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社交禮儀與溝通技巧
現(xiàn)今社會(huì)中，基本的社交禮儀和與人交往的溝通技巧越來(lái)越受人重視，下面是小編為大家收集的社交禮儀與溝通技巧，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
技巧1：
一、尊重他人的想法
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，所有人都會(huì)在他們的觀念和看法上保持某種程度的一致性。
“你的立場(chǎng)取決于你所處的位置�！ 边@句話是很有道理的。
面對(duì)一場(chǎng)勞資糾紛，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人看到的是工人工資過(guò)低、物價(jià)飛漲、資方的不友好;資方則認(rèn)為工人工資很高，成本不斷上漲，工會(huì)向來(lái)就有威脅鬧事的傳統(tǒng)。
即使是生活中極為親密的兩個(gè)人，他們所觀察到的、注意到的甚至記住的事情都不一樣。
二、不攻擊、不說(shuō)教、絕不出口惡言
成功的社交是讓對(duì)方開(kāi)心進(jìn)而融洽的達(dá)到雙方的目的，而不是逞口舌之快，把對(duì)方駁得體無(wú)完膚。
應(yīng)該多鼓勵(lì)，欣賞對(duì)方，盡量不要直接批評(píng)別人。
抱怨、攻擊、責(zé)備、批評(píng)等這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、將關(guān)系目標(biāo)和實(shí)質(zhì)結(jié)果分開(kāi)考慮
不要使雙方關(guān)系依賴于意見(jiàn)一致與否。
當(dāng)我們希望改善同別人的關(guān)系時(shí)，通常會(huì)要求對(duì)方做出改變:“他們應(yīng)該做什么?”如果換位考慮問(wèn)題，效果會(huì)好得多。
在我們?cè)噲D要求對(duì)方改變是，應(yīng)當(dāng)先問(wèn)自己，我們能做些什么來(lái)改善這種關(guān)系。
四、理性溝通，不被激烈的情緒干擾
情感在不同程度上影響了人與人之間的一切交往。
它影響了我們的觀點(diǎn)和行為。
一方面，情感作為人與人之間關(guān)系的推進(jìn)劑能夠幫助我們了解自己和別人;另一方面，任何機(jī)動(dòng)情緒一旦控制了我們的行為，就會(huì)破壞上方溝通解決問(wèn)題的能力。
五、從他人角度思考問(wèn)題
有時(shí)候雖然我們是在用理性的態(tài)度與大人溝通，但是仍然不能避免一些誤會(huì)。
根本的原因就在于我們沒(méi)有充分的對(duì)某一問(wèn)題有明確的認(rèn)知。
反過(guò)來(lái)，如果我們?cè)绞悄軌蚶斫鈱?duì)方的觀點(diǎn)、興趣、價(jià)值所在，雙方達(dá)成有效溝通的可能性越大。
六、做決定前傾聽(tīng)他人的想法
協(xié)商并不要求雙方取得一致意見(jiàn)，或者一方放棄決定權(quán)。
但在做出決定后在告知對(duì)方顯然是不對(duì)的。
而是應(yīng)該將待定的事情告訴對(duì)方，征求并聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并在作決定時(shí)將這些意見(jiàn)考慮進(jìn)去。
七、有分歧應(yīng)該說(shuō)服而不是強(qiáng)制
強(qiáng)制手段會(huì)破壞雙方的關(guān)系。
也許一時(shí)占據(jù)上風(fēng)，但卻破壞了彼此之間已經(jīng)建立起來(lái)的真誠(chéng)理解、有效溝通和相互信任。
通過(guò)說(shuō)服別人達(dá)成的協(xié)議容易得到貫徹，而以強(qiáng)制手段取得的一致意見(jiàn)易于瓦解。
九、尊重并接受與你有分歧的人
《圣經(jīng)》上說(shuō)“要愛(ài)你的敵人”，但這并不表明我們贊同他的行為。
我們?cè)谝�、關(guān)注對(duì)方，愿意傾聽(tīng)他的意見(jiàn)，愿意同他合作，目的是為了解決問(wèn)題。
但我們也沒(méi)有必要對(duì)他的錯(cuò)誤行徑視而不見(jiàn)。
無(wú)論我們對(duì)他的行為有多么不滿意，也沒(méi)有必要將他看得一無(wú)是處。
我們還要同他合作解決分歧，所以我們不能將他視做卑鄙小人或當(dāng)蚊子那樣一巴掌拍死。
社交場(chǎng)合中，人際溝通的技巧數(shù)不勝數(shù)，關(guān)鍵的核心問(wèn)題就是將溝通的雙方發(fā)在統(tǒng)一水平進(jìn)行問(wèn)題的討論，這樣才能保持結(jié)果的公平性，達(dá)到有效溝通的目的。
技巧2：
一、尊重對(duì)方的想法
二、學(xué)會(huì)感謝
是的，只有三個(gè)字!可這何嘗不是一種態(tài)度呢?有個(gè)詞說(shuō)的好：知恩圖報(bào)。
我們都愿意幫那些能夠感恩的人，而那被農(nóng)夫救活卻反咬農(nóng)夫一口的小蛇卻自古被世人所唾棄。
所以當(dāng)別人幫了你的時(shí)候一定不要吝惜謝謝你三個(gè)字，即使對(duì)方有可能好心辦了壞事，但是他們心可是好的啊，而不吝惜“謝謝你”三個(gè)字帶給我們的可能會(huì)是以后更多的幫助呢!
三、正確提出建議
這完全是個(gè)建議，作為平等的合作伙伴，大家都不容易放下架子，很多人都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，而由于客觀環(huán)境的很多原因，搭檔的觀點(diǎn)可能是模糊的，可能是片面的，
而“不妨試試”恰恰是最好的提議，這樣一方面表現(xiàn)著自己也不確定的方法，一方面可以使搭檔用理性的思想對(duì)其他的方案進(jìn)行分析。
所以，當(dāng)你有好的想法的時(shí)候提出來(lái)，讓大家“不妨試試”嘛。
四、以“我們”為開(kāi)頭
當(dāng)我們出去為客戶實(shí)施、調(diào)試系統(tǒng)時(shí)，僅僅靠我們自己是不夠的，我們需要第三方提供數(shù)據(jù)源，我們需要與第三方一起面對(duì)客戶。
這時(shí)“我們”能使我們觀點(diǎn)一致，能減少很多不必要的誤解;而“我們”同樣可以拉近我們與北京蓋特佳的距離，告訴彼此我們是團(tuán)隊(duì)，我們是伙伴，而且我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。
五、學(xué)會(huì)使用敬語(yǔ)
六、表現(xiàn)誠(chéng)意
向?qū)Ψ奖硎境龊献鞯恼\(chéng)意，這是產(chǎn)生有效溝通的重要因素。
所以在溝通中要有真誠(chéng)的態(tài)度，它是合作的開(kāi)端，它能讓你既勇于承擔(dān)責(zé)任、又能認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)。
這樣，彼此就有了共同的語(yǔ)言，有了共同的方向。
當(dāng)然，這需要有一定的口才。
一個(gè)擅長(zhǎng)說(shuō)話的人，是不被形式所拘束的，他既不采取說(shuō)教的方式，也不以炫耀自己的方式來(lái)交談，他能做到的每一個(gè)和他說(shuō)過(guò)話的人，都會(huì)認(rèn)為他是最理想的交談對(duì)象。
如果在溝通中既缺乏果斷的能力，又沒(méi)有合作的誠(chéng)意，那么你是很難找到愿意與你溝通的對(duì)象的。
七、敢于道歉
最有效的溝通是延緩訊息的互通與交流。
所以，在溝通時(shí)，任何一方都不宜在對(duì)方面前賣弄自己的患者隨便信口雌黃、口無(wú)遮攔;當(dāng)然，這不是要求你完全不說(shuō)話，而是要有分寸地說(shuō)話，如果說(shuō)錯(cuò)了話，得罪了對(duì)方，要有敢于向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉的態(tài)度。
八、迂回
回避性態(tài)度有兩解。
一是在溝通中既不果斷地下決定，也不和對(duì)方主動(dòng)去合作，那么這樣一種回避態(tài)度只能激化矛盾，溝通意愿不了了之;另一種是避其鋒芒，
采用其他方式找雙方的共同點(diǎn)，然后在共同點(diǎn)上重新開(kāi)始溝通的話題，這種迂回式的方式對(duì)溝通來(lái)講就具有積極的意義。
有些人在溝通時(shí)總是回避著你，不愿意與你溝通，不愿意下決定。
比如房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在購(gòu)房人人住過(guò)程中，總要找開(kāi)發(fā)商理論這理論那，這并不是說(shuō)明人家不愿意接受有點(diǎn)問(wèn)題的房子，
就怕出了問(wèn)題后無(wú)人過(guò)問(wèn)或者相互推諉、扯皮，責(zé)任能推就推，事情能躲就躲。
這種回避是逃避，不能提倡。
注意事項(xiàng)：
1、您需要了解人和人性。
提高人際交往和掌握成功的人際關(guān)系技巧的第一步是：正確地了解人和人的本性。
了解人和人性可簡(jiǎn)單概括為――“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”，“設(shè)身處地認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看待別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加于別人。
人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)你感興趣！換句話說(shuō)――一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注你一萬(wàn)倍。
認(rèn)識(shí)到“人們首先關(guān)心的是自己而不是你”這一點(diǎn)，是生活的關(guān)鍵所在。
2、您需要剔除幾個(gè)詞語(yǔ)。
當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！把這幾個(gè)詞從你的詞典中剔除出去――“我，我自己，我的”。
用另一個(gè)詞，一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它――“您”。你是否對(duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。當(dāng)你與人談話時(shí)，請(qǐng)談?wù)搶?duì)方，并且引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撍麄冏约骸＿@樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。
3、您需要使對(duì)方覺(jué)得自己重要。
人類一個(gè)最普遍的特性便是――渴望被承認(rèn)，渴望被了解。
你愿意在人際關(guān)系中如魚(yú)得水嗎？那么，請(qǐng)盡量使別人意識(shí)到自身的重要性。請(qǐng)記住，你越使人覺(jué)得自己重要，別人對(duì)你的回報(bào)就越多。
4、您需要學(xué)會(huì)贊同別人。
絕對(duì)不要忘記任何愚人都可以反對(duì)別人，而只有智者和偉人才會(huì)贊同――尤其當(dāng)對(duì)方犯錯(cuò)誤時(shí)！“贊同藝術(shù)”可概括為以下5點(diǎn)：
a、學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；
b、當(dāng)你贊同別人時(shí)，請(qǐng)說(shuō)出來(lái)；
c、當(dāng)你不贊同時(shí)，千萬(wàn)不要告訴他們，除非萬(wàn)不得已；
d、當(dāng)你犯錯(cuò)時(shí)，要勇于承認(rèn)；
e、避免與人爭(zhēng)論；
5、您需要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人。
聆聽(tīng)越多，你就會(huì)變得越聰明，就會(huì)被更多的人喜愛(ài)，就會(huì)成為更好的談話伙伴。
當(dāng)然，成為一名好的聽(tīng)眾，并非一件容易的事，這里我有5點(diǎn)建議可供參考：
1、注視說(shuō)話人；
2、靠近說(shuō)話者，專心致志地聽(tīng)；
3、提問(wèn)；
4、不要打斷說(shuō)話者的話題；
5、使用說(shuō)話者的人稱――“您”和“您的”。
6、您需要明了對(duì)方想要什么。
促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。
你只需簡(jiǎn)單地向他們說(shuō)明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便可以獲得他們想要的東西�！傲私馊藗兯搿钡姆椒ㄊ牵憾嘣儐�(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)，再加上自己的不懈努力。
7、您需要學(xué)會(huì)讓別人替你說(shuō)話。
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí)，人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話，這是人的本能的一種表現(xiàn)。
更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來(lái)替你說(shuō)話，即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。因此，要通過(guò)第三者的嘴去講話。
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