如何掌握人際溝通技巧

　　人際溝通技巧恐怕是現(xiàn)在的個(gè)人成功最有用的基本技能，現(xiàn)在的商業(yè)運(yùn)作最需要溝通，也最缺少溝通，所以掌握這個(gè)方法和技巧非常重要!下面是小編給大家?guī)��?lái)的如何掌握人際溝通技巧，希望能幫到大家！

　　如何掌握人際溝通技巧 篇1

　　1、雙贏的心態(tài)

　　傳統(tǒng)銷售人員的做法是我不管采用什么辦法，甚至是欺騙、詐術(shù)，只要把產(chǎn)品賣出去就成功了，現(xiàn)在一些短線公司仍在采取這樣的銷售策略，典型的單贏策略，不會(huì)做大、做久的。

　　現(xiàn)在有更多的公司在采取雙贏甚至是多贏的對(duì)策。

　　一個(gè)偉大的銷售員的心態(tài)一定要放在幫助顧客上，在幫助顧客的前提下，把產(chǎn)品賣出去，最后顧客滿意，你也銷售了產(chǎn)品，

　　記住你只有更多的幫助顧客，你才能獲得更大的成功，一定有要雙贏的心態(tài)，這也是我們微商人最基本的心態(tài)。

　　2、先推銷自己---打造你的成功形象

　　不管是在線上還是線下，不管是微商還是傳統(tǒng)推銷，你與你的客戶接觸，第一印象特別重要。

　　我們每個(gè)人的習(xí)慣是愿與成功的人、高尚的人、熱情的人、誠(chéng)實(shí)的人、有著青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高處走嗎。

　　所以偉大的推銷員推銷產(chǎn)品前一定要記住，先推銷自己最重要。

　　你的衣著、言談、情感、禮節(jié)等一定要綜合反映出你的熱情、誠(chéng)肯、禮貌、大方、休養(yǎng)、關(guān)心、整潔的形象。

　　尤其熱情最重要，銷售人員一定要有顧客的雙倍的熱情，一半給自己，一半給顧客。

　　在生活中，我們也有這樣的體會(huì)，當(dāng)我們和熱情的人在一起時(shí)，我們也會(huì)不知不覺(jué)的變得熱情起來(lái)。

　　所以你一定要先推銷自己，打造成功形象，顧客只有先接受了你，成為自己人，才可能進(jìn)一步接受你的產(chǎn)品。

　　3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　溝通的最好方法就是傾聽(tīng)。

　　有些推銷人員以為推銷全憑口才，他們不明白傾聽(tīng)的重要。

　　用心傾聽(tīng)是對(duì)人最好的尊重和關(guān)心，對(duì)方的需要都是從傾聽(tīng)中得來(lái)的。

　　一場(chǎng)談話，用三分之一的時(shí)間說(shuō)話，用三分之二的時(shí)間去傾聽(tīng)，就是一場(chǎng)成功的談話。

　　這就是上帝老先生為什么給我們每個(gè)人一張嘴和兩只耳朵的原因吧!哈哈哈，因此一個(gè)溝通的高手一定是一個(gè)傾聽(tīng)的高手。

　　4、學(xué)會(huì)贊美

　　恰恰老師曾經(jīng)多次告訴大家，溝通中要學(xué)會(huì)贊美，為什么要去贊美別人，我們先去了解一下人性。

　　人首先是對(duì)自己感興趣，人們關(guān)心的是自己而不是別人。

　　所以贊美的根源在于：(1)人們喜歡贊美他們的人;(2)人們不喜歡反對(duì)他們的人;(3)人們不喜歡被反對(duì)。

　　所以你一定要“按照人們的本質(zhì)去認(rèn)同他們”、“設(shè)身處地去認(rèn)同人們”，而不要用自己的眼光去看別人，更不要把自己的意志強(qiáng)加給別人。

　　贊美是增加人際親和的極好方法，通過(guò)贊美使顧客感到自己很重要，是對(duì)顧客的存在及其價(jià)值的肯定。

　　美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯說(shuō)：“人性中最本質(zhì)的愿望，就是希望得到贊賞。

　　贊美還有一個(gè)重要功能，就是贊美別人其實(shí)也是在贊美自己。

　　當(dāng)然你的贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，一定要真誠(chéng)和實(shí)事求是，你也一定會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客身上值得贊美的地方的，這就是你的能力啦。

　　5、正確的提問(wèn)和影響顧客

　　在已掌握的顧客資料和認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話中，你如果還不能完全把握顧客的真正需求和可能購(gòu)買你的產(chǎn)品最大動(dòng)機(jī)、動(dòng)力時(shí)，你要在與他的交談中有目的請(qǐng)教式的提問(wèn)，以真正把握顧客的購(gòu)買原動(dòng)力。

　　然后你開(kāi)始巧妙的'影響顧客，促使顧客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，這你已掌握了，就是顧客的夠買動(dòng)機(jī)。

　　第二步是你向顧客說(shuō)明你可以幫助他，盡量引用顧客的話和一些例子，告訴顧客我們的產(chǎn)品能滿足你的要求，是你想要的東西。

　　按照你說(shuō)的顧客就會(huì)受益。

　　第三步是盡量用問(wèn)只能用“對(duì)”來(lái)回答的問(wèn)題，影響顧客做出肯定的回答，做成交的動(dòng)作，從而影響顧客做出購(gòu)買決定。

　　6、學(xué)會(huì)感恩

　　感恩是吸引定律，會(huì)吸引更多的力量幫助你。

　　銷售成功決非一己之力，因此需要對(duì)周圍的一切心存謝意。

　　感謝的原理是贊美，“多謝”的涵義是“你真好”。

　　人有恩于我，要沒(méi)齒不忘，時(shí)時(shí)提起，知恩圖報(bào)。

　　我有恩于人，要盡量忘記，不要掛在口上，不圖回報(bào)，以免增加別人的心里負(fù)擔(dān)。

　　所以受到顧客的關(guān)照時(shí)，一定不要忘記說(shuō)感謝。

　　要感謝顧客的支持和幫助，并不要忘掉能發(fā)展你商機(jī)的話，“您用好了一定不要忘記替我宣傳啊!”

　　7、如何面對(duì)拒絕

　　拒絕恐怕是一個(gè)推銷員經(jīng)常碰到的事情了。

　　很多著名的推銷員都是在經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的拒絕之后才成為了偉大的推銷員的。

　　優(yōu)秀的銷售人員不會(huì)因拒絕而煩惱，他們總是從拒絕中體會(huì)銷售的規(guī)律，在不斷的拒絕中增長(zhǎng)才干。

　　一但被拒絕時(shí)怎么辦。

　　被拒絕時(shí)一定要首先從對(duì)方的角度著想一下，是什么原因，是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格方面的問(wèn)題，還是自己溝通失誤的原因，找出解決對(duì)策，看看能否挽回危局。

　　但要永遠(yuǎn)記住這樣一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，更不要反目成仇，那是小人所為。

　　在無(wú)法成交時(shí)，一定要告訴顧客沒(méi)關(guān)系的，并一定要抱歉占用了顧客的寶貴時(shí)間。

　　一般情況，人們不會(huì)輕易拒絕人的，拒絕人是一件尷尬的事情，你受拒絕時(shí)態(tài)度友善，顧客的不滿之心就會(huì)變成同情之心的，友善的笑容自然會(huì)掛在臉上了，從而為以后的交往鋪平了道路。

　　這時(shí)你就有了一個(gè)最好的機(jī)會(huì)，那就是轉(zhuǎn)推銷，“您再考慮考慮，您可以把我產(chǎn)品推薦給朋友啊!”

　　8、塑造你自己的品牌，打造你的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

　　一個(gè)最偉大的推銷員是不會(huì)短線經(jīng)營(yíng)的，所以你應(yīng)當(dāng)通過(guò)為你的客戶提供更多的服務(wù)、文化、情感、關(guān)懷等體驗(yàn)，營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)你的忠誠(chéng)顧客。

　　你在這樣的氛圍中，你一定要塑造你的品牌，做你自己，你就是一個(gè)品牌。

　　以你的個(gè)人品牌為核心，建立你的營(yíng)銷關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

　　你知道，現(xiàn)在已不是單打獨(dú)斗的年代，要合伙從事，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

　　世界最偉大的推銷員喬吉拉德的成功中，最重要的一條，就是他培養(yǎng)了忠實(shí)客戶，這些客戶寧可貴一點(diǎn)也要上老喬那去買汽車，老喬呢已在顧客中樹(shù)立了一個(gè)誠(chéng)實(shí)可靠的品牌，由此一些老的顧客又給老喬帶來(lái)更多的客戶，老喬的主要業(yè)績(jī)就是來(lái)自這些顧客的推薦，那已是一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)了啊。

　　所以個(gè)人品牌的形成，將營(yíng)造兩個(gè)網(wǎng)：一是忠誠(chéng)顧客的口碑網(wǎng)，不斷的給你宣傳，二是忠誠(chéng)顧客演變的營(yíng)銷網(wǎng)，沒(méi)有人會(huì)拒絕財(cái)富的，如果你的產(chǎn)品好，一定會(huì)有人參加到你的銷售隊(duì)伍中來(lái)的，你的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)就這么形成了，你的事業(yè)得到了拓展----這就是你塑造品牌建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的結(jié)果啊。

　　如何掌握人際溝通技巧 篇2

　　一、人際溝通的概述、形式

　　在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶�，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，難免會(huì)碰到許多不如意的事，也會(huì)遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對(duì)人際溝通的理解和掌握。

　　1.人際溝通概述

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。這個(gè)概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個(gè)明確的目標(biāo)，要達(dá)成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

　　(1)溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒(méi)有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，見(jiàn)面第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是……”溝通時(shí)說(shuō)的第一句話要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個(gè)表現(xiàn)。

　　(2)溝通要達(dá)成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié):非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。

　　(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過(guò)程中，很多障礙使思想和情感無(wú)法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

　　2. 溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

　　(1)溝通的主要形式為口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言。我們?cè)诠ぷ骱蜕�活中，�?huì)采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語(yǔ)言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋�(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除此之外，有時(shí)還會(huì)用書(shū)面語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。通過(guò)這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。

　　(2)溝通的三個(gè)行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為，即：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為和問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說(shuō)，考核一個(gè)人是否具備溝通技巧的時(shí)候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

　　二、溝通原則與技巧

　　1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個(gè)良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性、要明確溝通、要善于傾聽(tīng)。

　　(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋�(gè)人所做的某一件事情或者說(shuō)的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說(shuō)的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

　　(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過(guò)程中，你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過(guò)程中有人經(jīng)常會(huì)說(shuō)一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jī)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P(yáng)你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

　　(3)要善于傾聽(tīng)。要恭恭敬敬地聽(tīng)，設(shè)身處地地去聽(tīng)，用心用腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思。我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)達(dá)到。

　　2.有效的溝通技巧。有效的溝通過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程：發(fā)送者要把他想表達(dá)的信息、思想和情感，通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會(huì)提出一些問(wèn)題給對(duì)方一個(gè)反饋，這就形成一個(gè)完整的雙向溝通的過(guò)程。

　　有效溝通的技巧就在于：

　　(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過(guò)程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請(qǐng)注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時(shí)候，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開(kāi)會(huì)或者面對(duì)面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對(duì)象已經(jīng)溝通的時(shí)間等關(guān)鍵性要素來(lái)決定。二是關(guān)注何時(shí)發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰(shuí)接受信息，五是何處發(fā)送信息。

　　(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種重要的非語(yǔ)言性溝通技巧，因?yàn)樵跍贤ㄖ袃A聽(tīng)比述說(shuō)更重要。傾聽(tīng)者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對(duì)方;傾聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵(lì)對(duì)方大膽傾訴，相互溝通。傾聽(tīng)的四個(gè)步驟為：準(zhǔn)備傾聽(tīng);發(fā)出準(zhǔn)備傾聽(tīng)的信息;在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng);理解對(duì)方全部的信息。

　　(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的'最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動(dòng)、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過(guò)程中，沒(méi)有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強(qiáng)，目標(biāo)更為一致，行動(dòng)更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對(duì)方提出你的建議，目的是為了幫助對(duì)方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對(duì)方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評(píng)，是非常重要的。

　　三、有效溝通的六個(gè)步驟：

　　1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析等。

　　2.確認(rèn)需求。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

　　3.闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。

　　4.處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

　　5.達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開(kāi)始。

　　6.共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的新開(kāi)始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果沒(méi)按協(xié)議去實(shí)施，那給對(duì)方覺(jué)得你不守信用，就會(huì)失去對(duì)你的信任。

　　如何掌握人際溝通技巧 篇3

　　1、講出來(lái)

　　坦白實(shí)在的講出自己內(nèi)心的感受，想法和預(yù)想的期望，但絕對(duì)不是抱怨，攻擊，垂頭喪氣。

　　2、互相尊重

　　首先要給予對(duì)方足夠的尊重，這樣才有溝通的余地，如若對(duì)方不尊重自己，要適當(dāng)?shù)奶嵝褜?duì)方，否則無(wú)法平等的溝通。

　　3、絕不口出惡言

　　惡語(yǔ)傷人，禍從口出，說(shuō)話一定要三思注意

　　4、不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花極大的代價(jià)去彌補(bǔ)，“君子一言，駟馬難追”，要對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)，做得到的事情和做不到的一定要拎清。但是溝通也不能完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更糟糕。

　　5、在情緒中時(shí)，千萬(wàn)不要溝通，更不要做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的'上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　6、理性的溝通，不理性不溝通

　　不理性只會(huì)鉆牛角尖，沒(méi)有好結(jié)果，溝通也是無(wú)濟(jì)于事。

　　7、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

　　8、承認(rèn)錯(cuò)誤

　　承認(rèn)我錯(cuò)了其實(shí)很多人難以啟齒，但是一句“我錯(cuò)了”，可以一筆勾銷多少人的新仇舊恨，化解多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人變得豁然開(kāi)朗，也可以防止家庭、朋友關(guān)系破裂等，和這些比起來(lái)又算得了什么。

　　9、說(shuō)對(duì)不起！

　　這又是一個(gè)難以開(kāi)口的詞，但是說(shuō)了對(duì)不起并不代表自己做錯(cuò)了什么天大的事情，這只是一種軟化劑，讓事情有回旋的余地。

　　10等待時(shí)機(jī)，要有耐心

　　如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。邊等邊努力......

　　11、智能，讓奇跡發(fā)生

　　智能，就是互相認(rèn)錯(cuò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，創(chuàng)造奇跡。

　　12、愛(ài)

　　愛(ài)，世上最美好的東西！

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