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溝通與說(shuō)服技巧
說(shuō)服是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是溝通這門(mén)大學(xué)問(wèn)中的小學(xué)問(wèn)。即使沒(méi)有好口才，只要你能理解和運(yùn)用有效的說(shuō)服和溝通技巧，讀懂他人的非語(yǔ)言信息，明了他人的溝通風(fēng)格，再遵循一定的說(shuō)服法則，你也能“投人所好”，順利地說(shuō)服人。下面是小編整理關(guān)于溝通與說(shuō)服技巧的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
溝通說(shuō)服技巧
在學(xué)習(xí)、生活與工作中，人們不可能具有同樣的想法。
當(dāng)我們面對(duì)與自己意見(jiàn)相左的人時(shí)，一種自然的心理反應(yīng)就是，試圖通過(guò)爭(zhēng)論贏得對(duì)方，但這并非是一個(gè)明智的選擇，因?yàn)闋?zhēng)論往往是無(wú)結(jié)果的，爭(zhēng)論的雙方并不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)吵而改變自己的想法。
如果你想讓別人同意、贊同你的看法，說(shuō)服別人才是最好的辦法。
它不同于爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，它不會(huì)讓雙方成為對(duì)手，成為敵人，而是為了讓他們接受那些對(duì)他們有益卻因?yàn)榉N種原因還沒(méi)理解的東西。
說(shuō)服就是讓雙方的想法達(dá)成一致。
說(shuō)服是讓所有人都可以贏，如果不是每個(gè)人都贏，就沒(méi)有人贏。
說(shuō)服能否成功主要是看你的技巧，如果你運(yùn)用的技巧好、恰當(dāng)，那么你說(shuō)服對(duì)方的目的也就達(dá)到了，反之，你就是失敗了。
下面介紹一些主要的說(shuō)服技巧：
一、攻心為上
抓住別人的心理，根據(jù)他的心理，得知他最需要什么，然后滿足其要求，進(jìn)而征服其心。
那么怎樣才能知道別人最需要的是什么呢?你可以：
(1).關(guān)注他們的肢體語(yǔ)言
當(dāng)人們談到自己想要的東西時(shí)，他們會(huì)以某種特殊方式“明亮”起來(lái)。
他們似乎變得更有能力。
更有活力。
當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，隱含的信息就會(huì)明朗起來(lái)。
(2).留意他們的用詞
當(dāng)他們說(shuō)“問(wèn)題在于……”這些話語(yǔ)的時(shí)候，他們正在告訴你他們有一種需要。
例如，如果他們說(shuō)：“問(wèn)題是我們沒(méi)有時(shí)間做其他事情”，那么他們正在告訴你，他們需要給自己更多的時(shí)間。
當(dāng)有人說(shuō)：“我真希望我可以…”的時(shí)候，他正在表現(xiàn)出一種需要。
你就應(yīng)將談話轉(zhuǎn)到那個(gè)方向去。
(3).注意看人們之間的相互反應(yīng)
當(dāng)你和一對(duì)夫婦交談時(shí)，要注意他們給予對(duì)方評(píng)論。
你經(jīng)�？梢栽谒麄兒�(jiǎn)短的交談中發(fā)現(xiàn)他們想要什么。
例如，“你已經(jīng)工作很長(zhǎng)時(shí)間了”，這意味著需要花更多的時(shí)間呆在家里。
又如，“我們從來(lái)沒(méi)去過(guò)你答應(yīng)我要去的英國(guó)”，這告訴你有一個(gè)旅行的愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。
(4).品味他們的埋怨
每一個(gè)埋怨的背后都隱藏著一個(gè)秘密的渴望。
如果你能學(xué)會(huì)將人們的消極話語(yǔ)翻譯成它所對(duì)應(yīng)的積極話語(yǔ)，你就會(huì)知道人們想要什么，而知道人們想要什么是說(shuō)服他們的金鑰匙!
二、情理兼濟(jì)
先動(dòng)之以情，縮小自己與對(duì)方感情的差距，讓他覺(jué)得你是在與他同心而交，在此基礎(chǔ)上，曉以大義，申之利害，便能收到比較理想的效果。
三、曉以利害
兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕，趨利避害，這是人之常情。
當(dāng)你說(shuō)服人時(shí)，應(yīng)該順應(yīng)人類(lèi)這一本性，曉以利害，分析得失，從而提高說(shuō)服的力量。
四、剛?cè)岵?jì)
說(shuō)服對(duì)方，應(yīng)當(dāng)從對(duì)方的特點(diǎn)出發(fā)，或根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)或剛或柔有所側(cè)重，或者剛?cè)岵?jì)，兩手并用。
五、以自身的感受經(jīng)歷為例子。
表情該嚴(yán)肅就嚴(yán)肅，該放松就放松，以游說(shuō)者的親身感受，或經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)說(shuō)服對(duì)方，關(guān)鍵是表情模仿應(yīng)當(dāng)很像自己又身臨其境。
這種方法的最大益處是增加游說(shuō)觀點(diǎn)的可信程度，使人覺(jué)得你說(shuō)的觀點(diǎn)，確實(shí)、可靠，從心而服。
六、到什么山唱什么歌。
游說(shuō)大忌，是不看對(duì)象如何，隨意地夸夸其談。
成功的游說(shuō)者，應(yīng)當(dāng)以對(duì)象的特點(diǎn)和接受能力為轉(zhuǎn)移，對(duì)文化素養(yǎng)較高的，語(yǔ)言應(yīng)高雅些，邏輯性強(qiáng)一些，理論程度高些;對(duì)象的文化素質(zhì)不高，語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)通俗些，事例多些，大眾味濃些。
七、以喻說(shuō)理
舉出恰當(dāng)?shù)谋扔�，通過(guò)比喻來(lái)說(shuō)服別人，是發(fā)人深思、耐人尋味而又很有力量的游術(shù)。
八、簡(jiǎn)潔
據(jù)心理學(xué)家研究，作為一個(gè)大體目標(biāo)，人們的話語(yǔ)壓縮在四十五秒之內(nèi)最易于理解，最長(zhǎng)一分半鐘。
超過(guò)了這個(gè)限度，聽(tīng)者便開(kāi)始感到“冗長(zhǎng)”。
如果超過(guò)二分十秒，不論聽(tīng)者還是講者，都會(huì)感到不易理解。
九、激將法
以激發(fā)起對(duì)方壓倒、超過(guò)第三者的決心。
激將法有兩種形式：
(1)、明激法,又叫直激法，是直截了當(dāng)?shù)亟o對(duì)方以貶低、羞辱、刺痛之，激怒之，使之猶如冷水澆頭，精神一振。
(2)、暗激法,或曰間激法，這種方法是，以張揚(yáng)、稱(chēng)贊他人他物的方式，間接貶低對(duì)方。
十、事實(shí)勝于雄辯
運(yùn)用實(shí)事說(shuō)服人，必須注意兩點(diǎn)：
(1)、事實(shí)應(yīng)該真實(shí)可靠，無(wú)懈可擊。
(2)、選擇事實(shí)要注意典型性。
十一、以問(wèn)為駁
從似乎與問(wèn)題并不相干的角度，層層發(fā)問(wèn)，以問(wèn)為攻，直到水到渠成，才反戈一擊，使對(duì)方處于無(wú)可奈何的困境。
十二、以其道還治其身
就是“以子之矛，攻子之盾”的方法辯駁對(duì)方的觀點(diǎn)。
十三、使對(duì)方左右為難
就是經(jīng)過(guò)一番辯駁，使對(duì)方的論點(diǎn)處于這也不是，那也不是的難堪境界，唯有放棄原來(lái)的觀點(diǎn)，方能
徹底擺脫僵局，這種說(shuō)服術(shù)，很有說(shuō)服力量。
十四、善意威脅，以剛制剛?
很多人都知道用威脅的方法可以增強(qiáng)說(shuō)服力，而且還不時(shí)地加以運(yùn)用。
這是用善意的威脅使對(duì)方產(chǎn)生恐懼感，從而達(dá)到說(shuō)服目的的技巧。
舉個(gè)例子：
世界聞名的希爾頓飯店王國(guó)創(chuàng)始人希爾頓在事業(yè)剛剛起步時(shí)，資金缺乏，舉步維艱。
在修建達(dá)拉斯的希爾頓飯店時(shí)，他十分困難，飯店建筑費(fèi)需要100萬(wàn)美元!當(dāng)時(shí)希爾頓靈機(jī)一動(dòng)，他找到賣(mài)地皮給他的房地產(chǎn)商人杜德，威脅利誘，說(shuō)服了杜德按他的要求將飯店蓋好。
然后由希爾頓出錢(qián)買(mǎi)下，而且還是分期付款。
杜德之所以答應(yīng)希爾頓的條件，是希爾頓威脅利誘的結(jié)果：“如果我的房子停工待料，附近的地皮價(jià)一定會(huì)大大下降;假如我再宣傳一下，說(shuō)飯店停工是因?yàn)槲恢貌缓枚磉x新址，那你的地皮可就賣(mài)不了好價(jià)錢(qián)了。
”杜德無(wú)可奈何，接受了希爾頓的條件。
希爾頓在資金匱乏、進(jìn)退維谷的兩難困境中，能巧借他人之手�？帐值�，并演了一場(chǎng)成功說(shuō)服杜德的好戲。
十五、推至極端
為了駁倒一個(gè)觀點(diǎn)，不妨先假定這一觀點(diǎn)是正確的，然后引申、推導(dǎo)出荒謬的結(jié)論。
并不是說(shuō)你采取了以上的方法技巧，你說(shuō)服別人就會(huì)“百戰(zhàn)百勝”，只能說(shuō)以上的技巧能提高你成功說(shuō)服別人的機(jī)率，因?yàn)檎f(shuō)服效果還會(huì)受以下幾方面的影響：
一、說(shuō)服者方面的因素：
1、說(shuō)服者的可信度。
這主要取決于專(zhuān)家資格、可靠性以及自信的表達(dá)方式。
提高自己的自信的方法之一也是要講話敘述要明確具體，開(kāi)始先強(qiáng)迫自己說(shuō)出具體的時(shí)間或者事情處理的程度，然后讓自己完成它，別人對(duì)你的信任度，和你的自信也慢慢就培養(yǎng)起來(lái)了。
2、說(shuō)服者的吸引力。
主要指說(shuō)服者受歡迎的程度。
一般來(lái)說(shuō)外表漂亮的人更有優(yōu)勢(shì)，此外是否可愛(ài)以及樂(lè)觀也會(huì)影響說(shuō)服效果。
二、說(shuō)服信息的因素：
1、說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。
2、信息喚起的恐懼感。
恐懼感要適度，并提供幫助人們減輕恐懼的具體建議。
3、信息呈現(xiàn)方式，包括使用媒體，呈現(xiàn)的順序。
三、被說(shuō)服者的因素：
1、被說(shuō)服者的人格，包括個(gè)體的可說(shuō)服性、智力和自尊。
有些人容易被說(shuō)服，有些人難以被改變。
2、被說(shuō)服者的心情，心情好的人更易于接受他人的觀點(diǎn)，因此說(shuō)服時(shí)采用幽默的方式，使他人心情愉快，觀點(diǎn)更易被接受。
3、被說(shuō)服者的卷入(involvment)程度。
4、被說(shuō)服者自身的免疫情況。
過(guò)多的預(yù)先說(shuō)服會(huì)使被說(shuō)服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變更為困難。
不管你多么能說(shuō)會(huì)道，不管你有多少事實(shí)與數(shù)字支持自己的觀點(diǎn)，如果對(duì)方不想做某件事情，你是無(wú)論如何也說(shuō)服不了他們的。
所以，說(shuō)服別人實(shí)際上是一個(gè)找到別人喜歡什么、需要什么、想要什么的過(guò)程。
對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，牢記有效說(shuō)服別人的技巧是有必要的。
但在說(shuō)服別人的過(guò)程中，你還必須請(qǐng)記住：如果你希望別人如何對(duì)待一個(gè)持不同意見(jiàn)的你，你就應(yīng)該如何去對(duì)待那些持不同意見(jiàn)的別人。
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