高效溝通的技巧

時(shí)間：2025-01-18 17:40:14 秀雯學(xué)習(xí)技巧我要投稿

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高效溝通的技巧

　　在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都不可避免地會(huì)接觸到溝通吧，以下是小編為大家整理的高效溝通的技巧，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　有效溝通的五種態(tài)度

　　強(qiáng)迫性態(tài)度

　　回避性態(tài)度

　　折衷性態(tài)度

　　合作性態(tài)度

　　遷就性態(tài)度

　　(一)有效溝通的五種態(tài)度

　　每個(gè)人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。在溝通過程中，根據(jù)果敢性和合作性的不同，分為五種不同的態(tài)度。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

　　1、強(qiáng)迫性的態(tài)度

　　強(qiáng)迫性態(tài)度，果敢性非常強(qiáng)，卻缺乏合作的精神。在工作和生活中，確實(shí)有這樣的情況，如父母對(duì)小孩子、上級(jí)對(duì)下級(jí)，在這種強(qiáng)迫的態(tài)度下，溝通實(shí)際是不容易達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。

　　2、回避性的態(tài)度

　　在溝通中既不果斷地下決定，也不和你主動(dòng)去合作，那么這樣一種態(tài)度叫回避的態(tài)度。他總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定，所以得不到一個(gè)良好的溝通結(jié)果。

　　3、遷就性的態(tài)度

　　具有遷就態(tài)度的人雖然果敢性非常弱，但是他卻非常非常地能與你合作，你說什么他都會(huì)表示同意，那么在平時(shí)工作生活中，你有沒有遇到對(duì)方采取的是一種遷就的態(tài)度？通常下級(jí)對(duì)上級(jí)往往采取一種遷就態(tài)度。當(dāng)你與下級(jí)溝通的時(shí)候，你要注意：他的態(tài)度是否發(fā)生了問題，采取的是不是遷就態(tài)度。如果是，那么溝通就失去了意義，得不到一個(gè)正確的反饋。

　　在父母和小孩溝通的時(shí)候，小孩也可能遷就的說好、行，因?yàn)橐环接袡?quán)力，一方?jīng)]有權(quán)力。

　　4、折衷性態(tài)度

　　折衷性的態(tài)度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圓滑。

　　5 、合作性態(tài)度

　　合作性在溝通過程中，需要有一個(gè)正確的態(tài)度：既要有一定的果敢性勇于承擔(dān)責(zé)任、下決定，同時(shí)又要有合作性，這樣的態(tài)度才是合作性的態(tài)度，才能產(chǎn)生共同的協(xié)議。

　　溝通視窗

　　肢體語言溝通中，一個(gè)循環(huán)的過程中包括兩個(gè)非常重要的因素：說和問的行為。介紹一個(gè)非常著名的理論叫“溝通視窗”。這個(gè)視窗說明，當(dāng)我們在說和問不同對(duì)待的時(shí)候，即說的多或者是問的多，那么就會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任。

　　1、“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個(gè)區(qū)間

　　公開區(qū)：就是你自己知道，同時(shí)別人也知道的一些信息。公開區(qū)的信息，就是一些個(gè)人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作單位。

　　盲區(qū)：經(jīng)常是關(guān)于自己的某些缺點(diǎn)，可能是自己意識(shí)不到自己的缺點(diǎn)，但是別人能夠看到你的缺點(diǎn)。就是你自己也不知道的關(guān)于你的信息，但是別人知道。盲區(qū)的信息，如：性格上的弱點(diǎn)或者是平時(shí)自己不在意的一些不好的行為。

　　隱藏區(qū)：就是關(guān)于你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。還有一種隱藏區(qū)的信息，別人不知道，只有你自己知道。如：陰謀、秘密。

　　未知區(qū)：就是關(guān)于你的某一些信息，你自己不知道，別人也不知道。

　　2、溝通視窗的運(yùn)用技巧

　　任何一個(gè)人都有上述四種信息，在他人看來每一個(gè)人的這四種信息的多少是不一樣的。

　　在公開區(qū)的運(yùn)用技巧。他的信息他知道，別人也都知道，這樣的人我們感覺會(huì)是什么樣的一種人？善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作地溝通。要想使你的公開區(qū)變大，就要多說、多詢問，詢問別人對(duì)你一些建議和反饋，這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們：多說、多問不僅是一種溝通的技巧，同時(shí)贏得別人信任，是使別人以一個(gè)合作的態(tài)度與你溝通的重要的保證。

　　在溝通的過程中我們一定要注意溝通是一種技巧，這個(gè)技巧就是你在溝通中表現(xiàn)出來的行為。如果要想贏得別人對(duì)你的信任，你要多說，同時(shí)要去多提問，這兩種行為就意味著一個(gè)良好的一種溝通的技巧。

　　在盲區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？是一些不拘小節(jié)、夸夸其談的人，他有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到。造成盲區(qū)大的原因是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對(duì)他的反饋。所以，在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免造成盲區(qū)大。

　　在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧。如果一個(gè)人隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，往往會(huì)只有他自己知道，別人都不知道。這是內(nèi)心很封閉的人或者說是很神秘的人。這樣的人我們對(duì)他的信任低。我們在和他溝通的過程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，因?yàn)樗苌衩�、很封閉。我們說為什么造成了在別人看來他的隱藏區(qū)最大？是他問的多，但是說的少。關(guān)于他的信息，他不擅長主動(dòng)告訴別人，所以說如果別人覺得你是隱藏區(qū)很大的人或者別人覺得你是一個(gè)非常神秘的人，原因就是你說的太少了。

　　在未知區(qū)的運(yùn)用技巧。未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道，換句話說，未知區(qū)大的一個(gè)現(xiàn)象就是他不說也不去問，可能是一些非常封閉的人，這種非常封閉的人，關(guān)于他的信息，他不去問別人去了解，也不去告訴別人。

　　封閉很可能會(huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作就會(huì)失去了，可能別人不了解他能做這件事情，他也不知道自己能做這件事情。我們說現(xiàn)在競爭變得越來越激烈，每個(gè)人都要努力去爭取更多的工作機(jī)會(huì)，爭取更多的機(jī)會(huì)來成就自己的事業(yè)，那么這種未知區(qū)很大的人，就很可能失去了很多的機(jī)會(huì)。當(dāng)競爭越來越激烈的時(shí)候，失去了機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰，所以每一個(gè)人一定要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)地通過別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人我能做什么。

　　人際交往的高效溝通技巧

　　1.魔術(shù)公式

　　在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)，一位英國著名主教在額普頓營中為軍隊(duì)發(fā)表演講。他們將被派往前方作戰(zhàn)，他們只有少數(shù)人清楚自己被派往前方作戰(zhàn)的原因。

　　然而這位主教在演講的過程中，卻全然不顧這些背景，反倒向他們大談“國際親善”，以及“塞爾維亞民族在太陽下應(yīng)有權(quán)占一席之地”。令人想不到的是，他們之中竟有半數(shù)人連塞爾維亞是一個(gè)怎樣的概念都不知道。面對(duì)這樣一群聽眾，他倒不如用精深的“星云學(xué)說”給他們來一段響亮的頌詞，這樣效果完全一樣。雖然在整個(gè)講演過程中沒有一個(gè)騎兵開溜，但這并不代表他們聽得很入了迷，因?yàn)槊總€(gè)出口都有憲兵把守，他們沒有溜掉的機(jī)會(huì)。

　　在這里我沒有貶低這位主教的意思，他是一名不折不扣的學(xué)者。如果是在一群宗教人士面前，他發(fā)表這樣的演說很可能會(huì)聲勢奪人，功力壓現(xiàn)。但是要知道，他當(dāng)下所面對(duì)的是即將上前線的軍人，因此他遭遇了慘重的失敗。

　　是什么原因呢？顯然他不了解他的聽眾，也不知道自己講演的確切目的，從而也就不知該怎么達(dá)到目的了。

　　那么，演講的目的到底是什么呢？無論是哪種形勢的演講，概括起來都包含以下4個(gè)目標(biāo)：

　　(1)說服別人采取行動(dòng)

　　(2)說明情況

　　(3)增強(qiáng)印象，使人信服

　　(4)歡娛人們

　　下面是林肯總統(tǒng)演說生涯里的幾個(gè)具體實(shí)例，通過這些我們可以說明演講的主要目的。

　　曾經(jīng)，林肯發(fā)明過一種裝置，并獲得專利，這些可能很少有人知道。這種裝置能夠把擱淺在沙灘上的船吊起。他還曾在自己的律師辦公室附近的技工店里，制造過這種器械模型。當(dāng)他的朋友到辦公室來不經(jīng)意間看到這一模型時(shí)，他便會(huì)不厭其煩地講解它的構(gòu)造——之所以要進(jìn)行講解，目的就是要說明情況。

　　當(dāng)他發(fā)表第一次和第二次總統(tǒng)就職講演時(shí);當(dāng)他在蓋茨堡發(fā)表那篇不朽的演講時(shí);當(dāng)亨利？克雷過世，由他就其一生致悼辭時(shí);他在所有這些場合，演講的主要目的就是增強(qiáng)聽眾的印象，給人一種信任的心理。

　　在他曾經(jīng)當(dāng)律師時(shí)，每次與陪審團(tuán)聲辯時(shí)，其目的是想贏得對(duì)他有利的判決。而他在作政治演講時(shí)，則是在致力于贏得選票。林肯在這些場合演講的目的，便是為了說服聽眾，讓他們采取“支持他”的行動(dòng)。

　　在當(dāng)選總統(tǒng)的前兩年，林肯曾打算發(fā)表一篇關(guān)于發(fā)明的演講。當(dāng)然他作這一講演的目的是想要?dú)g娛人們，至少，他的最初目標(biāo)是這樣的�？上У氖菦]有成功，有一次在某鎮(zhèn)作演講時(shí)甚至沒有一個(gè)人去理睬他。

　　與他在這方面的演講相比，他在別的方面的演說卻出奇成功，其中一些已經(jīng)成為人類語言的經(jīng)典之作。這是什么原因？主要是，他在進(jìn)行這些演說時(shí)，對(duì)自己所要達(dá)到的目的很明確，并知道自己該怎么去達(dá)成。

　　生活中許多演講者在演講時(shí)，都不能把自己的目標(biāo)與演講對(duì)象的目標(biāo)相匹配，從而導(dǎo)致手忙腳亂、錯(cuò)誤百出，同時(shí)失敗也就在所難免。下面我們來看一個(gè)例子：

　　在舊紐約的馬戲場，曾經(jīng)一個(gè)美國國會(huì)議員被觀眾吼叫、發(fā)噓，迫不得已離開了講臺(tái)。因?yàn)樗薮赖剡x擇了做說明性的講演。他告訴聽眾，美國正在如何備戰(zhàn)。聽眾可不愿意聽這些教訓(xùn)的話，他們現(xiàn)在要的是娛樂。起初，他們還耐心而有禮貌地聽他講了10分鐘、15分鐘，希望他的表演趕快結(jié)束。然而他一直在喋喋不休，他們便忍受不下去了。有人開始喝倒彩，一剎那，有上千人吹起口哨，有的人甚至大聲喊叫。但這個(gè)演講者實(shí)在是太愚蠢、麻木了，面對(duì)這種狀況，仍悶頭繼續(xù)往下講。這下可激起了聽眾的憤怒心理，于是一場混戰(zhàn)粉墨登場。聽眾的無奈升騰為怒火。這位演講者還試圖使聽眾安靜下來。于是，抗議聲愈來愈強(qiáng)烈。最后，聽眾的號(hào)叫與怒吼淹沒了他的話。這時(shí)，他也只能放棄演講，羞辱難當(dāng)?shù)刈呦卵葜v臺(tái)。

　　讓我們以上面這位議員的事例為警鐘吧!使自己講演的目的適合聽眾與場合。這位議員如果在演講前斟酌過自己演說的目標(biāo)是否合乎前來參加政治集會(huì)的聽眾，他就不會(huì)遭受如此慘敗了。也就是說，只有把聽眾和演講的場合進(jìn)行合理分析，你才在以上4種目的中選出一種作為你演講的目的。

　　要怎么編寫講演材料，才能達(dá)到使聽眾愿意采取行動(dòng)的目的呢？是否有什么方法可以使我們通過演講材料的安排，使我們能一蹴而就地打動(dòng)聽眾，使他們愿意跟著我們的意愿走呢？

　　在1930年，我曾與同事們討論過這個(gè)問題。當(dāng)時(shí)，我的演講課程在全國各地非常受歡迎。由于每個(gè)班級(jí)里的學(xué)員都很多，我們不得不對(duì)學(xué)生的演說限制于兩分鐘。如果演講者的目標(biāo)只是在于歡娛或說明情況，這個(gè)限制對(duì)講演還不至造成影響。但是，等我們進(jìn)到要鼓勵(lì)聽眾采取行動(dòng)(如說服他們購買商品或捐款等)的演說時(shí)就不同了。如果我們還是采用以前的演講格式——緒言、正文和結(jié)論，就不會(huì)達(dá)到激勵(lì)聽眾采取行動(dòng)的目的。這也就是要求我們要注入一些新奇的和與眾不同的東西，以便能在設(shè)定的兩分鐘內(nèi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果，并讓聽眾心甘情愿地采取實(shí)際行動(dòng)。

　　在芝加哥、洛杉磯和紐約，我們都舉行過座談會(huì)，向我們的所有老師請(qǐng)教。他們當(dāng)中有許多人在名牌大學(xué)演說系執(zhí)教;有些人事業(yè)取得了顯赫的成功;還有些人則來自快速擴(kuò)張的廣告業(yè)。我們希望能利用他們的智慧，總結(jié)出演說的新格式——合理、能反映這個(gè)時(shí)代需要、合乎心理學(xué)，以將這些前衛(wèi)的思想灌輸給聽眾，使他們付諸行動(dòng)。

　　俗語說，功夫不負(fù)苦心人，從上面的討論中，一個(gè)用于建構(gòu)講演框架的“魔術(shù)公式”終于誕生了。它一問世，我們就在演講培訓(xùn)班上采用它，而且到現(xiàn)在我們也一直在使用。

　　究竟這個(gè)“魔術(shù)公式”是什么？其實(shí)很簡單：

　　在演講時(shí)，一開始便把你要講的主題以實(shí)例、細(xì)節(jié)告訴聽眾，生動(dòng)地說明你希望傳達(dá)給聽眾的意念是什么;第二，以詳細(xì)清晰的言辭論述你的論點(diǎn);第三，陳述理由，也就是向聽眾強(qiáng)調(diào)，他們?nèi)绻滥闼匀プ�，�?huì)是有利的。

　　這一“魔術(shù)公式”，與如今的快節(jié)奏生活非常適合。要謹(jǐn)記的是，演講者切不可沉溺于那種冗長、閑散的緒論什么的�，F(xiàn)在的聽眾大多都是忙碌的，他們希望演講者能以直率的語言，一針見血地說出要說的話。他們習(xí)慣于他人消化過的、濃縮了的新聞報(bào)導(dǎo)，使他們不必轉(zhuǎn)彎抹角便能直接看到事實(shí)的面目。他們都已適應(yīng)了那些咄咄逼人的廣告環(huán)境——這些廣告的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是，借助各種招牌、電視、雜志和報(bào)紙，通過一些鮮明有力的詞語，把發(fā)布媒體想要表達(dá)的信息一古腦兒地全部“端出”。這些廣告詞都是經(jīng)過人們一字一句斟酌的，沒有一點(diǎn)兒浪費(fèi)跡象。

　　經(jīng)過實(shí)踐證明，你利用這個(gè)“魔術(shù)公式”，一定會(huì)使聽眾產(chǎn)生注意，而且可以使聽眾將關(guān)注的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)你演講重點(diǎn)，它也能使你舍棄那些羅嗦且沒有意義的開場白。

　　演講者需要注意，聽眾不會(huì)對(duì)你在臺(tái)上的道歉或辯解產(chǎn)生任何興趣，不論是真是假，他們需要的是行動(dòng)。而在“魔術(shù)公式”里，你一開口便滿足了他們的要求——讓他們得到了行動(dòng)。

　　這套公式在簡潔談話的場合里會(huì)非常適用，比如推銷等。因?yàn)檫@里面也設(shè)置了懸念。當(dāng)你以這種方式論述你的觀點(diǎn)時(shí)，聽眾都會(huì)去關(guān)注你所講的故事，面臨演講的重點(diǎn)也不需要一開始就和盤托出，而是讓他們先聽你講兩三分鐘的故事，等到故事快結(jié)束時(shí)，才了解你所要講演的重點(diǎn)。

　　如果你希望聽眾能按你的意愿行事，這一招就更是不可少的。試想一想，如果演講者期望聽眾為某一原因而慷慨，比如，演講者這樣開口：“各位女士、先生，我來這兒是要向各位收取5塊錢�！蹦銜�(huì)給嗎？相信不會(huì)有人會(huì)付出行動(dòng)。聽眾一定會(huì)以為你是一個(gè)騙子，他們以最快的速度離開此地。相反，如果講演者一上來就向聽眾描述自己去探訪“兒童醫(yī)院”的情形，并深情地講述你在那兒見到的一個(gè)迫切待援的病例：一個(gè)孩子現(xiàn)在住在一家偏遠(yuǎn)的醫(yī)院里，他由于沒有經(jīng)濟(jì)資助而無法動(dòng)手術(shù)。如果在下各位能獻(xiàn)出您的愛心，向他伸出援助之手，便會(huì)挽回這個(gè)孩子的生命了。試比較一下，這種表述是否比第一種方式更能獲得聽眾的支持呢？

　　在期望中的行動(dòng)作鋪墊的，正是故事、正是實(shí)例。

　　在廣告這一行業(yè)中，人們也都在使用這套“魔術(shù)公式”。

　　伊弗雷迪電池公司就是根據(jù)這套公式，在收音機(jī)和電視上做了一系列廣告。讓我們來看這一廣告的真實(shí)場景：剛開始的一幕是，主持人焦急地訴說某人在一個(gè)漆黑的深夜被困在一輛翻倒在地的汽車內(nèi)。待他把這起意外事故繪聲繪色地詳述一遍以后，進(jìn)入廣告的第二幕：主持人將車?yán)锏氖芎φ哒?qǐng)出來把故事說完，敘述他是如何由內(nèi)裝伊弗雷迪電池的手電簡發(fā)出的光亮及時(shí)援助了他。接著進(jìn)入廣告的第三幕：主持人言歸正傳，點(diǎn)出此廣告的重點(diǎn)，即，購買伊弗雷迪電池，你便可以在類似的緊急事件中活命。這一故事源于伊弗雷迪電池公司的檔案資料，其真實(shí)性是可以肯定的。

　　我不清楚這套廣告讓該公司賺取了多少利益，我當(dāng)然也管不了那么多，但有一點(diǎn)是可以肯定的，即從這一廣告效果我們可以確信，“魔術(shù)公式”是一套很有效果的方法，它可以讓你有效地向聽眾陳述你要他們?nèi)ジ吨T行動(dòng)、或避免碰及的事物。

　　下面讓我們一步步來討論吧。

　　(1)主題以論述實(shí)例、細(xì)節(jié)的方式告訴聽眾，生動(dòng)地說明你希望傳達(dá)給聽眾的意念

　　在演講中，向聽眾去論述曾給你啟示的一個(gè)經(jīng)歷，應(yīng)占據(jù)演講的大部分時(shí)間。

　　心理學(xué)家說，我們的學(xué)習(xí)方式主要有兩種：一是采用“練習(xí)律”，根據(jù)這個(gè)定律，一連串類似事件會(huì)導(dǎo)致行為的改變;二是采用“效應(yīng)律”，也就是指一件事情便可能產(chǎn)生強(qiáng)烈震撼力而導(dǎo)致行為發(fā)生改變。

　　我們每個(gè)人在生活中都會(huì)有一些不尋常的經(jīng)驗(yàn)，我們的行為大多數(shù)都會(huì)受到這些經(jīng)驗(yàn)地引導(dǎo)，如果我們把這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納整理，便可以把它們變成影響他人行為的基礎(chǔ)。我們能夠把這一點(diǎn)做好，是因?yàn)槿藗儗?duì)字句的反應(yīng)，與對(duì)真實(shí)事件的反應(yīng)方式極其一致。

　　因此，在向聽眾論述自己經(jīng)歷過的某件事情時(shí)，務(wù)必對(duì)自己的親身經(jīng)驗(yàn)里的重要部分重新加工，使其對(duì)聽眾產(chǎn)生對(duì)自己產(chǎn)生的相同的強(qiáng)烈震撼，以此來影響聽眾。要想使自己的演講產(chǎn)生這一效果，就必須把自己的經(jīng)驗(yàn)過濾、整理，突出它的特色，使之變得生動(dòng)，以吸引聽眾的注意。希望下面幾個(gè)技巧，能夠幫助你的演講產(chǎn)生這些效果。

　　A、舉出一條個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

　　如果對(duì)聽眾講述一個(gè)曾對(duì)你的生活造成震撼的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，便會(huì)使你的演講格外有效。事件發(fā)生也許不超過幾秒鐘，卻會(huì)使你得到終生難忘的啟示。

　　一定要記住，曾經(jīng)使你終身難忘的教訓(xùn)的個(gè)人經(jīng)歷，是說服性演講必備的第一要件。利用這些例子，你可以使愿意采取行動(dòng)——聽眾會(huì)這樣推理，既然你能遇到，他們也可能遇到，那么最好是聽你的建議，做你要他們完成的事。

　　B、一開口就說細(xì)節(jié)

　　剛開始演講就進(jìn)入舉例階段，這樣可以將聽眾的注意力立刻吸引過來。有些演講人就不能在一開始就抓住聽眾的注意，他們常常喜歡引用一些陳腔濫調(diào)，或瑣碎的道歉這類無法引起聽眾興趣的東西，不具備一點(diǎn)獲得注意力的價(jià)值。此外，如數(shù)家珍地細(xì)述自己如何選題目，向聽眾謙稱自己準(zhǔn)備不充分，或像牧師布道般地宣揚(yáng)自己的主題等，都是演講者必須避免的論述方式。

　　C、描述例子的切題細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)本身并不具任何魅力，一幅涂滿過多毫不相關(guān)的細(xì)節(jié)的圖畫并不吸引人，一間堆滿雜亂家具或裝飾品的房間也不會(huì)令人心情愉悅。同樣，演講時(shí)過多的細(xì)節(jié)描述——瑣碎、不重要的細(xì)節(jié)，也會(huì)讓聽眾難受至極。

　　描述細(xì)節(jié)的訣竅在于：必須選擇與主題有關(guān)聯(lián)的部分，并且能加強(qiáng)主題闡述的理由與觀點(diǎn)。如此才能吸引聽眾的注意力。

　　D、將你的經(jīng)歷戲劇化

　　除了要描述例子的切題細(xì)節(jié)外，演講者還必須在描述事件時(shí)，使自己的經(jīng)歷得到最大限度的重現(xiàn)，而戲劇化表演能使你的經(jīng)歷得到最好描述。

　　每位成功的演說家都具有表演能力。表演能力并非演員或其他專業(yè)人員才有的特質(zhì)，我們熟悉的許多人都有節(jié)奏感、臉部表情豐富，善于模仿。其實(shí)我們每個(gè)人都擁有或多或少的表演能力，只要你稍加練習(xí)，便能提高自己的這方面的能力。

　　(2)說出重點(diǎn)，要聽眾付出何種行動(dòng)

　　在演講中要達(dá)到說服目的，舉例的部分約占全部時(shí)間的3/4。假如你只有的兩分鐘時(shí)間，則現(xiàn)在你要促使聽眾采取行動(dòng)，說明采取行動(dòng)對(duì)他們有什么好處等。這時(shí)已不需要描述細(xì)節(jié)，而應(yīng)語言簡潔、直截了當(dāng)?shù)匕炎约旱闹鲝堦愂龀鰜�。這正好與報(bào)紙的技巧相反，你先陳述故事，然后再以你的主張(或?qū)β牨姷囊?作為標(biāo)題。這個(gè)階段有以下3個(gè)技巧：

　　A、有力而滿懷信心地表明你的主張

　　這里所說的“主張”，就是指你整個(gè)談話的主題，或觀點(diǎn)、要點(diǎn)。因此，你必須竭力推表明自己的主張，盡力使聽眾產(chǎn)生興趣，說服聽眾接受它。

　　就像報(bào)紙上的標(biāo)題使用醒目的黑體字一樣，你所要表明的主張也該通過有力的語氣和聲調(diào)來加強(qiáng)聽眾的印象。這是你留給聽眾的最后印象，所以要盡量使聽眾感受到你的誠意。在陳述主張時(shí)，絕不能存在猶豫或膽怯的心理。

　　B、使要求簡短、明確、易做

　　通常情況下，人們只會(huì)去做他清楚了解的事情，因此，演講者要十分明確地告訴聽眾，你要他們做什么。

　　因此，在你陳述例子前最好先問自己，你究竟要聽眾在聽了你的例證之后，應(yīng)采取什么行動(dòng)。把你的主張寫下來，句子愈短愈好，就像電報(bào)一樣。讓文字簡潔、清楚、明確，應(yīng)該是每個(gè)演講者要追求的。

　　(3)陳述理由或講明好處

　　這個(gè)階段是陳述理由，主要原則依然是簡明扼要。這時(shí)你要給予聽眾動(dòng)機(jī)，并讓他們得到回報(bào)，使他們愿意接受你的論點(diǎn)，按你的要求做事。

　　在這個(gè)過程中，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　A、提出的理由要切題

　　在所有的演講稿中，有許多談?wù)撊绾卧谘葜v中鼓舞聽眾的文章，這是個(gè)大題目，而且對(duì)任何“勸說聽眾采取行動(dòng)”的談話都非常有效果。在這一章，我們談的只是有關(guān)簡單的談話，因此你所要做的，只是利用一兩句話來強(qiáng)調(diào)聽眾可以從中獲得的好處。但最重要的是，你所說的好處必須與舉得例子相聯(lián)系，否則就文不對(duì)題了。

　　B、強(qiáng)調(diào)一個(gè)理由，而且只有一個(gè)

　　在生活中我們經(jīng)常都能見到，許多推銷員在說服你購買他們的產(chǎn)品，總是告訴你一大堆理由。我認(rèn)為這么做并不好。

　　你也能舉出很多理由來支持自己的論點(diǎn)。然而，最好是找出一個(gè)最特殊的理由作為你整個(gè)論點(diǎn)的證據(jù)。

　　像刊登在全國性雜志上的廣告詞一樣，你所說給聽眾的最后幾句話應(yīng)該清楚明確。假如你對(duì)一些包含人類最高智慧的廣告作過研究，那么你就會(huì)提高自己處理演講中“重點(diǎn)”的技巧。

　　沒有哪個(gè)廣告試圖一次推銷多種產(chǎn)品或觀念;在發(fā)行量很大的雜志里，幾乎沒有一則廣告使用一個(gè)以上的理由來說服讀者購買產(chǎn)品。一個(gè)公司很可能會(huì)在不同的媒體上做不同地訴求，但很少在同一則廣告中做不同的廣告訴求。

　　如果你對(duì)這些廣告仔細(xì)研究并分析內(nèi)容后，你會(huì)很驚奇地發(fā)現(xiàn)，“魔術(shù)公式”在說服人們購買產(chǎn)品的次數(shù)實(shí)在不勝枚舉，當(dāng)然，你也會(huì)在這個(gè)過程中體會(huì)到，“切題”是結(jié)合整個(gè)廣告并使其成為統(tǒng)一整體的經(jīng)緯線。

　　高效溝通的第一個(gè)技巧是：學(xué)會(huì)使用魔術(shù)分式。

　　2.四大技巧

　　每天，我們都要提出說明或指示，做出解釋和報(bào)告。其實(shí)比說服別人采取行動(dòng)的能力，能清楚表達(dá)自己的能力更為重要。

　　在現(xiàn)代社會(huì)里，能清楚表達(dá)自己意思的能力已成為一種必要。美國著名企業(yè)家歐文？楊就十分注重這一點(diǎn)，他說：當(dāng)一個(gè)人非常努力地使別人了解自己時(shí)，他已經(jīng)也打開了通向溝通的大門。當(dāng)然，在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)里，人愈來愈需要與別人合作，因此，也愈來愈需要彼此了解。語言是傳遞信息、增進(jìn)理解的主要工具，所以，我們必須懂得如何去運(yùn)用它。要明白不僅是簡單地運(yùn)用，而應(yīng)是有針對(duì)性、視情形而定地靈活運(yùn)用。

　　下面將提供一些技巧，以幫助你領(lǐng)會(huì)語言的運(yùn)用，使聽眾能充分了解你。

　　(1)使概念有條理

　　無論是哪種題材，都可以因恰當(dāng)?shù)匕才哦岣咝Ч�。這包括時(shí)間、空間，或特殊話題的安排等。譬如說，在時(shí)間安排方面，你可以先選定一個(gè)日期，然后就這個(gè)日期向前或退后敘述;或是把題材就過去、現(xiàn)在、未來的順序進(jìn)行安排。此外，所有對(duì)事件的說明必須由第一手資料開始，然后經(jīng)過各種制作過程而生產(chǎn)出成品。當(dāng)然在這個(gè)過程中應(yīng)安排多少細(xì)節(jié)，就要根據(jù)其所擁有的時(shí)間長短而定。

　　在空間安排方面，你可以把自己的概念先依著方向，如東、西、南、北等逐次介紹;或是由中心點(diǎn)開始，然后逐漸向外推展。舉例來說，你想介紹美國首都華盛頓，不妨由白宮談起，然后根據(jù)方向，按順序說明每一個(gè)值得介紹的地方。

　　許多題材都擁有一種“既定關(guān)系”，比如你現(xiàn)在想介紹美國政府的組織設(shè)置，那么最好依著這個(gè)組織的習(xí)慣構(gòu)架來討論。如行政機(jī)關(guān)、立法機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等。

　　讓人理解你的第1個(gè)技巧：使概念有條理。

　　(2)突出重點(diǎn)

　　在演講過程中，欲使聽眾更清楚地理解你說的話，把要點(diǎn)一個(gè)個(gè)地突出列舉出來不失為一種好方法。

　　“我所表達(dá)的第一個(gè)要點(diǎn)是……”談話者不妨就這么坦白。把這一點(diǎn)討論完畢，可以坦誠地說，現(xiàn)在要談第二點(diǎn)，這這樣一直說到結(jié)束。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅？道格拉斯就比較喜歡采取這樣的方法。下面我們來看他在談到刺激商業(yè)復(fù)蘇時(shí)的說法。

　　他這樣開始了談話：“我的主題是這樣：最迅速、最有效的方式，是通過對(duì)中、低收入民眾減稅，也就是對(duì)那些幾乎花光所有收入的人們減稅。”

　　他又繼續(xù)說道：“明確地說……”

　　“進(jìn)一步說……”、“還有……”

　　“其中有三個(gè)主要原因，第一……第二……第三……”

　　“總之，我們即刻需要做的是對(duì)中、低收入階層實(shí)行減稅政策，以增加需求與購買力。”

　　這就是讓人理解你的第2個(gè)技巧：突出重點(diǎn)。

　　(3)用對(duì)方熟悉的觀念解釋新觀念

　　我們經(jīng)常會(huì)看到這種情況，有時(shí)你辛辛苦苦解釋半天，結(jié)果仍然無法讓聽眾明白自己的觀點(diǎn)。這些觀念你自己非常得清楚，但要使聽眾一樣對(duì)它明了，就必須作深入解釋。這時(shí)，最好是采用這種方法：

　　用聽眾熟悉的東西作參照物，這樣就容易解釋清楚，聽眾也容易接受了。

　　這里有個(gè)例子就是一個(gè)最佳典范。有些傳教士在異地傳教時(shí)，發(fā)現(xiàn)圣經(jīng)上的某些詞句自己很難用貼切地、恰當(dāng)?shù)卣Z言講述出來。如在赤道非洲地區(qū)，以下的句子若僅按照字面解釋，就很難讓當(dāng)?shù)赝林死斫馄渲械囊馑迹骸半m然你們的罪孽如血一般殷紅，仍可以將它洗滌得如雪一般潔白�！蹦切﹤鹘淌渴欠裾罩置嫔系囊馑紒矸g呢？那些生長在熱帶叢林的土著，是不可能知道雪是白色的。然而那些土著卻常攀上椰子樹去摘取椰子果，因此傳教士便把上面的句子這樣表達(dá)了出來：

　　“雖然你們的罪孽如血一般紅，卻可以將之洗凈得如椰肉一樣白�！�

　　作了這樣的改變以后，不是使其說服力更強(qiáng)嗎？

　　讓人更好理解你的第3個(gè)技巧：

　　使用對(duì)方熟悉的觀念。

　　(4)避免使用專業(yè)術(shù)語

　　假如你是專業(yè)性的技術(shù)人員，如律師、醫(yī)師、工程師，或從事特殊的商業(yè)買賣，當(dāng)你面對(duì)一般聽眾演講時(shí)，請(qǐng)記住用一般的日常用語，必要時(shí)還需詳細(xì)解釋一下。

　　亞里士多德曾說：“思考時(shí)，要像一位智者;但講話時(shí)，要像一位普通人�！奔偃缒悴坏貌皇褂脤I(yè)用語，就得先詳細(xì)說明一下，并確定每個(gè)聽眾都明白那些用語的意思。尤其是碰到一再使用的關(guān)鍵字，那就更值得你去關(guān)注了。

　　對(duì)此，你一定要加倍小心，因?yàn)槲衣犨^無數(shù)次專業(yè)性的演講，許多人就是沒有注意到這一點(diǎn)而導(dǎo)致失敗。這些演講人完全沒有注意到一般大眾并不清楚那些特別用語，于是他們的演講弄得聽眾滿腦子糊里糊涂，給人一種不知所云的感覺。

　　讓人更好理解你的第4個(gè)技巧：避免使用專業(yè)用語。

　　因此，讓人更好理解你的4個(gè)技巧是：

　　(1)使概念有條理

　　(2)突出重點(diǎn)

　　(3)用聽眾熟悉的觀念解釋新觀念

　　(4)避免使用專業(yè)用語。

　　3.十大技巧

　　(1)真誠是獲取信任，說服他人的最佳方法

　　有人稱演講家是一個(gè)“精于講話的好人”。他指的是演講者真誠的性格。本書已經(jīng)提到的或沒有提到的所有技巧，沒有一個(gè)能取代真誠在演講中所產(chǎn)生的效力。

　　亞歷山大？伍柯特說：“一個(gè)人說話時(shí)的那種真誠，能使他的聲音煥發(fā)出真實(shí)的異彩。那是偽裝者假裝不了的。”

　　摩根曾說：“真誠的性格是獲取信任的最佳方法，而它同時(shí)也是獲取聽眾信心的最佳方法�！�

　　一次，一群上層人士在不知不覺中被置身于“風(fēng)暴”之中。我們在這里所說的“風(fēng)暴”，是個(gè)名叫毛里斯？高柏萊的人。以下是我的朋友希爾——當(dāng)事人之一的描述：

　　“我們圍坐在芝加哥一家飯店的餐桌旁。此人的大名對(duì)我們來說早就如雷灌耳，據(jù)說他是個(gè)雷霆萬鈞的演講者，我們表示懷疑。他起立時(shí)，每個(gè)人都目不轉(zhuǎn)睛地注視著他。”

　　“他非常感謝我們的邀請(qǐng)。他說，他想談一件嚴(yán)肅的事，如果打擾了我們，希望我們可以原諒他�！�

　　“接著，他傾身向前，雙眼緊緊盯住我們。他聲音不高，但我卻覺得它像一只銅鑼突然被敲裂�！�

　　“他說，‘向你四周看看，彼此相互觀察一下。你們可知道，現(xiàn)在坐在這個(gè)房間里的人有多少將死于癌癥？55歲以上的人4個(gè)中就有1個(gè)�！�

　　“他停下來，臉上發(fā)起光來。他接著說，‘這是件既平常又嚴(yán)酷的事實(shí)，不過相信它會(huì)很快結(jié)束，我們可以想出辦法，這個(gè)辦法是研究它的原因，并找出先進(jìn)的治療癌癥的方法�！�

　　“他表現(xiàn)嚴(yán)肅地看著我們，目光繞著桌子移動(dòng)�！銈冊敢鉃檫@個(gè)偉大目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)嗎？’”

　　“在我們的內(nèi)心里，這時(shí)候除了‘愿意’外，還會(huì)怎么回答呢？‘愿意!’大家異口同聲地答道�！�

　　“不到1分鐘的時(shí)間，毛里斯？高柏萊就贏得了我們的心。他已經(jīng)把我們每個(gè)人都拉進(jìn)他的話題里，他已經(jīng)使我們站在他那一邊，投入他為服務(wù)社會(huì)而進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)中。”

　　“毛里斯？高柏萊先生要我們做出這樣的反應(yīng)，也是有其充分理由的。他與自己的弟弟從赤手空拳干起，建起了連鎖商業(yè)王國，年收入達(dá)1億美元。歷經(jīng)多年艱辛和奮斗，他們終于奇跡般地獲得了成功。不料他的弟弟沒過多久便因癌癥辭世。事后，毛里斯特意安排，讓高柏萊基金會(huì)捐出了首次的100萬美元，用于支持芝加哥大學(xué)的癌癥研究計(jì)劃。當(dāng)時(shí)的他已從商場退休，他將自己的時(shí)間全部用在了抗癌工作，并時(shí)時(shí)對(duì)這項(xiàng)工作表示關(guān)心與支持�！�

　　“憑著這些事實(shí)，然后加上高柏萊的個(gè)性，又怎會(huì)贏不了我們的心。真誠、熱切、熱情，使他把自己給我們的幾分鐘，就如他長年累月把自己獻(xiàn)給一個(gè)偉大的目標(biāo)。所有因素橫掃過我們，讓我們演講者產(chǎn)生一種佩服的心理、一種對(duì)他的友誼與一種甘為關(guān)切、甘為所動(dòng)的意愿。”

　　(2)一開始獲得聽眾贊同的說服技巧

　　曾擔(dān)任西北大學(xué)校長的華特？迪爾？史科特說過：“凡首先進(jìn)入人大腦里的意見、概念或結(jié)論，皆會(huì)被認(rèn)為是真實(shí)的，除非它受到對(duì)立觀念的阻礙�！睋Q而言之，就是：要想使聽眾對(duì)自己的觀點(diǎn)表示贊同，應(yīng)該盡量不使聽眾腦子里產(chǎn)生一點(diǎn)異議。

　　哈利？奧佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在紐約社會(huì)研究學(xué)院發(fā)表演講，揭示了這個(gè)說法的心理原因：

　　“說話富有技巧的人，一開始就會(huì)獲得許多贊同的反應(yīng)。這樣可以給聽眾的思考心理確定‘贊同’的方向，使他們向贊同的方向發(fā)展。就像撞球游戲中的彈子那樣，按原方向運(yùn)動(dòng)，比較容易，欲使之偏斜運(yùn)動(dòng)，便需要一些力量，欲將它推向相反方向，則需花費(fèi)更多的力量�！�

　　在這里，我們可以很清楚地看出心理的轉(zhuǎn)變方式。當(dāng)一個(gè)人真正說“不”的時(shí)候，他不僅僅只是說一個(gè)“不”字而已，他全身的所有組織：腺體、神經(jīng)、肌肉，都會(huì)處于一種拒絕狀態(tài)。但假如他說“是”，就絕無拒絕行為的發(fā)生，整個(gè)身體都呈現(xiàn)放松、接納、前進(jìn)的態(tài)度。這就告訴我們，如果在一開始獲得的“是”愈多，則使對(duì)方接受我們意見的幾率愈大。

　　使對(duì)方產(chǎn)生“是”的反應(yīng)，對(duì)于講話者來說是個(gè)很簡單的技巧，然而這一點(diǎn)卻被人們所忽視。人們似乎常常認(rèn)為，若一開始不采取反對(duì)態(tài)度，好像就不足以顯示自己的本領(lǐng)，于是，激進(jìn)派與保守派開會(huì)時(shí)，不用片刻就惹得對(duì)方火冒三丈。這有什么好處呢？假如你只是想得到一些斗嘴的樂趣，這么做還行，但假如你想達(dá)到某種目的，這么做便非常不合時(shí)宜了。

　　在談話開始便得到觀眾贊同的反應(yīng)的方法甚為簡單。林肯訴說他的秘訣時(shí)說：“我贏得一場爭論的方式，是先找到一個(gè)共同的‘贊同點(diǎn)’�！绷挚显谟懻摌O為敏感的農(nóng)奴問題時(shí)，甚至都能找到這種共同的“贊同點(diǎn)”。

　　將你和聽眾相信的事實(shí)一開始就加以強(qiáng)調(diào)，然后再提出一個(gè)問題，讓聽眾愿聞其詳，這樣說服聽眾就會(huì)非常容易。接著再引導(dǎo)聽眾一起追尋。在共同尋求答案的過程中，將你認(rèn)為十分清楚的事實(shí)向他們論述一番，他們便會(huì)很自然地被你引領(lǐng)、同化，進(jìn)而接受你的結(jié)論。對(duì)于這些他們自己“發(fā)現(xiàn)”證據(jù)而得出的結(jié)論，他們不會(huì)有一點(diǎn)懷疑。

　　“看起來就只像是一場說明的議論，才是最佳議論�！�

　　無論在哪一種爭議中，不管雙方有多大的差異，總會(huì)有某一共同點(diǎn)是演講者能讓聽眾產(chǎn)生心靈共鳴的。來看下面這個(gè)例子：1960年2月3日，英國首相哈洛德？麥克米倫到南非國會(huì)發(fā)表演說。那時(shí)，種族隔離這一政策在南非仍在實(shí)施，因此面對(duì)這種情況，麥克米倫首相必須在南非的立法院表明英國“無種族歧視”的觀點(diǎn)。他是不是一開始就反對(duì)這種政策呢？不，他一開始時(shí)強(qiáng)調(diào)南非在經(jīng)濟(jì)上所取得的許多成就，對(duì)世界的貢獻(xiàn)等。然后又采用一些技巧把問題轉(zhuǎn)移到不同的觀點(diǎn)上。即使如此，他還是不停地表示，這些差異點(diǎn)都是基于彼此不同的信念。整場演講在一個(gè)非常奇妙的氛圍中度過。

　　無論你的看法與演講者的意見產(chǎn)生了多大的對(duì)立，像上述講法，也會(huì)使你確信演講者是公正的。

　　(3)把你的熱情傳染給聽眾

　　演講者要激發(fā)聽眾的情感，使其同意自己的觀點(diǎn)，就必須首先產(chǎn)生熾熱的熱情。不管一個(gè)人能夠構(gòu)思多么精致的詞句，不管他的聲音多么優(yōu)美，不管他的手勢多么優(yōu)雅，不管他能搜集多少貼切的例證，如果他不能真誠講述，這些都只能作為空洞耀眼的裝飾品。相反，演講者以充滿感情和富有感染力的熱情來陳說自己的觀點(diǎn)時(shí)，基本不會(huì)引起聽眾反感。

　　在演講中，熱情會(huì)將一切否定的、相反意見摒棄于一邊。你的目的是說服，請(qǐng)記住“動(dòng)之以情”比“發(fā)之以思想”會(huì)更有效果。

　　在論述某一觀點(diǎn)或某一件事時(shí)，要使聽眾產(chǎn)生深刻的印象，你自己必須首先有深刻印象。你的精神通過你的雙眼而閃亮發(fā)光，通過你的嗓子而響徹大廳，通過身體的釋放，它自會(huì)成功你與聽眾良好溝通的橋梁。

　　當(dāng)你開口要說服對(duì)方時(shí)，你的一舉一動(dòng)都會(huì)影響到聽眾的態(tài)度。如果你冷淡，他們亦然。亨利？畢丘曾說：“當(dāng)聽眾昏昏欲睡時(shí)，只有一件事可以做，那就是給管理員一根尖棒讓他狠刺演講者�！毕旅嫖覀儊砜匆粋€(gè)例子：

　　在哥倫比亞大學(xué)里，一次我被邀請(qǐng)作評(píng)委，負(fù)責(zé)為優(yōu)秀畢業(yè)生頒發(fā)“寇迪斯”獎(jiǎng)?wù)�。�?位畢業(yè)生，全都經(jīng)過精心訓(xùn)練，全都急于好好表現(xiàn)自己，他們花費(fèi)非常大的努力與精力，目的只是為了贏取獎(jiǎng)牌、取悅評(píng)委，將說服聽眾這一重任忽略了。在這其中，只有一個(gè)例外。

　　他們選擇的題目顯然并非個(gè)人的興趣，而是基于演講技巧的發(fā)揮。因此他們一系列的談話，只不過是對(duì)演說藝術(shù)的操練。

　　上面我們提到的這個(gè)例外來自祖魯王子。他演講的是一篇《非洲對(duì)現(xiàn)代文明的貢獻(xiàn)》的文章。在他講的每一個(gè)字中，都充滿了他內(nèi)心的強(qiáng)烈感情，而不僅僅是演講技術(shù)的操練。他講的事實(shí)完全出自內(nèi)心的信念和熱忱，他好像成了祖魯人民的代表，在為自己的土地發(fā)言。由于他的智慧、善良和高尚品德，他向我們“說明”：那塊土地人民是有希望的，渴望我們?nèi)チ私狻?/p>

　　最后，包括我在內(nèi)的所有評(píng)委一致把獎(jiǎng)牌頒發(fā)給了他。盡管他在演講技巧上不能跟其他兩三人相比，但由于他的談話充滿了真誠，燃燒著真實(shí)的光芒。

　　這個(gè)例子告訴我們，假如演講者在介紹自己的觀點(diǎn)時(shí)，能更加富有感性，并把自己的熱忱傳遞給聽眾，通常不會(huì)引起別人的反感或?qū)αⅰ?/p>

　　(4)尊重并熱愛聽眾

　　諾曼？文森特？皮爾博士曾說過這樣的話：“人，都有一個(gè)共性：需要得到他人的愛和尊重。人人皆有內(nèi)在的價(jià)值觀、重要感和尊嚴(yán)感。人人希望被看重，人人希望維護(hù)自己的尊嚴(yán)。如果你傷害了它們，你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)人。因此，當(dāng)你愛一個(gè)人、尊重一個(gè)人時(shí)，就等于造就了他，他也同樣地愛你、尊重你。”下面這個(gè)故事是我的親身經(jīng)歷：

　　“一次。我去參加一個(gè)節(jié)目，同時(shí)參加的還有一位娛樂界人士。我對(duì)這位娛樂界人士一點(diǎn)兒都不熟悉。”

　　“我安靜地坐在他旁邊，等候演講的時(shí)刻來臨�！愫孟窈芫o張的樣子？’他問�！�

　　我回答：“是啊!每次我要站起來演講的前幾分鐘，都會(huì)有點(diǎn)緊張。我對(duì)我的聽眾非常尊重，責(zé)任感會(huì)令我略感緊張。難道你不是這樣嗎？”

　　他回說：“不會(huì)，為什么要緊張？聽眾將照單全收，他們只不過是一群笨蛋!”

　　我回答道：“我可不敢茍同。他們是你至高無上的裁判，我對(duì)聽眾懷有莫大尊敬�！�

　　當(dāng)?shù)弥@個(gè)人名氣逐漸衰退的消息時(shí)，皮爾博士知道，那是由于此人本身的態(tài)度所致。

　　(5)尊重他人的尊嚴(yán)

　　尊嚴(yán)，是人性中一個(gè)基本特性，聰明的做法，是否應(yīng)讓一個(gè)人的驕傲為我們所用，而不是與它作對(duì)？如何做呢？就像下面事例中的巴利的樣子，讓你的對(duì)手知道，你的意見和他的信仰很類似，這樣便會(huì)使他易于接受，而不致拒我們的意見于千里之外了，從而避免相反或?qū)α⒌囊饽钤谒X子里滋生，增強(qiáng)我們說服對(duì)方的效果。

　　一次，有位無神論者找到威廉？巴利，請(qǐng)他證明“無神論”是錯(cuò)誤的。巴利是如何回答他的呢？只見非常鎮(zhèn)定地取出表來，打開表盒，說：“如果我對(duì)你說，這些杠桿、齒輪和彈簧都是自己做成的，再把自己拼起來，并開始轉(zhuǎn)動(dòng)，你一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)精神病患者？我們再來抬頭看看那些星星，它們顆顆都按照一定的軌道運(yùn)行——地球和行星環(huán)繞著太陽，每天的速度超過了100萬英里。每一顆恒星都有一群環(huán)繞著它的星群，就好像我們這個(gè)太陽系一樣。它們就是這樣有規(guī)律地運(yùn)行，不會(huì)碰撞，沒有干擾，也不呈現(xiàn)混亂。一切是那么安靜、有秩序、有效率。你相信它們自己發(fā)生的，還是有人指導(dǎo)它們這樣做呢？”

　　在處理這件事情上，巴利教授機(jī)智巧妙地展示了他對(duì)人性的尊重。如果巴利先生一開始便反駁這位無神論者，如：“沒有神？蠢驢!你一點(diǎn)都不知道自己在說些什么�！边@么說的結(jié)果就可想而知，一定會(huì)是一場唇槍舌劍。那位無神論者可能會(huì)一怒而起，死命地為自己的意見而戰(zhàn)。為什么？因?yàn)榫腿缤瑠W維屈教授所指出的：那是“他的”主張。他寶貴的、絕對(duì)必要的自尊受到了傷害，他的尊嚴(yán)遭遇到嚴(yán)重的危機(jī)。

　　然而，生活中許多人都沒有巴利這種機(jī)智的頭腦，大多數(shù)人都缺乏這種能力：能夠與敵人攜手進(jìn)入對(duì)方信仰的“城堡”中。他們錯(cuò)誤地認(rèn)為要攻奪城堡，就必須對(duì)它狂轟濫炸，把它夷為平地。結(jié)果又是怎樣的呢？敵人一旦防備，“吊橋即被收起，大門緊閉上，身披盔甲的戰(zhàn)士拉開了長弓”，最后的結(jié)局總是兩敗俱傷，誰也不會(huì)將對(duì)方說服。

　　我所主張并不是什么新奇的方法，古時(shí)的圣徒保羅就采用過這種方法。他在馬斯山向雅典人發(fā)表的那篇有名的演講，便很熟練、很巧妙地運(yùn)用了這個(gè)方法，因而得以不朽。保羅接受過完整的教育，在改信基督教之后，他的演講才對(duì)傳播教義起到了重大作用。一日，他來到雅典。那時(shí)，雅典的鼎盛時(shí)期已經(jīng)過去，正在走向衰落。圣經(jīng)上描述這時(shí)的情形是這樣的：“雅典人和住在那里的異鄉(xiāng)人都不顧別的事，只喜歡說說或聽聽近來發(fā)生的事情�！�

　　那些雅典人沒有收音機(jī)，沒有電訊設(shè)備，沒有傳播新聞的渠道，因此只好每天下午到處去打探消息。這時(shí)候，保羅來了，同時(shí)也給那些人帶來了他們喜歡的“新鮮事”。他們圍著保羅，感到非常新鮮與好奇，于是把他帶到阿羅巴古去。他們向保羅說：“我們可不可以知道你所說的新教義是什么？因?yàn)槟銥槲覀儙砹嗽S多新奇的事，我們愿意知道這些事所要表達(dá)的意思�！�

　　那些人的意思就是，他們是邀請(qǐng)保羅發(fā)表關(guān)于“新教義”的演講，保羅自然十分愿意。事實(shí)上，這正是他來這里的目的。于是，他可能站到一塊木板或在石頭上面，而且就像許多優(yōu)秀的演說家一樣，一開始都有點(diǎn)緊張。他也許搓搓手，清清喉嚨，然后開始向聽眾發(fā)表演講。

　　由于保羅不是很愿意那些雅典人邀請(qǐng)他上臺(tái)演講的理由，“新教義……新奇的事……”那是毒藥，他必須清除這些觀念，這是一塊不能接受任何不同信仰的土地。他要把自己的信仰和他們原有的信仰結(jié)合在一起，這樣就能更好地消除對(duì)立，讓對(duì)方接受自己。但是他該采取怎樣的行動(dòng)呢？他經(jīng)過一番思考后，靈光一閃，便開始了這篇不朽的講演：“我知道你們雅典人凡事都很敬畏神靈�！�

　　這些雅典人對(duì)神非常敬拜，同時(shí)也非常虔誠，他們?yōu)榇烁械阶院�。保羅稱贊他們，使他們聽了心生歡喜，與他親近了一步。這正是使演說產(chǎn)生說服力的重要法則之一。保羅接著說道：“因?yàn)槲倚薪?jīng)這里的時(shí)候，特別觀察你們敬拜的神，我見到一座神壇，上面寫著：給未識(shí)之神�？�，它表明了雅典人的虔誠。你們深怕疏忽了任何一位你們不認(rèn)識(shí)的神，便將一座祭壇獻(xiàn)給未識(shí)之神。這就好比是某些綜合保險(xiǎn)囊括了所有可能的保險(xiǎn)�！北Ａ_提到那座祭壇，表示他的贊美并非阿諛奉承之辭，而是通過細(xì)心觀察后總結(jié)出的觀點(diǎn)。

　　接下來，保羅便非常有技巧地將演講引入正題：“你們不認(rèn)識(shí)被拜的神，我現(xiàn)在告訴你們�！�

　　保羅沒有提到關(guān)于“新教義……新奇的事……”的觀點(diǎn)。他只提出一些簡單事實(shí)，便使得自己的信仰與雅典人的原有信仰連結(jié)起來，這種技巧實(shí)在是巧妙，不得不令人感到敬佩。

　　他接著又提到救贖和耶穌復(fù)活的事，同時(shí)還將一些希臘的詩句引用了進(jìn)來，演講就這樣圓滿地結(jié)束了。

　　因此，要想說服別人，或想讓別人對(duì)你的話留下印象，最好的方法就是：把你的觀念植入到他們的心靈里，并且避免讓對(duì)方產(chǎn)生對(duì)立的思想。能將這一點(diǎn)做好的人，必能在演講時(shí)發(fā)揮極其重大的力量去影響他人。

　　(6)利用權(quán)威更有效

　　引起聽眾長時(shí)間共鳴的方法，或許有很多種，但最好是愈少愈好，而且對(duì)于每一個(gè)要點(diǎn)都要有支持的材料。在前面我們曾討論過一種支持講演重點(diǎn)的方法，那就是借故事，或出于自己生活的經(jīng)驗(yàn)來說明，使聽眾按講演者的要求去行事。這種類型的例子會(huì)達(dá)到很好的效果，因?yàn)樗先藗兊目谖�，那就是“人人愛故事”。事件或意外是一般演說者最常用的例子，但它們卻不是用以支持要點(diǎn)的唯一方法。除了這一方法外，你還可以使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字，還有，如科學(xué)方式歸納的圖解、專家的證言、類比、展示或證明等，都有異曲同工之效。

　　A、使用統(tǒng)計(jì)數(shù)字

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)字能給人以深刻的印象，并且很有說服力，特別是它有證據(jù)的功用，是孤立的事例所做不到的。它是用以顯示某種情況經(jīng)過概括以后的結(jié)果。沙克預(yù)防小兒麻痹疫苗被人們認(rèn)同的原因，就是由于依據(jù)全國各地的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。

　　然而，數(shù)字本身卻遭人厭煩，應(yīng)明智而審慎地使用，在使用時(shí)應(yīng)配合其動(dòng)態(tài)語言，以使其擁有一種鮮活的色彩，使人眼前一亮。

　　將統(tǒng)計(jì)數(shù)字與我們所熟悉的事物聯(lián)系起來，可以增強(qiáng)聽眾印象，下面這一例就可說明這個(gè)道理。一位主管認(rèn)為紐約人太懶，他們不習(xí)慣立刻去接聽電話，因而造成大量的時(shí)間損失。為支持自己的論點(diǎn)，使之更有說服力，他這樣說：

　　“每100個(gè)通話當(dāng)中，有7個(gè)顯示，在接電話的人回答之前，有超過1分鐘的耽擱。每天共有28萬分鐘損失在這種方式之下。如以6個(gè)月的時(shí)間為期，紐約人的這種對(duì)時(shí)間的耽擱，就幾乎等于自哥倫布發(fā)現(xiàn)美洲以來已經(jīng)過去的時(shí)間�！�

　　如果在演講中，只提出數(shù)字、數(shù)量本身，是不會(huì)留給人們什么印象的，在這其中必須添加實(shí)例。假使可能，還必須以我們自己的經(jīng)驗(yàn)來敘說才行。

　　B、使用專家證言

　　在講演當(dāng)中使用專家的證言，能夠非常有力地支持自己要發(fā)表的觀點(diǎn)。

　　曾經(jīng)在布魯克林商會(huì)的班上有個(gè)學(xué)員，他在向人們講述專業(yè)化的重要性時(shí)，以引述安德魯？卡內(nèi)基的話作為開場白。他的這一做法正確嗎？的確，因?yàn)樗囊稣_，而且他所引述的人夠資格談?wù)撚嘘P(guān)事業(yè)成功之事，所以受到聽眾的尊敬。他引述的這段名言，在今天我們依然有必要進(jìn)行回顧：

　　“我相信在任何行業(yè)中，通往出人頭地的成功之路，在于使你自己成為那一行里的‘專家’。我不相信分散個(gè)人才智的策略仍能在賺錢方面成為人上人——在制造業(yè)方面我更加確定這一點(diǎn)。能成功的人都是那些選定一行便執(zhí)著堅(jiān)持的人。”

　　(7)使用類比

　　類比，從某種方面來講，它是指“兩樣事物之間相似的關(guān)系……非存在于事物本身的相像，而在于兩種或兩種以上的性質(zhì)、狀況或效用的相像�！�

　　下面這個(gè)類比，相信在演說史上是無人能比的。

　　那是林肯在艱難的南北戰(zhàn)爭期間，回答批評(píng)他的人所使用的：

　　“在座的各位，我想讓大家來做一番假設(shè)。假設(shè)你的財(cái)產(chǎn)全部是黃金，而你把它交付給著名的走繩索專家伯羅丁手中，讓他通過繩索把這些黃金帶到尼亞加拉瀑布那邊去。當(dāng)他行經(jīng)瀑布之上時(shí)，你會(huì)不會(huì)搖動(dòng)繩索，或不斷地對(duì)他喊叫：“伯羅丁，再俯低些!再走快些!”我相信你一定不會(huì)這么做的。相反，你會(huì)屏息閉嘴，安靜地守在一邊，一直到他安全地走過�，F(xiàn)在政府所處的境地也與之相同。它目前正背負(fù)著巨大的重量要超過狂瀾洶涌的海洋，數(shù)不盡的財(cái)寶就掌握在它手中。它正竭盡所能地工作，請(qǐng)不要去打擾它!只要保持沉著，它便能帶你安全平靜地度過�！�

　　(8)使用展示

　　亨利？羅賓遜曾經(jīng)在《你的生活》這本雜志上發(fā)表了一篇有趣的文章《律師如何才能勝訴》，文中的主人公叫亞伯？胡莫的人，是一家保險(xiǎn)公司的律師。有一次，他在與人進(jìn)行一場有關(guān)傷害訴訟時(shí)，對(duì)戲劇性的展示表演就加以十分有效且巧妙地運(yùn)用。原告波士特先生主訴的事由是：自己從電梯通道上摔下，導(dǎo)致肩膀嚴(yán)重受傷，從而使得右臂行動(dòng)不便。

　　胡莫對(duì)這一情況投入了極大的關(guān)注。

　　他充滿信心地對(duì)波士特先生說：“請(qǐng)讓陪審團(tuán)看看你能把手臂舉多高�！辈ㄊ刻匦⌒囊硪淼匕咽直叟e至耳齊。

　　胡莫接下來慫恿他道：“現(xiàn)在再讓我們看看，在受傷之前，你的右臂能舉多高。像這樣高�！痹嬲f著倏地伸直了手臂，高舉過肩。

　　面對(duì)原告先生這番展示，陪審團(tuán)究竟會(huì)作出如何反應(yīng)，就可想而知了。

　　(9)把聽眾聚在一起

　　當(dāng)人們成為一個(gè)整體時(shí)，你很容易使他們發(fā)生“集體”反應(yīng)，相反，如果你要使一個(gè)獨(dú)處的人有所反應(yīng)，則比較困難。在我身上就發(fā)生過這樣的事：

　　作為一名演講者，我需要經(jīng)常在下午對(duì)稀稀落落、分散坐在大廳內(nèi)的一小群聽眾發(fā)表演說，或在晚間對(duì)擁擠在小空間內(nèi)的一大群人發(fā)表演講。晚上聽眾們開心地哈哈大笑的同一個(gè)話題，下午卻只能使聽眾們露出淺淺的微笑;晚上的聽眾對(duì)每一段落都報(bào)以熱烈鼓掌，但下午的聽眾們卻沒有一點(diǎn)兒反應(yīng)。

　　之所以出現(xiàn)這種情況，其中一個(gè)原因就是，當(dāng)聽眾分散開來時(shí)，他們不易受到相互感染。世界上再也沒有比空闊的房間、聽眾間無人坐的空椅子更能澆熄聽眾的熱情了。

　　因此，除非聽眾相當(dāng)多，而且確實(shí)需要演說者站到講臺(tái)上去，否則不要這樣做。你可以下臺(tái)去和他們站在同一平面，站在他們身邊，這樣可以不拘形式，同聽眾們親切地打成一片，這能使你的演講變得平易近人。

　　著名傳道士亨利？畢丘在耶魯大學(xué)發(fā)表有關(guān)講道的演說時(shí)說：

　　人們經(jīng)常問我：“你是否認(rèn)為，對(duì)一大群人演說，比向一小群人演講價(jià)值更高？”我的回答是否定的。我可以向12個(gè)人發(fā)表精彩演說，同時(shí)，我一樣能夠?qū)?000個(gè)人發(fā)表同樣精彩的演說。對(duì)于前一個(gè)群體，只要這12個(gè)人能夠圍坐在我的身邊，緊緊地靠在一起。但是，如果將后一個(gè)群體的人分散開來，人與人相隔4英尺之遠(yuǎn)，就像在一間空無一人的房子里一樣難受……

　　亨利？畢丘的話告訴我們，把你的聽眾緊緊聚集在一起吧，你只要花一半的精力，就能令他們大為感動(dòng)。

　　所有規(guī)模龐大的運(yùn)動(dòng)及社會(huì)變革，都是由于群眾的參與而成功的。群眾!群眾!群眾!這是一種很奇特的現(xiàn)象。關(guān)于這個(gè)題材，民間有一本極為有趣的著作，作了極為精彩的論述，這本書就是由艾佛特？狄恩？馬丁所寫的，書名就叫《群眾行為》。

　　(10)注意說服環(huán)境

　　在演說過程中，空氣應(yīng)該始終保持新鮮，因?yàn)檠鯕庠谶@里是極為重要的要素。不管演說如何動(dòng)人，也不論是音樂廳女高音如何宜人，都無法使置身于惡劣空氣中的聽眾保持清醒。因此，當(dāng)我要發(fā)表演講的場合是一個(gè)空氣不怎么清新的環(huán)境時(shí)，在開始演講之前，我總是要請(qǐng)聽眾們站起來先休息兩分鐘，同時(shí)打開所有的窗戶。

　　除此之外，燈光是影響演說成功與否的另一要素。

　　如果你不是在一群人面前表演招靈術(shù)，那么你就應(yīng)盡可能讓室內(nèi)的光線維持充足。要在一個(gè)像熱水瓶內(nèi)部那樣半明半亮的房間里激發(fā)起聽眾的熱烈情緒，就仿佛馴服野鵪鶉一樣，困難程度是大家都知道的。

　　在演講過程中，盡量讓燈光照在你的臉上。人們希望看清楚你的面容。在你五官上所產(chǎn)生的那種微妙變化，是自我表現(xiàn)的一部分，而且是最為真實(shí)的一部分。這種外觀表現(xiàn)有時(shí)候比你的言語表達(dá)更為重要。如果你站在燈光的正下方，你的臉孔上可能會(huì)有陰影;如果你站在燈光的正前方，你的臉上一定也會(huì)有陰影。因此，在你站起來演講之前，先選定一個(gè)光線最佳的地方，這難道不是一種明智的做法嗎？

　　4.良好的態(tài)度

　　生活中，只有四種方式能使我們與這個(gè)世界發(fā)生接觸。無論你是否相信，這都是事實(shí)。人們正是以這四種接觸方式來對(duì)我們加以評(píng)判、歸類。這四種方式是：我們做什么;我們看起來是什么樣子;我們說些什么;以及我們怎么說。

　　在我剛開始教授演說課程時(shí)，我曾花費(fèi)很多時(shí)間在發(fā)聲練習(xí)上，教育學(xué)生利用共振，訓(xùn)練他們增大音量，并增加尾音的輕快活潑。但是沒過多久我就發(fā)覺，教導(dǎo)成年人如何把音調(diào)置于鼻竇中，以及如何形成“透亮”的母音，完全無濟(jì)于事。因?yàn)槲颐靼�，我的學(xué)生也只有將就使用自己“天然”的發(fā)音“設(shè)備”了。我發(fā)現(xiàn)，如果我們把更多時(shí)間和精力用在幫助他們從死也不敢放手去做的自我抑制中解脫出來這一重要目標(biāo)上，將會(huì)達(dá)到非常明顯且持久的驚奇效果。

　　以下是培養(yǎng)良好態(tài)度的一些技巧，希望會(huì)對(duì)你有所幫助：

　　(1)自然可以打破不安

　　在談?wù)搼?zhàn)爭的藝術(shù)時(shí)，法國富熙元帥曾經(jīng)這樣說：“概念極為簡單，不幸的是，執(zhí)行起來卻很復(fù)雜、很困難�！边@也就是說，人們有效說話的最大的絆腳石，自然是拘謹(jǐn)局促。它不僅僅表現(xiàn)在身體上，同時(shí)也表現(xiàn)在心理上，而且這種感覺會(huì)伴隨年齡的增長而彌堅(jiān)。

　　要在聽眾面前自然、流暢地講演，確實(shí)不是件輕松簡單的事，你必須進(jìn)行無數(shù)次練習(xí)才能實(shí)現(xiàn)。在這方面，相信演員們深有同感。

　　在指導(dǎo)或訓(xùn)練新手發(fā)表演說時(shí)，幫他們增加優(yōu)勢性不是我們所要達(dá)到的重點(diǎn)，而重點(diǎn)主要在于協(xié)助他們排除障礙，讓他們出于本能，自然反應(yīng)出自己所要表達(dá)的。

　　在給學(xué)生講課時(shí)，我要學(xué)生把這堂課里所講的一些對(duì)話里表演出來，有的甚至還是方言。我要他們盡情地投入到這些戲劇性的故事里。當(dāng)他們這樣做時(shí)，都非常驚異地發(fā)現(xiàn)，盡管自己的表現(xiàn)非常愚鈍，可是他們在這樣做的時(shí)候，自我感覺非常不錯(cuò)!而且全班同學(xué)對(duì)某些人的表演能力表現(xiàn)得更為驚嘆!

　　我們應(yīng)該知道，一旦一個(gè)人能在人群自然表演，那么他就絕對(duì)不會(huì)因恐懼而退縮。而且此時(shí)他不論是對(duì)個(gè)人或在人群面前，都能以自然的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)或行為。他此時(shí)會(huì)感到這種自由，就仿佛一只小鳥從拘禁的籠里逃脫出來展翅高飛一樣。

　　(2)練習(xí)讓你的演說更自然

　　上面我們論述了自然可以打破不安，接下來，我們來討論一下使演說自然的某些要點(diǎn)，它們將使你的演講更為清楚，也更為生動(dòng)。在講述這些要點(diǎn)之前，我還有些拿不定注意，因?yàn)橐欢ㄓ腥藭?huì)這樣說：“呀，這些你不說我也會(huì)明白，不就是讓我強(qiáng)制性地按你所說的去做嗎？”不是的，我絕不會(huì)如此!如果強(qiáng)迫你自己這樣去做，你的表現(xiàn)只會(huì)像木頭一樣僵硬不堪，同時(shí)也會(huì)像機(jī)器人一樣不帶一點(diǎn)兒感情。

　　其實(shí)，這些東西并沒什么神秘的，在與他人交往的過程中，你實(shí)際上已經(jīng)使用過這些原則中的絕大部分，而且你也許還一點(diǎn)也沒有感覺到你曾使用過它們，就如同你將晚餐進(jìn)食的食物消化掉那般自然。這正是你使用這些原則所要采用的方法，同時(shí)這個(gè)方法也是唯一的。

　　在演說方面，要想達(dá)到這種境界，事實(shí)上也別無他法，唯有練習(xí)，再練習(xí)，這一點(diǎn)我們已經(jīng)提到過許多次。具體建議如下：

　　A、不斷重復(fù)要點(diǎn);

　　B、改變你的聲調(diào);

　　C、變化說話的速度;

　　D、在要點(diǎn)前后停頓一下。

　　(3)發(fā)揮自己的特長

　　世界上沒有完全相同的兩個(gè)人。每一個(gè)新生命，都是太陽下的新事物。在他誕生前沒有和他相同的東西，將來也不會(huì)有。人們應(yīng)該培養(yǎng)出這種觀念：你應(yīng)當(dāng)尋求獨(dú)特的個(gè)性，使自己與眾不同，并且挖掘出自己的價(jià)值并將此表現(xiàn)出來。

　　社會(huì)環(huán)境及學(xué)�？赡軙�(huì)試圖改造你，它們習(xí)慣于把人們放在同一模式中，但我們決不會(huì)讓“個(gè)人”的火花消失，因?yàn)檫@是你作為一個(gè)人的真實(shí)憑證。

　　上面所說的這些對(duì)于演說來說，更是正確無比。在這個(gè)世界上，你是找不出任何一個(gè)與你相同的人。盡管數(shù)以億計(jì)的人都有兩只眼睛、一個(gè)鼻子和一張嘴，但他們之中沒有一個(gè)人與你完全相同，從他們之中也找不出一個(gè)人具有與你完全相同的思想，也沒有人能夠像你那樣談話、表達(dá)自己的意見。對(duì)于一個(gè)演說者來說，這種獨(dú)特性可以算得上是最寶貴的資產(chǎn)。抓住它、珍惜它，并發(fā)揮它，就是這點(diǎn)火花將使你的演說產(chǎn)生力量與真誠。這是你個(gè)人具有重要性的唯一憑證，同時(shí)也是最真實(shí)的憑證。

　　在這里，希望各位不要試圖把自己裝入為某個(gè)人設(shè)計(jì)的籠子里，那樣只會(huì)使自己個(gè)性全失。

　　在演說中，如果有一個(gè)人試圖去模仿別人，他一定會(huì)在這場辯論中取得極大的失敗。但幸運(yùn)的是，每一個(gè)人都把自己的獨(dú)特才能發(fā)揮到了極致，從而使自己既與眾不同，又具有強(qiáng)大的說服力。

　　“發(fā)揮自己的特長，”這句話說起來很容易，行動(dòng)起來可不會(huì)那么輕松。正如福熙元帥在分析戰(zhàn)術(shù)時(shí)所作的論述：“概念極為簡單，遺憾的是，執(zhí)行起來卻很復(fù)雜、很困難�！�

　　(4)保持良好的演講態(tài)度

　　演說不只包括表達(dá)的字句，它還包括演說的態(tài)度。

　　愛德蒙？伯克是英國一位著名的政治家，他所寫的演講稿，不管從邏輯、倫理或文章結(jié)構(gòu)來看都是最佳作品。因此，現(xiàn)在世界上還有許多大專院校，仍然把他的演講稿當(dāng)作經(jīng)典加以研習(xí)。然而讓人驚異的是，伯克本人卻是一名失敗的演講者。這是什么原因造成的呢？就是因?yàn)樗麤]有將他的杰出作品表達(dá)出來，也沒有能力使他的演講產(chǎn)生吸引力及震撼力，因此，他被人戲稱為英國下議院的“晚餐鈴”，意思就是指，只要他一站起來講話，其他議員們就又是咳嗽，又是玩游戲，再者就是睡覺，或成群結(jié)隊(duì)地離開座位到別處去。

　　你可以盡全力將一枚包著軟布的子彈射向某人，但它根本不會(huì)在那人的衣服上留下任何痕跡。然而如果你將火藥放在一根蠟燭后面發(fā)射出去，它會(huì)將一塊松木板給穿透。

　　因此，我只好大膽地說一句：有火藥推動(dòng)的蠟燭似的演說，要比沒有外力推動(dòng)的鋼鐵般的演說，給人留下的印象更深刻。

　　因此，你一定要非常注意你的演講態(tài)度。好的演講態(tài)度可以使一件簡單的事發(fā)揮長遠(yuǎn)的影響。

　　我曾經(jīng)觀察到，在大專院校的演講比賽中，獲勝者并不是演講題材最好的人，而是那些演講態(tài)度最好的人，道理很簡單，因?yàn)樗牧己脩B(tài)度可以使演講題材的效果發(fā)揮到極致。

　　英國名作家、政治家摩爾利爵士在談到演講時(shí)，曾以一種嘲笑的口吻說：“就一場演說來講，最重要的有3大要素：是誰發(fā)表這場演說，他如何進(jìn)行這場演說，以及他說了些什么。在這3大要素中，排在最后面的那一條，重要性最低�！�

　　這是不是太夸張了？也許!但是，只要你透過表面看其實(shí)質(zhì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的真理正在展示其閃閃的亮光。

　　(5)全身心投入講演中

　　真誠、熱心與高度的熱誠也可以使你完成成功的演講。

　　當(dāng)一個(gè)人受到大腦中的感情支配時(shí)，他真正的自我就會(huì)表露出來。他的熱烈情緒能夠?qū)⒁磺姓系K“燒毀”;他的談話也將自然如初;他的行為舉止將回歸自然;他的表現(xiàn)也就能自然地達(dá)到其本來面目。

　　因此，歸根結(jié)底，如果說演講還有其他表達(dá)技巧的話，那也就是本書所一再強(qiáng)調(diào)的：全身心地投入到講演之中。

　　(6)讓你的聲音有力、有磁性

　　當(dāng)我們與聽眾溝通過程中，要表達(dá)自己的思想時(shí)，要充分利用自己的許多發(fā)聲組織及身體的各個(gè)部位。我們可以揮揮手臂、聳聳肩、皺起眉頭、增大音量、改變高低調(diào)門和音調(diào)，并依場合與題材的不同而有時(shí)說快一點(diǎn)，有時(shí)又放慢速度去表達(dá)。雖然這些對(duì)演講者來說很重要，但你要記住，這些都只是你練習(xí)的結(jié)果，而不是其實(shí)質(zhì)原因。實(shí)際上，我們的音調(diào)在轉(zhuǎn)換與調(diào)節(jié)時(shí)，直接受我們的精神與情緒狀態(tài)的影響。這就是當(dāng)我們在聽眾面前講話時(shí)，一定要選擇我們自己熟悉的題目并對(duì)之有強(qiáng)烈興趣的原因所在，而且還是為什么我們要與聽眾熱切交流自己所講話題的一個(gè)原因。

　　建議你可以利用錄音機(jī)，來測評(píng)一下自己的音量、調(diào)門的變化和速度。另外，請(qǐng)朋友評(píng)價(jià)一下也會(huì)收到不錯(cuò)的效果。若是能獲得專家的指點(diǎn)當(dāng)然更好了。不過你一定要記住，這些練習(xí)還沒有把聽眾包括進(jìn)來。注意自己在聽眾面前的表達(dá)技巧，對(duì)于有效表達(dá)自己的意念更為重要。一旦你要發(fā)表演講，就要使自己全身心投入于演講中，集中全部精神以對(duì)聽眾產(chǎn)生心理與情感上的沖擊，如此，你的表達(dá)就會(huì)比從書本上得到的更有效，也更強(qiáng)勁有力。

　　因此，要想培養(yǎng)良好態(tài)度，就要記住吸引聽眾的六個(gè)技巧是：

　　(1)自然可以打破不安。

　　(2)練習(xí)讓你的演說更自然。

　　(3)發(fā)揮自己的特長。

　　(4)保持良好的演講態(tài)度。

　　(5)全身心投入講演之中。

　　(6)讓你的聲音有力、有磁性。

　　5.良好的修養(yǎng)

　　一位窮困、潦倒的英國人，走在費(fèi)城的街道上找工作。他走進(jìn)當(dāng)?shù)匾晃挥忻纳倘吮Ａ_？吉朋斯的辦公室，要求見吉朋斯先生。吉朋斯先生以一種懷疑的眼光打量著這位陌生人。他的外表顯然對(duì)他不利——衣衫襤褸，衣袖底部已經(jīng)磨光，全身上下每一處都顯出一副寒酸樣。吉朋斯先生答應(yīng)接見他，一個(gè)原因是出于好奇心，一個(gè)原因是由于同情。

　　在剛開始時(shí)，吉朋斯只打算給對(duì)方幾秒鐘的說話機(jī)會(huì)，但話匣子一打開這幾秒鐘就變成了幾分鐘，而且一個(gè)小時(shí)后，他們的談話依舊在進(jìn)行。談話結(jié)束后，吉朋斯先生打電話給狄龍出版公司費(fèi)城總經(jīng)理羅蘭？泰勒，他是費(fèi)城的一個(gè)大資本家，在接到吉朋斯的電話后，泰勒盛情款待了這位陌生人，同時(shí)又為他安排了一份非常不錯(cuò)的工作。

　　外表看上去十分潦倒，給人一種壞感覺的一個(gè)人，究竟是靠怎樣的一種魅力在短時(shí)間內(nèi)影響了兩位重要人物？答案可以用一句話來概括，那就是他對(duì)英語的表達(dá)能力。原來，他是來自牛津大學(xué)的畢業(yè)生，到美國來的目的是為完成一項(xiàng)商業(yè)任務(wù)。令人遺憾的是，這項(xiàng)計(jì)劃失敗了，他被困在美國，他此時(shí)既沒有錢，也沒有朋友，可謂是有家歸不得。好在他的母語說得非常標(biāo)準(zhǔn)，而且還說得十分精彩，他的語言立刻打動(dòng)了聽他說話的人，而且使聽者完全忘了他那襤褸的外衣、那雙沾滿泥土的皮鞋，以及他那張長滿胡子的面孔。

　　我們不得不承認(rèn)，是他美麗的詞藻成為了他進(jìn)入最高級(jí)商圈的通行證。

　　這個(gè)故事雖然帶著一點(diǎn)神奇的色彩，但它也說明了一項(xiàng)廣泛而基本的真理，那就是：我們的言談，隨時(shí)會(huì)被當(dāng)作別人評(píng)判我們的論據(jù)。

　　每個(gè)人的說話方式，都能夠顯示出自身的修養(yǎng)程度，它幾乎能讓聽者判斷出我們的出身，同時(shí)這也是我們所受教育及文化程度的證明。

　　在擔(dān)任哈佛大學(xué)校長達(dá)30多年后，艾略特博士宣稱：“我認(rèn)為，在一位淑女或紳士的教育中，只有一項(xiàng)必修的心理技能，那就是正確而優(yōu)雅地使用他(她)的本國語言。”

　　這是一句意義深遠(yuǎn)的哲理，值得我們每個(gè)人去深思。

　　(1)從書本中學(xué)習(xí)，這是取得成功的秘訣。

　　或許你會(huì)發(fā)問：我們?nèi)绾尾拍芡Z言親密相連起來？如何以精彩而且正確的方式把它們說出來？我想輕松地告訴你，我們所采用的方法沒有任何障眼法與神秘之處，這一方法是個(gè)公開的秘密。林肯就是使用這個(gè)方法獲得了驚人的成就。除了林肯之外，還沒有其他任何一位美國人曾經(jīng)把語言運(yùn)用得如此精彩，也沒有人像他那樣說出如此富有音樂節(jié)奏的話語：“怨恨無人，博愛眾人。”

　　難道是林肯由于特別受老天垂愛，才擁有善用語言的天賦？我們完全沒有理由作出這種推斷。當(dāng)選國會(huì)議員后，他曾在華府的官方紀(jì)錄中用“不完全”這一形容詞來描述他所受的教育。在他的整個(gè)人生當(dāng)中，受學(xué)校教育的時(shí)間絕對(duì)不超過1年。

　　從他的巡回小學(xué)教師身上，林肯只獲得了很少的幫助及啟蒙，他的日常生活的工作環(huán)境對(duì)他的幫助也不大。他和頭腦最聰明的人物結(jié)成好朋友。他可以把伯恩斯、布朗寧、拜倫的詩集連篇地背誦出來。他曾經(jīng)還寫了一篇評(píng)論伯恩斯的演講稿。他在自己的辦公室里放了一本拜倫的詩集，還有另外一本放在家里。他經(jīng)常一有時(shí)間就拿英國詩人胡德的詩集躺在床上翻閱。在白宮時(shí)，他也會(huì)抽空復(fù)習(xí)他早已背熟了的莎士比亞名著，也會(huì)批評(píng)一些演員對(duì)莎劇的念法，并就此提出自己的獨(dú)到見解。

　　林肯非常喜歡詩詞。他不僅在私底下朗誦及背誦，還公開朗誦及背誦，甚至還試著去寫詩。他曾在他妹妹的婚禮上朗誦過自己寫的一首詩。在他中年時(shí)期，他的作品被他寫滿了整個(gè)筆記簿。

　　羅賓森在其著作《林肯的文學(xué)修養(yǎng)》一書中，這樣描述林肯：“這位自學(xué)成才的偉人，用真正的文化素材把自己的思想‘包裹’起來，他是一位名副其實(shí)的天才。他的成長過程，同愛默頓教授描述的文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者之一伊拉斯莫斯情形一樣。盡管他已經(jīng)不在學(xué)校里，但他仍以一種永不停止地研究與練習(xí)的方法來教育自己，并最終獲得成功�！�

　　林肯年輕時(shí)經(jīng)常在印第安納州的一個(gè)農(nóng)場里剝玉米葉、殺豬，以賺取每天3角1分錢的微薄工資。然而到后來，他卻在蓋茨堡發(fā)表了人類有史以來最精彩的一篇演說。當(dāng)時(shí)曾有17萬大軍在蓋茨堡進(jìn)行一場大戰(zhàn)，有7000人左右陣亡。著名演說家索姆耐在林肯去世后沒多久說，當(dāng)人們腦海中對(duì)這次戰(zhàn)斗的記憶消失后，林肯的演說仍然活生生地印在人們的腦海深處。而且即便這次戰(zhàn)斗再度被人們回憶起來，最主要的原因還是因?yàn)槿藗兿氲搅肆挚系倪@次演說。這就是林肯所發(fā)揮的影響力，又有誰會(huì)去否認(rèn)索姆耐這段預(yù)言的正確性呢？

　　在這個(gè)世界上，真正貨真價(jià)實(shí)的，所謂全新的事物實(shí)在不多。即使是最偉大的演說家，也要借助閱讀的靈感及得自書本的資料。林肯不就是一個(gè)很好的例證嗎？

　　從書本中學(xué)習(xí)!取得成功的秘訣就在于此!

　　一個(gè)人要想使自己的詞匯量得以增加及擴(kuò)展，他就必須經(jīng)常讓自己的頭腦接受文學(xué)的洗禮。這一點(diǎn)是不可否認(rèn)的。

　　然而，我們究竟該讀些什么書才舒適呢？

　　相信班尼特的《如何充分利用一天的二十四小時(shí)》會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。這本書如同你在洗冷水浴時(shí)一樣具有刺激的效果。這本書會(huì)告訴你很多你最感興趣的事情——那就是你自己。它將在你眼前顯示，你每天浪費(fèi)掉了多少時(shí)間，并告訴你如何停止這種浪費(fèi)，以及如何對(duì)節(jié)省下來的時(shí)間加以利用。這本書的一共才103頁，你可以輕松地在一周之內(nèi)把它看完。每天從這本書上撕下20頁來，把它們放在你的口袋中，然后，把每天早上看報(bào)的時(shí)間縮短成為10分鐘，而不是習(xí)慣性地一看就是20分鐘或半個(gè)小時(shí)。

　　杰佛遜總統(tǒng)這樣說過：“我已經(jīng)把閱讀報(bào)紙的習(xí)慣丟掉，而改為閱讀古羅馬歷史學(xué)家泰西塔斯和古希臘史學(xué)家修西狄底斯的著作。我發(fā)現(xiàn)，在做了這一調(diào)整以后我自己也變得快樂多了。”如果你懂得運(yùn)用杰佛遜的這一做法，把讀報(bào)時(shí)間至少縮短一半，過不了幾周，你也將發(fā)現(xiàn)自己會(huì)比以前更快樂、更聰明。難道你不想嘗試這種做法，并把你由此省下來的時(shí)間用來閱讀更有持久價(jià)值的一本好書？當(dāng)你在等待電梯、巴士、約會(huì)的時(shí)候，為什么不取出你隨身攜帶的那20頁來讀呢？

　　我之所以推薦這些書，不僅是推薦它們的內(nèi)容，也推薦它們的表達(dá)方式，因?yàn)樗鼈円欢苁鼓愕脑~匯得以增加及擴(kuò)展。

　　(2)一個(gè)句子改寫無數(shù)次

　　在演講或?qū)懽髦�，正確說出自己的意思，表達(dá)自己思想中最微妙的部分，這并不件容易做到的事，即使是有經(jīng)驗(yàn)的作家也不一定辦得到。美國著名女作家芳妮？赫斯特曾經(jīng)對(duì)我說，她有時(shí)候把寫好的句子一改再改，一般情況下都要進(jìn)行50到100次的修改。她說，有一次她還有意計(jì)算了一下，發(fā)現(xiàn)一個(gè)句子竟被她改寫了104次之多。另一位名女作家沃倫也曾坦誠地對(duì)我說，為了從一篇即將在各報(bào)紙聯(lián)合刊登的短篇小說中刪去一到兩個(gè)句子，有時(shí)甚至?xí)ㄙM(fèi)一個(gè)下午的時(shí)間去做。

　　生活中的大多數(shù)人，都沒有像這些作家們花如此多的時(shí)間，也沒有如此盡力去辛勤地修改文章。我舉這些例子的目的就是想告訴你，成功的作家是十分重視用正確的語言來表達(dá)自己的思考的。我們同時(shí)期望，這樣做能夠鼓勵(lì)學(xué)習(xí)演說的人們對(duì)語言及文字的運(yùn)用產(chǎn)生更濃厚的興趣。當(dāng)然，一個(gè)演說者不應(yīng)該到了演說中途停頓下來，支支吾吾地，以求找出他渴望表達(dá)的正確語言。不過，他應(yīng)該每天練習(xí)，以便使自己的觀點(diǎn)得到正確表達(dá)，直到這些語言能夠很自然順暢地從頭腦中涌出為止。要想成為一個(gè)成功的演說家，這些都是你應(yīng)該做到的，試問，你這樣做了嗎？

　　(3)采取新鮮的表達(dá)方式

　　在講話時(shí)，你不僅要追求正確的表達(dá)方式，同時(shí)也要追求富有新鮮感與創(chuàng)意的表達(dá)方式。

　　每個(gè)人都應(yīng)該鼓足勇氣把自己對(duì)事情的看法說出來，因?yàn)椤笆虑楸旧砭褪巧系邸��！妒ソ?jīng)》中記載著這樣一句話，諾亞大洪水過去沒多久，一些最富創(chuàng)意的人首先使用了這個(gè)比喻：“冷得像條胡瓜�！边@個(gè)比喻實(shí)在是太巧妙了，因?yàn)樗哂惺愕男迈r感。即使是在后來的貝爾夏加的著名盛宴上，這個(gè)比喻仍可保有它的原始新鮮感，并值得在一場隆重的演說中運(yùn)用。但是到了今天，我們這些以擁有創(chuàng)造力而自負(fù)的人，如果還在重復(fù)使用這個(gè)比喻，難道不會(huì)為自己感到臉紅嗎？

　　趁你現(xiàn)在還有這份興致，可以想想你自己的比喻，用以表達(dá)你心中的某一感覺。要有十足的勇氣把它們寫在下面。

　　6.用你的個(gè)性

　　卡耐基技術(shù)研究所對(duì)100位著名的商界人士進(jìn)行了一次智力測驗(yàn)。該一測驗(yàn)所得到的結(jié)果是：在促使一個(gè)人獲得成功的多種因素中，個(gè)性的作遠(yuǎn)勝過智力的作用。

　　這項(xiàng)結(jié)論有著無比重大的意義：對(duì)商人而言，極為重要;對(duì)教育而言，極為重要;對(duì)專業(yè)人員而言，十分重要;對(duì)演說者而言，意義更是重大無比。

　　在演講時(shí)，除了講前準(zhǔn)備外，個(gè)性可以說是演說中最重要的因素了。著名演說家艾伯特？胡巴德曾說過：“在演說中，贏取聽眾信任的，是演說的態(tài)度，而不是演講的內(nèi)容�！痹谶@里，我認(rèn)為這句話應(yīng)該再加以修正，如果是態(tài)度加上個(gè)性，相信會(huì)起到更好的效果。然而個(gè)性是一種模糊而且難以捉摸的東西，即使是最具實(shí)力的分析家也無法把握。個(gè)性是一個(gè)人的全部組合：肉體上的、心理上的、精神上的，它包括遺傳、氣質(zhì)、精力、思想、嗜好、傾向、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練，以及全部的生活經(jīng)歷。它同愛因斯坦的相對(duì)論一樣復(fù)雜，同時(shí)也只有極少數(shù)人理解它。

　　人們的個(gè)性是由遺傳和環(huán)境所決定的，而且是很難更改或改進(jìn)的，然而我們能夠使之強(qiáng)化到某種程度，使它變得更有力量，更具吸引力。不管怎么樣，我們都可以努力對(duì)大自然賜給我們的這項(xiàng)奇異的事物作最大的利用。這個(gè)目標(biāo)，對(duì)我們每個(gè)人都具有重大意義。

　　(1)重視衣著

　　一位大學(xué)的心理學(xué)家曾經(jīng)向一大群大學(xué)生詢問，衣服會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生怎樣的影響。

　　結(jié)果，這些學(xué)生幾乎全都表示，當(dāng)他們穿戴整齊、全身上下一塵不染時(shí)，他們能清楚地知道自己穿得很整齊，而且也可以感覺得到，這就表示衣服會(huì)對(duì)人們產(chǎn)生某種影響。這種影響雖然不好解釋，但它仍然十分明確，十分真實(shí)：得體的衣著會(huì)使人們的自信心大增，而且還會(huì)使他們的自尊心得到很大提高。衣著得體的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們的外表顯得很自信時(shí)，他們的思想也比較敏捷，同時(shí)他們的表達(dá)也更順暢。

　　演說者的衣著會(huì)對(duì)聽眾產(chǎn)生什么影響呢？如果演說者是一位女士，帶著一個(gè)樣式丑陋的手提包，襯裙露在外面;如果演說者是位不修邊幅的男士，穿著寬松的褲子、變形的外衣和鞋子，自來水筆和鉛筆露在胸前口袋外面，一張報(bào)紙、一只煙斗或一罐煙草把西裝的外側(cè)塞得凸了出來�？戳怂麄冞@個(gè)蓬亂樣，聽眾豈不是也認(rèn)為，這位演說者的頭腦一定也是亂七八糟的，就如同他那蓬亂的頭發(fā)、未經(jīng)擦拭的皮鞋，或是脹得鼓鼓的手提包一樣。

　　聽眾對(duì)這種演說者根本就沒有信心，就如同演說者對(duì)自己的外表沒有信心一樣�？梢�，衣著對(duì)演講者起著多么大的影響力。

　　(2)重視態(tài)度

　　曾經(jīng)，美國農(nóng)業(yè)部在其實(shí)驗(yàn)農(nóng)場上養(yǎng)了幾百箱蜜蜂。每一個(gè)蜂巢，都裝著一面很大的放大鏡，只要按下按鈕，蜂巢內(nèi)部就會(huì)被電燈照得十分明亮。這樣，不論是白天或夜晚，人們都能仔細(xì)地觀察到這些蜜蜂的一舉一動(dòng)。

　　殊不知，演說者的情況也是如此。演講者也像被安置在放大鏡下，被聚光燈所照射，所有的眼睛都在盯著他看。眾目睽睽之下，他個(gè)人外表上哪怕是最微小的不協(xié)調(diào)之處，立刻會(huì)像科羅拉多的派克山峰一樣醒目。

　　中國有句俗話說得好：“和氣生財(cái)”。在聽眾面前展露笑容，難道不是與在服務(wù)員在柜臺(tái)前的笑容一樣討人喜歡嗎？這讓我想起來，我的一位學(xué)生參加了由魯克林商會(huì)主辦的演講訓(xùn)練班。他出現(xiàn)在觀眾面前時(shí)，全身都散發(fā)出一股氣息，仿佛在向聽眾表明他很高興能來到這兒，他很喜歡他即將進(jìn)行的演說工作。他始終保持著微笑，而且顯得十分樂意地面對(duì)著他的聽眾。沒過多久，他的這種情緒很快感染了臺(tái)下的每一位聽眾，他們立即覺得他十分親切，而對(duì)他表示熱烈地歡迎。

　　與這種情況形成鮮明對(duì)比的是，我卻經(jīng)�？吹讲糠盅菡f者以一種冷漠、做作的姿態(tài)走上講臺(tái)，仿佛他們很不喜歡發(fā)表這次演說一樣。如果在演講完畢時(shí)，他定要感謝上帝一番。我們這些當(dāng)觀眾的，很快就會(huì)產(chǎn)生相同的感覺，因?yàn)檫@種態(tài)度是具有感染力的。

　　(3)保持最佳姿態(tài)

　　在演說之前，演說者最好不要坐著面對(duì)聽眾，應(yīng)以一種新奇的姿態(tài)到達(dá)會(huì)場。這種方式比起聽眾在你還沒有演說前就看到你的老形象，效果不是更好嗎？

　　然而，當(dāng)我們不得不先坐下來時(shí)，我們就要對(duì)自己的坐姿給予細(xì)心關(guān)注。你一定看過別人四處張望找空座位的情形吧，那是否很像一頭獵犬在找一處可以讓它躺下來過夜的地方？他們先是到處張望著，當(dāng)他們真的找到一張椅子時(shí)，就跑上前去，然后把自己的身體猛地坐在椅子上，就像放置一個(gè)大沙袋一樣。

　　如果是一個(gè)懂得“入座”藝術(shù)的人，他就絕不會(huì)這樣。他通常先用腳背碰一下椅子，然后使頭部到臀部輕松地保持直立的姿勢，緩緩坐下去。

　　當(dāng)你準(zhǔn)備站起向聽眾發(fā)表演說時(shí)，先不要急著說話——這是很多演說家都會(huì)犯得毛病。你應(yīng)先深深吸一口氣，望著你的聽眾約1分鐘，如果聽眾席上還有嘈雜或騷動(dòng)，就不要開口，直到一切平靜下來為止。

　　在你準(zhǔn)備學(xué)會(huì)有用的姿勢時(shí)，只能自己去揣摩，從自己的內(nèi)心，從自己的思想，從你自己對(duì)這方面的興趣中去培養(yǎng)。唯一有價(jià)值的手勢就是你與生俱來就會(huì)的那種。一盎司本能比一噸的規(guī)則更有意義與價(jià)值。

　　一個(gè)人的手勢，應(yīng)該像他的牙刷一樣，是專屬于他個(gè)人使用的東西。而且，誠如人人特點(diǎn)各異一般，只要他們順其自然，每個(gè)人的手勢也應(yīng)該具備各自的特點(diǎn)。

　　我們應(yīng)該避免將兩個(gè)特點(diǎn)各異的人，訓(xùn)練成手勢完全相同的人。你可以想象一下，如果說話很快、個(gè)性急躁而且溫文爾雅的道格拉斯，和個(gè)子修長、動(dòng)作笨拙、思想緩慢的林肯使用完全相同的手勢，那會(huì)是多么荒謬與可笑!

　　當(dāng)你面對(duì)眾人進(jìn)行演說時(shí)，應(yīng)該只做出那些自然發(fā)出的手勢。書本上是教不會(huì)你手勢的。當(dāng)你演講時(shí)，你自己的沖動(dòng)和欲望才是最值得你信任的，它會(huì)比任何教授告訴你的任何指示都更有魅力與價(jià)值。

　　如果你沒有記住我對(duì)手勢所做的一切說明，而你又將上臺(tái)演說，那么就請(qǐng)記住：如果一個(gè)人如此專心于思考他所要說的內(nèi)容，并如此急于把他的意見表達(dá)出來，以至于他忘掉了自己的存在，談話及舉止皆出于自然，那么他的手勢及表達(dá)方式將會(huì)受到人們的歡迎。

　　(4)演講前充分休息

　　如果你希望將自己的特點(diǎn)發(fā)揮到極致，必須先要得到充分地休息。

　　一位疲倦的演說者在講臺(tái)上是表現(xiàn)不出任何魅力與吸引力的。千萬不要犯這種錯(cuò)誤，即把你的準(zhǔn)備工作一直拖延到最后一分鐘，然后再匆匆忙忙趕著進(jìn)行，企圖彌補(bǔ)失去的時(shí)間。這樣做會(huì)引起頭腦疲乏，它將會(huì)削弱你的活力，使你的頭腦與神經(jīng)同時(shí)產(chǎn)生虛弱的狀態(tài)。

　　如果你必須在4點(diǎn)鐘發(fā)表一項(xiàng)重要演說時(shí)，你就應(yīng)該吃一頓清淡的午餐，如果條件允許的話，小睡一會(huì)兒是非常有好處的，它可以幫你恢復(fù)精神。休息正是你所需要的，無論是精神上、肉體上還是神經(jīng)上，都會(huì)有此需要。

　　在你要發(fā)表一篇重要演說時(shí)，千萬要注意，一定不要吃得太飽。你演講第一頓的飲食要像一位圣徒那般少。

　　摩貝爾夫人曾這樣說：“如果我晚上有演出的話，我就不吃午餐，只在下午5點(diǎn)的晚餐進(jìn)分量很少的食物。每一次當(dāng)我從歌劇院或音樂會(huì)回到家時(shí)，總是發(fā)現(xiàn)自己餓得已經(jīng)不能撐下去了!”

　　我們不得不說，摩貝爾夫人的做法實(shí)在是太明智了。原本我也不能理解這樣做的意義，后來在我成為一名職業(yè)演說家后，每當(dāng)我在吃完一頓豐盛的大餐發(fā)表演說時(shí)，我才明白這其中的道理。經(jīng)驗(yàn)告訴我，在吃完飯或喝過酒及湯之后，接著就是牛排、炸薯片、沙拉、蔬菜和甜點(diǎn)，帶著這種負(fù)重感到臺(tái)上站上一個(gè)小時(shí)，到那時(shí)我不但不能發(fā)揮我身體的最佳狀態(tài)，而且也不能使我的演講受到影響。本來應(yīng)該流淌在我腦中的血液，現(xiàn)在全集中到了胃部去同食物作“斗爭”了。我非常認(rèn)同著名音樂家帕德列夫斯基說得一句話，他說，他若在演奏會(huì)之前隨心所欲地大吃一頓，那么他身上的動(dòng)物性將會(huì)占據(jù)上風(fēng)，甚至還會(huì)滲入他的指尖，從而他的演奏不是遭到破壞，就是變得呆板。

　　練習(xí)積極傾聽

　　有效的溝通者總是好的傾聽者。積極傾聽意味著通過給出肯定的答復(fù)和提出后續(xù)問題來表明您正在關(guān)注人們所說的話。

　　專注于非語言交流

　　掌握非語言線索和非語言信號(hào)有助于防止溝通不暢，并向周圍的人表達(dá)興趣。在專業(yè)環(huán)境中與某人交談時(shí)，請(qǐng)注意您的面部表情和肢體語言。您的語言暗示會(huì)影響您對(duì)某人的第一印象。第一次見某人時(shí)，保持目光接觸、限制手勢和保持良好的姿勢大有幫助。

　　管理好自己的情緒

　　為了清晰的溝通和您自己的個(gè)人幸福，重要的是管理您的情緒并在上下文中適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)它們。允許強(qiáng)烈的情緒不必要地蔓延到專業(yè)環(huán)境中會(huì)導(dǎo)致溝通不暢和沖突。

　　征求意見

　　向同事尋求對(duì)您的溝通技巧的誠實(shí)反饋并不可恥。向你的同事或下屬詢問他們關(guān)于提高溝通技巧的建議可以幫助你更好地了解你在工作環(huán)境中的表現(xiàn)。培養(yǎng)尋求其他觀點(diǎn)的意愿，并與同事建立更好的關(guān)系。

　　練習(xí)公開演講

　　公開演講聽起來可能令人生畏，但沒有比尋找公開演講機(jī)會(huì)更好的方法來培養(yǎng)良好的溝通技巧。出色的溝通者能夠清楚地表達(dá)自己的感受，無論是與一大群人交談還是與其他人面對(duì)面交談。經(jīng)常在一群人面前講話會(huì)放大你的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，迫使你養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

　　開發(fā)過濾器

　　有效的溝通者通常具有高度發(fā)達(dá)的社交技能，并且能夠調(diào)整他們向周圍的人表達(dá)自己的想法和感受的方式。知道在不同的人際環(huán)境中表達(dá)什么才是合適的。開發(fā)過濾器將有助于補(bǔ)充其他溝通技巧，并確保您保持一定程度的禮儀并避免在工作場所發(fā)生沖突。

　　溝通

　　溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

　　溝通的分類

　　語言溝通

　　語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形�？陬^語言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至用得很多的E-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。

　　肢體語言溝通

　　肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們在說每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。

　　與人溝通的技巧：識(shí)別包裹

　　溝通能力強(qiáng)的人知道，一個(gè)人所說出來的話，不一定是內(nèi)心所想的。上面有層層包裹。

　　比如，有人說"不想上班了"，內(nèi)心所想的不是"不想上班"，而是：要找一個(gè)工作輕松，沒有壓力，可以遲到早退，收入豐厚的工作。

　　"不想上班"是知道以自己的現(xiàn)有能力明顯得不到內(nèi)心真正想要的工作，而無奈之下提出的一個(gè)類似休克療法的解決方案。

　　如果覺得以自己的能力應(yīng)該可以得到理想的工作，那他就不會(huì)說"不想上班了"。

　　而會(huì)說"現(xiàn)在的工作好像不太適合我"。

　　"現(xiàn)在的工作好像不太適合我"是一種建設(shè)性探討。

　　每個(gè)人所表達(dá)出來的語言，都經(jīng)過大腦的處置，在真正的訴求上面層層包裹了自我保護(hù)、反擊、委婉的反擊、逃避、嘗試性提議、建設(shè)性探討、臨時(shí)性方案、情緒發(fā)泄等等，以希望得到回應(yīng)，并期望回應(yīng)是可以按照自己的設(shè)想進(jìn)行。

　　溝通能力強(qiáng)的人不會(huì)直接面對(duì)對(duì)方的語言，而是快速分析層層包裹之下的真正訴求是什么。

　　比如，溝通能力強(qiáng)的人絕對(duì)不會(huì)在"你怎么會(huì)不想上班呢"這個(gè)問題上糾結(jié)。

　　與人溝通的技巧：協(xié)助"自我保護(hù)"

　　通常，最嚴(yán)實(shí)的那一層包裹是"自我保護(hù)"。

　　比如，提出"不想上班"這種情緒化的休克療法方案，是因?yàn)楣ぷ鲏毫Ρ容^大，收入增長太慢，自己沒有能力去對(duì)付，也沒有毅力去忍受。

　　呵呵，是不是沒有能力和毅力嗎？自己知道，能力和毅力有是有一點(diǎn)的，但不太強(qiáng)。

　　可是能向別人暴露自己能力不夠和毅力不強(qiáng)嗎？當(dāng)然不能！

　　那豈不是會(huì)被鄙視？

　　所以，就要自我保護(hù)，不希望自己的弱項(xiàng)被人拿出來評(píng)點(diǎn)，不希望自己看起來不積極的價(jià)值觀遭到排斥。

　　溝通能力強(qiáng)的人，不會(huì)去揭發(fā)對(duì)方"自我保護(hù)"的意圖，而是會(huì)去協(xié)助維護(hù)對(duì)方的自我保護(hù)。

　　這時(shí)，對(duì)方就會(huì)覺得自己被讀懂了。"這個(gè)人懂我。"

　　比如，溝通能力強(qiáng)的人會(huì)對(duì)不想上班的事實(shí)上能力和毅力又不強(qiáng)的人說："你知不知道，你還有一種價(jià)值沒有被發(fā)現(xiàn)��！"