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我國大型商場管理現(xiàn)狀和發(fā)展
下面小編就為大家呈上我國大型商場管理現(xiàn)狀和發(fā)展，歡迎各位工商管理畢業(yè)的同學(xué)參考閱讀!
摘 要：
在全新的市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，我國大型商場想要走出低谷、突破發(fā)展瓶頸，就要從根本上改變管理戰(zhàn)略。
通過論述目前我國大型商場的管理現(xiàn)狀，分析出現(xiàn)管理問題的原因，進(jìn)一步探討了在新的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，大型商場獲得長久發(fā)展須考慮的管理上的對策和發(fā)展方向。
研究目的在于更好地為經(jīng)營者提供管理策略和經(jīng)營思路，促進(jìn)我國大型商場的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：大型商場;管理;發(fā)展對策;趨勢
1 引言
我國的改革開放之路已經(jīng)走過了30個年頭，改革開放給我國經(jīng)濟(jì)帶來了天翻地覆的變化和發(fā)展。
特別是近10年來，世界經(jīng)濟(jì)朝著全球化發(fā)展，我國的經(jīng)濟(jì)行業(yè)都受到了全球化的影響，其中比較突出的是大型商場的發(fā)展。
一方面，隨著國內(nèi)城市化進(jìn)程的加快，居民對于物質(zhì)的追求越來越高，越來越多的大型商場不斷建立起來，它們憑借零售的直營方式以及多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，在百貨行業(yè)中逐步占據(jù)重要的地位，成為現(xiàn)代城市居民的購物的必去之地。
另一方面，隨著中國這個新興經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，國際大型商業(yè)連鎖企業(yè)不斷入駐，而且國內(nèi)百貨銷售的渠道越來越豐富，淘寶、京東等一大批知名的電商巨頭紛紛發(fā)展起來，行業(yè)競爭不斷擴大。
從目前的情況來看，我國大型商場的發(fā)展競爭力落在管理的策略上。
先進(jìn)的管理理念和優(yōu)秀的管理策略，不僅能帶動商場自身的發(fā)展，更對我國的消費、生產(chǎn)、流通產(chǎn)生重大的意義。
2 我國大型商場的管理現(xiàn)狀和問題分析
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)大型商場也經(jīng)歷了“爆炸式”發(fā)展。
西方150年的百貨零售歷程，我國僅用了30年，各大中型城市中大型商場的數(shù)量也越來越多，呈井噴狀態(tài)。
時間短、數(shù)量多、發(fā)展快，這些都導(dǎo)致了大型商場在發(fā)展中碰到了問題，進(jìn)入了發(fā)展的低迷期，遭遇“滑鐵盧”，尤其是對經(jīng)營理念與管理技術(shù)不重視，一直在原地踏步。
2.1 在管理理念、經(jīng)營技術(shù)方面的問題
(1)管理觀念不先進(jìn)。
雖然我國大型商場數(shù)量很多，也不缺乏傳統(tǒng)的老牌企業(yè)和新興的國外企業(yè)，但還是有些經(jīng)營者沒有改變傳統(tǒng)的管理理念，沒有融合到市場經(jīng)濟(jì)中去，缺少經(jīng)營中最重要的環(huán)節(jié)：市場調(diào)查。
沒有充分的市場調(diào)查，就不能夠?qū)κ袌龅姆植�、區(qū)域發(fā)展情況，以及消費者的需求進(jìn)行深入研究和分析，所以導(dǎo)致一直追著消費者的需求變化跑，但是怎么也追不上，缺乏經(jīng)營的主動性。
(2)經(jīng)營管理技術(shù)落后。
目前主要的經(jīng)營方式就是商場出租柜面給銷售商，自己當(dāng)“二房東”，收取租金和管理費，經(jīng)營方式單一，不能使自己具備發(fā)展的活力，抵擋不了市場突如其來的沖擊。
在商場的活動上也通常局限于打折促銷，你打折我也打折，以此進(jìn)行商業(yè)競爭。
同時，大多數(shù)大型商場缺乏先進(jìn)的信息管理技術(shù)和配送技術(shù)。
比如那些POS系統(tǒng)只是用來收銀，對商場的運營成本預(yù)算和收益起不了多大作用，而且缺少支持商場電子購物的電子商務(wù)系統(tǒng)，使商場發(fā)展模式單一。
(3)管理體制不先進(jìn)。
大多大型商場仍然沿用傳統(tǒng)的進(jìn)銷一體、兩級管理、三級核算的管理模式，這種管理方式不僅高成本，低效率，而且存在嚴(yán)重的管理漏洞。
同時管理機制不明確，很多商場把財務(wù)部門抽出來進(jìn)行商場經(jīng)營管理，把業(yè)務(wù)放一邊，混淆了財務(wù)部門的主要工作，部門職責(zé)不合理。
2.2 在人力資源管理方面的問題
(1)缺乏專業(yè)的商場管理人員。
國內(nèi)大多數(shù)大型商場的管理人員都不是管理專業(yè)出身，僅僅是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就上崗，素質(zhì)參差不齊;一些高級管理人員也只是有多年管理經(jīng)驗，缺少對先進(jìn)管理理念的學(xué)習(xí)。
這樣的管理人員只能負(fù)責(zé)外在的一些商場管理能力，比如維持秩序、簡單的管理安排，或者是策劃一些活動，對于商場長遠(yuǎn)的發(fā)展是沒多大貢獻(xiàn)的，有些甚至?xí)?jīng)常與顧客鬧矛盾，不能快速有效地處理和上級、和顧客的矛盾，與商場的長遠(yuǎn)發(fā)展無益。
(2)缺少人本位思想。
現(xiàn)代商場管理的三大基本原理是人本原理、系統(tǒng)原理和效益原理，其中人本原理旨在在管理中關(guān)心人、尊重人、重視人和發(fā)展人。
但是大多數(shù)現(xiàn)實情況是人本位思想缺乏，沒有充分考慮員工的發(fā)展，福利差、晉升空間狹窄，僅僅是讓他們支撐日常運營。
缺少相應(yīng)的激勵機制，往往是依靠一些管理制度限制員工的創(chuàng)造性與積極性。
這種管理方法使員工和商場之間僅僅存在雇傭關(guān)系，而缺少情感和思想的交流，結(jié)果使員工缺乏對商場的歸屬感和認(rèn)同感，導(dǎo)致一些管理不當(dāng)，不利于商場的發(fā)展。
2.3 管理者自身的問題
很多商場的管理者和經(jīng)營者以利益為先，一方面缺乏先進(jìn)的管理理念，個人主義強，對商場的管理獨到獨行;另一方面缺乏長久發(fā)展的意識，只注重眼前利益，注重引進(jìn)品牌、擴大面積、升級裝修，不從服務(wù)等方面提升軟性競爭力，對商場的改革和發(fā)展不利。
3 關(guān)于我國大型商場發(fā)展對策的幾點意見
3.1 革新管理理念、完善管理制度
管理是一切發(fā)展的基礎(chǔ)，只有做好管理這塊“奠基石”，才有可能得到長久的發(fā)展和利益。
我國的大型商場迫切需要革新管理理念，清楚地意識到發(fā)展過程中存在的根本問題，運用各種管理手段加以改正，為實際管理注入新鮮血液，帶動行業(yè)發(fā)展。
革新理念和完善制度的最好途徑是在不斷的管理實踐過程中，學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)管理理念。
跟我國的改革開放一樣，不能照搬照抄國外的東西，否則又是“千店一面”。
要在深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國行業(yè)實際和國民消費心態(tài)，慢慢摸索出真正合適商場發(fā)展的、適合自身實際條件的、具有特色的管理理念和管理制度。
3.2 加強人力資源管理
當(dāng)今社會，人才的競爭很大程度上決定了企業(yè)的競爭。
在現(xiàn)代商場管理中，商場要加強人力資源管理，加大對員工各方面的專業(yè)培訓(xùn)，這不僅有助于提高員工的綜合素質(zhì)，同時也體現(xiàn)了商場的人性化管理。
要建立一整套培訓(xùn)制度和晉升制度，并加以實施。
通過加強對員工的物質(zhì)激勵和精神激勵，提高員工的歸屬感。
加強人力資源管理還包括對員工進(jìn)行人性化管理。
要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思想，意識到員工是財富的創(chuàng)造者和實踐者，要學(xué)會尊重員工、欣賞員工，給他們提供足夠的創(chuàng)造空間和發(fā)揮空間，以人為本，建立多種激勵機制。
這不僅有助于確立商場的經(jīng)營理念，樹立員工的主人翁精神，更有助于提高商場的核心競爭力。
3.3 加強對管理的監(jiān)督和反饋
再好的管理方法和手段都要在實踐中得以實現(xiàn)和完善，也要在實踐中得以證實，所以在商場管理過程中，一定要注意加強對管理的有效監(jiān)督，及時反饋管理的效果。
對于商場的經(jīng)營者來說，要建立完善的監(jiān)督體系和反饋體系，以便對商場的管理情況有及時地了解，第一時間發(fā)現(xiàn)問題。
管理的監(jiān)督和反饋不僅要由上至下，同時也要做到由下往上，也就是說員工也有權(quán)對管理進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
憑借完善的體系，員工也可以做商場的管理者，向上級反映管理效果和產(chǎn)生的問題，促進(jìn)商場在管理方法上的進(jìn)一步改進(jìn)。
在監(jiān)督過程中，要做到及時、公平地處理反饋結(jié)果，最有效的方式就是績效管理。
績效管理有助于目標(biāo)管理的有效性，進(jìn)一步約束和激勵員工，提高工作積極性。
目前國外的優(yōu)秀企業(yè)都在逐漸啟動績效管理，不僅創(chuàng)造了巨大的企業(yè)利潤，還發(fā)揮了人力資源的最大優(yōu)勢;國內(nèi)的很多著名企業(yè)也引進(jìn)了績效管理，我國的大型商場管理也應(yīng)當(dāng)注重績效的管理，才能在競爭中取勝。
4 結(jié)語
在國內(nèi)全新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢中，大型商場已成為主要的消費樞紐，成為不可或缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)，為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
在國內(nèi)大型商場遭遇危機的今天，發(fā)展成為硬道理，管理者要突破發(fā)展瓶頸，就要摒棄一貫的、落后的管理方式和管理理念，完善管理體制，提高經(jīng)營技術(shù)，加強人力資源管理，從而在取得應(yīng)有的市場效益的基礎(chǔ)上，促使其向著健康長久、充滿活力的方向蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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