通信市場營銷管理體系

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　　通信市場營銷管理體系【1】

　　摘要：現(xiàn)代信息技術的高速發(fā)展帶動了通信產業(yè)的進步與崛起，通信工具幾乎遍布經(jīng)濟社會生活的各個角落，為此，如何讓自己的產品占據(jù)最多的市場份額，提高競爭力，是通信企業(yè)需迫切解決的問題。

　　文章提出了構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施，以期能夠對我國當前通信市場營銷管理體系的科學構建提供一點可借鑒之處。

　　關鍵詞：通信市場;營銷管理;體系;對策措施

　　一、引言

　　通信行業(yè)作為科技密集型和知識密集型相對集中的現(xiàn)代科技產業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟建設中發(fā)揮著重要作用，同時也是引領科技，促進國際信息通訊進步的關鍵。

　　因此，作為通信企業(yè)，一定要把握產業(yè)特點，加強企業(yè)管理，并完善市場營銷管理體系的建設。

　　企業(yè)要按照市場需求，制定計劃，合理有效配置資源，保證市場供需平衡，以便在市場環(huán)境中占據(jù)有利地位，提高競爭力。

　　實踐證明，只有努力建立和完善通信市場營銷管理體系，才能不斷適應市場變化，全面推進市場經(jīng)濟與通信行業(yè)的快速發(fā)展。

　　二、國內各通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

　　在我國的通信行業(yè)中，占據(jù)主要市場份額的是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商。

　　中國移動市場份額占比最大，不僅建立了營業(yè)廳，還發(fā)展了商場、專賣店、代理，以多種營銷形式為社會提供服務，雖然市場品牌知名度很高，但市場品牌忠誠度低;新融合后中國電信和中國聯(lián)通，緊緊抓住3G業(yè)務，借助現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務，主打融合品牌，分別創(chuàng)立了“天翼”和“沃”品牌，但其中有很多不完善的環(huán)節(jié)與管理。

　　縱觀我國的通信行業(yè)，各通信企業(yè)采取的營銷模式不同，發(fā)展也各有好壞，但從整體上來說，短期行為太多，缺乏長遠統(tǒng)一的規(guī)劃。

　　我國目前的通信市場還沒有形成專業(yè)的、科學的營銷理念，對市場的認知能力不強，忽視了市場的影響力，通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標而采用廣告、公關、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導向型階段，還沒有達到市場營銷導向型階段。

　　三、構建通信市場營銷管理體系的幾點對策措施

　　1.樹立全新的產品理念

　　通信企業(yè)在管理運營中，必須以及時滿足消費者的需求為目標開展各種工作，但消費者在龐大的通信市場的包圍下，對很多通信產品開始有了更多、更高的要求，如果通信企業(yè)要謀求更好的發(fā)展，就必須要樹立全新的產品理念，樹立以消費者需求作為導向的產品理念，例如“聯(lián)通沃品牌”，這個產品根據(jù)用戶的具體需求建立專業(yè)性的服務，為廣大用戶帶來耳目一新的溝通體驗，并以此建立一種全新的品牌概念，接受市場變化，應對市場競爭，同時提升其產品對于消費者的吸引能力。

　　第一，提高通信產品本身的質量，要想自己的通信產品占據(jù)更多的市場份額，那就要不斷提高網(wǎng)絡信號的覆蓋率，優(yōu)化網(wǎng)絡信號，為用戶提供更好的服務。

　　這樣做能夠從根本上滿足客戶的要求，從而提高市場份額;第二，通信企業(yè)要及時開發(fā)新型通信業(yè)務，從而提升自身產品娛樂服務這一重要功能。

　　目前通信市場的競爭重點已經(jīng)轉移到了娛樂業(yè)務的完善上，因此，通信企業(yè)應該不斷研發(fā)新型增值業(yè)務，以便適應當代通信市場競爭的特征。

　　2.完善分銷網(wǎng)絡

　　通信是為了方便廣大用戶，通信企業(yè)應該加大對于當前產品的分銷網(wǎng)絡經(jīng)營力度，這樣可有效提高通信企業(yè)的市場競爭力。

　　首先，通過社會渠道進行營銷，通信企業(yè)應該對自身產品分銷網(wǎng)點覆蓋面積進行提高，并對通信網(wǎng)點進行合理的規(guī)劃與布局，最大限度的填補通信市場空白區(qū)域。

　　以此為基礎，適時、適當?shù)膶ζ髽I(yè)自身產品分銷網(wǎng)點分布的數(shù)量和密度進行控制。

　　通信企業(yè)要采取有效措施，保證其網(wǎng)點的服務項目能均衡發(fā)展，完善各項服務業(yè)務。

　　總的來說，通信企業(yè)在進行產品分銷網(wǎng)點設計時，應該把企業(yè)全部網(wǎng)點業(yè)務的狀況合并到統(tǒng)一的分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌中來，這樣可以有效避免疏漏。

　　與此同時，通信企業(yè)還應該對自身產品主要的經(jīng)營網(wǎng)點以及銷售渠道有一定的側重，這樣做能夠使企業(yè)主要經(jīng)營網(wǎng)點和主要的銷售渠道成為通信企業(yè)自身市場營銷管理中最為優(yōu)先發(fā)展的重要基地。

　　除了設計營銷策略，科學的進行營銷管理也很重要，通信企業(yè)是在整個社會關系中進行營銷，營銷涉及任何一個角落，通信的運營商要把企業(yè)的產品營銷與社會各項活動聯(lián)系起來，不斷擴展通信產品營銷的范圍，從而不斷地對通信企業(yè)自身市場營銷的視野進行開拓。

　　通信企業(yè)還應處理好與各售后服務網(wǎng)點、各大賣場以及分銷商等的關系，除此之外，企業(yè)要與自身質量技術監(jiān)督、消費者協(xié)會以及各種新聞媒介等組織和部門之間保持良好關系，這樣可以提高用戶的滿意度與信任度，并在日后的銷售過程中及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　3.有效整合多種營銷手段

　　通信企業(yè)需融合各種營銷手段，規(guī)范營銷服務模式，以統(tǒng)一的企業(yè)形象為消費者傳遞信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，在消費者心中建立滿意度，樹立社會信譽，讓通信企業(yè)成為一種標簽，與消費者建立長期的友好關系，實現(xiàn)長期營銷的目的。

　　通信企業(yè)所提供的產品具有市場范圍較廣、市場需求量較大、流通渠道較長并且渠道種類較多的特點。

　　所以，在整合多種營銷手段與消費者進行溝通時，要以非銷售人員的方式與客戶進行溝通，使其對本企業(yè)的通信產品產生需求。

　　通信產品有較強的同質性特點，企業(yè)通常會通過廣告的方式樹立品牌形象、產品形象，不斷的吸引新顧客，并維系老顧客，漸漸的將通信產品變得深入人心。

　　而對于主流業(yè)務的促銷，則要積極提高服務水平，讓消費者感受到服務的誠意與質量：首先，在服務中要加強情感投入，企業(yè)的銷售服務人員在提供顧客服務時，要真正的服務自己的熱情;其次，實行規(guī)范化服務，企業(yè)銷售人員要嚴格按照服務規(guī)范進行作業(yè)，提高服務質量;最后，服務人員應當提高企業(yè)銷售的服務效率，保證服務的可靠性、及時性。

　　三、市場營銷管理體系工作流程及注意事項

　　通信市場營銷體系的建立與管理，必須重視以下幾個方面：①市場營銷審計，要加強費用、贏利能力、環(huán)境的審計。

　�、诠芾砜刂�，要從年度計劃、效益等方面進行管理。

　�、叟嘤柼岣�，擴展市場營銷人員的視野，提高他們的營銷水平，從總體上提高一線營銷人員的素質，不斷適應市場的新變化，為了實現(xiàn)競爭力的提高，通信企業(yè)必須在這方面做出投資。

　　④市場營銷信息處理，企業(yè)需要建立信息資料庫，便于收集查詢，及時掌握市場動態(tài)。

　　四、結束語

　　通信運營商想要使自身的營銷管理體系充分發(fā)揮功能與作用，首先要做的就是正確的定位與市場，服務與消費者，滿足消費者的需求，此外，還應加強內部管理，建立完善的營銷體系，立足本企業(yè)產品和服務的特點，有針對性的規(guī)范管理，只有這樣，才能夠實現(xiàn)企業(yè)市場不斷開拓的最終目的。

　　參考文獻：

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　　供電企業(yè)電力市場營銷管理【2】

　　【摘要】文章通過對當前電力營銷的概念與特點以及目前電力營銷管理中所存在的問題進行分析與論述，并針對性的制定一些簡單的策略來創(chuàng)新電力營銷管理。

　　主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進行交流與學習，為電力事業(yè)的進一步發(fā)展提供理論性的指導

　　【關鍵詞】電力;市場營銷;管理技術

　　1.前言

　　在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的前景下，我國的各個電力企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭，而一個企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展跟其營銷策略息息相關。

　　通過為客戶提供更高品質的服務，進而提升客戶的滿意度，才能夠在競爭中處于不敗地位，并實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一的目標。

　　只有這樣做電力企業(yè)才能在市場經(jīng)濟化顯著的今天不斷提高自己的市場占有率，并獲得更多的經(jīng)濟利益。

　　2.電力營銷工作體現(xiàn)出的必要性

　　電力企業(yè)要想搶占市場，必須進行改革創(chuàng)新，開展優(yōu)質化服務。

　　所謂優(yōu)質服務就是通過在營銷過程中，采取各種方式，為廣大客戶提供方便、快捷和高效的服務，以提高電力企業(yè)的信譽度、增強企業(yè)競爭力、擴展電力市場，從而獲得更高的效益。

　　優(yōu)質服務作為電力產品的重要組成，在電力營銷中顯示出了越來越重要的地位。

　　(1)優(yōu)質服務是營銷理念的重要組成部分。

　　一個企業(yè)只有對內抓管理，才能在外樹形象，才會有滿意的客戶;(2)優(yōu)質服務是企業(yè)承擔經(jīng)濟和社會責任的客觀要求。

　　電力企業(yè)不僅要維護電網(wǎng)穩(wěn)定、服務好客戶，更要參與社會經(jīng)濟建設。

　　企業(yè)一味地追求利益的最大化在當今社會是行不通的，還要考慮社會責任，企業(yè)需要增大服務成本以改善社會競爭環(huán)境，而優(yōu)質服務是電力企業(yè)承擔責任的保證;(3)優(yōu)質服務是保證電力企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

　　企業(yè)只有通過優(yōu)質服務，才能有效地減少電網(wǎng)事故，從而降低企業(yè)成本，促進經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。

　　3.當前電力營銷工作面臨的現(xiàn)狀

　　針對電力營銷工作所面臨的現(xiàn)狀，簡要地作以下分析。

　　3.1回收電費具有壓力。

　　單是用戶使用電費的回收問題，就具有很大壓力，具體表現(xiàn)在：①用電客戶的法律意識淡薄;②電能運輸由于用戶四季用電情況不同而出現(xiàn)季節(jié)性，容易出現(xiàn)欠費現(xiàn)象;③收費人員主觀因素限制，其不負責任的工作態(tài)度造成欠費現(xiàn)象等。

　　3.2電線損耗管理存在諸多問題。

　　對于電線設備的管理與維修等存在諸多問題和不足之處，具體表現(xiàn)如下：①受素質方面影響。

　　目前采用的新型表具有輪顯內容多、投放速度快、培訓時間少等特點，所以容易出現(xiàn)抄寫上的錯漏。

　　②受關口抄表紀律方面的影響，有些單位對于關口電表的管理不得當。

　�、凼芫�損管理本身不合理的結構影響，一線生產崗位和管理崗位并不能形成和諧統(tǒng)一。

　　④受計量設備質量方面影響，由于部分計量設備的質量不理想，電能表容易出現(xiàn)跳碼、不走字等現(xiàn)象，給低壓動力表造成沉重的壓力。

　　3.3難于開拓用電客戶市場。

　　隨著人們提倡環(huán)保型社會，越來越多的以節(jié)能性為目的的替代能源被人家挖掘出來，所以電能以及處于強大的能源競爭環(huán)境中，而居民用電市場在面臨龐大的發(fā)展機遇的同時，也要積極應對面臨著的巨大挑戰(zhàn)。

　　3.4供電合同存在管理上的缺陷。

　　供電合同本來應該是對供電企業(yè)和用電客戶提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，從而制約了電力營銷的發(fā)展。

　　3.5供用電合同牽涉范圍過廣，管理難度大。

　　由于供用電合同所面對的對象范圍極廣，而且要有龐大的簽約數(shù)量，這在一定程度上影響合同的種類、簽約方式、地域等問題，因而出現(xiàn)“四重四輕”的現(xiàn)象，即重高壓合同、重電子簽約、重修簽率、重城市和輕低壓合同、輕書面簽約、輕修簽質量、輕農村。

　　4.應對電力營銷工作現(xiàn)狀的策略

　　4.1加強回收電費的力度。

　　針對拖欠電費，難以回收的現(xiàn)狀，必須要加大對電費的回收力度，具體可行的做法建議如下：①利用法律武器保障電費的回收，懲治惡心拖欠電費行為。

　�、诼鋵嶋娰M回收的制度和方法，從而增強對電費回收的力度。

　�、弁晟齐娰M回收機制，為防止季節(jié)性用電和臨時性用電，可以對用戶實施預支電費的辦法。

　�、芘c通信、銀行以及郵儲等單位進行友好合作，建立一定的優(yōu)惠渠道，或是相關的抽獎活動，以吸引用電客戶。

　　4.2重視線損管理工作。

　　電線設備的損耗在所難免，不過平時還是要重視電線設備的管理以及對損耗維修管理。

　　針對線損管理嚴重不當?shù)默F(xiàn)象，有以下策略：①全面增強稽查力度，嚴打竊電行為，成立打擊專項小組，建立有效反竊電的管理機制。

　　從而提高敬經(jīng)營的效益。

　�、诩訌妼Ω鱾�單位線損管理工作的考核，從根本上明確工作的重心和責任。

　�、蹏栏駡�(zhí)行抄表日程以及輪換制度，減少由于人為態(tài)度而造成的損耗。

　　4.3加大拓展居民用電市場的力度。

　　拓寬居民用電市場，有助于提高電能在各項資源里的競爭能力，具體對策有：①對目前的市場環(huán)境作充足的分析，挖掘出能應對替代能源的更強大的競爭能力。

　�、谑┱狗e極的銷售策略，激發(fā)用戶的消費潛力，并且用良好的服務態(tài)度打動用戶。

　　③樹立科學用電的生活觀念，加大用戶健康用電意識的宣傳，以提高人們生活質量。

　　4.4加強供用電合同管理。

　　充分運用供用電合同的積極作用，加強對供用電合同的管理有助于電力營銷，具體建議如下：①利用網(wǎng)絡空間，搭建以計算機管理系統(tǒng)為主的平臺，形成統(tǒng)一的管理模式。

　　②有針對性的安排供用電合同管理人員，避免人員冗雜影響工作的效率。

　�、蹖�供用電合同的質量要嚴格把關，杜絕因合同錯漏引起的不必要損失。

　　④針對“四重四輕”現(xiàn)象作有效的調節(jié)，以防止偏頗過重不利于全面發(fā)展。

　　5.優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用

　　5.1電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質服務

　　電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產是同步進行的。

　　電力企業(yè)在向消費者提供電力服務的同事還要不斷地研發(fā)新產品，開拓新業(yè)務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質量的服務。

　　近年來隨著我國電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質量，并對供電服務的相關行為進行規(guī)范，以此來提升整個供電服務過程中的水平，進而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場。

　　5.2電力企業(yè)應該如何提供優(yōu)質服務

　　5.2.1改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強優(yōu)質服務的前提隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國供電企業(yè)的競爭更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)應該實現(xiàn)“兩個根本性轉變”，用優(yōu)質高效的服務作為企業(yè)在市場中的競爭力。

　　電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質高效的 服務時，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟以及社會方面的收益。

　　因此，電力企業(yè)應該同時開展經(jīng)營與建設。

　　在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經(jīng)營之中。

　　5.2.2確保電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質服務的基礎電力企業(yè)對客戶所提供的優(yōu)質服務是基于電網(wǎng)安全運行的。

　　只有當電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運行，才有提供優(yōu)質服務的可能，因此，在對電力生產、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。

　　嚴格把關。

　　5.2.3建設營銷技術服務管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質服務目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統(tǒng)的進程中獲得更多客戶的認可。

　　6.結束語

　　隨著市場形勢的變化和社會經(jīng)濟發(fā)展，運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理已是大勢所趨。

　　電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻

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