接待招標(biāo)禮儀

　　商務(wù)來往經(jīng)常會有招標(biāo)活動，作為禮儀有義務(wù)接待好他們，那么怎么接待招標(biāo)的商戶呢，小編已經(jīng)為大家整理好三篇關(guān)于接待招標(biāo)禮儀的文章給大家學(xué)習(xí)啦。

　　【一】商務(wù)接待與拜訪禮儀

　　待客之道是十分重要的社會交往活動的方式。

　　其原則在于待客以禮、主隨客便。

　　案例: 泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。

　　經(jīng)過篩選，剩下最后 的三家公司。

　　泰國人派代表團(tuán)到美國親自與各家公司商談。

　　代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時，那家公司由于忙亂 中出了差錯。

　　又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接泰國客人。

　　但是泰國代表團(tuán)盡管 初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。

　　他們打電話給那位局 促不安的美國經(jīng)理，在聽了他的道歉后，泰國人同意在第二天11 時在經(jīng)理辦公室會面。

　　第二天美國經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點才接到客人的電話說:“我們一 直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。

　　我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。

　　我們已訂了下午的 機(jī)票飛赴下一目的地。

　　再見吧!” 分析:未能做到待客以禮、熱情接待導(dǎo)致失去生意機(jī)會。

　　一、商務(wù)接待四環(huán)節(jié) 做好準(zhǔn)備、熱情迎接、認(rèn)真待客、禮貌送客。

　　了解客人來訪目的、要求、會談內(nèi)容、參觀項目、來訪路線、交通工具、抵達(dá)和離開的具體時間; 來賓人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、生活習(xí)慣、個人愛好、飲食禁忌。

　　活動計劃首先確定接待規(guī)格，體現(xiàn)在活動的多少、場面規(guī)模大小、招待檔次、迎送陪同人員職務(wù) 高低; 其次安排好迎送、宴請、會見、會談、晚會、參觀、交通工具、下榻賓館等項目，制定 好日程表。

　　膳食住宿膳食:根據(jù)需要安排宴請、飲料、點心等 飲料的品種(1)備齊常規(guī)品種:一般包括茶水，咖啡，可樂，礦泉水等 (2)照顧來賓需要 飲具的衛(wèi)生 (1)應(yīng)當(dāng)使用專用的飲具 (2)應(yīng)當(dāng)使飲具完好無損 (3)應(yīng)當(dāng)對飲具嚴(yán)格消毒 飲用的方式 (1)提前備好:適用于來賓較多的場合，如談判，會議等忌諱外界干擾的場合 (2)現(xiàn)場添加:用于比較輕松的場合，如禮節(jié)性會晤

　　(3)用者自助:為了減少干擾，保證飲料新鮮 提供的順序 (1)先賓后主 (3)先近后遠(yuǎn):不了解對象的具體身份時社交場合，由主人親自斟茶續(xù)水;商務(wù)交往中，由專門服務(wù)人員或秘書代勞。

　　請:較為正式的，用以專門招待來賓的飯菜。

　　氣氛 (1)人員 :慎重擬定 (2)環(huán)境:宴請地點及其周邊地帶的具體條件和狀況。

　　其一，安全至上;其二，衛(wèi)生;其 三，優(yōu)雅。

　　(3)話題:輕松，愉快，遠(yuǎn)離業(yè)務(wù) 形式:必須兼顧來賓身份，雙方關(guān)系，商界慣例 (1)工作餐:午餐，多為套餐和自助餐，講究簡單，方便，隨意與適量 (2)招待會:指規(guī)模較大，用以招待多方來賓的較為正式的宴請。

　　大都在節(jié)慶日或重要的 商務(wù)活動中舉行，并且擁有一定主題，注重形式而非內(nèi)容。

　　舉辦地點比較講究，內(nèi)容較簡單， 一般不安排正餐。

　　:在本單位內(nèi)部餐廳或社會上的營業(yè)性餐館宴請來賓。

　　參加人數(shù)較少，菜肴檔次較高，不講究程序，坐次或衣著，但要求一定的就餐環(huán)境。

　　一般用于款待較為正式客人， 屬內(nèi)部宴請。

　　(4)正式宴會:最正式，最隆重。

　　多于傍晚舉行，適合較為正式場合。

　　對于菜肴，酒水， 座次，環(huán)境，音樂乃至參加者及其衣著均有一定之規(guī)，多在重大活動或招待重要人物時舉行。

　　菜肴 (1)菜肴要講究適量:講究質(zhì)量與分量 (2)菜肴要講究可口:照顧來賓特殊偏好;回避獨特禁忌。

　　(3)菜肴要講究特色:涉外講究國家特色;國內(nèi)講究地方特色;跨民族講究民族特色。

　　席位 (1)席次 主人面門:面門且居中位 身份相仿:將身份地位相仿者安排一桌住宿: 主方負(fù)責(zé)，需要注意 賓館的檔次 (1)實際需要:一星級衛(wèi)生，二星級舒適，三星級有規(guī)模，四星級豪華，五星級 有文化 (2)接待規(guī)格 (3)待遇對等:按照對方接待己方的待遇安排 口碑的好壞 (1)賓館的硬件:臥房，衛(wèi)生間，浴室，餐廳，商務(wù)，通訊，健身，娛樂，醫(yī)療 等配套服務(wù)設(shè)施 (2)賓館的軟件:管理與服務(wù)水準(zhǔn)，社會知名度，美譽度 具體的位置 (1)交通是否便利 (2)治安是否良好 (3)市容是否優(yōu)美 客人的要求 (1)有關(guān)房間方面的要求 (2)有關(guān)生活方面的要求 (3)有關(guān)活動方面的要求 合理的分配 (1)要堅持先賓后主 (2)要做到平等待人 (3)要力求相對集中 (4)要注意聯(lián)絡(luò)方便 來賓負(fù)責(zé)，要注意 預(yù)先明確 (1)完全自行負(fù)責(zé) (2)自行負(fù)責(zé)繳費 (3)自行負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò) 提前預(yù)訂 (1)方法得當(dāng) a.臨時性預(yù)訂:不預(yù)交頂金 b.確認(rèn)性預(yù)訂:預(yù)定后將背保留至雙方商定時間 (口頭或書面確認(rèn)) c.保證性確認(rèn):預(yù)訂時預(yù)付訂金，押存支票或訂立合同。

　　最為保險。

　　(2)內(nèi)容具體 要明確所訂客房的情況，時間方面的內(nèi)容，費用方面的細(xì)節(jié)，要確定聯(lián)系人與有效期 要求協(xié)助:來賓提出要求 (1)有關(guān)資訊:賓館的分布，服務(wù)熱色，正常收費標(biāo)準(zhǔn)等 (2)交通工具 (3)陪同人員 4、交通安排 核實客人的班機(jī)或車船班次的抵達(dá)時間，安排好迎送車輛。

　　5、準(zhǔn)備物品 (1)歡迎標(biāo)志 (2)相關(guān)設(shè)備:如接待室、沙發(fā)、茶幾、電話、復(fù)印機(jī)、電腦等 (3)名簽:桌簽或姓名簽。

　　指舉行會晤時放置于有關(guān)人員面前桌面上，寫有其姓名的 特制卡片。

　　要求:(1)工整正確;(2)易于識別;(3)反復(fù)核對。

　　(4)相關(guān)文書:公司宣傳簡介、目錄、餐廳菜單、旅行指南、所在城市出版物(報紙、 雜志)賓館情況等 (5)名片及茶點等 6、注意儀表 7、美化環(huán)境 二、熱情接待 了解特征、提前守候:(二)熱情問候:相見禮、問候 耐心陪同、介紹情況(公司情況、活動安排) (三)及時安排就坐、休息、下榻 三、認(rèn)真待客 要求:主動、熱情、周到、理解 四、禮貌送客 1、把握尺度，禮貌說明 2、饋贈禮品 3、提醒客人 4、明確地點 5、告知路線 6、目送離開 注意事項: 1、對事先未預(yù)約客人:妥善安排 2、對重要人物的接待:身份對等、不予打擾、安排行程、資料準(zhǔn)備、特殊活動等 安排好座次、席次座次 并列式:賓主雙方并排就坐。

　　其一，雙方共同面門而坐，以右為上;其二，雙方同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就坐，以遠(yuǎn)為上。

　　分列式:當(dāng)主人居左，主賓居右面對正門就坐時，雙方的其他隨員按照一定的禮賓順序，自高而低分別在其一側(cè)面面對面就坐。

　　相對式:雙方面對面就坐。

　　其一,來賓面門，主人背門;其二，雙方在室內(nèi)左右兩側(cè)就坐，進(jìn)門方向的右側(cè)為來賓，左側(cè)為主人。

　　主席式:主方同一時間，同一地點會晤兩方或兩方以上的來賓時，主人面門，其他背門;或主人就坐于長桌一端，來賓在兩側(cè)就坐。

　　自由式:自由選擇座位，多見于正式的多邊會晤或非正式的雙邊會晤。

　　4、選擇好禮品 (一)選擇禮品 1、禮品定位 (1)宣傳性:如公司的主打產(chǎn)品，宣傳畫冊，企業(yè)標(biāo)志，建筑模型等 (2)紀(jì)念性:公司成立，廠房奠基，產(chǎn)品下線，店鋪剪彩，展覽揭幕，合同簽署，企 業(yè)合并，榮獲嘉獎等。

　　如合影照，紀(jì)念冊，標(biāo)志牌，專用幣及其他 (3)趣味性:關(guān)注個人品味。

　　如書籍，字畫，郵票，雕塑，文具，皮具等有一定文化 含量與檔次的禮品， (4)業(yè)務(wù)性:如鋼筆，電腦，名片夾，記事本，公文箱，領(lǐng)帶，皮帶，襯衫，手表， 化妝品等 2、因人而異 (1)男女有別 (2)長幼有別 (3)行業(yè)有別 (4)興趣有別 (5)親疏有別 (6)習(xí)俗有別 3、因事而異 (1)宣傳 (2)紀(jì)念 (3)慶祝 (4)慰問 (5)感謝 (6)賀喜 (7)示好 4、公私有別 (1)單位與個人有別 單位:外觀醒目，風(fēng)格凝重，寓意明確，易于陳設(shè)。

　　如鮮花，錦旗，雕塑，瓷瓶等 個人:品牌，品味，材質(zhì)，設(shè)計，式樣，時尚，功能等 (2)多人與一人有別 多人:適應(yīng)大多數(shù)人需要，品種基本相同，確保人人有份。

　　(二)贈送禮品 1、時間 (1)常規(guī)則的時機(jī) a.節(jié)假日 b.慶賀日 c.紀(jì)念日 d.拜訪日 e.接待日 f.告別日 g.推廣日(記者招待會，產(chǎn)品發(fā)布會，博覽會) (2)具體的時刻:往他人處送見面禮;接待來賓時在告別前贈送禮品等。

　　2、地點:講究公私有別。

　　公:辦公地點;私:私人居所 (1)所在單位 (2)工作現(xiàn)場:如招待會，座談會，慶祝會，發(fā)布會，展示會等 (3)公開場所 :禮品具有社會意義時，選擇在大會會場，宴會廳或貴賓室 (4)本人居所:向個人贈送的一般性禮品，不宜公開進(jìn)行 3、人物:贈送方由何人出面;禮品檔次的組成部分 (1)單位的負(fù)責(zé)人員 (2)委托指定的人員 (3)專管接待的人員 (4)工作對口的人員 (5)外面委托的人員 4、方法 (1)禮品的裝飾 a.應(yīng)使禮品整潔如新 b.應(yīng)對禮品認(rèn)真包裝 (2)禮品的移交 a.面交實物 b.面交禮單:如禮品過于龐大，沉重，或數(shù)量巨大 c.禮品的說明:寓意，價值，用途，特征。

　　商業(yè)赴會與拜訪禮儀 拜訪:親自或派人到朋友或由商務(wù)往來的客戶單位或相應(yīng)場所曲拜見，訪問某人或某單 位的活動。

　　分為事務(wù)性拜訪，禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種。

　　事務(wù)性拜訪又分為商務(wù)性洽談性 拜訪和專題交涉性拜訪。

　　有約在先二、做好準(zhǔn)備 1、知己:了解拜訪性質(zhì) ;著裝與個人形象 2、知彼:了解對方的經(jīng)營狀況;適當(dāng)稱謂等時間安排上的準(zhǔn)備:事先預(yù)約;藝術(shù)地選 擇時間; 提前出發(fā)，準(zhǔn)備材料，計劃好路線 三、如約而至 1、提前到達(dá)，準(zhǔn)時會見 2、首先告知柜臺人員，進(jìn)行登記，等待通報 3、等候時要耐心，不隨意走動，不亂翻別人的資料

　　4、拜訪對象無法與己見面，而自己又無法等候下去時，可以留下名片:將名片左上角 往內(nèi)折 5、一般準(zhǔn)時赴約而等候了20 分鐘以上面則可以禮貌詢問對方是否有空 四、上門有禮 入坐:就坐于指定位置、謙讓同行者，與主人一同落座五、做客有方

　　1、交談:半小時-一小時;圍繞主題交談;注意主人態(tài)度情緒反應(yīng);如遇他人訪， 要適當(dāng)減少做客時間; 2、舉止:端莊; 3、告辭:及時告辭 附:相關(guān)小知識 一、商務(wù)會晤: 即禮節(jié)性會面，是指在商務(wù)交往中賓主雙方的正式會面(與普通會面不同)，大都不會 深入涉及實質(zhì)性內(nèi)容。

　　(一)會晤的時間 1、會晤的時機(jī) (1)即刻會晤:來賓抵達(dá)后即安排會晤。

　　最為多見，體現(xiàn)重視。

　　(2)稍后會晤:客人抵達(dá)后，先為之安排適當(dāng)?shù)男菹�，洗漱或更衣時間，然后舉行會晤。

　　多見于與遠(yuǎn)道而來客人的會晤。

　　(3)擇日會晤:一方或雙方有不方便的情況或其他原因，會晤需推遲到雙方均可接受的某 一時間。

　　2、會晤的長度:一般是15 分鐘至半小時，最長不超過1 小時。

　　(二)會晤的地點 遵循原則:干凈整潔，優(yōu)雅肅靜，干擾甚少，交通便利。

　　1、主座會晤:絕大多數(shù)安排在東道主一方進(jìn)行 (1)在貴賓室舉行會晤 (2)在辦公室舉行會晤 2、客座會晤:將地點定在對方的臨時性居所。

　　(1)共享的空間:如下榻賓館的會客室，咖啡廳或茶室等地; (2)私用的空間:臨時居所地客房內(nèi)。

　　3、異地會晤:第三地會晤 說明:商務(wù)會晤一般不安排在私宅舉行。

　　如在，一般只能稱為私人會晤。

　　(三)會晤的內(nèi)容 1、參加人員:排斥無關(guān)人員 (1)公司的負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人越多，具體職務(wù)，地位越高，越能體現(xiàn)重視程度。

　　(2)業(yè)務(wù)相關(guān)人員:以便雙方早接觸，多了解。

　　(3)易溝通的人員:可安排來賓一方地故舊好友，或與其民族，習(xí)俗，宗教相似者參 加，以助雙方溝通。

　　(4)輔助工作人員:翻譯，陪同，服務(wù)人員 說明:正式的商務(wù)會晤應(yīng)限制規(guī)模。

　　可分為兩類:其一，全體會晤，是賓主雙方全體 有關(guān)人員參加的會晤;其二是小范圍會晤，是雙方核心人員參加的會晤。

　　前者禮節(jié)性較強(qiáng)， 后者多少具有一些實質(zhì)內(nèi)容。

　　2、基本議題:輕松，愉快，屬于一般性溝通。

　　可以提前正式設(shè)定，也可以臨場確定或 自由發(fā)揮。

　　(1)情況介紹:雙方有關(guān)人員的簡況或各自單位的歷史和現(xiàn)狀。

　　(2)日程安排:由主方簡介今后有關(guān)工作的具體日程安排，也可以由賓主雙方共同協(xié) (3)相互結(jié)識:使賓主雙方的有關(guān)人員尤其使主角相互認(rèn)識。

　　(四)會晤的準(zhǔn)備 1、會客室 (1)位置:相對安靜之處 (2)光照:光照充足，光線柔和 (3)溫度:24 度為宜(安裝空調(diào)) (4)濕度:相對濕度在50%為宜(安裝加濕器) (5)保潔:平面，用具，空氣保潔 (6)裝飾:簡潔，雅致 附:名片用作短信時 在名片的左下角，以鉛筆寫下幾行字或短語

　　【二】接待禮儀

　　1 課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀 2我們的學(xué)習(xí)目標(biāo) 待客應(yīng)對最多的地方是接待處。

　　你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。

　　你的一舉一動都影響客人對公司的印象。

　　學(xué)習(xí)接待禮儀有利于:1、提高服務(wù)人員的個人素質(zhì);2、更好地對服務(wù)對象表示尊重;3、塑造并維護(hù)公司的整體形象;4、使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　3 課程大綱1、我們的學(xué)習(xí)目標(biāo)2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀 4 接待處的工作要點: 正確的姿態(tài) 整理來賓的名單: 電話應(yīng)對 柜臺經(jīng)常保持清潔整齊 注意服務(wù)儀容 接待訪客時要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。

　　最影響你接待水準(zhǔn)的是:第一是你的接待態(tài)度;第二是你的服裝打扮及禮貌;第三是你的說話技巧。

　　5第一步:具體而完善的準(zhǔn)備 1、必要的心理準(zhǔn)備; 2、確保貴賓從入口進(jìn)來后，能清楚知道接待處的位置; 3、整齊清潔; 4、借齊需要的小冊子; 5、時鐘及日歷表; 6、花瓶; 7、安排好當(dāng)天的工作程度表; 8、你的服飾要整齊。

　　6第二步:主動招呼來訪者 1、以愉快的心情向來訪者打招呼。

　　(1)必須站起來向到訪者的人說聲:“歡迎!” (2)中午十一點前可以說聲:“早安!” (3)午后可以說一聲:“你好!” (3)午后可以說 聲: 你好! 2、填寫訪客名冊 (1)詢問對方是否事前已預(yù)約。

　　(2)禮貌地請他們簽名，并請他們佩掛賓客名牌 。

　　7第二步:迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 當(dāng)你清楚對方的公司名稱及姓名后，便向賓客說一聲:‘請稍 等一下，我立刻通知XXX先生(或女士)。

　　”迅即與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò) 。

　　如果有幾位訪 客同時到來，我們該 怎么應(yīng)對呢? 考驗?zāi)愕慕哟��?巧的時候到了! 8接待多個訪客時的注意事項:(1)應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 : A、請訪客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記; B、如令他們等候，要向訪客說聲:“對不起，令你久等了。

　　”(2)聯(lián)絡(luò)會晤人員: A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會客地點并向訪客說:“已聯(lián)絡(luò)了XX。

　　他現(xiàn)在正在前來接待處，請先坐一下。

　　” B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。

　　(3)會晤人員不在時: A、首先你要向賓客致歉。

　　禮貌的說聲:“對不起，XXX有事外出了。” B、當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。

　　繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會晤人等等。

　　(4)當(dāng)訪客沒有指定的會晤人員時: 問清其來訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

　　9第三步:引領(lǐng)訪客 不能忽視的要點是--引領(lǐng)開始時向訪客說一聲:“對不起，令你久候了。” 場所的不同，引領(lǐng)訪客時的要點也不同甘共苦: 1、走廊上:走在訪客側(cè)前方兩至三步。

　　當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走 在走廊上的一旁。

　　偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上;當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時，要招呼一聲說: “往這邊走。” 往這邊走。

　　2、樓梯上:先說一聲:“在X樓。”然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。

　　上樓時應(yīng)該 讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。

　　在上下樓梯時，不應(yīng)并排行走， 而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

　　3、電梯內(nèi):首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。

　　如果訪客不只一個人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按 著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。

　　即是說訪客先進(jìn)入， 以示尊重。

　　離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。

　　如果你的上司 也在時，讓你的上司先出，然后你才步出。

　　10第四步:入座，備茶 會客室的準(zhǔn)備工作: 窗戶是否通風(fēng); 地上是否有煙灰、紙屑; 會客桌是否已抹干凈; 沙發(fā)是否整齊清潔; 墻上掛鐘的時間是否正確。

　　這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢? 11 開門后接待人員站在門的側(cè)面，說:“請進(jìn)。” 請客人進(jìn)去。

　　進(jìn)門后隨手關(guān)門。

　　請客人進(jìn)入接待室后，便請他坐上座。

　　并說聲: “請稍等一會。” 當(dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。

　　一般來說座位安排是這樣的:接近入口處為下座，對面是上座。

　　有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。

　　如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。

　　西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。

　　12端茶的步驟如下:1、事前的準(zhǔn)備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。

　　2、倒茶的方法檢查每個茶杯的杯身花樣是否相同;茶水的溫度以八十度為宜;注意入量大約為茶杯容量的六至七成;注意入量大約為茶杯容量的六至七成注意每一杯茶的濃度要一樣;檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。

　　3、端茶的方法注意在叩門后，向客人微笑點頭后才進(jìn)入;在離開時，于門口向客人點頭施禮才離去。

　　雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人;端茶給客人時，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說聲:“請喝茶。”4、訪客離去后

　　13如有吸煙的訪客到訪時: 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪， 1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機(jī)。

　　送給客人，同時別忘記送上打火機(jī)。

　　當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來， 2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近?小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。

　　3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。

　　因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。

　　吸煙應(yīng)該是在休息的時間，眼便會看見的地方。

　　吸煙應(yīng)該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。

　　如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。

　　小心煙味留室內(nèi)做的事情。

　　如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。

　　在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。

　　在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。

　　14第五步:替訪客保管物品時 A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時， 你首先要問對方一句:“請問將貴重物品隨身攜帶?”切記要問清此 點，以避免事后出現(xiàn)麻煩。

　　B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西 時 你有責(zé)任通知訪客 找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人 如果不是當(dāng)事 時。

　　你有責(zé)任通知訪客。

　　找個適當(dāng)?shù)臅r間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事 人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。

　　C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時，迅即檢查 預(yù)放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。

　　15第六步:叫外賣時，應(yīng)注意的事項 有客人到訪時，有時會要求叫外賣。

　　此時，接待人員要聽清楚上司的 指示 : (1)人數(shù); (2)地點; (3)時間; (4)食品的種類。

　　尤其是時間的掌握，不能太早，否則食品會變涼，但也不能太遲，令 客人久等。

　　向幾間熟識的外賣店叫外賣較好，既方便又穩(wěn)安。

　　當(dāng)收到外賣的食品時，你負(fù)責(zé)派送給客人。

　　準(zhǔn)備筷子，換茶給客人。

　　客人食完后，把握時機(jī)收拾干凈。

　　16第五步:當(dāng)訪客準(zhǔn)備離開時 1、通常情況下，當(dāng)客人正要離去時，向他們說一聲:“謝謝您的來臨。” 2、需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在 門未關(guān)閉前，向客人告別。

　　3、利用車輛接送客人。

　　A、如果客人需要你幫助叫出租車 : 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。

　　你截停車后，替客人打開車門，然后一手固 定車門，一手示意他們進(jìn)入，說:“請!”客人入座后，指把車門關(guān)上。

　　這時， 最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。

　　B、如果需要你親自送客時: 同樣乘車也有座位的次序司機(jī)后面的座位為上座。

　　司機(jī)旁邊為次上座位。

　　三 人同時乘坐時，后面兩個為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。

　　為安全 起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。

　　17交換名片的禮儀 :1、事前的準(zhǔn)備: 前往會客室接見客人時，別忘記帶干凈的新名片; 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。

　　平時準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。

　　2、交換名片時的禮儀: 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ�，并說:“我是XX，請多指教。” 一般來說，來訪者或地位較低的要先拿出名片。

　　3、收下對方名片時禮儀: 用雙手接取對方遞交的名片。

　　接受時點頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片。

　　在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。

　　4、事后的整理: 當(dāng)會客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。

　　18會談時應(yīng)留意的幾點 :1、不要傲慢地仰靠在椅背上: 坐在椅子較深的位置，伸直腰背， 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時挺直腰背。

　　你前往訪問作客時，要淺坐，表示你不會久坐。

　　2、穿上衣要注意的要點: 接見來訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。

　　3、不可叉起雙手或交叉腳而坐: 把手叉在胸前會予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點。

　　4 、事后的整理: 無論交談了多久，也別看表，查看時間， 如果稍后另外一個會談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開始時向他便說明。

　　5、會客時盡量不要被打擾:6、在聆聽中記下要點: 19介紹客人的禮儀 :1) 職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。

　　然后將高職位的人介紹給低職位的人。

　　2)不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。

　　3)其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識。

　　4)男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。

　　但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。

　　5)地位與年齡相仿的人此時將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識的對方。

　　6)要求介紹的人首先介紹那位要求介紹的人。

　　7)一個人對很多人時首先將那個人介紹給那一班人認(rèn)識。

　　接待禮儀分享介紹

　　會見禮儀與技巧:

　　(1)問候時最好點名道姓。

　　邁進(jìn)會客室的門，你的第一句話可能是:你好，見到你很高興。

　　但這卻不如說:王經(jīng)理，你好，見到你很高興。

　　據(jù)測，后者比前者要熱情得多。

　　(2)若對方?jīng)]請你坐下，你最好站著。

　　坐下后不應(yīng)掏煙，如對方請你抽煙，你應(yīng)說:謝謝。

　　請記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　(3)主動開始談話，珍惜會見時間。

　　盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。

　　你可再次對某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。

　　這不僅僅反映一個人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　(4)請不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。

　　只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機(jī)。

　　另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　(5)保持相應(yīng)的熱情。

　　在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

　　會議接待禮儀--會議的籌備工作

　　1、確定接待規(guī)格

　　接待禮儀

　　會議規(guī)模是由主持單位領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　一般來說，企業(yè)內(nèi)部的一般工作性會議講究效率，可以不拘形式。

　　對于上級單位主持的會議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規(guī)范。

　　通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導(dǎo)直接抓會議準(zhǔn)備工作，成立一個會務(wù)組，專門研究布置會議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會議通知

　　會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費、應(yīng)帶的材料、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

　　通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等。

　　會議通知一般在會議前15至30天之內(nèi)寄出，這樣可以使對方有充足的時間把會議回執(zhí)寄回來。

　　3、會場的選擇

　　選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。

　　最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn):

　　陪同客人行進(jìn)的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊;陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。

　　如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

　　上下樓梯時

　　接待禮儀

　　一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊。

　　國際展會時

　　國際慣例，排列順序時按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開會則是每次抽一個字母排在前面。

　　會議服務(wù)禮儀

　　1、例行服務(wù)

　　會議舉行期間，一般應(yīng)安排專人在會場內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會人員。

　　對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點照顧。

　　對于與會者的正當(dāng)要求，應(yīng)有求必應(yīng)。

　　2、餐飲安排

　　舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。

　　與此同時，還應(yīng)為與會者提供衛(wèi)生可口的飲料。

　　會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。

　　那樣做往往既不衛(wèi)生、安全，又有可能妨礙對方。

　　如果必要，還應(yīng)為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

　　3、現(xiàn)場記錄

　　凡重要的會議，均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。

　　可單用某一種，也可交叉使用。

　　負(fù)責(zé)手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數(shù)、時間地點、發(fā)言內(nèi)容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

　　【三】公司職員接待客人的基本禮儀

　　1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

　　2、使用語言禮貌用語詢問客人，如:“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是××公司×先生”。

　　3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。

　　如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。

　　4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。”、“這邊請”等。

　　引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

　　5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。

　　注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。

　　6、送客時要說，“歡迎下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。

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