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我國人力資源管理外包研究管理學論文
摘要：企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理職能的重要內(nèi)容，是管理成本大的一項工作。通過專業(yè)的人力資源管理外包公司可以實現(xiàn)人力資源管理的規(guī)模經(jīng)濟，為企業(yè)提供更加專業(yè)的服務(wù)，降低企業(yè)人力資源管理成本，對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭能力都具有非常重要的意義。
關(guān)鍵詞：企業(yè);人力資源管理;外包
人力資源外包作為一種新型的管理模式，是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。
一、人力資源管理外包決策
決策是企業(yè)進行人力資源管理外包的第一個步驟，也是最為關(guān)鍵的一步。決策的好壞直接影響著企業(yè)外包的效益和質(zhì)量，進而影響這個企業(yè)的人力資源的戰(zhàn)略步驟和企業(yè)的核心競爭力。
(一)人力資源管理外包職能選擇
企業(yè)的人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓開發(fā)、績效管理和員工關(guān)系管理六個方面。在人力資源管理中，要進行職位的需求和工作分析，包括對招聘甄選、績效考核和培訓、薪酬福利、職工關(guān)系管理等。企業(yè)在進行人力資源外包的時候要將人力資源的分析進行整體考慮，以保證外包的效果。人力資源管理職能分為核心類、傳統(tǒng)類、外圍類、獨特類。人力資源管理外包并非適合所有企業(yè)，因此，在進行人力資源外包的時候要隨企業(yè)的特點而定。對于人力資源水平較低的企業(yè)要根據(jù)自己的特點進行外包時機的選擇，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計分析，外圍類和傳統(tǒng)類適合外包，這類企業(yè)將人力資源管理外包出去不會對企業(yè)產(chǎn)生不良影響。然而，有些企業(yè)是不適合人力資源外包的，例如具有較高價值性和獨特性的人力資源管理規(guī)劃和績效考核，如果在這種情況下將人力資源外包出去，將不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定和發(fā)展。
(二)人力資源管理外包商選擇
第一，外包商選擇的重要性。目前國內(nèi)人力資源管理的水平還不是很高，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟，因此，能夠提供人力資源外包的企業(yè)水平也有所不同，對不同水平的外包商作出評價、進行選擇就成為了人力資源管理外包決策的重要內(nèi)容。完善和嚴格的外包商選擇程序?qū)⑹瞧髽I(yè)外包成敗的關(guān)鍵，因為外包商的選擇將決定企業(yè)的人力資源管理的戰(zhàn)略發(fā)展，進而會影響企業(yè)的核心競爭力和未來的發(fā)展。
第二，外包商決策的評價。對外包商進行評價，首先要看外包商的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量包括外包商的服務(wù)標準、對企業(yè)需求的理解程度、以往業(yè)績和業(yè)內(nèi)聲譽;其次要看業(yè)務(wù)能力，外包商的業(yè)務(wù)能力體現(xiàn)在他們的業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化相融性專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)營穩(wěn)定性等方面;最后看外包商的服務(wù)報價，可通過服務(wù)價格和支付方式來評價，可以采用模糊綜合評價的方法。模糊綜合評價是以模糊數(shù)學為基礎(chǔ)，將一些定性描述指標通過建立評價因素對被評價事物的隸屬關(guān)系等級進行綜合評價的方法，根據(jù)計算結(jié)果依次排序做出最終評價。要建立評價體系，建立評價體系要從選擇評價指標體系開始，然后進行指標權(quán)重的確定。
(1)對評價體系指標的量化和標準化。在評價體系中可能存在非數(shù)值的評價指標，例如“管理水平”、“人員素質(zhì)”等，要將這些指標進行量化。同時，為了對不同單位和量綱、數(shù)量級的指標特征值進行標準化處理，可將標準化處理的數(shù)據(jù)代入模型計算，根據(jù)計算結(jié)果做出最終評價，以保證評價結(jié)果的一致性和可比性。
(2)指標權(quán)重的確定。指標權(quán)重是企業(yè)在決策之前，根據(jù)自身特點組織了解企業(yè)情況的專家進行討論和科學的方法評價綜合確定權(quán)重指數(shù)來確定外包商。
指標與權(quán)重存在正比的關(guān)系，指標是隨著權(quán)重的變大而變大。指標權(quán)重一般進行歸一化處理，使之介于0間，各指標權(quán)重之和等于1，這一環(huán)節(jié)的工作在整個評價體系中占有重要位置。指標權(quán)重是外包商評價的核心，不可忽視或主觀論斷確定。
第三，外包商的選擇與確定。企業(yè)人力資源管理應(yīng)該選擇熟悉國內(nèi)企業(yè)營運狀況的企業(yè)，并且能熟悉自身企業(yè)狀況，與自身企業(yè)的文化相適應(yīng)，外包商最好是國內(nèi)知名人力資源外包中介公司為自己提供外包服務(wù)。需要注意的是，外包商并非是選擇能力最好最具有發(fā)展前途的企業(yè)，而是選擇最適合自身企業(yè)的外包商，這樣不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理，還能節(jié)約企業(yè)管理成本，降低企業(yè)面臨的外包風險。
二、人力資源管理外包的風險管理
企業(yè)人力資源外包是一把雙刃劍，通過外包在降低人力資源管理成本并提高企業(yè)競爭的同時，也能產(chǎn)生多種風險。
(一)人力資源外包決策風險管理
人力資源管理外包風險主要體現(xiàn)在人力資源外包流程的各個階段。在制訂外包決策之前：第一，可以成立外包委員會。企業(yè)的高層管理者組織形成外包專家組委會，并對企業(yè)的資源加以分析，明確人力資源管理工作外包的程度及內(nèi)容。
第二，要初步選擇外包的職能。企業(yè)人力資源外包的內(nèi)容應(yīng)該先根據(jù)自身的具體實際情況進行選擇，接著確定外包的模式。企業(yè)人力資源外包過程中為防止風險應(yīng)將那些獨有性和稀缺性強的活動內(nèi)部化，對一些通用和標準化的人力資源管理活動則應(yīng)實施外包。
第三，基于核心競爭力的分析。企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)擁有的屬于自己的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠給企業(yè)帶來效益和利潤，核心競爭力分析是對企業(yè)人力資源外包的核心業(yè)務(wù)具有重要戰(zhàn)略意義的職能。如果企業(yè)不進行核心競爭力的分析，分不清自己的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢而進行人力資源外包管理是存在很大的風險的，因此，企業(yè)要保持自身的核心競爭力優(yōu)勢來進行人力資源管理外包。
第四，企業(yè)的成本效益分析。任何一個企業(yè)最關(guān)心的還是降低成本，因此，在進行人力資源管理外包的時候要以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化和最高報酬率的目的進行。成本效益分析要根據(jù)外部環(huán)境來進行評估，人力資源外包成本是指在人力資源外包活動中所發(fā)生的顯性或隱性費用和人力支出，包括尋求成本、談判成本、合同費用支出和監(jiān)督管理成本，即確定外包需求和尋找外包供應(yīng)商并考察其能力背景的支出;進行供應(yīng)商談判時確定雙方職責和義務(wù)所耗費的支出，員工完成某項工程的差旅費、工資、福利、辦公費等，這些費用還包括員工對業(yè)務(wù)外包的滿意度和未來員工的工作能力等的綜合成本。
第五，確定外包職能。在進行人力資源外包過程中，要通過人力資源外包管理委員會進行外包職能的初選，然后先基于核心競爭力和成本效益進行有效細致的分析，通過進行外包業(yè)務(wù)的研究與規(guī)劃，制定外包計劃和各個階段的時間表，最后將研究結(jié)論提交給企業(yè)高層。企業(yè)管理層通過參考委員會的意見決策是否進行外包。
(二)人力資源外包合約風險管理
企業(yè)要考慮外包的安全性，可通過法律措施進行風險的規(guī)避，可在本企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂一系列的合同或協(xié)議。外包合約是風險產(chǎn)生的根源，因此，合同的簽定應(yīng)該選擇優(yōu)秀的談判代表，并在有專門的法律人員在場的情況下簽定。
第一，合同對于簽約雙方來說必須是一種雙贏的結(jié)果。對于缺乏人力資源管理外包經(jīng)驗的企業(yè)，不建議簽訂長期合作的協(xié)議，可以通過短期的合作深入了解外包商的相關(guān)情況，先積累外包經(jīng)驗，并降低外包風險。
第二，合約是一份法律文件，一份良好的合約，專家應(yīng)該對合同的內(nèi)容進行仔細審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。應(yīng)以清楚、正確和普通的用語來制定適用的工作范圍，以及清楚定義對外包項目的預(yù)期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款。
第三，在確定外包業(yè)務(wù)后，應(yīng)做好外包的內(nèi)部動員和溝通工作，以盡量減少外包的阻力和成本。在一開始的合約上，有必要對未來變更合約內(nèi)容的流程加以注明。制定相應(yīng)的績效考核指標，獎罰分明是激勵的基本原則，以最大程度的避免外包商的機會主義行為。
第四，合約應(yīng)對引發(fā)和完成合約終止的所需程序提供說明，合同終止后，應(yīng)對此次外包實施的收益和不足及時總結(jié)，為下一次更加深入的合作提供依據(jù)。
三、結(jié)語
人力資源是個人在能力和知識的資本形成，是公司運作的核心資源，擁有、保持一支合格的管理者與員工隊伍是公司管理系統(tǒng)能否高效運作的關(guān)鍵。人力資源外包可以使企業(yè)實現(xiàn)最佳資源配置，增進人力資源管理部門的效能，掌握專業(yè)的管理程序與服務(wù)，持續(xù)性獲取先進的專業(yè)技術(shù)，控制經(jīng)營成本，同時也會伴隨一定的風險，要加強對人力資源外包的管理。
參考文獻：
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