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淺談人際關(guān)系人力資源管理論文
一、關(guān)系在現(xiàn)今中國的重要意義
中國人崇尚“以和為貴”，“家和萬事興”，一個成功的企業(yè)是一個和睦的大家庭，企業(yè)的每個員工都是這個家庭的成員，大家都在家長的帶領(lǐng)下為了共同的目標(biāo)而奮斗，而這個家長就是我們的管理者。
知人善任、活用人、巧用人、用好每一個人，這是管理者成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于這一點(diǎn)，劉邦有句經(jīng)典之言“運(yùn)籌帷幄，我不如張良;決勝千里之外，我不如韓信;籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們都為我所用，這就是我得天下的原因�！�
從古到今，成大事者，無不是得道多助，無不應(yīng)了中國的古話———“天時不如地利，地利不如人和”。這里的“人和”，強(qiáng)調(diào)的是一個和諧的人際關(guān)系氛圍。在每一個遠(yuǎn)東地區(qū)，尤其是在儒家孔子思想傳統(tǒng)的中國大陸和港澳臺地區(qū)工作的從事商業(yè)活動的人都清楚：沒有良好的人際關(guān)系，他所從事的商業(yè)活動是不太可能取得成功的。在臺灣地區(qū)廣為流傳的一首小詩，很好地概括了人際關(guān)系的內(nèi)涵：“年輕是財富，文憑必須要，知識供參考，關(guān)系最重要�！�1998年在上海及其周邊地區(qū)所作的一項(xiàng)綜合性調(diào)查清楚的表明：人們?nèi)テ毡檎J(rèn)為“關(guān)系”在中國社會經(jīng)濟(jì)生活中起的作用是非常重要的。當(dāng)被調(diào)查對象對中國社會的關(guān)系網(wǎng)加以衡量和評價時，絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為這種關(guān)系網(wǎng)是非常重要的(42.7%)和重要的(26.9%)，只有4.9%的被調(diào)查者認(rèn)為這種“關(guān)系”根本不重要。更值得一提的是，71.7%地被調(diào)查者認(rèn)為當(dāng)遇到一個問題是，他們會通過關(guān)系網(wǎng)來解決，無論是正式的還是非正式的各種渠道。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，相比年紀(jì)大的人而言，年輕人更看重關(guān)系網(wǎng)的重要。該調(diào)查報告的結(jié)論是：找關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)成了流行的做法。另外一些研究也證實(shí)了在中國找工作或解決問題利用關(guān)系的重要性。
對個人而言，關(guān)系是一種社會資本(coleman,1998)。通過關(guān)系可以更容易獲得某些信息和提高影響力，而這兩者對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)都起到了至關(guān)重要的作用。
二、關(guān)系的意義及其產(chǎn)生的基礎(chǔ)
人際關(guān)系指的是個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互聯(lián)系。簡而言之就是人與人之間的特殊聯(lián)系。人際關(guān)系的好壞既是人際溝通的結(jié)果，也是影響人際溝通過程的主要因素。溝通之間的相互聯(lián)系狀態(tài)從無關(guān)到密切，是一個逐步加深的過程，這個有淺入深的過程是一種直接聯(lián)系和間接聯(lián)系共同作用的結(jié)果。一般說來，直接聯(lián)系比間接聯(lián)系更可靠、更牢固。
在西方文化中，運(yùn)用特殊關(guān)系，以便于開展商業(yè)活動是不太合適的。在東方國家，如中國，“關(guān)系”卻沒有任何負(fù)面的含義。關(guān)系具有組織的穩(wěn)定性，一般是由可靠的政府機(jī)構(gòu)和已有的法規(guī)所提供的一種主要的和必要的替代物。在缺乏組織結(jié)構(gòu)方面的支持時，關(guān)系在商業(yè)交易中尤為重要。由于組織結(jié)構(gòu)薄弱、不穩(wěn)定，人際關(guān)系成為可靠的信息和資料的來源。
在中國，關(guān)系起源于儒家思想。根據(jù)儒家思想，作為個體的人具有關(guān)系性和社會性。社會秩序和社會穩(wěn)定性取決于不同的社會角色之間的關(guān)系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。儒學(xué)開創(chuàng)者孔子認(rèn)為：社會的種種關(guān)系大致可分為五種———君臣、父子、夫妻、兄弟和朋友。這是一種高度禮儀化的社會關(guān)系體系。
儒家思想規(guī)定的各種禮儀角色和通過與他人的聯(lián)系來定義自我的做法，形成了中國三大基本人際關(guān)系的文化基礎(chǔ)。這三者分別是：家人關(guān)系(直系家庭成員)、熟人關(guān)系(遠(yuǎn)親、鄰居、朋友、同事和同學(xué)等)和陌生人關(guān)系(僅僅是遇到的或不認(rèn)識的人)。這三種不同類型的關(guān)系對于涉入其中的群體而言有著完全不同的社會和心理意義，并且他們還受到完全不同的人際關(guān)系規(guī)則所支配。家人關(guān)系的特征是具有相對穩(wěn)定性、長期性和明確性，其成員有義務(wù)為其他家庭成員的利益負(fù)責(zé)。陌生人關(guān)系恰恰相反，是表面的、臨時性的，總是受到利益的是考慮的限制。熟人關(guān)系是家人關(guān)系和陌生人關(guān)系的一種混合，并且同時具有功利性和明確表現(xiàn)形式。熟人關(guān)系一般需要用人們之間的相互惠贈，即用所謂的人情來維系和呵護(hù)。
所以不難發(fā)現(xiàn)，最強(qiáng)有力的(也是最積極的)是家人關(guān)系，其次是熟人關(guān)系，陌生人關(guān)系是最不穩(wěn)定的，達(dá)到一定親密程度的熟人會受到親人關(guān)系般的待遇，對這種親密的朋友，人們總是給予一些特殊的照顧和特權(quán)。
三、關(guān)系的運(yùn)用
另外，人們有這么一個共識：關(guān)系網(wǎng)越大，關(guān)系就多樣化(即來自各行各業(yè)的和不同職位的人的參與)，則擁有此關(guān)系網(wǎng)的個人獲得社會資源和機(jī)會的能力就越強(qiáng)。新的關(guān)系可以從自身開始建立也可以通過中間人建立。通過中間人建立的關(guān)系的方法更為有效，因?yàn)橹虚g人能為對方的人品、性格和對人情的理解都可以做一定的擔(dān)保。此外，另一種擴(kuò)大關(guān)系網(wǎng)的方法就是利用自己已有的關(guān)系網(wǎng)做基礎(chǔ)，吸引和維持更多的人加入進(jìn)來。
因此，關(guān)系運(yùn)用可以通過以下幾種方法來建立和維系兩人或多人之間的人際關(guān)系：
1.尋求共同的特定聯(lián)系。這種聯(lián)系指的是親戚、同鄉(xiāng)、同事、同學(xué)或師生關(guān)系;
2.利用中間人于某個本來沒有特定聯(lián)系的人建立聯(lián)系。比如，甲和丙，兩人之間本來沒有任何聯(lián)系，但是他們有個共同的朋友乙，于是，通過乙，甲和丙之間建立了聯(lián)系。
3.人情來往。即給予或受惠或履行相互之間的義務(wù)。中國人講究“一回生，二回熟”，由陌生人關(guān)系逐漸向熟人關(guān)系過渡。建立人情往來是維系關(guān)系的前提。人情往來或和某人建立關(guān)系都是比較大的社會投資。在“關(guān)系網(wǎng)”(相互交織的人際關(guān)系結(jié)構(gòu))中，人們有著很大程度上的相互依靠性。關(guān)系網(wǎng)中的每一個成員都有義務(wù)對其他成員提出的幫助要求有所表示。處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中的個人往往容易失去自主權(quán)和自由，這就是建立和使用關(guān)系網(wǎng)所要付出的代價。要建立和使用關(guān)系網(wǎng)的人就必須自愿進(jìn)行社會投資，并且履行關(guān)系網(wǎng)中的相互幫助的義務(wù)。送禮、贊譽(yù)、推崇以及設(shè)宴招待都是維系和支付人情的不同方式。
在現(xiàn)代這樣一個講求關(guān)系的社會中，筆者認(rèn)為可以以生活和工作中的某些例子，對人際關(guān)系進(jìn)行簡要的SWOT分析，來明確關(guān)系在現(xiàn)代社會中地位和重要性。
1.Strength：
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工作和生活節(jié)奏的加快，越來越多的人感受到除了工作本身帶來壓力外，緊張的人際關(guān)系所帶來的壓力不亞于工作本身的壓力。對于企業(yè)來講，良好的工作環(huán)境和和諧融洽的人際關(guān)系，有利于員工之間的溝通，指令的上傳下達(dá)，工作的開展，創(chuàng)造優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍。
在本文的前面，可以看到有這么一句話———關(guān)系網(wǎng)越大，擁有的關(guān)系網(wǎng)的個人獲得的社會資源和機(jī)會的能力就越強(qiáng)。中國的國有企業(yè)中，尤為突出。某個企業(yè)的“一把手”和上面的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，那么他從上級那里得到的利益和機(jī)會越多，甚至可以說不費(fèi)吹灰之力就可以得到其他人千辛萬苦才能得到的東西。在生意場上，和掌握重要經(jīng)濟(jì)信息的官員關(guān)系不錯，那么不僅可以規(guī)避許多風(fēng)險，而且可以從中漁利不少。
2.Weakness和Threaten：
中國有句古話：“牽一發(fā)而動全身”。中國的關(guān)系網(wǎng)密密麻麻，不是每個人都有能力理清楚的。于是，在錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)中只要某一個環(huán)節(jié)出錯了，其它的鏈條就有斷裂的危險，不同層次的人可能受到牽連，工作中斷，影響企業(yè)的正常經(jīng)營秩序。
飯店業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，同樣面臨著這樣的危險。從員工的招聘到員工的離職，這個過程人際關(guān)系都在發(fā)生作用。關(guān)系處理得好，大家相安無事，關(guān)系一旦破裂，問題層出不窮。以離職為例，作為雇傭方，酒店不怕單個的員工離職，怕的是員工的集體離職，有的是主管把下面的員工帶走，更有甚者，經(jīng)理離職，把下面的執(zhí)行層(主管一級)也帶走了，嚴(yán)重影響了酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如飯店?duì)I銷人員的離職，導(dǎo)致客戶的流失。因?yàn)轱埖旰苌僦苯优c客戶打交道，更多的是營銷人員與其建立的私人關(guān)系，更確切地說應(yīng)該是客戶對我們的營銷人員產(chǎn)生了忠誠感，但是這種忠誠感更多的是忠誠于營銷人員而非酒店方。除此之外，為重要職員找替代者的代價，包括招聘新人和重新培訓(xùn)，無論在何處都要花費(fèi)該員工工資的5—7倍，這就在一定程度上加大了酒店對員工的招聘和培訓(xùn)的人力、物力和財力的投入，增加了酒店的成本核算。因此，在營銷上，飯店方可以通過營銷人員與客戶建立聯(lián)系后，適當(dāng)?shù)睦@過營銷人員與客戶直接聯(lián)系，形成酒店方與客戶的穩(wěn)定關(guān)系，而不需要把籌碼壓在營銷人員身上，一旦離職，造成客戶的流失。
另外，中國人有很強(qiáng)的地域觀念和血緣觀念，在工作的開展中，喜歡培植自己的實(shí)力，形成幫派，分裂企業(yè)團(tuán)隊(duì)，影響企業(yè)的經(jīng)營活動。所以，從這一點(diǎn)來看，我們的企業(yè)可以把人際關(guān)系的處理作為危機(jī)管理的一部分加以重視。
3.Opportunity：
相對劣勢和威脅來說，人際關(guān)系帶來的機(jī)會可謂多多。從人員招聘、選拔、績效評估看，大專院校的教授和管理招生分配的老師擁有大量的學(xué)生素質(zhì)和能力的信息，發(fā)展同他們的關(guān)系能夠在吸引和接觸高素質(zhì)的求職者方面得到豐厚回報。
作為流動率較高的飯店行業(yè)，員工的招聘方面，現(xiàn)有的員工可以成為高度分散的求職場上求職者的中間人，可以把自己較熟的人引薦進(jìn)入該行業(yè)。企業(yè)的雇主可以通過現(xiàn)有的員工關(guān)系介紹進(jìn)入另外一個本不可能進(jìn)入的勞工市場。那些懂得關(guān)系網(wǎng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)并能熟練的拓展關(guān)系的人力資源部經(jīng)理在擴(kuò)大求職者可挑選范圍和辨別人才方面會比那些不懂關(guān)系的經(jīng)理要高效得多。
同時了解申請人的關(guān)系和關(guān)系網(wǎng)有利于選擇合適的管理人員。關(guān)系能起到一個推薦的作用，通過這種關(guān)系，對申請人的背景有更深入了解，了解申請人的關(guān)系網(wǎng)及其建立關(guān)系網(wǎng)的能力，雇主也能估計(jì)出此人日后的工作效率。營銷工作充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，無論你是本科生、碩士、甚至博士，你的業(yè)績可能比不上一個高中生，為什么?因?yàn)槟愕年P(guān)系網(wǎng)沒有他的大，沒有他的強(qiáng)。酒店招聘營銷人員，明確要求：一要形象氣質(zhì)佳;二要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn);三要有良好的人際關(guān)系網(wǎng)。酒店人力資源部勞資主管，除了必須有相關(guān)的專業(yè)知識外，還必須有眾多的社會關(guān)系網(wǎng)，那樣才能更好地處理與社保、醫(yī)保單位的關(guān)系，為員工和企業(yè)的利益服務(wù)。人們常說認(rèn)識什么樣的人比自己懂得多少知識要重要的多，不正說明了“文憑比需要，知識供參考，關(guān)系最重要”嗎?
四、結(jié)語
關(guān)系是中國社會中成人進(jìn)行日常生活管理的知識的一部分。關(guān)系的建立是中國模式的工作網(wǎng)的建立，是一種截然不同的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的成員是那些享有直接或間接聯(lián)系的人。關(guān)系的建立是以共同的性質(zhì)如親戚、同鄉(xiāng)、同事為基礎(chǔ)的，這種文化不太適應(yīng)外國人，根本原因就在于他們?nèi)狈﹃P(guān)系的文化根源方面的理解，即缺乏中國文化中至關(guān)重要的共同性質(zhì)。這里所謂的性質(zhì)就是背景、經(jīng)歷，而非個體心理、生理上的特征。因此，許多跨國集團(tuán)的企業(yè)來到中國以后，對其人力資源提出了一個挑戰(zhàn)，要求管理方式和管理人才的本土化，發(fā)揮國內(nèi)優(yōu)秀管理人員的能力，充分保留中國的傳統(tǒng)理念和文化。美國豪生國際酒店集團(tuán)進(jìn)入中國時特別注重這方面工作的開展。2001年10月，與上海旅游高等�？茖W(xué)校簽訂了共同建設(shè)上海旅專豪生人才基地的協(xié)議;香格里拉集團(tuán)也對在華高級管理人員實(shí)行本土化政策，在內(nèi)地的16家酒店中，有7家起用了當(dāng)?shù)厝藛T任飯店副總經(jīng)理，青島和長春香格里拉酒店業(yè)都由中國人擔(dān)任總經(jīng)理。同時，也有一項(xiàng)研究表明，對于挑選外派人員的標(biāo)準(zhǔn)，亞洲的經(jīng)理列為前5項(xiàng)的是：技能勝任力、適應(yīng)能力、人際關(guān)系技能、配偶或家庭適應(yīng)力、懂得派駐國的文化。
從中不難看出，關(guān)系的文化動力是中國社會生命力的根源之一，在組織制度不完善的情況下，正是通過關(guān)系才使任務(wù)得以順利完成。建立關(guān)系是社會資源流動的一種文化性的戰(zhàn)略方法，對于處于關(guān)系之風(fēng)盛行且深入到社會人際關(guān)系根部國家的外國企業(yè)來說，了解關(guān)系以及相關(guān)知識并知道如何利用關(guān)系為其服務(wù)將是企業(yè)的一種競爭優(yōu)勢，當(dāng)然就目前而言，對他們來說也是一種挑戰(zhàn)。
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