物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題

時間：2022-10-02 13:39:03 物業(yè)管理畢業(yè)論文我要投稿

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　　物業(yè)管理在發(fā)展中遇到的問題小編為大家獻上，歡迎大家閱讀!

　　摘要： 在我國物業(yè)管理是一個發(fā)展迅速的新興行業(yè)，經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展已取得了可喜的成績，但同時也存在一定的問題并制約著物業(yè)管理的有序化發(fā)展。采取可行性對策促進我國物業(yè)的健康發(fā)展既是每一個業(yè)主的需要，又是每一個物業(yè)管理企業(yè)的任務，更是一個社會化的問題。針對物業(yè)管理的行業(yè)在發(fā)展中暴露出諸多的弊病，通過結(jié)合柳州柳東安泰物業(yè)服務有限公司(以下簡稱安泰物業(yè))在實踐中的經(jīng)驗，分析了各類問題并探析其應對的方法，指出了物業(yè)管理在以后的發(fā)展中需要解決的問題，來促進物業(yè)管理向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理;發(fā)展;對策

　　引言

　　隨著近年來改革的飛速發(fā)展加上住宅商品化的快速發(fā)展，那么物業(yè)的管理就順著趨勢發(fā)展起來了。經(jīng)過長年的快速發(fā)展，物業(yè)管理把經(jīng)濟的發(fā)展推向了頂端，就業(yè)率也因此增加了不少，人們的生活環(huán)境變得更加綠色化，提高了城市管理的水平，使社會資產(chǎn)也產(chǎn)生了增值的趨勢，建立了一個和諧美好的社會，穩(wěn)定了社會的發(fā)展，這些都做了很大的貢獻。但是在社會的快速發(fā)展中，逐漸完善了物業(yè)管理的各方面環(huán)境，推動了物業(yè)管理中的社會管理和經(jīng)濟發(fā)展�？墒窃诎l(fā)展中的一些問題上也制約了物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。

　　1 我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀

　　1.1 起步晚，但發(fā)展較快我國物業(yè)管理的發(fā)展近年來一直呈上升的趨勢，物業(yè)的管理方式也逐漸增加，每個領(lǐng)域都有涉及，其中包括：商場商業(yè)街、學校、辦公樓、住宅區(qū)、農(nóng)民房、醫(yī)院、車站等等。安泰物業(yè)管理的資產(chǎn)主要分三類：標準廠房、辦公樓、住宅宿舍，全部為東城公司資產(chǎn)，安泰代為管理，并提供物業(yè)服務。

　　1.2 物業(yè)管理發(fā)展不平衡的情況許多方面都會影響物業(yè)管理的發(fā)展平衡問題，比如：當?shù)卣南嚓P(guān)政策、人們對物業(yè)管理的不同看法、居民的生活水平、當?shù)氐慕?jīng)濟的發(fā)展狀況等等都會導致不平衡的問題產(chǎn)生，我國物業(yè)管理的發(fā)展極為不平衡，沿海城市以及發(fā)展快的地區(qū)發(fā)展物業(yè)管理比較早，也發(fā)展的很快;相對來說，經(jīng)濟發(fā)展滯后的地區(qū)開展物業(yè)管理較為落后，發(fā)展也很滯后。

　　1.3 物業(yè)管理的較低規(guī)范化和無序化至今，我國的法律關(guān)于物業(yè)管理方面還是沒有很明確的規(guī)定，這樣就導致我國物業(yè)管理的發(fā)展程度不高，那么物業(yè)管理的這個市場的發(fā)展就會產(chǎn)生無序化的問題。就柳州市而言，物業(yè)管理公司在規(guī)范化管理方面也是問題多多，服務標準以及價格體系也不是很完善，很多時候所謂的降低成本只是在壓低員工薪酬、購買低廉服務上做文章，但這樣的競爭受傷的不止是客戶。

　　1.4 業(yè)主與物業(yè)間的矛盾問題近幾年，在物業(yè)管理的過程中，產(chǎn)生了很多紛爭問題，消費的人群主要的就是投訴物業(yè)管理方面產(chǎn)生的各種問題。一方面是業(yè)主總是覺得物業(yè)公司沒有為人民服務的精神、總是用管理人的頭銜來管制業(yè)主。沒有遵循合同前簽訂的協(xié)議內(nèi)容。另外一方面，業(yè)務管理公司也是打掉牙齒往喉嚨里面吞，抱怨物業(yè)遺留的各種問題太發(fā)雜，加上有的業(yè)主處處刁難。

　　2 物業(yè)管理發(fā)展過程中的問題

　　2.1 物業(yè)管理各主體間存在著不清楚的權(quán)利義務在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，會波及到很多不同性質(zhì)的主體，主體間還會存在很多關(guān)系，比如：有行政管理方面、民事法律方面。由于在發(fā)展較滯后的地區(qū)，物業(yè)管理的制度較為落后，因此帶來了各種問題，比如說導致了各個主體之間不明確的權(quán)利義務關(guān)系，產(chǎn)權(quán)的關(guān)系也不夠明確，帶了的法律責任問題也不明晰。尤其是一些開發(fā)商與物業(yè)管理公司不能更好的各司其職，房地產(chǎn)在開發(fā)建設的時候由于各種原因留下了或多或少的工程質(zhì)量問題，平時不明顯，但是很多都是在物業(yè)管理過程中凸顯出來的，這樣一來就使物業(yè)公司無辜承擔本來要有開發(fā)商承擔的責任，責任不明確的狀況就讓物業(yè)和業(yè)主間的矛盾更加惡化了。　　2.2 物業(yè)管理的質(zhì)量較低物業(yè)管理的發(fā)展速度越來越快，但是并沒有與質(zhì)量齊頭并進，一些物業(yè)管理的人員素質(zhì)還是較低，管理經(jīng)營水平也不高，管理人員的專業(yè)知識水平也是不一樣。據(jù)統(tǒng)計，很多的物業(yè)公司的工作人員都是一些下崗員工、農(nóng)村的勞動力及退伍軍人等等。事實上，在物業(yè)管理企業(yè)中，有專業(yè)的資格證的人還是極少的，具有高級管理素養(yǎng)的(比如物業(yè)管理經(jīng)理、部門的經(jīng)理等)的人更是少之又少，一些沒有專業(yè)水平的人從事物業(yè)方面的工作，由于專業(yè)素養(yǎng)較低，就導致業(yè)主等應該被服務的對象的合理地位得不到應有的尊重，人們的意見就會很多。以安泰物業(yè)來說，其物業(yè)服務人員90%來自于農(nóng)村剩余勞動力，從事管理崗位的人員有一半沒有任何職稱，這勢必造成物業(yè)服務水平不高。

　　2.3 物業(yè)管理收費較難物業(yè)管理主要波及到物業(yè)公司和物業(yè)服務對象的利益。目前有兩個問題較為突出：①物業(yè)收費比較難。②收費的方式?jīng)]有規(guī)范化。由于前期房地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司存在一些責任承擔的問題�，F(xiàn)在物業(yè)的以供水供電等的權(quán)利來強迫業(yè)主繳費。這樣就使雙方的矛盾加深，會導致紛爭的產(chǎn)生。

　　3 物業(yè)管理更加規(guī)范化的方法

　　3.1 從政府的角度來看 ①在物業(yè)快速發(fā)展的今天，政府應該對其重視起來，使用積極扶植的措施來促進物業(yè)管理的市場化發(fā)展，推進物業(yè)管理的快速健康發(fā)展。②推行物業(yè)競爭化發(fā)展，推進物業(yè)管理市場化。只有不斷競爭才會產(chǎn)生優(yōu)勝劣汰，才會使物業(yè)公司不斷進取，采用新的方式技術(shù)管理好物業(yè)，才能夠使物業(yè)管理增加新鮮的有用的東西。但是競爭化的發(fā)展還是需要政府的協(xié)助以及廣闊的市場，一些壟斷行為會阻礙物業(yè)的快速發(fā)展。所以政府應該根據(jù)本地實際情況來調(diào)控，對各個物業(yè)公司進行資源優(yōu)化配置，使物業(yè)的市場更加健康的發(fā)展。

　　3.2 從業(yè)主角度講 ①轉(zhuǎn)變原有的消費觀念。許多業(yè)主要充分認識到過去的消費觀念已經(jīng)過時了，現(xiàn)在物業(yè)管理公司是全新的科學化規(guī)范化的服務，是市場化發(fā)展的趨勢，物業(yè)公司就是為業(yè)主服務產(chǎn)生的，但這絕不是沒有回報的，物業(yè)公司和業(yè)主之間是合作的關(guān)系。各有各的權(quán)利與義務，互相尊重才能雙贏。②消除對物業(yè)的誤解。正確認識物業(yè)管理，積極配合物業(yè)的管理，在沒有觸及自身利益時，與物業(yè)人員好好溝通，及時解決合作時產(chǎn)生的各種問題。③主人翁的意識要重視。業(yè)主就是小區(qū)的主人翁，每個業(yè)主的生活環(huán)境質(zhì)量都與這個小區(qū)聯(lián)系著，愛護自身生存的環(huán)境才能幸福的生活，因此每個主人翁的合理意識要加強。

　　3.3 從物業(yè)服務的角度來說 ①市場觀念和服務意識要強化。物業(yè)的需求才是物業(yè)發(fā)展的成品，對物業(yè)需求的進行服務是物管的本質(zhì)。所以物業(yè)發(fā)展的根本就是物業(yè)公司要加強服務意識和市場的觀念。②物業(yè)公司應該進行科學化的管理。使政企進行分開管理，加強物業(yè)公司的競爭力，積極推動物業(yè)公司的快速發(fā)展是物業(yè)在管理方面的問題。安泰物業(yè)下設：綜合部、財務成本部、市場部、秩序部、保潔綠化部、工程部、園區(qū)管理部等幾個部門對其物業(yè)進行科學管理。園區(qū)管理部按區(qū)域性質(zhì)把物業(yè)資產(chǎn)分成三個項目，并設立專門的物業(yè)項目經(jīng)理對各自項目進行全面的物業(yè)管理，并從相關(guān)職能部門獲取專業(yè)領(lǐng)域的支持。③提高物業(yè)相關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。整個物業(yè)人員的能力、素質(zhì)都是公司的形象代表。專業(yè)素養(yǎng)高、能力強的人才能夠更好的提升服務質(zhì)量。因此，物業(yè)公司在選拔人才的時候要嚴格把好每一個環(huán)節(jié)，從根本上提升物業(yè)公司服務的滿意度。

　　4 結(jié)束語

　　目前物業(yè)是服務業(yè)中相當重要的部門，對增加就業(yè)率、提高生活環(huán)境的水平、促進居民合理消費有重要作用，國家應該對這樣的低能耗、無污染的行業(yè)進行鼓勵和支持。因此，我國應該對物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)在落實過程中不斷進行健全，只有這樣物業(yè)管理才能夠更加的規(guī)范化。專業(yè)水平和科學管理方法才能夠沿著上升的趨勢發(fā)展，才能夠帶動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，構(gòu)建和諧美好的文明城市。

　　參考文獻：

　　[1]戴斌.物業(yè)經(jīng)營與管理[M].北京：中國物資出版社，2004.

　　[2]楊中宣.新時期物業(yè)管理市場分析及發(fā)展展望[J].商場現(xiàn)代化，2006(1).

　　[3]耿慶海.規(guī)范物業(yè)管理建設和諧社區(qū)[N].中國建設報，2007-05-23.

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