收款員年終總結(jié)

時間：2023-03-09 14:39:42 年終總結(jié) 我要投稿

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收款員年終總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編精心整理的收款員年終總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收款員年終總結(jié)

　　隨著年終催費工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

　　回顧即將過去的20xx年，華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 a至d棟共1085套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，華景北區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：

　　面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

　　一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標(biāo);為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

　　兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。

　　三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作，正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。

　　四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”;第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費。

　　五個增強，是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：

　　“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通。”

　　小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費工作，為業(yè)主提供良好的交費環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，籍康景物業(yè)成立五周年志慶的契機，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機制;明確人員的職責(zé)與權(quán)限;整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料;優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施;做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費、水電費的收款工作;規(guī)范停車場的收費工作;總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等�？梢詺w納成以下幾個方面：

　　一、明確各人職責(zé)，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《華景北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費的狀況，反饋催費的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強與各部門的溝通，相互促進(jìn)。

　　二、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

　　三、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作。提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月5號、15號、25號監(jiān)督租金收費情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤(或連續(xù)多月未抄表)現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月(年底每10日)公布一次各樓宇的收費率，以便進(jìn)行對比，增強工作壓迫感和提高催費的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費情況，編制《小區(qū)催費對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。

　　四、做好芳滿庭園1085戶收樓前的工作準(zhǔn)備，包括硬件和軟件(各崗位的文具、驗鈔機、計算器、各棟樓宇資料，收費明細(xì)表，以及物業(yè)收費法規(guī)制度等)，編寫收樓工作指引，合理安排收款崗位的工作，確保集中收樓的5天能順利進(jìn)行，并做好水電表底數(shù)的錄入和登記，最終完成收樓的各項工作。同時，集中整理了芳滿庭園業(yè)主介紹費的資料，建立介紹費臺賬，并及時調(diào)賬至各房間的預(yù)收賬務(wù)，為業(yè)主解決繳費的困惑，針對新業(yè)主，在第一次收費時，耐心解釋小區(qū)收費的細(xì)節(jié)和產(chǎn)生費用的時間，費用的計算和所屬的期間，還提供業(yè)主所需要的其他繳費資料。

　　五、為了提高小區(qū)的收費率，設(shè)法擴大小區(qū)銀行劃賬的對象范圍，推廣辦理銀行劃賬的業(yè)務(wù)，將印刷1500份銀行劃賬的委托書，針對芳滿庭園的新業(yè)主進(jìn)行定點投放，從而增加新辦劃賬戶數(shù)達(dá)400多戶。同時，針對劃賬不成功的房間，進(jìn)行資料跟進(jìn)分析，將信息及時反饋給業(yè)主，并與銀行實時聯(lián)系，尋求快捷操作的途徑。為進(jìn)一步提高劃賬率和劃賬的“售后服務(wù)”，進(jìn)行上門辦理劃賬服務(wù)及銀行咨詢事項的提供，劃賬發(fā)票及時快速投遞，從而提升銀行劃賬的服務(wù)性與有效性。

　　六、鞏固對各類發(fā)票、收據(jù)的使用監(jiān)管工作，定期作小區(qū)財務(wù)票據(jù)使用清查，發(fā)現(xiàn)有錯、缺、漏現(xiàn)象及時復(fù)核作相應(yīng)的處理。每月制定發(fā)票的領(lǐng)用計劃，并配合分管會計對發(fā)票進(jìn)行盤點，確保發(fā)票的安全性。同時規(guī)范各類發(fā)票與收據(jù)的書寫格式，認(rèn)真登記和簽發(fā)小區(qū)停車證，以防漏洞。定期核對租金稅控發(fā)票的存根與稅控軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是否一致，做好租金稅控發(fā)票的申領(lǐng)工作。加強對停車場臨保發(fā)票的監(jiān)控，抽查臨保發(fā)票的使用是否規(guī)范，登記是否建全完整。

　　七、每月做好各項的請款工作，包括各類管理費的賠償款，空置房管理費，發(fā)展商送款，水電表底數(shù)費用，空置房水電費，業(yè)主介紹費等相關(guān)費用。定期整理編制向項目公司請款的空置房明細(xì)表，并及時送項目公司財務(wù)部核對，填寫付款審批表。每兩個月一次對空置房電費和業(yè)主收樓前電表底數(shù)的電費及公攤等進(jìn)行統(tǒng)計制表，向項目公司請款入賬。針對華景北區(qū)空置房費用請款時間長的問題，采取先確認(rèn)的金額先請款，不足部分作好備查存檔的收費措施，必要時召開協(xié)調(diào)會議商討解決，力爭完成公司下達(dá)的收費任務(wù)。

　　八、加強對小區(qū)停車場收費的管理與監(jiān)督。首先，做好對停車場收款員領(lǐng)班的指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)、溝通、檢查的作用，增強對各收費崗位的巡查，及時反饋小區(qū)內(nèi)各停車場收費崗的信息，了解各收款員的工作動態(tài)。其次，加大對收費崗位上交的臨保費及“車輛時間登記卡”的核對。一方面，核對上交臨保費與“車輛出入登記表”的金額合計是否相等;另一方面，抽查臨保/月保的“車輛時間登記卡”上的進(jìn)場與出場時間同“車輛出入登記表”上的數(shù)據(jù)是否相符，收費金額的計算是否準(zhǔn)確;月保車輛是否已交足月保費用，免費車輛是否有經(jīng)辦人和小區(qū)經(jīng)理的簽名;遺失證明上的數(shù)據(jù)是否清晰，“三證”是否齊全等等。再次，定期召開停車場收款員工作會議，總結(jié)日常收費存在的問題，對不規(guī)范的操作進(jìn)行批評并作相應(yīng)的處罰，發(fā)揚優(yōu)秀停車場收款員的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量與收費操作的準(zhǔn)確性。重視對停車場收款員的培訓(xùn)工作，特別針對實際工作的情況，用學(xué)習(xí)資料、操作規(guī)范、收費案例，備忘錄等方式進(jìn)行傳閱學(xué)習(xí)。而對新實施的《廣州市停車場保管服務(wù)收費管理辦法》，則實行統(tǒng)一學(xué)習(xí)講解，理清注意事項。根據(jù)每月車場巡查的情況，業(yè)主信息的反饋，保安部提供的意見，編制《停車場收款員月度績效考核評分表》，評選優(yōu)秀停車場收款員。最后，加強與保安部的密切配合，共同對停車場收示的日常工作進(jìn)行調(diào)整，確保人員編制到位，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。抓緊催收月保費的力度，形成按時足額交費的習(xí)慣。對于日常收費中當(dāng)出現(xiàn)不規(guī)范的行為或現(xiàn)象，將進(jìn)行責(zé)令改正并及時編寫收費案例，進(jìn)行分析與總結(jié)，要求全體停車場收款員進(jìn)行學(xué)習(xí)。每月作好對已售車位的核對，監(jiān)督免費車位的有效期，了解停車場的使用情況，提高車位的使用率。

　　九、著重對專項維修資金進(jìn)行資料整理，建立“小區(qū)專項維修資金臺賬”，制定辦卡的計劃，編制辦卡申請表，做好資金預(yù)算分批辦理專項維修資金卡，至20xx年11月25日，共申請1193戶，已辦卡260戶。定期與分管會計核對臺賬各樓宇區(qū)域的金額，尋求差異的原因，針對華景五期前期部分資料不全，欠交專項維修資金(原房屋維修基金)的狀況，進(jìn)行資料清查，催交其差額。協(xié)助分管會計做好向業(yè)主委員會匯報專項維修資金使用狀況的工作。針對部分業(yè)主強烈要求及時辦卡的情況，將特別篩選其資料制表作急件辦理，減少業(yè)主對此的投訴問題。

　　十、全面落實關(guān)于明碼實價收費項目的公示，做好宣傳學(xué)習(xí)工作。關(guān)注業(yè)主的網(wǎng)上投訴內(nèi)容，做好信息反饋。日常密切留意時事政治及社會動態(tài)，定期上“廣州市價格信息網(wǎng)”查閱最新的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并充分運用在工作當(dāng)中，提高工作的適應(yīng)更新能力。為提高自身的素質(zhì)，積極參加各類知識考試(如注冊會計師、專升本成人高考、中級會計電算化、會計繼續(xù)教育、會計職業(yè)道德等)。同時，為慶�？稻肮境闪⑽逯苣辏救艘矃⒓恿恕拔液涂稻肮渤砷L---康景五周年志慶征文比賽”，其中作品《追朔我的康景情之繽紛八字頌》和《康景，我成長的伴侶、綠色的森林》獲得了二等獎。

　　十一、充實華景北區(qū)小區(qū)財務(wù)人員培訓(xùn)基地的學(xué)習(xí)資料與培訓(xùn)內(nèi)容。在20xx年，本人編寫和設(shè)計了一系列的工作管理表格及操作指引，有助于小區(qū)財務(wù)人員的學(xué)習(xí)與交流。并順利完成了對北京地區(qū)公司和天津地區(qū)公司財務(wù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)講解介紹工作。對財務(wù)資料進(jìn)行了整理分類，制作了電子版的小區(qū)財務(wù)工作概況。促進(jìn)了各地區(qū)的互相溝通和相互學(xué)習(xí)。日常耐心幫助其他小區(qū)財務(wù)人員解決操作處理的問題、共同提高工作效率。共編寫的指引有：《合生清源凈水收費操作指引》、《商鋪水費排污費收費操作指引》、《小區(qū)報表體系填制指引》、《小區(qū)臺賬填制操作指引》、《停車場月保調(diào)賬操作指引》等。設(shè)計的表格有：《小區(qū)上報財務(wù)部報表樣式》、《小區(qū)臺賬樣式》、《小區(qū)收樓表格樣式》、《停車場收款員工作會議記錄表》、《停車場收款員月度績效考核評分表》、《小區(qū)報表分析表》、《小區(qū)催費對比分析表》、《小區(qū)催費進(jìn)度表》、《專項維修資金卡辦理計劃表》、《小區(qū)財務(wù)知識培訓(xùn)計劃表》、《業(yè)主投訴登記明細(xì)表》等�？偨Y(jié)匯編的學(xué)習(xí)資料有：《華景北區(qū)停車場收費案例》、《小區(qū)財務(wù)工作概況》、《小區(qū)財務(wù)新入職人員培訓(xùn)教程(草案)》等。

　　正所謂：“要讓時針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運行”，日常工作需要點點滴滴的積累，細(xì)心處事，善于追求進(jìn)步。展望20xx年，將是本人工作的又一個里程碑。面對華景北區(qū)財務(wù)部的工作，在20xx年正是一個整合完善期，一方面，人員的調(diào)整與協(xié)作，另一方面，要完成芳滿庭園 e 座279戶的收樓工作;另外，在新的一年，還要健全水電費用公攤的計算公布制度;財務(wù)資料電子檢索目錄的更新;停車場層級管理與監(jiān)督的實施;停車場車位協(xié)調(diào)安排細(xì)則;小區(qū)票據(jù)使用的監(jiān)控;華景五期商鋪管理費調(diào)價的處理;商鋪合同的檔案管理;繼續(xù)補充專項維修資金臺賬的數(shù)據(jù);分批辦理專項維修資金卡;協(xié)調(diào)空置房費用的請款時效性;增大人員的培訓(xùn)力度和操作系統(tǒng)中報表模塊功能的日常運用;加強與各部門的溝通，協(xié)調(diào)財務(wù)工作的順利進(jìn)行;加快辦理銀行劃賬的程序和時間，完善銀行劃賬的服務(wù);增加與其他小區(qū)的交流機會，相互學(xué)習(xí)、取長補短;提高自身的溝通協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)能力，做一名合格的小區(qū)收款主管。具體的工作計劃概要如下：

　　一、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”( “四心” )的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。首先，要求在短期內(nèi)按照新的人員編制，做好財務(wù)人員的磨合工作，根據(jù)《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》重新分配各人的職責(zé)與任務(wù)，編制《20xx年度華景北區(qū)財務(wù)工作計劃及分配明細(xì)表》用來指引日常的小區(qū)財務(wù)工作。(見附件)實行“以舊帶新、相互促進(jìn)”的培訓(xùn)制度，定期進(jìn)行崗位的互動，全面提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)和工作應(yīng)變能力。對于票據(jù)使用臺賬、專項維修資金臺賬、停車場月保臺賬、水電費分?jǐn)偱_賬、商鋪費用(合同)臺賬、財務(wù)資料檔案目錄、銀行劃賬臺賬、費用請款事項等專項工作將實行崗位責(zé)任制，專人管理跟進(jìn)相關(guān)事務(wù)，并定期作好臺賬的記錄。為提高工作的自覺性和積極性，將實行財務(wù)辦公事務(wù)規(guī)范，規(guī)定在辦公時間的各項財務(wù)工作操作，杜絕“游手好閑”的不正常現(xiàn)象。為提高財務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，加強對“服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識”的培養(yǎng)，遵循“業(yè)主至上”的原則，全方位提供優(yōu)質(zhì)的財務(wù)費用咨詢服務(wù)。建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理。并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。

　　二、全面學(xué)習(xí)新實施的康景物業(yè)集團(tuán)《財務(wù)管理辦法》，熟悉公司的財務(wù)管理規(guī)定以及各項收費的操作。完善華景北區(qū)的財務(wù)人員培訓(xùn)基地的軟件設(shè)施，增強與其他小區(qū)的溝通交流、互學(xué)互動。編制《華景北區(qū)財務(wù)知識培訓(xùn)計劃表》，著重對小區(qū)上報報表的講解，運用系統(tǒng)報表模塊的功能來提高會計信息的管理作用;總結(jié)日常的對賬方法及查賬程序;加大對前臺應(yīng)對的語言表達(dá)能力和物業(yè)管理知識、物業(yè)收費法律法規(guī)的培訓(xùn);會計專業(yè)知識的培訓(xùn)等等。加強對新入職人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，著重講解以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1、財務(wù)人員的崗位職責(zé)。

　　1) 公司財務(wù)部的架構(gòu);

　　2) 分管會計的工作與小區(qū)財務(wù)部的聯(lián)系及其職責(zé);

　　3) 開票員、收款員的職責(zé);

　　4) 停車場收款員的職責(zé)。

　　2、熟悉管理中心各類收費工作的流程及具體操作。

　　1) 業(yè)主收樓時入住綜合費用的收取及其操作的注意事項;

　　2) 日常各類收費的操作及其入賬的處理;

　　3) 新建商鋪/住宅房間的操作及其房間費用的定義;

　　4) 商鋪收鋪(出售/出租)的收費操作;

　　5) 過賬前的費用更新操作(水電表行度的輸入、公攤費用的分?jǐn)?及操作的注意事項;

　　6) 付款通知書與催款通知書的打印;