蘇寧督導工作總結(jié)

　督導是對制造產(chǎn)品/或提供服務的員工進行管理的人。下面是小編為你帶來的蘇寧督導工作總結(jié) ，歡迎閱讀。

　篇一：蘇寧儲備督導培訓總結(jié)

　　我雖然在蘇寧工作兩年多，但我對如何成為一個合格的督導還是知之甚少，這次華中區(qū)儲備督導培訓讓我對如何成為一個合格的督導有了更深一層的認識。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。而我的思想也有了很大的轉(zhuǎn)變，這可以說是我工作中的一個轉(zhuǎn)折點。

　　在培訓期間我學到了很多東西，首先是學習蘇寧的企業(yè)文化，雖然在入司期間就培訓了蘇寧的企業(yè)文化，但我們蘇寧是在不斷地發(fā)展的，每年我們都要有新的變化，而且每一個變化都代表著一個巨大的進步。例如今年鄭州剛建立了一個大型的物流基地，這對于鄭州來說是一個很好的開始，也就代表我們以后不管再忙也不會遇到配送不及時而造成退貨的現(xiàn)象，而我們以后也會有一個更大的發(fā)展空間。其次學習如何對終端銷售人員進行管理以及員工的激勵與培訓和如何做好任務分解和數(shù)據(jù)分析。對促銷員的管理最重要的就是溝通。溝通方面有很大的學問，例如說要講究時機的，成事不說；遂事不諫；既往不咎，聽要有親和力，溝通需要坦誠，需要贊揚，需要鼓勵，需要有責任心，想想自己這幾點又做到了哪些，從這我知道促銷員為什么會頻繁的流失，在以后的工作中我會更加的注意和改進。平時我們做的最多的是任務分解，幾乎每個月，甚至每天都要做，我們平時也只是把任務給分解了就完事了，沒有做到P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（行動）�？梢哉f只是敷衍了事，沒有去及時的跟進。寫銷售分析更是我的一大頭疼事，不知道該怎樣去寫，只是草草的分析一下，只是寫了一些客觀原因，沒有做到實質(zhì)性的分析，就像領導說的你們的分析，就像是在應付和湊數(shù)。通過培訓，我有了很清的思路。銷售分析的要點分為幾大類：銷售計劃完成率，環(huán)比增幅，同比增幅，各品類銷售占比，各重點品牌銷售情況，促銷活動效果評估，競爭對手銷售情況分析，競爭對手促銷活動評估，市場情況分析，在整體市場中的占比，整體及各品類占比。只要把這幾點進行詳細透徹的分析，那么我們一定能在本次的銷售中吸取很多經(jīng)驗以及教訓的。再者培訓了商品的管理，品類資源的使用，分配與控制和品類的籌建管理、促銷品的管控以及市調(diào)的重點與組織安排。如何進行商品的管理，其實也就分為三大類：1.出樣的管理2.布局管理3.商品銷售管理。出樣管理我們要規(guī)劃出樣比例：暢銷機（門店與之商圈暢銷商品）60%，成長機（銷售增幅較強）20%，特色機（正常機型，其他商品無法代替的，例如我們的OEM產(chǎn)品）20%。做好周圍的市調(diào)分析，確定市調(diào)內(nèi)容，運用市調(diào)途徑來提高我們的出樣效率。布局的管理只要做好清晰、豐富、統(tǒng)一、舒適四要素就可以了。商品的銷售管理是最重要的，它主要分為品類的高效管理、品牌的高效管理、單品的高效管理，主推的高效管理、暢銷的高效管理、滯銷的高效管理。品類的高效管理要及時的根據(jù)品類季節(jié)因素，調(diào)整品類出樣面積;品牌的高效管理主要分為戰(zhàn)略主推品牌，重點培養(yǎng)品牌，一般放量品牌。單品主要是毛利高和毛利一般。主推商品主要是以點帶面拉動整體規(guī)模銷售提升，利潤增長，

　　利潤結(jié)構(gòu)改良，庫存結(jié)構(gòu)的改良。 資源的有效分配和資源的控制在我們的日常工作中經(jīng)常性用到，無外乎藍A、有函優(yōu)惠單、贈品、經(jīng)理卡、非標2非標1、返券、電子禮金券等降價方式。市調(diào)是我們學習的重點，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝�！痹谖覀兊娜粘９ぷ髦惺姓{(diào)是經(jīng)常要進行的，可是我們每次市調(diào)都是馬馬虎虎的，沒有用心去做。記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。準備工作的.主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。

　　最后也是最重要的獨到的角色認知。在我司的組織結(jié)構(gòu)中，我們認為督導為基層管理者，從事更多的是領導職能，同時也擔負作業(yè)類職責，其次是組織，計劃和控制職能。日常生活中，督導主要負責品類銷售、服務、人員和環(huán)境的管理。督導的崗位職責主要從銷售管理、服務管理、人員管理、環(huán)境管理四個方面展開。

　　首先銷售方面主要為銷售任務分解、銷售管理、滯銷機管理、限價管理、商品協(xié)調(diào)、促銷管理、市場調(diào)研：服務管理包括區(qū)域管理、客訴處理、四項服務旗本原則（三米原則、陽光服務原則、首位負責制原則、區(qū)域負責制原則）;人員管理包括營業(yè)員培訓與指導、營業(yè)員激勵、營業(yè)員評估與指導：環(huán)境管理方面包括衛(wèi)生、店面美陳、店面硬件設施等。

　　通過本次的學習讓我對督導這一職務有了更深的認識，同時也明白了要想成為一名合格的督導就必須不斷的學習新知識，不斷的學習。同時還要把我們所學到的知識應用到品類的銷售和管理中，就像本次督導培訓的很多內(nèi)容我都不是很了解，都是通過這次學習才有了認識。但如果就這樣結(jié)束了，那我這次培訓就失敗了。因為它沒有給我品類帶來好處。所以現(xiàn)在我不能結(jié)束我的培訓，而是把我所培訓的知識和技巧應用到品類的日常工作中，并結(jié)合我品類的現(xiàn)實情況進行調(diào)整，真正做到為我所用。提高本品類的銷售、管理和服務水平，我也將會不斷的學習提高自身的銷售能力和管理水平。

　　篇二：蘇寧員工的工作總結(jié)

　　來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

　　期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

　　接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

　　在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底�；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

　　早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統(tǒng)的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

　　在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

　　一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。

　　二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權(quán)限，便于保密。

　　而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。

　　三、VI系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

　　在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我?guī)�來�?收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。

　　在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。 在實崗場地的學習完全和實際工作結(jié)合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。

　　實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。

　　首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

　　而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

　　專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

　　除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完

　　成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

　　充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

　　實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。

【蘇寧督導工作總結(jié)】相關(guān)文章：

蘇寧員工工作總結(jié)05-19

蘇寧實習報告10-13

蘇寧個人工作總結(jié)05-25

蘇寧文員工作總結(jié)09-26

蘇寧物流實習報告02-28

蘇寧實訓報告01-25

蘇寧電器實習報告11-24

蘇寧公司個人工作總結(jié)11-22

蘇寧電器圣誕活動方案02-13

蘇寧易購實習報告02-20