接待禮儀模板

　　以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于接待禮儀模版的文章供大家參考，希望大家喜歡!

　　篇一：接待禮儀規(guī)范——模板

　　第1章 總則

　　第l條 為規(guī)范企業(yè)的接待工作，維護機電公司形象，特制定本規(guī)范。

　　第2條 機電公司所有來客接待或電話接待均需參照本規(guī)范。

　　第3條 接待基本原則

　　1.儀態(tài)端莊，微笑服務(wù)。

　　2.使用文明用語及專業(yè)服務(wù)語言。

　　3.主動上前接待來客。

　　4.及時回應(yīng)來客詢問。

　　第2章 采訪接待規(guī)范

　　第4條 接待人員須穿著企業(yè)統(tǒng)一制服，并隨時注意自己的著裝是否整齊、清潔。

　　第5條 接待人員應(yīng)對客戶來訪表示歡迎，并提供茶點，熱情招待。

　　第6條 引見規(guī)則

　　1.把職務(wù)低、年齡輕的人介紹給職務(wù)高、較年長的。

　　2.按職務(wù)高低依次介紹來客。

　　3.職務(wù)相同時先介紹年長的。

　　第7條 行路規(guī)則

　　1.請來客行于自己右側(cè)。

　　2.乘坐車、上下樓梯、電梯時要禮讓在先，主動開關(guān)門。

　　3.處于主陪地位時應(yīng)并排行走在客人旁邊，不要落在后邊。

　　第8條 在與來客交談時，談吐要清晰，不說多余的字句，用詞盡量準確，避免晦澀詞句或不良談話習(xí)慣。

　　第9條 不可隨意打斷客戶談話，要聽清、聽完整，并詳細記錄。

　　第10條 接待客戶時應(yīng)注意行為動作自然大方，不可矯揉造作。

　　第11條 在來客接待過程中，若遇其他事項，應(yīng)交由他人處理，避免中斷接待。

　　第12條 尊重不同國家和民族來客的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)。

　　第13條 因故未能按約定接待來客時，接待人員應(yīng)提前通知對方，并以適當方式致歉。

　　第14條 對臨時來訪來客，要禮貌詢問來訪目的、拜訪部門或人員。

　　第15條 臨別時，接待人員應(yīng)感謝來客來訪，與來客握手道別后揮手示意，直至來客離開。

　　第3章 接聽電話規(guī)范

　　第16條 所有電話，在鈴響2聲之內(nèi)接答。

　　第17條 拿起電話后，應(yīng)先說“您好，XX有限企業(yè)”，語氣應(yīng)親切柔和;若是詢價電話，必須先留對方電話、單位名稱、所需產(chǎn)品規(guī)格型號、核實是否跟誰聯(lián)系過?、禁止直接向用戶報價;須核實相關(guān)內(nèi)容、按來電人所留電話號碼回電告知所詢內(nèi)容。

　　第18條 接聽電話時須講普通話，保持耐心與熱情，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言要親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。

　　第19條 認真傾聽對方講話，盡量不打斷對方;如實在有必要打斷時，應(yīng)說“對不起，打斷一下”，必要時應(yīng)作詳細記錄，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　第20條 電話來訪時，若受訪同事不在，接聽人員應(yīng)禮貌地先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方名名字，記錄相關(guān)事項，待同事回來后立即轉(zhuǎn)告并督促回電。

　　第21條 轉(zhuǎn)接電話時，按鍵應(yīng)短促干脆，撥完分機號碼后輕輕掛上電話。

　　第22條 不要在接聽電話時與他人打招呼、說話或小聲議論。

　　接電話時若辦公區(qū)內(nèi)人員正在開會或聊天，可先請他們安靜下來，然后再接電話。

　　第23條 通話完畢后，要向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方掛斷后再輕輕放下電話。

　　第24條 上班時間一般不允許撥打私人電話，如有特殊原因，應(yīng)控制在3分鐘以內(nèi)。

　　第4章 附則

　　第25條 本規(guī)范由行政部制定，解釋權(quán)歸行政部所有。

　　第26條 本規(guī)范經(jīng)總經(jīng)理審批通過后自發(fā)布之日起執(zhí)行。

 

 

　　篇二：公司接待管理制度模板

　　接待工作是指各種組織在公務(wù)活動中對來訪者所進行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動，是秘書機構(gòu)的一項經(jīng)常性的事務(wù)工作。

　　接待工作它的基本要素包括，來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務(wù)及接待方式。

　　公司接待管理制度模板一：

　　一、總則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。

　　辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。

　　忌讓客人長久等候無人過問。

　　如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實接待計劃。

　　3)、做好接待前的細節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動。

　　6)、安排宴請和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風(fēng)，扎實做好工作。

　　每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。

　　未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。

　　公司接待管理制度模板二：

　　一、目的

　　為規(guī)范公司接待行為禮儀，提高公司整體形象，消除浪費現(xiàn)象，降低公司經(jīng)營成本，結(jié)合公司實際，特制訂本制度。

　　二、適用范圍

　　《接待制度》適用于公司所有公務(wù)接待的管理。

　　三、接待原則

　　公司公務(wù)接待遵循“禮貌待客、文明迎送、對口陪同、控制成本”的原則。

　　四、管理職責

　　公司綜合管理部負責公務(wù)接待的統(tǒng)一管理。

　　五、接待范圍

　　公司公務(wù)接待包括以下幾個方面的內(nèi)容：

　　1.公司直接上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員。

　　2.國外、省內(nèi)外來公司洽談業(yè)務(wù)的有關(guān)人員。

　　3.地方各職能部門領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員。

　　六、接待審批程序

　　1.外單位來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，需要在公司就餐者，一般情況下在公司食堂安排就餐;由對口接待部門負責人書面批準，知會綜合管理部，由綜合管理部總務(wù)科安排就餐。

　　2.若需在食堂以外就餐的，需要填寫《接待用餐申請表》，經(jīng)分管副總批準，否則不予報銷相關(guān)費用;

　　3.大型會議接待須請示公司總經(jīng)理，批準后方可實施。

　　七、接待標準

　　在公司食堂就餐的，按部長餐的標準執(zhí)行。

　　在公司食堂以外就餐的按以下標準執(zhí)行。

　　1.總經(jīng)理/董事長：根據(jù)來賓情況，確定接待標準。

　　2.副總經(jīng)理：最高接待標準為：300元/位(白酒300元以下/瓶;紅酒200元以下/瓶;其他酒水80元以下/瓶)。

　　3.部長：最高接待標準為：200元/位(白酒200元以下/瓶;紅酒100元以下/瓶;其他酒水60元以下/瓶)。

　　4.部長級以下人員原則上不安排主持宴請，特殊情況需要超出宴請標準的須事先征得總經(jīng)理批準，否則超支部分公司不予報銷。

　　5.外出聯(lián)系工作、辦理業(yè)務(wù)的人員，需要在外招待客人的應(yīng)事先提出申請，按批準的標準安排就餐或其他活動。

　　6.在公司招待所住宿的客人，由公司綜合管理部請示總經(jīng)理后確定工作餐標準。

　　7.各級宴請原則上不配香煙，如確需，每桌不得超過2包中華煙。

　　8.若因工作需要贈送禮品的，總價值5000元以下的需事先征得總經(jīng)理批準，總價值5000元以上的須事先征得董事長批準。

　　八、費用報銷

　　1.副總經(jīng)理及以上人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算或掛賬;副總經(jīng)理以下人員安排接待，以現(xiàn)金結(jié)算。

　　綜合管理部代表公司接待的，請示總經(jīng)理后可以掛賬。

　　2.以現(xiàn)金支付餐費的實行餐后結(jié)算的辦法，即每次就餐后持業(yè)務(wù)招待費報銷單及簽字后的發(fā)票及《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理，超過1個月未辦理報銷手續(xù)的視為費用自理。

　　3.在定點餐廳就餐的實行簽單結(jié)算，由接待負責人填制報銷憑證并附《接待用餐申請單》，按付款審批程序辦理;招待費簽單、報銷時，應(yīng)注明接待事由、對象或單位。

　　4.在公司食堂就餐的，由接待部門負責人審核簽單，月終食堂統(tǒng)一向財務(wù)部門結(jié)算。

　　5.餐費超出審批標準的費用自付，特殊情況需報總經(jīng)理審批。

　　九、附則

　　本制度由綜合管理部制定、解釋，自頒布之日起實施。

　　十、附件

 

 

　　篇三：政府接待模版

　　一、時間

　　20xx年11月21日(星期三)，下午14：00--17：30

　　二、地點

　　農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村

　　三、參加接待人員

　　1、縣領(lǐng)導(dǎo)：梁偉(郫縣政府副縣長)

　　2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

　　四、內(nèi)容及線路

　　1、14：00從高新區(qū)前往郫縣

　　2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地

　　(1)省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地情況;

　　(2)縣領(lǐng)導(dǎo)梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展情況;

　　3、15：00前往農(nóng)科村

　　4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村

　　成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費站出口(郫縣外辦人員等候)---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---返回成都

　　五、具體要求

　　1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

　　2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

　　3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。

　　六、聯(lián)系方式

　　1、郫縣外辦電話xxxxxx

　　傳真：xxxxxx

　　2、李澤xxxxxx(郫縣外辦主任)

　　馬敏xxxxxx(郫縣外辦副主任)

　　接待方案模板(十)：20xx旅游接待方案模板

　

 

  　旅游接待方案模板

　　一、導(dǎo)游接待前的準備工作

　　1、研究接待計劃

　　導(dǎo)游在旅游團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細、準確地了解該旅游團的服務(wù)項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。

　　具體包括：

　　⑴與對方領(lǐng)隊通話，相互記錄聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

　�、坡糜螆F所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅游團成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰和生活習(xí)慣。

　�、墙訄F以前提前打電話到火車站(機場)，查明火車(飛機)到達的準確時間。

　　⑷掌握該團所乘的交通工具：到達和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機場(車站)名稱，如果是飛機的話，那么該團機票是ok票，還是open票;接機前再次提前給機場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。

　　與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯(lián)系方式;確定與司機的接頭地點并告之活動日程和具體時間。

　　⑸特殊事項：該團對接待標準有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有無要到辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2、落實接待事宜

　　旅游團抵達前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種準備事項：

　�、排c旅行社的計調(diào)或接待部門聯(lián)系，核實住房和車輛(旅游車、行李車)的準備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

　�、婆c司機聯(lián)系，提供活動日程表并作必要的交待，確定去機場(車站、碼頭)迎接旅游團的時間和停車地點。

　�、菧蕚浜帽匾�物品：接站牌、小旗、旅游車標志、、結(jié)算帳單、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等。

　　有時，導(dǎo)游員還應(yīng)準備好擴音器。

　�、扰c旅游團領(lǐng)隊再次確定本次活動有無變動。

　　二、導(dǎo)游接待的工作程序

　　1、迎接工作

　�、俅_認抵達時間后，在前往機場(火車站)的時候明確旅游車輛是否前往，如有可能，最好與旅游車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鐘以前到達機場火(火車站)。

　　到達機場(火車站)的時候，再次聯(lián)系車輛，要明確清楚車輛在什么位子，是否能在約定的時間內(nèi)到達約好的地點。

　�、陲w機到達機場后先跟領(lǐng)隊聯(lián)系 ，然后在出站口醒目的位子高舉寫有對方領(lǐng)隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯(lián)系方式的物品等候。

　�、蹖Ψ綀F隊出來的時候，先和對方的領(lǐng)隊見面通氣。

　　在客人取行李的時間內(nèi)，通知司機在約定的地方等候，告之團隊已經(jīng)到達，馬上前往車輛的停放地點，如果司機沒有到達，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達，然后告之領(lǐng)隊，盡量的拖延一點時間，并安撫好游客的情緒。

　　游客領(lǐng)完行李后，核實人數(shù)，并問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。

　　無誤后，帶領(lǐng)游客到車輛停放處乘車。

　　2、沿途導(dǎo)游

　�、诺嘏銘�(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。

　　在上車的時候，地陪應(yīng)恭候車門旁，面帶微笑，讓游客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數(shù)，如認輸準確無誤，才能開車，如人數(shù)少了，應(yīng)積極的前去尋找。

　　客人上車后先做簡短的歡迎詞，然后開始沿途導(dǎo)游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會生活、經(jīng)濟發(fā)展、特產(chǎn)等，讓游客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。

　�、圃诘竭_團隊下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯(lián)系酒店，落實是否酒店有我方的定房計劃，并告之酒店準備好房卡。

　　如酒店漏定我方的計劃，應(yīng)馬上與我方op聯(lián)系，并告之駕駛師傅，開滿一點或在市區(qū)轉(zhuǎn)一下，留出充足的時間讓我方op有時間聯(lián)系另一家酒店，如一切準確無誤以后，下車前提醒游客帶好自身的財務(wù)及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。

　　下車后，每個人先清點行李，檢查核對無誤后，集體到酒店前臺領(lǐng)取房卡，以便客人能進房休息。

　　3、接待結(jié)束

　　等游客回房休息后，打電話給公司，告之op接待工作圓滿完成。

　　地陪小結(jié),填寫有關(guān)報銷單據(jù)表格,回來交給財務(wù)等有關(guān)部門,同時總結(jié)經(jīng)驗和不足之處以便下次揚長避短。

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