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優(yōu)質(zhì)護(hù)理的收效
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的收效是小編為護(hù)理專業(yè)的同學(xué)帶來的論文范文，歡迎閱讀。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的收效【1】
【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理是人性化服務(wù)理念，注意人性化護(hù)理管理，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境。
以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。
“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作可以更好地滿足護(hù)理對(duì)象的要求，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會(huì)的滿意度。
1.護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變隨著社會(huì)體制的改革，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
醫(yī)院生存的希求及社會(huì)各界對(duì)護(hù)理的要求。
病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的實(shí)體。
改革臨床護(hù)理服務(wù)模式是勢(shì)在必行，要求與之相適應(yīng)的模式——優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)其所管患者的所有護(hù)理服務(wù)包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等全面負(fù)責(zé)。
對(duì)患而言：住院期間有責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)。
對(duì)護(hù)而言：負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者。
2. 真誠服務(wù)，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
2，.1 清晨，我們帶微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。
檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。
貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。
感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
并為每位病人整理床單位、病房等。
對(duì)病情重且生活不能自理的患者因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。
對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。
對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助并指導(dǎo)他們定時(shí)翻身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，耐心且細(xì)心一遍又一遍的認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性及具體做法，取得患者配合。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
對(duì)于那些化療用藥反應(yīng)的病人。
總是鼓勵(lì)他們堅(jiān)持吃東西。
疏導(dǎo)他們放松心情。
好好的配合治療。
就能戰(zhàn)勝疾病。
2.2 上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者溝通了解他們的需要，及時(shí)為他們提供護(hù)理服務(wù)。
患者們?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。
我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床你叫什么名字，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。
在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
到飯點(diǎn)我們主動(dòng)為沒有家屬送飯。
積極詢問針對(duì)病人意見，做出相應(yīng)改進(jìn)。
3. 提高護(hù)理人員素質(zhì)，提升護(hù)理內(nèi)涵
3.1 我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。
有時(shí)遇到排便困難病人，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了。
在日常工作中，這些看似簡(jiǎn)單的小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心理轉(zhuǎn)變過程的。
3.2 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。
把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。
只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
例如：
患者男，張某某，68歲，車禍，診斷：多處軟組織挫傷。
步行入院。
PE：神志清楚，BP：105/63mmhg，?P：78次/分R：18次/分。
.收住院后。
就開始掛瓶等治療。
過四十分鐘左右又收了一個(gè)病號(hào)剛好跟他同一房間。
我去給新病人測(cè)生命體征時(shí)，聽到張某的痛苦呻吟聲，就過去問是否有不適。
張某回答：全身不適。
我就順便給量了血壓，下出一身冷汗，BP：60/30mmhg，P：48次/分。
報(bào)告醫(yī)生立馬請(qǐng)外科會(huì)診后，行剖腹探查為脾臟破裂，腹腔內(nèi)有三千多毫升血液。
由于負(fù)有責(zé)任心挽回一條生命，減少幾個(gè)家庭的痛苦。
患者男，劉某某，46歲，由高處墜落，診斷：腰椎壓縮性骨折。
平車入院。
入院時(shí)生命體征都正常，神志清楚。
住院有些時(shí)日了。
有一天，天氣較冷，早晨我去給他掛瓶時(shí)邊交流邊掛瓶，發(fā)現(xiàn)患者滿頭大汗，問他是否剛吃過飯或剛解大便。
他說：沒有。
是否有不舒服。
他說：自覺無力。
我馬上給予測(cè)血壓，血壓聽不到，脈搏摸不到。
報(bào)告醫(yī)生并協(xié)助搶救。
這就是工作細(xì)心從死神那里又拉回一條生命。
減少不少經(jīng)濟(jì)損失。
患者女，25歲，車禍，診斷：蛛網(wǎng)膜下腔出血。
入院時(shí)神志清楚，雙側(cè)瞳孔等圓等大，對(duì)光反應(yīng)靈敏，生命體征正常。
BP110/65mmhg。
入院后給予對(duì)癥處理、治療、觀察神志瞳孔Q4h，08—12—16—20—24—04。
住院也有些時(shí)日。
一切正常。
平常一有空閑就巡視病人。
那天早上10點(diǎn)左右忙完手里的活。
我就去病房轉(zhuǎn)。
一檢查這個(gè)病人的瞳孔發(fā)現(xiàn)等圓不等大，左邊：2.5mm，右邊3.5mm。
立即報(bào)告醫(yī)生并測(cè)血壓，血壓也：150/90mmhg，P：68次/分。
醫(yī)生立馬給予行開顱手術(shù)，清除顱內(nèi)血腫。
減輕病人及家屬的痛苦及經(jīng)濟(jì)損失。
總之，通過為病人提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
責(zé)任護(hù)士每天圍著所負(fù)責(zé)的患者，患者對(duì)護(hù)士更加熟悉，有依賴和信任感，更愿意與護(hù)士交流，使護(hù)士能隨時(shí)了解到患者的心態(tài)與需求，及早得當(dāng)?shù)牟扇∽o(hù)理措施，在護(hù)理服務(wù)中患者能從護(hù)士的身上體會(huì)到勝似親人的感覺，從護(hù)士一些細(xì)小的護(hù)理動(dòng)作中體會(huì)到人間的真情。
真正做到了臨床護(hù)理工作更加貼近患者、貼近社會(huì)，得到了患者及家屬的肯定和贊揚(yáng)，護(hù)理服務(wù)真正體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨和以人為本的服務(wù)內(nèi)涵。
護(hù)士情商與護(hù)理【2】
【摘要】：情商是指人在情緒、情感、意識(shí)、耐受挫折等方面的品質(zhì)，它與護(hù)理工作密切相關(guān)，護(hù)士情商的高低直接影響護(hù)理質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】：情商 護(hù)理 護(hù)理質(zhì)量
1 認(rèn)識(shí)情商
情商的全稱是情緒智力商數(shù)(EQ)，是衡量情商高低的一項(xiàng)指標(biāo)。
情感智力是一種能力，它通過對(duì)我們自己及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們采取最有效的行動(dòng)，情商理論創(chuàng)立者-美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得、沙洛維把情商歸納為認(rèn)識(shí)情緒、善于管理情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)識(shí)他人情緒及人際關(guān)系管理等方面的能力，是非智力因素的總和。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于成功者來說，情商比智商更重要，因?yàn)橹巧痰挠绊懻?0%，而情商的影響卻占80%。
一個(gè)人的情商雖然具有先天遺傳因素，但對(duì)情商的影響更多的是在社會(huì)生活形成的后天因素，因此它是可以培養(yǎng)和改變的。
2情商與護(hù)理工作的密切關(guān)系
2.1情商與護(hù)理職業(yè)
護(hù)理作為一門與人的生命和健康密切相關(guān)的專業(yè)，它要通過特定的知識(shí)，專業(yè)的技能和實(shí)踐相符的價(jià)值觀，道德觀來服務(wù)于人群和社會(huì)，它需要有一定的專業(yè)知識(shí)技術(shù)和能力，更重要的是尊重人，關(guān)心人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)等護(hù)理職業(yè)道德。
護(hù)理人員的情感是以救死扶傷特殊職業(yè)決定的，這就要求護(hù)士以積極健康的情緒對(duì)待病人，要用熱心、愛心、耐心、責(zé)任心對(duì)待病人，護(hù)理職業(yè)屬于高情感職業(yè)，高情感事業(yè)，高情商是護(hù)理職業(yè)素質(zhì)的要求，也是護(hù)士必備的心理素質(zhì)。
2.2情商與整體護(hù)理
現(xiàn)代護(hù)理是以“整體人為中心”的護(hù)理理念，即將人視為生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體。
要求護(hù)士在護(hù)理過程中不僅要關(guān)心的生理健康，而且要更加注重病人的心理反應(yīng)、情緒、思維、年齡、文化、社會(huì)生存環(huán)境等作深入了解，主動(dòng)自覺地發(fā)現(xiàn)患者的需要和存在的問題，并調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，使之積極參與、配合護(hù)理活動(dòng)。
而情商正是以“病人為中心”的護(hù)理服務(wù)過程中必備的心理品質(zhì)，它滲透在整個(gè)護(hù)理程序中。
2.3情商與人文關(guān)懷
人文關(guān)懷就是尊重人的主體性，對(duì)患者整體人的理解、尊重和照顧，關(guān)懷意為關(guān)心、關(guān)愛、照顧、愛護(hù)、幫助、牽掛之意。
關(guān)懷是護(hù)理的核心內(nèi)容和中心任務(wù)，是以病人為中心向以人為中心的醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的內(nèi)在要求，沒有關(guān)懷就沒有護(hù)理。
而倡導(dǎo)護(hù)理職業(yè)情感的投入，體現(xiàn)人文關(guān)懷的能力正是情商的特征。
2.4 情商與護(hù)患關(guān)系
據(jù)資料顯示：醫(yī)患糾紛中，65%是服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)，其中35%是由醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成。
有文獻(xiàn)報(bào)道：77.8%的患者希望每日與護(hù)士交談一次，86.9%的患者選擇護(hù)患溝通的內(nèi)容與疾病有關(guān)。
由此可見建立和諧的護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率，護(hù)患溝通顯得尤為重要。
良好的護(hù)患關(guān)系從溝通開始，溝通是心靈的橋梁，是護(hù)患融洽關(guān)系的有有效粘合劑，護(hù)患溝通貫穿整個(gè)醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中。
語言可以治病也可以致病，常言道：良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。
而情商高的人說話、舉止恰當(dāng)、得體，讓人感到心情愉悅，這就要求護(hù)士不僅有良好的心理素質(zhì)，健康的情緒，較高的語言修養(yǎng)，嫻熟的溝通技巧，而且還需要做到對(duì)患者移情、理解、共鳴，讓患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任、接受、配合，在潛移默化中品味護(hù)士的言行，增加護(hù)士的個(gè)人魅力，從而營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。
綜上所述，現(xiàn)代護(hù)理學(xué)“以人為本，以病人為中心”的理念下，除了改善就醫(yī)環(huán)境，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，全面推行責(zé)任制的整體護(hù)理模式的今天，不僅要求護(hù)理人員具有豐富的專業(yè)知識(shí)，過硬的專業(yè)技術(shù)操作能力外，更重要的是護(hù)士必須具備良好的護(hù)理職業(yè)道德情感，健康積極的心理素質(zhì)，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，注重人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率，這正是提供個(gè)性化、人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體現(xiàn)，也是護(hù)士高情商在執(zhí)業(yè)過程中綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，因此從某種意義上說護(hù)士情商的高低直接影響著護(hù)理質(zhì)量。
3提高護(hù)士情商的方法
3.1認(rèn)識(shí)并管理情緒，作一個(gè)情緒自主的人
3.1.1 上班前10分鐘對(duì)自我情緒進(jìn)行評(píng)估，掌握不良情緒不帶入工作中的原則，盡快平復(fù)自己情緒，作好上班前準(zhǔn)備。
3.1.2工作中學(xué)會(huì)換位思考和善于傾聽，認(rèn)識(shí)患者情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及理解他們的需要，提供切實(shí)可行的幫助與服務(wù)。
如遇矛盾沖突盡力讓自己冷靜，可發(fā)從十倒數(shù)，深呼吸次，讓情緒平復(fù)后再進(jìn)行溝通。
3.1.3下班后梳理自己情緒，并尋找合適的情緒渲泄途徑。
可以向朋友、家人、同事傾訴或聽音樂、進(jìn)行戶外活動(dòng)、體育鍛煉等，及時(shí)清除心理垃圾以保持健康的心理。
3.1.4 養(yǎng)成記錄工作日記的習(xí)慣，記錄工作中護(hù)患關(guān)系成敗案例的心得體會(huì)，并歸納總結(jié)，定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以不斷修正自己的行為，在實(shí)踐中不斷鞏固、完善、積累、豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的心理承受力、應(yīng)變力及人際關(guān)系管理能力。
3.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)如心理學(xué)、語言與溝通技巧、人文科學(xué)等，以拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，并勤于思考，以消化吸收所學(xué)知識(shí)，提高自身修養(yǎng)。
管理者定期或不定期進(jìn)行有針對(duì)性的講座、宣教等培訓(xùn)方式以提高護(hù)士情商。
3.3護(hù)理管理者要重視護(hù)士情緒的關(guān)注、理解、心理誘導(dǎo)，分析影響護(hù)士職業(yè)心態(tài)的主要因素，制定維護(hù)理人員心理健康的有效對(duì)策，避免護(hù)理人員情感衰竭和職業(yè)倦怠，在注重教肓的同時(shí)注重關(guān)心體恤，讓護(hù)士心情愉快，從而用積極的情緒感染病人，使護(hù)理質(zhì)量得到提高。
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