道歉的禮儀知識(shí)

道歉的禮儀知識(shí)1

　　技巧1.道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范

　　有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非逞愧”。

　　渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。

　　有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。

　　一般誠，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　技巧2.道歉的時(shí)間要及時(shí)

　　拖久了容易導(dǎo)致誤會(huì)加深或者友盡的狀況，千萬不要因小失大。

　　在遇到一些小事的時(shí)候，多說一些“打擾了”，“麻煩了”，“非常慚愧”，“多多包涵”，“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”這些話，所謂禮多人不怪。

　　技巧3.道歉應(yīng)當(dāng)大方

　　道歉的態(tài)度要誠懇要大方，不要遮遮掩掩更不要推脫搪塞。否則會(huì)讓人覺得你做人有問題，不值得信任。

　　技巧4.道歉可能借助于“物語”

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在紙上比嘴里說的更有份量。你可以給對方寫一封道歉的信或Email，表達(dá)你由衷的.歉意。這種不見面的交談既可以達(dá)到道歉的目的，又可免去一些難堪的場面。

　　技巧5.給對方發(fā)泄心中不快的機(jī)會(huì)

　　讓對方罵你，將心中的怒氣發(fā)出來，是挽回友誼的好辦法。否則不滿淤積在胸中，數(shù)年不散，你與對方將永遠(yuǎn)難修舊好。

道歉的禮儀知識(shí)2

　　有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮１热缯f，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了下屬，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。在商務(wù)交往中，需要注意的`道歉的技巧：

　　一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

　　有愧對別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

　　知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒什么大意義。

　　三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

　　道歉絕非恥辱，應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　四、道歉可以借助于“物語”。

　　有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，給對方寫一封信也可以。對西方女士來說，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有很好的反饋效果。

　　五、道歉并非萬能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然對方肯定不大�?huì)領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

道歉的禮儀知識(shí)3

　　1、將道歉和解釋分開—道歉必須獨(dú)立存在。

　　我知道你希望其他人了解你的意圖，事情發(fā)生的環(huán)境，而且最重要的是，這并非全是你的錯(cuò)。然而，他或她無法同時(shí)將此看作是道歉。

　　他們會(huì)聽到解釋（請查看：“借口和指責(zé)”），而不是道歉，相反，只要道歉。弄清楚你道歉了，而且不要做任何解釋或找任何借口，直到道歉被接受。

　　2、要求討論，但不堅(jiān)持要求。

　　“如果你想要討論這個(gè)問題的情況，以便我們能在以后努力避免問題，我非常樂意，但這不是必需的。我想向前發(fā)展”。這一邀請將球打回到了對方場地，使得討論是被邀請的，而不是被迫的。如果他們不想討論，不要強(qiáng)迫對方。

　　3、勝人一籌的聯(lián)系。

　　如果可以，你想將道歉的聯(lián)系方法推動(dòng)到其最高等級(jí)面對面最好，其次是GoToMeeting或Skype，然后是寫信，最后是發(fā)電子郵件。關(guān)鍵是專業(yè)道歉仍然是私下的。

　　4、不要以為你知道如何進(jìn)行糾正。

　　而是準(zhǔn)備好選擇—如果需要道歉的問題也需要一些解決方案，詢問其他人認(rèn)為會(huì)“將之糾正”的`做法。準(zhǔn)備一些選項(xiàng)，但不首先提供它們。相反，詢問并考慮他們建議的做法。

　　5、承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　當(dāng)你犯了錯(cuò)或者冒犯了別人的時(shí)候，有一種傾向是將責(zé)任五五開。你必須自己承擔(dān)你的整個(gè)責(zé)任，而不是謀求他們來分擔(dān)。這通常意味著在你的道歉中將整個(gè)問題承擔(dān)下來。

　　請記住，你在努力做到的事情之一是在商業(yè)關(guān)系中順利解決這個(gè)問題。將過失分成幾部分無法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　6、將重點(diǎn)放在接下來會(huì)發(fā)生什么。

　　和對方就此問題達(dá)成一致，然后立即進(jìn)入下一個(gè)步驟。時(shí)間可能帶來和解，但行動(dòng)會(huì)加速這一過程。

　　7、繼續(xù)糾結(jié)于這個(gè)問題或者如履薄冰沒有任何意義。

　　如果你道過了歉，而且對方接受了你的道歉，那么你需要繼續(xù)前進(jìn)。如果對方選擇再次提出這個(gè)問題，只是說，“當(dāng)我道歉而且你接受了道歉的時(shí)候，我認(rèn)為這件事情就過去了”。

　　道歉需要勇氣更需要方法，不要說如果道歉的話自己就很沒面子，道歉是一種君子的行為，沒有人會(huì)看不起！道歉如果不講究技巧的話，對方可能感覺不到我們的誠意哦！

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