市場營銷管理體系論文
電力企業(yè)中最重要的一個任務(wù)就是對于市場的營銷工作。“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是電力企業(yè)在市場的營銷中應(yīng)該遵從的守則。接下來小編為你帶來市場營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：通信市場營銷管理體系構(gòu)建的分析
在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，行業(yè)之間競爭越發(fā)激烈，在這種新形勢下，通信行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，通信企業(yè)為了能夠在激烈的市場競爭中爭取更大的份額，則對市場營銷管理更為重視，對企業(yè)的市場營銷管理體系建設(shè)更為關(guān)注。
通信企業(yè)在當(dāng)前市場經(jīng)濟建設(shè)過程中發(fā)揮著非常重要的作用，其不僅引領(lǐng)科學(xué)，同時還是促進信息通訊進步的關(guān)鍵所在，所以在通信企業(yè)發(fā)展過程中，需要充分的把握行業(yè)的特點，通過對市場營銷管理體系進行構(gòu)建并完善，從而實現(xiàn)資源的合理配置，確保市場供需平衡，以便于在當(dāng)前激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，確保企業(yè)核心競爭力的提高。
1.通信市場競爭特征
目前在科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)快速的發(fā)展的帶動下，通信工具已在我們社會生活的各個角落都開始廣泛應(yīng)用，通信企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。
從當(dāng)前通信市場的競爭情況來看，其主要特征體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.1娛樂業(yè)務(wù)競爭
近年來，隨著我國通信行業(yè)的快速發(fā)展，通信市場的競爭的重點也越來越不確定，特別是近幾年，越來越多的通信運營商加大了對娛樂業(yè)務(wù)的開發(fā)和投入力度，利用豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進進一步開拓市場，通信市場娛樂業(yè)務(wù)競爭體現(xiàn)的越發(fā)明顯。
1.2服務(wù)競爭和品牌競爭
目前通信市場競爭已不再依靠價格來吸引客戶，競爭開始向服務(wù)和品牌競爭轉(zhuǎn)變，各個通信運營商更注重自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的提升，通過打造企業(yè)品牌價值來提升自身的競爭力，從而達到吸引客戶的目的。
2.構(gòu)建通信市場營銷管理體系的策略
2.1加快產(chǎn)品理念的創(chuàng)新
在通信企業(yè)日常運營過程中，需要將消費者對產(chǎn)品的及時性需求作為企業(yè)的管理目標(biāo)，并為滿足消費者的需求來開展各項工作。
但隨著通信市場的不斷發(fā)展和完善，市場日益龐大，同時消費者對通信產(chǎn)品的要求也在不斷提升。
在這種情況下，通信企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，則需要加快產(chǎn)品理念的轉(zhuǎn)變，以全新的產(chǎn)品理念來滿足消費者的個性化需求，通過對消費者提供專業(yè)化的服務(wù)來使用戶有一個全新的的溝通體驗，同時加快產(chǎn)品品牌概念的創(chuàng)建，以便于能夠更好的應(yīng)對市場的競爭，適應(yīng)市場的不斷變化，提升自已產(chǎn)品的品質(zhì)，從而實現(xiàn)吸引消費者注意力的目的。
首先，通信企業(yè)需要提升產(chǎn)品自身質(zhì)量，只有使網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋率得到不斷的提升，使網(wǎng)絡(luò)信號得以不斷的優(yōu)化，從而為用戶提供越來越好的服務(wù)，才能使自身的市場份額增大。
其次，作為通信企業(yè)一定要開發(fā)一些新的通信業(yè)務(wù)，如此才能使自身的產(chǎn)品娛樂服務(wù)得以提升。
現(xiàn)如今，完善娛樂業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了通信市場新的競爭重點，所以，對新型的增值業(yè)務(wù)予以不斷的研發(fā)，才能確保通信企業(yè)在市場競爭中適應(yīng)時代發(fā)展的需求。
2.2 進一步對分銷網(wǎng)絡(luò)進行完善
通信的目的便是方便用戶，作為通信企業(yè)一定要加大對之前產(chǎn)品的分銷網(wǎng)絡(luò)運營力度，這樣才能讓通信企業(yè)的市場競爭力得以被有效地提升。
一方面，通信企業(yè)需要提高產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的覆蓋面積，這就需要通信企業(yè)合理的設(shè)計產(chǎn)品的分銷網(wǎng)點布局，從而使通信市場的空白區(qū)域得以最大程度的被填補上。
除此之外，通信企業(yè)需對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的分布密度和數(shù)量進行適時、適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>
除此之外，通信企業(yè)還需確保產(chǎn)品分銷網(wǎng)點的各業(yè)務(wù)能夠在某種程度上得到均衡的發(fā)展。
在對產(chǎn)品分銷網(wǎng)點在進行設(shè)計之時，通信企業(yè)應(yīng)把所有網(wǎng)點業(yè)務(wù)狀況進行合并，并將之統(tǒng)一至分銷網(wǎng)點規(guī)劃統(tǒng)籌里去，從而使疏漏狀況得以最大程度的避免，還有就是，在主要的銷售渠道和經(jīng)營網(wǎng)點上，通信企業(yè)還需有所側(cè)重，這樣才能確保企業(yè)銷售渠道以及經(jīng)營網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)營銷管理優(yōu)先發(fā)展基地。
另一方面，通信企業(yè)在進行營銷管理之時必須積極。
通信企業(yè)的市場營銷最主要是在社會關(guān)系里進行的，運營商在開展這項工作之時應(yīng)同社會各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)互運，以便開拓通信企業(yè)市場營銷的視野。
作為通信企業(yè)需處理好和分銷商以及各大賣場和售后服務(wù)網(wǎng)點彼此間的關(guān)系，同時還要將自身與新聞媒介、消費者協(xié)會以及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門和組織將的關(guān)系處理好。
如此才能使通信企業(yè)美譽度得以提升，并在銷售產(chǎn)品的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題便能得到有效及時的處理和解決。
2.3 加快對多種營銷手段進行整合
通信企業(yè)在日常運營管理過程中，營銷手段具有多樣化的特點，這就需要在構(gòu)建通信企業(yè)營銷管理體系過程中要通過整合多種營銷手段，并進一步規(guī)范營銷服務(wù)模式，利用統(tǒng)一的企業(yè)形象來向消費者傳達企業(yè)的信息，在消費者心目中樹立良好的信譽度，加強與消費者之間的雙向溝通，從而使企業(yè)變成一種標(biāo)簽，實現(xiàn)長期營銷的目的。
通信企業(yè)具有自身的獨特性，其所提供產(chǎn)品流通的渠道較長、市場范圍較廣，渠道種類較多，所以在整體多種營銷手段和同消費者進行溝通過程中都需要利用非銷售的形式進行，這樣才能確保消費者能夠更好的關(guān)注企業(yè)的通信產(chǎn)品，并對其產(chǎn)生興趣。
通信企業(yè)在維護老顧客過程中，往往會利用樹立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象來確保關(guān)系的維系，并以此來達到吸引新顧客的目的，從而使企業(yè)的產(chǎn)品能夠在顧客心中留下深刻的印象，將顧客培養(yǎng)成企業(yè)的終身消費者。
在通信企業(yè)對主流業(yè)務(wù)進行促銷過程中，則需要能冠軍提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以服務(wù)質(zhì)量和誠意來打到消費者，所以在具體服務(wù)過程中要加強營銷感情的投入，在向顧客提供服務(wù)的時候，作為銷售人員必須熱情禮待;按照服務(wù)規(guī)范的要求來進行為顧客提供服務(wù)，使服務(wù)的質(zhì)量得以提高;作為服務(wù)人員還需使自己的銷售服務(wù)在效率方面不斷提高，以此確保服務(wù)及時和可靠。
3.結(jié)束語
在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，通信企業(yè)為了能夠更好的將營銷管理體系的功能和作用充分的發(fā)揮出來，則需要準(zhǔn)確的對市場進行定位，滿足消費者的個性化需求，同時不寧強化自身的管理工作，進一步對營銷管理體系進行完善和改時，對管理方法進行創(chuàng)新，從而加快推動企業(yè)開拓市場的步伐，更好的促進通信行業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。
論文2：電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高的措施
電力企業(yè)中最重要的一個任務(wù)就是對于市場的營銷工作。
“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是電力企業(yè)在市場的營銷中應(yīng)該遵從的守則。
電力企業(yè)的營銷理念需與市場需求相對應(yīng)以及與服務(wù)地區(qū)電力市場營銷的現(xiàn)有情況相結(jié)合來對市場營銷管理理念進行精準(zhǔn)的創(chuàng)設(shè)。
這樣電力企業(yè)才能以在現(xiàn)實工作中所積攢的經(jīng)驗和自身對未來發(fā)展的規(guī)劃相結(jié)合，來對市場營銷管理的精細化戰(zhàn)略進行實施和對實施后期有所保障，以促使企業(yè)在社會和經(jīng)濟上都能收獲較好的效益。
1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用
1.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的需要
由于生產(chǎn)和消費的同時進行，電能服務(wù)就變得比較特殊。
為了迎合消費者和市場更高層次的需求對其的服務(wù)質(zhì)量進行更高的提升，持續(xù)地研究新產(chǎn)品、開發(fā)新業(yè)務(wù)是在電力企業(yè)對消費者提供最基本的電力服務(wù)的同時還必須要做的功課。
近幾年我國電力企業(yè)之間的改革也在一直推行，電力企業(yè)已經(jīng)有了“以發(fā)展為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，也對市場進行了更全面和強化的服務(wù)，規(guī)范了與供電服務(wù)相關(guān)的行為，對供電中的服務(wù)質(zhì)量有了更大提高。
這樣對供電服務(wù)的整體水平也會有所提升，對贏得市場和優(yōu)于其他供電企業(yè)有很重要的幫助。
1.2 電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法
1.2.1 對傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變。
對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行增強的基礎(chǔ)是從根本上對思想上的傳統(tǒng)觀念有所轉(zhuǎn)變。
如今市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，我國供電企業(yè)之間的競爭也變得很大，電力企業(yè)應(yīng)對“兩個根本性轉(zhuǎn)變”進行實施以符合社會變化對其提出的嚴(yán)格要求，把服務(wù)優(yōu)質(zhì)量與高效率作為在市場中企業(yè)的核心競爭力。
電力企業(yè)要想得到更好的社會效益和經(jīng)濟效益就一定要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，因為其與自身的服務(wù)質(zhì)量有相當(dāng)大的關(guān)系，只有在電力企業(yè)能夠提供出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，自身在社會和經(jīng)濟方面得到的收益才會更高。
所以，建設(shè)和經(jīng)營一齊發(fā)展才是電力企業(yè)應(yīng)該做的，并在對自身可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)中將服務(wù)融合在經(jīng)營內(nèi)，將客戶為中心的理念作為服務(wù)理念。
1.2.2 對電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的保證。
保證電網(wǎng)在運行過程中的安全和穩(wěn)定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。
只有最基本的保持電網(wǎng)的運行穩(wěn)定安全才有繼續(xù)對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能性，所以在電力的生產(chǎn)、維護、使用、輸送的環(huán)節(jié)中一定要嚴(yán)格把關(guān)，堅決規(guī)范操作。
1.2.3 結(jié)合市場建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
為了能夠為消費者提供更健全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，絕大多數(shù)企業(yè)都把提高市場競爭性的主要條件定為營銷服務(wù)。
因此，只有在建設(shè)營銷系統(tǒng)的過程中被更多的消費者認可才能讓自身企業(yè)對各種用電群體的要求達到滿足。
2 電力企業(yè)營銷管理向精細化定位
在現(xiàn)實的市場環(huán)境下，電力企業(yè)的市場營銷管理模式一定要和市場方向相結(jié)合，電力企業(yè)的中心工作就是對市場營銷的定位，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略不僅應(yīng)服從于電力企業(yè)市場營銷需求，同時還應(yīng)為電力企業(yè)市場營銷需求提供服務(wù)。
“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是當(dāng)前電力企業(yè)市場營銷必須遵從的守則。
對目前“兩網(wǎng)”改造的機會進行利用，對限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”進行快速有效的改善，這樣才能更加滿足消費者對電力企業(yè)的最根本的要求，利用網(wǎng)絡(luò)以及計算機技術(shù)對消費者需求進行滿足，更高效率和全方面地服務(wù)于廣大消費者。
與此同時，對電力企業(yè)營銷中的各個任務(wù)和項目進行嚴(yán)格規(guī)范的管理，這樣營銷目標(biāo)才能在電力企業(yè)中得以實現(xiàn)。
未來，我國的電力營銷市場必定會是一個買方市場，電力企業(yè)應(yīng)該把傳統(tǒng)建立在賣方市場上的營銷方式進行廢除，重新形成一個新型的電力營銷理念，對市場需求進行積極的了解和適應(yīng)，制定有著市場活力的電力營銷體制和理念。
電力企業(yè)在運營過程中還應(yīng)該實現(xiàn)商業(yè)化，我國目前的現(xiàn)狀是，在政企分離之后，政府對電力企業(yè)還是在進行監(jiān)管的，所以在電力企業(yè)在運作中商業(yè)化的同時，對上級政府的相關(guān)規(guī)定和對營銷方面的政策也是在企業(yè)的市場營銷工作中必須遵守的。
3 提高電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施
3.1 保持企業(yè)的良好形象
電力企業(yè)如果想要在新能源不斷開發(fā)應(yīng)用的今天保護自己在能源市場的地位，就必須要對企業(yè)自身的良好形象進行積極的樹立，這樣才能使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系得到發(fā)展和長期保持。
其主旨主要在規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)和方便。
可通過對電能質(zhì)量的不斷提升和對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的積極建立來達到樹立企業(yè)良好形象的目的。
3.2 通過對價格政策的靈活運用占據(jù)更多市場份額
電力市場氛圍價格彈性市場、價格剛性市場和價格敏感市場，其根據(jù)是電力市場根據(jù)不同需求所運行的彈性價格。
比如對高能耗的工業(yè)用戶等特殊群體，就需要企業(yè)運用“價格”方式對營銷目的進行擴大。
所以，對當(dāng)前電力價格政策需要有所改變，比如對不同時間段的用電價格差價進行拉大、對電力市場的細分原則進行逐步完善、積極調(diào)整大工業(yè)電力市場的用電價格、實施“同網(wǎng)同價”對農(nóng)村市場進行占領(lǐng)以及對用電價格的時段優(yōu)惠的覆蓋范圍進行完善和應(yīng)用等。
3.3 努力拓展用電市場
對用電進行積極推廣，使電能的使用率增加。
對用電市場進行仔細的分析做出分類，對用電少的地區(qū)進行重點突破，比如對農(nóng)村電力市場加強推廣，提升電網(wǎng)對農(nóng)村供電的質(zhì)量，對農(nóng)村的電力市場進行全方位的占領(lǐng);或者對消費者使用電空調(diào)、鍋爐或者炊具進行鼓勵以取代燃氣和燃煤，以此來對電力在能源消費中占的比重有所增加。
3.4 對信息管理平臺進行“精細化”完善
電力企業(yè)營銷信息平臺的規(guī)劃和建立是企業(yè)精細化營銷管理的技術(shù)保障。
企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)中對客戶執(zhí)行層和客戶的差異化需求進行收集的能力是非常重要的，絕不單單是對營銷數(shù)據(jù)進行提取和分析那么簡單。
它會利用智能分類、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析等技術(shù)將商業(yè)智能真正帶入到企業(yè)的營銷精細化管理中。
4 結(jié)語
如今，由于公民對文化素質(zhì)的持續(xù)增強，其法律意識也在不斷提高，其對用電方和供電方之間互相的權(quán)利及任務(wù)也有了逐漸清晰的了解，用戶對供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)要求就會有更高的要求。
所以只有能與用戶保持并建立起能夠共謀發(fā)展的創(chuàng)新性供用電關(guān)系，才能使用戶的要求得到滿足，同時使自身的服務(wù)水平有所提高。
這樣提高服務(wù)的積極性和主動性后對電力市場的消費增長也會有所刺激，才能讓企業(yè)在社會及經(jīng)濟方面取得更高的效益。
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