說話的禮儀

　　說話是一門藝術(shù)，語言的魅力要在人與人直接的傳播當(dāng)中漸漸地透露出來，而溝通則是人與人之間不可或缺的一部分。今天小編呢，就跟你們淺談一下說話需要的禮儀。

　　當(dāng)你要向人表達(dá)意思時(shí)，除了文字、肢體動(dòng)作外，說話也是一種傳達(dá)工具。

　　但是說話不當(dāng)、不得體，也容易在語言上傷害別人，造成人我相處的不和諧。

　　因此，如何說話、說話的場(chǎng)合、分寸的拿捏，都是不容忽視的說話禮儀。

　　我們經(jīng)常遇到一些好講話的人，一知半解，胡天胡地的亂說，給你沒有不聽的自由，其苦真叫人難以忍耐。

　　相傳蘇格拉底善于演說，以如何講話教人，每月學(xué)費(fèi)十元。

　　一天，一位青年前來請(qǐng)其教導(dǎo)演說，并說明演說如何重要云云，蘇格拉底等他說了半天以后，向他要兩倍學(xué)費(fèi)，青年問為什么，蘇格拉底說："因?yàn)槲页�了教你講話以外，還要教你如何不講話。

　　"這是給好嚕蘇的人一個(gè)很好的教誡

　　說話要誠懇莊敬。

　　說話不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。

　　談話中，即使自己所言為對(duì)方所接受，亦不可滔滔不絕講個(gè)不停，以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會(huì);如與對(duì)方意見相左，要機(jī)智的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，幽默地彌補(bǔ)爭(zhēng)端與氣氛。

　　與人來往，要說不同的佛法，也就是說應(yīng)眾生不同的根機(jī)，不說對(duì)方不喜歡聽的話。

　　說話要說正派的話、善良的話、中肯的話，"說話"主要是要讓對(duì)方知道我心里是怎么想法，以方便溝通，所以嘩眾取寵、舉止輕慢、危言聳聽、信口開河的話，盡量不說。

　　要用心聆聽別人講話的內(nèi)容，不要光是發(fā)表個(gè)人的意見。

　　要尊重對(duì)方，不可一直講敘過去的人事。

　　于他人講話時(shí)，不可率性插嘴。

　　言談舉止太過做作，故弄玄虛，或言詞抽象，容易讓人產(chǎn)生誤解，故講話表達(dá)要簡單明了。

　　口氣緩和真誠不急躁，言詞扼要，不拖泥帶水。

　　主管彼此對(duì)談時(shí)，不宜在旁搶著講話，或言論講得比主管還長。

　　與人交談時(shí)，對(duì)方在表達(dá)意見，不可邊聽邊做事或邊看報(bào)紙，可縮短講話時(shí)間，但不可顯得不耐煩。

　　與多數(shù)人在一起，不可專與一、二人談話，并避免以方言交談。

　　當(dāng)對(duì)方有所要求而自己辦不到時(shí)，若要拒絕，必須以委婉的態(tài)度說明原由，切莫語氣嚴(yán)峻，毫無通融的余地，容易令人難堪而反目成仇。

　　不可攻訐他人短處，夸大自己的長處。

　　和人談話，要講正事，談?wù)�題，不要常常偏離主題，自我宣傳。

　　不可說或問對(duì)方難以回答的事。

　　尋求他人的優(yōu)點(diǎn)，避免談及缺點(diǎn)，并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。

　　應(yīng)避免談及他人的隱私，或攻訐他人的私生活。

　　談話中，避免有倦怠的神情，如"打呵欠"、"屢屢看表"等。

　　說話時(shí)要面帶微笑、謙和有禮、態(tài)度親切。

　　只要是善事、好事，就該勇于在大眾面前發(fā)表。

　　重承諾。

　　人無信不立，能守信的人，別人才會(huì)放心和他相處。

　　盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言，以免傷害別人，造成摩擦。

　　已聽過的事，又聽別人談起，仍應(yīng)耐心聽，不可顯出不耐煩之態(tài)。

　　參加談話或討論，要能適時(shí)發(fā)表意見，但不可說得太長而令人討厭。

　　與人談話要正視對(duì)方，不可左顧右盼。

　　談話時(shí)，不宜拉住對(duì)方的衣袖或手臂，或附耳講話。

　　談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。

　　對(duì)方的話尚未告一段落，不可打斷搶說，如須先說，則要請(qǐng)對(duì)方原諒。

　　談話時(shí)，音聲、速度適中，并應(yīng)將內(nèi)容說清楚，講明白。

　　言談中，不可與人爭(zhēng)執(zhí)沖突，以免產(chǎn)生煩惱。

　　談話中常予人贊美、肯定。

　　A、 不準(zhǔn)打斷別人的交談

　　B、 落落大方的舉止、甜美的問候……舉手投足間透出一種紳士的風(fēng)度、淑女的氣質(zhì)。

　　C、 1992年，香港圣馬利諾女子學(xué)院來訪寧夏，他們學(xué)生落落大方的氣質(zhì)、高雅的個(gè)

　　人修養(yǎng)，給我們留下了很深的印象，相比我們學(xué)生的大大咧咧和長短不一的服飾，真讓人羨慕，那時(shí)起我們就有過能不能在學(xué)生中間開設(shè)禮儀課的想法，“不學(xué)禮，無以立”這是中華民族博大精深的禮儀文化的主導(dǎo)，所以，乘去年新課程改革的東風(fēng)，我們就開設(shè)了這一課程。

　　D、 (二)言談

　　言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

　　1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。

　　初次見面為“久仰”;很久不見為“久違”;請(qǐng)人批評(píng)為“指教’;麻煩別人稱“打擾”;托人辦事為“拜托”等等。

　　要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣。

　　現(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。

　　這十個(gè)字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

　　(三)儀態(tài)舉止

　　1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

　　站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

　　雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

　　站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　　3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。

　　女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。

　　雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

　　在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。

　　不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。

　　若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

　　4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼�，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。

　　“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。

　　正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　二、公共禮儀

　　(一)與人交往，談吐方面的禮儀常規(guī)

　　使用好禮貌用語：請(qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。

　　1、尊稱(敬稱)：對(duì)長輩、友人或初識(shí)者稱"您";對(duì)師長、社會(huì)工作人員要稱呼職務(wù)或"老師"、"師傅"、"同志"、"叔叔"、"阿姨"等，不直呼其姓名。

　　2、對(duì)他人提出要求時(shí)說"請(qǐng)"：與人打招呼時(shí)說："您好"：與人分手時(shí)說"再見";給人添麻煩時(shí)說"對(duì)不起";別人向自己致歉時(shí)回答說"沒關(guān)系";受到別人幫助表示感謝時(shí)說"謝謝"。

　　(二)使用好體態(tài)語言

　　微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓。

　　1、微笑：是對(duì)他人表示友好的表情，不露牙齒、嘴角微上翹。

　　2、鞠躬：是下級(jí)對(duì)上級(jí)、晚輩對(duì)長輩、個(gè)人對(duì)群體的禮節(jié)。

　　行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15--30度左右，低頭眼向下看。

　　有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。

　　3、握手：與人見面或離別時(shí)最常用的禮節(jié)，也是向人表示感謝、慰問、禮賀或鼓勵(lì)時(shí)的禮節(jié)。

　　(1)握手前起身站立，摘下手套，用右手與對(duì)方右手相握。

　　(2)握手時(shí)雙目注視前方，面帶微笑。

　　(3)一般情況下，握手不必用力，握一下即可，老友間可握得深些、久些或邊問候邊緊握雙手。

　　(4)多人同時(shí)握手不要交叉，待別人握后再伸手，依次相握。

　　4、招手：公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點(diǎn)頭致意。

　　招手時(shí)手臂微屈，手掌伸開擺動(dòng)。

　　5、鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節(jié)。

　　雙手掌有節(jié)奏地相擊，鼓掌要適時(shí)適度。

　　6、右行禮讓：在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)。

　　遇到師長、客人、長幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門時(shí)，主動(dòng)開門側(cè)立，讓他們先行。

　　三、學(xué)校禮儀

　　學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

　　學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。

　　學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。

　　1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

　　(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。

　　學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

　　(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。

　　當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

　　(3)下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。

　　下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道：“再見”。

　　待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。

　　2、服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。

　　其基本要求是：合體;適時(shí);整潔;大方;講究場(chǎng)合。

　　3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好："老師好!""校長好!"。

　　學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

　　在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。

　　學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

　　4、同學(xué)之間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。

　　注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。

　　同學(xué)問可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語稱呼同學(xué)。

　　在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你’’等禮貌用語。

　　借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。

　　對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。

　　對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)

　　頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。

　　在這些事關(guān)自尊的問題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

　　5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。

　　一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。

　　升國旗儀式：國旗是一個(gè)國家的象征，升降國旗是對(duì)青少年愛國主義教育的一種方式。

　　無論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國旗的儀式。

　　升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國旗，肅立致敬。

　　當(dāng)升國旗，奏國歌時(shí)，要立正，脫帽;行注目禮，直至升旗完畢。

　　升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。

　　神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。

　　6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。

　　不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。

　　自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。

　　在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

　　第二部分：迎賓送客的禮儀

　　1、迎賓的禮儀

　　在迎接賓客的時(shí)候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎您，里邊請(qǐng)”等話語。

　　在引導(dǎo)賓客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語言禮儀。

　　禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢(shì)，會(huì)讓賓客感覺到更貼心。

　　迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。

　　在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。

　　同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

　　引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。

　　然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。

　　引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。

　　這樣會(huì)令賓客感覺良好。

　　2、招待會(huì)議室入座的禮儀

　　引導(dǎo)入座要注重手勢(shì)和眼神的配合，同時(shí)還要觀察賓客的反應(yīng)。

　　比如說指示給賓客某個(gè)固定的座位，說明之后，要用手勢(shì)引導(dǎo)，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀察賓客有沒有理解。

　　這個(gè)過程就體現(xiàn)出肢體語言的美。

　　同時(shí)要說“請(qǐng)這邊坐”等敬語。

　　3、奉茶時(shí)的引導(dǎo)禮儀

　　奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語言。

　　在很多場(chǎng)合都可能用到，比如賓客坐下來洽談時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。

　　奉茶給賓客的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會(huì)順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

　　奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。

　　這樣，客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。

　　這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

　　4、送別時(shí)的禮儀

　　送客的禮儀同樣也很重要。

　　送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”。

　　還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送賓客離開。

　　魯莽粗俗和彬彬有禮是一對(duì)孿生兄弟。

　　對(duì)于前者，有教養(yǎng)的人們總是避若蛇蝎。

　　后者卻又被賦予了一種光輝的形象，在這層光輝形象包圍之中的人儼然覺得自己成了一個(gè)紳士。

　　然而象河流有長短，山峰有高低一樣，紳士也有大小之分。

　　小紳士有禮貌的美德，大的紳士有禮讓的風(fēng)度。

　　男士主動(dòng)為女士拉開彈簧門;在公交車上年輕人為老年人讓座;下級(jí)為表示對(duì)上級(jí)尊重而呈現(xiàn)出的一種拘謹(jǐn)?shù)鹊取?/p>

　　這些做法都是對(duì)別人有禮貌，是小紳士。

　　能夠做到對(duì)自己有禮貌，即擁有禮讓的風(fēng)度的人，才是大紳士。

　　今天，我就遇到了一個(gè)。

　　在臺(tái)東商業(yè)街，沃爾瑪購物廣場(chǎng)附近，有一個(gè)年幼的乞丐沿街跪著，向來來往往的行人乞討。

　　在這個(gè)世界上，有那么多城市，在城市中又有那么多讓富人們沉迷、讓窮人們眼花繚亂的繁華地帶，在每一個(gè)這樣的繁華地帶我們都能遇到乞丐。

　　有巨富的人，必定有赤貧的人。

　　弱者需要強(qiáng)者的扶持，強(qiáng)者需要弱者的襯托。

　　這是一種社會(huì)現(xiàn)象，不是我們將要討論的內(nèi)容。

　　我談到的這個(gè)乞丐，看上去大約七八歲的樣子，左臂先天畸形，身上的衣服破舊不堪，但是洗刷的卻很干凈。

　　很明顯的患有白化病，頭發(fā)和皮膚都白的發(fā)亮，仿佛被粉飾過一般。

　　正是這些先天缺陷，他被其親人過早地拋棄和遺忘。

　　他流落在街頭，原本就是為喚醒人們對(duì)他的、對(duì)良知的記憶。

　　這樣的一種形象，在穿著尋求個(gè)性、追逐潮流的Q城市人之中是很扎眼的。

　　很多人都停下腳步，朝這個(gè)孩子雙手捧著的碗中投下一些碎幣。

　　我也走上前，從口袋里摸出一枚硬幣。

　　但是有人動(dòng)作比我快，只一步就邁到我前面去了。

　　我有些感動(dòng)，這個(gè)社會(huì)上有良知的人還是不少的。

　　抬起頭一看，不禁很生氣，趕到我前面的人原來是巡警。

　　大概他覺得在繁華的商業(yè)街上出現(xiàn)這么一個(gè)怪物，是有礙文明城市的市容吧。

　　所以他要把這個(gè)乞丐當(dāng)作垃圾一樣清除掉。

　　再去看那孩子，他正不慌不忙地拾掇他僅有的東西——兩只碗，一張棉墊，將它們小心地放在一只紅色的小塑料桶里。

　　然后又摸出一頂帽子，捏一捏，慢條斯理地戴上，又朝側(cè)面拉一拉，遮住了雪白的頭發(fā)，搖搖擺擺地隨著巡警消失在人流之中。

　　我覺得這一幕很熟悉，在周潤發(fā)主演的一部電影《和平飯店》里看到過。

　　有人來尋仇，發(fā)哥單槍匹馬地迎出去。

　　那人打他，第一次用巴掌，第二次用拳頭，第三次用刀鞘。

　　發(fā)哥沒還手。

　　他擦干凈嘴角上的血跡，從地上撿起帽子，拍拍沾在上面的塵土，悠然地戴上，然后笑嘻嘻地問那人：“你打夠了沒有?”

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