活動(dòng)方案7篇[推薦]

　　為了確保事情或工作扎實(shí)開展，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的活動(dòng)方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

活動(dòng)方案 篇1

　　時(shí)間：X月XX日—X月XX日（3天） 主題：周年慶 雙重豪禮享不停 內(nèi)容：

　　會(huì)員超值換購：+1元超值換購38元?dú)W詩漫珍珠嫩白美肌沐浴乳一瓶（每天限前100名） 活動(dòng)期間憑單頁到本草堂柜臺(tái)可免費(fèi)領(lǐng)取試用品一套 買贈(zèng)：

　　全場(chǎng)購物滿398元送價(jià)值88元眼部按摩器一臺(tái) 滿598元送價(jià)值168元時(shí)尚護(hù)眼燈一臺(tái)

　　滿798元送價(jià)值298元高檔蠶絲被一個(gè)（或）價(jià)值298元九陽榨汁機(jī)一臺(tái) 購歐詩漫滿168元送價(jià)值84元水潤沁透隱形面膜一盒

　　滿258元送價(jià)值168元奇跡撫恨緊致眼霜一支，

　　購本草堂滿68元送價(jià)值38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿168元送價(jià)值68元180ml玉潤柔滑身體乳一瓶+38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿258元送價(jià)值98元紅潤透白甜睡面膜一支+38元200ml清涼沐浴露一瓶+18元化妝包一

　　個(gè)購京潤珍珠198元送47元純珍珠粉一盒， 購狂愛258元送192元狂愛俏麗修護(hù)面膜8片 購卡姿蘭任意單品送3g兩用粉餅一盒

　　滿168元送花漾美妝組合一套 滿298元送花語傳情拎包一個(gè)

　　特價(jià)：

　　1000ml力士沐浴乳（白皙煥彩） 商超價(jià)：46.1元，現(xiàn)特價(jià)29.9元 海飛絲750ml絲質(zhì)柔滑洗發(fā)露-優(yōu)惠裝 商超價(jià)52.5元，現(xiàn)特價(jià)44.8元 舒膚佳180ml沐浴露（檸檬清新） 商超價(jià)9.5元，現(xiàn)特價(jià)4.5元

　　潘婷400ml絲質(zhì)順滑洗護(hù)特惠裝 商超價(jià)38.4元，現(xiàn)特價(jià)36元（憑單頁頂角購物券立減5元）

　　廣告：

　　1、單頁（2萬）：活動(dòng)前3天開始發(fā)放，找專業(yè)發(fā)單頁人員，工廠、商鋪、市場(chǎng)、超市門前、小區(qū)插門，活動(dòng)期間，店員發(fā)放2千張，店堂周圍、鬧市區(qū)， 2、廣告車：（待定）14-15兩天

　　3，短信：活動(dòng)開始前一天發(fā)一次，會(huì)員和非會(huì)員（移動(dòng)公司）

　　4，電話：整理好會(huì)員前200名高消費(fèi)者，活動(dòng)前一天，打電話通知活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間等（詳見電話話術(shù)） 注：◆單頁設(shè)計(jì)正面為活動(dòng)內(nèi)容，反面為折位宣傳

　　◆短信內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，

　　店堂布置：

　　室外：帳篷(6×4)， 帳篷海報(bào)2張，（350×210），

　　小燈籠30個(gè)， 照明燈一個(gè)， 地毯（成卷），門前、帳篷里 地毯貼7張（圓形d=0.8）， 墻壁海報(bào)3張（300×50；300×85；300×47） 氣球柱子兩個(gè)（門前），

　　氣球拱門一個(gè)（帳篷） 前臺(tái)（卡姿蘭、歐詩漫、全部配有開樣）， 獎(jiǎng)品堆頭，獎(jiǎng)品堆頭簽8張， 特價(jià)堆頭，特價(jià)簽6張 音響（功放、麥克、插線板）， 提示牌（獎(jiǎng)品領(lǐng)取處2張），

　　獎(jiǎng)品領(lǐng)取桌2張， 免費(fèi)化妝牌1個(gè)，柜臺(tái)海報(bào)， 氣球泵， 大地貼1張（6×3，橫版） 凳子5把（化妝凳1把） 室內(nèi)：活動(dòng)海報(bào)5張（148×50×1張，豎版；）

　�。�75×25×3張，橫版；歐詩漫、狂愛、卡姿蘭） （150×44×1張，豎版）

　　氣球， 計(jì)算器5個(gè) 吊旗（58×45）紅色，22張 贈(zèng)品堆4個(gè)（地島上面）， 獎(jiǎng)品貼4張

　　人員分配：

　　促銷8人：戶外膏霜1人，彩妝2人（化妝、銷售，皮膚測(cè)試），領(lǐng)客1人， 其余人員店內(nèi)銷售 店員3人：收銀臺(tái)1人，2人店內(nèi)銷售 獎(jiǎng)品區(qū)1人：發(fā)放獎(jiǎng)品（杭總或王世忠）

　　時(shí)間安排及事項(xiàng)負(fù)責(zé)人：

　　預(yù)計(jì)銷售額及費(fèi)用預(yù)算：

　　計(jì)劃人：xxx

活動(dòng)方案 篇2

　　“尊老愛幼”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為炎黃子孫，應(yīng)繼承、弘揚(yáng)傳統(tǒng)。為引導(dǎo)孩子們敬老、親老、愛老、助老，樹立良好美德觀念，增強(qiáng)同學(xué)們的社會(huì)責(zé)任感，我班在重陽節(jié)之際，針對(duì)全班同學(xué)，開展尊老，敬老重陽節(jié)活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)目的：

　　1、讓孩子解重陽節(jié)的風(fēng)俗及民族文化含義。

　　2、培養(yǎng)孩子敬老，愛老的良好品質(zhì)，弘揚(yáng)中華民族尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年10月15日星期五

　　三、活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1：背誦

　　《九月九日憶山東兄弟》

　　2：同學(xué)和家長一起準(zhǔn)備一個(gè)尊老的故事：古代的、名人的、身邊的.。

　　3：同學(xué)和家長一起準(zhǔn)備一句國學(xué)里關(guān)敬老，孝道的名句。（最好能理解并背誦下來）

　　4：同學(xué)根據(jù)各自實(shí)際情況寫一句“尊老承諾”。

　　例：

　　親愛我，孝何難；親惡我，孝方賢。（左上角寫搜集的名句）

　　承諾：我每周幫爺爺，奶奶整理一次房間。（每一位同學(xué)都要做力所能及的事，讓老人感受親情的溫暖。）

　　承諾人：某某某

　　監(jiān)督人：家長簽名

　　年月日

　　四、活動(dòng)過程：

　　1、重陽節(jié)的時(shí)間。

　　2、重陽節(jié)的來歷。

　　3、重陽節(jié)的習(xí)俗。

　　4、重陽節(jié)的詩句。

　　5、重陽節(jié)尊老。

　　6、尊老的名句交流。

　　7、尊老的故事：古代、名人、身邊。

　　8、我們可以這樣做。

　　9、尊老承諾。

　　10、在節(jié)日里為老人送上一份禮物（重心意）。

　　五、總結(jié)

　　活動(dòng)結(jié)束

活動(dòng)方案 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　一年一度的六一兒童節(jié)是少先隊(duì)員最隆重的節(jié)日，通過開展慶�！傲�一”活動(dòng)，使隊(duì)員在積極的參與中體驗(yàn)集體合作的快樂，體現(xiàn)一種積極向上、樂觀進(jìn)取的精神。開展以豐富多彩的活動(dòng)，激發(fā)學(xué)熱愛生活、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛校園的情感，歡度一個(gè)有意義、能回味的六一兒童節(jié)。為了使慶�；顒�(dòng)順利進(jìn)行，特制定此方案。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　組長：張瑞好

　　副 組 長：魏孔偉陳珍梅

　　成員：楊道忠馬興陽 陳千元

　　各班班主任各后勤教師

　　三、活動(dòng)主題和內(nèi)容

　　1、活動(dòng)主題：童心向黨、健康成長

　　2、活動(dòng)內(nèi)容：本次慶�！傲�一兒童節(jié)”，將通過新隊(duì)員入隊(duì)、文藝匯演、表彰大會(huì)等活動(dòng)來展現(xiàn)我們隊(duì)員的'風(fēng)采。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間

　�。ㄒ唬┬玛�(duì)員入隊(duì)

　　20xx年5月30日上午09：00——09：30新隊(duì)員入隊(duì)儀式

　�。ǘ�）文藝匯演

　　20xx年5月30日上午09：30——10：30文藝匯演 要求：

　　1、 各中隊(duì)抓緊時(shí)間充分做好參賽節(jié)目的篩選與排練。

　　2、 1—5年級(jí)各中隊(duì)準(zhǔn)備三個(gè)節(jié)目，6年級(jí)準(zhǔn)備一個(gè)節(jié)目，要求形式多樣。

　　3、利用午休、體育課、音樂課、美術(shù)課、班會(huì)課等時(shí)間排練。

　�。ㄈ�）表彰大會(huì)

　　1、請(qǐng)校長張瑞好宣讀《關(guān)于表彰石青小學(xué)優(yōu)秀班級(jí)、優(yōu)秀學(xué)生的決定》。

　　2、向優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀學(xué)生頒獎(jiǎng)。

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　石青小學(xué)操場(chǎng)。

　　六、教師分工

　　1、活動(dòng)策劃和安排：張瑞好 陳珍梅

　　2、舞臺(tái)布置及評(píng)委座位設(shè)置：李永德 張瑞泉張惠貴趙銀昌趙貴彩 王錚陳千元

　　3、獎(jiǎng)狀打印、書寫：蘇立赟 馬興陽

　　4、音響，磁帶光碟播放：楊道忠

　　5、安全負(fù)責(zé)：魏孔偉

　　6、后勤保障：祁文權(quán)張瑞賢

　　7、化妝：各班班主任及本校女教師共同負(fù)責(zé)

　　8、節(jié)目主持：張博張蓉

　　七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　集體獎(jiǎng)每班各一個(gè)，優(yōu)秀班干部每班一個(gè)，三好學(xué)生每班一個(gè)，優(yōu)秀少先隊(duì)員每班兩個(gè)，對(duì)于本次節(jié)目匯演突出的個(gè)人也會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　八、評(píng)委及統(tǒng)分

　　1、評(píng)委：李永德 張瑞泉張惠貴趙貴彩 王錚

　　陳千元

　　2、統(tǒng)分：趙銀昌

　　3、評(píng)分細(xì)則：

　�、賹�(shí)行10分制，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，剩于總分作為該節(jié)目的最后分。

　　②服裝統(tǒng)一，動(dòng)作整齊。（2分）

　�、蹆�(nèi)容健康，積極向上。（2分）

　　④組織有序，節(jié)目銜接緊湊，不冷場(chǎng)。（2分）

　�、荼硌萆鷦�(dòng)活潑，具有感染力。（2分）

　�、揞}材新穎。（2分）

　　九、注意事項(xiàng)

　　1、各班認(rèn)真強(qiáng)調(diào)個(gè)人衛(wèi)生，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、各班班主任要組織好本班學(xué)生觀看文藝表演，特別強(qiáng)調(diào)安全，學(xué)生不得隨意跑動(dòng)，必須按指定地點(diǎn)入座。

　　3、各班主任對(duì)此活動(dòng)要高度重視，此活動(dòng)將納入班主任考核。

　　4、未盡事另行通知。

活動(dòng)方案 篇4

　　20xx年元旦將至，為豐富全校教職工文化生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，展示教職工的團(tuán)結(jié)合作積極向上的`精神風(fēng)貌，以嶄新的姿態(tài)迎接新的一年，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、比賽項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)

　　1、比賽項(xiàng)目：拔河、10×60米籃球運(yùn)球跑接力、火車賽跑

　　2、拔河小組賽：

　　12月24日(周三)上午9:30—10:00 學(xué)校廣場(chǎng)

　　3、籃球運(yùn)球跑接力：

　　12月24日(周三)下午2:30—3:00學(xué)校田徑場(chǎng)

　　4、火車賽跑：

　　12月24日(周三)晚上7:00—7:30學(xué)校體育館

　　5、拔河決賽：

　　12月25日(周四)下午2:30—3:30東城學(xué)校廣場(chǎng)

　　二、報(bào)名及比賽辦法

　　1、拔河每隊(duì)男隊(duì)員10名、女隊(duì)員12名，男女分別比賽;運(yùn)球跑接力男女各10名分別比賽;火車賽跑男女各10人，分別比賽。

　　2、拔河比賽實(shí)行淘汰制，每場(chǎng)比賽執(zhí)行三局兩勝制，運(yùn)球跑接力分道比賽，按時(shí)間決定比賽成績。

　　3、火車賽跑比賽規(guī)則：前面隊(duì)員抱著后面隊(duì)員一條腿，后面隊(duì)員扶著前面隊(duì)員肩，一起單腿跳20米，中途脫節(jié)算比賽失敗，按比賽時(shí)間決定名次。

　　4、世紀(jì)學(xué)校和東城學(xué)校分別進(jìn)行比賽，拔河比賽各校前兩名進(jìn)入決賽，比賽對(duì)陣由抽簽決定。其它兩個(gè)比賽在兩學(xué)校分別舉行，根據(jù)比賽時(shí)間決定總名次。

　　三、比賽分組

　　1、世紀(jì)學(xué)校組：世紀(jì)幼兒園、文匯幼兒園、世紀(jì)初小、世紀(jì)高小、世紀(jì)初中、世紀(jì)綜合部室(包括安全辦、生活教師、膳食處等)

　　2、東城學(xué)校組：東城幼兒園、東城初小、東城高小、東城初中、東城綜合部室(包括教服部、安全辦、網(wǎng)管中心等)

　　四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　1、每個(gè)項(xiàng)目錄取前八名，分別計(jì)9、7、6、5、4、3、2、1分，各項(xiàng)目得分相加總和即為本單位得分，根據(jù)得分多少排出名次，得分多者名次列前，若遇得分相等則按第一名、第二名。。。多者列前。

　　2、每個(gè)項(xiàng)目1、2名為一等獎(jiǎng)，3、4名二等獎(jiǎng)，5、6名為三等獎(jiǎng)分別給予300元、200元、100元左右獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、獲得團(tuán)體總分前三名的學(xué)校和部室通報(bào)表揚(yáng)。

　　五、組織管理

　　1、比賽由學(xué)校工會(huì)、教師發(fā)展部組織，體育教研室協(xié)助。

　　2、各學(xué)校由部室主任和一名副主任為領(lǐng)隊(duì)，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)男女教練各1名，綜合部室由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)具體組織報(bào)名參加。

　　3、各參賽隊(duì)將報(bào)名表于20日前發(fā)至XXXXX(密碼XXXX)慶元旦體育活動(dòng)文件夾中。

　　4、不按規(guī)定時(shí)間報(bào)名或不按時(shí)參加比賽視為棄權(quán)。

　　未盡事宜，另行通知。

活動(dòng)方案 篇5

　　益智區(qū)：拼圖

　　材料：將汽車圖貼在薄泡沫上，再分成4—6塊進(jìn)行拼圖。（蔬菜、水果等都可以）。具體分成幾塊，可視孩子情況來定。

　　數(shù)學(xué)區(qū)：

　　1、排序：小樹

　　材料：用泡沫之類的材料制做背景圖、相同顏色的小樹若干（樹冠不同、兩種）可用卡紙制作。后面用曲別針固定成立體。排序提示板。

　　玩法：按提示板的提示，按一定規(guī)律進(jìn)行排序。

　　2、開火車：點(diǎn)數(shù)

　　材料：各種小動(dòng)物卡、用適當(dāng)小紙盒做車頭、車廂并貼上數(shù)字1—5做成火車（或貼上圓點(diǎn)，可根據(jù)孩子的具體情況來定）。玩法：幼兒根據(jù)車廂上的數(shù)字或圓點(diǎn)，將以數(shù)字或圓點(diǎn)相同動(dòng)物分別放在相應(yīng)的車廂內(nèi)，一邊放一邊數(shù)數(shù)。

　　指導(dǎo)：可隨時(shí)查看幼兒擺放是否正確，以便及時(shí)指導(dǎo)。

　　3、喂小動(dòng)物：分類

　　材料：用可樂瓶貼上小動(dòng)物頭飾。下面挖出不同形狀的嘴型。（如正方形、三角形、長方形等）顏色相同。

　　玩法：幼兒根據(jù)小動(dòng)物不同的嘴型，分別投放不同的圖形。

　　小班《換衣服》活動(dòng)設(shè)計(jì)

　　活動(dòng)目的：

　　1、讓幼兒探索小動(dòng)物換毛過冬的現(xiàn)象，幫助幼兒獲得天冷需防寒的經(jīng)驗(yàn)。

　　2、培養(yǎng)幼兒對(duì)美工活動(dòng)的興趣，體驗(yàn)幫助別人的快樂。

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：

　　1、一幅冬季的圖畫、四張換毛過冬的小動(dòng)物圖片

　　2、兩塊動(dòng)感音樂磁帶

　　3、綿羊輪廓圖片若干、彩筆、膠水、雙面膠、棉簽、剪碎的毛線、棉花

　　活動(dòng)過程：

　　一、開始部分：

　　組織教學(xué)，以參加動(dòng)物狂歡會(huì)的.形式導(dǎo)入活動(dòng)。

　　二、基本部分：

　　1、出示冬季的掛圖，讓幼兒去了解小兔子是怎樣過冬的。

　�。�1）教師引導(dǎo)幼兒觀察圖上都有誰？大森林里下雪了，小兔子們?cè)趺礇]穿棉衣？它們不怕冷嗎？（讓幼兒一起來問問小兔子）

　�。�2）有配班老師扮演小兔子的聲音，說說小兔子是怎么過冬的。然后問幼兒：聽完小兔子的話，你們知道小兔子為什么不怕冷了嗎？

　�。�3）教師小結(jié)：冬天到來之前，它們身上慢慢地長出厚厚的毛，這樣冬天就不怕冷了，小兔子身上的毛就是一件很暖和的棉衣呀。也就是換毛過冬。學(xué)習(xí)詞語：換毛過冬。

　　2、讓幼兒了解綿羊也是換毛過冬的。

　　（1）引導(dǎo)幼兒繼續(xù)觀察小兔子和綿羊哥哥在干什么？（好像在說悄悄話）然后讓幼兒展開想象，猜猜它們?cè)谡f些什么？

　　（2）聽小兔子和綿羊的對(duì)話，讓幼兒知道綿羊也是換毛過冬的，并讓幼兒摸摸綿羊身上的棉衣有什么感覺？

　�。�3）綿羊和小兔子都是換毛過冬的，那么還有哪些小動(dòng)物也是換毛過冬的？幼兒回答后，教師出示雞、鴨、狗、貓的圖片，引導(dǎo)幼兒把它們粘到動(dòng)物王國里去。

　　3、為綿羊穿棉衣。讓幼兒根據(jù)老師準(zhǔn)備的材料，自由想象，自由制作。

　　師：冬天到了，森林里的這些小動(dòng)物都換上了厚厚的毛，我們小朋友也都穿上了棉衣、棉褲�？墒�，有一群綿羊弟弟它們還沒有棉衣，好可憐�。『⒆觽�，趕快幫它們想想辦法吧！怎樣幫助它們過冬呢？

　　教師巡回指導(dǎo)，提醒幼兒在為綿羊弟弟穿棉衣時(shí)，一定要讓它穿著合身，感覺暖和。鼓勵(lì)孩子們快點(diǎn)制作，制作完畢，讓幼兒把作品粘到掛圖上，大家共同欣賞，互相評(píng)價(jià)。

　　三、結(jié)束部分：

　　幼兒戴上自己喜歡的頭飾，互相介紹后，并說說這些小動(dòng)物是怎么過冬的？

　　教師延伸到還有一些小動(dòng)物它們今天沒來，比如：青蛙、蛇它們躲在洞里不吃不喝，整天睡大覺；大雁和小燕子嫌我們這里冷，都飛到南方去過冬了；還有很多小動(dòng)物它們也有自己過冬的方法。

　　聽，動(dòng)物狂歡會(huì)開始了，讓我們一起唱起來，跳起來吧！

活動(dòng)方案 篇6

　　活動(dòng)名稱：感恩你我 真情成長

　　活動(dòng)目標(biāo)：說一句感恩的話“愛心傳遞”

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：1.環(huán)境準(zhǔn)備：將幼兒做好的水果娃娃布置在教室內(nèi)

　　2.物資準(zhǔn)備：KT板、投影、水果及做水果娃娃用的頭發(fā)眼睛鼻子嘴、成品水果

　　娃娃、幼兒做感恩卡及感恩行動(dòng)的電子相冊(cè)、幼兒的'感恩卡、感恩節(jié)飲食習(xí)俗的幻燈片，為幼兒化妝

　　活動(dòng)流程：1.開場(chǎng)舞《爸爸愛你媽媽愛你》

　　2.介紹感恩節(jié)的來歷

　　3.愛的宣言：愛家人、愛自己、愛同伴小班感恩節(jié)活動(dòng)4.采訪小朋友：你最想感謝誰？為什么？

　　5. 《感恩的心》家長與孩子共同做

　　6.小朋友們說感謝的話

　　7.送禮物“感恩卡片”

　　8.水果娃娃總動(dòng)員

　　9.歌曲《讓愛住我家 》

　　10.感恩永存 把孩子做的感恩卡片與家長一起粘上

活動(dòng)方案 篇7

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢(shì)下用戶對(duì)城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團(tuán)行政辦公擴(kuò)大會(huì)議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴�務(wù)部作為面對(duì)用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對(duì)供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新要求，特制訂以下活動(dòng)實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，客戶服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會(huì)形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡(jiǎn)化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組 長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負(fù)責(zé)人：z

　　2、完善管理制度，細(xì)化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對(duì)外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細(xì)記錄，妥善留存，準(zhǔn)確形成工作聯(lián)系單，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，請(qǐng)講”。供水調(diào)度要實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)各測(cè)試點(diǎn)顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計(jì)劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準(zhǔn)確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護(hù)測(cè)壓點(diǎn)，及時(shí)查看市內(nèi)測(cè)壓點(diǎn)管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，提高單機(jī)、單臺(tái)設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細(xì)記錄指令開、停機(jī)時(shí)間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責(zé)任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營業(yè)窗口嚴(yán)格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，工作人員在用戶查詢水費(fèi)時(shí)要說“請(qǐng)問您的用戶編號(hào)是多少？”對(duì)無水費(fèi)的用戶做好登記，及時(shí)報(bào)營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細(xì)規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。（責(zé)任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請(qǐng)后，客服部工作人員要第一時(shí)間將申請(qǐng)轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請(qǐng)后，需做好登記記錄并及時(shí)與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查，待生產(chǎn)例會(huì)召開后，將是否同意接水申請(qǐng)的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請(qǐng)的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準(zhǔn)；并按承諾時(shí)限及時(shí)辦理用戶的手續(xù)，當(dāng)月立戶。對(duì)監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的.用戶，積極組織相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)，按規(guī)定及時(shí)確定性質(zhì)，不影響次月收費(fèi)。自公司實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進(jìn)行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實(shí)，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對(duì)這種問題，客服部工作人員要學(xué)會(huì)變通，必要時(shí)可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責(zé)任人：z）

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負(fù)責(zé)制。

　　客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評(píng)和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取用戶咨詢，并準(zhǔn)確了解用戶的訴求，必要時(shí)做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時(shí)查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責(zé)任人：z）

　　4、認(rèn)真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認(rèn)真對(duì)待用戶的每個(gè)訴求，及時(shí)、準(zhǔn)確形成工作單，詳細(xì)記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號(hào)、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時(shí)催辦，確認(rèn)完成后及時(shí)消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責(zé)任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時(shí)了解供水公司服務(wù)的落實(shí)情況，并有針對(duì)性的改進(jìn)不足。對(duì)回訪不滿意的用戶要進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)，不符合規(guī)定的及時(shí)予以糾正；對(duì)符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭(zhēng)取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動(dòng)實(shí)施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責(zé)明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)表，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任人：z）

　　6、每月對(duì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)管理提供切入點(diǎn)。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對(duì)當(dāng)月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進(jìn)行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評(píng)價(jià)結(jié)果等。要求數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容詳實(shí)，有據(jù)可查，以期對(duì)用戶咨詢投訴評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合了解把握，使各項(xiàng)服務(wù)在承諾的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限和范圍內(nèi)得到落實(shí)，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對(duì)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（責(zé)任人：z）

　　7、拓寬收費(fèi)渠道，滿足用戶對(duì)信息需求，及時(shí)為用戶送達(dá)供水信息，開通支付寶代收水費(fèi)業(yè)務(wù)，維護(hù)信息平臺(tái)穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價(jià)調(diào)整正式啟動(dòng)實(shí)施，相應(yīng)的供水信息平臺(tái)也急需升級(jí)。客服部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項(xiàng)數(shù)據(jù)并做好信息平臺(tái)的穩(wěn)定和安全；同時(shí)積極聯(lián)系支付寶公司，爭(zhēng)取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費(fèi)的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費(fèi)和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達(dá)用戶的支付寶手機(jī)客戶端，使用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)繳納水費(fèi)并接收信陽市供水集團(tuán)有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對(duì)欠費(fèi)用戶發(fā)送催繳短信。對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障保證24小時(shí)以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時(shí)完成搶修的，要及時(shí)報(bào)告公司。（責(zé)任人：z）

　　8、嚴(yán)格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時(shí)、足額、準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴(yán)格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機(jī)不一致（如不顯示此戶）時(shí)，及時(shí)上報(bào)，并有記錄。每月抄回的水量必須及時(shí)、準(zhǔn)確、足額錄入微機(jī)，準(zhǔn)確率達(dá)100%。（責(zé)任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實(shí)施部門績效考核，加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督。

　　績效考核實(shí)施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細(xì)則，其中對(duì)各個(gè)班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺(tái)賬，員工工資直接與部門及個(gè)人考評(píng)分?jǐn)?shù)掛鉤，檔次分明。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對(duì)在崗的熱線調(diào)度人員編出工號(hào)，服務(wù)時(shí)公開工號(hào)，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機(jī)班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯(cuò)率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責(zé)任人：部考核組）

　　10、開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過開展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動(dòng)，又可增強(qiáng)員工對(duì)崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級(jí)學(xué)習(xí)的方式，塑造責(zé)任意識(shí)，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學(xué)習(xí)，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學(xué)習(xí)過的嚴(yán)曉陽主講。班長、部長還要對(duì)員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、每周一題進(jìn)行隨機(jī)提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)形成的學(xué)習(xí)記錄表將作為當(dāng)月部門績效考核依據(jù)，切實(shí)保證學(xué)習(xí)結(jié)果不流于形式，并成為長效機(jī)制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時(shí)組織開展?fàn)I業(yè)崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)員工學(xué)技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費(fèi)方面勞動(dòng)競(jìng)賽可按以下方法進(jìn)行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號(hào)的多少，收費(fèi)準(zhǔn)確度。

　　2、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對(duì)用戶提出的問題查詢時(shí)看誰回答的更好、更準(zhǔn)確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費(fèi)日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價(jià)、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

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