久久精品99久久|国产剧情网站91|天天色天天干超碰|婷婷五天月一av|亚州特黄一级片|亚欧超清无码在线|欧美乱码一区二区|男女拍拍免费视频|加勒比亚无码人妻|婷婷五月自拍偷拍

禮儀

酒店電話禮儀案例

時間:2022-10-01 01:26:58 禮儀 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

酒店電話禮儀案例

  酒店是一服務(wù)行業(yè),就應(yīng)將服務(wù)的意識融入電話禮儀當(dāng)中,以一種服務(wù)的態(tài)度應(yīng)對電話,以一種熱情、平和、積極的樂于助人的心態(tài)來盡最大努力提供幫助,下面是小編為大家整理的一些案例,歡迎大家閱讀!

酒店電話禮儀案例

  一、電話禮儀規(guī)范:

  1、接聽電話前

  ◎準(zhǔn)備筆和紙;◎停止一切不必要的動作;◎帶著微笑迅速接聽電話;◎正確的姿態(tài)。

  2、接起電話

  ◎三聲之內(nèi)接起電話;◎主動問候,報部門和介紹自己;◎避免唐突地問:你是誰;◎注意控制自己說話的音量;◎?qū)Ψ叫枰覀兊膸椭,我們要盡力而為提供幫助,永遠(yuǎn)不要說“喂”;◎須擱置電話或讓賓客等待時,給予說明并表示歉意;◎?qū)Ψ诫娫挶硎娟P(guān)注;◎轉(zhuǎn)接電話要迅速;◎讓對方先掛電話,再掛電話;◎報電話號碼;◎感謝對方來電,并禮貌結(jié)束電話。

  3、打電話

  ◎列出要點;◎確認(rèn)電話號碼無誤;◎打錯了電話,請致歉;◎一接通電話,您就應(yīng)立即自我介紹;◎電話中交談時;◎結(jié)束電話(注)打電話時要有效率,不要浪費時間與電話費。

  二、電話留言

  1、留言五要素:

  ◎致給:也就是給誰留的言; 來自:誰要求留的言;內(nèi)容:對方需要轉(zhuǎn)告什么樣的信息。

  ◎記錄者簽名:這樣以便能對留言不清楚的部分進(jìn)行解釋。

  ◎日期和具體時間:不僅要日期,同時也應(yīng)寫明留言的具體時間。

  案例一:

  有一天,辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條,上面是這樣寫的:龍經(jīng)理:剛才一位姓陳的先生來電,讓你晚上8:30在和平橋那里等他。

  怎么還沒來?究竟陳先生是誰?有什么事呢?

  試分析,如上留言有哪些不妥當(dāng)?shù)牡胤?

  分析:

  ◆來自哪里不清楚。

  陳先生是誰?每個人都有很多同姓的朋友,那么究竟是哪能一個?無從知道。

  因此最好能向?qū)Ψ絾柷逍彰⒐ぷ鲉挝,或至少也要知道對方的?lián)系方式,如電話號碼。

  ◆留言沒有具體時間。

  有時具體時間也包括一些十分重要的信息。

  有很多事情的要求有時效性的,過了時間再來處理就沒有益處,如賓客投訴處理。

  因此不僅要標(biāo)明時期,而且還要標(biāo)明具體時間。

  上面的留言交沒有注明確切的日期,只寫是晚上,哪天的晚上?說不定是明天,龍經(jīng)理今晚就在等,怎么能等到?

  ◆留言不清楚。

  誰留的言,若同一辦公室只有一位姓周的,那倒可以,但如果同辦公室內(nèi)有兩位周的同事,那就不能如此寫了。

  三、影響電話接聽質(zhì)量的因素:

  1、語調(diào)的高低、速度;

  2、電話措詞;

  3、雙方環(huán)境;

  4、電話線路;

  5、雙方的態(tài)度。

  例一:

  甲:你是誰?找陳經(jīng)理?他不在,你待會再打電話過來吧。

  (掛了電話)

  乙:喂,喂,怎么掛了電話我還沒講完呢?

  例二:

  甲:您好,您要找陳經(jīng)理?對不起,他剛好離開辦公室,我可以幫陳經(jīng)理傳告嗎?

  乙:想得真周到!




【酒店電話禮儀案例】相關(guān)文章:

電話禮儀案例10-26

電話禮儀案例分析06-12

打電話禮儀對話案例12-05

酒店電話禮儀10-26

酒店禮儀電話07-13

商務(wù)禮儀電話溝通案例10-05

酒店接聽電話禮儀11-09

酒店前臺接聽電話禮儀07-22

酒店前臺接聽電話禮儀常識07-19

電話的禮儀07-13