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辦公室禮儀知識(shí)題目
辦公室禮儀十分重要，你否達(dá)標(biāo)了呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于辦公室禮儀題目，歡迎大家測(cè)試!
辦公室禮儀 第一章：辦公室禮儀
【指出失禮之處】 經(jīng)理對(duì)我生氣 我們經(jīng)理有午睡的習(xí)慣，平時(shí)我不敢進(jìn)去打擾他午睡。
這一段時(shí)間公司業(yè)務(wù)實(shí)在太忙， 董事長(zhǎng)經(jīng)常親自來(lái)電要材料，都是急件，必須立即到經(jīng)理房間查找核對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)資料，經(jīng)常 在他午睡時(shí)我還要進(jìn)出他的辦公室取送文件， 有時(shí)一天中午還不止一兩次。
為了不把經(jīng)理吵 醒，每次我都輕手輕腳進(jìn)出，開(kāi)關(guān)門也輕輕地，生怕弄出聲響，可出門帶門時(shí)總會(huì)出現(xiàn)“咔 嚓”一聲的門鎖響。
我怕這煩人的“咔嚓”聲吵醒經(jīng)理，有時(shí)出門時(shí)就有意將門虛掩上，不 讓它出現(xiàn)“咔嚓”聲。
后來(lái)我發(fā)現(xiàn)經(jīng)理經(jīng)常在午睡醒后流露出對(duì)我打擾他午睡的不滿，而我 為了工作又必須進(jìn)出經(jīng)理房間，我有什么地方失禮嗎? 【禮儀小測(cè)試】 判斷下列說(shuō)法正確與否? 1.有了問(wèn)題最好不要讓別人知道，任由事態(tài)發(fā)展下去。
2.如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤，你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái)。
3.如果下屬不聽(tīng)你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼。
4.進(jìn)出門時(shí)主人為客人引路，輕輕推門，在門那邊等候客人。
殘疾人、老人、行動(dòng)不便者、 提重物者以及客人優(yōu)先。
5.在電梯里時(shí)，應(yīng)該先到先行。
客人先上。
主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路。
6.在拜訪別人的辦公室時(shí)，應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方的辦公室。
7.在辦公室在借用他人的辦公設(shè)備時(shí)要征得對(duì)方的同意。
要及時(shí)歸還，不得損壞。
8.在公共場(chǎng)合，不論是餐廳、洗手間、會(huì)議室，還是復(fù)印室，應(yīng)保證屋子的整潔，用完后要 收拾干凈。
9.ZAI 、 、別人需要額外幫助時(shí)，雖不是份內(nèi)的事，也應(yīng)積極主動(dòng)地參與。
10.自己的桌子不保持整潔或是扔得一地廢紙，要清潔工來(lái)打掃，是不講禮貌的行為。
【案例分析】
一連串的細(xì)節(jié)表現(xiàn)使她得到提升
在辦公室里，事無(wú)小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，成為你塑造自己形象的 機(jī)會(huì)。
有這樣一位同事，她是一個(gè)二十多歲的女孩， 叫小林。
剛到公司時(shí)， 誰(shuí)也沒(méi)多注意她， 因?yàn)樵谝恍┬抡羞M(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè)， 無(wú)論從哪一方面看她都是一般的人。
可 是，她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。
例如在新年的前一個(gè)夜 晚，我回老家探親，大家都在一起興高采烈的看電視，這時(shí)我的呼機(jī)突然響起來(lái)了，只見(jiàn)呼 機(jī)上寫著這么一行字，祝你新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。
我在北京想你，你的朋友，小林。
我挺意 外，怎么也不會(huì)想到小林會(huì)在千里之外想著我，給我送上一句誠(chéng)摯的節(jié)日祝福。
心中十分溫
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暖，其實(shí)，在平時(shí)我們的交情并不深，我想她是一個(gè)十分重情誼和情理的人，對(duì)別人的關(guān)心 也是一樣，周到、細(xì)心。
想到在平時(shí)，在我們的辦公室里，她對(duì)到辦公室拜訪的人都笑臉相 迎，并且端茶倒水招待客人，還親切地與客人交談，在我們這樣一個(gè)男性居多的環(huán)境下，這 樣的溫柔的同事自然會(huì)得到大家的歡迎。
果然，她很快就得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)往往 讓她去發(fā)言，并經(jīng)常對(duì)她進(jìn)行表?yè)P(yáng)，一年以后，她果然得到重用和提拔。
雖然，有時(shí)我們會(huì) 認(rèn)為這樣的人很功利，但是在生活中，我們需要笑臉、溫情就像花兒需要陽(yáng)光雨露一樣，人 們的生活太緊張、人與人的關(guān)系太復(fù)雜，缺少交流與合作，缺少細(xì)節(jié)的呵護(hù)與關(guān)心。
【問(wèn)題】 ：1.對(duì)于象案例中的小林的所作所為，你是怎樣看待的?
2.你對(duì)于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔(dān)心和最打怵?
【課后選擇題】 課后選擇題】 1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。
在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注 意( ) 。
A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢稱相稱呼，也只能局限于 公司內(nèi)部 B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切 C、隨便稱呼什么都可以
2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電 腦上，應(yīng)該注意( ) 。
A、學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理 B、多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題 C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲
3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁狻?/p>
當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該( ) 。
A、開(kāi)門后將門半開(kāi)或虛掩，避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門響聲驚擾休息的員工 B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣 C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開(kāi)著
4.在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該( A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快 B、私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正�；�，以和為貴
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)。
C、不理不睬，見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路
5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng) 該( ) 。
A、剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意 B、對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無(wú)所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系 C、保持空間距離，交談時(shí)要注意用語(yǔ)，保持隨和，不要過(guò)于隨便
6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中? ( )
A、在辦公的時(shí)候打扮自己 B、借用同事的辦公物品 C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D、辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料
7.在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該( A、悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為 B、趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理 C、只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬
) 。
8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該( A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入 B、推門而入，再作自我介紹 C、直接闖入，不拘小節(jié)
) 。
9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是( A、直接拿來(lái)使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的 B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的 C、征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還
) 。
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10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的 工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是( A、 “時(shí)間就是生命” ，因此守時(shí)是很重要的 B、在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用 C、不要談及私人問(wèn)題 D、午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音 第三章【參考答案】
【指出失禮之處】?中午午睡關(guān)好門。
許多人有中午在辦公室午睡的習(xí)慣，略微休息 一下，午睡要關(guān)好門。
如果你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，記住每次進(jìn)出門后必須帶上門，不要怕 有關(guān)門響聲而將門半開(kāi)或虛掩著，這樣不禮貌，因?yàn)殛P(guān)好門能給午睡者安全感，其心里更踏 實(shí)。
關(guān)門聲的吵擾一般相對(duì)可以忍受。
【禮儀小測(cè)試】 1.錯(cuò) 5.對(duì) 9.對(duì) 2.對(duì) 6.對(duì) 10.對(duì) 3.錯(cuò) 7.對(duì) 4.對(duì) 8.對(duì)
) 。
【案例分析參考答案】 小林的行為是值得稱贊的，因?yàn)樵谏虅?wù)場(chǎng)合，應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在 細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個(gè)人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。
【課后選擇題參考答案】 1.A 2.A 3.B 4.B 5.C 6.B 7.B 8.A 9.C 10.D
辦公室禮儀 第二章：辦公室日常見(jiàn)面禮儀
【指出失禮之處】 情景 1：甲男甲女兩白領(lǐng)在門口迎候來(lái)賓。
一轎車駛到。
乙男士下車。
甲女上前，道： “陳總，您好! ”呈上自己的名片。
又道： “陳 總，我叫李菲，是正道集團(tuán)公關(guān)部經(jīng)理，專程前來(lái)迎接您。
”乙男道謝。
甲男上前： “陳總好! 您認(rèn)識(shí)我吧?”乙男點(diǎn)頭。
甲男又道： “那我是誰(shuí)?”乙男尷尬不堪。
情景 2：乙女陪外公司一女(丙女)進(jìn)入本公司會(huì)客廳，本公司丙男正在恭候。
乙女首先把丙男介紹給客人： “這是我們公司的劉總。
”然后向自己人介紹客人： “這是 四方公司的謝總。
” (資料來(lái)源：金正昆著， 《商務(wù)禮儀》 ，北京大學(xué)出版社，2004 年 7 月第 2 版。
) 【禮儀小測(cè)試】
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判斷下列說(shuō)法正確與否?? 1.到公司拜會(huì)，必須事先約好。
會(huì)談的時(shí)間最好安排在上午 10 點(diǎn)或 11 點(diǎn)左右，下午 2 點(diǎn) 或 3 點(diǎn)。
2.韓國(guó)人交往，為了介紹方便，要準(zhǔn)備好名片，中英文或韓文均可，但要避免在你的名片上 使用日文。
3.發(fā)名片的時(shí)候要按照由近到遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。
4.與泰國(guó)人見(jiàn)面行握手禮。
5.遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接;或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接。
6.俄羅斯人的見(jiàn)面禮是擁抱和親吻。
7.韓國(guó)人針對(duì)最尊敬的人的鞠躬禮是 180 度。
8.介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人。
9.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。
10.當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪 【案例分析】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪， 前去歐洲開(kāi)展招商引資工作， 因?yàn)槌鰢?guó)之前 她為了做準(zhǔn)備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時(shí)候，為了讓對(duì)方能找到自己 的最新的電話和住址， 趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。
半個(gè)月 跑下來(lái)，王女士累得筋疲力盡，卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸，后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn)，才明白 問(wèn)題出在哪兒。
原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。
為了圖省事，王女士臨時(shí)用鋼筆 在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼， 本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效。
可是在外 商看來(lái)，名片猶如一個(gè)人的“臉面”，對(duì)其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處 世敷衍了事，馬馬虎虎。
(資料來(lái)源：月季著， 《名片禮儀》 ，摘自《公共關(guān)系》雜志，2002 年 7 月) 【問(wèn)題】：1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片?自己不妨練習(xí)一下。
【課后選擇題】 課后選擇題】 1. 如果在書寫 Mary White(瑪麗· 懷特)時(shí)， 下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的 ( A、M.N B、Mary.W C、M.White ) 。
2.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序 是十分重要的。
通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是( A、首先將職位低的人介紹給職位高的人 B、首先將女性介紹給男性 ) 。
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C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
3.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是( A A、熱飲 B、水果 C、甜品 D、點(diǎn)心
) 。
4. 在男女之間的握手中， 伸手的先后順序也十分重要， 在一般情況下應(yīng)該是 ( A、女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B、男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握 C、男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
) 。
5.在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手?( A、日本 B、泰國(guó) C、印度
) 。
6.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候，但是有些國(guó) 家拍頭部卻意味侮辱，正如( A、巴西 B、馬來(lái)西亞 C、美國(guó) ) 。
7.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮?( A、德國(guó) B、法國(guó) C、波蘭
)
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8.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是(
) 。
A、一般來(lái)說(shuō)，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 B、與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮 C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送
9.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視， 下列做法正確的是( ) 。
A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系 D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看
10.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是(
) 。
A、應(yīng)使用合理的稱謂 B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼 C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切 E、 名字可縮寫，姓不可以 第四章【參考答案】
【指出失禮之處】 甲男是錯(cuò)誤的，因?yàn)樗粦?yīng)該認(rèn)為對(duì)方認(rèn)識(shí)他，即使原來(lái)有一面之交，也許會(huì)忘記。
所以， 不應(yīng)該讓對(duì)方難堪。
甲女是對(duì)的。
介紹自己并遞上名片。
乙男是對(duì)的。
因?yàn)槿绻绻f(shuō)不認(rèn)識(shí)甲男會(huì)讓甲男在眾人面前難堪。
乙女是對(duì)的，將自己的同事介紹給客人，這是尊重客人優(yōu)先了解情況的權(quán)利的表現(xiàn)。
【禮儀小測(cè)試】 1.對(duì) 2.對(duì) 3.對(duì) 4.錯(cuò) 5.對(duì) 6.對(duì) 7.對(duì) 8.對(duì) 9.對(duì) 10.錯(cuò) 【案例分析參考答案】 王女士不該在代表著一個(gè)人的“臉面”的名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好感 覺(jué)。
： 【課后選擇題參考答案】
14
1.C
2.B
3.B
4.A
5.C
6.B
7.C
8.B
9.D
10.C
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