我國(guó)電力營(yíng)銷環(huán)境研究

時(shí)間：2022-10-07 15:36:44 市場(chǎng)營(yíng)銷管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　我國(guó)電力營(yíng)銷環(huán)境研究【1】

我國(guó)電力營(yíng)銷環(huán)境研究

　　【摘要】隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)量也呈同步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，我國(guó)電力仍可能持續(xù)高速增長(zhǎng)。

　　電力行業(yè)遇到了新的發(fā)展環(huán)境，因此也對(duì)電力營(yíng)銷提出了新的要求。

　　本文研究了我國(guó)電力企業(yè)面臨的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、中觀渠道環(huán)境和微觀機(jī)制環(huán)境，對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改善具有一定的借鑒意義。

　　【關(guān)鍵詞】電力需求;營(yíng)銷環(huán)境;營(yíng)銷渠道

　　一、近30年來(lái)我國(guó)電力消費(fèi)總體概況

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，我國(guó)電力需求也越來(lái)越大。

　　1980～2002年，我國(guó)電力消費(fèi)迅速增長(zhǎng)，由1980年的2952億千瓦·h上升到2002年的16386億千瓦·h，22年的年均增長(zhǎng)率達(dá)8.1%。

　　根據(jù)中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)一份數(shù)據(jù)表示，中國(guó)2010年電力消費(fèi)總量為4.19萬(wàn)億千瓦時(shí)，同比2009年增長(zhǎng)14.56%。

　　其中，第二產(chǎn)業(yè)對(duì)于電力的消費(fèi)量為3.13億千瓦時(shí)。

　　同比2009年增長(zhǎng)15.41%。

　　可以說(shuō)近30年以來(lái)，電力消費(fèi)增長(zhǎng)進(jìn)一步加速，總的呈上升趨勢(shì)。

　　而從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，第二產(chǎn)業(yè)的耗電量比重最大，增長(zhǎng)最快。

　　2010年，我國(guó)全社會(huì)用電量4.19萬(wàn)億千瓦時(shí)，較上年增長(zhǎng)14.56%。

　　第一產(chǎn)業(yè)用電量984億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.68%，增幅降低2.22個(gè)百分點(diǎn);第二產(chǎn)業(yè)用電量增幅最大，全年為3.1萬(wàn)億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)15.41%。

　　第三產(chǎn)業(yè)4497億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.02%，增幅提高1.28個(gè)百分點(diǎn);城鄉(xiāng)居民生活5125億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.02%，與上年基本持平。

　　人均電力消費(fèi)量高的省份大多位于華北、華東和華中地區(qū)，而人均電力消費(fèi)量低的省份均位于西南區(qū)，究其原因主要是以下幾個(gè)方面：第一，城市化水平高的省份，它的第三產(chǎn)業(yè)和城市居民耗電量也較高，從而拉升了人均電力消費(fèi)量。

　　第二，青海、寧夏、內(nèi)蒙古等西部省區(qū)電力消費(fèi)攀高，主要源于當(dāng)?shù)馗吆哪墚a(chǎn)業(yè)的飛速擴(kuò)張。

　　第三，人均電力消費(fèi)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有緊密的聯(lián)系，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度慢的地區(qū)，人均電力消費(fèi)量也低。

　　第四，第四，人口密度也是影響人均電力消費(fèi)量大小的一個(gè)重要的因素，人口密度大的省份人均電力消費(fèi)量相對(duì)較小，人口密度小的地區(qū)人均電力消費(fèi)量反而大。

　　二、我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)行的宏觀環(huán)境分析

　　美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家菲力普科特勒這樣定義渠道，渠道是某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)，取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。

　　產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者所經(jīng)過(guò)的途徑就是營(yíng)銷渠道。

　　研究電力營(yíng)銷渠道，目的就是企業(yè)以最有效的方式把電能產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到它的目標(biāo)顧客手中。

　　渠道結(jié)構(gòu)因產(chǎn)品的特點(diǎn)、渠道成員的多少和渠道的長(zhǎng)短等因素的不同而不同。

　　現(xiàn)行電力市場(chǎng)分銷渠道層級(jí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔式。

　　由于電能產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了電力銷售分銷渠道。

　　經(jīng)過(guò)各發(fā)電廠(公司)電力上網(wǎng)、區(qū)域電網(wǎng)(電力調(diào)度交易中心)、省級(jí)配電公司、地區(qū)供電公司分銷渠道，最終銷售給廣大電力客戶。

　　整個(gè)渠道經(jīng)歷了電廠(公司)電力上網(wǎng)區(qū)域公司總銷省級(jí)電網(wǎng)分銷—地區(qū)供電公司零售，經(jīng)過(guò)三級(jí)銷售中介機(jī)構(gòu)，其渠道長(zhǎng)度自然為三層。

　　電力市場(chǎng)銷售一般按行政區(qū)域劃分，現(xiàn)階段一個(gè)區(qū)域只設(shè)一個(gè)經(jīng)營(yíng)商，每一個(gè)渠道層次(縱向)中間商只有一個(gè)。

　　電力作為基礎(chǔ)能源，產(chǎn)品屬性單一，消費(fèi)群體廣泛，市場(chǎng)容量大，需求的面很寬，銷售渠道密集。

　　因而電力分銷渠道的寬度為l，隨著售電市場(chǎng)的開(kāi)放，有可能為2或者2個(gè)以上;橫向比較，全國(guó)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)結(jié)構(gòu)模式基本相似。

　　所以電力分銷渠道的寬度簡(jiǎn)單唯一。

　　三、我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)行的微觀環(huán)境分析

　　從微觀環(huán)境來(lái)看，電力企業(yè)運(yùn)行機(jī)制近些年來(lái)發(fā)生了一些新變化。

　　第一，以政府主導(dǎo)的自上而下的改革正在向深層次推進(jìn)，廠網(wǎng)分開(kāi)已基本結(jié)束。

　　第二，電力企業(yè)內(nèi)部管理模式已經(jīng)進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，如機(jī)構(gòu)設(shè)置從電力工業(yè)局到電力公司、從用電管理處(科)到市場(chǎng)營(yíng)銷部、從收費(fèi)大廳到客戶服務(wù)中心等，這一切都預(yù)示著電力工業(yè)已經(jīng)并正在從“電官”向“電商”轉(zhuǎn)變，內(nèi)部職能構(gòu)架正逐步由生產(chǎn)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)移。

　　第三，經(jīng)過(guò)幾十年的快速發(fā)展，我國(guó)的電力供求已達(dá)到低水平下的平衡，局部出現(xiàn)過(guò)剩，電力已在一定條件下具備市場(chǎng)化的條件。

　　盡管電力市場(chǎng)化改革正在深入，但按照市場(chǎng)導(dǎo)向水平的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，電力企業(yè)還遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的條件，完全按照市場(chǎng)化進(jìn)行營(yíng)銷還存在一些制約因素。

　　首先，電力市場(chǎng)化改革的題目有2個(gè)，一個(gè)是打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)的電力體制改革，另一個(gè)是需求側(cè)管理和綜合資源規(guī)劃。

　　雖然這兩種改革的結(jié)合點(diǎn)是電價(jià)，但他們對(duì)電價(jià)的要求是不同的。

　　電力體制改革最終是要實(shí)現(xiàn)發(fā)電、輸電、配電、售電分開(kāi)，形成相應(yīng)的發(fā)電電價(jià)、輸電電價(jià)、配電電價(jià)和售電電價(jià);而需求側(cè)管理要求電力工業(yè)對(duì)客戶售電實(shí)行分時(shí)電價(jià)、可中斷電價(jià)、兩部制電價(jià)等，并要求發(fā)、輸、配電的電價(jià)也實(shí)行類似的電價(jià)并形成連動(dòng)機(jī)制。

　　目前，雖然電力工業(yè)市場(chǎng)化改革的框架已經(jīng)形成，兩種改革都在同步推進(jìn)，但由于市場(chǎng)化的電價(jià)機(jī)制還沒(méi)有建立，現(xiàn)行體制還只是一種改革期間的轉(zhuǎn)軌體制。

　　其次，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制確立以后，電力企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理體制也進(jìn)行了深刻的改革。

　　因此電力營(yíng)銷環(huán)境也在近30年中發(fā)生了巨大的變化。

　　作為電力企業(yè)，只有具備與時(shí)俱進(jìn)的思想，銳意進(jìn)取，才能使得電力企業(yè)的運(yùn)行更好地服務(wù)于社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)。

　　我國(guó)電力營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建【2】

　　摘要：本文分析我國(guó)電力營(yíng)銷管理體系存在的問(wèn)題。

　　針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題，提出了解決措施，研究結(jié)論對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷管理體制的構(gòu)建具有參考價(jià)值。

　　關(guān)鍵詞：電力;營(yíng)銷管理體系;構(gòu)建研究

　　隨著“提高效率、打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、改善服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”將直接影響電力市場(chǎng)的拓展速度。

　　電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階段。

　　供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，為客戶提供更高質(zhì)量的供電服務(wù)，盡管在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，決定企業(yè)效益。

　　還將具有一定的壟斷性，主要因素是最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng)，但營(yíng)銷手段的高低、優(yōu)劣，商品的占有率無(wú)不與供應(yīng)商的營(yíng)銷戰(zhàn)略有很大的關(guān)系。

　　現(xiàn)代營(yíng)銷管理的實(shí)際應(yīng)用，在這個(gè)過(guò)程中，在特定的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下進(jìn)行的，供電企業(yè)應(yīng)采取多種措施加大營(yíng)銷體系的構(gòu)建，是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　供電企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷管理力度，達(dá)到緩解電力供需矛盾的目的。

　　1 存在的問(wèn)題

　　1.1 管理結(jié)構(gòu)不合理

　　客戶辦電程序復(fù)雜，內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行慢。

　　要解決這個(gè)問(wèn)題，過(guò)硬的營(yíng)銷專業(yè)人員，首先要有業(yè)務(wù)，以報(bào)裝接電為例。

　　客戶申請(qǐng)大容量增容，辦電時(shí)間長(zhǎng)，要現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　這將影響供電企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。

　　其次要精減機(jī)構(gòu)，真正能成為一支優(yōu)質(zhì)，充分利用現(xiàn)代化管理使供電營(yíng)銷部門(mén)，高效的電力服務(wù)隊(duì)伍。

　　1.2 市場(chǎng)意識(shí)淡薄

　　必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷，必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成從生產(chǎn)管理為主，還未從就得用電的管理模式，到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)職工思想觀念，轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷模式上來(lái)，以效益為中心的軌道上來(lái)。

　　主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念很模糊。

　　1.3 市場(chǎng)依賴性強(qiáng)

　　經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，電力必須先行。

　　近幾年來(lái)，國(guó)家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展，但電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，由于近幾年效益不佳，電特別是老工業(yè)基地，工業(yè)比重較大，量增長(zhǎng)不大。

　　1.4 電費(fèi)拖欠

　　電費(fèi)足額回收是電力企業(yè)營(yíng)銷的目的。

　　電費(fèi)的拖欠，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)成巨大的威脅，該方式對(duì)居民欠費(fèi)戶往往起著不可忽視的效果。

　　但對(duì)于產(chǎn)品無(wú)銷路，加速其破產(chǎn)。

　　資金周轉(zhuǎn)緊張，但由于各種原因，對(duì)欠費(fèi)客戶采取限電或停電措施，瀕臨倒閉的企業(yè)無(wú)疑是雪上加霜，是目前用于追收電費(fèi)的主要方式。

　　限電、停電的結(jié)果造成電力銷售下降，欠費(fèi)停電造成兩敗俱傷，電力市場(chǎng)萎縮。

　　1.5 服務(wù)界限不清

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)，有的用戶對(duì)此不太理解，規(guī)范的服務(wù)是贏得市場(chǎng)的手段。

　　產(chǎn)權(quán)的設(shè)備維護(hù)，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不符同于無(wú)償服務(wù)。

　　甚至有個(gè)別用戶對(duì)于不屬于供電部門(mén)，維修等提出苛刻的無(wú)理要求。

　　2 措施

　　2.1 營(yíng)銷人才培養(yǎng)

　　電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，這就需要既懂得電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，建設(shè)涉及到，建設(shè)、規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)、運(yùn)行等各方面的問(wèn)題，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

　　同時(shí)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程的進(jìn)修班和培訓(xùn)班，要實(shí)行用電人員工商管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工程管理、法律等專業(yè)的再教育，加強(qiáng)供電人員市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，在系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中必須注重人才的培養(yǎng)，要建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，努力提高營(yíng)銷人員增供擴(kuò)銷的積極性。

　　努力建設(shè)一支事業(yè)心責(zé)任心強(qiáng)、思想政治素質(zhì)高、技術(shù)管理業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍。

　　因此，選拔優(yōu)秀的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)，要在建設(shè)過(guò)程中普及系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識(shí)，將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　在此基礎(chǔ)上，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，并具備快速的應(yīng)變能力，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　2.2 思想定位

　　供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過(guò)去，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

　　建立在賣(mài)方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立起新型電力營(yíng)銷理念。

　　應(yīng)服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要。

　　基于買(mǎi)方市場(chǎng)的要求，電力營(yíng)銷的開(kāi)展應(yīng)立足于，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)技術(shù)，“技術(shù)是支撐，電網(wǎng)是基礎(chǔ)，服務(wù)和管理是保障”的原則，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

　　2.3 樹(shù)立企業(yè)形象

　　隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，提高電能質(zhì)量。

　　如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，提高電能質(zhì)量是對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象的前提條件。

　　要注重樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，及樹(shù)立企業(yè)形象根本無(wú)從談起。

　　因此，要引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，逐步塑造企業(yè)品牌。

　　滿足客戶需求。

　　多渠道地提高客戶，核心是滿足客戶的需求，工作質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，始終堅(jiān)持客戶第一的原則，對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，追求工作質(zhì)量。

　　這個(gè)系統(tǒng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，不僅包括直接面對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的建設(shè)、規(guī)劃、維護(hù)、運(yùn)行、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，現(xiàn)代電力營(yíng)銷理念，都關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　塑造企業(yè)品牌。

　　如客戶購(gòu)買(mǎi)電力，滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求。

　　不僅要求電能安全，經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)、研究、適應(yīng)這種變化，電力質(zhì)量好，電壓穩(wěn)定，而且要求有周到的服務(wù)和適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等。

　　客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求，滿足不同客戶的需求。

　　不會(huì)永遠(yuǎn)停留在一個(gè)水平上，是不斷變化的。

　　客戶需求各有特色，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　需要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，滿足客戶不斷變化的需求。

　　了解不同層次消費(fèi)者的需求，獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.4 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

　　面對(duì)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。

　　電力企業(yè)首先必須，方能樹(shù)立起經(jīng)濟(jì)觀念、市場(chǎng)觀念、效益觀念，只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。

　　此外，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，凡因供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，還要不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。

　　必須認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，必須牢固樹(shù)立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

　　通過(guò)操作演示、培訓(xùn)等途徑，開(kāi)展可靠性服務(wù)，客戶如遇故障停電，指導(dǎo)客戶掌握電氣設(shè)備操作方法，指導(dǎo)客戶熟悉電氣設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、用途等。

　　開(kāi)展指導(dǎo)性服務(wù)，開(kāi)展及時(shí)性服務(wù)，即電力需求側(cè)管理，安全注意事項(xiàng)等。

　　無(wú)論是供電方還是客戶本身的原因，指導(dǎo)客戶避峰用電，都應(yīng)及時(shí)搶修恢復(fù)供電。

　　開(kāi)展需求性服務(wù)，減少電費(fèi)支出，及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息，為客戶選擇最佳供電方案。

　　技術(shù)咨詢等服務(wù)，提供電話預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)提供修理服務(wù)。

　　結(jié)論

　　隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　對(duì)此，我們要認(rèn)清形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]何德浩.有關(guān)電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科技.

　　[2]邱賢輝.關(guān)于當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的幾點(diǎn)思考[J].廣西電業(yè).