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溝通能力包括哪幾方面
溝通能力包含著表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來(lái)是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。接下來(lái)由小編為大家整理出溝通能力包括哪幾方面，僅供參考，希望能夠幫助到大家！
溝通能力包括哪幾方面1
美國(guó)著名人際關(guān)系學(xué)家卡耐基說(shuō)：“一個(gè)職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。美國(guó)哈佛大學(xué)做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，從上小學(xué)跟蹤觀察小孩，從小就能跟校長(zhǎng)溝通的小孩，長(zhǎng)大后成功的幾率很大，所以現(xiàn)在的美國(guó)小學(xué)積極鼓勵(lì)小孩子跟校長(zhǎng)溝通，解決問(wèn)題，從小培養(yǎng)他們的溝通能力。
現(xiàn)在我們正處在社會(huì)矛盾的突發(fā)、高發(fā)期，如果溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。
一、溝通：
溝通實(shí)際就是工作中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。
主要分為以下幾種類(lèi)型：
（1）從信息溝通的內(nèi)容劃分，可分為：工具型溝通和表意型溝通
工具型溝通：通告，相關(guān)辦法的發(fā)布；
表意型溝通：工程例會(huì)，碰頭會(huì)等，這類(lèi)溝通是通過(guò)情感溝通達(dá)到目的。人文性也更強(qiáng)，也越來(lái)越重要。表意型溝通的影響力也會(huì)逐漸大于工具型。
（2）從信息溝通的方向看，可分為縱向溝通和橫向溝通。
縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通（上級(jí)向下級(jí)發(fā)布文件、傳達(dá)指示，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作）
橫向溝通：平行溝通
�。�3）從溝通的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，可分為正式溝通和非正式溝通。
正式溝通：文件的下達(dá)與呈送，談判，會(huì)議，匯報(bào)工作等；
非正式溝通：座談、聊天等非正式場(chǎng)合的會(huì)晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。
二、協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)是指組織者調(diào)整某一活動(dòng)各參與因素之間的關(guān)系，使各個(gè)因素能夠相互配合，促成組織目標(biāo)的完成。
員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會(huì)把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，并協(xié)調(diào)他們之間的合作。
2、協(xié)調(diào)的功能
統(tǒng)一功能：體現(xiàn)在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致往既定目標(biāo)前進(jìn)。（強(qiáng)化目標(biāo)，降低成本）
導(dǎo)向功能：讓組織內(nèi)成員了解上級(jí)意圖，或上級(jí)部門(mén)政策，以便調(diào)整自己的工作思路。（明確方向）
控制功能：控制不穩(wěn)定因素，確保工作系統(tǒng)始終向著既定目標(biāo)平穩(wěn)發(fā)展。員工必須對(duì)各種變化的信息不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的過(guò)程也是控制的過(guò)程。（消除內(nèi)部矛盾）
放大功能：分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的`管理者所提倡。一個(gè)由相互聯(lián)系，相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1+1>2的效果。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不在于每個(gè)隊(duì)員都很優(yōu)秀，而在于隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)配合。
3、協(xié)調(diào)方式
（1）組織內(nèi)協(xié)調(diào)
包括上行、下行、平行協(xié)調(diào)。不管你是與上司溝通、認(rèn)同上級(jí)，還是對(duì)下屬激勵(lì)約束，以及和同級(jí)協(xié)作配合、適度競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)調(diào)關(guān)系都是重點(diǎn)。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于協(xié)調(diào)的人，無(wú)論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業(yè)績(jī)突出；不善于協(xié)調(diào)的人，舉輕若重。
三、如何有效溝通
�。�1）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
�。�2）學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)
有效聆聽(tīng)的10大要點(diǎn)：
①少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的講話(huà)；
�、诮徽�?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒；
③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩；
�、鼙M可能排除外界干擾；
�、菡驹趯�(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情；
�、抟心托模灰�(jīng)常插話(huà)，打斷別人的談話(huà)；
�、咭刂魄榫w，保持冷靜；
⑧不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論；
⑨提出問(wèn)題，以顯示自己充分聆聽(tīng)和求得了解的心境；
⑩還是少講多聽(tīng)。
�。�3）強(qiáng)化溝通能力
強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是傳達(dá)有效信息；二是上下言行一致；三是提高組織信任度。
�。�4）增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力
在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，使用接收者最易理解的語(yǔ)言。管理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，平時(shí)多向別人學(xué)習(xí)，體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談話(huà)中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。
（5）“韌”性溝通
溝通時(shí)，往往不能通過(guò)一次溝通就達(dá)到溝通的目的，需要經(jīng)過(guò)多次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對(duì)于溝通對(duì)象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機(jī)會(huì)、每一細(xì)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通，直到達(dá)到溝通目的。
�。�6）重視溝通細(xì)節(jié)的處理
溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。
溝通技巧：
無(wú)效溝通—忌用
你必須……你一定要……你應(yīng)該……只有你……我才會(huì)……你本來(lái)就是……你從來(lái)就不會(huì)為我們……
有效溝通—多用：
我希望……如果你……我會(huì)非常高興；您看是不是可以……；不知道這個(gè)想法是否……？征詢(xún)的口吻比較好。
溝通能力包括哪幾方面2
多渠道的溝通方式
管理者應(yīng)該著手建立多渠道的溝通方式，以確保不同思想、性格的下屬員工可以通過(guò)可行的渠道向管理者反映問(wèn)題。比如對(duì)于“直抒己見(jiàn)”型員工，可以采用面談的方式進(jìn)行溝通和交流，管理者可以抽出時(shí)間主動(dòng)找到這種類(lèi)型的員工，將其請(qǐng)到辦公室，耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。
在這個(gè)過(guò)程中不要輕易打斷或以各種理由中斷談話(huà)，否則會(huì)讓下屬員工覺(jué)得上司對(duì)談話(huà)的內(nèi)容不夠認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)員工不夠尊重的表現(xiàn)。
而對(duì)于“羞澀內(nèi)向”型的下屬，則可以通過(guò)公開(kāi)自己的電子郵箱、在公司設(shè)立“經(jīng)理信箱”等方式向下屬員工征詢(xún)意見(jiàn)，同時(shí)還可以接受大家的“短信建議”，并鼓勵(lì)下屬這樣做，這樣就可以通過(guò)簡(jiǎn)潔的書(shū)面語(yǔ)言，了解員工的想法，尋求合理化建議。
如果時(shí)間允許的話(huà)，管理者最好每周設(shè)立一個(gè)“溝通交流日”，要求中層及員工代表按時(shí)參加這個(gè)會(huì)議，反饋工作問(wèn)題，提出工作建議，溝通管理困難，集中解決管理中的“疑難雜癥”，此舉同樣可以提高溝通的效率。
合理的溝通語(yǔ)言
管理者不要錯(cuò)誤地以為下屬會(huì)聽(tīng)懂你的所有語(yǔ)言。由于每個(gè)員工的受教育程度不同，工作時(shí)間長(zhǎng)短不同，工作環(huán)境也不同，因此對(duì)溝通語(yǔ)言的認(rèn)知能力亦不盡相同。曾經(jīng)有這樣一則笑話(huà)：
有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字是何意，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。
秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（你的柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧）�！辟u(mài)柴人一聽(tīng)，愣住了，因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的意思，于是擔(dān)著柴扭頭就走了。
由此可見(jiàn)，選擇有效的溝通語(yǔ)言是非常必要的。比如對(duì)于新來(lái)的員工，由于他們對(duì)公司的.情況不是很了解，因此在進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)多闡述，多解說(shuō)，使對(duì)方明白公司的基本情況以及主導(dǎo)意見(jiàn)，然后才能更有目的地交流；而對(duì)于老員工，管理者在溝通交流中則應(yīng)該表現(xiàn)出“虛心請(qǐng)教”的語(yǔ)氣，使其明白自己的地位還是很高的，以便與他更積極地交流。
穩(wěn)定的信息傳遞途徑
在企業(yè)管理中，有些管理者并不明確完成任務(wù)和做出正確的決策需要哪方面的信息。如果沒(méi)有明確的信息傳遞途徑，管理就會(huì)出現(xiàn)無(wú)組織的狀態(tài)，效能低下。
由于企業(yè)人手比較多，部門(mén)也多，信息流量很大。為使信息能夠有效流動(dòng)，管理者一定要建立穩(wěn)定合理的信息傳播途徑，以便控制企業(yè)內(nèi)部的橫向及縱向的信息流動(dòng)，使各部門(mén)及員工都有固定的信息來(lái)源。不要讓企業(yè)內(nèi)部流言四起，擾亂整個(gè)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
為了協(xié)調(diào)、解決矛盾，管理者可定期召開(kāi)會(huì)議。定期召開(kāi)會(huì)議的作用有兩個(gè)：一是溝通信息。通過(guò)管理者介紹全面的情況，各部門(mén)介紹各自的情況，做到上情下達(dá)，下情上傳，各部門(mén)互通信息，從而增進(jìn)了解，縮小認(rèn)識(shí)的差距，促進(jìn)合作的協(xié)調(diào)。二是可以解決問(wèn)題。
在互通信息的基礎(chǔ)上，針對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決方案，有利于問(wèn)題的徹底解決。
總之，溝通管理是管理者的一門(mén)必修課。只有不斷清除堵塞溝通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、協(xié)同作戰(zhàn)、戰(zhàn)無(wú)不勝的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。
溝通能力包括哪幾方面3
溝通能力主要有三種：
語(yǔ)言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開(kāi)會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】
文字溝通能力 【包括對(duì)文件公函的撰寫(xiě)、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】
非語(yǔ)言溝通能力 【同理心和肢體語(yǔ)言】
職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無(wú)效溝通，不管你說(shuō)得多好聽(tīng)、寫(xiě)得多漂亮，都是徒勞無(wú)功。
因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢(xún)下，這位網(wǎng)友說(shuō)：
我需要解決的問(wèn)題是：向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，有時(shí)要分幾次問(wèn)才能把所有的事問(wèn)清楚。當(dāng)客戶(hù)故意隱瞞時(shí)，不知如何問(wèn)出答案�；蛘呖蛻�(hù)不明白我在問(wèn)什么或者說(shuō)什么。
也就是說(shuō)，他急需提高的溝通能力是『提問(wèn)』�！禾釂�(wèn)』是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問(wèn)，就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。
日常生活中，提問(wèn)技巧也是相當(dāng)有用的.。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，你無(wú)需拋出一大堆理?yè)?jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，只需要巧妙地問(wèn)對(duì)方幾個(gè)問(wèn)題。說(shuō)不定，對(duì)方就被你問(wèn)住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見(jiàn)分曉，你不戰(zhàn)而勝之。
在我與審計(jì)接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)審計(jì)們有這么一個(gè)特點(diǎn)：他們以為審核對(duì)象對(duì)操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又是長(zhǎng)篇大論的故事了，這里不浪費(fèi)筆墨和大家的閱讀時(shí)間。
我建議從事審計(jì)工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對(duì)方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對(duì)方根本沒(méi)翻過(guò)，因?yàn)槟遣皇撬闹饕氊?zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對(duì)方，是一種詢(xún)問(wèn)者應(yīng)該具備的基本常識(shí)。
至于這位網(wǎng)友說(shuō)『分幾次才能把所有的事問(wèn)清楚』，這就再正常不過(guò)了。各位看看在他的問(wèn)題下面，我提了多少個(gè)問(wèn)題——
你所說(shuō)的“話(huà)少”是指對(duì)所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？
你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長(zhǎng)？
你覺(jué)得“話(huà)少”是由于性格原因造成的，還是你對(duì)某些話(huà)題比較陌生？
你做的是外審還是內(nèi)審？
工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說(shuō)話(huà)場(chǎng)景是什么？
你對(duì)自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望？
我前面兩次提到『探詢(xún)』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢(xún)』是指有邏輯性、針對(duì)性地提出一連串問(wèn)題。探詢(xún)的目的在于揭開(kāi)現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問(wèn)題的根源。探詢(xún)技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來(lái)的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：
提問(wèn)時(shí)使用開(kāi)放式問(wèn)題，不用封閉式問(wèn)題，前者能激發(fā)對(duì)方思考，后者使對(duì)方產(chǎn)生被盤(pán)問(wèn)的感覺(jué)；
不要在問(wèn)題中加入提問(wèn)者的主觀臆測(cè)，避免誤導(dǎo)甚至激怒對(duì)方；
詢(xún)問(wèn)的是事實(shí)、觀點(diǎn)、依據(jù)，不是對(duì)方的感覺(jué)或想像；
有邏輯有條理有計(jì)劃地提問(wèn)，不是想到哪問(wèn)到哪。
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