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【優(yōu)秀】商務(wù)禮儀知識(shí)9篇
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇1
商務(wù)交談的禮儀
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過程中，當(dāng)雙方的'觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大小：全場聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化。
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不。
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
2、以話試探話為了打破沉默的局面
你可以首先開口講話，自言自語是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對(duì)方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如你是廣東人嗎?
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇2
職場女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對(duì)衣著這塊沒有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們該怎么分區(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場生涯打理好你的衣柜。
職場生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：
第一個(gè)階段是從校園跨入職場的新新人類階段。初入職場，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場且被喜歡。職場新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場合中哦。
第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場禮儀著裝課程哦。
第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。
著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場人都不能忽視的一門功課。
儀容儀表禮儀
職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺.
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無；
化妝要美化，不能化另類妝；
化妝應(yīng)避人。
1、女士著裝要求：
著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
正式高級(jí)場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿
鞋子要求：不穿過高、過細(xì)的鞋跟；
不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；
不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；
不戴展示性別魅力的飾品；
同質(zhì)同色；
戒指的戴法；
數(shù)量不超過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。
2、職業(yè)場合著裝的“六不準(zhǔn)”：
不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；
不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；
男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。
坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；
坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；
女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；
懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。
微笑禮儀
與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；
微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善；
適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；
注意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；
多用柔和曲線手勢。
無論是在生活中還是工作中，禮儀無處不在。禮儀體現(xiàn)了你的個(gè)人修養(yǎng)、內(nèi)外素質(zhì)和個(gè)人形象等等。職場女性的商務(wù)禮儀你知多少呢？為什么說商務(wù)禮儀重在商務(wù)呢？禮儀是用在哪里的？職場人也很關(guān)注禮儀，禮儀有很多的技巧，但是正確的禮儀知識(shí)是用在哪里的呢？
我們學(xué)了很多禮儀知識(shí)，卻發(fā)覺在很多地方都用不上？其實(shí)是很多人把商務(wù)禮儀和生活禮儀都混淆了，商務(wù)禮儀和生活禮儀大不同。從每天開始上班開始，我們是從家庭成員的身份轉(zhuǎn)變成了一個(gè)商務(wù)人士或職場人士。我們代表的.可是企業(yè)的形象，一舉一動(dòng)，一舉手一投足都需要注意。
商務(wù)禮儀需要注意場合。其實(shí)很多人都不注重所處場合問題，在不該大聲說話的地方大聲喧嘩，在穿著必須正式的場合穿著很隨便，穿著是商務(wù)禮儀重要體現(xiàn)的一個(gè)方面。在合適的場合，穿合適的衣服，說合適的話，做合適的事情，才會(huì)讓人感覺你是個(gè)高素養(yǎng)的人。以下簡單分析一下三大場合的著裝攻略：
1）公務(wù)場合
商務(wù)談判與商務(wù)會(huì)見之類的嚴(yán)肅重要的場合，男士是必須要穿西裝打領(lǐng)帶，女生西裝套裙是必備的。
2）半正式場合OR商務(wù)休閑場合
一般這種場合指的是辦公場所，羽毛球場等等之類的，可以穿商務(wù)休閑服，因?yàn)椴皇钦綍?huì)見的場合，或者是和同事一起時(shí)，這樣的場合不需要穿的很正式，可以表現(xiàn)親切自然，不比像會(huì)見客戶時(shí)那般拘謹(jǐn)。
3）社交場合
我們在服裝的穿著方面不僅要符合服飾的審美標(biāo)準(zhǔn)，也要符合服飾禮儀的要求。俗話說“人美，三分靠人，七分打扮”，一個(gè)人著裝后的狀態(tài)，不僅表現(xiàn)了著裝者的趣味、修養(yǎng)、個(gè)性及外在形體美，而且也將影響別人對(duì)你的印象和評(píng)價(jià)。其中，真正的社交場合是需要穿禮服的。
職場生涯不是你想象中的那么簡單，特別是職場女性，要知道的禮儀禁忌有很多，只有做到這些你才可以順利的升職，那么職場女性打拼職場要注意哪些細(xì)節(jié)呢？職場禮儀培訓(xùn)就包括了個(gè)人形象設(shè)計(jì)與塑造、職業(yè)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通禮儀、辦公室禮儀、面試禮儀、等內(nèi)容了。
職場禮儀：接聽電話禮儀禁忌需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
1）不要和女同事議論一起工作的人。
2）不要煲電話粥影響別人用電話。
3）不要用電腦聊天以為別人不知道。
4）不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語不懂裝懂。
5）不要過分堅(jiān)持自己的意見，世上沒有什么太絕對(duì)的事。
萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問一問對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?/p>
在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時(shí)，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽出來對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。
在接待外來的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
遇上不識(shí)相的人打起電話沒個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。
在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣�(duì)方覺得我方厚此薄彼。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇3
接待禮儀
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左邊，3號(hào)首長排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在居中座位的左邊，2號(hào)首長排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
會(huì)見禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見禮儀與技巧：
(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡@卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興�！睋�(jù)測，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記�。翰徽撌巧缃粓龊�，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語言只會(huì)讓人疑心：“誰知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢。”
(11)作一次音色和語調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語速怎樣?語調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。
1.時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候;對(duì)方心情好的時(shí)候;對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候;對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。
2.態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的`主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷�！�
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好!在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”
將年輕者先介紹給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長者，以示對(duì)前輩、長者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場合，其余任何場合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
�、俳榻B人的做法：介紹時(shí)要有開場白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作要文雅，無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長者外，一般都應(yīng)該站起來，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長者介紹給自己;也適用于正式的社交場合，如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見;還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就座人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬不要隨意介紹，以免使來者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對(duì)方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內(nèi)容與分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國人交往。
2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)名片的設(shè)計(jì)
名片的語言一般以簡明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡潔，親切誠實(shí)。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠來相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來;若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)做自己的名片送給對(duì)方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納�！薄拔业拿�，請(qǐng)你收下�！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照�！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點(diǎn)
(1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進(jìn)取”�？芍鲃�(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。
方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。
方法之三，是虛心請(qǐng)教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對(duì)方留下名片。
(4)如對(duì)方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通常可以這樣說：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國商務(wù)禮儀常識(shí)
隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來飛去的“國際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。
泰國
訪問泰國各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『�。泰國進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車，這樣會(huì)既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對(duì)泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄墸荒苡媚_給別人指東西，這是泰國人最忌諱的動(dòng)作。
奧地利
隨著我國與奧國經(jīng)濟(jì)往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問清楚，哪一個(gè)是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無論拜會(huì)公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請(qǐng)，但如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。
英國
到英國從事商務(wù)活動(dòng)要避開7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動(dòng)。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動(dòng)感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國
在法國，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會(huì)毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級(jí)管理職位到上級(jí)管理職位大約只有二三級(jí)，因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國人每個(gè)人所擔(dān)任的工作范圍很廣，能精通好幾個(gè)專業(yè)，一個(gè)人可以應(yīng)付好多工作。
當(dāng)你和法國人談判時(shí)，即使他們英語講得很好，他們可能也會(huì)要求用法語進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業(yè)上對(duì)你有所求。如果一個(gè)法國談判者對(duì)你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會(huì)使他們錯(cuò)過或推遲一個(gè)假期去談判。甚至7月的最后一個(gè)星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時(shí)期訪問法國。如果你認(rèn)為可以奉勸一個(gè)法國談判者在度假時(shí)帶著你的建議書并仔細(xì)研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。
如果你和法國公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會(huì)熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會(huì)令人大為驚奇。你談生意時(shí)穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會(huì)談時(shí)要盡可能穿最好的衣服。
德國
德國人非常擅長商業(yè)談判。如果你和德國談判對(duì)手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對(duì)方是20歲以上的女士，你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因?yàn)檫@被認(rèn)為是無禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時(shí)遲到，那么德國人對(duì)你那種不信任的厭惡心理就會(huì)溢于言表。因此，你要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并牢記他們通常比美國上班時(shí)間更早（早上八點(diǎn)以前），而下班更晚（有時(shí)到晚上8點(diǎn)）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必?fù)?dān)心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個(gè)州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人，否則他們便會(huì)很不樂意。他們極不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價(jià)格時(shí)，不喜歡對(duì)方報(bào)高價(jià)，然后再慢慢地減價(jià)。他們極不愿意在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。所以，他們采購貨物，大多采用招標(biāo)的方式，根本不給予討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，所以必須以最低價(jià)格議價(jià)。 澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時(shí)間，下班時(shí)間一到，就會(huì)立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強(qiáng)，對(duì)工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會(huì)里，等級(jí)制度依然根深蒂固，主人絕對(duì)不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時(shí)，第一、第二次是絕對(duì)不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會(huì)理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究儀表。中東國家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會(huì)外，在講阿拉伯語的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項(xiàng)。疏忽了這些，就會(huì)鬧出麻煩來。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進(jìn)等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語的司機(jī)去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩螅蔀橐挥|即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來解釋之后，才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報(bào)。結(jié)果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時(shí)期。因?yàn)榘此麄兊牧?xí)慣，在前往麥加參拜時(shí)，都會(huì)購買家庭用品及衣服之類。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁?huì)趕在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費(fèi)品為主，所以要記住這個(gè)季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無限期地一直買下去。相反，如果對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競爭。目前已與世界上170多個(gè)國家和地區(qū)建立貿(mào)易往來，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約，誠實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因?yàn)�，如果該人不在，這封信別人是不會(huì)拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬不要在見面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請(qǐng)。最好在離開瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬一對(duì)方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，如果你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬多平方公里，人口近700萬，德語、 法語和意大利語均為官方語言。
希臘
中國與希臘于1972年6月建交。近幾年來，兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤滑油、日用品和運(yùn)輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪問政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預(yù)約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季（5—10月）上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì)一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對(duì)方把話講完，千萬不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會(huì)，一定要當(dāng)場問清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們愿意吃干炸的食品，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號(hào)，對(duì)這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對(duì)著別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，經(jīng)濟(jì)開放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國家之一。國內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%，對(duì)外貿(mào)易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機(jī)械及交通運(yùn)輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機(jī)械設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，穿著比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語和阿非利卡語為通用語言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英語名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語對(duì)話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇4
一、電話的基本禮儀
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當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。
�。ǘ┮邢矏偟男那�
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的.印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
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打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對(duì)方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
�。┝私鈦黼娫挼哪康�
上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
�。ㄆ撸⿸祀娫捛暗亩Y貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離 不開電話，每天要接、打大量的電話�？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢�(duì)著話筒同對(duì)方交 談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、 一門藝術(shù)。
二、使工作順利的電話術(shù)
（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；
�。ǘ┩獬鲛k事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；
�。ㄈ┩獬鲛k事應(yīng)告知去處及電話；
�。ㄋ模┭诱`拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；
�。ㄎ澹┯脗髡鏅C(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；
�。┩录抑须娫挷灰p易告訴別人；
（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇5
（一）當(dāng)面接待扎儀
上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。
下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。
（二）電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
1、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。
2、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的`積極反饋。
3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。
4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。
�。ㄈ┮姇r(shí)的禮儀
到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇6
酒店商務(wù)禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性
中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺。
在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長期發(fā)展的法寶。
顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了解客戶的需求，通過建立完善的賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過商務(wù)禮儀的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。
酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容
酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。
酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)
酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。
酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：
一、主動(dòng)服務(wù)
使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊酒店的使命。
也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話，提供個(gè)性服務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于了解客戶真實(shí)需求的能力。
二、微笑服務(wù)
微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作中，微笑是相當(dāng)重要的`，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。
如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。
三、禮貌用語
在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重的心理，才會(huì)贏的客人的滿意酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾
現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇7
商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項(xiàng)
自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預(yù)先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。 自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過程。
介紹的順序應(yīng)該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的基本情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，態(tài)度要熱情友好，語言要清晰明快。手的正確姿勢是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹中要避免過分贊揚(yáng)某個(gè)人，不可以對(duì)一方介紹的面面俱到，而對(duì)另一方介紹的簡略至極，給人留下厚此薄彼的感覺。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應(yīng)當(dāng)做好名片遞交前的準(zhǔn)備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見面，應(yīng)在介紹之后遞送名片。在沒有弄清對(duì)方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識(shí)的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過去。
遞交名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，一般應(yīng)雙手遞過去，上身稍向前傾，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，同時(shí)還要說些友好禮貌的話語，比如：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”。
遞送名片時(shí)應(yīng)使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向?qū)Ψ�，以方便�?duì)方觀看。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，依次進(jìn)行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對(duì)方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過，并輕聲說：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類的話，當(dāng)對(duì)方說“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌應(yīng)答“不敢當(dāng)，….”
接過名片后，應(yīng)認(rèn)真觀看，加深印象以示尊重。如遇到不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以防搞錯(cuò)。名片看完后應(yīng)鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當(dāng)自己身上未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。若需要�?dāng)場將自己名片遞過去，最好在收好對(duì)方名片后再作，不要一來一往同時(shí)進(jìn)行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對(duì)方的眼睛，以示認(rèn)真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示用心專一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著握手。
握手時(shí)間長短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內(nèi)，在多人相聚的場合，不宜只與某一人長時(shí)間握手。
為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應(yīng)開口致意，如說“您好”之類的話語。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶�，并表示歉意�?/p>
在接待來訪者時(shí)應(yīng)注意，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示“請(qǐng)留步”或“再見”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時(shí)勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當(dāng)兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過去急著和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西不肯放下。
四、電話禮儀
固定電話禮儀1、打電話禮儀
商務(wù)人員在打電話前，要做好通話前的準(zhǔn)備：這個(gè)電話該不該打，這個(gè)電話應(yīng)該合適去打，這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備，通話之前一定要條理清晰的準(zhǔn)備好提綱。
打電話時(shí)，每個(gè)人開口所講的第一句話，就是留給對(duì)方的`“第一印象”，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。通話時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡短，語速適中，語氣親切、和諧、自然。應(yīng)盡快的用三言兩語把要說的事情講完，不要啰嗦，浪費(fèi)別人的時(shí)間。講話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。通話過程中最好邊聽邊做筆記，不得不中斷通話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”。
2、接電話禮儀
接電話時(shí)所講的第一句話，常見有三種形式
①以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
②以問候語加上單位、部門的名稱。它適用于一般商務(wù)。
③以問候語直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘诮与娫捄筝S線要說聲
“對(duì)不起，讓您久等了”。在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。
代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍后”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。
以下是總結(jié)的接聽電話的八大準(zhǔn)則
①對(duì)方來電的時(shí)候，如果需要花費(fèi)時(shí)間查詢資料，最好告訴對(duì)方先掛斷電話，找到資料后再主動(dòng)打過
去。
�、诒粚�(duì)方問及“需要多少時(shí)間”等問題，回答的時(shí)間長度應(yīng)該預(yù)定時(shí)間稍長。
�、蹖�(duì)于業(yè)務(wù)咨詢電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求一致。 ④在電話機(jī)沒有扣上之前，不要和別人談笑。
�、菔孪葴�(zhǔn)備公司位置圖，包括坐公共汽車、開車等跨線，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢問公司地址。 ⑥拿起聽筒的時(shí)候，應(yīng)該是已經(jīng)停止和同事聊天、說話的時(shí)候。
⑦即使熟悉對(duì)方的聲音，也應(yīng)該確認(rèn)一下，以免弄錯(cuò)。
⑧若對(duì)方已經(jīng)開始進(jìn)入話題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動(dòng)電話的使用禮儀
手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。開會(huì)的時(shí)候不要把手
機(jī)放在桌上。
在公共場所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機(jī)。當(dāng)其處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)使之靜音或轉(zhuǎn)為震動(dòng)。需要與他人通話時(shí)，應(yīng)尋找無人之處，而切勿當(dāng)眾接、打手機(jī)。
使用手機(jī)的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò)暢通無阻，商界人士對(duì)于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對(duì)象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無患。
手機(jī)的鈴聲要恰當(dāng)，最好不要使用過于怪異、格調(diào)低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機(jī)短信也有一定的使用禮儀。短信的內(nèi)容要思路清晰、簡潔明了，讓對(duì)方能夠很容易看明白短信的內(nèi)容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場合即使只是收發(fā)短信也要將手機(jī)調(diào)在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話的時(shí)候查看或發(fā)短信。
六、拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
拜訪前要事先和對(duì)方約定一下，最好在拜訪前一周進(jìn)行預(yù)約，約定的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)以對(duì)方的決定為準(zhǔn)。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達(dá)，最好能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對(duì)方說明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì)的前一天應(yīng)再次打電話加以確認(rèn)。
到辦公室拜訪要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結(jié)領(lǐng)帶，這也是對(duì)對(duì)方的尊重，同事也表明自己對(duì)拜訪的重視程度。
拜訪中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪時(shí)間不宜過長，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說話要盡量放松，待對(duì)方表示同意并達(dá)到了目的后，應(yīng)及時(shí)告辭，以免影響對(duì)方工作。拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 2、賓館拜訪禮儀
到賓館拜訪客人，拜訪前應(yīng)先同對(duì)方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對(duì)方?jīng)Q定，同事要問清楚對(duì)方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話等。
要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應(yīng)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定。最好在總臺(tái)打個(gè)電話，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對(duì)房間號(hào)，無誤后，輕輕敲門或按門鈴�？腿碎_門后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請(qǐng)進(jìn)時(shí)，才可入內(nèi)。
如果客房內(nèi)帶有會(huì)客廳，則不應(yīng)進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問客人隱私，即不問收入、不問年齡、不問婚否、不問健康、不問個(gè)人經(jīng)歷。拜訪時(shí)間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應(yīng)簡潔大方，女士一般應(yīng)略施淡妝，衣著要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準(zhǔn)備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來訪，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)客室接待。會(huì)客室也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
除了接待場合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。要了解客戶來訪的目的，根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先準(zhǔn)備出來，以防被動(dòng)。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節(jié)。
①迎客
接待人員看到來訪的客人進(jìn)來時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問候來訪者。如果客人進(jìn)門時(shí)，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢等表示請(qǐng)進(jìn)的肢體語言表達(dá)自己已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方先就做稍候，而不應(yīng)不聞不問或面無表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請(qǐng)您稍候�！币悦鈱�(duì)方覺得受到冷遇。
遇有重要客人來訪，接待人員需要到單位大門口或車站、機(jī)場、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。當(dāng)客人到來時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢問和確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)方認(rèn)可后，接待人員應(yīng)做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請(qǐng)其落座，迎接過程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進(jìn)屋，應(yīng)主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應(yīng)請(qǐng)客人在上座就座�？腿寺渥�，應(yīng)熱情獻(xiàn)茶或奉上糖果、飲料。一般來說茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應(yīng)以客人的坐邊上。
接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿，表情自然大方，語氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當(dāng)距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽來訪客人的談話，目視對(duì)方以示專心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時(shí)，一般應(yīng)由秘書、接待人員、專職人員為來客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應(yīng)由本單位在場的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；
●以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；
●在上茶時(shí)，以客人先來后到為先后順序；
●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤之內(nèi)端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無杯托的茶杯上茶時(shí)，也應(yīng)雙手捧上茶杯。
從客人左后側(cè)為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側(cè)上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請(qǐng)您用茶”。如果對(duì)方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應(yīng)當(dāng)?shù)酪宦暋皩?duì)不起”。
●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻
的地方。
續(xù)水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不宜斟的過滿，更不允許溢出杯外。
●在位客人續(xù)水斟茶時(shí)，不可妨礙對(duì)方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應(yīng)一手拿起茶
杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)入。
●在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)的過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m(xù)水時(shí)在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
�、鬯涂�
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門口。
十、宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)的席位安排具有很強(qiáng)的禮節(jié)性，如果安排不當(dāng)，會(huì)直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì)的席位安排通常遵循以下原則：
一是門面為上，即主人面對(duì)餐廳正門。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準(zhǔn)，主人的右手方向?yàn)樯�，其左為下�?/p>
四是觀景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀賞。此時(shí)，應(yīng)以觀賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內(nèi)用餐時(shí)，為了防止過往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過道之處為下座。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇8
葡萄牙共和國簡稱葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬平方公里．人口1035萬，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國教．葡萄牙語為官方語言，法語、英語、西班牙語為商用語．首都里斯本(LISBON)．
1910年成立葡萄牙共和國．1979年2月8日與我國建交．
葡萄牙有“軟木之國”“葡萄王國”的美稱．葡萄牙軟木及橡樹制品居世界第一，自古以來盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國有葡萄園36萬公頃 ，平均每五個(gè)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力就有一人種植 ．全國有18萬人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠(yuǎn)銷世界120多個(gè)國家和地區(qū)，成為世界上第4大產(chǎn)酒國，以波爾圖出口的葡萄酒最負(fù)盛名．
葡萄牙人男人相見時(shí)熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見時(shí)親吻對(duì)方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認(rèn)識(shí)的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出一般親密感來．與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系．
葡萄牙隨時(shí)宜穿“非�！北Ｊ亍⒗鲜降奈餮b．拜訪公私單位均絕對(duì)必須事先預(yù)約．最好的方式是事先寫信要求于何時(shí)拜會(huì)，待對(duì)方回信或回電時(shí)才前往．由此你已可感受到葡國商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)．葡萄牙人家族意識(shí)強(qiáng)烈．凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂于加班的．
在葡萄牙從事商業(yè)活動(dòng)，見面或道別時(shí)的正式握手為禮是十分重要的事．商務(wù)談判時(shí)，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國商人多半會(huì)帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費(fèi)不多．
葡萄牙，人們往往就會(huì)顧名思義認(rèn)為這國名是由其產(chǎn)葡萄來的，其實(shí)不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過它的確是名聞遐邇的“葡萄王國”，按葡萄牙人的飲食習(xí)慣，用餐時(shí)應(yīng)盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結(jié)下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認(rèn)為是男子漢，據(jù)說，在這個(gè)只有半個(gè)河南省大的小國家里，酒店就有36萬家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過程中還根據(jù)萊肴配酒．吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃魚時(shí)飲白葡萄酒，冷拼盤則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點(diǎn)心時(shí)則配葡萄汽酒．這種傳統(tǒng)的、嚴(yán)格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國人在商務(wù)宴請(qǐng)、社交場合和家庭飲宴時(shí)的一種禮節(jié)和習(xí)慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛葡萄酒呢？他們說：“葡葡酒是大地和太陽的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的智慧．”你到了葡萄牙，進(jìn)餐時(shí)就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認(rèn)為你瞧不起他們，那么進(jìn)一步做什么交易或交個(gè)知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進(jìn)食時(shí)同時(shí)喝些酒，絕不至醉酒．當(dāng)然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．
在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級(jí)頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級(jí)的，食宿舍適，免得浪費(fèi)了你的金錢．
在葡萄牙，對(duì)女人應(yīng)特別有禮貌，這是一種社會(huì)風(fēng)尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因?yàn)樗坏杏^賞價(jià)值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛(wèi)生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．
葡萄牙人沒有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國家對(duì)外來投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著等級(jí)制度，上流階級(jí)的人才能上大學(xué)，較低一級(jí)公司的`領(lǐng)導(dǎo)多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進(jìn)晚餐的機(jī)會(huì)則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會(huì)顯得更加熱鬧了．
葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達(dá)，1988年僅旅游一項(xiàng)收入，就達(dá)23億美元，游客人數(shù)比本國還多，達(dá)1600多萬．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車，每公里達(dá)250輛，車輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．
到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節(jié)前后兩周及復(fù)活節(jié)前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．
入關(guān)免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫多．外幣入境先申報(bào)，可攜出．小費(fèi)計(jì)程車15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)不辦公，安排商務(wù)不要在這段時(shí)間聯(lián)系工作．應(yīng)邀去主人家里吃飯時(shí)，不一定非帶禮物不可．你可以請(qǐng)接待你的人去飯館吃頓飯作為回報(bào)．談話中客人要避免談?wù)撚嘘P(guān)政治和政府的問題．談?wù)摷彝�、葡萄牙的�?yōu)點(diǎn)和個(gè)人的愛好是一種禮貌的表示．
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇9
迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
一、送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并
將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停
留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和
引導(dǎo)姿勢。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的.客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。
(二)吉普車
吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈(zèng)禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品
4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎??
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。
6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
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