接電話禮儀

　　銷售人員在接打電話的時候需要非常注意個人的語氣和語言的禮節(jié)，因為在接打電話的時候，客戶是看不到個人的舉止和表情的，只能通過你說話的語氣和語言措詞來感受銷售人員的情感表現和所介紹商品的真實情況。所以小編在這里和大家分享接電話禮儀，希望可以更好的完美自我表達的能力。

　　接電話時候的禮儀禁忌

　　需要注意的是，銷售人員在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。

　　特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。

　　即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。

　　他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。

　　先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。

　　不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。

　　這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　所以，再次注意，在接電話的時候要給予對方以同等的待遇，堅持不分對象的一視同仁。

　　撥錯電話時的禮儀禁忌

　　銷售人員接打電話之撥錯電話禮儀

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。

　　切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

　　確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。

　　對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。

　　真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　如需中斷電話時的禮儀禁忌

　　在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。

　　萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方:“一有空閑，我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

　　遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

　　比如，不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講:“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。

　　通話中的禮儀禁忌

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。

　　也不要同時與其他人閑聊。

　　不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。

　　而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。

　　不要急著拿起電話接聽

　　銷售人員接打電話之不要急著拿起電話

　　銷售人員接打電話的時候，不要以為接電話沒有什么，其實里面還是有很深的學問的。

　　一定要等電話響兩聲之后再接。

　　為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。

　　電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。

　　接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。

　　電話響兩聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。

　　對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。

　　世上很多事情，需要一個小小的停頓和轉折，別那么急著拿起電話。

　　銷售人員接打電話的禮儀其實并沒有什么明文規(guī)定，都是一些約定俗成的細節(jié)而已，但是如何把握住這些細節(jié)，給客戶留下好的印象。

　　卻是銷售人員成功銷售的重要階段。

　　接電話禮儀【2】

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

　　拿起呼筒第一句話先說“您好”。

　　如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說:“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。

　　通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。

　　打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

　　這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。

　　只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。

　　特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

　　電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。

　　不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　三、打電話時，應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。

　　一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。

　　我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。

　　要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應忽視。

　　掛電話前，向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　接電話禮儀【3】

　　如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。

　　首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是后者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。

　　不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。

　　”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。

　　其次,聽到電話鈴聲,應盡快放下手中所做的事情去接電話。

　　有些單位規(guī)定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。

　　受話人所說的頭一句話應是親切地問對方:“你好。

　　”接下來便是說出自己的工作單位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。

　　電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話。

　　如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。

　　不要拋下客人,在電話中談個沒完。

　　這樣身邊的客人有被輕視的感覺。

　　無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。

　　到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩(wěn)。

　　不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。

　　在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

　　通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎?”或者“還有什么要吩咐嗎?”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

　　接電話禮儀【4】

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。

　　無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話、

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。

　　”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。

　　如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。

　　盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方

　　對方打來電話，一般會自己主動介紹。

　　如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。

　　接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好!我是某某某。”

　　如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。

　　如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉告!”

　　3、講究藝術

　　接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。

　　最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。

　　不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態(tài)

　　當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。

　　不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。

　　親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。

　　如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。

　　打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5、左手接聽電話

　　便于隨時記錄有用信息。

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