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網(wǎng)上購物市場營銷論文
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年投資成立的,現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費(fèi)者)和C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)兩大部分。接下來小編為你帶來網(wǎng)上購物市場營銷論文范文，歡迎大家前來閱讀!希望大家能夠喜歡!
論文1：網(wǎng)上服裝銷售存在的問題淺議
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的普及，網(wǎng)上購物也繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。
網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為一種不容忽視的新型交易手段和空間市場，而在眾多消費(fèi)品當(dāng)中，服裝類產(chǎn)品更是網(wǎng)絡(luò)銷售的新寵。
但是，從產(chǎn)業(yè)生命周期看，目前中國消費(fèi)類電子商務(wù)僅處于市場的導(dǎo)入期。
雖然增長速度很快，但基數(shù)很小，還沒有形成規(guī)模。
網(wǎng)上服裝銷售還存在著許多不容忽視的問題，嚴(yán)重制約著網(wǎng)上服裝業(yè)的發(fā)展。
網(wǎng)上服裝銷售存在的主要問題
1在線試穿難
目前，就網(wǎng)上服裝銷售而言，最突出的問題是消費(fèi)者無法如同現(xiàn)實環(huán)境下購買服裝一樣在網(wǎng)上進(jìn)行試穿，更不能親手觸摸并感受服裝面料的質(zhì)感。
這嚴(yán)重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。
2 售后服務(wù)跟不上
這主要體現(xiàn)在消費(fèi)者退貨和換貨不方便，購買的服裝不能及時收到等方面。
許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)上購買服裝主要是因為擔(dān)心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨會帶來更多麻煩。
國外的許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費(fèi)者承諾無條件退、換貨，而國內(nèi)網(wǎng)上服裝銷售商有退、換貨承諾的很少，而承諾無條件退貨與換貨的少之甚少。
3物流配送問題
在網(wǎng)上購買的服裝多長時間能收到也是消費(fèi)者所關(guān)心的。
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有2/3的消費(fèi)者理想的網(wǎng)上購物送貨時間是“24小時之內(nèi)”，而在顯示中能夠在“24小時之內(nèi)”送到的只有14.6﹪，還不到1/7。
目前我國的商品配送，即使對同城配送，最快的一般也需要1個小時，最長的則需要2天。
物流配送問題成了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的又一障礙。
4誠信問題泛濫
網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。
其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。
再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。
網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實。
有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。
在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題。
5安全問題令人擔(dān)憂
安全問題是在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷中最擔(dān)心的問題。
安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全兩部分。
目前，國內(nèi)一些網(wǎng)上購物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。
一些商家為了擴(kuò)大銷售額，將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等通過消費(fèi)者的郵箱來推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人，造成個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用的現(xiàn)象。
論文2：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)市場營銷的研究
淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)在2003年投資成立的,現(xiàn)在是亞太地區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。
淘寶網(wǎng)現(xiàn)在主要業(yè)務(wù)是天貓B2C(商家對消費(fèi)者)和C2C(消費(fèi)者對消費(fèi)者)兩大部分。
截至2013年,淘寶有5個億的注冊用戶、每天在線銷售商品數(shù)量超過8億件、每天有超過6000萬的會員和游客訪問淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)2013年總成交額為11萬億元人民幣,其中天貓交易額為4410億元人民幣;其中淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)占了中國市場C2C的90%以上。
淘寶網(wǎng)開店數(shù)截至2014年有900萬家,比較活躍的有300多萬家店;其中并不包含淘寶網(wǎng)的天貓賣家數(shù)量144462家。
如何在幾百萬個競爭者中取得一席之地并把營銷做好是本文研究的主要方向。
1市場營銷相關(guān)理論回顧
11消費(fèi)者購買行為模式
消費(fèi)者行為是復(fù)雜多樣的,哪怕是具有相同需求的消費(fèi)者,他們的購買行為也會有所不同。
有習(xí)慣型、經(jīng)濟(jì)型、疑慮型、理智型、模仿型、沖動型和情感型購買。
消費(fèi)者行為研究大師霍金斯認(rèn)為消費(fèi)者在內(nèi)部因素和外部因素的影響下,而形成自我概念和生活方式,消費(fèi)者的自我概念和生活方式進(jìn)一步引發(fā)具有一致的需要和欲望;通過消費(fèi)行為最終滿足這些需要和欲望。
12市場細(xì)分
市場細(xì)分是指把某一提供物的整體市場劃分成不同的細(xì)分市場的過程,它是營銷者認(rèn)識消費(fèi)者差異需求的重要方法。
嚴(yán)格來講,每一個人都可以定義為一個細(xì)分市場,因為每個人的需求都與他人的不同。
但是為了企業(yè)能以較小的成本去滿足顧客的各種需求,可以把一些需求共性歸類劃分不同的細(xì)分市場。
一般來講可以劃分為同質(zhì)化偏好、集群偏好和個性化偏好。
另外也可以根據(jù)年齡、性別、種族、教育水平、收入水平、社會階層、地理位置等方式來細(xì)分。
13選擇細(xì)分市場
企業(yè)選擇目標(biāo)市場有五種基本戰(zhàn)略:集中單一市場――只選擇一個細(xì)分市場實行密集營銷;選擇專門化――為了降低集中單一市場戰(zhàn)略可能面臨的風(fēng)險,企業(yè)可以選擇幾個相互無關(guān)的細(xì)分市場;市場專門化――滿足某個顧客群提供多種產(chǎn)品;產(chǎn)品專門化――企業(yè)集中生產(chǎn)一類產(chǎn)品提供給各類顧客;完全覆蓋市場――企業(yè)以其產(chǎn)品滿足所有顧客群的需要。
2我國網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
21政治和法律環(huán)境
一個國家的政治環(huán)境和法律環(huán)境直接地影響著企業(yè)的經(jīng)營決策。
目前我們國家的政局穩(wěn)定、投資環(huán)境不錯、市場潛力巨大、法律法規(guī)也相對正在完善中并且出臺了有利于小微企業(yè)的各種支持條例。
22經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化環(huán)境
經(jīng)濟(jì)環(huán)境在影響企業(yè)營銷眾多因素中是最基本、最直接的因素。
經(jīng)濟(jì)環(huán)境深刻地影響著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要投入大量的資金;一個國家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不行,那么在信息化方面的投入就會相對的減少,從而影響著網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展。
2014年我國GDP首次突破10萬億美元,比上年增長74%;繼美國之后第二個躋身超10萬億美元經(jīng)濟(jì)體俱樂部。
根據(jù)國家統(tǒng)計局局長2015年1月20日在國新辦發(fā)布會上說,2014年我國居民人均可支配收入比上年名義增長101%達(dá)到20167元,扣除價格因素后實際增長80%。
城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)28844元;農(nóng)村居民人均可支配收入是10489元。
截至2014年6月,我國網(wǎng)民普及率為469%規(guī)模達(dá)632億,比2013年年底增加1442萬人。
2014年我國網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長達(dá)259小時。
除了傳統(tǒng)的消費(fèi)、娛樂以外,移動醫(yī)療、移動金融等新興領(lǐng)域移動應(yīng)用多方向滿足用戶上網(wǎng)需求,推動網(wǎng)民生活的進(jìn)一步“互聯(lián)網(wǎng)化”。
3淘寶網(wǎng)營銷方案
31產(chǎn)品策略
首先要清楚認(rèn)識什么樣的產(chǎn)品合適在淘寶銷售、那種產(chǎn)品合適做爆款吸引流量、那些產(chǎn)品合適用來做贈品、什么樣的產(chǎn)品合適用來做高利潤的。
每隔一定期間更新產(chǎn)品,要注重產(chǎn)品的差異化,用多樣化的產(chǎn)品讓顧客獲取娛樂性,增加好評。
要積極參加網(wǎng)站活動,適時在聚劃算等活動中提供給顧客優(yōu)惠,吸引顧客關(guān)注,創(chuàng)造良好品牌形象。
組合購買時附贈小禮品,登記好顧客數(shù)據(jù)庫,及時傳遞產(chǎn)品新信息,吸引老客戶,節(jié)假日實行打折等促銷活動。
32品牌策略
可以通過第三方軟件或者購買淘寶專業(yè)版店鋪裝修把店鋪做得專業(yè)點;從而提高整個店鋪給顧客的感觀達(dá)到增強(qiáng)品牌影響力。
完善所有基本設(shè)施包括頁面文案美工,產(chǎn)品描述等。
參與淘寶所有活動,使用直通車競價推廣,有了一定名氣后可以進(jìn)入品牌直銷模式。
33價格策略和促銷策略
人們一般多認(rèn)為打折的東西質(zhì)量會差一些,這個時候我們換一種敘述方式:要注重強(qiáng)調(diào)商品的原價值,讓買家覺得花更少的錢,買到更超值的商品,效果往往會大不同。
例如花100元,換購價值120元商品,就會讓買家覺得這個商品的價值還是120元,而只要花100元錢就得到了,他從中賺到了。
同時參加淘寶舉辦的各種活動,例如花一元賣平時幾十元的商品,通過這種方式給店鋪帶來更多的流量;顧客有很大可能購買店鋪其他寶貝,由于他覺得再購買那件商品是免郵費(fèi)的。
另外還可以使用尾數(shù)定價策略,把價值100元的標(biāo)價為99元;這個消費(fèi)者就會陷入一個錯覺,覺得這個商品是幾十元的范圍。
盡管這個促銷策略已經(jīng)被超市、商場運(yùn)用的泛濫了,但也說明了這個方法的有效性,在淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷中還是可以拿來使用的。
34服務(wù)策略以及客戶關(guān)系管理策略
耐心并且友好回答顧客問題,態(tài)度要親切友善,注重售后服務(wù);要及時記錄顧客信息反饋,增強(qiáng)和顧客的互動性、加深顧客對店鋪的印象。
可以使用千牛平臺的機(jī)器人服務(wù)預(yù)設(shè)各種問題的回復(fù)答案;這樣機(jī)器人會根據(jù)客人一般會問的問題做出快速的自動回答。
這樣客人會感到店鋪的服務(wù)態(tài)度和速度是非常好的。
還有運(yùn)用淘寶的后臺CRM管理軟件,可以導(dǎo)出客戶的電話號碼或者郵箱地址;定期地向顧客發(fā)送問候語或者發(fā)送最新產(chǎn)品信息以增強(qiáng)店鋪品牌影響力。
4結(jié)論
淘寶網(wǎng)平臺無論在B2C還是C2C的銷售額都已經(jīng)在中國是屬于領(lǐng)先的地位,其霸主位置目前是相對的穩(wěn)固的。
除了以上所描述的營銷要點外,還可以利用站外的鏈接給店鋪帶來一定的客源。
例如通過微博、微信、論壇的方式發(fā)布產(chǎn)品信息等方式。
在目前網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時代,店主要學(xué)會各種電子商務(wù)營銷技巧從而抓住電子商務(wù)飛速發(fā)展帶來的巨大機(jī)遇。
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