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淺議網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)
[摘 要]隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們漸漸步入了信息全球化時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)成為這個(gè)時(shí)代一種時(shí)尚的標(biāo)志。它的方便快捷已成為人們選擇的重要理由。然而，有利必然有弊，隨著網(wǎng)購(gòu)的迅速發(fā)展，一些不法分子從法律中找漏洞，侵害消費(fèi)者的權(quán)益，這也是網(wǎng)絡(luò)虛擬、多變的不足之處，讓這些人有機(jī)可乘。因此，從網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)出發(fā)，文章做了如下探討，針對(duì)一些存在的問(wèn)題提出了一些應(yīng)對(duì)的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)措施，希望能更好地維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)學(xué)代發(fā)表論文,網(wǎng)購(gòu),消費(fèi)者權(quán)益,法律保護(hù)
一、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò)商家對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯
我國(guó)的相關(guān)法律中明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品具有對(duì)產(chǎn)品真實(shí)信息的知情權(quán)。然而，由于網(wǎng)絡(luò)虛擬的特性，一些不法商家在虛擬店鋪中放置的商品圖片是不真實(shí)或是經(jīng)過(guò)一些特殊處理的。由此誤導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿從而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(二)消費(fèi)者與商家交易中存在的風(fēng)險(xiǎn)
如今網(wǎng)購(gòu)大多采用的支付方式是網(wǎng)上銀行支付。然而，由于我國(guó)在這方面的法律程序發(fā)展還不夠完善，因此導(dǎo)致一些不法分子利用一些不法手段盜取消費(fèi)者的賬戶(hù)密碼，致使消費(fèi)者的網(wǎng)銀財(cái)產(chǎn)莫名丟失，造成基本的財(cái)產(chǎn)安全得不到好的保護(hù)。另外一方面，就是由于網(wǎng)上支付系統(tǒng)不夠健全，不足以確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)交易的安全，很多消費(fèi)者因?yàn)楦犊詈髤s沒(méi)有收到商品而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)的損失。
(三)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫
搜索欄中，只要輸入我們熟知的品牌名稱(chēng)，就會(huì)出現(xiàn)許多相關(guān)的產(chǎn)品，從商品詳細(xì)信息中看都是屬于同一品牌，可是其價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。這樣我們就很難辨其真假�；緝r(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品大多為假貨，而那些與正品售價(jià)相差不多的也未必是正品。只有當(dāng)消費(fèi)者收到貨之后才能知曉真假。
(四)退換貨的不便，售后服務(wù)得不到有效保障
在日常生活中，我們?cè)趯?shí)體店鋪進(jìn)行的商品交易，而后出現(xiàn)質(zhì)量等一些問(wèn)題時(shí)，我們可以很容易找到店家憑購(gòu)物小票退換貨。但是在網(wǎng)購(gòu)中，由于商品賣(mài)家沒(méi)有一個(gè)實(shí)體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也基本不會(huì)給消費(fèi)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票等購(gòu)物證明，一旦消費(fèi)者遇到商品質(zhì)量等問(wèn)題要求退換貨時(shí)，商家就會(huì)以各種理由拒絕退換貨。再者就是，即使可以退換貨，中間產(chǎn)生的郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)商家也會(huì)要求消費(fèi)者承擔(dān)，這中間給消費(fèi)者帶來(lái)的不僅是金錢(qián)上的損失，還有時(shí)間上的不便。所以更多消費(fèi)者選擇不了了之，這也是商家鉆空子的另一種方式。
(五)各種購(gòu)物節(jié)帶來(lái)的延遲收貨問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)商家為了增大商品的流通量，會(huì)在一些特殊的節(jié)日做一些吸引消費(fèi)者的活動(dòng)，這些活動(dòng)往往會(huì)得到消費(fèi)者強(qiáng)烈的響應(yīng)。由于商品銷(xiāo)量大，商家的發(fā)貨時(shí)間和快遞公司的送貨時(shí)間都會(huì)相應(yīng)延遲。然而一些對(duì)于保質(zhì)期要求較高的商品，延遲收貨會(huì)嚴(yán)重影響其品質(zhì)。
二、針對(duì)以上問(wèn)題采取的相應(yīng)法律措施
(一)建立健全網(wǎng)絡(luò)商品交易制度
從傳統(tǒng)的交易形式來(lái)看，商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都需要以實(shí)名制去工商局辦理相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照并得到有關(guān)部門(mén)的檢測(cè)和許可后方可經(jīng)營(yíng)。而如今網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的打開(kāi)卻省略了這些必要的步驟，因此存在很大的漏洞。對(duì)此，需做出如下舉措：首先，賣(mài)家在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)店鋪銷(xiāo)售商品必須采用實(shí)名制。這就需要網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門(mén)對(duì)其身份的真實(shí)性進(jìn)行審查，只有審查通過(guò)方可經(jīng)營(yíng)。其次，第三方支付平臺(tái)對(duì)于商家的準(zhǔn)入資格也要進(jìn)行核查，防止雙方建立不利于消費(fèi)者的合作關(guān)系。最重要的還是需要建立一些相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于不符合經(jīng)營(yíng)資格的商家不予以發(fā)放經(jīng)營(yíng)許可證，使用一些有效手段對(duì)商家的不合規(guī)行為進(jìn)行控制，就能減少買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議。所以國(guó)家建立健全網(wǎng)絡(luò)商品交易制度對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)是尤為重要的。
(二)完善網(wǎng)上支付的司法制度
建立健全的第三方進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度，對(duì)第三方進(jìn)入市場(chǎng)的要求適當(dāng)提高，以此提高對(duì)整個(gè)支付產(chǎn)業(yè)的要求，讓網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)業(yè)更加健康的發(fā)展。建立有效解決買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議的機(jī)制，為買(mǎi)賣(mài)雙方制定一些相關(guān)規(guī)則，以此明確雙方責(zé)任，有效減少爭(zhēng)議，最好賦予這些規(guī)則相應(yīng)的法律效力，給予雙方在交易過(guò)程中一些有效保障。比如淘寶交易網(wǎng)可以制定《淘寶網(wǎng)交易判斷規(guī)則》，若在雙方交易的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有出錯(cuò)的地方，應(yīng)嚴(yán)格按照《淘寶網(wǎng)交易判斷規(guī)則》中規(guī)定的相關(guān)管理?xiàng)l例給予一定的懲罰措施。
(三)賦予消費(fèi)者拒收權(quán)
由于網(wǎng)購(gòu)存在一定的虛擬性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中并沒(méi)有接觸實(shí)物，僅僅是通過(guò)圖片或者買(mǎi)家的評(píng)論等信息來(lái)判斷商品的質(zhì)量，因此并不能百分之百地確定賣(mài)家的產(chǎn)品一定是貨真價(jià)實(shí)的，若消費(fèi)者收到假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)拒收。為了防止消費(fèi)者鉆空子，收到商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)檢查商品的質(zhì)量等問(wèn)題，如不符合商家描述的實(shí)情，可要求拒收。但檢查收貨后不能再行退換，在一定程度上也需要維護(hù)賣(mài)家的基本權(quán)益。這樣既維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益也賦予了消費(fèi)者一定的義務(wù)，維持網(wǎng)上購(gòu)物交易的正常秩序。
(四)給予消費(fèi)者無(wú)償退換貨的權(quán)利
對(duì)于退換貨的費(fèi)用該由誰(shuí)負(fù)擔(dān)或如何分?jǐn)偅窍M(fèi)者尤為關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)于退換貨問(wèn)題，相關(guān)政策應(yīng)給予消費(fèi)者無(wú)償退換貨的權(quán)利，由于商家發(fā)貨或快遞公司發(fā)貨的延遲而導(dǎo)致消費(fèi)者超過(guò)提示付款期限的不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)以收貨時(shí)間和收貨地點(diǎn)作為雙方交易的開(kāi)始。如在規(guī)定期限之內(nèi)商品出現(xiàn)非人為的質(zhì)量等問(wèn)題，消費(fèi)者有權(quán)向商家提出無(wú)償退換商品的要求。而商家不得拒絕消費(fèi)者的合理要求，應(yīng)無(wú)償給予消費(fèi)者退換商品的服務(wù)。
(五)加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳力度
消除網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的誤區(qū)和盲區(qū)需要社會(huì)加大對(duì)這方面的輿論監(jiān)督力度，使其得到國(guó)家和相關(guān)部門(mén)的重視，一起創(chuàng)建良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。積極有效地利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等一些媒體，打擊虛擬網(wǎng)購(gòu)中一些不法商家的不法行為。通過(guò)各種渠道向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普及如何維護(hù)自己權(quán)益的法律知識(shí)，提高消費(fèi)者自我維權(quán)的安全意識(shí)。如果在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，及早公布于眾。以此警惕公眾消費(fèi)者，提高網(wǎng)購(gòu)的警惕安全意識(shí)。
三、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)購(gòu)有利有弊，它在給消費(fèi)者帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)一些麻煩和困擾。采取相應(yīng)解決問(wèn)題的措施能夠建立更良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物平臺(tái)。本文對(duì)如何保護(hù)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中的權(quán)益作出進(jìn)行探究，也對(duì)于相應(yīng)問(wèn)題提出了應(yīng)對(duì)舉措，希望能增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任，實(shí)現(xiàn)真正意義上的買(mǎi)賣(mài)雙方的公平交易，提高消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的力度，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速健康發(fā)展，這些都是提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)值和意義所在。
參考文獻(xiàn)
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