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關(guān)于病房護(hù)理管理中優(yōu)質(zhì)護(hù)理的應(yīng)用價(jià)值的論文
現(xiàn)階段，人們開始逐漸重視重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，尤其是病房護(hù)理工作質(zhì)量，主要在于病房護(hù)理質(zhì)量直接影響著臨床醫(yī)療工作的開展。本文主要通過對(duì)我院140例病房患者臨床資料予以收集，分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于病房護(hù)理管理中的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
回顧性分析我院2015年1月至2016年1月期間收治的140例病房患者的臨床資料，選取雙盲法將其分為研究組（70例）與對(duì)照組（70例）。對(duì)照組39例男性患者，31例女性患者；平均年齡為（50.6±7.3）歲。研究組38例男性患者，32例女性患者；平均年齡為（50.9±7.5）歲。兩組一般資料無顯著差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組
對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，即：護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定流程安排患者就診，同時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，耐心解答患者提出的疑問，向其介紹病房環(huán)境與就診時(shí)需要注意的事項(xiàng)等。
1.2.2研究組
研究組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，即：
1.2.2.1加大病房護(hù)理管理力度
進(jìn)一步加大病房護(hù)理管理工作的力度，需要提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，對(duì)其予以定期培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)理人員的病房護(hù)理能力[4].病房護(hù)理人員是醫(yī)生與患者之間進(jìn)行交流、溝通的一個(gè)重要橋梁，患者對(duì)護(hù)理人員的第一印象直接影響著其對(duì)醫(yī)院形象的認(rèn)知，第一印象主要包括：儀表、舉止以及言談等；所以，病房護(hù)理人員的言談舉止、綜合素質(zhì)對(duì)于病房護(hù)理管理質(zhì)量的提升具有十分重要的意義，直接影響著醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)。病房護(hù)理人員外在形象的體現(xiàn)，主要包括：動(dòng)作輕盈、觀察判斷力敏銳、談吐舉止文明、衣著整潔大方、有親和力、態(tài)度溫和、性格開朗以及精神飽滿等一系列方面。在對(duì)病房護(hù)理人員的外在形象進(jìn)行完善的過程中，還應(yīng)當(dāng)充分重視其內(nèi)在修養(yǎng)的提高，對(duì)其予以定期培訓(xùn)，擴(kuò)寬病房護(hù)理人員的知識(shí)視野，豐富病房護(hù)理人員的護(hù)理知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理技能，進(jìn)一步強(qiáng)化病房護(hù)理人員的優(yōu)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)[5].
1.2.2.2心理疏導(dǎo)
由于病房患者具有年齡階段化、類型多樣化等一系列特點(diǎn)，而且不同患者的不良心理狀況嚴(yán)重程度也不同，所以護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同患者的不良心理狀況，制定并實(shí)施相應(yīng)的心理疏導(dǎo)方案，消除其不良心理[6].
1.2.2.3環(huán)境衛(wèi)生護(hù)理
由于醫(yī)院病房人數(shù)呈現(xiàn)逐年增長的趨勢(shì)，因此護(hù)理人員必須確保病房的整潔干凈，為患者創(chuàng)造并提供一個(gè)安靜舒適的就診環(huán)境，使患者能夠保持一個(gè)輕松的心態(tài)就診，緩解患者的心理壓力。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組護(hù)理滿意度、投訴率。其中，護(hù)理滿意度選取調(diào)查問卷表，主要包括：病房設(shè)施、病房環(huán)境、服務(wù)方式以及服務(wù)態(tài)度，分為十分滿意、滿意以及不滿意。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
選取SPSS19.0軟件綜合處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料經(jīng)χ2檢驗(yàn)，以率（%）表示，P<0.05時(shí)表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
如表1所示，與對(duì)照組相比較而言，研究組的臨床護(hù)理滿意度、投訴率明顯更優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
病房護(hù)理人員應(yīng)遵循“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，充分考慮患者的情感需求，為患者提供多種護(hù)理服務(wù)。這就要求病房護(hù)理人員具備良好的綜合素質(zhì)，如溝通能力、語言技巧等，對(duì)于不同年齡的患者應(yīng)當(dāng)予以不同稱謂，盡量在短時(shí)間內(nèi)獲取患者的信任，拉近與患者之間的距離，盡可能滿足患者提出的合理要求，重視自身綜合素質(zhì)的進(jìn)一步提升。
本研究中，研究組70例門診患者的臨床護(hù)理滿意度、投訴率為97.1%、1.4%,對(duì)照組為82.9%、15.7%,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于門診護(hù)理管理中的效果十分顯著，有利于進(jìn)一步改善醫(yī)護(hù)人員與患者之間的關(guān)系，能夠提升患者的護(hù)理滿意度，降低投訴率，值得在門診護(hù)理管理工作中推廣運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)
[1]張慧，賴蘭靜。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在骨科病房中的實(shí)施[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012,5（10）：116-117.
[2]胡碧波。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式對(duì)病房降低紅燈率的方法探討[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2012,15（09）：787-788.
[3]章莉麗，俞申妹，馮佳。優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房護(hù)理員規(guī)范化管理的實(shí)踐和體會(huì)[J].護(hù)理與康復(fù)，2013,7（11）：1072-1074.
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