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電力營銷探討論文范文
在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。
電力營銷探討論文篇一
《淺析電力營銷管理問題及對策》
[摘 要]隨著電力系統(tǒng)改革的不斷提高和市場的進一步開放，供電企業(yè)電力營銷已成為供電企業(yè)的核心業(yè)務，本文針對目前電力營銷管理中存在的一些問題進行了分析，并提出電力營銷管理策略的實施方案。
[關鍵詞]電力;營銷管理
一、引言
電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。
在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。
在該電力營銷新理念的指導下通過對當前電力市場環(huán)境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。
二、供電企業(yè)營銷管理的思想定位
(1)電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
(2)電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。
應當充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
(3)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。
未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。
供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
(4)進行商業(yè)化運營，法制化管理。
政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
三、電力企業(yè)營銷管理總策略
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調(diào)整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
總策略具體化如下：
(1)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結構，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。
產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結構，提高供電可靠性。
(2)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略
未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。
因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關系。
(3)激勵用電的價格策略
積極推行新的電價政策，逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
(4)氣電聯(lián)合的能源互補策略
氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
(5)規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。
以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。
加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。
(6)穩(wěn)妥實用的技術推廣策略
積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。
在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。
在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化，繳費銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。
四、電力營銷管理策略的實施方案
1 建立新型營銷體制
近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。
按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、
電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，
它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。
2 拓展市場份額
(1)運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。
運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。
為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場;拉大分時電價差。
利用價格杠桿啟動分時用電市場。
對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電;對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價;遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略。
(2)推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
(3)細分市場，重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的5～10年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。
同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領農(nóng)村用電市場。
3 完善技術支持系統(tǒng)
(1)電網(wǎng)支撐;
(2)提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平;
(3)建立客戶服務計算機管理系統(tǒng);
(4)建立需求側管理支持系統(tǒng)，加強對市場的分析和預測工作。
五、結束語
供電企業(yè)的營銷是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，不僅要以市場為導向，以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行為基礎;還要狠抓內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，加大科技創(chuàng)新投入。
建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
還要造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，塑造良好的企業(yè)形象，營造濃厚的企業(yè)文化。
只有這樣，才能最大限度地滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要，才能創(chuàng)出更大的效益，才能推動和促進供電企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
[1] 楊繼先.淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2009(12).
[2] 陸之洋，向強飛.供電企業(yè)的營銷策略研究[J].貴州工業(yè)大學學報(社會科學版)，2007(2).
電力營銷探討論文篇二
《淺談電力市場營銷問題及對策》
摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。
本文對我國電力企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀及問題進行了分析，并對電力營銷策略和加強營銷管理的對策進行了探討。
關鍵詞：供電企業(yè) 市場營銷 問題 對策
1 電力營銷工作的現(xiàn)狀及問題
受傳統(tǒng)思維習慣、市場不斷變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營銷工作存在著一些問題和不足。
1.1 居民電力市場開拓艱難。
居民用電市場在國家推廣清潔能源的情況下存在著巨大的發(fā)展機遇，當然也面臨著的挑戰(zhàn)。
主要原因是可替代能源天然氣、太陽能等與電能競爭加劇。
當前電力營銷的重中之重是如何迎接替代能源的挑戰(zhàn)，提高市場占有率。
居民用電市場開拓主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品多年不變，對市場不敏感，產(chǎn)品的設計、策劃、銷售手段滿足不了消費者的需求及能源市場的發(fā)展。
1.2 供電企業(yè)發(fā)展滯后用戶需求。
隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步實現(xiàn)了以供電所為核心，對農(nóng)電工進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、異地抄表的經(jīng)營管理模式，解決了長期困擾農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“三電”、“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范了農(nóng)電工的工作行為。
同時也存在著相對市場形勢和用戶需求，供電企業(yè)資源過于集中的不利因素，違背了生產(chǎn)經(jīng)濟條件下的用電服務以客戶為中心的根本要求，造成供電服務不能貼近用戶。
盡管供電企業(yè)下大力度對供電所進行了規(guī)范化管理，使之裝備精良、配套設施齊全、窗口建設達到標準化，但也不能彌補由于供電服務半徑長所帶來的服務能力的不足，
對用戶需求反應的靈敏度、速動性差，處理突發(fā)性事件往往不及時、不到位，形成了供電服務滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，在很大程度上制約了用電客戶日益增長的消費行為，阻礙了電力市場的發(fā)展。
1.3 電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在不足和風險。
我國電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在不足和風險。
第一、技術風險，電力營銷管理系統(tǒng)設計上的缺陷，造成不安全漏洞或系統(tǒng)不穩(wěn)定較多;第二、操作風險，是指操作和維護人員的錯誤操作造成的風險;第三、違規(guī)操作風險，是個別操作和系統(tǒng)維護人員利用工作之便，運用隱蔽的技術手段對某些數(shù)據(jù)進行篡改而造成的風險。
1.4 營銷人員整體素質(zhì)不高。
很多供電企業(yè)營銷人員對新設備、新技術的應用不適應，大部分年齡偏大，綜合素質(zhì)不高。
加上我國供電企業(yè)比較陳舊的管理模式，工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員產(chǎn)生消極思想，心理不平衡，影響了電力營銷隊伍的穩(wěn)定和工作積極性的提高。
2 電力市場營銷策略分析
2.1 價格策略。
供電部門與電力消費者在市場經(jīng)濟條件下是一種互惠互利的平等的關系,讓客戶滿意和優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要,也是電力市場的必然要求。
在國家電價形成機制完全理順,電力體制徹底改革后,供電企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平,而企業(yè)市場營銷中的最活躍因素、電力市場營銷中的核心問題是價格,然而電力市場的特殊性決定了商品的特殊性，電價受到國家的管制,供電企業(yè)不能對電價自主制定。
供電企業(yè)對于國家規(guī)定的目錄電價不能多收一厘錢,只能在國家的電價政策下用好用活,關鍵是是要好好利用電價優(yōu)惠政策。
2.2 服務策略。
電力產(chǎn)品在電力技術進步的條件下的質(zhì)量差異將逐漸的縮小,以至不存在質(zhì)量差異,而供電企業(yè)的服務的差異性卻是永遠存在的。
電力用戶以服務的質(zhì)量來選擇供電企業(yè)乃至能源產(chǎn)品將是歷史發(fā)展的必然。
市場需求為導向,以客戶滿意為目的優(yōu)質(zhì)服務是營銷中的重要組成部分,積極開展并建立電力需求服務與管理體系, 自覺的把提升優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的行動,
要向客戶提供不間斷的、十分便捷的、高效益的服務, 開拓市場開辟綠色通道,需要供電企業(yè)不斷拓展和創(chuàng)新為用戶服務的功能,對新客戶超前、主動進行服務, 簡化業(yè)務流程，轉(zhuǎn)變營銷方式,樹立“用戶是上帝, 以客戶為中心”的觀念。
2.3 促銷策略。
促銷在營銷中的必要性決定著促銷成為營銷的重要手段之一。
通過促銷手段的靈活應用,讓用戶充分認識到電能潔凈、安全、快捷、高效、可靠、方便的特點與優(yōu)勢,讓電能的魅力深入用戶的心中,進而把電力能源作為首選。
然而要切合實際，適度的促銷 ,否則會影響客戶的滿意度,反而使電能受到負面的影響。
2.4 培訓策略。
目前的產(chǎn)品流通領域已不再局限于以客戶需求為中心，以市場為導向的現(xiàn)代市場營銷,而與企業(yè)整體的經(jīng)營活動密切聯(lián)系,電力營銷不僅局限于銷售環(huán)節(jié),而是需要全員的共同參與，共同合作。
電力企業(yè)必須定期的對員工進行崗位培訓，重視員工的素質(zhì)教育 ,使員工在思想上認識到必須以市場和客戶為導向,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
3 加強電力市場營銷管理的對策
3.1 明確目標，市場細分。
電力市場雖然特殊,但也有一般市場的普遍性。
有效地選擇并進入目標市場以達到市場細分的目的。
電力企業(yè)有必要根據(jù)不同層次的消費群體對電力市場進行細分,使用戶認識到用電比用其他能源節(jié)約費用、要潔凈。
電力企業(yè)應抓住隨著國家基礎建設擴大創(chuàng)造的非常好的發(fā)展機會。
適時的科學地劃分所有市場目標,確定重點目標,以便能抓住營銷重點開展電力營銷活動。
3.2 挖掘潛在的電力市場。
電力企業(yè)的電力銷售與電費回收受到目前我國進行著的經(jīng)濟結構調(diào)整、原有國有大中型企業(yè)進行著的調(diào)整的影響。
而同樣的，新的經(jīng)濟增長點在產(chǎn)生 ,給我國的電力市場帶來了前所未有的機遇。
知識產(chǎn)業(yè)在知識經(jīng)濟的到來的同時變成了新的用電增長點。
同樣飲食業(yè)、服務業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也成為了用電新的增長點。
3.3 大力開拓農(nóng)村電力市場。
電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念并加入適當?shù)耐度雭磉M一步開拓農(nóng)村電力市場。
為了讓廣大農(nóng)村用戶用得起電，需要對農(nóng)村電網(wǎng)進行進一步改造,降低變損、線損,進而降低供電成本。
目前全國的農(nóng)村用電水平偏低,但是農(nóng)村整體的需求量大,研究電力營銷的潛力就是研究農(nóng)村電力市場的所在之處。
3.4 建立專業(yè)化稽查隊伍，正確處理供用電矛盾。
“兩改”完成后，供電企業(yè)已失去行政職能，與用戶的關系屬于單純的企業(yè)行為和市場行為。
由于經(jīng)營環(huán)境的變化，電費回收困難、安全風險加劇、反竊電工作難度增大等一系列問題接踵而來，致使引發(fā)供用電矛盾的不利因素凸顯。
這就要求供電企業(yè)建立一支既懂電力知識又懂法律知識的專業(yè)化用電稽查隊伍，以加強供電企業(yè)處理用電糾紛的能力，處理好供用電矛盾，做到既不讓供電企業(yè)利益受到損失，又讓用戶心服口服。
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