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稽查部工作方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，往往需要預(yù)先制定好方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家收集的稽查部工作方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
稽查部工作方案1
稽查部工作原則
1、切實(shí)維護(hù)和保障供熱公司的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范供用熱管理，加強(qiáng)對用戶用熱行為的監(jiān)督檢查。
2、通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合監(jiān)督情況，整理匯總后向集團(tuán)公司提供管理考核數(shù)據(jù)。
3、稽查部部門職能
1、負(fù)責(zé)對集團(tuán)下屬各供熱公司的用熱稽查和收集違規(guī)用熱信息。
2、負(fù)責(zé)入網(wǎng)面積、供熱面積的稽核。
3、依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)對熱用戶的用熱行為核實(shí)。
4、對私自改動室內(nèi)采暖設(shè)施而造成自身或其他用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)行為的調(diào)查。
5、負(fù)責(zé)熱費(fèi)減免戶的'稽核。
6、對私接、私停、私改；擅自變動供熱面積；竊取熱媒（軟化水）的違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。
7、對集團(tuán)下屬各供熱公司相關(guān)部門履行用熱、收費(fèi)規(guī)章情況進(jìn)行監(jiān)督。
廉潔自律�；椴咳藛T配置及崗位職責(zé)
一、稽查部長（1名）
1、在主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對公司供熱管轄區(qū)內(nèi)違章用戶的監(jiān)察工作。
2、計劃安排部門人員的工作任務(wù)，并檢查工作落實(shí)進(jìn)展情況，定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《各城市供熱管理條例》，發(fā)現(xiàn)問題做到公正、公開、合法，不越權(quán)濫用法律
4、認(rèn)真做好集團(tuán)各供熱公司供熱轄區(qū)內(nèi)用戶的合法面積，樓棟構(gòu)成等基礎(chǔ)工作，為公正監(jiān)察掌握第一手資料。
5、認(rèn)真做好對違章增加面積、私改供熱工藝、私放供熱熱水的用戶進(jìn)行調(diào)查工作。做到廉潔奉公。
6、定期把違章用戶普查情況和待處理違章用戶情況上報集團(tuán)。
7、認(rèn)真向違章用戶宣傳《各城市城區(qū)供熱管理條例》和有關(guān)供熱法規(guī)，樹立形象，全面維護(hù)公司的利益。
二、稽查員（3-4名）
1、認(rèn)真執(zhí)行稽查部長的指令。
2、經(jīng)常向稽查部長匯報工作，處理好內(nèi)外關(guān)系，全面完成稽查部長交給的各項任務(wù)。
3、對違章、違法私接、亂放的不法行為，認(rèn)真走訪收集證據(jù)。
4、稽查員在巡視過程中，對發(fā)現(xiàn)的私接亂改和非法用熱、用水行為要查清、查細(xì)，及時匯報。
5、對每天查出的問題要有記錄，有分析，有依據(jù)。對查違章事實(shí)不清的用戶不可隨意處理以免造成被動及不良影響。
6、稽查員在當(dāng)天的檢查和查實(shí)過程中，詳細(xì)做好監(jiān)察記錄，每天向稽查部長上報書面材料。
任職資格：年齡：30歲以下學(xué)歷：不限性別：男
任職條件：1.為人正直，吃苦耐勞。2.會駕駛優(yōu)先。薪資標(biāo)準(zhǔn)：
底薪20xx+績效工資（方案一、每發(fā)現(xiàn)一戶偷竊熱用戶獎勵罰款金額的50%。方案二、每發(fā)現(xiàn)一戶偷竊熱用戶獎勵100元。）+出差補(bǔ)助
稽查部工作流程
接到工作任務(wù)→根據(jù)任務(wù)全面走訪調(diào)查→記錄相關(guān)情況、數(shù)據(jù)（文字、照片）→匯總數(shù)據(jù)并擬處理意見→上報集團(tuán)
稽查部部門工作守則
1、工作時按規(guī)定著裝、儀表大方、標(biāo)志佩帶齊全。
2、工作時規(guī)范用語、不說臟話、粗話。
3、稽查詢問時態(tài)度和氣、尊重對方、克服粗暴行為。
4、不得為違章人員說情，嚴(yán)禁私下解決。
5、接待來訪時認(rèn)真做好記錄、仔細(xì)分析、耐心解釋。
6、檢查發(fā)現(xiàn)、群眾舉報、上級交辦、有關(guān)部門移送的違章違規(guī)事件應(yīng)當(dāng)?shù)怯�、認(rèn)真調(diào)查核實(shí)。
7、工作時間嚴(yán)禁喝酒。
8、工作中嚴(yán)格按程序辦公，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。
9、在稽查過程中發(fā)生違規(guī)行為，及時調(diào)查處理，并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員責(zé)任，虛心接受社會監(jiān)督。
稽查部人員進(jìn)入用戶文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、凡到用戶服務(wù)的工作人員，對用戶有門鈴的需先按門鈴，禮貌說明身份和來意。
2、對沒有門鈴的用戶，敲門時要輕重適當(dāng)，不大聲叫喊，每次3-4下，敲門時間以不超過一分鐘為益。
3、進(jìn)入用戶家中要對用戶的配合表示感謝，并戴好鞋套或換鞋進(jìn)入，盡快完成工作。
4、工作結(jié)束后，要為用戶清理好工作場地，走時要禮貌道別。
5、稽查人員和保安人員在對用戶進(jìn)行供熱設(shè)施和熱水設(shè)施監(jiān)察時，稽查人員應(yīng)進(jìn)入室內(nèi)，保安人員應(yīng)在門外留守。
6、耐心解答用戶詢問，對不屬于本職范圍的要求應(yīng)向用戶說明，不隨意應(yīng)答。
稽查部工作方案2
為了更好的服務(wù)福建分公司銷售市場，進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作效率。我代表省公司稽查部作20xx年度稽查工作方案。工作方案的目的是：更好地維護(hù)省公司銷售市場秩序；達(dá)到的工作效果是：有效地打擊和控制市場竄貨，保持市場價格系統(tǒng)的穩(wěn)定；
20xx年度稽查工作方案分三大類：
1，查處市場竄貨（也是今年稽查工作的重中之重）；
2，市場研（主要是產(chǎn)品的價格系統(tǒng)與產(chǎn)品陳列，鋪市的稽查）；
3，配合國家有關(guān)部門打擊市場上的假貨與傍名牌；
圍繞上述三大類工作，制定了今年稽查工作方案內(nèi)容，內(nèi)容主要包括有：組織建設(shè)、稽查專員工作要求、稽查專員工作流程、查處竄貨及處理竄貨工作流程、市場調(diào)研及打擊假貨與傍名牌工作流程；竄貨收購工作流程組織建設(shè)省公司稽查部今年在XX總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組建了一支稽查隊伍。以地級市為單位，9個地級市各配置一名專職的稽查專員，每位稽查專員受省公司稽查部直接領(lǐng)導(dǎo)與工作調(diào)配。但接受當(dāng)?shù)貭I銷部監(jiān)督，工作作息時間同步于當(dāng)?shù)氐臓I銷部。
稽查專員工作要求
1，稽查人員歸稽查部直接領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行稽查部安排各項稽查工作任務(wù)；
2，駐地的稽查人員接受當(dāng)?shù)貭I銷部的監(jiān)督及日常工作作息時間的安排，但在工作中保持中立性、獨(dú)立性；
3，核實(shí)的各項數(shù)據(jù)必須真實(shí)，接受到市場人員舉報各項的數(shù)據(jù)必須稽查人員親自實(shí)地親查核實(shí)；
4，稽查工作中必須做到客觀、公正、公平；
5，平時工作中加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厥袌鋈藛T和所負(fù)責(zé)的.經(jīng)銷商及相關(guān)人員的溝通，通過溝通提高稽查人員本身的業(yè)務(wù)能力及工作效率；
6，每天有的所做的工作日記和每月的月度工作總結(jié)報告，都要有電子版發(fā)到省公司稽查部審核；
稽查專員工作流程
1，準(zhǔn)時按當(dāng)?shù)貭I銷部的工作作息時間報到，并參加當(dāng)?shù)貭I銷部的各項營銷會議；
2，每天的工作行程是按照上個工作日所做的工作日記中制定的各項工作任務(wù)安排；
3，通過市場人員舉報及市調(diào)報告體現(xiàn)的情況（竄貨的網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品名稱），并由此制定稽查工作行程；
4，到竄貨地區(qū)與市場人員溝通了解詳細(xì)情況（制定稽查終端點(diǎn)的路線）；
5，因工作需要到外地出差的，應(yīng)提前一天向分公司稽查部和當(dāng)?shù)貭I銷部報備；
6，按預(yù)定的路線核實(shí)舉報的終端點(diǎn)；（取證----各種標(biāo)識等證據(jù)）
7，稽查人員通過在取證過程中的各項數(shù)據(jù)在CA系統(tǒng)中和泉州庫查找竄貨商；
8，將核實(shí)的數(shù)據(jù)制成竄貨報表，上傳到分公司稽查部審核；
9，竄貨報表打印成文本，由竄貨舉報地區(qū)經(jīng)銷商蓋章確認(rèn)并傳真至分公司稽查部；
10，稽查人員對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域所查處的各項竄貨情況建立電子檔及文本檔；
11，跟蹤分公司對該地的竄貨處理執(zhí)行結(jié)果并及時反饋至稽查部；
12，每個月的25日對每個月的稽查工作做總結(jié)，并形成書面報告提報到省稽查部和當(dāng)?shù)貭I銷部；
查處竄貨及處理竄貨工作流程
1，接到市場人員和市調(diào)部門的舉報（竄貨的終端網(wǎng)點(diǎn)，產(chǎn)品名稱）
2，稽查人員第一時間到竄貨地區(qū)與市場人員溝通了解詳細(xì)情況（制定稽查終端點(diǎn)的路線路）3，核實(shí)舉報的終端點(diǎn)（取證工作）
4，將核實(shí)的各項數(shù)據(jù)制成竄貨報表（分省內(nèi)與省外兩份），上傳到分公司稽查部審核。
5，將稽查部已審核竄貨報表打印成文本，由竄貨舉報地區(qū)營銷負(fù)責(zé)人簽字與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商蓋章并傳真至分公司稽查部（并做成電子版存檔），稽查部將文本竄貨報表上報XX總經(jīng)理，由孫總簽字審核。
6，稽查部根據(jù)竄貨狀況，如是省內(nèi)間的竄貨依據(jù)《XX福建營銷管理公司市場竄貨管理規(guī)定》下發(fā)處罰通知書，省外的竄貨第一時間上報到總公司的稽查部，稽查部及時跟蹤總公司對竄貨處理結(jié)果并反饋到被竄貨地區(qū)的營銷部；
7，當(dāng)?shù)鼗槿藛T跟蹤通知書執(zhí)行結(jié)果并及時反饋到稽查部；
8，稽查部對接到竄貨處罰書未能執(zhí)行到位的經(jīng)銷商及營銷部，做進(jìn)一步的處罰并在協(xié)同中全省通報；
竄貨收購工作流程
1，當(dāng)?shù)貭I銷部發(fā)現(xiàn)市場竄貨需收購的，需舉報單報備并傳真XXXXX至省公司稽查部，經(jīng)查證后方可進(jìn)行收購。提報的資料（需電子版）：竄貨舉報單、等發(fā)到XX郵箱：XXXX@qq.com2，收購竄貨工作由營銷部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主任一方與經(jīng)銷商人員共同進(jìn)行。
3，被竄貨方營銷部市場人員協(xié)同經(jīng)銷商人員回購竄貨產(chǎn)品完畢后須將《已回購竄貨產(chǎn)品明細(xì)表》，需提報（電子版）發(fā)至省公司XX郵箱。
4，營銷管理公司稽查部在收到《已回收省外竄貨產(chǎn)品明細(xì)表》后的3個工作日內(nèi)指派當(dāng)?shù)鼗閷T抵達(dá)該市場，進(jìn)行已回購品種、數(shù)量、價格方面的核實(shí)確認(rèn)。凡稽查部未能在指定時間內(nèi)前往市場確認(rèn)工作的，逾期將視同認(rèn)可。
5，凡收購竄貨價格不得高于公司規(guī)定的經(jīng)銷商付款價，如高于總部規(guī)定的收購價格的，需提報《回購竄貨產(chǎn)品申請表》至營銷管理公司稽查部，經(jīng)總經(jīng)理簽署同意認(rèn)可后執(zhí)行。
6，營銷部對于市場上發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行收購產(chǎn)品（除總部規(guī)定的解百納、雷司令及以上產(chǎn)品），需提報《回購竄貨產(chǎn)品申請表》至營銷管理公司稽查部，經(jīng)總經(jīng)理簽署同意認(rèn)可后執(zhí)行。
市場調(diào)研及打擊假貨與傍名牌工作流程；
1，市調(diào)主要調(diào)研公司產(chǎn)品在各個地區(qū)的陳列狀況、鋪市狀況、產(chǎn)品價格系統(tǒng)；
2，市調(diào)過程中，稽查人員要注意分區(qū)域、分渠道，分品項。數(shù)據(jù)真實(shí)，能客觀反應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌鰻顩r。
3，市調(diào)產(chǎn)生的報告建檔并上傳到省公司稽查部和當(dāng)?shù)貭I銷部（作為營銷部的市場參考）
4，按到舉報和市調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)的假貨和傍品牌產(chǎn)品，第一時間調(diào)查取證。
5，對假貨和傍品牌產(chǎn)品搜集到的證據(jù)存檔保留及時上傳到省稽查部，同時與當(dāng)?shù)貭I銷部配合到當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報，并將搜集到的證據(jù)交給工商部門，積極配合工商部門打擊假貨、傍品牌產(chǎn)品；（工商部門需要的各項資料由省稽查部出具）
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