顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文

時間：2022-10-08 18:37:21 護理畢業(yè)論文我要投稿

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顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文

　　摘要：［目的］觀察顧問式全程護理服務在眼科門診護理中應用的效果。［方法］將２００例眼科門診病人按就診時間分為對照組和觀察組各１００例，對照組行常規(guī)護理，觀察組實施顧問式全程護理，比較兩組病人對護理的滿意度評價及護理效果。［結果］觀察組病人對護士護理技術、健康指導、心理護理、熱情服務、形象感覺、服務態(tài)度護理工作滿意度顯著提高，與對照組比較差異均有統計學意義（均Ｐ＜０．０５）；觀察組護理意外事件、信息核查不到位、護理投訴、護患糾紛差錯發(fā)生率顯著低于對照組（Ｐ＜０．０５）。［結論］顧問式全程護理服務能有效提高眼科門診病人護理質量，減少門診醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，提高病人滿意度。

顧問式護理服務對眼科門診護理的應用論文

　　關鍵詞：眼科門診；護理質量；顧問式全程護理服務

　　中圖分類號：Ｒ４７３．７７文獻標識碼：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１６．１４．０３５文章編號：１６７４－４７４８（２０１６）１４－１４８５－０２

　　眼科門診病人由于發(fā)病突然，大多數病人可出現全身性病理癥狀，病人容易出現焦慮、抑郁情緒，加之病人及其家屬對疾病治療期望值過高，因此容易導致護患關系緊張［１］。研究表明，對眼科門診病人應用科學、有效的護理措施可提高護理質量，降低眼科門診護理風險［２］。顧問式護理服務是以顧客的形式幫助病人解決相關咨詢問題的一種護理服務模式。通過對病人實施顧問式全程護理服務能有效提高病人與護士間的溝通能力，確保病人能獲得最佳的護理方法，提高病人對護理質量的滿意度，減少護理風險事件的發(fā)生，提高護理質量［３］。本研究將探討顧問式全程護理服務在眼科門診護理中的應用，旨在為眼科門診臨床護理提供指導。

　　１資料與方法

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　　２０１１年６月—２０１３年６月選取我院眼科門診病人２００例，其中男１１０例，女９０例；年齡４２．３歲±３．４歲；疾病種類：干眼癥２８例，糖尿病視網膜病變４８例，沙眼５２例，青光眼７２例。將２０１１年６月—２０１２年５月治療的１００例病人設為對照組，將２０１２年６月—２０１３年６月治療的１００例病人設為觀察組，兩組病人均為同一組醫(yī)生、護士負責治療與護理。兩組病人性別、年齡、文化、疾病類型比較，差異無統計學意義（均Ｐ＞０．０５），具有可比性。

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　　１．２．１干預方法對照組給予常規(guī)護理，包括對病人行視力、眼壓、血糖、血壓等常規(guī)性檢查，對病人行眼部護理、預防感染、用藥指導、病情觀察等。觀察組實施顧問式全程護理，具體內容如下。１．２．１．１建立護理顧問團隊顧問團成員主要由眼科門診資深護士、眼科門診護士長、眼科住院部�？谱o士組成，護士學歷均為大專以上，眼科工作經歷在３年以上，具備眼科專科操作技能，如裂隙燈的應用、眼壓的觀察及測量，具備良好的語言溝通能力及奉獻精神。１．２．１．２門診服務病人首次就診時由眼科中心護士熱情接待，向病人介紹醫(yī)院相關專家優(yōu)勢及擅長內容，根據病人個人情況選擇合適的專家就診。當病人在候診區(qū)時由�？谱o士與病人進行交流，了解病人心理需求，向病人介紹疾病、健康飲食等相關情況。對病人不良生活方式進行干預，向病人提供眼科疾病宣傳資料，指導病人進行早期疾病篩查。病人就診后對其進行相關檢查、用藥知識、入院流程等方面指導。１．２．１．３心理護理初診病人對自身疾病缺乏了解，在候診過程中容易出現焦慮、抑郁的情緒，容易引起醫(yī)患矛盾。因此護理人員應針對病人提出的問題給予耐心細致的回答。護士應幫助病人參與診療，對就診病人進行心理疏導，減輕病人心理不適感。１．２．１．４輸液護理穿刺時護理顧問在旁應采取安慰性語言消除病人對穿刺的恐懼感。輸液過程中對病人加強巡視，密切留意病人輸液過程中是否出現不適感，對出現不良反應的病人應立刻停止輸液。１．２．１．５輸液后護理由護理顧問向病人詢問護理需求，盡可能滿足病人個人需求，同時囑病人輸液結束后留在門診觀察２０ｍｉｎ后方能離開。１．２．２評價指標①護理滿意度：由病人采用護理滿意度調查表對門診護士應用顧問式全程護理前后門診護理技術、健康指導、心理護理、熱情服務、形象感覺、服務態(tài)度６個項目進行調查，每個項目滿分１０分，分數越高表示滿意度越高。②對兩組護理意外事件、信息核查不到位、護理投訴、護患糾紛等情況進行比較。１．２．３統計學方法采用ＳＰＳＳ１７．０統計軟件進行數據分析，采用ｔ檢驗、χ２檢驗，以Ｐ＜０．０５為差異有統計學意義。

　　２討論

　　眼睛作為人體視力器官，當病人視力受損或出現障礙時，對病人身心容易造成較大的打擊，病人容易產生負性情緒，從而導致護患關系緊張，容易引起護患糾紛［４］。傳統的護理模式只能解除疾病對病人造成的影響，并不能改善心理、精神等方面對病人造成的心理影響，使病人對護士的需求與實際需求產生心理差距，從而引發(fā)護患糾紛［５－６］。顧問式全程護理服務貫穿在病人整個康復及醫(yī)療護理過程中，其核心是尊重病人生命價值，并為病人營造高層次的人文關懷及服務理念，充分體現優(yōu)質護理服務的內涵［７－８］。同時顧問式全程護理服務作為新型的護理服務模式，獲得眼科門診病人及其家屬的支持及配合，提高了眼科門診護理服務質量及病人滿意度，從而提高了醫(yī)院及社會經濟效益，有利于�？谱o士的培養(yǎng)及發(fā)展［９］。本院為了驗證顧問式全程護理的效果，以眼科門診作為試點，經過１年多的實踐表明，顧問式全程護理能有效提高護理質量，使門診護理管理工作更加規(guī)范化及嚴謹化。本研究中觀察組病人對護士主動服務意識、工作責任心、解決問題能力、與醫(yī)生配合度、與病人溝通能力等方面評價均高于對照組，表明顧問式全程護理能提高護士工作責任心及工作技能，將被動的護理工作變得主動，從而提高護理服務質量［１０］。與對照組相比，觀察組眼科門診護理意外事件、信息核查不到位、護理投訴、護患糾紛差錯發(fā)生率顯著下降，與對照組比較，差異有統計學意義（Ｐ＜０．０５），表明顧問式全程護理能有效提高護理質量，減少工作差錯發(fā)生，從而促進門診護理工作的開展。此外，為提高顧問式全程護理工作質量，在實施前應對護士進行相關知識培訓，提高護士對顧問式全程護理理念的了解，使顧問式全程護理能更好地開展及實施，提高護理效果。綜上所述，顧問式全程護理服務能有效提高眼科門診病人護理質量，有利于降低門診醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生，提高病人滿意度。盡管顧問式全程護理在一定程度上改善了眼科門診的護理質量，但由于實踐時間尚短，工作中仍呈現一定的不足，對于如何更好地提高護士工作的積極性，在日后護理工作中還需要進一步的完善及規(guī)范。

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