- 相關(guān)推薦
溝通的邏輯與技巧
在日常的工作生活中總是離不開(kāi)和別人的交流溝通，是門很深的學(xué)問(wèn),在日常工作生活中怎么樣才能做到更好的和人交流溝通?來(lái)看下面：
說(shuō)話的藝術(shù)與技巧【1】
1、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。
事實(shí)和數(shù)據(jù)是客觀事物的具體的表現(xiàn)，比任何的描述和個(gè)人感受都更有說(shuō)服力，同時(shí)也能增強(qiáng)自己的信心。
溝通中最好要站在對(duì)方的角度，事先考慮好對(duì)方會(huì)提什么樣的問(wèn)題。
2、以理服人，不能強(qiáng)加于人。
“曉之以理，動(dòng)之以情”說(shuō)服的關(guān)鍵在于幫助對(duì)方產(chǎn)生自發(fā)的意志，激發(fā)其行動(dòng)的力量，才能達(dá)到良好的說(shuō)服效果。
3、知己知彼，設(shè)身處地。
不僅要考慮清楚自己的想法與行動(dòng)，也要通過(guò)各種方式了解對(duì)方的情況，以便慎重思考應(yīng)對(duì)的說(shuō)服策略。
通過(guò)投其所好和強(qiáng)調(diào)雙方的利益，以達(dá)到說(shuō)服他人的目的。
4、步步為營(yíng)，分階段實(shí)施。
將需要說(shuō)服他人的問(wèn)題，分解為幾個(gè)不同的部分，根據(jù)不同的時(shí)間和對(duì)象，化整為零，分為不同的階段實(shí)施說(shuō)服。
5、從上向下俯視對(duì)方，是威懾對(duì)方的一個(gè)好辦法。
如果從下往上仰視對(duì)方的話，就很可能被對(duì)方的威懾力壓制。
可能有的人并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，其實(shí)這時(shí)的感覺(jué)，與小時(shí)候我們仰視父母的感覺(jué)是一樣的。
6、職場(chǎng)中，誰(shuí)能夠在有限時(shí)間里，用最有效地方式，高質(zhì)量地說(shuō)服對(duì)方，誰(shuí)就能獲得了成功。
而不借助任何第三方軟件、不具備專業(yè)的美術(shù)功底、如何通過(guò)模仿和實(shí)踐嘗試各種有效易學(xué)的表達(dá)方式，從而有效傳遞信息，說(shuō)服對(duì)方，是個(gè)難題。
譚小芳老師建議：打造一個(gè)讓人感覺(jué)“漂亮的PPT”將會(huì)幫助職場(chǎng)精英們提升通過(guò)PPT進(jìn)行令觀眾嘆服的演示的能力。
7、引用名人的話。
權(quán)威人士的建議常�？梢阅ㄉ芬粋�(gè)人對(duì)自己親眼所見(jiàn)的回憶，制造出新的記憶。
這就意味著“誰(shuí)說(shuō)的”往往會(huì)影響人們的判斷。
設(shè)想一下，你和客戶談話時(shí)，引用他所熟知的權(quán)威人士的話會(huì)怎么樣。
“聽(tīng)說(shuō)你崇拜波諾。
知道嗎，他說(shuō)過(guò)……”然后奇跡就發(fā)生了。
8、要以權(quán)威的腔調(diào)講話。
為了達(dá)到這個(gè)目的，你必須熟悉你講話的內(nèi)容，你的題目了解得越多越深刻，你講得就會(huì)越生動(dòng)越透徹。
另外，最簡(jiǎn)潔的文章總是最好的文章，就是因?yàn)樗钊菀桌斫狻?/p>
8、使用具體和專門的詞匯和詞語(yǔ)。
說(shuō)話所使用的詞匯和發(fā)布命令時(shí)使用的詞語(yǔ)都是簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、一語(yǔ)中的并且容易理解的。
但要避免使用不必要的詞匯和說(shuō)一些沒(méi)有用的事;不要用一些瑣碎或者沒(méi)有什么價(jià)值的小事擾亂你的聽(tīng)眾的心思。
9、說(shuō)話要直截了當(dāng)而且中肯。
如果你想在你所說(shuō)的各種事情上都取得駕御人的卓越能力，一個(gè)最基本的要求：集中一點(diǎn)，不要分散火力。
10、不要夸口。
不但永遠(yuǎn)不要夸口或者言過(guò)其實(shí)，而且在陳述你的情況時(shí)還要?jiǎng)幽X筋為自己留有余地，這樣你就不必?fù)?dān)心會(huì)遇到什么責(zé)難。
11、對(duì)待聽(tīng)眾不可盛氣凌人。
即使你可能是你要講的這個(gè)專題的權(quán)威人士，你也沒(méi)有任何理由可以盛氣凌人地對(duì)待聽(tīng)眾。
12、要有外交手腕及策略。
老練是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)去說(shuō)適當(dāng)?shù)氖虑橛植坏米锶魏稳说囊环N能力。
要說(shuō)做起來(lái)也很容易，就像你對(duì)待每一個(gè)女人都像對(duì)待一位夫人一樣，對(duì)待每一個(gè)男人都像對(duì)待一位紳士一樣。
13、要為你的聽(tīng)眾提出最好的建議，不要為你自己提出最好的建議。
如果你能做到這一點(diǎn)，那誰(shuí)都沒(méi)有辦法從你的腳下?lián)屪咭粔K地盤，你也就永遠(yuǎn)立于不敗之地。
總之，不會(huì)說(shuō)話，一萬(wàn)句無(wú)用;會(huì)說(shuō)話，一句足矣。
“說(shuō)說(shuō)控”的說(shuō)話之道【2】
在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，有些“譏諷”僅僅是一種習(xí)慣，卻沒(méi)有成為一種力量。
一段時(shí)間以來(lái)，有一種叫做“如何裝作是XXX”的文體，似乎在網(wǎng)絡(luò)上很是得寵。
這類任性文章的出現(xiàn)往往是與某些熱門事件相伴生的。
比如，最近余秀華的詩(shī)火了，當(dāng)滿屏都是余秀華和她的詩(shī)時(shí)，當(dāng)人們?cè)趥鞑�、揣摩、學(xué)習(xí)、研究她的詩(shī)時(shí)，應(yīng)運(yùn)而生的這類文章就可能這樣去吸引眼球:“如何裝作是個(gè)詩(shī)人”、“如何裝作愛(ài)讀詩(shī)”、“如何裝作余秀華的熟人”、“如何裝作是一個(gè)合格的文藝青年”之類，仿佛一瓢冷水，兜頭潑熄網(wǎng)友的熱情;又像一個(gè)大棒子，令人頓感當(dāng)頭棒喝的痛楚。
如果說(shuō)，他們十分樂(lè)于批判別人很“裝”的話，那么，一味偏愛(ài)使用這類筆法也未嘗不是一種裝。
如果說(shuō)被他們批評(píng)的對(duì)象算是“裝熟人”、“裝文藝腔”的話，那么，他們自己在裝什么呢?筆者以為，不如說(shuō)是在“裝輕松”吧。
或許，“裝輕松”的寫作模式與互聯(lián)網(wǎng)的興盛密不可分。
這是一個(gè)讀網(wǎng)時(shí)代，相較于正經(jīng)八百地闡述觀點(diǎn)，正門正道地詮釋、評(píng)說(shuō)，直截了當(dāng)?shù)販贤ā⒔涣�，�?dāng)面鑼對(duì)面鼓式的質(zhì)疑、交鋒，那些詼諧輕松、插科打諢、戲謔搞笑的文體和話語(yǔ)，似乎更能夠獲得網(wǎng)友的偏愛(ài)。
自然，正兒八經(jīng)的寫作中也不是不可以融入這類筆法，但是顯然，“裝輕松”過(guò)了頭，往往會(huì)削弱語(yǔ)言本身的力量，甚至不利于營(yíng)造一種良善的公共輿論環(huán)境。
而且，有些媒體、有的平臺(tái)也似乎很欣賞這類筆法，這在客觀上也助推了這種并不正常的輿論和文化現(xiàn)象。
客觀地說(shuō)，其中一些人的文章是很有可讀性和啟發(fā)性的，有些還不乏真知灼見(jiàn)，引人入勝的精品也是有的，但是從筆調(diào)中透露出的那種不屑的態(tài)度，劍走偏鋒的吐槽，夾槍帶棒的譏諷，故作驚人的冷幽默，甚至自視高人一等的正話反說(shuō)，看多了不免令人難受。
他們喜歡將一切正經(jīng)的、神圣的、高雅的、嚴(yán)肅的話題和文化現(xiàn)象進(jìn)行解構(gòu)，似乎唯有鄙俗，唯有反諷、拆臺(tái)才是表達(dá)的真諦和不二法門。
至于對(duì)“正常”寫作者稍有稚嫩的、不成熟的想法，更是毫不留情加以嘲諷。
顯然這種“裝輕松”不只是不應(yīng)該流行的，用多、用濫了恐怕還會(huì)削弱文本自身的力量。
比如談?wù)摤F(xiàn)代詩(shī)歌，談?wù)撚嘈闳A，有話好好說(shuō)又有什么不可呢?只要不是人云亦云，只要是對(duì)詩(shī)歌現(xiàn)象、文化現(xiàn)象的直接觀察與自我體認(rèn)，或者只要是能自圓其說(shuō)的一己之見(jiàn)，人家為什么不能參與交流和表達(dá)?非詩(shī)人，或者從余秀華火了才了解她、從“余秀華熱”才開(kāi)始關(guān)心詩(shī)壇的人，難道就沒(méi)有資格談?wù)撛?shī)歌了嗎?動(dòng)輒將人譏為“文藝裝腔者”和“裝熟客”，多少有點(diǎn)殘忍。
類似的情形，這些年在輿論圈中已成常見(jiàn)現(xiàn)象。
比如去年4月17日哥倫比亞知名作家加西亞·馬爾克斯逝世，去年10月9日法國(guó)小說(shuō)家帕特里克·莫迪亞諾獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)。
在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)上就至少同時(shí)出現(xiàn)了兩股潮流。
一邊是網(wǎng)友包括眾多作家、翻譯家、評(píng)論家撰文介紹、回顧和評(píng)論其作品和生平，另一邊是各種吐槽和譏諷，比較流行的句式大抵是——“最近一段時(shí)間，最裝的事情就是悼念馬爾克斯，或者最有格調(diào)的賣弄方式就是談?wù)撆撂乩锟?middot;莫迪亞諾”。
誠(chéng)然這些吐槽者或許大多是對(duì)馬爾克斯和莫迪亞諾是十分熟稔的，但是推介、評(píng)論或者簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò)上跟評(píng)、轉(zhuǎn)發(fā)者又未必都是對(duì)這些文學(xué)巨匠一無(wú)所知者。
再說(shuō)，聞道有先后、術(shù)業(yè)有專攻，就算其中有些人是從馬爾克斯去世、莫迪亞諾所引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注熱中才了解他們的，就算其中有些人出于跟風(fēng)才參與進(jìn)來(lái)，真的就那么可恥嗎?或者說(shuō)，真的就比網(wǎng)絡(luò)反智主義的狂歡，比故意攪渾輿論生態(tài)更可恥嗎?
退一步講，即便有一些“外行”的言論，即便有個(gè)別人有裝腔作勢(shì)、班門弄斧之嫌，又為什么不能秉筆直書(shū)式地進(jìn)行指正呢?直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出優(yōu)劣，指斥謬誤，避免以訛傳訛，這才是文學(xué)普及和文化交流所欠缺的，也是正確的辯論和正常的輿論場(chǎng)所需要的。
“裝輕松”的筆法損害的不只是文風(fēng)，其流風(fēng)所及，難免會(huì)導(dǎo)致文化交流、輿論交鋒和網(wǎng)絡(luò)社交中出現(xiàn)更多的言語(yǔ)暴力行為。
在尋常的網(wǎng)絡(luò)交流中，微信、微博留言中，讀慣了“裝輕松”文體的人們，隨手揮舞起“棒子”來(lái)，已經(jīng)駕輕就熟了，甚至于臟話連篇早已成了習(xí)慣，言語(yǔ)暴力成了他們的一種武器。
置身這樣的語(yǔ)言環(huán)境中交流，實(shí)在叫人身心疲憊。
在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，有些“譏諷”僅僅是一種習(xí)慣，卻沒(méi)有成為一種力量，或許這種行為更像網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一種病癥。
真正了不起的大家，一定是虛懷若谷、誨人不倦的，他們一定會(huì)更為崇尚娓娓道來(lái)、深入淺出的筆法。
“裝輕松”之類的言語(yǔ)習(xí)慣正是內(nèi)功不足的表現(xiàn)，抑或是用先把人嚇退的辦法，以掩飾自身的浮躁、淺薄和蒼白。
【溝通的邏輯與技巧】相關(guān)文章：
高效溝通技巧11-09
高效溝通的技巧11-21
說(shuō)話與溝通的技巧08-01
說(shuō)話溝通技巧08-16
說(shuō)話溝通的技巧10-26
與上級(jí)溝通的技巧10-19
高效溝通技巧答案07-20
與人溝通的說(shuō)話技巧12-08
工作郵件的溝通技巧10-28
與客戶溝通的基本技巧11-13