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兒科護(hù)理操作中溝通技巧的運(yùn)用論文
摘要：目的探究兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧的效果。方法選取２０１５年５月～２０１６年５月我院兒科收治的８２例患兒，根據(jù)入院時(shí)間分為對照組４１例和實(shí)驗(yàn)組４１例。對照組患兒實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理操作，實(shí)驗(yàn)組在對照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用溝通技巧護(hù)理操作，對比分析兩組患兒護(hù)理滿意度與糾紛發(fā)生情況。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為９７．５６％，對照組護(hù)理滿意度為７５．６１％，實(shí)驗(yàn)組高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ｐ＜０．０５；實(shí)驗(yàn)組糾紛發(fā)生率為０％，對照組糾紛發(fā)生率為１７．０７％，實(shí)驗(yàn)組低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ｐ＜０．０５。結(jié)論在兒科護(hù)理工作中，應(yīng)用溝通操作技巧，可降低糾紛發(fā)生，提高滿意度，促進(jìn)患兒疾病康復(fù)。
關(guān)鍵詞：兒科；溝通技巧；護(hù)理操作
臨床護(hù)理的重要一項(xiàng)工作是溝通，護(hù)理人員與患者溝通，能夠幫助護(hù)理人員了解患者內(nèi)心需求，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。由于小兒心理尚未發(fā)育成熟，無法準(zhǔn)確的表達(dá)個(gè)人情感，大大增加了護(hù)理難度［１］。因此，對于患兒護(hù)理要掌握溝通技巧，合理應(yīng)用，以掌握患兒實(shí)際情況�，F(xiàn)回顧性分析我院兒科收治的８２例患兒，在護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得顯著效果，具體報(bào)道如下。
１資料與方法
�。保币话阗Y料
選取２０１５年５月～２０１６年５月我院兒科收治的８２例患兒，根據(jù)入院時(shí)間，分為對照組４１例和實(shí)驗(yàn)組４１例。其中對照組男２３例，女１８例，年齡３～８歲，平均年齡（４．２±０．７）歲。實(shí)驗(yàn)組男２４例，女１７例，年齡２～７歲，平均年齡（３．９±０．９）歲。兩組患兒在一般資料方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ｐ＞０．０５，存在可比性。
�。保卜椒�
依據(jù)兩組患兒實(shí)際病情，采取對癥治療方式，對照組實(shí)施給藥指導(dǎo)，健康教育等傳統(tǒng)護(hù)理操作。實(shí)驗(yàn)組在對照組的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧護(hù)理。具體流程如下：其一，溝通前，護(hù)理人員要建立良好印象，掌握患兒實(shí)際情況，了解其情緒狀態(tài)、教育程度、對病情認(rèn)知程度及情緒反應(yīng)。為了消除患兒存在的陌生感，稱呼患兒時(shí)使用患兒熟悉的稱呼。另外，護(hù)理人員要保證著裝得體，儀表端莊，使患兒產(chǎn)生親切之感。護(hù)理操作前，使用通俗易懂語言，耐心地向患兒講解操作具體流程及目的等內(nèi)容，讓患兒明確護(hù)理操作。其二，操作過程中，要耐心傾聽患兒傾訴，了解其內(nèi)心感受，盡可能消除存在的心理壓力，理解和同情患兒不適感。多給予患兒鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。依據(jù)患兒喜好，講一些童話故事等，分散患兒注意力，緩解在操作過程中其存在的緊張、恐懼等不良情緒。對于易激動(dòng)的患兒，要給予其發(fā)泄機(jī)會(huì)，禁止指責(zé)。積極與患兒家長進(jìn)行溝通，了解患兒實(shí)際病情與基本需求，緩解患兒存在的憤怒情緒，待情緒穩(wěn)定后實(shí)施護(hù)理操作。其三，操作結(jié)束后，對于配合較好的患兒給予表揚(yáng)，使其繼續(xù)保持積極性。特別是在靜脈輸液穿刺后，囑咐患兒不要亂動(dòng)，將穿刺亂動(dòng)的后果向患兒講解，使其明白道理。將呼叫器的使用方法向患兒介紹，以便于身體不適時(shí)，立即呼叫護(hù)理人員。
１．３評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
護(hù)理操作結(jié)束后，將問卷調(diào)查表向患兒及其家屬發(fā)放，了解護(hù)理操作效果。采用我院自制的問卷調(diào)查表，內(nèi)容包含配合情況，是否信任護(hù)理人員，心理狀態(tài)滿意度等。填寫前，向患兒及其家屬講解填寫方法，未會(huì)寫字患兒由家長詢問患兒后進(jìn)行代寫。滿分為１００分，非常滿意：８０～１００分；滿意６０～７９分；不滿意：０～５９分。滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數(shù)×１００％。
�。保唇y(tǒng)計(jì)學(xué)分析
對本組研究的數(shù)據(jù)采用ＳＰＳＳ１９．０統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（ｎ）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（％）的比較用ｘ２檢驗(yàn)；以Ｐ＜０．０５為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
２結(jié)果
�。玻眱山M患兒護(hù)理滿意度對比分析
實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為９７．５６％，對照組護(hù)理滿意度為７５．６１％，實(shí)驗(yàn)組高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ｐ＜０．０５.
２．２兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對比分析
住院期間，對照組中有７例發(fā)生護(hù)患糾紛，護(hù)患糾紛發(fā)生率為１７．０７％，實(shí)驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)患糾紛，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對比分析，實(shí)驗(yàn)組明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，Ｐ＜０．０５。
３討論
對于綜合醫(yī)院來說，最易引發(fā)護(hù)患糾紛的科室是兒科［２］。因患兒治療依從性差，年齡較小，易緊張、恐懼，理解能力較差，無法將自身感受與病情準(zhǔn)確表達(dá)出來，如果護(hù)理人員不能及時(shí)與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，不僅不能掌握患兒實(shí)際病情，還無法了解患兒內(nèi)心變化情況，因此，增加護(hù)患糾紛發(fā)生可能。為了降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，護(hù)理人員要了解溝通技巧，采用合理的溝通方式與患兒及其家屬溝通，構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，取得患兒與其家長信任，提高治療依從性，促進(jìn)患兒身體康復(fù)［３］。在護(hù)理工作中，溝通是護(hù)理人員需要掌握的一項(xiàng)基本技能，也是最重要的一項(xiàng)工作。通過溝通，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，確保臨床護(hù)理工作的順利開展。本研究在兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得較好效果，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
其一，緩解患兒不良心理，提高治療依從性。患兒心理尚未發(fā)育成熟，對陌生環(huán)境存在一定抵觸心理。在面對護(hù)理操作時(shí)，極易產(chǎn)生恐懼、緊張心理。護(hù)理操作前，護(hù)理人員與患兒積極溝通，緩解存在的不良心理。在溝通過程中，贏得了患兒的信任。另外，護(hù)理人員通過通俗易懂的語言向患兒講解操作流程，并給予鼓勵(lì)，顯著提高了患兒治療依從性。
其二，提高護(hù)理滿意度。護(hù)理操作中，加強(qiáng)溝通是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。護(hù)理操作過程中，注重自身儀態(tài)、儀表，語調(diào)、表情，充分展現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的護(hù)理理念，在整個(gè)護(hù)理操作中，營造了和諧的分為，展現(xiàn)了人性化服務(wù)，顯著提升護(hù)理滿意度。另一方面，提高了醫(yī)院聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì)效益提升。
其三，減輕患兒痛苦。護(hù)理過程中，通過積極溝通，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，消除了患兒存在的緊張、恐懼等心理，減輕患兒承受的痛苦。護(hù)理操作過程中，為患兒講童話故事，分散其注意力，顯著減輕靜脈輸液穿刺疼痛。
在應(yīng)用溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要確保時(shí)機(jī)、位置和語言選擇科學(xué)、合理，盡最大限度讓患兒有舒適之感。溝通過程中，不要打斷患兒傾訴，待患兒全部傾訴完后，為其進(jìn)行解答。對于出現(xiàn)抱怨、憤怒情緒的家長，要予以忍讓、寬容和諒解，防止發(fā)生正面沖突，將矛盾降到最低，可以采用詼諧幽默的語言，緩解緊張、焦慮的氛圍。溝通期間，護(hù)理人員要做好時(shí)間控制，確�；純河谐渥銜r(shí)間休息［４］。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，表明應(yīng)用溝通技巧可減少護(hù)患糾紛發(fā)生率。綜上所述，在兒科護(hù)理操作中合理應(yīng)用溝通技巧，有助于護(hù)理滿意度提高，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量水平。
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