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關(guān)于飯店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為手段開展的一系列營(yíng)銷活動(dòng)，包括飯店推介、網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)、介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)和旅游線路、飯店用品網(wǎng)上商城等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購(gòu)買欲望。
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文篇一
《淺談我國(guó)旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展》
【摘要】我國(guó)的大多數(shù)飯店在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷方面存在著很大的問題。
文章就此提出若干對(duì)策，即完善旅游飯店信息化基礎(chǔ)建設(shè)、強(qiáng)化旅游飯店信息的開發(fā)、有重點(diǎn)地建設(shè)各種旅游飯店信息網(wǎng)絡(luò)等。
【關(guān)鍵詞】旅游飯店;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;營(yíng)銷模式
在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的潮流中顯山露水，發(fā)揮著它無(wú)窮的威力。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷覆蓋面廣，成本低，可以讓世界各地的人們看到，再加上精美的圖片介紹，可以更好地激發(fā)客人的購(gòu)買欲望，
從而達(dá)到旅游飯店?duì)I銷的目的;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有方便、快捷、信息量大、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，可以讓旅游飯店在最短的時(shí)間里最大程度地宣傳自己的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的知名度，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。
為此，旅游飯店在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候應(yīng)該多費(fèi)心思，盡量把自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)做大，做強(qiáng)，做精美。
只有這樣，才可以使自己的產(chǎn)品倍受青睞。
一、我國(guó)旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
用科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)銷售，代替以人為核心的銷售方式，可以保證飯店經(jīng)營(yíng)狀況的穩(wěn)定。
不遠(yuǎn)的將來，客人在客房中無(wú)法聯(lián)接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，將會(huì)是飯店服務(wù)的一大缺陷，同樣地，在互聯(lián)網(wǎng)上無(wú)法找到這家飯店，也將是一件無(wú)法解釋的事情。
飯店內(nèi)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以保證為客人提供盡善盡美的服務(wù)。
“不能上網(wǎng)的企業(yè)將面臨倒閉的危險(xiǎn)。
”這是英國(guó)首相布萊爾巡視劍橋科技企業(yè)時(shí)所發(fā)出的警告。
也許這些話現(xiàn)在看來還有些危言聳聽，但在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的二十一世紀(jì)將成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
我國(guó)加入WTO后，旅游飯店業(yè)將面臨著更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
雖然有關(guān)專家呼吁應(yīng)趕快建立起我國(guó)旅游飯店業(yè)自己的GDS系統(tǒng)以減小“入世”所帶來的沖擊，但隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益成熟和應(yīng)用的日益廣泛，我國(guó)旅游飯店業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也迫在眉睫。
(一)互聯(lián)網(wǎng)給飯店帶來的好處
互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。
飯店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化;飯店可以利用多媒體技術(shù)，把飯店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來;飯店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地，世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得飯店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買。
(二)互聯(lián)網(wǎng)改變了飯店
1.飯店的產(chǎn)品和服務(wù)提前展示在顧客面前。
飯店與顧客相距千萬(wàn)里，顧客必須在飯店消費(fèi)之后才能真正了解其服務(wù)水準(zhǔn)。
在因特網(wǎng)上，飯店綜合運(yùn)用各種多媒體手段，展示出各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)，使顧客遠(yuǎn)在千萬(wàn)里之外，就能獲得身臨其境的感覺。
尤其是服務(wù)，通過多媒體可以將飯店的內(nèi)部環(huán)境氣氛、禮貌周到的服務(wù)等不易表現(xiàn)的成分拍成影片在網(wǎng)上播放，讓瀏覽網(wǎng)站的潛在顧客對(duì)本飯店進(jìn)行“虛擬現(xiàn)實(shí)旅游與消費(fèi)”，這種生動(dòng)的促銷方式使他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決策前就感受到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.預(yù)先的體驗(yàn)代替了顧客的猜測(cè)和疑慮。
通過因特網(wǎng)與顧客的互動(dòng)，顧客預(yù)先就“享受”到了飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其原先的種種猜測(cè)與疑慮化于無(wú)形之中。
同時(shí)，顧客也從預(yù)先的體驗(yàn)中形成了對(duì)飯店服務(wù)的正確期望，在顧客光臨飯店后，如果這正確期望與服務(wù)實(shí)績(jī)相符合，就會(huì)提高顧客感覺中的滿意程度。
3.因人而異的產(chǎn)品和服務(wù)整體組合給顧客留下了深刻的印象。
通過因特網(wǎng)，飯店可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。
通過雙方互動(dòng)，顧客了解飯店，同時(shí)飯店也了解每一位顧客的真實(shí)需求，這樣，飯店預(yù)先設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備了對(duì)顧客的定制化服務(wù)，可降低成本。
可見，因特網(wǎng)改變了飯店的傳統(tǒng)，可以大大改善營(yíng)銷效果，這正是因特網(wǎng)在飯店經(jīng)營(yíng)中成為熱點(diǎn)的原因。
(三)目前飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
1.代理類網(wǎng)站。
這類網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務(wù)中心，一些沒有自己主頁(yè)的飯店會(huì)加入這種代理類網(wǎng)站，即使一些有自己主頁(yè)的飯店也會(huì)如此。
代理類網(wǎng)站是最經(jīng)濟(jì)的形式。
首先，飯店可以節(jié)省一大筆技術(shù)支持費(fèi)用;其次，網(wǎng)上訂房采用成交后支付傭金形式，飯店較易控制受益與費(fèi)用情況;第三，成功的網(wǎng)上營(yíng)銷必不可少，但這些代理類網(wǎng)站可以承擔(dān)很大部分。
2.咨詢類網(wǎng)站。
只提供飯店的相關(guān)情況，如地址、客戶服務(wù)類電話、客房?jī)r(jià)格等，而沒有預(yù)定、付款功能。
這類網(wǎng)站一般由政府部門針對(duì)某一地區(qū)(大部分是景區(qū))建立的，以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。
3.門戶類網(wǎng)站。
提供信息平臺(tái)，供飯店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
4.實(shí)體類網(wǎng)站。
它是單個(gè)實(shí)體飯店針對(duì)其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站。
其優(yōu)勢(shì)在于業(yè)務(wù)處理能力較強(qiáng)，運(yùn)作規(guī)范實(shí)用，地域限制性較強(qiáng)，網(wǎng)站信息總量大。
二、我國(guó)旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
(一)飯店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客
飯店網(wǎng)站營(yíng)銷目標(biāo)不明確，基本沒有分類，所有飯店都試圖對(duì)所有人員去營(yíng)銷，其結(jié)果只能是核心產(chǎn)品不突出，主要銷售內(nèi)容業(yè)績(jī)提高不明顯。
所有這些宣傳資料和飯店提供的《宣傳單》、《服務(wù)指南》上的一模一樣，簡(jiǎn)直是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的巨大浪費(fèi)。
而只有信息量要多得超乎客人的想象，才會(huì)引起客人的回應(yīng)。
(二)網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂
這是一個(gè)值得我們注意的事實(shí)，即在網(wǎng)上瀏覽飯店信息的人當(dāng)中，大約有一半是通過網(wǎng)下方式預(yù)定的。
同時(shí)我們也看到，有相當(dāng)一部分人在網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)下預(yù)訂的選擇之間游移，并且渴望著采用網(wǎng)上預(yù)定的方式。
(三)網(wǎng)上中介的間接銷售，即代理銷售者旅行社
目前，大多數(shù)的飯店都采用代理的形式進(jìn)行客房銷售，一般與旅行社簽訂代理合同，由其進(jìn)行代理營(yíng)銷，而且所占的營(yíng)銷比例也非常地大。
在國(guó)內(nèi)，飯店自建網(wǎng)站且能自營(yíng)網(wǎng)上預(yù)訂的比例很低，估計(jì)只有10%左右。
事實(shí)上，多數(shù)飯店的網(wǎng)站目前只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象展示窗口。
由于缺乏技術(shù)維護(hù)人員，就連定期更新也難以實(shí)現(xiàn)，更別提進(jìn)一步的電子商務(wù)開發(fā)與應(yīng)用了，而這也正是我們與國(guó)際飯店的最大差距之一。
三、解決問題的策略
(一)優(yōu)化飯店網(wǎng)站
優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂者，網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，飯店的主頁(yè)應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。
第二，網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚。
第三，網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。
第四，內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新。
根據(jù)市場(chǎng)情況，在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)時(shí)調(diào)整房間價(jià)格，發(fā)布飯店促銷信息。
著名的希爾頓飯店的網(wǎng)站上，情即為主，景則為賓，風(fēng)光、建筑、名勝、室內(nèi)陳列、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)乃至笑臉盈盈的服務(wù)生，都是其一道道的風(fēng)景線。
(二)用價(jià)格吸引顧客
價(jià)格是飯店經(jīng)營(yíng)特別是營(yíng)銷過程中最為敏感的問題。
而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使飯店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。
因此，應(yīng)在網(wǎng)上建立客房?jī)r(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他飯店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來吸引顧客。
飯店讓顧客在預(yù)訂時(shí)輸入可以接受的價(jià)格范圍，以及所需客房的樓層，朝向等資料，然后飯店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。
(三)增加預(yù)定功能
飯店網(wǎng)絡(luò)要有強(qiáng)大的預(yù)訂功能。
如果能在飯店的官方的網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的客房預(yù)訂與支付服務(wù)，不僅能夠?yàn)轱埖陰砀嗟闹苯涌驮�，還能大大減少客房的分銷成本，并可通過更低的折扣來鼓勵(lì)客人預(yù)付部分甚至全額房費(fèi)，從而降低飯店客房的空置風(fēng)險(xiǎn)。
但我們相信在不遠(yuǎn)的將來這些問題都會(huì)得到很好的解決，因?yàn)槊恳粋�(gè)新生事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，然而大的趨勢(shì)不可抵擋。
四、我國(guó)旅游飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
對(duì)消費(fèi)者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟(jì)變成直接經(jīng)濟(jì)，更可以做到“貨比三家”。
因此，旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游業(yè)和信息業(yè)發(fā)展的要求，采用加入綜合旅游網(wǎng)站等第三方代理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是我國(guó)旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首選和必由之路。
通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其服務(wù)不斷完善，旅游飯店的業(yè)務(wù)觸角也將由區(qū)域擴(kuò)展到全世界。
當(dāng)然我國(guó)飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷要想在二十一世紀(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地的話，還有很長(zhǎng)的一段路要走，但我們堅(jiān)信隨著我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，以及我國(guó)加入世貿(mào)組織和下世紀(jì)我國(guó)旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下，我國(guó)的飯店業(yè)一定能夠把握住機(jī)遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀(jì)的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]董惠良.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：高等教育出版社，2001.
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[3]王霆，盧爽.數(shù)字化營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)紡織出版社，2003.
飯店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷論文篇二
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在飯店企業(yè)中的應(yīng)用》
[摘要] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是順應(yīng)歷史潮流的新興營(yíng)銷方式，其靈活性、互動(dòng)性和低成本等特點(diǎn)符合具有服務(wù)性、文化性等特征的飯店企業(yè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的較高要求，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在飯店企業(yè)中大有可為。
本文詳細(xì)分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)飯店企業(yè)的意義，并列舉了現(xiàn)階段飯店企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中存在的問題，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用策略提出了建議。
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;飯店企業(yè);存在問題;應(yīng)用策略
隨著現(xiàn)代科技的高速發(fā)展,人們的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化,網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)商店等電子商務(wù)的興起，為飯店企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來新的啟示。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具來為顧客設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
它是消費(fèi)者導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等一系列先進(jìn)營(yíng)銷方式的綜合體。
我國(guó)飯店行業(yè)經(jīng)過近30年的發(fā)展，現(xiàn)在已具備龐大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和巨大的投入金額，我國(guó)星級(jí)飯店從1979年的150家增長(zhǎng)到2006年的13378家。
由于這種急速的擴(kuò)張，飯店業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，升級(jí)化的競(jìng)爭(zhēng)將其引入微利時(shí)代。
所以要想在這條前景光明卻曲折崎嶇的發(fā)展之路上走穩(wěn)每一步，我國(guó)飯店企業(yè)必須審時(shí)度勢(shì)，大膽創(chuàng)新。
營(yíng)銷活動(dòng)作為企業(yè)的創(chuàng)收工具和利潤(rùn)來源，必然首當(dāng)其沖。
網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式與飯店企業(yè)本身有著天然的耦合關(guān)系，符合飯店產(chǎn)品的特性、消費(fèi)方式和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，但由于受飯店企業(yè)規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念等種種原因的影響，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒有在飯店企業(yè)中得到高度合理的應(yīng)用。
一、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)飯店企業(yè)的意義
1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于改善企業(yè)營(yíng)銷理念。
企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行B2C模式的營(yíng)銷活動(dòng)，為消費(fèi)者提供了更為靈活的搜集信息的手段。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式固定，較為標(biāo)準(zhǔn)化，消費(fèi)者選擇余地較小，企業(yè)要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和資金將盡可能全面的企業(yè)信息以廣告、宣傳單等形式傳遞給潛在顧客，而這種缺乏針對(duì)性的方式使得潛在顧客深陷在信息的海洋卻很難有效地獲得自己最需要的信息，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷卻可以通過定制化服務(wù)等形式滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)而提升企業(yè)服務(wù)的人性化水平，樹立以消費(fèi)者個(gè)體為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。
2.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于降低企業(yè)營(yíng)銷成本。
良好的營(yíng)銷方式，是低投入、高產(chǎn)出的營(yíng)銷方式。
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式因?yàn)閷?duì)環(huán)境變化的反應(yīng)具有遲滯性等缺點(diǎn)，使得企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)上投入大量資本，卻未必得到了滿意的產(chǎn)出。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以綜合利用電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等方式有效降低企業(yè)交通和通信費(fèi)用，又因?yàn)檩d體的非實(shí)體特點(diǎn)，使無(wú)紙化營(yíng)銷成為可能，大大降低材料費(fèi)用。
網(wǎng)絡(luò)的種種特性，降低了企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)資金、人員等因素的要求，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)，增加消費(fèi)者讓渡價(jià)值，形成良性循環(huán)。
3.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
作為服務(wù)業(yè)的代表，飯店企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大小深受客戶關(guān)系和客戶評(píng)價(jià)的影響。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)，便利性好，靈活性高，能夠很好地實(shí)現(xiàn)關(guān)系營(yíng)銷。
基于網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷可以與客戶保持全天候的聯(lián)系，而且有線網(wǎng)絡(luò)的普及和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)沖破了時(shí)空限制，為人們提供了極大的方便，這在客觀上就增強(qiáng)了良好互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的可能。
同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)又具有優(yōu)越的靈活性，通過網(wǎng)站更新等手段，企業(yè)可以輕松地發(fā)布實(shí)時(shí)信息，而數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的海量歷史信息為客戶搜索提供方便，也就增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷對(duì)客戶影響的持久性。
二、我國(guó)飯店企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式單一。
以中國(guó)酒店預(yù)定系統(tǒng)為代表，飯店企業(yè)現(xiàn)階段主要是將預(yù)定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，這一改革極大的方便了顧客，也為企業(yè)營(yíng)利作出了巨大貢獻(xiàn)。
但是企業(yè)在網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式應(yīng)用上的落后，嚴(yán)重限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
比如，飯店企業(yè)的廣告由于受產(chǎn)品特點(diǎn)所限故以傳遞信息為主，而電視廣告的高投入，紙質(zhì)廣告的死板性都可能導(dǎo)致企業(yè)廣告投入的低產(chǎn)出，網(wǎng)絡(luò)廣告的最大特點(diǎn)就是直接性、交互性還有高科技性，它可以一改傳統(tǒng)廣告的單向傳遞信息的方式，更為有效和靈活。
但飯店企業(yè)尚未能綜合運(yùn)用旗幟廣告、搜索引擎等工具，使得企業(yè)廣告花銷居高不下。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)差。
飯店生產(chǎn)出的產(chǎn)品是有形建筑設(shè)施和無(wú)形服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，而高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是核心。
所以，飯店產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，相應(yīng)的，飯店?duì)I銷活動(dòng)也就有一定的脆弱性，這需要營(yíng)銷方式以較好的靈活性去規(guī)避脆弱性帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
而且飯店產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也難以確定，再加之生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性，導(dǎo)致了產(chǎn)品價(jià)值不可存儲(chǔ)，這些與生俱來的特點(diǎn)，要求服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷要及時(shí)有效。
也就是說網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是要迎合顧客的較高要求，而我國(guó)飯店企業(yè)在這點(diǎn)上做的并不盡如人意，比較有代表性的例子就是由于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)或人員權(quán)責(zé)分配存在漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)站信息更新不及時(shí)，大大降低信息傳遞效率，其給客戶帶來的不便嚴(yán)重影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。
3.信息安全性受到挑戰(zhàn)。
第一，客戶識(shí)別存在隱患。
通過網(wǎng)絡(luò)的B2C交流對(duì)客戶的識(shí)別方式比較單一，一般通過客戶基本信息和密碼等傳統(tǒng)方式驗(yàn)證客戶身份，而這些方式的破解難度較低，使得網(wǎng)絡(luò)交流與交易的風(fēng)險(xiǎn)性增加，也就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性產(chǎn)生了影響。
第二，信息的保密性缺乏保障。
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，不可避免的要搜集、處理、存儲(chǔ)關(guān)于客戶個(gè)人或與企業(yè)交易的大量數(shù)據(jù)和信息，對(duì)于這些數(shù)據(jù)和信息的保密問題就很值得企業(yè)關(guān)注，如果泄露，或關(guān)系到企業(yè)商業(yè)機(jī)密，或關(guān)系到客戶個(gè)人利益，不但會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)引起客戶的不滿，對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)大打折扣，使企業(yè)的努力功虧一簣。
三、加快飯店企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的策略
1.完善飯店企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。
創(chuàng)建界面友好、信息豐富的網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分。
在網(wǎng)絡(luò)的作用被日益強(qiáng)調(diào)的今天，一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)情況直接代表著企業(yè)的實(shí)力、底蘊(yùn)甚至發(fā)展前景，國(guó)際知名的企業(yè)諸如寶潔、歐萊雅等，都建立起了富有企業(yè)特色的網(wǎng)站，突出文化與服務(wù)的飯店企業(yè)更要利用好企業(yè)網(wǎng)站這個(gè)窗口，通過網(wǎng)站頁(yè)面、功能等的設(shè)計(jì)，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，達(dá)到傳遞企業(yè)信息，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌的目的。
2.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立企業(yè)信息庫(kù)。
信息持有量對(duì)企業(yè)決策有著至關(guān)重要的作用，適時(shí)的市場(chǎng)調(diào)研是為企業(yè)提供所需信息的良好方式。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研指利用互聯(lián)網(wǎng)交互式的信息溝通渠道搜集信息的過程，其內(nèi)容包括對(duì)消費(fèi)者和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的及時(shí)報(bào)道和準(zhǔn)確分析。
能否及時(shí)有效的搜集顧客和潛在顧客的需求信息，以及能否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)清晰的了解和把握，是企業(yè)能否找準(zhǔn)戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)影響范圍廣，且能穿越時(shí)空的限制，再加之運(yùn)營(yíng)的靈活性和低成本，正是一種良好的調(diào)研工具，企業(yè)可以利用這種經(jīng)濟(jì)便利的工具開展多層面的調(diào)研工作，以獲取大量信息。
3.增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中的文化含量。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的提出，使得服務(wù)業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)，飯店服務(wù)水準(zhǔn)的普遍提高意味著高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)已經(jīng)不能成為飯店引以為傲的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品質(zhì)量差異的縮小使得飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向更高的層次發(fā)展，飯店業(yè)正在從普通服務(wù)產(chǎn)業(yè)向體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)過渡。
隨之而來的，飯店企業(yè)通過綜合性的業(yè)務(wù)折射出的企業(yè)文化及提供的文化氛圍逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
企業(yè)通過完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系可以塑造自己的網(wǎng)絡(luò)文化，使網(wǎng)絡(luò)文化成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，并透過網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播能力大力宣傳企業(yè)文化。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，并在各行業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。
雖然現(xiàn)代科技與體制的一些漏洞使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不夠完美，但我們相信，隨著社會(huì)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前景光明，合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式將會(huì)把飯店企業(yè)帶入新的時(shí)代。
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