有關(guān)改進(jìn)方案模板合集5篇

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案可以對一個(gè)行動明確一個(gè)大概的方向。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編幫大家整理的改進(jìn)方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

改進(jìn)方案 篇1

　　為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

　　（一）指導(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　�。ǘ�）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水平，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水平上一個(gè)新臺階。

　�。ǘ�）健全各項(xiàng)管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

　�。ㄈ�）完善合同、規(guī)范管理�！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時(shí)，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。

　�。ㄋ模┙M織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進(jìn)程。

　�。ㄎ澹┙∪珯n案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水平。

　　（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

　　1、加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。

　　2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。

　　3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。

　　4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

　�。ㄆ撸┰鷮�(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi)，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評，評價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤。

　�。ò耍└愫梦飿I(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。

　�。ň牛┒沤^占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

　�。ㄊ�）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無上訪投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

　　三、方法步驟

　　服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個(gè)階段展開：

　　(一) 動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

　　制定和下發(fā)實(shí)施方案，制定活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

　　(二) 組織實(shí)施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

　　1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作。

　　2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的`服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告，并予以通報(bào)。

　　(三) 總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

　　l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進(jìn)行總結(jié)。

　　2、建立健全長效機(jī)制。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬�廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報(bào)等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。

　�。ǘ�）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高。縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

　　（三）以人為本，確�；顒訉�(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

　�。ㄋ模┩晟浦贫龋�建立長效機(jī)制。結(jié)合此次活動，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

改進(jìn)方案 篇2

　　1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

　　2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

　　3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

　　4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

　　5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會客戶；

　　環(huán)境衛(wèi)生

　　重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

　　1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

　　3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

　　4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

　　5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

　　6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

　　7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

　　8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

　　綠化養(yǎng)護(hù)

　　重點(diǎn)提升客戶觀感

　　1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

　　2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種；

　　3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

　　4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

　　5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；

　　6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

　　7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

　　交通秩序

　　重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

　　1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)�、引�?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

　　2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；

　　3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

　　4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

　　5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

　　6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；

　　7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

　　家庭維修

　　重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

　　1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

　　2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

　　3、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

　　4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

　　5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

　　6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

　　7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動性；

　　8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

　　9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

　　10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

　　11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

　　客戶服務(wù)

　　新業(yè)主，留下美好的第一印象.

　　1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)DV的宣傳。

　　2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

　　3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

　　4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。

　　5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶�？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；

　　6、片區(qū)管家制定訪談計(jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的`溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

　　7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

　　8、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻簦�舉行大型社區(qū)文化活動時(shí)發(fā)短信通知客戶；

　　9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

　　10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改，對遺留問題建檔管理，實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決；

　　11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進(jìn)展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

　　12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談計(jì)劃；

　　13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時(shí)，主動通知客戶參加；

　　14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過開展不同的活動與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

　　15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系；

　　16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計(jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷；

　　17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

　　18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

　　19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

　　20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

　　21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

　　22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時(shí)。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；

　　23、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度；

　　24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法；

　　25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

　　26、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

　　27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

　　28、每周召開部門例會時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

　　29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

　　物業(yè)增值服務(wù)

　　重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

　　1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

　　2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

　　3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

　　4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。

改進(jìn)方案 篇3

　　我校是一所較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)初級中學(xué)，為了更進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的教育教學(xué)管理，提升教師的師德素養(yǎng)和人文素養(yǎng)，促進(jìn)辦學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，針對我校當(dāng)前各方面存在的問題，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，特制定此改進(jìn)方案。

　　一、改進(jìn)目標(biāo)

　　1、提高領(lǐng)導(dǎo)班子的認(rèn)識，改變工作作風(fēng)。

　　2、大膽進(jìn)行教學(xué)改革，改變班級教學(xué)模式。

　　3、改變老師的教風(fēng)，給教學(xué)改革創(chuàng)造更好的條件。

　　二、改進(jìn)重點(diǎn)

　　1、全力支持教師的教學(xué)改革，創(chuàng)造有利的平臺，促進(jìn)教師專業(yè)水平的共同發(fā)展。

　　2、合理評價(jià)教師教學(xué)改革，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

　　3、細(xì)化教學(xué)管理環(huán)節(jié)，建立完整科學(xué)的評價(jià)體系。

　　4、根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，形成一套合乎本校特點(diǎn)的管理方法。

　　三、改進(jìn)措施

　　1、思想方法。

　　以黨和國家的教育方針作為指導(dǎo)思想，教師要用“師德八條”來嚴(yán)格要求自己，認(rèn)識到作為一名教師，就應(yīng)該愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，不斷提高自己的`業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，改變觀念，創(chuàng)新思想，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的人才。

　　2、崗位培訓(xùn)。

　　積極參加市教育局、市教師進(jìn)修學(xué)校及各有關(guān)單位組織的全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的課程改革理念，加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　通過校本教材的開發(fā)和研修，加強(qiáng)骨干教師和學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，積極參加市教育局教研室的各項(xiàng)教研活動，為老師創(chuàng)造外派學(xué)習(xí)的機(jī)會，走出去、請過來，多觀課，議課，充分調(diào)動全體教師參與教學(xué)活動的積極性。

　　4、教學(xué)管理。

　　加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理，教導(dǎo)處對教學(xué)工作提出要求，并定時(shí)進(jìn)行常規(guī)檢查。建立建全觀課、議課制度，按學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理細(xì)節(jié)要求各教研組認(rèn)真做好公開課、示范課的觀課、議課的教研活動，以學(xué)論教，將教研活動落到實(shí)處。抓緊和加強(qiáng)特色學(xué)校的創(chuàng)建，辦好學(xué)校特色教學(xué)模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

　　學(xué)校教育教學(xué)管理要落到實(shí)處，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子各方面的工作要協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，使我校的教育教學(xué)質(zhì)量再上新臺階。

改進(jìn)方案 篇4

　　倉庫管理?xiàng)l碼改進(jìn)方案在倉庫管理中引入條碼技術(shù)，對倉庫的到貨檢驗(yàn)、入庫、出庫、調(diào)撥、移庫移位、庫存盤點(diǎn)等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化的數(shù)據(jù)采集，保證倉庫管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的效率和準(zhǔn)確性，確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫存的真實(shí)數(shù)據(jù)，合理保持和控制企業(yè)庫存。

　　一、系統(tǒng)描述

　　通過此系統(tǒng)，能夠準(zhǔn)確而實(shí)時(shí)地掌握成品庫存的第一手資料，并能實(shí)時(shí)查詢庫存的變化，以及各種銷售情況的統(tǒng)計(jì)，并且把這些資料直接反饋，在日常生產(chǎn)計(jì)劃的制定的可執(zhí)行性和科學(xué)性予以具體的數(shù)據(jù)支持。

　　二、項(xiàng)目目標(biāo)

　　在此系統(tǒng)中將以條碼及識別設(shè)備為媒介通過對倉庫、生產(chǎn)計(jì)劃的決策執(zhí)行過程中的人員、機(jī)器、物料等因素進(jìn)行精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)計(jì)劃和銷售物流的的統(tǒng)籌管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置和及時(shí)調(diào)度資源，達(dá)到降低管理成本，減少成品的庫存，加快資金流轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的效益。

　�。�1）通過將貨物編碼、并且打印條碼標(biāo)簽。不僅便于貨物跟蹤管理，而且能實(shí)時(shí)了解庫存的具體情況，給企業(yè)做生產(chǎn)決策提供數(shù)據(jù)支持，并能做到合理的物料資源準(zhǔn)備，提高生產(chǎn)效率，便于企業(yè)資金的合理運(yùn)用。對生產(chǎn)貨物按照行業(yè)及企業(yè)規(guī)則建立統(tǒng)一的編碼，從而杜絕因貨物的無序而導(dǎo)致的損失和混亂。

　�。�2）優(yōu)化公司內(nèi)部管理?xiàng)l形碼的編碼，統(tǒng)一物流、銷售、售后領(lǐng)域公司各類產(chǎn)品所使用條形碼的編碼規(guī)則；實(shí)時(shí)出、入庫數(shù)據(jù)采集和傳輸；優(yōu)化、增添公司條形碼硬件設(shè)備及倉庫運(yùn)作之基礎(chǔ)硬件設(shè)備；

　　（3）利用條碼技術(shù)、對倉庫進(jìn)行基本的進(jìn)、銷、存管理。有效的降低庫存成本。

　�。�4）通過產(chǎn)品編碼，建立物料質(zhì)量檢驗(yàn)檔案，產(chǎn)生質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，與銷售定單掛鉤建立對售后服務(wù)的追蹤。

　�。�5）通過條碼的技術(shù)應(yīng)用到倉庫的盤點(diǎn)上，能提高盤點(diǎn)速度和質(zhì)量，提高工作效率，并迅速得出實(shí)際的庫存量，并能與帳面庫存得出盤點(diǎn)虧盈表。

　�。�6）系統(tǒng)能直接從ERP上取得數(shù)據(jù)，作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，避免企業(yè)的數(shù)據(jù)鏈的斷層，造成資源的耗費(fèi)與工作效率的降低。

　　三、管理方案概述

　　倉庫管理?xiàng)l碼解決方案在倉庫管理中引入條碼技術(shù)，對倉庫的到貨檢驗(yàn)、入庫、出庫、調(diào)撥、移庫移位、庫存盤點(diǎn)等各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化的數(shù)據(jù)采集，保證倉庫管理各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的效率和準(zhǔn)確性，確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握庫存的真實(shí)數(shù)據(jù)，合理保持和控制企業(yè)庫存。通過科學(xué)的編碼，還可方便地進(jìn)行物品的批次、保質(zhì)期等進(jìn)行管理。

　　四、條碼倉庫管理軟件解決方案

　　（1）信息采集----首先根據(jù)客戶已有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，對每個(gè)產(chǎn)品都建立條形碼來標(biāo)識，條形碼使用條形碼打印機(jī)來打印，從而產(chǎn)生條形碼序列號標(biāo)簽，在每個(gè)條形碼中應(yīng)包含產(chǎn)品的相關(guān)信息，可以包括產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、條形碼序列號、入庫日期和出庫日期等。

　�。�2）采購管理----在采購入庫的時(shí)候，用戶需要使用條形碼打印機(jī)來打印這一批產(chǎn)品的條形碼標(biāo)簽，完成其初始信息的采集，然后在系統(tǒng)的入庫收貨單中的序列號一欄直接使用掃描槍掃描其序列號標(biāo)簽，當(dāng)此采購收貨單被保存的時(shí)候，系統(tǒng)自動在相應(yīng)產(chǎn)品的庫存中自動增加。

　�。�3）倉庫管理----在倉庫管理軟件系統(tǒng)中，首先客戶完成的是初始庫存管理，當(dāng)采購收貨后庫存自動增加，當(dāng)銷售出庫的時(shí)候，系統(tǒng)庫存自動減少，而平價(jià)調(diào)撥則不影響整個(gè)庫存的變化，因此庫存只能通過入庫或者出庫更改，否則無法改變，且管理員可以隨時(shí)查詢特定型號的庫存。

　�。�4）銷售管理----當(dāng)銷售出庫的時(shí)候，管理員在出庫單上的物品序列號一欄使用掃描槍直接掃描，當(dāng)保存出庫單的時(shí)候，系統(tǒng)在庫存中自動減少此產(chǎn)品的庫存。

　　五、管理需求

　�。�1）傳統(tǒng)的倉庫系統(tǒng)內(nèi)部，一般依賴于一個(gè)非自動化的、以紙張文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)來記錄、追蹤進(jìn)出的`貨物，以人為記憶實(shí)施倉庫內(nèi)部的管理。對于整個(gè)倉儲區(qū)而言，人為因素的不確定性，導(dǎo)致勞動效率低下，人力資源嚴(yán)重浪費(fèi)。

　�。�2）隨著庫存品種及數(shù)量的增加以及出入庫頻率的劇增，傳統(tǒng)的倉庫作業(yè)模式嚴(yán)重影響正常的運(yùn)行工作效率。而現(xiàn)有已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)管理的倉庫管理系統(tǒng)，隨著商品流通的加劇，也難以滿足倉庫管理快速準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的要求。

　�。�3）條碼技術(shù)在解決了倉庫作業(yè)人員的數(shù)據(jù)輸入的自動化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸，確保倉庫作業(yè)效率，有利于充分利用有限的倉庫空間。

改進(jìn)方案 篇5

　　為調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，提出改進(jìn)方案如下：

　　一、考核對象

　　控股公司各部門、子公司各部門及員工

　　二、考核內(nèi)容

　　1、考核時(shí)間

　　員工考核時(shí)間：按現(xiàn)行管理制度執(zhí)行

　　部門考核時(shí)間：方案一 “按季考核” 方案二 “按月考核”

　　2、量化考核指標(biāo)

　　考核內(nèi)容根據(jù)不同部門、不同崗位和實(shí)際工作具體內(nèi)容，設(shè)定不同的考核指標(biāo)，注重量化、個(gè)性化，使考核標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)向定位能真正起到激勵(lì)和指導(dǎo)的作用，改變原有考核制度過于死板、無量化指標(biāo)的問題。

　　考核內(nèi)容分兩部分：一是公共部分，二是專業(yè)部分，這兩部分抽取關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。

　�。�1）公共部分包括：制度執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)意識、自律力等。

　�。�2）專業(yè)部分包括：崗位工作執(zhí)行情況、當(dāng)月工作計(jì)劃完成情況、工作失誤率等（依據(jù)各崗位工作內(nèi)容量化考核指標(biāo)）。

　　三、考核方式

　　實(shí)行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：

　　1、控股公司總裁考核控股公司各部門總監(jiān)、子公司董事長、子公司常務(wù)副總經(jīng)理；

　　2、子公司董事長考核總經(jīng)理、總經(jīng)理考核所管轄的各部門經(jīng)理；

　　3、部門經(jīng)理考核部門主管，部門主管考核部門所屬員工。

　　四、考核結(jié)果

　　考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D、E五個(gè)等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個(gè)等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　五、結(jié)果與獎懲的運(yùn)用

　　當(dāng)月考核結(jié)果直接與當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：

　　1、考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月績效工資的10％另行發(fā)放獎勵(lì)工資。

　　當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。 2、考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放。

　　3、考核結(jié)果為C級：績效工資按80％發(fā)放，考核結(jié)果累計(jì)超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。

　　4、考核結(jié)果為D級：績效工資按60％發(fā)放，考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到兩次的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。

　　5、考核結(jié)果為E級：不予發(fā)放績效工資，給予解聘或辭退。

　　員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。

　　6、其它

　�。�1）年度績效考核結(jié)果為B級（含B級）以上，可職務(wù)晉升或晉薪；

　�。�2）年度績效考核結(jié)果為C級，不可晉升或晉薪；

　　六、對部門的考核

　　1、部門考核內(nèi)容：部門工作完成情況、執(zhí)行力、下屬督導(dǎo)力、工作失誤、自律力、團(tuán)隊(duì)精神。

　　2、對部門的.考核采用分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。

　　3、根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，年終評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門適當(dāng)獎勵(lì)。

　　4、對于年終考評較差的部門，將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 七、對特殊崗位人員的考核

　　各部門特殊崗位人員由部門提出考核依據(jù)，人力資源根據(jù)情況制定考核內(nèi)容。

　　1、特殊崗位人員考核周期：每季度匯評

　　2、匯評中，根據(jù)工作完成

　　標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)考核比例，給予季度獎勵(lì)和懲罰。

　　八、考核執(zhí)行程序

　　（一）考核流程

　　1、員工考核：員工考核由員工自評、部門分管領(lǐng)導(dǎo)評定兩部分組成。

　　（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見例表1、2、3），交部門分管負(fù)責(zé)人考核；

　�。�2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交所屬公司人力資源備案；

　�。�3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。

　　2、部門考評：部門考核由部門自評、分管領(lǐng)導(dǎo)評定兩部分組成。

　�。�1）由部門負(fù)責(zé)人填寫《部門季度考評表》進(jìn)行自評（詳見例表4），自評后交分管部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評定。評定后交行政部人力資源匯總核算。

　　（2）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。

　　3、考核表于每月10日前，交至行政部人力資源進(jìn)行匯總核算。

　　（二）結(jié)果反饋

　　根據(jù)公司現(xiàn)行管理制度執(zhí)行，不做改變。

　　七、其他事項(xiàng)

　　考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可向所屬行政部提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

　　部門經(jīng)理月度工作考核表

　　附：例表4

　　高管人員月度工作考核表

　　附：例表5

　　部門工作考核表

　　注：以上表格只做為參考，具體實(shí)施還要對各崗位進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，制定具體專業(yè)考核部分。

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