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客戶信息搜集調(diào)查方案（通用12篇）
為了確定工作或事情順利開展，我們需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書面計劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的客戶信息搜集調(diào)查方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
客戶信息搜集調(diào)查方案 1
為貫徹落實區(qū)殘聯(lián)關(guān)于在全區(qū)開展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查工作的相關(guān)文件精神，切實了解我街道殘疾人基本情況，為制定殘疾人優(yōu)惠和特惠政策提供依據(jù)，制定本方案。
一、調(diào)查目的與任務(wù)
通過調(diào)查，掌握我街道各類殘疾人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布及其康復(fù)、教育、勞動就業(yè)、家庭和參與社會生活等情況，及時、全面、準(zhǔn)確的掌握街道殘疾人基本生活與需求，為實現(xiàn)街道殘疾人小康工程提供數(shù)據(jù)支持。
二、調(diào)查范圍與對象
調(diào)查范圍和對象是戶口在街道范圍內(nèi)的持證殘疾人和未持證殘疾人。
三、調(diào)查內(nèi)容
省殘疾人基本狀況和需求調(diào)查問卷所涉及的全部內(nèi)容。
四、調(diào)查的主要實施步驟
�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段（20xx年2月28日前）
1、進(jìn)行嚴(yán)格、規(guī)范的崗前培訓(xùn)。街道殘聯(lián)將對確定的調(diào)查員進(jìn)行專門培訓(xùn)，確保讓每個調(diào)查員弄清調(diào)查目的和要求，掌握調(diào)查交流技巧，尤其是要掌握調(diào)查問卷的填寫要求、問卷各項內(nèi)容的邏輯聯(lián)系。
2、進(jìn)行宣傳發(fā)動。通過群眾喜聞樂見又行之有效的宣傳形式，大張旗鼓的宣傳本次調(diào)查的目的、意義、內(nèi)容和要求動員各社區(qū)所有殘疾人朋友積極支持配合調(diào)查，為調(diào)查的順利進(jìn)行營造良好氛圍。
3、劃分調(diào)查小區(qū)和編制調(diào)查對象底冊。在廣泛宣傳動員的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照社區(qū)范圍進(jìn)行調(diào)查對象摸底。然后以中國殘聯(lián)殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對比摸底調(diào)查上報的對象，編制調(diào)查對象底冊。
（二）入戶調(diào)查和抽查階段（20xx年3月3日—4月1日）
1、入戶調(diào)查。各社區(qū)組織調(diào)查員在陪調(diào)員的陪同下，分別入戶調(diào)查并詳細(xì)填寫問卷。對調(diào)查小區(qū)內(nèi)已登錄在調(diào)查對象底冊的殘疾人對象要力爭全部走訪調(diào)查，不要有漏訪現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)有沒有登錄的殘疾人也應(yīng)該走訪調(diào)查，同時將該殘疾人補錄進(jìn)調(diào)查對象底冊。如果因特殊原因失訪，須說明原因。失訪原因填寫在調(diào)查對象底冊以及交接單上。填寫問卷要求卷面清潔，字跡工整，標(biāo)志清晰，邏輯正確。填寫內(nèi)容客觀、真實、準(zhǔn)確、全面。
2、各社區(qū)自查。調(diào)查員應(yīng)該對當(dāng)日填寫的調(diào)查問卷進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和改正錯誤。社區(qū)可以對調(diào)查員的調(diào)查情況進(jìn)行抽查，也可以在調(diào)查進(jìn)行一個階段后，組織一次交換檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，改正錯誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提升后續(xù)調(diào)查工作質(zhì)量。
3、街辦調(diào)查工作機(jī)構(gòu)抽查。街辦調(diào)查工作隊將不定期到社區(qū)巡查，隨機(jī)抽查調(diào)查問卷，查看問卷填寫質(zhì)量，必要時，抽查人員可以重新走訪一些調(diào)查對象，核查問卷填寫是否客觀、真實、準(zhǔn)確、全面。抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，反饋給各社區(qū)改正，并將錯誤通報引以為誡。
（三）問卷審核、交換檢查階段（20xx年4月2日—4月30日）
1、問卷審核。街辦對問卷進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括四個方面：一是卷面審核，看卷面是否破損，是否清潔工整；二是6項個人信息的審核；三是失訪原因的審核；四是問卷各項目關(guān)系的`審核，主要是邏輯關(guān)系、有無漏項、有無跳填錯誤等。
2、交換檢查。街辦殘聯(lián)將統(tǒng)一安排各社區(qū)之間進(jìn)行交換檢查。既對調(diào)查對象進(jìn)行抽查，又核查問卷填寫的客觀性、真實性、準(zhǔn)確性、全面性和失訪原因的真實性。隨機(jī)抽查不少于調(diào)查總量8%的問卷，核查問卷填寫的清潔度、邏輯關(guān)系的準(zhǔn)確性。
3、糾錯返工。對交換檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，被檢查單位及時改正，對差錯率超過驗收標(biāo)準(zhǔn)的，該單位及時重新返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。
五、工作要求
本次全省殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查是一項專業(yè)性和技術(shù)性很強的系統(tǒng)工程，工作覆蓋面廣，涉及人員多，各社區(qū)要密切配合、通力合作，爭取被調(diào)查戶的配合與支持，確保此次調(diào)查任務(wù)圓滿完成。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各社區(qū)要將此項工作作為近期的重點工作，配齊配強社區(qū)調(diào)查人員，確保調(diào)查任務(wù)的圓滿完成。二是加大宣傳力度。要充分利用電子顯示屏、板報、宣傳單等多種宣傳形式，開展殘疾人基本生活狀況與需求調(diào)查的宣傳活動，取得廣大殘疾人對這次調(diào)查工作的大力支持與配合。三是利用調(diào)查的機(jī)會向公眾普及殘疾預(yù)防知識，提高全社會的健康意識。使調(diào)查過程成為扶殘助殘的過程，使殘疾人朋友體會到社會主義大家庭的溫暖。
客戶信息搜集調(diào)查方案 2
一、調(diào)查目的
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與完善，經(jīng)濟(jì)社會正朝著縱深處發(fā)展。而我們大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)會更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對我們自身的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，把握大學(xué)生生活消費的心理特征和行為導(dǎo)向，成為當(dāng)前我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。關(guān)注大學(xué)生消費狀況，在大學(xué)生的消費理念超前或沒有計劃的前提下，培養(yǎng)和提高大學(xué)生正確的理財觀念。幫助大學(xué)生做好理財規(guī)劃，有利于大學(xué)生的健康成長。
二、調(diào)查對象和單位
合肥學(xué)院在校大一大二的學(xué)生。
三、調(diào)查項目
1、在校大一大二學(xué)生的基本生活費：
基本生活費顧名思義是我們大學(xué)生日常生活的基本經(jīng)濟(jì)支出，大致上包括餐飲支出和日常生活用品支出等。此項費用是在校大學(xué)生必不可少的支出，用以維持和保證我們可以正常生活。了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的基本生活費在每月總的費用支出中所占的比例，進(jìn)而了解在校大一大二學(xué)生可能存在的生活消費的心里特征以及探討其消費結(jié)構(gòu)是否合理。
3、在校大一大二學(xué)生的學(xué)習(xí)費
學(xué)習(xí)費是指大學(xué)生在日常生活中用于學(xué)習(xí)方面的費用支出，比如購買書籍、音像物品等費用的支出。此項費用的支出主要用于在校大學(xué)生課余之外知識的補充，同時豐富大學(xué)生的精神生活，是大學(xué)生日常生活中十分重要的支出。了解此項費用的支出可以了解大一新生及大二學(xué)生近兩年的消費理念，進(jìn)而反映在校大學(xué)生的世界觀的發(fā)展?fàn)顩r。
4、在校大一大二學(xué)生的人情交際費
人情交際費意旨在校大學(xué)生在其日常生活中用于人與人之間的交往所需要支出的費用，大致包括班級聚餐、購買生日禮物、同學(xué)聚會等方面的支出。此項費用的支出主要是在校大學(xué)生課余生活中的額外支出，用于大學(xué)生活中的人際交往，不可避免，在在校大學(xué)生的生活開支中占了一定的比重。了解人情交際費用支出用于了解大一新生及大二學(xué)生近兩年用于人情交際方面的費用預(yù)算及支出，反映大學(xué)生的消費行為以及消費觀念。
5、在校大一大二學(xué)生的購物費用
購物費用是指在校大學(xué)生在其日常生活中用于購買非生活必需品的支出，主要包括購買衣物、零食、飾品等方面的支出。此項費用的支出普遍存在于大部分在校大學(xué)生的生活中，但也屬于額外支出。了解大一新生及大二學(xué)生用于購物方面的費用可以幫助分析在校大學(xué)生的消費行為導(dǎo)向更甚是他們的世界觀的構(gòu)成是否健康合理。
6、在校大一大二學(xué)生的電子產(chǎn)品費
電子產(chǎn)品費是指在校大學(xué)生為所購買的電子產(chǎn)品所支出的費用，其中電子產(chǎn)品包括手機(jī)、電腦、音樂播放器等。此項費用的'支出主要用于在校大學(xué)生的業(yè)余生活或者用于輔助學(xué)習(xí)。
7、在校大一大二學(xué)生的通訊費
通訊費是指在校大學(xué)生在日常生活期間用于互相交流的費用，主要指手機(jī)話費。此項費用的支出是現(xiàn)代大學(xué)生必不可少的一項支出，用于同學(xué)、家人間的溝通交流，同時方便學(xué)習(xí)與工作。
8、其他方面的費用支出
四、調(diào)查時間和調(diào)查方法
1、調(diào)查時間安排
A、工作籌備階段：20xx年9月
B、工作指標(biāo)設(shè)計：20xx年9月
C、調(diào)查報告完成時間：20xx年9月底
2、調(diào)查方法采用采訪法和訪問表的方法
�。�1）采訪法首先分別選取大一大二兩個年級中具有代表性的班級若干，然后在班級中對若干學(xué)生進(jìn)行走訪詢問調(diào)查。
�。�2）問卷調(diào)查針對調(diào)查項目制成調(diào)查問卷，然后向在校大一大二的學(xué)生發(fā)放。
五、調(diào)查的組織實施計劃
1、調(diào)查的成員分工A、2人負(fù)責(zé)聯(lián)系合肥學(xué)院院學(xué)生會，便于協(xié)助工作。
小組成員：B、2人負(fù)責(zé)工作中所需要的后勤服務(wù)。
小組成員：C、8人負(fù)責(zé)發(fā)放問卷，調(diào)查問卷，回收問卷。
組長：
副組長：
成員：
2、調(diào)查的工作步驟
�。�1）制作問卷，審核問卷，印制問卷等其他備用物品。
（2）聯(lián)系各系學(xué)生會負(fù)責(zé)人，確認(rèn)發(fā)放調(diào)查問卷的時間。
�。�3）確認(rèn)回收問卷的時間，并安排負(fù)責(zé)人認(rèn)真回收。
（4）對問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析。
3、參與調(diào)查工作的人員培訓(xùn)
�。�1）讓參與工作的人員熟悉問卷內(nèi)容，方便對學(xué)生的詢問進(jìn)行解答。
（2）提醒工作人員應(yīng)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
4、調(diào)查經(jīng)費開支的預(yù)算：
A、調(diào)查問卷的印制及相關(guān)備用物品的費用。約為2000元人民幣
B、調(diào)查期間所需的通訊費用。約1500元人民幣
C、調(diào)查期間所需的餐飲費用。約3500元人民幣
D、調(diào)查前期及期間所需的搜集資料費用。約100元
E、調(diào)查期間附送的禮品費用。約5000元人民幣
F、其他的意外備用經(jīng)費預(yù)算。
備注：總計約12500元人民幣。
客戶信息搜集調(diào)查方案 3
一、前言
現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護(hù)膚的重要性，她們對護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個特殊的群體，無論是從消費人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護(hù)膚品認(rèn)識及使用情況評價，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護(hù)膚品的需求，并對女大學(xué)生的`品牌認(rèn)知度和購后滿意程度等進(jìn)行市場調(diào)查。
上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護(hù)膚品牌。相宜本草的由來是中醫(yī)強調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合，開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。
二、調(diào)查目的和意義
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
1、全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況。
2、全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品購后滿意度評價情況。
�。ǘ┱{(diào)查意義
針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購后滿意度評價調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。
三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項目
（一）消費者
1、消費者統(tǒng)計資料：生活費、護(hù)膚品消費水平、品牌認(rèn)知度。
2、消費者對于相宜本草品牌的使用情況——是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費者。
�。ǘ┦袌�
1、相宜本草在校園市場上所占的份額。
2、消費者需求及購買力情況。
3、相宜本草品牌的市場前景預(yù)測。
�。ㄈ└偁幷�
1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場份額。
2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢。
四、調(diào)查范圍
南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
五、調(diào)查方法
考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實地調(diào)查方法。
六、資料分析方法
主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況。
七、進(jìn)度安排
3月28日制定市場調(diào)查策劃。
3月29日上午制定調(diào)查問卷。
3月29日下午----31日上午實施調(diào)查。
3月31日下午數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理。
4月1日上午撰寫市場調(diào)查報告。
八、經(jīng)費預(yù)算
打印調(diào)查問卷200張0.1元/張=20元。
備用資金10元。
九、最終成果形式
市場調(diào)查報告。
客戶信息搜集調(diào)查方案 4
一、調(diào)查目的
通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。
二、時間安排
調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日，形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)。
三、項目負(fù)責(zé)人
由售后服務(wù)部具體實施，其他部門予以積極配合。
四、當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。
2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。
自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的'物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。
4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場經(jīng)濟(jì)競爭化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一是大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較�。坏诙鞘俏锪鞣⻊�(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三是由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四是管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競爭能力。
五、企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況
經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機(jī)構(gòu)。
公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。
六、調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。
1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計見附錄1）
�。�1）問卷的設(shè)計要簡潔合理，富有人性化；
�。�2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計見附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
�。�1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。
七、調(diào)查結(jié)果的整理
1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。
2、對于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個月進(jìn)行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。
3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、問題預(yù)測以及解決方案
針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測，并提出相應(yīng)的解決辦法。
預(yù)測問題一：問卷回收率低
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。
預(yù)測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿
解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預(yù)測問題三：客戶忙沒時間填
解決方案：問卷設(shè)計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預(yù)測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心
解決方法：
1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。
2、在整個過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。
3、為工作組設(shè)置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。
九、過程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應(yīng)在以下幾個方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時向財務(wù)部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務(wù)部門要對此次經(jīng)費的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時向公司主管匯報，同時至少每半個月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作進(jìn)展?fàn)顩r。
第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊意識，及時的激勵和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報告要詳實可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會議，針對此次調(diào)研的報告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎金。
客戶信息搜集調(diào)查方案 5
客戶關(guān)懷管理真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”，“以營銷為整體”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，是企業(yè)市場營銷系統(tǒng)的重要組成部分，也是企業(yè)打造持續(xù)的市場競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基本要求。
一、制定客戶關(guān)系的工作目標(biāo)
確定客戶關(guān)系目標(biāo)，系統(tǒng)評估客戶對公司的價值和貢獻(xiàn)，評估客戶關(guān)鍵人對公司的價值。確定客戶關(guān)系關(guān)鍵人員定位；確定要跟蹤的客戶項目名稱列表；
根據(jù)公司資源和核心能力確定為客戶提供的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容范圍。
二、選擇客戶關(guān)系的工作任務(wù)
根據(jù)客戶關(guān)系的工作目標(biāo)，讓客戶充分了解公司對客戶的價值和貢獻(xiàn)。
根據(jù)不同活動內(nèi)容和目的，擬定不同的人員組成、目標(biāo)和分工。
三、選擇客戶關(guān)系的行動：
親情服務(wù)：根據(jù)客戶的基本信息選擇出特定的客戶列表，在客戶的生日或在重要節(jié)假日，寄送本公司的賀卡、小禮品等，以示祝賀；或通過短信平臺短信通知祝賀，派代表參與客戶的周年慶典等重要慶�；顒�。應(yīng)該區(qū)分不同規(guī)模、貢獻(xiàn)、層次、地區(qū)，采取不同的策略，
從關(guān)懷頻度、關(guān)懷內(nèi)容、關(guān)懷手段、關(guān)懷形式上制定計劃，落實關(guān)懷。我們可以把客戶分為ABC等級別，如：為A級客戶每年安排一次旅游，為B級客戶安排節(jié)日禮品，為普遍客戶發(fā)送賀卡等，體現(xiàn)關(guān)懷的區(qū)別，同時老客戶納入潤恒會組織，享受潤恒會各項關(guān)懷服務(wù)政策。
產(chǎn)品推薦：根據(jù)對客戶分析得到的各類客戶群體特征，針對不同的群體，公司提供的最適合該類客戶的各項服務(wù)產(chǎn)品。傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
問題反饋：制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對我們公司的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的.反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。
個性化的服務(wù)措施：400服務(wù)熱線、日常經(jīng)營技術(shù)支持、客戶需求研討、客戶需求評估及合作商家優(yōu)惠政策服務(wù)等等；三、制定客戶關(guān)懷計劃
通過制定客戶關(guān)懷計劃與客戶深入溝通，傾聽客戶的意見，隨時關(guān)注客戶的新需求，解決客戶的難題，關(guān)注企業(yè)客戶資源的動態(tài)變化，挖掘客戶更多更深層的應(yīng)用，為客戶提供更多更新的應(yīng)用，保持長久關(guān)系，爭取實現(xiàn)經(jīng)營客戶和持續(xù)銷售的目的。
制定、審批和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，反映企業(yè)對客戶的關(guān)懷情況，了解客戶對企業(yè)的反饋意見，及時調(diào)整客戶關(guān)懷體系，并對客戶的反饋意見進(jìn)行處理，防止與降低客戶的流失。同時借客戶關(guān)系的關(guān)懷活動，對目標(biāo)客戶展開推廣，增進(jìn)與客戶關(guān)系，為產(chǎn)品/解決方案進(jìn)入客戶或銷售提供公關(guān)平臺。具體計劃：
1、在2012年4月實施 （針對客戶由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理擬定）；
2、在法定假日及節(jié)日期間發(fā)送祝福短信，針對不同客戶發(fā)放級別禮品，普通客戶送出賀卡或是短信祝福，在禮品送出的同時我們留下我公司的反饋單，處理客戶的反饋意見；
3、統(tǒng)計客戶生日，在客戶生日當(dāng)天發(fā)送祝福短信，重點客戶贈送生日蛋糕。
4、組織一些活動（結(jié)合營銷推廣頻度和內(nèi)容），具體操作程序：市場溝通障礙分析，確定市場難點；客戶關(guān)注點分析，確定社會熱點、活動主題；結(jié)合公司資源和社會免費資源，確定活動性質(zhì)；根據(jù)公司市場能力，確定活動范圍；
5、母親節(jié)、端午節(jié)、中秋及國慶、感恩節(jié)、圣誕節(jié)結(jié)合營銷動向召開老客戶關(guān)懷及營銷推廣活動。
6、日常重點客戶禮品不超過500元，旅游為省內(nèi)，普通客戶及參與活動客戶禮品不超過100元。
四、關(guān)懷服務(wù)
�。ㄒ唬�、根據(jù)客戶需求，提供關(guān)懷服務(wù)
1、客戶需求客戶對產(chǎn)品的需求客戶對服務(wù)的需求。
2、客戶服務(wù)活動咨詢。
�。ǘ�、通過問卷調(diào)查與電話咨詢的方式來了解客戶的服務(wù)需求
1、客戶需求意問卷調(diào)查。
2、客戶服務(wù)活動意愿收集。
（三）、確定關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容
1、客戶房屋裝修服務(wù)。
2、客戶法律服務(wù)提供。
3、客戶事務(wù)服務(wù)。
4、主動的、合理的設(shè)計變更。
5、住宅使用說明手冊。
6、交房禮品盒與交房禮品。
7、季度客戶回訪與上門客戶回訪。
8、年度主題客戶服務(wù)活動。
客戶信息搜集調(diào)查方案 6
關(guān)于組織員工聚餐活動的方案為回饋員工辛勤工作，同時鼓舞員工士氣，增強公司凝聚力，提高員工對公司的認(rèn)可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認(rèn)識提供機(jī)會，培育企業(yè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的`團(tuán)隊精神，強化了每個人的主人翁意識和集體榮譽感，特舉辦此次活動。
一、參加人員
總公司全體員工、各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干以及合作廠家(白沙、鞏義各兩人)共計40人左右。
二、活動時間：
20xx年12月31日10:00——18:點左右。
三、活動地點：
萬萊國際酒店。
四、餐會主題
三力建材公司20xx年新年心(新)意員工聚餐會。
五、策劃準(zhǔn)備
1.地點選擇：(已定)酒店方面聯(lián)系(閆哲、李春梅)(場地提前看完，萬萊國際酒店一樓大廳東側(cè)有音響設(shè)備，投影儀、電腦自帶、會議ppt準(zhǔn)備李春梅)。
2.車輛安排：公司所有車輛(含售后捷達(dá)、丁總海馬)，
3.禮品物資：酒(公司備)、瓜子、糖(酒店備)、煙、獎品(采購卡通杯)
4.資金來源及預(yù)算
(1)公司20xx年4月——20xx年11月金目標(biāo)扣款共計5100元
(2)餐費就餐人員40人左右，需4桌，酒店推薦包桌：598元、698元、798元等，以包桌菜品搭配類型為參考，仔細(xì)看了菜單，自己點菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比較實惠，看起來也很豐盛建議選擇，費用大概為2400元。
(3)ktv包房費用(有不同的最低消費含酒水)
(4)互動游戲小禮品卡通杯牙膏鼠標(biāo)墊等預(yù)算200元以內(nèi)。
(5)根據(jù)以上描述初步預(yù)算(不含ktv包房費用)2600，綜合預(yù)算可控在3000元以內(nèi)。
5、拍照李冰，攝像田曉。
六、活動當(dāng)天流程
1、集合時間
總公司員工20xx年12月31日8:30公司總部，各分廠負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)骨干9:00公司總部，白沙、鞏義12:00客戶建議直接前往萬萊國際酒店。
2、前往酒店時間(酒店營業(yè)時間為10:30分)9:20閆哲及辦公室人員先去酒店布置會場，其他人員10：00左右出發(fā)10:30前趕到即可.
3、現(xiàn)場活動安排
(1)、主持人宣布活動開始(入座后開始時間為10:50左右)
(2)、董事長致辭
(3)、常務(wù)副總經(jīng)理致辭
(4)、公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)及總體規(guī)劃展望ppt(李捷)
(5)、互動節(jié)目
(1)、各分廠、部門經(jīng)理自我介紹主題模式姓名職位20xx——我的夢想
(2)、抽紙條游戲(全員參與)
(3)、其他即興節(jié)目
5、12:30活動結(jié)束開始用餐
6、13:30餐會結(jié)束，ktv繼續(xù)活動(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。
客戶信息搜集調(diào)查方案 7
為增進(jìn)客戶和公司之間的感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，公司計劃在中秋前進(jìn)行簽單客戶回饋活動，具體方案如下：
一、目的：
1、穩(wěn)老抓新，提升招賢納士網(wǎng)在客戶心中的'美譽度。
2、促進(jìn)重點意向客戶簽單；
二、贈送對象和條件：
1、銷售部10家，客服部10家共20家；
2、8月28號起簽單客戶，單筆費用在3600元以上；
3、月餅及郵寄費用由公司承擔(dān)其他贈品不在本方案內(nèi)；
4、月餅統(tǒng)一為價值108元的七星伴月一盒。
三、禮品籌備：
月餅由行政部統(tǒng)一訂做。
四、禮品投送時間、方式：
第一批郵寄時間9月3號，即農(nóng)歷7月18日，省外客戶住所或公司地址在縣級、區(qū)級、鎮(zhèn)級區(qū)域的客戶及較偏遠(yuǎn)地方的客戶在此時間段完成（郵政）；
第二批郵寄時間9月12日，即農(nóng)歷7月27日；省外客戶住所或公司地址在省會城市、直轄市、地級市市區(qū)的客戶；省內(nèi)客戶住所或公司地址在縣級、區(qū)級、鎮(zhèn)級區(qū)域的客戶及較偏遠(yuǎn)地方的客戶在此時間段完成（申通快遞）；
第三批郵寄時間9月21日，即農(nóng)歷8月6日；省內(nèi)客戶住所或公司地址在省會城市、地級市市區(qū)的客戶在此時間段完成（申通快遞）；
第四批郵寄時間9月26日，即農(nóng)歷8月11日；本市內(nèi)的所有客戶在此時間段完成（申通快遞）。
五、其他相關(guān)事項：
郵寄流程：由部門將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址提供行政部、行政部按照客戶所處地區(qū)分別交由快遞公司和郵局負(fù)責(zé)；要求：以簽單到款為準(zhǔn)安排郵寄或快遞。
客戶信息搜集調(diào)查方案 8
一、活動目的：
增加美容院的知名度，吸引更多的`消費者。
二、活動主題：
溫暖、感恩!
三、活動時間：
xx年11月24日至27日
四、促銷形式：
會員優(yōu)惠、附贈促銷。
五、促銷對象：
美容院所有會員顧客和消費滿200元的顧客。
六、活動內(nèi)容：
活動一：金秋感恩價—感恩篇11月24至27日，為美容院“尊貴感恩會員節(jié)”，在感恩節(jié)那一天上午10時開始，美容院在其門口舉辦“xx年尊貴感恩會員節(jié)回饋”，可參加抽取、產(chǎn)品大派送、迎接感恩會員免費試用等等。
活動二：真情感恩禮—禮包篇感恩節(jié)期間，每天進(jìn)店前100名顧客，購物滿20元即可憑票到一樓總服務(wù)臺領(lǐng)取感恩大禮包一份。
活動三：感恩宣言—祝福篇感恩節(jié)，感恩禮、感恩價、感恩心，在這感恩的時刻，讓我們在感恩長卷上留下自己對親人、友人、愛人的祝福，表達(dá)我們感恩的心。
活動四：非會員消費滿200元者，均可享受9折優(yōu)惠，并免費贈送會員卡一張和精美禮品一份。
客戶信息搜集調(diào)查方案 9
一、方案目標(biāo)
�。�1）選題背景
隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，計算機(jī)技術(shù)在日益成熟。Internet普及，人們利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)工作以及資源共享越來越成為不可扭轉(zhuǎn)的趨勢，會展信息化的發(fā)展也成了必然方向。伴隨著參展商人數(shù)每年都在增加，傳統(tǒng)的方法用來管理參展商信息已跟不上了時代的發(fā)展，還帶來了很多的弊端，讓會展的信息化很難推進(jìn)，制約了會展的進(jìn)一步發(fā)展。
因此，參展商信息管理系統(tǒng)的開發(fā)對于會展而言是必要的，參展商管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)會展信息化的發(fā)展，利于會展的長運計劃。并且參展商信息管理系統(tǒng)還為參展商一些必要的相關(guān)信息帶來了方便，免除了傳統(tǒng)管理方法的繁雜和花費大量的人類、物力資源，減輕了會展的負(fù)擔(dān)。
�。�2）課題研究現(xiàn)狀
目前國內(nèi)大多數(shù)會展中心的信息管理系統(tǒng)是B/S和C/S開發(fā)結(jié)構(gòu)，獲得了不錯的效果，但同時也存在著一些不足之處。
基于C/S的信息管理系統(tǒng)
具體的做法是由管理員將C/S結(jié)構(gòu)的管理信息系統(tǒng)在服務(wù)器上發(fā)布，隨著計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的迅速發(fā)展，Intranet/Internet技術(shù)的口益成熟，Internet的普及，展覽網(wǎng)的完善，Java技術(shù)和。NET技術(shù)的興起，采用B/S結(jié)構(gòu)的參展商信息管理系統(tǒng)逐步取代了原有的C/S結(jié)構(gòu)的信息管理系統(tǒng)。
基于B/S的采用動態(tài)網(wǎng)頁的信息管理系統(tǒng)
該方式采用瀏覽器/服務(wù)器的方式，通過動態(tài)網(wǎng)頁直接訪問數(shù)據(jù)庫的.方法來實現(xiàn)網(wǎng)上操作。該方式能很好地克服C/S結(jié)構(gòu)選課系統(tǒng)的地點集中和時間集中的問題。
二、方案內(nèi)容
（1）管理信息系統(tǒng)介紹
管理信息系統(tǒng)就是我們常說的MIS，它是20世紀(jì)80年代才逐漸形成的一門新科學(xué)，其概念至今尚無統(tǒng)一的定義，其理論基礎(chǔ)尚不完善。但從國外學(xué)者給MIS所下的定義來看，人們對MIS的認(rèn)識在逐步加深，MIS的定義也在逐漸發(fā)展著和成熟[1]。
�。�2）管理信息系統(tǒng)（MIS）的定義：
MIS的定義有很多種類，研究者們從各自不同的角度出發(fā)給出了不同的定義。MIS的一個定義是：一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方式，這些信息涉及到內(nèi)部業(yè)務(wù)和外部情報。它按適當(dāng)?shù)臅r間間隔提供給格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程；MIS的另一個定義：ＭＩＳ是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并利用過去的歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測未來，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。
（3）管理信息系統(tǒng)（MIS）的主要功能：
管理信息系統(tǒng)是一類面向管理的信息系統(tǒng)，它以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為目的。它的三項主要功能是：信息處理、輔助事物處理和輔助組織管理、支持決策。
�。�4）信息處理。信息處理對組織的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、存儲、傳輸、加工、查詢等操作，以實現(xiàn)向管理人員及時提供所需的可靠、準(zhǔn)確信息的功能。
（5）輔助事物處理、輔助組織管理。輔助事物處理，包括具有通用性的事物管理（如計劃的制定和管理、財務(wù)管理、人事管理等）和各類特殊事務(wù)管理（如銷售管理、參展商信息管理、物料管理、群眾來信上訪管理等等）。它的深層次的功能是輔助組織管理、控制組織行為、幫助組織實現(xiàn)目標(biāo)。
�。�6）支持決策。實測企業(yè)運行情況，預(yù)測企業(yè)行為、輔助企業(yè)決策人進(jìn)行決策時管理信息系統(tǒng)的重要功能，管理信息系統(tǒng)主要是輔助結(jié)構(gòu)化決策問題的解決。
三、方案實施方式
管理信息系統(tǒng)（MIS）的結(jié)構(gòu)有以下幾種：
（1）總體結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。
�。�2）物理結(jié)構(gòu)：物理組成、處理功能、用戶需要的輸出。
�。�3）層次結(jié)構(gòu)：用于執(zhí)行戰(zhàn)略計劃的信息系統(tǒng)、控制信息系統(tǒng)、管理控制信息系統(tǒng)。
�。�4）職能結(jié)構(gòu)：一般企業(yè)的職能子系統(tǒng)有市場銷售子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、財會管理子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)。
（5）空間分布結(jié)構(gòu)：集中式系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)
�。�6）管理信息系統(tǒng)設(shè)計原則
管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，為了保證系統(tǒng)的質(zhì)量，設(shè)計人員必須遵守共同的設(shè)計原則，盡可能的提高系統(tǒng)各項指標(biāo)。具體設(shè)計原則如下：
實用性原則
要力求最大限度的滿足實際工作需要，充分考慮各業(yè)務(wù)層次、管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)處理的實用性，把滿足用戶生產(chǎn)和管理業(yè)務(wù)作為第一要素進(jìn)行考慮。用戶接口和操作界面設(shè)計盡可能做到界面美觀大方，操作簡便實用。
可擴(kuò)展性與可維護(hù)性原則
為適應(yīng)將來發(fā)展，管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。軟件設(shè)計盡可能模塊化、組件化，使應(yīng)用系統(tǒng)可靈活的配置，適應(yīng)不同情況。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計盡可能考慮未來需要。
備用方案
應(yīng)用軟件與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計要做到安全可靠，防止非法用戶的入侵、數(shù)據(jù)的破壞。數(shù)據(jù)庫的備份策略恰當(dāng)，防止災(zāi)難性事件發(fā)生。
（8）用戶界面設(shè)計原則
要符合圖形化原則，用戶界面要直觀、條理清晰。實現(xiàn)“傻瓜型”管理——易學(xué)、易用、易管理。
（9）數(shù)據(jù)庫設(shè)計原則
完整性原則：數(shù)據(jù)庫的完整性是指數(shù)據(jù)的正確和相容性。要防止合法用戶使用數(shù)據(jù)庫時想數(shù)據(jù)庫加入不合適語義的數(shù)據(jù)。對輸入到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要有審核和約束機(jī)制。
安全性原則：數(shù)據(jù)庫的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)，防止非法的用戶使用數(shù)據(jù)庫或合法用戶非法使用數(shù)據(jù)庫造成數(shù)據(jù)泄露、更改或者破壞。要有認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制來加以限制。
一致性原則：對信息進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的分析與設(shè)計，協(xié)調(diào)好各個數(shù)據(jù)源，做到“輸出一致、統(tǒng)一算法、度量一致”，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性和有效性。
在系統(tǒng)的初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，明確了會展存在的問題和建立參展商信息管理系統(tǒng)的初步設(shè)想，進(jìn)一步對系統(tǒng)目標(biāo)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等因素進(jìn)行分析研究。
客戶信息搜集調(diào)查方案 10
一、活動思路及目的
1、將認(rèn)籌客戶當(dāng)成業(yè)主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目方案信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動客戶主觀能動性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項目方案認(rèn)籌工作的進(jìn)展；
2、加強項目方案的形象宣傳，及項目方案品牌的影響力；
3、促進(jìn)與客戶的交流,展示發(fā)展商實力與誠意，提升讓客戶對開發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽度傳播；
4、增進(jìn)項目方案圈子的凝聚力，答謝客戶支持。
二、活動主習(xí)題：
中秋月·鄰里情——·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會
三、活動時間：
9月12日（周五，農(nóng)歷八月十三日）下午5：00-8：35
四、活動地點：
天龍酒店宴會廳（須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全）
五、活動參與人員
1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶
2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者（文字+攝影）
3、公司、國基公司、設(shè)計院及德鄰公司代表
六、參與方式
1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請券。
2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。
七、活動形式：
自助冷餐酒會+互動游戲+表演+抽獎+隱性項目方案推介
八、活動內(nèi)容及流程規(guī)范
時間
節(jié)目安排
備注說明
5：00
客戶陸續(xù)到場并簽到
安排背景音樂，同時發(fā)放項目方案最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的'重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項目方案的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進(jìn)抽獎箱。
6：00
開場演員演唱《花好月圓》
掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。
6：05
主持人致開場歡迎詞
6：08
公司代表及客戶代表致辭
邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重；客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。
6：10
主持人公布活動主要內(nèi)容
主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。
6：15
節(jié)目表演
豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。
6：25
公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒
介紹片區(qū)及項目方案未來遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對客戶支持的感謝。
6：30
歌舞表演
音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進(jìn)餐�？裳埧蛻艏磁d表演。
6：50
互動游戲
中秋有獎猜謎。
7：10
國基公司代表講話及第一輪砸獎
講述承建商資質(zhì)、項目方案工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎（模仿央視砸金蛋游戲），國基代表頒獎。
7：25
互動游戲
中秋有獎猜謎以及項目方案知識問答。
7：45
趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。
8：00
規(guī)劃設(shè)計院代表講話及第二輪砸獎
講述建筑設(shè)計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎5份，規(guī)則同前次，設(shè)計院代表頒獎。
8：15
獨唱
2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。
8：25
公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎
宣布項目方案最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規(guī)則同前次，代表頒獎。
8：35
共同歌唱《朋友》，活動結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動。
備注：
1、餐飲費規(guī)范：建議為80元/人，總費用預(yù)計為200×80=元（需要最后與酒店方面落實）
2、砸獎規(guī)則
所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調(diào)動現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬（為零錢罐金豬，具體獎品隨機(jī)放置于金豬內(nèi)），砸中后由講話之代表頒獎。
3、獎品設(shè)置
互動游戲獎品設(shè)置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，
總值約1600元。
砸獎獎品設(shè)置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元；3名為樓價減免獎，設(shè)置三千元、五千元、八千元。
由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內(nèi)會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。
九、媒體配合
為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目方案形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣（預(yù)算為6000元正）以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目方案的關(guān)注，而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。
十、人員配備及工作安排
經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認(rèn)，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責(zé)如下：
組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。
組員：田瑩，負(fù)責(zé)聯(lián)系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。
荊洪濤，負(fù)責(zé)場地及音響，聯(lián)絡(luò)及邀請媒體，安排媒體報道。
王德強，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)餐飲及禮品。
李偉，負(fù)責(zé)組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導(dǎo)客戶認(rèn)籌或者老客戶帶新客戶認(rèn)籌。
許冠華，負(fù)責(zé)計劃方案活動方案，協(xié)助組長協(xié)調(diào)各項工作。
客戶信息搜集調(diào)查方案 11
金茂大廈至20xx年正式銷售至今共銷售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情況為：159-166平方米占總可售房源46%，樓層分布均為13層以上，82-137平方米占可售房源54%，樓層分布為18層以上，由此看出目前可售房源在大面積及高樓層上，在預(yù)售許可證已經(jīng)拿到的情況下，針對目前市場情況及現(xiàn)有情況，做出開盤方案。
活動目的：
由于目前老客戶比較多，而且老客戶質(zhì)量也比較好，以老客戶為中心帶動新客戶成交，拉動銷售中心人氣，促成成交。
活動時間：
20xx年xx月xx日
活動地點：
銷售中心
活動內(nèi)容：
一、感恩回饋老客戶
1、凡是金茂大廈準(zhǔn)業(yè)主于20xx年xx月xx日當(dāng)天到銷售現(xiàn)場均有價值400元精美禮品贈送
2、老客戶帶新客戶到現(xiàn)場并且促成成交者，新客戶可享受3000元現(xiàn)金優(yōu)惠，老客戶可以享受免1年電梯費或物業(yè)費(二選一)活動
二、新客戶購房有好禮
凡20xx年xx月xx日在銷售中心登記客戶均有精美小禮品贈送，登記并且成交客戶享受3000元現(xiàn)金大禮包(活動僅限當(dāng)天)
前期安排：
1、6月20日起通知所有已成交客戶活動內(nèi)容、日期等，并通知所有登記客戶優(yōu)惠方案
2、報廣宣傳同時跟進(jìn)，對活動內(nèi)容及優(yōu)惠策略進(jìn)行宣傳
3、活動現(xiàn)場安排：
銷售大廳門前鋪紅地毯
搭建彩虹門1個
空飄4個
音響設(shè)備
活動禮品(300-400元)/戶
活動流程：
1、上午9點所有客戶到場(新老客戶)
2、上午10:58分由安順房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)宣布正式開盤
3、所有老客戶排隊領(lǐng)取禮品，新客戶(現(xiàn)場成交)也可以領(lǐng)取禮品
4、現(xiàn)場銷售人員以介紹新客戶為主
客戶信息搜集調(diào)查方案 12
為答謝公司客戶長期以來對三葉草坪的支持與厚愛，在結(jié)合20XX年年度回饋客戶方案的基礎(chǔ)上，經(jīng)過近一個月的廣泛征詢客戶意見后，三葉體育隆重推出20XX年年度回饋客戶方案 ，詳細(xì)活動如下：
一、活動時間：
20XX年1月1日-20XX年12月31日
二、活動對象：
所有國內(nèi)外新老客戶
三、活動產(chǎn)品：
公司所有系列產(chǎn)品
四、回饋方案：
方案一、春江水暖閩南游
1、旅游時間：20XX年5月9日-20XX年5月11日
2、旅游地點：閩江、鼓山、開元寺
3、入團(tuán)基礎(chǔ)：20XX年1月1日至4月30日累計訂單滿5000平方
方案二、品太湖之鮮，賞靈山勝景，美年大健康
1、活動時間：20XX年10月3日-20XX年10月6日
2、活動地點：太湖、靈山大佛、美年健康體檢中心
3、入圍基礎(chǔ)：20XX年5月1日至9月30日累計訂單滿10000平方或20XX年1月1日至9月30日累計訂單滿15000平方
方案三、同成長，共進(jìn)步
1、年度累計采購草坪面積達(dá)15000平方，即贈送人造草坪半自動沖砂機(jī)一臺
2、年度累計采購草坪面積達(dá)30000平方，即贈送半自動人造草坪梳理機(jī)一臺
3、年度累計采購草坪面積達(dá)80000平方，即贈送全自動人造草坪充砂、梳理二合一機(jī)器一臺
把看似不可能實際是可能的事情，通過我們共同全力以赴使之成為現(xiàn)實，這就是奇跡！
300萬平方 我們20XX年的.年度指標(biāo)，三葉人愿與所有的合作伙伴一起成長，共享輝煌！
祝公司所有的新老客戶20XX年生意興旺，事業(yè)發(fā)達(dá)！
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