升上下級和各部門之間的協(xié)調溝通能力;

　　5、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置; 6、提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等領導能力，從而提高團隊整體效率; 7、提升有效授權的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團隊作戰(zhàn)能力; 8、提升個人的領導力，擁有個人的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現整體目標。

　　三、培訓需求分析

　　關于中高層管理者培訓的需求分析主要通過三方面來進行： 1、戰(zhàn)略與環(huán)境分析

　　主要是通過分析公司未來三年的發(fā)展規(guī)劃，由此得出公司對中高層管理者的發(fā)展要求，并總結出中高層管理者的培訓重點。 2、工作與任務分析

　　主要通過分析中高層管理者的任職資格標準，得出公司對中高層管理者在項目/任務執(zhí)行能力等方面的要求，并由此總結出培訓要點。 ——中高層管理者能力(素質)模型

　　管理類工作是素質模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質模型。他們發(fā)現，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(見圖3-1)，否則很難成為一名合格的職業(yè)經理人。其中基本要求：組織認識、關系建立、專業(yè)知識。這里所講的管理人員素質模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實際應用過程中，還應根據企業(yè)的文化特點和實際情況對這個模型作適當的修正，從而得出企業(yè)自己的個性化的管理人員素質模型。

　　3、人員與績效分析

　　主要通過分析中高層管理者的績效評估報告，總結出其中反映的共性問題，由此制定出有針對性的培訓提升方案。

　　四、培訓課程設計

　　1、設計思路

　　為幫助學員在有限的時間及預算下學到必備的知識，并且強化學員學習效果，課程將秉承精簡、全面、有效的設計理念，采用講授與輔導相結合的培訓方式。通過對客戶公司中高層管理者培訓進行需求分析，結合管理維度分解，總結出公司中高層管理者培訓主要集中在三個方面：自我管理、員工管理、業(yè)務管理。每個管理維度又有相應的核心能力素質體現。課程將針對于各管理維度的核心能力素質進行設計。

　　2、課程設置

　　中高層管理者培訓集中在“自我管理”、“員工管理”、“業(yè)務管理”三個維度，每個管理維度都有相對應的能力素質模塊，據此設置針對性課程，具體見表4-1。

　　表4-1中高層管理者培訓課程列表

　　圖4-1中高層管理者培訓設計框架

　　說明：講授時間主要是指講師對課程知識的講解時間，輔導時間主要是指講師幫助學員制定自身的行動計劃，以及幫助解答學員在課程學習中的相關問題等的時間。

    3、課程大綱

　　第一部分——自我管理

　　概述：自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動掌握，調整自己的動機與行動，以達到所預定的目標的自我實現過程。自我管理培訓模塊包括“角色認知”、“時間管理”、“情緒管理”三個知識模塊。管理者通過學習和掌握這些知識、方法和工具，將幫助其養(yǎng)成良好的自我管理習慣，具備高效達成目標的強大動力，為創(chuàng)造卓越業(yè)績打下堅實基礎。

　　課程一：管理者角色認知與能力建設

　　課程收益：

　　1、深刻認知管理者的身份涵義和身份職責;

　　2、掌握理解層次模型，思考和調整與企業(yè)結合的身份和目標; 3、理解目標職責，培養(yǎng)以目標為核心的工作思路;

　　4、理解通過團隊達成目標的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度; 5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃。 課程綱要

　　1、能力現狀課前測試 2、管理者的角色認知 案例研討 管理者的身份職責 3、管理者的能力建設 管理者能力模型 學習能力建設 通用能力建設 專業(yè)能力建設 4、制定我的行動計劃 整理我的管理能力模型 擬定我的課后行動計劃 5、知識掌握度課堂考試

　　課程二：基于目標的時間管理

　　課程收益

　　1、深刻認知時間管理與實現個人目標和組織目標之間的關系;

　　2、掌握基于目標的時間管理的核心方法，減少個人行為的盲目性和無章法現象; 3、能夠將基于目標的時間管理的核心方法對應于實現工作，融會貫通地理解和應用; 4、能夠形成基于目標的時間管理的行動計劃。 課程綱要

　　1、能力現狀課前測試 2、高效時間管理的基本觀點 人生刻度尺 時間管理方法的演變 為什么要基于目標來管理時間 “時間管理九宮格”原理 管理者成長階梯與時間管理 工作目標與職業(yè)目標的關系 3、高效時間管理的核心方法 影響有效使用時間的原因

　　方法一：價值為導向——把時間花在最具價值的事情上 方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急 方法三：急事公式化——用固定套路處理突發(fā)事件 方法四：養(yǎng)成好習慣——逐步讓好習慣替代壞習慣 4、制定你的行動計劃 了解學習曲線的來源和含義 學習曲線與時間管理方法導入 制定你的行動計劃 分享和承諾你的行動計劃 5、知識掌握度課堂考試 課程三：壓力與情緒管理

　　課程收益：

　　1、了解壓力的來源及情緒的表現;

　　2、學會洞察情緒，并能區(qū)分情緒背后的局限信念;

　　3、掌握情緒管理五步驟，學會做好自我激勵和自我調控，從而在工作中呈現最佳的心理狀態(tài);

　　4、課堂練習相關技巧，并擬定提升情緒管理能力的行動計劃。 課程綱要

　　1、能力現狀課前測試 2、了解壓力和情緒

　　討論：你的生活與工作中遭遇了哪些壓力? 了解壓力 了解情緒

　　3、管理者情緒的應對思路和方法 情緒管理模型

　　自我情緒管理的簡單技巧 技巧練習：壓力和情緒處理 4、我的行動計劃

　　整理我的情緒管理能力模型 擬定我的課后行動計劃 5、知識掌握度課堂考試 第二部分——員工管理

　　概述：員工管理是指管理者通過領導與溝通技巧建立影響力，幫助下屬快速成長和達成卓越績效，使團隊成員和諧互信，通過選育用留的系統(tǒng)方法帶領團隊，最終實現組織目標的過程。員工管理培訓模塊包括“團隊管理”、“溝通管理”、“領導力”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是其不斷壯大團隊、不斷贏得成功的必由之路。

　　課程一：高績效團隊打造

　　課程收益：

　　1、全新視角，掌握創(chuàng)建高績效團隊的行動要領;

　　2、定位角色，突出管理者在團隊建設、績效提升中的核心作用;

　　3、獨特技巧，掌握提升團隊績效的六大關鍵管理手法(選、育、用、留、參與、評估); 4、鑄造靈魂，體現團隊精神在組織中的鮮明個性;

　　5、形塑文化，展現團隊運作的明確價值。 課程綱要：

　　1、課前團隊意識測評

　　2、建立以團隊為中心的管理模式 團隊的作用

　　高績效團隊的發(fā)展模式 影響團隊建設的障礙 3、團隊的行為準則及規(guī)范 4、團隊的角色結構 團隊成員的兩大功能 團隊技能結構 團隊角色結構 其他的結構因素 團隊成員的選擇 5、團隊的績效良方 團隊績效管理的特點 團隊績效管理的重點 建立團隊績效管理的程序 績效管理體系下的留才策略

　　6、推動團隊持續(xù)成長的三個途徑——沖突管理、共同決策與組織學習 團隊沖突的解決 團隊決策的優(yōu)勢 組織學習的力量 7、制定我的行動計劃 思考我的團隊績效提升瓶頸 擬定我的團隊打造行動計劃 8、知識掌握度課堂考試 課程二：卓越溝通技巧

　　課程收益：

　　1、深刻理解溝通的基礎理論;

　　2、熟練掌握上下級溝通、平級溝通和群組溝通三種管理環(huán)境中相關的溝通技術; 3、通過練習讓學員表達清晰準確，溝通效率提高，最終達到共贏的溝通目標。 課程綱要：

　　1、能力現狀課前測試 2、認知溝通和管理溝通 研討：什么叫溝通? 了解溝通

　　有效溝通的基本心態(tài) 管理者的溝通方向 3、掌握管理溝通的理論和技術 研討：他們的溝通效果如何? 溝通的基礎理論模型 上下級溝通技術 平級溝通技術 群組溝通技術

　　角色演練：管理溝通技術 4、制定我的行動計劃 整理我的溝通能力模型 擬定我的課后行動計劃 5、知識掌握度課堂考試 課程三：管理者領導藝術

　　課程收益：

　　1、深刻認知領導力所涵蓋的三大能力; 2、塑造卓越管理者應具備的領導力素質; 3、掌握領導力建設的要點及相關工具;

　　4、使學員明確自己的定位并由此擬定提升領導力的行動計劃。 課程綱要：

　　1、領導力的現狀測評 2、領導力的定義 優(yōu)秀的團隊文化

　　出眾的個人品質 卓越的領導風格 3、領導力的建設 文化建設 品質塑造 知人善任 激勵人心 4、制定我的行動計劃 團隊文化的建設計劃 個人品質的提升計劃 團隊激勵方案和計劃 5、知識掌握度課堂考試 第三部分——業(yè)務管理

　　概述：業(yè)務管理是指管理者通過相對應的崗位技能，如財務、人力資源、信息系統(tǒng)等領域的專業(yè)知識，通過合理的目標設定和溝通，并且具備良好的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，實現部門的目標達成，最終實現公司各部門的良好協(xié)同。業(yè)務管理培訓模塊包括“業(yè)務技能”、“目標管理”、“戰(zhàn)略管理”三大知識模塊。管理者熟練掌握并在日常工作中應用這些知識、方法和工具，是部門績效不斷提升，公司業(yè)務不斷壯大的最佳途徑。 課程一：經理人崗位技能

　　課程收益：

　　1、掌握對應崗位的業(yè)務技能，包括財務、人力資源、生產運營等方面的專業(yè)知識; 2、熟練掌握對應崗位必需的最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程; 3、基本具備持續(xù)提升自身技能和提升管理效率的思路和習慣。 課程綱要： 1、能力現狀測評 2、業(yè)務專業(yè)知識框架 管理知識框架 項目管理專業(yè)技能 知識管理專業(yè)技能 財務管理專業(yè)技能

　　人力資源管理專業(yè)技能 生產運營專業(yè)技能 信息化管理專業(yè)技能 3、最優(yōu)工作方式和協(xié)作流程 4、持續(xù)提升管理技能和效率 PDCA循環(huán) 持續(xù)提升 5、制定我的行動計劃

　　梳理我的管理知識和技能體系 擬定我的業(yè)務技能提升行動計劃 6、知識掌握度課堂考試 課程二：目標設定與溝通

　　課程收益：

　　1、深刻理解目標的概念及其意義;

　　2、掌握BSC-KPI工具，學會帶領團隊群策群力，系統(tǒng)分解團隊目標，找到達成目標的方法和關鍵，并贏得團隊對目標的認同;

　　3、掌握KPI-PBC工具，學會自上而下及自下而上結合，制定下屬的任務目標及關鍵活動(PBC)，并贏得下屬對PBC的承諾;

　　4、掌握PBC在日常工作中的應用方法，培養(yǎng)以任務目標為核心的工作習慣。 課程綱要：

　　1、能力現狀課前測評 2、目標設定及原則 目標的概念 目標的意義 SMART原則及演練 3、目標設定與分解 BSC概念

　　BSC的四個維度與平衡之道 BSC示例 戰(zhàn)略地圖演練

　　KPI概念 KPI設定演練 4、目標溝通與承諾 PBC概念 如何設定PBC

　　分組演練PBC溝通與承諾 5、PBC達成 PBC達成過程 PBC例行回顧

　　分組演練PBC回顧與達成 6、制定我的行動計劃 7、知識掌握度課堂考試 課程三：戰(zhàn)略抉擇與策略設計

　　課程收益：

　　1、深刻認知合適的戰(zhàn)略定位和可行的經營策略對企業(yè)發(fā)展的重要性;

　　2、掌握金三問、焦點訪談、價值曲線等綜合分析與戰(zhàn)略抉擇工具，選擇有優(yōu)勢又有“錢”途的戰(zhàn)略定位——贏的方向;

　　3、掌握產品組合、營銷漏斗、組織結構等策略設計工具，設計合適的經營策略——贏的方法。 課程綱要： 1、戰(zhàn)略現狀測評 2、認知定位和策略 企業(yè)管理金字塔 定位——目標使命 策略——如何實現目標 3、如何選擇戰(zhàn)略定位 金三問 我們的興趣 市場的空間 我們的優(yōu)勢

　　定位抉擇演練

　　4、如何設計經驗策略 產品組合和營銷漏斗設計 商業(yè)系統(tǒng)和競爭壁壘設計 策略設計演練

　　5、制定我的行動計劃

　　6、知識掌握度課堂考試

　　7、培訓方式

　　中高層管理者培訓采用多種培訓方式，以達到良好的培訓效果，主要包括課程講授、小組討論、案例分析、經驗分享、完成設定任務、商業(yè)游戲、頭腦激蕩練習、行動方案等，具體每個課程采用哪些培訓方式，由各課程講師進行個性化設計，并將在課程計劃中體現。

　　五、培訓資源支持

　　1、講師資源列表

　　2、課程材料及相關表單

　　培訓中涉及到的課程課件、講義等由講師制作，教材及教學用品由培訓項目小組集中購買和管理，學員手冊由培訓項目小組負責編制，培訓涉及到的表單由培訓項目小組負責編制，主要包括：培訓簽到表、課程滿意度評估表、課程表等。 3、培訓場地、設備及食宿培訓所需的場地、設備及食宿由培訓項目小組負責統(tǒng)一安排，并與公司確認。

　　六、培訓實施計劃

　　1、課程安排

　　本培訓方案的課程設計分三個模塊，每個模塊又分為三個階段，進行進階培訓。課程安排可根據公司具體情況進行個性化調整，既可以三個模塊同步進行，也可以分模塊進階。每門課程時間為1天，其中《卓越溝通技巧》和《管理者領導藝術》課程可以根據公司需要調整為兩天;《高績效團隊打造》課程可以根據公司需要單獨設計績效相關課程，分開講授;預計培訓總時間為9-12天。大致的課程安排見表6-1。

　　2、實施流程

　　培訓的具體實施流程為：確定培訓方案→確定講師庫→分配課程→課程設置細化→講師準備課件及相關課程材料→課件審核→購買培訓所需材料→確認培訓進度→排課，制定課程表→課程表與相關講師確認→編制學員手冊→制作相應表單→培訓場地確認、設備需求確認→講師邀請(發(fā)出邀請函)→公告課程安排(發(fā)放課程通知)→分組名單確認→培訓前一天提醒講師上課→培訓小組提前到位→教室布置→上課文具準備→課程串場活動設計→餐飲、住宿準備→課堂現場維護→課程滿意度調查→安排講師與學員餐飲、住宿或離開→評估結果匯總及報告→項目成果總結→項目收尾

　　七、培訓效果評估與跟蹤反饋

　　1、評估指標和標準

　　培訓效果的評估標準主要為：

　　1、學員的反應：課程評估表、培訓導師的觀察與建議;

　　2、對主要概念的理解：測驗、角色演練、學員培訓報告等;

　　3、行為的改變：個人行動計劃——實施——新計劃;公司內部輔導系統(tǒng)(培訓導師——直接主管——人力資源部)等;

　　4、業(yè)績：外部評估與內部評估相結合。

　　5、培訓跟蹤

　　培訓的整個過程將對每個學員實行跟蹤輔導。在課程開始之前，會有相應的能力測評，參加培訓課程之后，學員會填寫課程評估表并制定行動計劃，在課程之后學員實施行動計劃的過程中，公司人力資源部將對學員后期工作績效做出評估，學員的直接主管也會對學員進行輔導和監(jiān)督，整個過程培訓項目小組將提供協(xié)助，幫助學員實現最佳培訓效果。

　　八、培訓預算

　　1、講師及課程開發(fā)費用

　　講師及課程開發(fā)費用需與各課程確認后的講師進行溝通來確定。

　　2、場地、設備、材料及食宿費用

　　該項費用預算在課程設置細化及培訓安排細化過程中確定。

　　3、管理費用、利潤等

　　該項預算需與公司溝通確定。

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